资源描述
河 源 市 研 学 旅 行 机 构 服 务 规 范第 2 部 分 服 务 机 构S e r v i c e s t a n d a r d s f o r s t u d y t r a v e l o r g a n i z a t i o n s i n H e y u a nP a r t 2:S t u d y t r a v e l o r g a n i z a t i o n sI C S 0 3.2 0 0A 1 2D B 4 4 1 6河 源 市 地 方 标 准D B 4 4 1 6/T 2.2-2 0 2 02 0 2 0-1 2-2 5 发 布2 0 2 1-0 1-3 0 实 施河 源 市 市 场 监 督 管 理 局发 布D B 4 4 1 6/T 2.2 2 0 2 0I目 次前 言.错 误！未 定 义 书 签。错 误！未 定 义 书 签。引 言.错 误！未 定 义 书 签。错 误！未 定 义 书 签。1 范 围.错 误！未 定 义 书 签。2 规 范 性 引 用 文 件.错 误！未 定 义 书 签。3 术 语 和 定 义.错 误！未 定 义 书 签。4 总 则.错 误！未 定 义 书 签。5 服 务 机 构 主 体.26 服 务 要 求.27 服 务 项 目.38 服 务 评 价 与 持 续 改 进.5D B 4 4 1 6/T 2.2 2 0 2 0I I前 言本 标 准 按 照 G B/T 1.1-2 0 2 0 标 准 化 工 作 导 则 第 1 部 分：标 准 化 文 件 的 结 构 和 起 草 规则 进 行 起 草。本 标 准 由 河 源 市 文 化 广 电 旅 游 体 育 局 和 河 源 市 教 育 局 提 出 并 归 口。本 标 准 起 草 单 位：河 源 职 业 技 术 学 院。本 标 准 主 要 起 草 人：胡 方、曾 惠 华、杨 红 霞、俞 彤、张 颖、伍 新 蕾、杨 亮、冯 四 朵、叶文 杰、张 东 辉、黄 红 星、张 美 芳、骆 坚 华。D B 4 4 1 6/T 2.2 2 0 2 0I I I引 言为 规 范 河 源 市 研 学 旅 行 基（营）地 建 设，提 升 基（营）地 经 营、服 务 和 管 理 质 量，有 效发 挥 基（营）地 研 学 教 育 功 能，保 障 研 学 旅 行 安 全、健 康、有 序 进 行，并 为 河 源 市 研 学 旅 行发 展 提 供 技 术 指 导 与 科 学 依 据，特 制 订 本 标 准。河 源 市 研 学 旅 行 机 构 服 务 规 范 计 划 分 为 以 下 5 个 部 分，以 后 根 据 河 源 市 研 学 旅 行 的 发展 情 况，再 视 情 况 进 行 调 整。第 1 部 分：基（营）地 建 设 第 2 部 分：服 务 机 构 第 3 部 分：课 程 研 发 第 4 部 分：导 师 服 务 第 5 部 分：安 全 出 行本 文 件 为 河 源 市 研 学 旅 行 机 构 服 务 规 范 的 第 2 部 分，适 用 于 河 源 市 范 围 内 依 法 设 立、具 有 独 立 法 人 资 格 的 中 小 学 生 研 学 旅 行 服 务 单 位 的 服 务 规 范 管 理。本 标 准 对 于 服 务 机 构（学校、旅 行 社）、服 务 要 求、服 务 项 目（教 育 服 务、交 通 服 务、住 宿 服 务、餐 饮 服 务、导 游 讲解 服 务、医 疗 及 救 助 服 务）、服 务 评 价 与 持 续 改 进 等 作 出 规 范 指 引，对 河 源 市 研 学 旅 行 活 动的 安 全 有 序 开 展 具 有 重 要 意 义。D B 4 4 1 6/T 2.2 2 0 2 01河 源 市 研 学 旅 行 机 构 服 务 规 范第 2 部 分：服 务 机 构1 范 围本 标 准 规 定 了 河 源 市 研 学 旅 行 服 务 机 构 的 术 语 和 定 义、总 则、服 务 机 构 主 体、服 务 要 求、服 务 项 目、服 务 评 价 与 持 续 改 进。本 标 准 适 用 于 在 河 源 市 行 政 辖 区 内 组 织 开 展 研 学 旅 行 活 动 的 各 类 研 学 旅 行 服 务 机 构。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 中 的 内 容 通 过 文 中 的 规 范 性 引 用 而 构 成 本 文 件 必 不 可 少 的 条 款。其 中，注 日 期的 引 用 文 件，仅 该 日 期 对 应 的 版 本 适 用 于 本 文 件；不 注 日 期 的 引 用 文 件，其 最 新 版 本（包 括所 有 的 修 改 单）适 用 于 本 文 件。G B/T 1 0 0 0 1 标 志 用 公 共 信 息 图 形 符 号G B/T 1 4 3 0 8 旅 游 饭 店 星 级 的 划 分 与 评 定G B/T 1 5 9 7 1 导 游 服 务 规 范G B/T 1 6 8 9 0 水 路 客 运 服 务 质 量 要 求G B/T 2 6 3 6 1 旅 游 餐 馆 设 施 与 服 务 等 级 划 分G B/T 3 1 3 8 5 旅 行 社 服 务 通 则G B/T 3 1 7 1 0 休 闲 露 营 地 建 设 与 服 务 规 范G B 3 7 4 8 7 公 共 场 所 卫 生 管 理 规 范G B 3 7 4 8 8 公 共 场 所 卫 生 指 标 及 限 值 要 求G B 3 7 4 8 9.1 公 共 场 所 设 计 卫 生 规 范 第 1 部 分：总 则L B/T 0 0 4 旅 行 社 国 内 旅 游 服 务 规 范L B/T 0 0 8 旅 行 社 服 务 通 则L B/T 0 2 8 旅 行 社 安 全 规 范L B/T 0 5 4 研 学 旅 行 服 务 规 范3 术 语 和 定 义下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 文 件。3.1研 学 旅 行 s t u d y t r a v e l以 中 小 学 生 为 主 体 对 象，以 集 体 旅 行 生 活 为 载 体，以 提 升 学 生 素 质 为 教 学 目 的，依 托 旅行 吸 引 物 等 社 会 资 源，进 行 体 验 式 教 育 和 研 究 性 学 习 的 一 种 教 育 旅 行 活 动。3.2研 学 旅 行 服 务 机 构 s t u d y t r a v e l o r g a n i z a t i o n指 开 展 研 学 旅 行 服 务，达 到 准 入 条 件 的 旅 行 社、学 校、实 践 基（营）地。3.3供 应 方 s u p p l i e rD B 4 4 1 6/T 2.2 2 0 2 02与 研 学 旅 行 服 务 机 构 签 订 合 同，为 学 生 的 学 习、实 践、生 活 等 活 动 提 供 教 育 旅 行 服 务 的研 学 实 践 基 地 及 其 他 提 供 旅 游 地 接、交 通、住 宿、餐 饮 等 服 务 的 机 构。4 总 则4.1 研 学 旅 行 服 务 机 构 应 具 有 独 立 法 人 资 质。4.2 研 学 旅 行 服 务 应 遵 循 教 育 性、实 践 性、安 全 性 原 则。4.3 研 学 旅 行 服 务 流 程 应 符 合 L B/T 0 0 4、L B/T 0 0 8、L B/T 0 5 4 的 要 求。4.4 研 学 旅 行 服 务 机 构 应 提 供 信 息 交 流 平 台，方 便 家 长 及 时 了 解 学 生 状 况，加 强 相 互 沟 通。5 服 务 机 构 主 体5.1 学 校5.1.1 应 为 教 育 行 政 部 门 依 法 批 准 设 立 的 全 日 制 中 小 学 校。5.1.2 应 对 研 学 旅 行 服 务 项 目 提 出 明 确 要 求。5.1.3 应 有 明 确 的 安 全 防 控 措 施、教 育 培 训 计 划。5.1.4 应 与 旅 行 社 签 订 委 托 合 同，按 照 合 同 约 定 履 行 义 务。5.2 旅 行 社5.2.1 应 为 依 法 注 册、具 有 独 立 法 人 资 格 的 旅 行 社。5.2.2 应 符 合 L B/T 0 0 4 和 G B/T 3 1 3 8 5 的 要 求，并 应 符 合 河 源 市 相 关 主 管 部 门 对 中 小 学 生研 学 旅 行 服 务 单 位 准 入 条 件 的 要 求。5.2.3 应 有 较 强 研 学 旅 行 课 程 开 发 能 力 并 具 有 完 整 的 研 学 旅 行 社 会 实 践 课 程 体 系。5.2.4 应 有 具 有 资 质 的 研 学 导 师、导 游、安 全 员 等 必 要 的 专 门 人 才，并 设 立 研 学 旅 行 的 专业 部 门 和 专 职 人 员。5.2.5 应 有 承 接 2 0 0 人 以 上 中 小 学 生 旅 游 团 队 的 经 验。有 多 次 承 接 大 规 模 中 小 学 生 活 动 或1 0 0 0 人 以 上 中 小 学 生 旅 游 团 队 经 验 者 优 先。5.2.6 连 续 三 年 内 无 重 大 质 量 投 诉、不 良 诚 信 记 录、经 济 纠 纷 及 重 大 安 全 责 任 事 故。6 服 务 要 求6.1 学 校6.1.1 学 校 在 制 定 研 学 旅 行 活 动 计 划 和 方 案 时 应 主 动 告 知 家 长 研 学 旅 行 活 动 的 意 义、时 间安 排、出 行 线 路、费 用 收 支、服 务 机 构、组 织 管 理、安 全 责 任 及 保 障 措 施 等 信 息。6.1.2 学 校 组 织 研 学 旅 行 要 提 前 按 管 理 权 限 进 行 报 备。6.1.3 应 至 少 派 出 1 人 作 为 代 表，负 责 督 导 研 学 旅 行 活 动 按 计 划 开 展；每 个 班 级 应 配 置 1名 带 队 老 师，带 队 老 师 全 程 带 领 学 生 参 与 研 学 旅 行 各 项 活 动。6.1.4 应 针 对 研 学 旅 行 活 动，制 定 安 全 管 理 制 度，构 建 完 善 有 效 的 安 全 防 控 机 制。必 须 投保 学 校 责 任 险，负 责 确 认 出 行 师 生 的 意 外 险；并 根 据 各 项 安 全 管 理 制 度 的 要 求，明 确 安 全 管理 责 任 人 员 及 其 工 作 职 责，在 研 学 旅 行 活 动 过 程 中 安 排 安 全 管 理 人 员 随 团 开 展 安 全 管 理 工作。6.1.5 应 制 定 和 完 善 包 括：地 震、火 灾、食 品 卫 生、治 安 事 件、设 施 设 备 突 发 故 障 等 在 内D B 4 4 1 6/T 2.2 2 0 2 03的 各 项 突 发 事 件 应 急 预 案，并 定 期 组 织 演 练。6.1.6 学 校 开 展 研 学 旅 行 活 动，要 与 有 资 质、信 誉 好 的 旅 行 社 签 订 合 同，并 要 求 旅 行 社 提供 合 法 有 效 的 相 关 证 照 资 料，切 实 按 照 合 同 约 定 履 行 义 务。6.2 旅 行 社6.2.1 应 为 研 学 旅 行 活 动 配 置 1 名 项 目 组 长，项 目 组 长 全 程 随 团 活 动，负 责 统 筹 协 调 研 学旅 行 各 项 工 作。6.2.2 应 为 每 个 研 学 团 队 配 置 相 应 数 量 的 安 全 员，其 中 学 生 与 安 全 员 的 比 例 不 低 于 3 0:1。安 全 员 在 研 学 旅 行 过 程 中 随 团 开 展 安 全 教 育 和 防 控 工 作。6.2.3 应 至 少 为 每 个 研 学 班 级 配 置 1 名 研 学 导 师，研 学 导 师 负 责 制 定 研 学 旅 行 教 育 工 作 计划，在 带 队 老 师、导 游 员 等 工 作 人 员 的 配 合 下 提 供 研 学 旅 行 教 育 服 务。研 学 导 师 应 具 有 研 学旅 行 导 师 资 格。6.2.4 应 至 少 为 每 台 旅 游 车 配 置 1 名 导 游 人 员，导 游 人 员 负 责 提 供 导 游 服 务，并 配 合 相 关工 作 人 员 提 供 研 学 旅 行 教 育 服 务 和 生 活 保 障 服 务。6.2.5 应 与 学 校 签 订 承 办 合 同，签 订 合 同 时 旅 行 社 必 须 提 供 盖 有 单 位 公 章 的 营 业 执 照、税务 登 记 证、旅 行 社 经 营 许 可 证。签 订 合 同 时 若 不 是 企 业 法 人 代 表 亲 自 签 署 的，须 出 具 法 人 代表 的 授 权 书 及 其 本 人 的 劳 动 合 同 和 社 保 证 明，不 与 挂 靠 经 营 者 签 订 承 办 合 同。6.2.6 旅 行 社 应 依 托 河 源、广 东 丰 富 独 特 的 自 然 风 貌、历 史 文 化 遗 产、红 色 文 化 资 源，建立 具 备 国 情 省 情 教 育、文 化 民 俗 教 育、科 普 拓 展 实 践 教 育 等 理 想 理 念 教 育 内 容 的 研 学 旅 行 产品。并 提 供 研 学 旅 行 产 品 说 明 书，产 品 说 明 书 除 应 符 合 中 华 人 民 共 和 国 旅 游 法 和 G B/T3 1 3 8 5 中 有 关 规 定 外，还 应 包 括 以 下 内 容：研 学 旅 行 安 全 防 控 措 施；研 学 旅 行 教 育 服 务 项 目及 评 定 方 法；未 成 年 人 监 护 办 法。6.2.7 在 研 学 活 动 安 排 中，应 选 择 具 备 相 应 经 营 资 质 和 接 待 服 务 能 力 的 研 学 实 践 基 地 及 旅游 地 接、交 通、住 宿、餐 饮 服 务 单 位 合 作，并 与 之 签 订 旅 游 服 务 合 同，要 求 服 务 单 位 提 供 合法 有 效 的 相 关 证 照 资 料，切 实 按 照 合 同 约 定 履 行 义 务，记 录 其 服 务 情 况。6.2.8 旅 行 社 应 针 对 研 学 旅 行 活 动，应 符 合 L B/T 0 2 8，必 须 投 保 旅 行 社 责 任 险 和 出 行 师 生的 意 外 险；并 制 定 安 全 管 理 制 度，构 建 完 善 有 效 的 安 全 防 控 机 制，做 好 学 生 安 全 教 育，强 化学 生 安 全 防 范 意 识；制 定 和 完 善 各 项 突 发 事 件 应 急 预 案，切 实 保 障 学 生 的 安 全。7 服 务 项 目7.1 教 育 服 务7.1.1 教 育 服 务 计 划a）应 围 绕 学 校 相 关 教 育 目 标，学 校 和 旅 行 社 共 同 制 定 研 学 旅 行 教 育 服 务 计 划，明 确 教育 活 动 目 标 和 内 容，针 对 不 同 学 龄 段 学 生 提 出 相 应 学 时 要 求，其 中 每 天 体 验 教 育 课 程 项 目 或活 动 时 间 应 不 少 于 4 5 分 钟。b）研 学 旅 行 时 间 通 常 安 排 在 小 学 四 到 六 年 级、初 中 一 到 二 年 级、高 中 一 到 二 年 级，根据 学 校 的 教 学 计 划 和 季 节 特 点 灵 活 安 排，尽 量 避 开 旅 游 高 峰 期。7.1.2 教 育 服 务 流 程教 育 服 务 流 程 宜 包 括：a）在 出 行 前，指 导 学 生 做 好 准 备 工 作，如 阅 读 相 关 书 籍、查 阅 相 关 资 料、制 定 学 习 计D B 4 4 1 6/T 2.2 2 0 2 04划 等；b）在 旅 行 过 程 中，组 织 学 生 参 与 教 育 活 动 项 目，指 导 学 生 撰 写 研 学 日 记 或 调 查 报 告；c）在 旅 行 结 束 后，组 织 学 生 分 享 心 得 体 会，如 组 织 征 文 展 示、分 享 交 流 会 等；组 织 学生 对 研 学 旅 行 活 动 作 出 评 价。7.1.3 教 育 服 务 设 施 及 教 材教 育 服 务 设 施 及 教 材 要 求 如 下：a）应 设 计 不 同 学 龄 段 学 生 使 用 的 研 学 旅 行 教 材，如 研 学 旅 行 知 识 读 本；b）应 根 据 研 学 旅 行 教 育 服 务 计 划，配 备 相 应 的 辅 助 设 施，如 电 脑、多 媒 体、各 类 体 验教 育 设 施 或 教 具 等。7.1.4 研 学 旅 行 教 育 服 务 应 有 研 学 导 师 主 导 实 施，由 导 游 员 和 带 队 老 师 等 共 同 配 合 完 成。7.1.5 应 建 立 教 育 服 务 评 定 机 制，对 教 育 服 务 效 果 进 行 评 定，持 续 改 进 教 育 服 务。7.2 交 通 服 务7.2.1 应 按 照 以 下 要 求 选 择 交 通 方 式：a）单 次 路 程 在 4 0 0 k m 以 上 的，不 宜 选 择 汽 车，应 优 先 选 择 铁 路、航 空 等 交 通 方 式；b）选 择 水 运 交 通 方 式 的，水 运 交 通 工 具 应 符 合 G B/T 1 6 8 9 0 的 要 求，不 宜 选 择 木 船、划 艇、快 艇；c）选 择 汽 车 客 运 交 通 方 式 的，行 驶 道 路 不 宜 低 于 省 级 公 路 等 级，驾 驶 人 至 少 具 有 5年 以 上 驾 驶 经 验，连 续 驾 车 不 得 超 过 2 小 时，停 车 休 息 时 间 不 得 少 于 2 0 分 钟；d）选 择 汽 车 客 运、水 运 交 通 方 式 的，应 选 择 具 有 旅 游 营 运 资 质、证 照 齐 全、车 况 良 好、保 险 足 额 的 车 辆 或 船 只，签 订 用 车 用 船 合 同；同 时 配 备 责 任 心 较 强 的 车 辆 船 只 驾 驶 人 员 进 行安 全 驾 驶。7.2.2 应 提 前 告 知 学 生 及 家 长 相 关 交 通 信 息，以 便 其 掌 握 乘 坐 交 通 工 具 的 类 型、时 间、地点 以 及 需 准 备 的 有 关 证 件。7.2.3 应 提 前 与 相 关 交 通 部 门 取 得 工 作 联 系，组 织 绿 色 通 道 或 开 辟 专 门 的 候 乘 区 域。7.2.4 应 加 强 交 通 服 务 环 节 的 安 全 防 范，向 学 生 宣 讲 交 通 安 全 知 识 和 紧 急 疏 散 要 求，组 织学 生 安 全 有 序 乘 坐 交 通 工 具。7.2.5 应 在 承 运 全 程 随 机 开 展 安 全 巡 查 工 作，并 在 学 生 上、下 交 通 工 具 时 清 点 人 数，防 范出 现 滞 留 或 走 失。7.2.6 遭 遇 恶 劣 天 气 时，应 认 真 研 判 安 全 风 险，及 时 调 整 研 学 旅 行 行 程 和 交 通 方 式。7.3 住 宿 服 务7.3.1 应 以 安 全、卫 生 和 舒 适 为 基 本 要 求，提 前 对 住 宿 营 地 进 行 实 地 考 察，主 要 要 求 如 下：a）住 宿 的 服 务 质 量 和 安 全 管 理 应 符 合 G B/T 1 4 3 0 8 的 要 求，如 有 条 件 尽 量 安 排 在 有 资质 的 研 学 实 践 基 地；b）应 便 于 集 中 管 理；c）应 方 便 承 运 汽 车 安 全 进 出、停 靠；d）应 有 健 全 的 公 共 信 息 导 向 标 识，并 符 合 G B/T 1 0 0 0 1 要 求；e）应 有 安 全 逃 生 通 道。7.3.2 应 提 前 将 住 宿 营 地 相 关 信 息 告 知 学 生 和 家 长，以 便 做 好 相 关 准 备 工 作。7.3.3 应 详 细 告 知 学 生 入 住 注 意 事 项，宣 讲 住 宿 安 全 知 识，带 领 学 生 熟 悉 逃 生 通 道。7.3.4 应 在 学 生 入 住 后 及 时 进 行 首 次 查 房，帮 助 学 生 熟 悉 房 间 设 施，解 决 相 关 问 题。D B 4 4 1 6/T 2.2 2 0 2 057.3.5 安 排 男、女 学 生 分 区（片）住 宿，女 生 片 区 管 理 员 应 为 女 性。7.3.6 应 制 定 住 宿 安 全 管 理 制 度，开 展 巡 查、夜 查 工 作。7.3.7 选 择 在 露 营 地 住 宿 时 还 应 达 到 以 下 要 求：a）露 营 地 应 符 合 G B/T 3 1 7 1 0 的 要 求；b）应 在 实 地 考 察 的 基 础 上，对 露 营 地 进 行 安 全 评 估，并 充 分 评 定 露 营 接 待 条 件、周 边环 境 和 可 能 发 生 的 自 然 灾 害 对 学 生 造 成 的 影 响；c）应 制 定 露 营 安 全 防 控 专 项 措 施，加 强 值 班、巡 查 和 夜 查 工 作。7.4 餐 饮 服 务7.4.1 餐 饮 质 量 要 求 以 及 餐 饮 服 务 的 基 本 要 求、基 本 程 序、管 理 制 度 应 符 合 G B/T 2 6 3 6 1的 标 准，卫 生 应 符 合 G B 3 7 4 8 7、G B 3 7 4 8 8、G B 3 7 4 8 9.1 的 要 求。7.4.2 应 提 前 制 定 就 餐 座 位 表，组 织 学 生 有 序 进 餐。7.4.3 应 督 促 餐 饮 服 务 提 供 方 按 照 有 关 规 定，做 好 食 品 留 样 工 作。7.4.4 应 在 学 生 用 餐 时 做 好 巡 查 工 作，确 保 餐 饮 服 务 质 量。7.5 导 游 讲 解 服 务7.5.1 导 游 讲 解 服 务 应 符 合 G B/T 1 5 9 7 1 的 要 求。7.5.2 应 将 安 全 知 识、文 明 礼 仪 作 为 导 游 讲 解 服 务 的 重 要 内 容，随 时 提 醒 引 导 学 生 安 全 旅游、文 明 旅 游。7.5.3 应 结 合 教 育 服 务 要 求，提 供 有 针 对 性、互 动 性、趣 味 性、启 发 性 和 引 导 性 的 讲 解 服务。7.6 医 疗 及 救 助 服 务7.6.1 应 提 前 调 研 和 掌 握 研 学 营 地 周 边 的 医 疗 及 救 助 资 源 状 况。7.6.2 学 生 生 病 或 受 伤，应 及 时 送 往 医 院 或 急 救 中 心 治 疗，妥 善 保 管 就 诊 医 疗 记 录。返 程后，应 将 就 诊 医 疗 记 录 复 印 并 转 交 家 长 或 带 队 老 师。7.6.3 应 聘 请 具 有 职 业 资 格 的 医 护 人 员 随 团 提 供 医 疗 及 救 助 服 务。8 服 务 评 价 与 持 续 改 进8.1 服 务 评 价8.1.1 研 学 旅 行 服 务 机 构 应 建 立 教 育 服 务 评 价 机 制，对 教 育 服 务 效 果 进 行 评 价，持 续 改 进教 育 服 务。8.1.2 应 采 取 行 业 主 管 部 门 检 查、研 学 服 务 机 构 自 评 等 方 式，对 研 学 旅 行 服 务 进 行 评 价。8.1.3 评 价 内 容 以 L B/T 0 5 4 和 本 文 件 的 要 求 为 标 准。8.1.4 评 价 内 容 包 括 服 务 要 求、研 学 产 品、教 育 服 务、相 关 服 务、质 量 管 理 等 方 面。8.2 投 诉 处 理8.2.1 研 学 旅 行 服 务 机 构 应 建 立 投 诉 处 理 制 度，并 确 定 专 职 人 员 处 理 相 关 事 宜。8.2.2 研 学 旅 行 服 务 机 构 应 公 布 投 诉 电 话、投 诉 处 理 程 序 和 时 限 等 信 息。8.2.3 研 学 旅 行 服 务 机 构 应 及 时 建 立 投 诉 信 息 档 案 和 回 访 制 度。8.2.4 研 学 旅 行 服 务 机 构 应 对 投 诉 及 各 方 面 反 馈 的 质 量 信 息 及 时 进 行 汇 总 分 析，明 确 产 品D B 4 4 1 6/T 2.2 2 0 2 06中 的 主 要 缺 陷，找 准 发 生 质 量 问 题 的 具 体 原 因，通 过 健 全 制 度、加 强 培 训、调 整 供 应 方、优化 产 品 设 计、完 善 服 务 要 素 和 运 行 环 节 等 措 施，持 续 改 进 研 学 旅 行 服 务 质 量。_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
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