资源描述
I C S 0 1.1 4 0.2 0A 1 2DB3310浙 江 省 台 州 市 地 方 标 准D B 3 3 1 0/T 6 3 2 0 1 9家 庭 图 书 馆 建 设 与 服 务 规 范2 0 1 9-1 2-2 6 发 布 2 0 2 0-0 1-0 1 实 施台 州 市 市 场 监 督 管 理 局发 布D B 3 3 1 0/T 6 3 2 0 1 9I目 次前 言.I I1 范 围.12 规 范 性 引 用 文 件.13 术 语 和 定 义.14 基 本 要 求.15 建 设 要 求.26 服 务 内 容 和 效 能.27 服 务 管 理.38 服 务 监 督 与 评 价.3参 考 文 献.5D B 3 3 1 0/T 6 3 2 0 1 9I I前 言本 标 准 依 据 G B/T 1.1 2 0 0 9 给 出 的 规 则 起 草。本 标 准 由 台 州 市 文 化 和 广 电 旅 游 体 育 局 提 出 并 归 口。本 标 准 起 草 单 位：温 岭 市 文 化 和 广 电 旅 游 体 育 局、温 岭 市 图 书 馆。本 标 准 主 要 起 草 人：李 东 飞、周 航 辉、林 国 庆、杨 仲 芝、陈 海 量、周 慧。本 标 准 为 首 次 发 布。D B 3 3 1 0/T 6 3 2 0 1 91家 庭 图 书 馆 建 设 与 服 务 规 范1 范 围本 标 准 规 定 了 家 庭 图 书 馆 的 术 语 和 定 义、基 本 要 求、建 设 要 求、服 务 内 容 和 效 能、服 务 管 理、服 务监 督 与 评 价 等 内 容。本 标 准 适 用 于 家 庭 图 书 馆 的 建 设、服 务、管 理。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 对 于 本 文 件 的 应 用 是 必 不 可 少 的。凡 是 注 日 期 的 引 用 文 件，仅 注 日 期 的 版 本 适 用 于 本 文 件。凡 是 不 注 日 期 的 引 用 文 件，其 最 新 版 本（包 括 所 有 的 修 改 单）适 用 于 本 文 件。D B 3 3/T 2 1 8 0 公 共 图 书 馆 中 心 馆-总 分 馆 建 设 服 务 规 范3 术 语 和 定 义3.1家 庭 图 书 馆家 庭 图 书 馆 是 公 共 图 书 馆 服 务 体 系 的 基 础 层 级，是 公 共 图 书 馆 服 务 的 延 伸 和 补 充，是 主 要 依 托 家 庭，志 愿 为 邻 里、社 会 群 众 开 展 图 书 借 阅、阅 读 推 广 等 服 务 的 图 书 馆。注：本标准的家庭图书馆包含学校、社区、企业、社会机构、部队、机关等场所参照建设的图书馆，并根据场地来源可分为个人、机构型家庭图书馆，根据服务范围可分为邻里服务型、社会开放型家庭图书馆。4 基 本 要 求4.1 遵 循 以 人 为 本、资 源 共 享、政 府 主 导、社 会 参 与 的 原 则，提 供 公 开、平 等、免 费、就 近 的 服 务。4.2 实 行 自 愿 申 请 和 退 出 机 制，退 出 时 财 产 按 双 方 协 议 处 置。4.3 坚 持 志 愿 服 务 的 原 则，鼓 励 家 庭 图 书 馆 自 主 开 展 服 务 推 广 活 动。4.4 建 立 家 庭 图 书 馆 总 分 馆 制 度，县 级 图 书 馆 承 担 家 庭 图 书 馆 总 馆 职 能（以 下 简 称 总 馆），家 庭 图 书馆 为 分 馆（以 下 简 称 分 馆）。坚 持 统 分 结 合 的 原 则，总 馆 应 对 标 识、采 编、配 送、借 还 方 式、数 字 资 源等 方 面 进 行 统 一 管 理，对 运 行 良 好 的 分 馆 提 供 阅 读 推 广 活 动 支 持，并 符 合 D B 3 3/T 2 1 8 0 相 关 要 求；分 馆应 提 供 馆 舍、设 备、人 员 和 服 务。4.5 宜 逐 步 推 行 家 庭 图 书 馆 逐 级 管 理 机 制，县（市、区）图 书 馆 负 责 分 馆 的 指 导、监 督 和 评 价，乡 镇（街 道）图 书 馆 负 责 分 馆 的 具 体 管 理。4.6 统 一 服 务 标 准，总 分 馆 文 献 通 借 通 还、数 字 资 源 共 享，宜 推 行 阅 读 推 广 区 域 联 动。4.7 分 馆 选 址 宜 在 自 然 通 风、天 然 采 光 等 条 件 较 好 的 场 地，应 远 离 易 燃 易 爆、噪 音 污 染 等 有 安 全、卫生 隐 患 的 场 所。5 建 设 要 求D B 3 3 1 0/T 6 3 2 0 1 925.1 场 地分 馆 场 地 建 设 应 符 合 以 下 要 求：a)个 人 型 分 馆：面 积 在 1 5 平 方 米 以 上，可 容 纳 图 书 1 0 0 册 以 上，阅 览 座 位 数 不 少 于 5 个；b)机 构 型 分 馆：面 积 在 4 0 平 方 米 以 上，可 容 纳 图 书 5 0 0 册 以 上，阅 览 座 位 数 不 少 于 1 0 个。5.2 设 施 设 备5.2.1 分 馆 应 通 过 空 间 设 计、家 具 配 置 等 方 式，营 造 温 馨、舒 适 的 阅 览 环 境。5.2.2 分 馆 应 配 备 移 动 端、计 算 机 等 文 献 流 通 设 备，宜 配 置 手 机 流 通 系 统 实 现 通 借 通 还。5.3 文 献 资 源5.3.1 纸 质 资 源总 馆 应 可 免 押 金 提 供 馆 藏 的 各 类 纸 质 文 献，向 邻 里 服 务 型 分 馆 每 次 提 供 不 少 于 1 0 0 册，外 借 期 限 不超 过 2 个 月；向 社 会 开 放 型 分 馆 每 次 提 供 不 少 于 4 0 0 册，外 借 期 限 不 超 过 4 个 月。注 1：邻里服务型分馆主要为邻里、亲友等小范围对象提供文献借阅、阅读推广服务。注 2：社会开发型分馆拥有相对固定的开放时间，可为全体市民提供文献借阅、阅读推广服务。5.3.2 数 字 资 源总 馆 应 通 过 计 算 机 平 台、移 动 端 等 工 具 提 供 数 字 资 源。5.4 人 员5.4.1 分 馆 应 配 备 1 至 2 名 管 理 员，并 可 根 据 服 务 时 间、馆 藏 资 源 数 量、年 度 读 者 服 务 量 等 因 素 适 当增 加。5.4.2 分 馆 管 理 员 应 参 与 业 务 培 训，掌 握 图 书 排 架、借 阅 系 统 操 作 等 服 务 技 能，并 遵 守 以 下 工 作 要 求：a)依 据 图 书 排 架 规 则 对 分 馆 图 书 进 行 摆 放；b)热 心 为 读 者 服 务，做 好 图 书 宣 传 和 阅 读 辅 导 工 作，办 理 图 书 借、还 手 续 以 及 借 阅 统 计 工 作；c)督 促 读 者 爱 护 图 书 和 设 备，采 取 防 虫、防 盗、防 火 等 措 施 妥 善 保 存 图 书；d)保 障 开 放 时 间，保 持 干 净 整 洁 环 境。6 服 务 内 容 和 效 能6.1 服 务 内 容6.1.1 阅 览 服 务分 馆 应 免 费 提 供 纸 质 资 源、数 字 资 源 的 阅 览 服 务，并 为 读 者 获 取 各 类 资 源 提 供 帮 助。6.1.2 流 通 服 务分 馆 应 提 供 借 书、还 书、续 借 等 流 通 服 务，方 便 读 者 使 用 文 献 资 源。6.1.3 阅 读 推 广分 馆 应 积 极 开 展 阅 读 推 广 活 动，自 主 组 织 或 配 合 总 馆 开 展 讲 座、沙 龙、展 览 等 各 类 活 动，并 满 足 以下 要 求：a)邻 里 服 务 型 分 馆：每 年 宜 开 展 阅 读 推 广 活 动 不 少 于 1 场；D B 3 3 1 0/T 6 3 2 0 1 93b)社 会 开 放 型 分 馆：每 年 应 开 展 阅 读 推 广 活 动 不 少 于 3 场。6.2 服 务 效 能6.2.1 服 务 能 力6.2.1.1 邻 里 服 务 型 分 馆 每 周 应 服 务 5 小 时 以 上，社 会 开 放 型 分 馆 每 周 应 服 务 1 0 小 时 以 上。6.2.1.2 邻 里 服 务 型 分 馆 年 外 借 图 书 量 不 少 于 1 0 0 册 次，年 服 务 读 者 数 不 少 于 1 5 0 人 次。社 会 开 放 型分 馆 年 外 借 图 书 量 不 少 于 5 0 0 册 次，年 服 务 读 者 数 不 少 于 8 0 0 人 次。6.2.2 服 务 效 率6.2.2.1 分 馆 应 规 范 文 献 排 序 方 式，图 书 排 列 整 齐，并 根 据 使 用 情 况 及 时、合 理 调 整 图 书 的 排 架。6.2.2.2 分 馆 应 积 极 做 好 读 者 咨 询 的 响 应 工 作，响 应 时 间 以 收 到 读 者 咨 询 与 回 复 读 者 之 间 的 时 间 计，响 应 时 间 不 超 过 3 个 工 作 日。7 服 务 管 理7.1 服 务 标 识分 馆 应 使 用 统 一 的 服 务 标 识。7.2 服 务 告 示7.2.1 邻 里 服 务 型 分 馆 宜 将 服 务 时 间 进 行 公 示，社 会 开 放 型 分 馆 应 将 服 务 内 容、服 务 时 间、读 者 须 知、借 阅（使 用）规 则 等 基 本 服 务 政 策 在 馆 内 醒 目 位 置 向 读 者 公 示。7.2.2 其 他 服 务 政 策 及 各 类 服 务 信 息 等 应 通 过 多 种 途 径 方 便 读 者 获 取。7.3 服 务 统 计分 馆 应 按 月 做 好 文 献 借 阅、阅 读 推 广 活 动 等 服 务 的 数 据 统 计 工 作。7.4 图 书 配 送社 会 开 放 型 分 馆 或 偏 远 地 区 的 邻 里 服 务 型 分 馆 可 申 请 由 总 馆 统 一 配 送 图 书。7.5 安 全 管 理应 建 立 分 馆 安 全 管 理 制 度，维 持 正 常 服 务 秩 序，根 据 消 防 要 求 配 备 相 应 设 备，签 订 消 防 安 全 承 诺 书。8 服 务 监 督 与 评 价8.1 服 务 意 见 处 理应 在 3 个 工 作 日 内 回 复 并 落 实 来 自 读 者 的 意 见 或 投 诉。8.2 服 务 评 价8.2.1 总 馆 每 年 应 对 分 馆 的 服 务 内 容 和 效 能 进 行 评 价，评 价 结 果 作 为 表 彰 和 劝 退 的 重 要 依 据。8.2.2 分 馆 每 年 应 至 少 开 展 1 次 读 者 需 求 和 满 意 度 调 查，调 查 结 果 应 作 为 改 进 服 务 的 重 要 依 据，调 查内 容 包 括 但 不 限 于：D B 3 3 1 0/T 6 3 2 0 1 94a)服 务 环 境：馆 舍 位 置、阅 览 环 境；b)文 献 借 阅 情 况：文 献 资 源 情 况；c)服 务 内 容 及 质 量：服 务 时 间、文 献 流 通 周 期、排 架 准 确 率 等；d)服 务 人 员 方 面：服 务 专 业 水 平、服 务 态 度 等。D B 3 3 1 0/T 6 3 2 0 1 95参 考 文 献 1 G B/T 2 8 2 2 0 2 0 1 1 公 共 图 书 馆 服 务 规 范 2 W H/T 7 3 2 0 1 6 社 区 图 书 馆 服 务 规 范 3 D B 3 3/T 2 0 1 1 2 0 1 6 公 共 图 书 馆 服 务 规 范 4 关 于 印 发 的 通 知(文 公 共 发 2 0 1 6 3 8 号)5 关 于 深 入 推 进 全 面 提 升 公 共 文 化 服 务“十 百 千 万”工 程 的 通 知（台 市 委 办 发 电 2 0 1 7 9 1号）_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
展开阅读全文