智慧景区建设指南DB32／T 3585—2019.pdf

ICS 03.200 A 00 DB32 江苏省 地 方 标 准 DB 32/T 3585 2019 智慧景区 建设指南 Construction Guide for Smart Tourist Attractions 2019-04-08 发布 2019-04-30 实施 江 苏 省 市 场 监 督 管 理 局 发布 DB32/T 3585-2019 I 目 次 前言.III 1 范围.1 2 规范 性引 用文 件.1 3 术语 和定义.1 4 总体 要求.2 5 基础 设施.3 5.1 电力 设施.3 5.2 通信 设施.3 5.3 物 联网 设施.3 5.4 信 息发 布设 施.3 5.5 应 急指 挥设 施.3 5.6 机 房设 施.3 6 数据 资源.3 6.1 数 据资 源建 设.4 6.2 数 据资 源管 理.4 7 支撑 平台.4 7.1 数 据交 换与 共享 平台.4 7.2 统 一身 份认 证平 台.4 7.3 旅 游地 理信 息平 台.4 8 智慧 应用.4 8.1 智 慧管 理.5 8.2 智 慧服 务.6 8.3 智 慧营 销.7 8.4 集 成应 用.7 9 实施 保障.8 DB32/T 3585-2019 II 前 言 本标准 按照 依据GB/T 1.1 2009 给出 的规 则起 草。本标准 由江 苏省 旅游 局提 出 并归 口。本标准 起草 单位：南 京师 范大学、江 苏省 旅游 局、南京汉 图信 息技 术有 限公 司。本标准 主要 起草 人：龙毅、王剑、葛 军莲、尹 子茂、丁世 红、阮陵、黄 震方、丁正 山、张翎。DB32/T 3585-2019 1 智 慧景区 建设指南 1 范围 本规范 给出 了智 慧景 区建 设 中的 术语 和定 义、总体 要求、基础 设施、数 据资 源、支 撑平 台、智 慧 应用和实 施保 障。本规范 适用 于指 导旅 游景 区的智 慧化 建设。2 规范性 引用 文件 下列文 件对 于本 文件 的应 用是必 不可 少的。凡 是注 日期的 引用 文件，仅 所注 日期的 版本 适用 于 本 文件。凡 是不 注日 期的 引用 文件，其最 新版 本（包括 所有的 修改 单）适用 于本 文件。GB/T 16766-2017 旅 游业 基础术 语 GB/T 17775-2003 旅 游景 区质量 等级 的划 分与 评定 GB/T 20271-2006 信 息安 全技术 GB/T 26355-2010 旅 游景 区服务 指南 GB/T 30225-2013 旅 游景 区数字 化应 用规 范 GB/T 36333-2018 智 慧城 市顶层 设计 指南 GB/T 50174-2017 数 据中 心设计 规范 GB/T 50462-2015 数 据中 心基础 设施 施工 及验 收规 范 LB/T 019-2013 旅游 目的 地信息 分类 与描 述 3 术语和 定义 下列术 语和 定义 适用 于本 文件。3.1 智慧旅 游 smart tourism 运用 云 计算、物 联网、移 动互联 网等 信息 通信 技术，感测、分 析、整合 旅游 产业活 动中 的各 项 关 键信息，对企 业管 理、公共 服务和 旅游 者 出 游等 各种 需求做 出 的 智能 响应 和解 决方案。3.2 智慧景 区 smart tourist attractions 具有较 为完 备的 智慧 旅游 基础设 施，主动、及 时 感 知旅游 资源、旅 游经 济、旅游活 动、旅游 者 等 各方面信 息，结合 景区 区域 环境、资源 特色、业务 流 程与实 际服 务需 要，实现 智慧管 理、服务、营销 及 其集成应 用的 景区。3.3 DB32/T 3585-2019 2 智慧管 理 smart management 利用物 联网、传 感网 等 技 术，动 态感 知景 区资 源、环境、人员、设施 设备 等 各方面 状态 信息，及 时掌握景 区运 营状 况，以业 务系统 为支 撑，实现 景区 人员管 理、业务 管理、设 施管理、部 门管 理 的高效化与智能 化。3.4 智慧服 务 smart service 采用 位 置服 务、虚拟 现实、人工 智能 等信息 技术，综合分 析 游 客需 求 与 服务 资源信 息，为游客提供全过程、全 方位、主 动式、人性 化 的 服务。3.5 智慧营 销 smart marketing 利用 人 工智 能、大数 据分 析 等信息 技 术，及时、准 确 掌握 市场 需求 及其 变化，开展 多渠 道、线 上 线下融合、精 准的 直销 和分 销活动。3.6 业务系 统 business system 涉及旅 游景 区某 一部 门或 多个部 门业 务运 行、管理 的信息 化系 统。3.7 服务系 统 service system 为 旅游 者 提 供旅 游服 务 和 旅游体 验 的 信息 化系 统。3.8 业务协 同 business collaboration 根据景 区 具 体业 务流 程，通过业 务信 息传 递和 业务 系统操 作，实 现景 区跨 部 门、跨人 员的 业务 协作处理。3.9 集成应 用 integrated application 通过整合 景 区不 同 信 息化 系统的 功能 和数据，实现 景区管 理、服务 和营 销 的 业务协 同和 综合应用。4 总体要求 4.1 应 按照“统 一设 计，分步 实施，集成 应用，持 续发 展”的 原则，制 定智 慧景 区 建设 总体 规划，与区域信 息化 发展 规划 进行 有机的 结合 和衔 接，指导 智慧景 区 的 具体 建设。4.2 应根据 景区 的区 位分布、资 源特 色、业务 流程 和客 流特征，构 建符 合景 区自 身需求 的业 务系 统和服务系 统。4.3 应建立 景区 各信 息化 系统 之间 的 数据 共享 与业 务协 同，实 现 景 区管 理、服务、营销 信息 的集 成应用。4.4 应充分 发挥 传感 网、互联 网和移 动互 联网 作用，及 时感知 景区 环境、设 施设 备、客 流、业务 流、物流、资金 流 等 信息，实现 信息 流转 的 动 态化、管 理服务 的智 能化、应 用平台 的移 动化。DB32/T 3585-2019 3 4.5 应加强 传感 网、移动 通讯、云计 算、大数 据、人工 智能、虚拟 现实、智能 机 器人 等 现代 高新 技术在景区 中的 创新 应用，推 动景区 线上 线下 相结 合的 运营 和 服务 模式 创新。5 基础设 施 5.1 电力设施 景区中 与日常 运营 核心业 务、游 客应急 服务 相关的 软硬件 系统应 配置4 小时 以 上备用 电源，确保 景区应急 通信、指 挥调 度、公共广 播、视频 监控 功能 在主电 路停 止工 作后 能正 常运行。5.2 通信设施 5.2.1 应保障 景区 游览 区域 范围 内和大 密度 客流 情况 下稳 定的无 线通 信能 力，能提供稳定的 语音 通话、网络通 讯服 务。5.2.2 无线宽 带网 络应 能有 效覆 盖景区 主要 游览 区域，包 括景区 出入 口、主要 景点、游客 中心、交 通枢纽地 带和 事故 多发 地，能提供 免费、稳 定的 上网 服务，同时 应符 合 互联 网安全 保护 技术 措施 规 定 的要求，实 时监 测相 关信 息。5.3 物联网 设施 5.3.1 景区出 入口、主 要景 点、人员密 集区、交 通枢 纽地 带、事 故多 发地 应安 装视 频监控 设备，关 键区域应 布设 红外、云 台监 控、高 空瞭 望，支持 客流 数据采 集和 危险 监测。5.3.2 景区工 作人 员、大巴、观 光车（船）、重 点旅 游古 迹、重 要设 施设 备应 建立 基于室 内外 定位 技术支撑 的位 置动 态监 测网 络。5.3.3 景区可 与环 保、气象 部门 合作，安装 空气 质量、水 质、噪 声、温 度、湿度、风力 环 境监 测装 置，自动探 测与 对外 发布 相关 环境指 标。5.3.4 声光设 施、出入 门禁、温 湿控制 设施 设备 应 根 据环 境变化 实现 智能 开启、关 闭和调 整，并支 持人工远 程智 能管 控。5.4 信息发 布设 施 5.4.1 景区出 入口、主 要景 点、交通枢 纽地 带应 布设 大屏 显示设 备；5.4.2 景区游 客中 心应 布设 触摸 屏、平 板电 脑、智能 旅游 机器人 等信 息查 询设 备，可布设 虚拟 现实 体验设备。5.5 应急指 挥设 施 5.5.1 景区应 建设 应急 指挥 中心 设施设 备，包括 指挥 大厅、指挥 大屏、视 频会 议设 备、会 议扩 音设 备、无线对 讲设 备、救援 电话，支持 值守 人员 开展 快速 高效的 旅游 应急 指挥 工作。5.5.2 景区出 入口、主 要景 点、交通枢 纽地 带、安全 隐患 地带 宜 部署 求助 呼叫 装置。5.6 机房设 施 5.6.1 应按照 景区 规模 的大小、信息化 建设 实际 需求，建 设景区 专用 机房，配 置数 据存储、服 务器 设备，确 保景 区软 硬件 系统 正常运 行，机房 的设 计、施工、环境 要求 均应 符 合GB 50174-2017 和GB 50462-2015 的 规定。5.6.2 可采用 托管、租 赁等 方式，利用 政务 云、公 有 云资 源，减少 通 讯线 路、网络 环境、机房 环境 的建设与 维护 成本。DB32/T 3585-2019 4 5.6.3 应布设 网络 信息 安全 管理 设备，关闭 设备 不必 要端 口和控 制口，对 所有 设备 进行端 口绑 定,以防止非法 接入。6 数据资源 6.1 数据资 源建设 6.1.1 应依 据GB/T 16766 2017、LB/T 019-2013 等 相关 国家、旅 游 行业 标准 规范，统一 景区 数据 分类、结 构、编码 和描 述。6.1.2 应建设 景区 地理 信息 数据 库，包 括景 区 旅 游资 源、交通路 网、商业 网点、服 务设施、土 地利 用等地理 空间 数据。6.1.3 应建设 景区 管理 类数 据库，包括 景区 售检 票、客 流、停车 场、视 频监 控、财 务经营、应 急指 挥、投诉建议 等 业务 管理 数据。6.1.4 应建设 景区 服务 类数 据库，存储 景区 虚拟 旅游、旅 游活动、旅 游舒 适度、通 知公告、停 车位 数量等对 客服 务信 息。6.1.5 应建设 景区 营销 类资 源库，对接 运营 商 大 数据、互 联网大 数据、电 商大 数据 等相关 数据 资源，存储景区 客流 数据、客源 数据、营销 活动 数据、网络 舆情 数据 等。6.2 数据资 源管 理 6.2.1 应建设 景区 数据 集中 管理 平台，构建 数据 更新 维护 机制，实时 更新 客流、票 务、停 车 场 等 数据。6.2.2 实现数 据资 源的 本地、异 地备份 管理，核 心地 段的 视频监 控数 据至 少保 留 90 天。6.2.3 建立景 区数据 安 全管 理制 度、互联 网信 息发 布管 理 制度,形成 规范 化的 信息 采集、编 辑、审 核、发布流 程，符 合GB/T 20271-2006 对 信息 安全 的规 定。6.2.4 应预留 相关 数据 接口，可 与旅游 主管 部门 相关 平台 实现无 缝对 接，并按 照旅 游主管 部门 的要 求，自动上 报 核 心区 域的 视频 数据、客流 数据、停 车场 数据 等。7 支撑平台 7.1 数据交 换与 共享 平台 7.1.1 应根据 景区 业务 运行 和 服 务需求，结 合国 家、行业、地方 标准 和主 管部 门规 定要求，建 设标 准统一、资源 开放 的数 据交 换与共 享平 台，实现 景区 旅游数 据的 统一 集成 和管 理。7.1.2 应建立 规范 通用 的数 据共享 接口，确 保景 区各 信息 系统之 间的 信息 共享 与传 递。7.1.3 可实现 与政 务 大 数据 中心、旅游 大数 据中 心等 平台 的 数据 交换，并 按照 规定 要求实现 各 类信 息的定期 自动 报送。7.2 统一身 份认 证平 台 7.2.1 应建设 统一 身份 认证 平台，实现 所有 信息 系统 用户 的集中 认证 和单 点登 录。7.2.2 应统一 管理 景区 系统 用户、角色 和权 限资 源。7.3 旅游地 理信 息平 台 7.3.1 应建设 景区 旅游 地理 信息 平台，实现 景区 静态、动 态地理 信息 数据 的 采 集、处理、集中 存储 和组织管 理。DB32/T 3585-2019 5 7.3.2 应基 于2/3 维地 图、遥感 影像、实景 影像 等 显 示旅 游资源、环 境资 源、商业 资源、服务 设施 的空间位 置分 布，可动 态展 示景区 设施 设备、工 作人 员、旅 游者、车 船等 的实 时位置 信息。7.3.3 应实现 景区 多尺 度地 图浏 览、空 间与 属性 信息 查询、路径 分析、专 题地 图表 达、时 空分 布分 析等功能。7.3.4 应提供 地图 数据 接口 和地 理分析 服务 接口，供 景区 业务系 统和 服务 系统 开发 调用，为景 区管 理和导游 服务 提供 基础 支持。8 智慧应用 8.1 智慧管 理 8.1.1 日常办 公 8.1.1.1 应建设 景 区OA、ERP、财 务管理、资 产管 理等 日常 办公系 统，实现 日常 办公 事务在 线处 理。8.1.1.2 日常办 公系 统可 对接 景区 业务管理 系 统，实现 日常 业务指 令的 下达、无 缝流 转与状 态查 询等功能。8.1.2 资源管 理 8.1.2.1 应围绕 景区 旅游 资源、商 业资源、设 施设 备、人力 资源 的 管理 需求，建 设相 应的 信 息化 系统或模块，实 现景 区各 类人、财、物资 源的 有效 管理。8.1.2.2 应实现 景区 旅游 资源 的信 息化 管 理，对景 区内 的 遗 产资源、文 物资 源、建筑 景观、自然 景观资源进 行信 息记 录与 监控。8.1.2.3 应实现 景区 项目、合 同、客户关 系 的 信息 化管 理，能动态 查看 项目 进展、参 与人员、日 程安排信息。8.1.2.4 应实现 景区 经营 资源 的信 息化 管 理，能查 询 和 统计 景区内 的 住 宿、餐饮、购 物、娱 乐 商 铺的租赁、经营 情况。8.1.2.5 应实现 景区 设施 设备 的信 息化 管 理，能动 态掌 握 强 弱电、给排 水、园林 绿化、环境 卫生、特种设备、消 防控 制、娱 乐 游憩、演艺、游客 引导 等 旅游设 施设 备的 运行 状态，支持 资料 信息 查询、巡 检管控、故障 在线 报修、维 修信息 记录 功能。8.1.2.6 应实现 景区 厕所 的信 息化 管理，能查 询景 区厕 所的 空间分 布，实现 厕所 卫生 环境的 动 态 监 管。8.1.2.7 应实现 景区 人力 资源 的信 息化管理，包括 但不 限于 人力资 源规 划、考勤、招 聘、培 训、绩效管理、薪酬 福利 管理 等，可对接 到景区 OA 系 统。8.1.3 运营管 理 8.1.3.1 应围绕 景区 售检 票、停车、投诉 建议、咨 询讲 解、车船管 理、游客 接待（公 务接 待、团 队接待、散 客接 待）、园 林绿 化与卫 生管 理、设施 运维、演艺 等常 态业 务运 行管 理需求，建 设相 应的 业 务 系统或模 块，实现 业务 协同、部门 联动。8.1.3.2 应建设 景区 售检 票系 统，加强二 维码、身 份证、手 机、旅 行年 卡、人脸 识别、指纹 识别 等电子门票 的应 用，提供 自助 购票与 取票 服务，形 成全 电子化 的自 动售 检票 工作 模式。8.1.3.3 应建设 统一 收银 系统，能 对景区 所有 的商 业服 务实 现统一 收银，支 持银 联卡、微信、支 付宝等电子 支付 方式。8.1.3.4 应建设 智能 停车 场系 统，有效控 制车 辆出 入，记录 车辆出 入时 间、来源 地等 信息，自动 计算收费金 额，支持 车牌 识别、停车 引导、反 向寻 车、自助缴 费等 功能。DB32/T 3585-2019 6 8.1.3.5 应实现 投诉 建议 的信 息化 管理，构建 多源 渠道 投诉 建议内 容的 接收、登 记、处理、归档、查询及统 计分 析等 功能。8.1.3.6 应实现 讲解 员 的 智能 调度 与绩效 管理，提 供人 员排 班、动 态 调 度、讲解 服务 评价、绩效 统计等功能，可 通过 显示 屏 显 示讲解 员实 时位 置、讲解 员 工作 状态 和游客 等 待时 长。8.1.3.7 应实现 车（船）的智 能 调 度，可 对接 景区 视频 监控 系统、客流 采集 系统，结 合实时 客流 情 况，实现车（船）的 位置 监控、动态 调度、运 行轨 迹查 询、保 养提 醒、安全 预警、绩效 查询 等功 能，能 实 现与行业 主管 部门 监管 平台 的对接。8.1.3.8 应实现 公务 接待 的信 息化 管理，提供 公务 接待 申请 与审批、接 待任 务安 排与 协同、接待 信息记录与 归档 等功 能，可 与 景区讲 解员、车（船）智能 调度、售 检票、OA 对 接，提前 预订 讲解 员和 车辆。8.1.3.9 应实现 园林 园容 的信 息化 管理，可对 景区 环卫 人员、环卫 车辆（洒 水车、垃 圾车等）、果皮箱、垃 圾桶、转 运站 等进 行统一 的平 台化 管理 和调 度。8.1.3.10 可实现 景区 舆情 监测，对 数字媒 体、论坛、博 客、微信、微博 等互 联网 平台 上与景 区 相 关 的舆情信 息进 行动 态监 控 与 预警，可定 期自 动生 成舆情 报告。8.1.4 安防管 理 8.1.4.1 应围绕 景区 安全 管理、客 流监控、预 警预 测、消防 控制 等 需求，建 设相 应的 业务系 统或模块，形成景 区常 态化 的 安 全监 管体系。8.1.4.2 应建设 景区 电子 门禁 系统，能对 景区 工作 人员、游 客、车 辆进 行区 域进 出限 制，支 持身 份识别、实 时监 控、异常 报警 等功能。8.1.4.3 应建设 景区 视频 监控 系统，能 全天24 小时 对景 区出 入口、客 流集 中地 段、事 故 多发地 段等 重点区域 进行 实时 视频 监控，支持 闯入 告警、远 程监 控、录 像检 索与 调看 等功 能。8.1.4.4 应实现 景区 客流 信息 动态 采集，支 持客 流信 息查 询 与发布、监控 与预 警、预 测 与分析 等功 能。8.1.4.5 应实现 景区 电子 巡更 巡检，可支 持巡 更线 路设 置、巡更 信 息点 设置、巡 更时 间安排、巡 更记录获取、巡 更员 排班 等功 能，能 对接 应急 指挥 平台。8.1.4.6 可实现 景区 环境 监测 与灾 害预警，对 地质、气 象、水文、噪声 等环 境 数 据进 行采集 和分 析，支持灾 害监 测与 预警。8.1.4.7 可实现 景区 消防 管理 监测 与预警，对 消防 栓、消防 微站等 消防 设施 的运 行状 态和信 息进 行管理，支 持消 防预 警。8.2 智慧服 务 8.2.1 信息服 务 8.2.1.1 应建立 基于 互联 网的 大屏、广播、门 户网 站、触摸 屏、微 信、微博、移 动 APP、手 机短 信等多种旅 游信 息发 布渠 道。8.2.1.2 应通过 门户 网站、微 信公 众号、移 动 APP、触 摸屏 等提供 景区 基本 介绍、开 放时间、门 票优惠、游 览线 路、重大 活动、宣传 视频、官 方攻 略等 信息查 询服 务。8.2.1.3 应在景 区出 入口、游 客服 务中心 通过 大屏 实时 显示 景区各 景点 的客流 最 大承 载量、在园 人 数、游览舒 适度、天 气状 况、空气质 量、节目 演出 场次 和注意 事项。8.2.1.4 应在景区 停 车场 通过 大屏 显示 实 时剩 余停 车位 数量 信息，可提供 反 向寻 车、自助缴 费服务。8.2.1.5 应在景区 游 览车 登车 等候 区、讲 解员 服务 咨询 处 显 示服务 等候 时间。8.2.1.6 应在门 户网 站、微信 公众 号、移 动 APP 提 供景 区景 点门票、游 览车 票、讲解 员票、住宿 餐饮的在线 预订，需要 控 制客 流 量的 景区 可提 供游 览时 段预约。DB32/T 3585-2019 7 8.2.1.7 应在门 户网 站、微信 公众 号、触 摸屏 系统 等主 要信 息查询 渠道 提供 多语 种服 务，至 少支 持英语服务。8.2.2 导游导 览 8.2.2.1 应提供 语音 讲解 器、移动APP、微信 二维 码等 一种 或 多种 自 助导 游讲 解服务。8.2.2.2 应提供 基于 景区 电子 地图 的游览 路径 引导 服务。8.2.2.3 应支持 景点 和餐饮 点、购 物 点、厕所、游 客服 务中 心 等服 务设 施 的 查询、定 位 与引导 服务。8.2.3 虚拟旅 游 8.2.3.1 应在门 户网 站、微信 公众 号、触 摸屏 系统 提供 景区 虚拟旅 游体验 服 务，可 查 看到景 区 重 要的景观、名胜 古迹、历 史文 物 的全 景图 像或 三维 场景。8.2.3.2 可在游 客服 务中 心、重要 景点提供 沉 浸式 的虚拟 旅游 设备 及其 体验 服务。8.2.4 救援服 务 8.2.4.1 应在景 区 信 息发 布 醒 目处 提供应 急服 务联 系方 式，信息发 布系 统应 能够 及时 发布应 急信 息。8.2.4.2 可在微 信公 众号、移 动 APP、景 区人 流密 集区、主 要 景点、安全 隐患 处 提 供一 键救援 服务，并自动 上传 救援 位置、类 型等信 息。8.2.4.3 可通过 微信 公众 号、移 动APP 快速 接收 应 急指 挥中 心提供 的 救 援响 应 信 息，查询和 求助 周边救援人员。8.2.5 投诉服 务 8.2.5.1 应通过 门户 网站、微 信公 众号、移 动APP、触 摸屏 等 多种方 式提供 游客 满 意度 在线评价服务。8.2.5.2 应建立 电话、邮 件、门户 网站、微信 公众 号、移 动 APP、触摸屏 等多 种投 诉、建议受 理通 道，同时可 实现 后台 的信 息快 速 录入、自 动分 发与 分级 处理。8.2.5.3 可通过 门户 网站、微 信公 众号、移 动 APP、触 摸屏 等多种 方式 在线 查询 投诉 的受理 状态 和处理结果。8.3 智慧营 销 8.3.1 自媒体 营销 8.3.1.1 应建设 景区 自媒 体营 销平 台，包 括门 户网 站、微信 公众号、微 博、移动 APP 等，提 供 景 区介绍、在 线预 订、活动 推荐 等服务。8.3.1.2 自媒体 营销 平台 应定 期发 布景区 动态，开 展线 上活 动，保 持活 跃度。8.3.2 第三方 营销 8.3.2.1 应建设 景区 第三 方营 销平 台，可 与电 商平 台、互联 网门户 网站 合作，开 展营 销信息 宣传。8.3.2.2 高等级 景区 应 加 强国 际营 销，可 依托 国际 知名 的网 络媒体 平台，开 展旅 游营 销信息 发布 和营销互动 活动。8.3.3 营销管 理 8.3.3.1 应实现 景区 营销 计划、活 动方案 的信 息化 管理，实 现营销 活动 和业 务 的 在线 审批和 营销 信息的统一 发布。DB32/T 3585-2019 8 8.3.3.2 应整合 景区 门禁、票 务、停车场 等客 情信 息，结合 运营商 大数 据、互联 网大 数据、电商 大数据，开展 精 准营 销，监测 景区营 销效 果。8.3.4 电子商 务 8.3.4.1 应依托 国内 主流 的旅 游电 子商务 平台，实 现景 区门 票、旅 游产 品、商品 的直 销与分 销。8.3.4.2 可建设 景区 电子 商务 平台，依托 门户 网站、微 信 公 众号、移动 APP 等渠 道，实现 门 票、特色商品、纪念 品的 在线 销售。8.4 集成应 用 8.4.1 综合管 控 8.4.1.1 应建设 智慧 景区 综合 管控 平台，实现 景区 各业务 系统 集成，形 成智 慧景 区综 合 管理 门户。8.4.1.2 平台可 支持 桌面 端、移动 端、大 屏端 等一 种或 多种 形式。8.4.1.3 平台应 根据 用户 权限 差异，建立 动态 配置 的应 用界 面，满 足不 同部 门、不同 用户角 色的 业务运行管 理需 求。8.4.1.4 平台应 实现 跨部 门、多用户 角色 的信 息共 享与 业务 协同。8.4.2 应急指 挥 8.4.2.1 应建设 景区 应急 指挥 平台，接收 电话、移 动 APP、微信公 众号 等多 种 渠 道的 应急信 息上 报，并与旅 游、公安、交 通 等 系统 实 现对 接。8.4.2.2 平台应 建立 应急 预案 库和 应急事 件审 核机 制，可 自 动根据 应急 事件 的类 型、位置、等 级信 息，及时启 动对 应的 应急 预案，实现 多部 门应 急联 动。8.4.2.3 平台可 实时 对接 景区 各业 务系统 和 服 务系 统，及时 发布预 警和 应急 疏散 信息，同时 实现 应急处置过 程 监 控和 归档，评 估应急 处置 结果。8.4.3 决策分 析 8.4.3.1 景区面 向部 门运 营管 理的 各业务 系统 应建 立相 应的 业务统 计分 析、绩效 评价 分析和 预测 预警分析功 能。8.4.3.2 应整合 景区 各 业 务系 统、服务系 统中 的相 关数 据，建立统 一数 据决 策分 析平 台，实 现不 同业务数据 的组 合、对比 与关 联分析，为 景区 的经 营、营销、规划 提供 数据 支撑 和决策 服务。8.4.3.3 应利用 景区 营销 管理 数据、电子 商务 数据、客 情数 据等开 展客 源市 场分 析、消费市 场分 析与营销活 动分 析，可 结合 公 开发布、互联 网抓 取的 周 边区域 与行 业市 场数 据，建立景 区市 场发 展潜 力分 析与市场 预测 预警 机制。8.4.3.4 应利用 景区 售检 票系 统、通信运 营商、视 频监 控、移动 App 等 各渠 道获 取的 旅游者 数据，建立客源 结构、客 流变 化、游客行 为等 的综 合分 析。8.4.3.5 应利用 景区 财务 系统、统 一收银 系统 等获 取的 收入、支出 数据，建 立景 区营 收结构、盈 利能力的综 合分 析。8.4.3.6 应利用 应急 事件、处 理流 程、处 理结 果等 数据，提 供事件 分类 分级 分析、处 理质量 效率 分 析，可结合 景区 旅游 地理 信息 平台开 展应 急事 件的 时空 分布分 析。8.4.3.7 可利用 投诉 建议、互 联网 舆情、网络 关注 度等 数据，实现 景区 的形 象分 析、质量分 析与 关注度分析。8.4.3.8 可利用 各类 服务 设施、各 部门工 作人 员空 间分 布数 据，结 合旅 游地 理信 息平 台，开 展服 务资源配置 与人 员配 置优 化分 析。DB32/T 3585-2019 9 9 实施保 障 9.1 应 成立 专门 的智 慧景区 建 设领导 小组 和景 区信 息化 管理部 门，负责 监督 和推进 不同 阶段 智慧 景区建设。9.2 应设立 智慧 景区 专家 咨询 委员会，为 智慧 景区 建设 提供决 策咨 询。9.3 景区 各 部门 应安排 专 门的 信息化 协调 员进 行 业 务协 同，确 保景 区智慧 化 工作 各项措 施的 落实。9.4 应 建立 智慧 景 区 建设 专项 引导 资 金、运维 资金 长效 投入机 制。9.5 应 有计 划地 进行 智慧 景区 信息化 人才 培养 和引 进，定期开 展景 区管 理人 员、业务人 员的 信息 化培训工作。_