智能化旅游厕所建设与管理导则DB3301／T 0248-2018.pdf

I C S 0 3.2 0 0A 1 2DB3301浙 江 省 杭 州 市 地 方 标 准DB 3 3 0 1/T 0 2 4 8 2 0 1 8智 能 化 旅 游 厕 所 建 设 与 管 理 导 则2 0 1 8-1 1-1 0 发 布 2 0 1 8-1 2-1 0 实 施杭 州 市 质 量 技 术 监 督 局发 布D B 3 3 0 1/T 0 2 4 8 2 0 1 8I前 言为 了 进 一 步 推 进 厕 所 革 命，更 好 地 促 进 杭 州 旅 游 国 际 化，打 造 智 能 化 旅 游 厕 所 建 设 与 管 理 样 本，构建 智 能 化 旅 游 厕 所 设 施 和 智 能 化 管 理 服 务 系 统，特 制 定 本 导 则。本 标 准 按 照 G B/T 1.1-2 0 0 9 给 出 的 规 则 起 草。本 标 准 由 杭 州 市 旅 游 委 员 会 提 出。本 标 准 由 杭 州 市 旅 游 标 准 化 技 术 委 员 会 归 口。本 标 准 起 草 单 位：杭 州 科 技 职 业 技 术 学 院、杭 州 市 标 准 化 研 究 院。本 标 准 主 要 起 草 人：孙 喆、麻 宇 蓉、杜 萍、龚 大 墉、葛 永 明、何 俊 民、韩 忠 伟、梁 雪 松、汤 洪 庆。D B 3 3 0 1/T 0 2 4 8 2 0 1 81智 能 化 旅 游 厕 所 建 设 与 管 理 导 则1 范 围本 标 准 规 定 了 旅 游 厕 所 智 能 化 目 标、智 能 化 旅 游 厕 所 服 务 与 管 理 系 统 的 建 设 等 要 求。本 标 准 适 用 于 杭 州 范 围 内 的 旅 游 厕 所。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 对 于 本 文 件 的 应 用 是 必 不 可 少 的。凡 是 注 日 期 的 引 用 文 件，仅 所 注 日 期 的 版 本 适 用 于 本 文件。凡 是 不 注 日 期 的 引 用 文 件，其 最 新 版 本（包 括 所 有 的 修 改 单）适 用 于 本 文 件。G B/T 1 8 8 8 3 室 内 空 气 质 量 标 准G B/T 1 8 9 7 3 旅 游 厕 所 质 量 等 级 的 划 分 与 评 定G B 2 7 9 4 8-2 0 1 1 空 气 消 毒 剂 卫 生 要 求G B 5 0 0 3 4 建 筑 照 明 设 计 标 准3 术 语 和 定 义下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 标 准。3.1旅 游 厕 所旅 游 景 区、旅 游 线 路 沿 线、交 通 集 散 点、乡 村 旅 游 点、旅 游 餐 馆、旅 游 娱 乐 场 所、旅 游 街 区 等 旅 游活 动 场 所 的 主 要 为 旅 游 者 服 务 的 厕 所。G B/T 1 8 9 7 3，定 义 3.1 3.2智 能 化 旅 游 厕 所运 用 智 能 化 手 段 进 行 建 设、管 理、服 务 的 旅 游 厕 所。3.3旅 游 数 据 综 合 服 务 平 台用 于 收 集、存 储、处 理、分 析 景 区 内 所 有 与 旅 游 相 关 的 数 据，并 分 别 向 游 客、景 区 工 作 人 员、上 级管 理 部 门 发 送 所 需 要 信 息 的 平 台。3.4导 航 系 统应 用 导 航 技 术 寻 找 电 子 地 图 上 周 边 特 定 目 标 的 位 置 信 息，规 划 并 显 示 到 该 目 标 的 行 进 路 线 的 系 统。3.5厕 所 管 控 器厕 所 内 数 据 处 理 的 核 心 设 备，负 责 收 集、处 理、应 答、转 发 厕 内 所 有 智 能 化 设 备 产 生 的 数 据 信 息。3.6D B 3 3 0 1/T 0 2 4 8 2 0 1 82厕 位厕 所 内 供 1 人 或 家 庭 使 用 的 相 对 封 闭 的 空 间，是 旅 游 厕 所 最 基 本 的 服 务 单 元。包 含 蹲、坐、站 位，以 及 母 婴 室、家 庭 卫 生 间（第 三 卫 生 间）和 无 障 碍 专 用 厕 所 等。3.7家 庭 卫 生 间（第 三 卫 生 间）为 行 动 障 碍 者 或 协 助 行 动 不 能 自 理 的 亲 人（尤 其 是 异 性）使 用 的 厕 所，如 女 儿 协 助 老 父 亲，儿 子 协助 老 母 亲，母 亲 协 助 小 男 孩，父 亲 协 助 小 女 孩，配 偶 间 互 助 等。G B/T 1 8 9 7 3，定 义 3.4 3.8厕 所 空 气 环 境 指 标反 映 厕 所 空 气 环 境 实 际 状 况 的 数 据 指 标，一 般 包 括 温 湿 度、氨 气（N H3）、硫 化 氢（H2S）、细 颗 粒物（P M 2.5）等。4 总 则4.1 目 标4.1.1 改 善 旅 游 厕 所 空 气 环 境。4.1.2 为 游 客 提 供 便 捷 的 服 务。4.1.3 采 集 旅 游 厕 所 运 行 数 据。4.1.4 提 高 旅 游 厕 所 管 理 水 平。4.2 智 能 化 建 设 原 则智 能 化 旅 游 厕 所 的 建 设 应 符 合 经 济、实 用、便 捷、舒 适 的 原 则。5 旅 游 厕 所 智 能 化 服 务 系 统 建 设5.1 导 航 系 统5.1.1 智 能 化 旅 游 厕 所 应 建 立 或 支 持 第 三 方 建 立 的 导 航 系 统，该 系 统 应 具 备 为 游 客 智 能 规 划 最 优 如 厕路 径 的 功 能，该 系 统 为 游 客 提 供 的 信 息 见 表 1。表 1 智 能 化 旅 游 厕 所 导 航 信 息应标信息 宜标信息厕所名称、编号 等级开放时间信息 照片（外景、内部）厕位空位提示（现在）等待时间 家庭卫生间（第三卫生间）信息 母婴室信息 无障碍专用厕所信息 5.1.2 导 航 系 统 应 支 持 游 客 移 动 端。5.1.3 导 航 系 统 的 链 接 进 入 方 式 应 设 置 在 景 区 服 务 点、活 动 聚 集 点。D B 3 3 0 1/T 0 2 4 8 2 0 1 835.1.4 导 航 系 统 应 在 旅 游 综 合 数 据 服 务 平 台 上 明 显 位 置 或 具 备 明 显 入 口。5.2 智 能 标 识 系 统5.2.1 智 能 化 旅 游 厕 所 应 建 立 包 含 智 能 厕 位 空 位 显 示 系 统 的 智 能 标 识 系 统。5.2.2 智 能 化 旅 游 厕 所 宜 建 立 包 含 智 能 导 览 图、智 能 综 合 信 息 显 示 屏 的 智 能 标 识 系 统。5.2.3 智 能 导 览 图 宜 设 置 在 景 区 门 口 或 明 显 位 置，智 能 综 合 信 息 显 示 屏 宜 设 置 在 智 能 旅 游 厕 所 的 明 显位 置。5.2.4 智 能 标 识 系 统 提 供 的 智 能 旅 游 厕 所 信 息 按 表 2。表 2 智 能 标 识 系 统 提 供 的 信 息项目 应标信息 宜标信息智能导览图提供信息 厕所名称、编号 编号厕所位置 等级开放时间信息（现在）等待时间厕位空位提示 家庭卫生间（第三卫生间）信息 母婴室信息 无障碍专用厕所信息 智能综合信息显示屏提供信息厕位空位提示 蹲、坐、站位数量保洁情况 温度提示家庭卫生间（第三卫生间）信息 湿度提示母婴室信息 无障碍专用厕所信息 咨询服务电话（投诉）5.3 智 能 游 客 评 价 系 统5.3.1 智 能 化 旅 游 厕 所 应 建 立 游 客 对 厕 所 服 务 质 量 的 综 合 评 价 系 统。5.3.2 智 能 游 客 评 价 系 统 应 支 持 移 动 端 或 智 能 显 示 终 端。5.3.3 智 能 游 客 评 价 系 统 宜 具 备 智 能 筛 选 和 分 类 的 功 能。5.4 智 能 照 明 系 统5.4.1 智 能 化 旅 游 厕 所 应 建 立 包 含 人 体 感 应、调 节 光 照 度 的 节 能 智 能 照 明 系 统。照 明 系 统 功 能 建 设 应符 合 G B 5 0 0 3 4 建 筑 照 明 设 计 标 准 的 规 定。智 能 照 明 系 统 的 光 照 度 应 符 合 表 3 的 要 求。表 3 光 照 度 调 节 最 低 标 准时间段状态白天光照度（l m）夜晚光照度（l m）无人 7 5 5 0有人 1 5 0 1 0 05.4.2 智 能 化 旅 游 厕 所 宜 在 关 键 位 置 建 立 光 照 度 感 应 设 备。D B 3 3 0 1/T 0 2 4 8 2 0 1 845.4.3 智 能 化 旅 游 厕 所 可 建 立 采 集 照 明 灯 具 耗 电 量 数 据 的 设 备。5.5 空 气 传 感 与 处 理 系 统5.5.1 智 能 化 旅 游 厕 所 应 建 立 包 含 异 味 传 感 设 备、温 湿 度 传 感 设 备、通 风 设 备、自 动 冲 水 设 备 的 空 气传 感 与 处 理 系 统。5.5.2 智 能 化 旅 游 厕 所 宜 建 立 包 含 异 味 处 理 设 备 的 的 空 气 传 感 与 处 理 系 统。5.5.3 智 能 化 旅 游 厕 所 空 气 环 境 指 标 应 符 合 G T/T 1 8 9 7 3 旅 游 厕 所 质 量 等 级 的 划 分 与 评 定 和 G B/T 1 8 8 8 3室 内 空 气 质 量 标 准 的 要 求，应 保 持 氨 气 浓 度 在 0.6 p p m 以 下，硫 化 氢 浓 度 在 0.0 0 6 p p m 以 下，相 对 湿 度 在8 0%以 下。5.5.4 空 气 环 境 指 标 异 常 处 理 按 以 下 方 式：a)应 使 用 通 风 设 备 增 强 通 风。b)宜 使 用 异 味 处 理 设 备，采 用 空 气 过 滤 或 向 异 味 源 添 加 异 味 中 和 剂 的 方 式 进 行 处 理。中 和 剂 的 使用 应 符 合 G B 2 7 9 4 8-2 0 1 1 中 4.3 毒 理 学 安 全 性 要 求 的 要 求。c)以 上 方 法 无 效 时，应 通 过 智 能 显 示 终 端 或 移 动 设 备 呼 叫 工 作 人 员 进 行 清 洁。5.5.5 鼓 励 采 用 智 能 负 压、泡 沫 剂 冲 洗、生 物 降 解 等 多 种 节 能 生 态 环 保 方 式 对 厕 所 进 行 清 洁。5.6 智 能 供 水 系 统5.6.1 智 能 化 旅 游 厕 所 应 建 立 包 含 智 能 供 水 设 备、智 能 洗 手 设 备、智 能 厕 位 冲 洗 设 备 的 智 能 供 水 系 统。5.6.2 智 能 洗 手 设 备 应 包 含 感 应 出 水 的 洗 手 设 施、智 能 洗 手 液 供 给 设 备、感 应 烘 手 机，宜 包 含 智 能 调温 供 水 设 备。5.6.3 智 能 厕 位 冲 洗 设 备 应 具 备 厕 位 内 人 感 及 其 他 红 外 线 感 应 设 备、电 子 控 制 冲 水 阀，能 实 现 厕 位 使用 后 的 自 动 冲 洗。5.6.4 智 能 洗 手 液 供 给 设 备 宜 感 应 到 洗 手 液 存 量，并 在 存 量 不 足 时 上 报 提 示 信 息 呼 叫 工 作 人 员 添 加。5.6.5 鼓 励 有 条 件 的 景 区 可 采 用 已 使 用 水、收 集 处 理 的 雨 水 等 进 行 智 能 化 冲 洗 的 新 技 术，可 采 用 太 阳能 等 方 式 智 能 提 供 温 水 洗 手，可 安 装 智 能 马 桶 盖，增 加 游 客 体 验 度。5.7 智 能 供 电 系 统5.7.1 智 能 化 旅 游 厕 所 应 建 立 包 含 用 电 状 况 监 控 设 备 的 智 能 供 电 系 统。5.7.2 智 能 供 电 系 统 宜 具 备 用 电 设 备 故 障 自 动 诊 断 功 能，并 能 呼 叫 工 作 人 员 进 行 维 修。5.8 智 能 供 纸 系 统5.8.1 智 能 化 旅 游 厕 所 应 建 立 包 含 纸 张 余 量 传 感 设 备、智 能 供 纸 设 备、传 递 用 纸 信 息 的 智 能 供 纸 系 统。5.8.2 智 能 供 纸 应 采 用 感 应、扫 码 的 方 式，限 量 定 时 自 动 出 纸。5.8.3 每 个 厕 位 应 提 供 充 足 用 纸，设 备 内 纸 张 不 足 时，应 通 过 智 能 显 示 终 端 或 移 动 设 备 呼 叫 工 作 人 员添 加。5.9 网 络 服 务 系 统5.9.1 智 能 化 旅 游 厕 所 应 建 立 包 含 支 持 游 客 上 网 的 W I-F I 服 务 的 网 络 服 务 系 统。5.9.2 W I-F I 服 务 应 包 含 支 持 上 网 的 W I-F I 硬 件 设 备，张 贴 在 旅 游 厕 所 明 显 位 置 及 厕 位 内 的 网 络 登 录二 维 码 或 链 接 入 口。5.1 0 特 殊 人 群 服 务 设 施5.1 0.1 智 能 化 旅 游 厕 所 应 建 立 包 含 求 助 语 音 识 别 及 呼 叫 设 备 的 特 殊 人 群 服 务 设 施。D B 3 3 0 1/T 0 2 4 8 2 0 1 855.1 0.2 智 能 化 旅 游 厕 所 宜 建 立 包 含 自 洁 及 自 消 毒 的 马 桶 设 备、残 障 人 士 助 力 设 备、能 照 顾 婴 儿 及 体 弱者 的 局 部 自 动 恒 温 设 备 的 特 殊 人 群 服 务 设 施。5.1 1 增 值 服 务 设 施5.1 1.1 智 能 旅 游 厕 所 可 建 立 包 含 为 游 客 服 务 的 各 种 智 能 化 设 施，引 入 服 务 商 方 式 的 W I-F I、商 品 自 动售 货 机 及 租 赁 服 务 设 备、健 康 监 测 服 务 设 备 等 增 值 服 务 设 施。5.1 1.2 鼓 励 通 过 各 种 智 能 化 增 值 服 务 反 哺 养 护 费 用。6 旅 游 厕 所 智 能 化 管 理 系 统 建 设6.1 智 能 信 息 采 集 系 统6.1.1 智 能 信 息 的 采 集 是 智 能 化 旅 游 厕 所 服 务 与 管 理 的 基 础，所 有 信 息 宜 集 中 到 厕 所 管 控 器，经 整 理后 按 需 发 送 到 旅 游 数 据 综 合 服 务 平 台，为 管 理 提 供 依 据。6.1.2 智 能 化 旅 游 厕 所 需 采 集 的 信 息 及 设 备 的 要 求 按 表 4。表 4 智 能 化 旅 游 厕 所 需 采 集 的 信 息 及 设 备序号 项目信息类别 重要程度设备名称 信息名称 建议的安装方式1 空气信息 应 N H3传感器 N H3浓度 关键节点应 H2S 传感器 H2S 浓度 关键节点应 温度传感器 温度 关键节点应 湿度传感器 湿度 关键节点宜 P M 2.5 传感器 P M 2.5 浓度 通风口2 空位信息 应 门锁感应或人感器 门锁信息或人感信息厕位3 手纸存量 应 感应取纸器或扫码及手机识别装置人体感应或手机信息每个手纸供给装置应 手纸存量传感器 手纸剩余量 每个手纸供给装置可 人脸识别装 人脸特征 每个手纸供给装置4 用水信息 应 智能水表 总用水量 进水口应 水阀控制器 水阀开关时间 每个用水口5 用电信息 应 智能电表 总用电量 总电闸宜 小型用电量检测器 主要电器用电信息，电器损坏信息每个主要用电设备6 烘干机使用信息宜 人感器 人感信息 每个厕所7 亮度信息 宜 光照度传感器 光照度 关键节点8 洗手液使用信息宜 人感器 洗手液使用信息 每个洗手液供应设备9 洗手液存量 宜 液位感应器 洗手液存量 每个洗手液供应设备D B 3 3 0 1/T 0 2 4 8 2 0 1 861 1 管理人员到岗信息应 刷卡器或无线识别装置工作人员到岗信息 工具间或公厕内其他对内空间1 2 游客投诉、处理反馈信息应（任何上网设备）咨询服务（投诉）旅游数据综合服务平台6.2 管 理 及 保 洁 智 能 提 示 与 呼 叫 系 统6.2.1 智 能 化 旅 游 厕 所 应 建 立 包 含 支 持 移 动 设 备 的 管 理 及 保 洁 智 能 提 示 与 呼 叫 系 统。6.2.2 厕 所 管 控 器 应 能 联 系 到 工 作 人 员，并 及 时 传 递 信 息，具 体 要 求 如 下：a)能 根 据 清 洁 计 划 及 工 作 人 员 到 岗 信 息，通 过 移 动 设 备 发 送 打 扫 提 醒。b)具 备 异 常 情 况 呼 叫 功 能，异 常 情 况 包 括 异 味 难 以 去 除、光 照 情 况 异 常、用 电 异 常、耗 材 不 足、c)水 电 设 备 损 坏、人 员 密 集、求 助 报 警 等。6.3 旅 游 厕 所 综 合 信 息 管 理6.3.1 厕 所 管 控 器 收 集 到 的 信 息，可 整 理 并 发 送 到 旅 游 数 据 综 合 服 务 平 台，经 后 台 软 件 进 一 步 分 析 反馈，为 管 理 者 提 供 决 策 依 据。6.3.2 旅 游 数 据 综 合 服 务 平 台 提 供 的 信 息 要 求 按 照 表 5。表 5 旅 游 数 据 综 合 服 务 平 台 提 供 的 信 息序号 项目报告名称 子报告 用途1 人流量报告 a）总人流量报告b）厕所使用率报告c）厕所人流量曲线a）反映厕所整体及高峰时段拥挤状况2 耗材使用情况报告（包含水、电、纸等）a）耗材使用总量报告b）人均耗材使用量报告a）反映耗材经费使用情况b）反映工作人员对耗材管理的效果3 智能化旅游厕所综合空气环境指数报告（包含 N H3、H2S、温湿度、P M 2.5 等）a）空气质量情况整体报告b）空气主要参数变化曲线a）反映工作人员打扫情况的效果b）反映工作人员对空气环境的管理效果4 工作人员工作效能报告 a）工作人员出勤状况报告b）厕所异常情况综合报告c）工作人员对异常情况处理的报告a）反映工作人员的工作量情况b）反映工作人员工作效能5 游客对智能化旅游厕所的满意度报告a）游客满意度综合报告b）游客主要意见报告a）反映游客对厕所的综合评价b）反映游客的主要意见6 智能旅游厕所综合评分 a）反映厕所运行的综合情况_