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ICS 03.080.30 CCS A 12 3401 安徽省合肥市地方标准 DB 3401/T 2282021 家政服务 线上面试 与签约规 范 2021-06-29 发布 2021-06-29 实施 合肥市市 场监督 管 理局 发 布 DB 3401/T 228 2021 I 前 言 本文件 按照GB/T 1.1 2020 标准 化工 作导则 第1 部分：标准化 文件 的结构 和起草 规则 的规 定起草。请注意 本文 件的 某些 内容 可能涉 及专 利。本文 件的 发布机 构不 承担 识别 专利 的责任。本文件 由合 肥市 商务 局提 出并归 口。本文件 起草 单位：安徽 省 皖嫂家 政服 务有 限责 任公 司、安徽 中澳 科技 职业 学 院、安徽 肥肥 网络 传媒有限责 任公 司、安 徽省 宇 通家政 保洁 服务 有限 公司、合 肥皖 一母 婴护 理有 限 公司、合 肥市 庐阳 区皖 嫂 巾帼职业 培训 学校、安 徽省 巾帼家 政服 务有 限公 司、好家网 络有 限公 司、安徽 好妈母 婴护 理有 限公 司。本文件 主要 起草 人：丁筱 梅、王 成芳、左 燕凌、周 强、余 志梅、齐 芳、刘振 兴、陈 成、代文 琼、徐蓉嘉、吴同 信、严浩、吴 小燕。DB 3401/T 228 2021 1 家 政服务 线 上面试 与签约 规范 1 范围 本文件 规定 了家 政服 务线 上面试 与签约 的 基本 要求、线 上面 试与 签约 流程、客 户需求 确认、家政 服务人员 匹配、面 试意 向确 认、邀 约、面试 和签 约。本文件 适用 于家 政服 务机 构为客 户和 家政 服务 人员 提供线 上面 试与 签约 服务。2 规范性 引用 文件 本文件 没有 规范 性引 用文 件。3 术语和 定义 下列术 语和 定义 适用 于本 文件。3.1 家政服 务人 员 domestic service personnel 根据合 同或 协议 要求，为 消费者 提供 家政 服务 的人 员。来源：DB34/T 3352-2019，3.2 3.2 家政服 务机 构 domestic service agencies 提供家 政服 务的 组织，包 括企业、社 会团 体等。来源：GB/T 31772-2015，2.1 3.3 线 上面 试与 签约 online interview and contract signing 通过网 络平 台进 行的 面试 并完成 合同 签订 的过 程。4 基本要 求 网络平 台 4.1 4.1.1 应符合 国家 法律 法规 规定。4.1.2 应支持 文字、语 音及 视频 等方式 的实 时交 流。家政服 务机 构 4.2 应有 负 责线 上 面 试、签约 的 工作 人员 和办 公场 地，配 备电 脑、电话、手 机、打印机 等办 公设 备。面试场 地环 境 4.3 4.3.1 场地及 背景 DB 3401/T 228 2021 2 家政服 务机 构、家 政服 务 人员 和 客户 三方 面试 环境 应保持 面试 的场 地 整 洁干 净、光线 充足，不应 出现有违 反国 家法 律规 定和 不符合 公序 良俗 的文 字、画面和 声音 等信 息。4.3.2 网络环 境 家政服 务机 构、家政 服务 人员 和 客户 三方 线上 面试 使用的 网络 环境 应稳 定流 畅。人员 4.4 应着装 大方、言 语得 体，遵守公 序良 俗。5 线上面 试与 签约 流程 线上面 试与 签约 流程 按 图1 执行。图1 线上面 试与 签约 流程 图 6 客户需 求确 认 是 客户需 求确 认 匹配家 政服 务人 员 面试意 向确 认 签约 邀约 面试 双方是 否有 面试意向？双方是 否有 签约意向？是 否 否 DB 3401/T 228 2021 3 与 客户 联系 宜避 开客 户休 息时间。6.1 宜 在周 围安 静的 环境 中，准备好 记录 工具，使 用信 号通畅 的电 话和 客户 联系。6.2 应 与客户 进 行沟 通确 认 后 按客户 需求 填写 客户 需求 确认登 记表，客 户需 求确 认登记 表 见 附录 A。6.3 7 家政服 务人 员匹配 匹配原 则 7.1 匹配原 则 包 括但 不限 于：双边匹 配原 则：每位 客户 可与多 位家 政服 务人 员进 行匹配，每 位家 政服 务人 员也 与 为多 位客户进行 匹配；满意度 最大 化原 则：家政 服务人 员和 客户 双方 满意 度最大 化以 及客 户需 求满 足数量 最大 化；公平性 原则：家 政机 构在 家政服 务人 员匹 配过 程中 应根据 登记 时间 依次 推荐，对双 方信 息应真实告 知，做到 公平、公 正。匹配方 式 7.2 7.2.1 信息库 匹配 通过家 政服 务机 构内 部登 记的家 政服 务人 员信 息库，对照 客户 需求 进行 对比 匹配。7.2.2 微信群 匹配 通过家 政服 务机 构建 立的 家政服 务人 员信 息群 发送 客户需 求信 息，并按 照满 意 度最大 化原 则进行匹配。8 面试意 向确 认 家政服 务人 员面 试意 向确 认 8.1 将客户 需求 告知 匹配 到的 家政服 务人 员，沟通 服务 内容、薪资 待遇、休 息天 数等信 息。在 沟通达成一致的 情况 下，确认 家政 服务人 员面 试的 意向。客户面 试意 向确 认 8.2 8.2.1 信息准 备 家政服 务机 构应 准备 电子 简历 供 客户 查看 家政 服务 人员的 姓名、工作 经验、年 龄、体检 等相 关信息。家政服 务人 员电 子简 历表 见 附录B。8.2.2 面试意 向确 认 家政服 务机 构将 匹配 到的 家政服 务人 员信 息发 送给 客户，按客 户意 向，在客 户 面试意 向登 记表 中 进行记录，客户 面试 意向登 记表见 附录C。如客 户对 所 匹配的 家政服 务人 员都无 面试意 向，则 重新 进行 匹配。9 邀约 DB 3401/T 228 2021 4 确认客 户面 试意 向后，分 别联系 客户 和家 政服 务人 员，按面 试邀 约表 进 行 邀 约，面试 邀约 表 见 附录D。10 面试 设备调 试 10.1 应提前 做好 相关 设备 调试，确保 设备 正常 使用。设 备包 括 但不 限于：智 能手 机 或 电脑 等设 备；有 线或 无线 网络 设备。线上连 接 10.2 家政服 务机 构工 作人 员发 起三方 线上 面试 邀请，待 家政服 务人 员和 客户 均接 通后，确认 视频 音 频 情况良好。信息沟 通 10.3 家政服 务机 构、家政 服务 人员和 客户 三方 信息 沟通 包括但 不限 于：人员基 本情 况介 绍；家政服 务人 员技 能证 书及 证件展 示；家政服 务人 员工 作经 历及 客户评 价；客户服 务需 求以 及个 性化 需求；签约意 向。结果处 理 10.4 10.4.1 面试结 束后，家 政服 务机 构工作 人员 应填 写面 试记 录表，面试 记录 表 见 附录 E。10.4.2 对家政 服务 人员 和客 户双 方均有 签约 意向 的，应 联 系双方 准备 签约。10.4.3 如无签 约意 向，应 告 知家 政服务 人员 或客 户，并继 续为客 户重新 匹 配家 政服 务人员。11 签约 合同告知 11.1 11.1.1 正式签 约前，家政 服务 机 构应 通 过电 话、微 信等 线 上方式 告知 双方 合同 中的 权利和 义务，告知内容包 含但 不限 于：服 务起 始时 间；服 务结 束时 间；家 政服 务人 员服 务范 围；家 政服 务人 员每 日工 作时间；家 政服 务人 员休 息时 间；家 政服 务人 员薪 资结 算方式；保 险范 围及 细则；售 后细 则；家 政服 务机 构对 客户 和家政 服务 人员 收取 的 服 务费 标 准。DB 3401/T 228 2021 5 11.1.2 应以截 屏、录屏 等方 式保留 合同 告知 记录，并 保存 至合同 期满 三个 月。签字确认 11.2 家政服 务合 同解 读完 成且 双方无 异议 后，由 家政 服 务机构 提供 合同，家政 服 务机构、家政 服务 人员和客户 三方 通过 线上 完成 签字确 认。DB 3401/T 228 2021 6 A A 附录A（资料 性）客户需 求登 记表 客户需 求登 记表 见表A.1。表A.1 客户需 求登 记表 日期：登 记人：基本需求 姓名 电话 服务地址 类型 服务星级 服务时间 到岗时间 服务需求 服务面积 家庭人口 做饭口味 育儿需求 护理老人需求 保洁需求 其他 个性需求 年龄 籍贯 学历 特长 政治面貌 驾驶 其他 薪资预算 休息天数 其他备注 DB 3401/T 228 2021 7 B B 附录B（资料 性）家政服 务人 员电 子简 历表 家政服 务人 员电 子简 历表 见表B.1。表B.1 家政服 务人 员电 子简 历表 姓名 年龄 照片 学历 籍贯 身高 体重 婚姻状况 普通话情况 身份证验证情况 背调情况 体检情况 家庭情况 现居住地址 资格 证书 求职意向 工作经历 客户评价 备注 DB 3401/T 228 2021 8 C 附录C（资料 性）客户面 试意 向登 记表 客户面 试意 向登 记表 见表C.1。表C.1 客户面 试意 向登 记表 日期：记 录人：客户姓名：电话：服务地址：类型：意向家政服务人员 1 姓名 电话 意向家政服务人员 2 姓名 电话 意向家政服务人员 3 姓名 电话 意向家政服务人员 4 姓名 电话 DB 3401/T 228 2021 9 附录D（资料 性）面试邀 约表 面试邀 约表 见表D.1。表D.1 面试邀 约表 面试场次 客户姓名 家政服务人员姓名 邀约时间 1 2 3 4 5 DB 3401/T 228 2021 10 D E 附录E（资料 性）面试记 录表 面试记 录表 见表A.3。表E.1 面试记 录表 面试场次 时间 客户姓名 面试后意见 签约意向 家政服务人员姓名 面试后意见 签约意向 1 2 3 4 5
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