钟表维修服务技术规程DB23／T 2709—2020.pdf

I C S 0 3.0 8 0.3 0/3 9.0 4 0.0 1A 1 2/Y 1 1D B 23黑 龙 江 省 地 方 标 准D B 2 3/T 2 7 0 9 2 0 2 0钟 表 维 修 服 务 技 术 规 程T e c h n i c a l r e g u l a t i o n s f o r c l o c k s a n d w a t c h e s m a i n t e n a n c e s e r v i c e2 0 2 0-1 1-0 2 发 布 2 0 2 0-1 2-0 1 实 施黑 龙 江 省 市 场 监 督 管 理 局发 布D B 2 3/T 2 7 0 9 2 0 2 0I目 次前 言.I I I1 范 围.12 规 范 性 引 用 文 件.13 术 语 和 定 义.14 维 修 服 务 点 的 要 求.24.1 维 修 服 务 点 的 配 置 资 源.24.1.1 场 地 要 求.24.1.2 从 业 人 员.24.1.3 设 备 配 置.34.2 服 务 项 目.34.3 服 务 管 理.35 维 修 服 务 准 则.35.1 总 则.35.2 承 诺.35.3 可 靠 性.35.4 技 能.35.5 责 任.35.6 资 源.45.7 顾 客 服 务 质 量.45.8 反 馈 沟 通 体 系.46 维 修 服 务 要 求.46.1 维 修 服 务 时 间.46.2 维 修 零 配 件 的 供 应.46.3 维 修 服 务 程 序.46.3.1 服 务 接 待 流 程.46.3.2 维 修 服 务 流 程.56.3.3 维 修 后 校 对.56.3.4 维 修 后 校 验 要 求.66.4 维 修 质 量.76.5 维 修 注 意 事 项.77 维 修 后 服 务 跟 踪.77.1 顾 客 回 访.77.2 持 续 改 进.77.3 维 修 服 务 评 价.7D B 2 3/T 2 7 0 9 2 0 2 0I I附 录 A（规 范 性）钟 表 维 修 注 意 事 项.8参 考 文 献.9D B 2 3/T 2 7 0 9 2 0 2 0I I I前 言本 标 准 按 照 G B/T 1.1 2 0 2 0 给 出 的 规 则 起 草。本 标 准 由 黑 龙 江 省 仪 器 仪 表 专 业 标 准 化 技 术 委 员 会 提 出。本 标 准 由 黑 龙 江 省 市 场 监 督 管 理 局 归 口。本 标 准 起 草 单 位：黑 龙 江 省 仪 器 仪 表 专 业 标 准 化 技 术 委 员 会、哈 尔 滨 市 道 里 区 聚 贤 斋 钟 表 维 修 中 心、飞亚 达 精 密 科 技 股 份 有 限 公 司、黑 龙 江 省 商 务 厅、哈 尔 滨 工 业 大 学 机 电 工 程 学 院 计 时 仪 器 研 究 所、深 圳 市飞 亚 达 科 技 发 展 有 限 公 司、北 京 超 金 达 钟 表 有 限 公 司 哈 尔 滨 松 雷 大 厦 店、黑 龙 江 环 宇 钟 表 有 限 公 司、哈尔 滨 市 南 岗 区 站 前 钟 表 配 件 商 店、鹏 鑫 表 行 钟 表 维 修 中 心。本 标 准 主 要 起 草 人：王 喆、郭 迪 迪、陈 健 翼、周 畅、刘 英 才、刘 胜 勇、朱 应 林、张 云、朱 锦 山、陈 国 华、张 伯 贵、朱 显 鹏D B 2 3/T 2 7 0 9 2 0 2 01钟 表 维 修 服 务 技 术 规 程1 范 围本 文 件 规 定 了 钟 表 维 修 服 务 的 术 语 和 定 义、维 修 服 务 点 的 要 求、维 修 服 务 准 则、维 修 服 务 要 求、维修 后 服 务 跟 踪。本 文 件 适 用 于 钟 表 销 售 服 务 型 企 业 和 独 立 钟 表 维 修 者 的 维 修 服 务 和 经 营、管 理。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 中 的 内 容 通 过 文 中 的 规 范 性 引 用 而 构 成 文 件 必 不 可 少 的 条 款。其 中，注 日 期 的 引 用 文 件，仅 该 日 期 对 应 的 版 本 适 用 于 本 文 件；不 注 日 期 的 引 用 文 件，其 最 新 版 本（包 括 所 有 的 修 改 单）适 用 于 本文 件。G B/T 4 0 2 8 计 时 仪 器 的 检 验 位 置 标 记G B/T 4 0 3 2 具 有 摆 轮 游 丝 振 荡 系 统 的 精 密 手 表G B/T 6 0 4 4 指 针 式 石 英 手 表G B/T 6 8 8 7 计 时 仪 器 零 部 件 分 类、名 称 和 编 号 机 械 手 表 机 心 零 部 件 分 类、名 称 和 编 号G B/T 9 8 2 0.2 计 时 学 术 语 第 2 部 分：技 术 和 商 业 用 定 义G B/T 2 2 7 7 2 机 械 摆 钟G B/T 2 2 7 7 4 机 械 闹 钟G B/T 3 0 1 0 6 钟 表 防 水 手 表G B/T 3 1 8 9 6 计 时 仪 器 零 部 件 分 类、名 称 和 编 号 手 表 外 观 件G B/T 3 2 4 8 5 电 池 驱 动 手 表 的 电 池 寿 命 的 评 估 方 法G B/T 3 3 7 2 4 钟 表 评 定 石 英 手 表 精 度 的 步 骤Q B/T 1 2 4 9 机 械 手 表3 术 语 和 定 义下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 文 件。3.1钟 表 维 修 c l o c k s a n d w a t c h e s m a i n t e n a n c e运 用 必 要 的 检 测 手 段，通 过 维 修 人 员 的 服 务 技 能，对 带 有 故 障 或 损 坏 的 钟 表 进 行 调 校、装 配、加 工制 作 使 钟 表 恢 复 到 约 定 的 使 用 功 能，同 时 运 用 清 洗、润 滑 等 手 段 对 钟 表 进 行 保 养 使 钟 表 保 持 良 好 运 行 状态，延 长 钟 表 使 用 寿 命。3.2服 务 s e r v i c e存 在 于 接 触 过 程 之 中，是 满 足 顾 客 要 求 的 接 触 活 动 及 内 部 活 动 共 同 产 生 的 结 果。D B 2 3/T 2 7 0 9 2 0 2 02 来 源：S B/T 1 0 3 8 2 2 0 0 4，3.4 3.3顾 客 c u s t o m e r能 够 或 实 际 接 受 为 其 提 供 的，或 按 其 要 求 提 供 的 产 品 或 服 务 的 个 人 或 组 织。示例：消费者、委托人、最终使用者、零售商、内部过程的产品或服务的接收人、受益者和采购方。来 源：G B/T 1 9 0 0 0 2 0 1 6，3.2.4 3.4独 立 钟 表 维 修 者 c l o c k a n d w a t c h r e p a i r e r从 事 钟 表 维 修 服 务 的 组 织 或 个 人。3.5产 品 p r o d u c t企 业 生 产 或 销 售 的 有 形 产 品，其 质 量 水 平 符 合 相 关 标 准 和 法 律 法 规 要 求，允 许 在 中 华 人 民 共 和 国 境内 销 售。来 源：S B/T 1 0 4 0 1 2 0 0 6，2.1 3.6质 量 q u a l i t y产 品 和 服 务 满 足 要 求 的 程 度。来 源：S B/T 1 0 3 8 2 2 0 0 4，3.4 4 维 修 服 务 点 的 要 求4.1 维 修 服 务 点 的 配 置 资 源4.1.1 场 地 要 求维 修 服 务 点 应 有 专 用 场 地 或 场 所 展 开 维 修 服 务。应 满 足 以 下 要 求：卫 生 整 洁、光 线 明 亮，并 具 有 良 好 的 视 觉 形 象；以 适 合 的 方 式 明 示 企 业 证 照、服 务 项 目、服 务 承 诺、维 修 人 员 的 从 业 资 质、收 费 标 准、咨 询 电话 等；有 放 置 修 理 零 配 件 的 储 存 柜 或 储 存 室；有 满 足 维 修 服 务 的 接 待、维 修 区 域。4.1.2 从 业 人 员维 修 服 务 人 员 应 保 证 服 务 质 量 的 需 求，并 满 足 下 列 要 求：举 止 文 明 礼 貌、善 于 倾 听、热 情 大 方；能 够 站 在 顾 客 的 立 场 上 帮 助 解 决 顾 客 的 实 际 需 求；经 过 专 业 培 训 机 构 钟 表 专 业 技 术 和 服 务 的 培 训，掌 握 钟 表 专 业 知 识 和 技 能，并 取 得 相 应 的 从 业证 书，符 合 上 岗 资 格。D B 2 3/T 2 7 0 9 2 0 2 03 维 修 服 务 人 员 在 与 顾 客 交 流 时 应 使 用 符 合 G B/T 3 1 8 9 6、G B/T 6 8 8 7、G B/T 9 8 2 0.2 规 定 的 专 业词 汇。4.1.3 设 备 配 置钟 表 维 修 所 需 的 通 用、专 用 维 修 和 辅 助 工 具、设 备 及 相 关 检 测 仪 器 等。4.2 服 务 项 目维 修 服 务 点 应 按 照 钟 表 产 品 的 不 同 功 能，全 面 周 到 地 为 顾 客 提 供 以 下 服 务 项 目：保 养、检 修；安 装、调 试；提 供 合 格 的 修 理 配 件；解 答 顾 客 的 咨 询；指 导 顾 客 正 常 使 用 产 品。4.3 服 务 管 理维 修 服 务 点 应 建 立 健 全 管 理 制 度 并 有 效 实 施。管 理 制 度 应 包 括：顾 客 管 理（包 括 顾 客 档 案 管 理）；服 务 质 量；人 员 培 训；零 配 件 管 理；通 用、专 用 设 备 养 护 管 理；信 息 反 馈；回 访 顾 客；安 全 管 理 等。5 维 修 服 务 准 则5.1 总 则钟 表 维 修 服 务 是 钟 表 销 售 后 服 务 中 的 一 个 重 要 组 成 部 分，以 下 准 则 的 采 用 对 于 实 现 有 效、持 续 和 可靠 的 维 修 服 务 是 非 常 重 要 的。5.2 承 诺维 修 服 务 点 应 向 顾 客 提 供 有 效 的 服 务 承 诺，这 种 承 诺 从 维 修 服 务 点 的 最 高 层 管 理 者 开 始。5.3 可 靠 性承 诺 应 得 以 履 行，维 修 服 务 应 按 照 协 议 要 求 按 时 交 付。5.4 技 能维 修 服 务 点 的 员 工 应 具 有 其 工 作 岗 位 所 需 的 技 能、知 识 和 态 度。5.5 责 任维 修 服 务 点 的 顾 客 服 务 责 任 应 由 赋 予 员 工 的 必 要 责 任 来 识 别 和 分 配。D B 2 3/T 2 7 0 9 2 0 2 045.6 资 源维 修 服 务 点 应 具 有 充 足 的 资 源 以 保 证 维 修 服 务 的 正 常 运 作。5.7 顾 客 服 务 质 量维 修 服 务 点 应 从 顾 客 角 度 出 发，不 断 检 查 和 改 进 与 其 运 行 相 关 的 顾 客 服 务 的 质 量。5.8 反 馈 沟 通 体 系应 建 立 和 保 持 对 顾 客 和 员 工 的 有 效 反 馈 体 系。应 建 立 持 续 改 进 体 系，以 保 证 维 修 服 务 水 平 是 适 度 的或 超 出 顾 客 的 期 望 值。6 维 修 服 务 要 求6.1 维 修 服 务 时 间在 国 家 部 分 商 品 修 理 更 换 退 货 责 任 规 定(以 下 简 称“三 包”)规 定 的 有 效 期 内 的 钟 表 修 理，修理 时 间 及 修 理 后 保 证 正 常 使 用 的 时 间 应 符 合 国 家“三 包”有 效 期 的 相 关 规 定；超 出“三 包”有 效 期 的 钟表 修 理,维 修 服 务 所 需 的 时 间 应 满 足 服 务 承 诺 的 要 求。6.2 维 修 零 配 件 的 供 应独 立 钟 表 维 修 者 应 及 时 通 过 正 规 渠 道 采 购 符 合 出 厂 技 术 要 求 的 所 需 零 配 件。具 有 品 牌 企 业 授 权 的 维修 服 务 点 应 定 期 向 所 授 权 企 业 申 购 维 修 钟 表 时 所 需 的 零 配 件。6.3 维 修 服 务 程 序钟 表 维 修 人 员 应 坚 持 先 议 后 修 的 原 则，向 消 费 者 提 供 服 务 的 真 实 信 息，并 对 消 费 者 的 询 问 作 出 明 确答 复。6.3.1 服 务 接 待 流 程6.3.1.1 外 观 件 检 查6.3.1.1.1 钟 的 外 观 件 检 查钟 的 外 观 件 检 查,主 要 是 检 查 钟 壳、钟 盘 及 玻 璃 等,看 塑 料 钟 壳 或 木 壳 是 否 有 裂 縫,铁 壳 是 否 有 锈 斑,漆 皮 是 否 有 脱 落,钟 壳 是 否 有 碰 伤 痕 迹,外 表 污 垢 程 度,玻 璃 是 否 破 裂 或 有 划 痕,钟 盘 或 指 针 是 否 损 坏,外观 固 定 螺 钉、钥 匙 对 针 匙 及 其 他 附 件 是 否 齐 全 等。6.3.1.1.2 表 的 外 观 件 检 查手 表 的 外 观 件 包 括 表 壳、表 盘、表 带、表 玻 璃、表 带 环、柄 头 以 及 按 钮 等。外 观 件 重 点 检 查 表 壳 上是 否 有 划 痕、碰 伤,表 壳 上 镀 层 磨 损 程 度;表 玻 璃 是 否 有 裂 缝,和 表 壳 间 配 合 有 无 空 隙,表 玻 璃 内 是 否 有 水珠、雾 气 等 壳 内 进 水 现 象;表 带 有 无 损 伤,柄 头 是 否 歪 斜,柄 头 拨 针 三 针 间 是 否 相 擦;表 盘 是 否 变 色,表 盘上 字 块、商 标、夜 光 有 无 松 脱;表 后 盖 有 无 开 启 过 的 痕 迹 等。6.3.1.2 机 心 检 查6.3.1.2.1 钟 的 机 心 检 查D B 2 3/T 2 7 0 9 2 0 2 05去 掉 后 盖 的 固 定 螺 钉,打 开 后 盖 或 者 去 掉 指 针 和 钟 盘,可 直 接 观 察 到 钟 机 心 的 污 垢 程 度,是 否 缺 润 滑油,发 条 是 否 损 坏,摆 轴 榫 是 否 折 断,游 丝 有 无 变 形 以 及 其 他 情 况。6.3.1.2.2 表 的 机 心 检 查打 开 后 盖 时 应 小 心,选 用 开 表 匙 要 合 适,以 防 滑 脱 划 伤 后 盖。揿 压 式 后 盖 是 用 撬 刀 插 入 在 后 盖 的 撬 开口,应 用 杠 杆 原 理 撬 开 后 盖。6.3.1.2.2.1 机 械 手 表 检 查 重 点检 查 上 条 拨 针 是 否 正 常,摆 轮 摆 动 是 否 正 常,游 丝 是 否 平、圆,有 无 粘 连,防 震 器 防 震 簧 是 否 完 整,机心 的 污 垢 程 度 及 是 否 缺 润 滑 油,零 件 有 无 脱 落 或 其 他 损 伤。如 是 自 动 手 表 还 要 査 看 自 动 锤 转 动 是 否 灵 活,有 无 与 其 他 零 部 件 相 碰 擦 现 象。建 议 有 条 件 的 用 校 表 仪 测 试 来 判 断 机 心 故 障。6.3.1.2.2.2 石 英 电 子 表 检 查 重 点通 过 检 验 仪 器 检 查 电 池 是 否 有 电,电 路 板 是 否 有 输 出 信 号,线 圈 是 否 断 路 不 通 等,并 检 查 正 负 极 通 路是 否 锈 蚀、折 断。机 心 进 水 使 电 路 受 潮,机 心 固 定 螺 钉 松 动,转 子 及 传 动 轮 系 有 污 物 卡 死,或 者 机 心 能 明显 地 看 出 灰 尘 污 垢 较 多,均 会 影 响 石 英 电 子 表 的 走 动。6.3.1.3 注 意 事 项手 表 检 查 应 注 意 机 心 型 号、商 标 与 表 壳、表 盘、表 带 商 标 品 牌 是 否 一 致,是 否 是 原 装 手 表,因 为 市 场上 有 假 冒 名 牌 手 表,应 仔 细 检 查 判 断 并 提 前 进 行 说 明 和 书 面 注 明,以 免 日 后 造 成 纠 纷。6.3.2 维 修 服 务 流 程6.3.2.1 手 表 机 心 清 洗 维 修 服 务 应 满 足 下 列 要 求。6.3.2.1.1 钟 表 清 洗 后 外 观 应 清 洁 无 污 垢，镶 嵌 物 不 应 脱 落。6.3.2.1.2 机 心 各 部 位、钟 表 盘 面、指 针 应 无 异 物、指 印。6.3.2.1.3 各 种 钟 表 应 使 用 合 格 的 溶 剂、油 品 进 行 清 洗 和 注 油，注 油 应 适 量，不 得 溢 出 油 槽，不 应 漏注，擒 纵 叉 的 叉 口、叉 轴 及 圆 盘 钉、摆 轮、游 丝 等 部 位 不 应 沾 油。6.3.2.2 石 英 手 表 更 换 电 池 服 务 的 流 程 如 下：a)检 查 手 表 防 水 功 能；b)打 开 手 表 后 盖；c)检 查 其 他 部 件 是 否 完 好；d)通 过 参 照 G B/T 3 2 4 8 5、G B/T 3 3 7 2 4 相 关 要 求 检 测 电 池 以 及 石 英 手 表 机 心 参 数；e)清 理、清 洗 手 表 外 观 件；f)更 换 电 池；g)关 闭 手 表 后 盖 并 检 查 防 水 功 能。6.3.3 维 修 后 校 对6.3.3.1 维 修 后 校 对 应 满 足 下 列 要 求。6.3.3.1.1 摆 轮 振 荡 时 不 偏 摆，游 丝 圆、平、匀，螺 丝 松 紧 适 度，上 条 柄 正，时、分、秒 针 间 隙 均 匀。6.3.3.1.2 多 功 能 盘 面 的 窗 口 应 对 准，指 针 应 对 准 刻 度。6.3.3.1.3 当 时 针 与 时 符 中 心 重 合 时，分 针 偏 离“1 2”时 符 中 心 的 角 度 不 应 超 过 3 0。D B 2 3/T 2 7 0 9 2 0 2 066.3.3.2 维 修 后 走 时 校 对 位 置 按 照 G B/T 4 0 2 8 的 要 求 进 行 校 对，并 应 满 足 下 列 要 求。6.3.3.2.1 机 械 手 表 上 满 条 后，延 续 走 时 应 满 足 Q B/T 1 2 4 9 的 要 求；机 械 钟 上 满 条 后，延 续 走 时 应 满足 G B/T 2 2 7 7 2 的 要 求。6.3.3.2.2 机 械 手 表 走 时 误 差 应 满 足 Q B/T 1 2 4 9 的 要 求；机 械 钟 走 时 误 差 应 满 足 G B/T 2 2 7 7 2 的 要 求；具 有 摆 轮 游 丝 振 荡 系 统 的 精 密 手 表 走 时 误 差 应 满 足 G B/T 4 0 3 2 的 要 求。6.3.3.2.3 指 针 式 石 英 表 走 时 误 差 应 满 足 G B/T 6 0 4 4 的 要 求。6.3.3.2.4 有 报 时 装 置 的 机 械 钟 和 表，报 时 精 度 误 差 应 满 足 G B/T 2 2 7 7 2、G B/T 2 2 7 7 4、Q B/T 1 2 4 9 的要 求。6.3.3.2.5 日 历 表 换 历 以 夜 间 1 2 点 为 准，误 差 不 超 过 1 5 m i n，星 期 换 历 完 毕 时 间 允 许 滞 后 5 h。6.3.3.2.6 自 动 表 自 动 上 条 延 续 走 时 应 满 足 Q B/T 1 2 4 9 的 要 求。6.3.3.3 修 配 钟 表 零 配 件 应 满 足 下 列 要 求：6.3.3.3.1 修 配 使 用 的 各 种 零 配 件、原 材 料、辅 料 应 符 合 使 用 要 求。6.3.3.3.2 配 钟 表 摆 轴 应 平、圆、正、铆 紧，双 圆 盘 不 变 形。6.3.3.3.3 修 配 游 丝 静 态 时 应 处 于 同 一 平 面，间 隙 均 匀，无 硬 弯。6.3.3.3.4 改 制 柄 轴 方 子 要 正，长 短 合 适，与 夹 板 配 合 间 隙 适 当，转 动 灵 活，工 作 可 靠。6.3.3.3.5 配 发 条 应 与 原 发 条 的 长 度、宽 度、厚 度 相 一 致。6.3.3.3.6 配 钟 表 玻 璃 和 表 盘 要 光 亮，无 杂 点、无 划 痕、不 蹭 针，牢 固。6.3.3.3.7 石 英 表 更 换 的 电 池，其 外 径、厚 度、电 压 等 应 与 原 表 使 用 的 电 池 相 一 致，安 装 后 不 松 动，正 负 极 接 触 良 好。6.3.3.4 其 他 应 满 足 的 要 求 如 下：6.3.3.4.1 有 防 水 标 记 的 手 表 应 符 合 G B/T 3 0 1 0 6 的 密 封 防 水 要 求。6.3.3.4.2 残、老 等 特 殊 钟 表 的 维 修 效 果，其 走 时 精 度、延 续 走 时 及 防 水 要 求 应 与 消 费 者 事 先 商 定 并确 认。6.3.4 维 修 后 校 验 要 求6.3.4.1 外 观 检 验在 8 W 日 光 灯 下，距 被 检 表 3 0 c m 处 用 正 常 视 力 观 察 清 洗 后 的 钟 表 应 符 合 6.3.2.1.1、6.3.2.1.2、6.3.3.1.2、6.3.3.3.6 的 要 求。6.3.4.2 机 心 检 验在 8 W 日 光 灯 下，用 3 倍 放 大 镜 观 察 机 心 各 部 位 应 符 合 6.3.2.1.3、6.3.3.1.1、6.3.3.3.2、6.3.3.3.3、6.3.3.3.7 的 要 求。6.3.4.3 时、分 针 协 调 差 的 检 验在 8 W 日 光 灯 下，手 动 拨 针 目 测 观 察，时、分 针 协 调 差 应 符 合 6.3.3.1.3 的 要 求。6.3.4.4 日 历 换 历 指 示 差 的 检 验目 测 观 察 时 分 针 指 示 差 应 符 合 6.3.3.2.6 的 要 求。6.3.4.5 走 时 误 差 的 检 验用 日 差 测 试 仪 检 验，机 械 手 表 应 达 到 6.3.3.2.3 的 要 求，石 英 表 应 达 到 6.3.3.2.4 的 要 求。D B 2 3/T 2 7 0 9 2 0 2 076.3.4.6 自 动 表 延 续 走 时 的 检 验手 表 经 过 模 拟 上 条 满 条 后,放 置 观 察 延 续 走 时 应 符 合 6.3.3.2.7 的 要 求。6.3.4.7 配 制 柄 轴在 手 表 上 使 用 应 符 合 6.3.3.3.4 的 要 求。6.3.4.8 机 械 手 表、机 械 钟 延 续 走 时 的 检 验机 械 手 表、机 械 钟 上 满 条 后，放 置 观 察 延 续 走 时 应 符 合 6.3.3.2.2 的 要 求。6.3.4.9 防 水 表 的 防 水 测 试手 表 使 用 防 水 测 试 仪 进 行 测 试，应 符 合 6.3.3.4.1 的 要 求。6.4 维 修 质 量6.4.1 保 修 期 外 的 钟 表 产 品 经 维 修 后，其 维 修 项 目 的 质 量 应 符 合 双 方 约 定 的 质 量 水 平，并 保 修 三 个 月以 上。6.4.2 保 修 期 内 的 钟 表 产 品 经 维 修 后，其 维 修 项 目 的 质 量 应 符 合 出 厂 标 准 的 要 求。6.5 维 修 注 意 事 项钟 表 维 修 注 意 事 项 见 附 录 A。7 维 修 后 服 务 跟 踪7.1 顾 客 回 访维 修 服 务 人 员 宜 定 期 或 根 据 需 要 对 接 受 过 维 修 服 务 的 顾 客 进 行 回 访，并 记 录 回 访 结 果 的 信 息，以 持续 改 进 维 修 服 务 质 量。7.2 持 续 改 进钟 表 维 修 人 员 应 利 用 有 效 方 式 对 维 修 服 务 管 理、服 务 质 量 进 行 评 价，并 对 维 修 质 量 进 行 持 续 改 进，提 升 顾 客 满 意 度。7.3 维 修 服 务 评 价如 需 对 整 个 钟 表 维 修 服 务 进 行 评 价，可 按 照 S B/T 1 0 4 0 1 规 定 的 评 价 体 系。D B 2 3/T 2 7 0 9 2 0 2 08A A附 录 A（规 范 性）钟 表 维 修 注 意 事 项A.1 维 修 工 作 台 应 干 净 整 洁，配 有 相 应 的 防 尘、防 静 电 措 施，并 应 有 相 应 防 护 措 施 防 止 微 小 零 部 件 在拆 装 和 修 理 过 程 中 丢 失。A.2 维 修 人 员 应 穿 戴 工 作 服、工 作 帽 和 手 指 套，防 止 灰 尘 进 入 修 理 中 的 钟 表。A.3 如 维 修 过 程 中 的 操 作 或 维 修 用 品 等 可 能 对 人 身 或 健 康 造 成 伤 害，修 理 人 员 还 应 采 取 相 应 的 防 护 措施，如 配 戴 防 护 眼 镜、戴 口 罩 等。A.4 维 修 过 程 中 所 用 的 维 修 用 品，如 酒 精 灯、汽 油 等，应 为 达 标 合 格 产 品。A.5 金 属 修 理 工 具，如 镊 子、螺 丝 刀 等，应 经 过 退 磁 处 理。A.6 除 钟 表 电 池 外，需 要 更 换 的 其 他 钟 表 零 部 件 在 条 件 允 许 的 情 况 下 应 使 用 钟 表 生 产 厂 家 所 指 定 机 心厂 出 产 的 同 型 号 产 品 的 原 配 零 部 件。A.7 如 需 使 用 非 原 配 零 部 件，零 部 件 的 质 量 应 满 足 相 关 标 准 的 质 量 要 求。A.8 应 小 心 对 待 维 修 钟 表 过 程 中 的 机 械 性 动 作，如 磨、锉、去 毛 刺、弯 曲 等，如 因 动 作 不 当 造 成 需 要更 换 零 部 件 的，相 应 费 用 应 由 维 修 方 承 担。A.9 应 对 修 理 后 钟 表 产 品 所 标 识 的 主 要 功 能 进 行 测 试，如 防 水、走 时 精 度 等，符 合 相 关 标 准 要 求 或 双方 约 定 的 质 量 水 平 后 方 可 交 付 顾 客。A.1 0 维 修 钟 表 的 相 关 测 试 仪 器 应 按 规 定 定 期 校 准、检 定。A.1 1 特 殊 钟 表，如 公 共 用 大 钟 时 间 同 步 系 统、船 舶 子 母 钟 等，因 专 业 性 较 强，应 由 生 产 厂 家 负 责 相 应的 维 修 服 务 工 作。D B 2 3/T 2 7 0 9 2 0 2 09参 考 文 献 1 G B/T 1 9 0 0 0 2 0 1 6 质 量 管 理 体 系 基 础 和 术 语 2 S B/T 1 0 3 8 2 2 0 0 4 服 务 管 理 体 系 规 范 及 实 施 指 南 3 S B/T 1 0 4 0 1 2 0 0 6 商 品 售 后 服 务 评 价 体 系_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _