2018年新零售人才发展研究报告.pptx

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,2018新零售人才发展研究报告,2018年新零售人才发展研究报告,商业,新零售,人才,2018新零售人才发展研究报告,TABLEOFCONTENTS目录Part 2新零售培训市场发展分析2.1 新竞争激发培训市场需求2.2 新场景重塑人才技能地图2.3 新零售培训发展前瞻,Part 1新零售人才市场概况1.1 新零售崛起,引领行业新机遇1.2 新零售的第二战场,人才的储备与争夺Part 3新零售就业市场发展分析3.1 新零售人才架构转型3.2 新零售人才招聘市场现状3.3 新零售人才招聘挑战,2018新零售人才发展研究报告,新零售人才发展概况,新零售引领零售行业新机遇,人才需求缺口逐渐显现,新零售人才的培训与招聘需求潜力巨大,2014.3,2015.8,阿里巴巴集团CEO张勇首次系统地对新零售进行了阐述:新零售就是用大数据和互联网重构“人、货、场”等现代商业要素形成的一种新的商业业态。,阿里巴巴战略投资苏宁,腾讯与京东战略投资永辉超市,新零售领域的布局竞争拉开序幕,缤果盒子、猩便利、淘咖啡等无人便利店开始服务,无人便利店开始受到资本和社会关注,盒马鲜生正式亮相,店内“边逛边吃”,并提出5公里范围内半小时送达的零售新概念。,2018新零售人才发展研究报告“新零售”概念引领中国零售行业新机遇新零售大事时间轴,2016.10,2016.11,2016.11,马云在出席云栖大会,首次提出“新零售“概念,国务院办公厅印发关于推动实体零售创新转型的意见,2017.6,阿里巴巴以53.7亿港元对银泰商业进行战略投资,双方将打通线上线下的未来商业基础设施体系,2017.7,5.33.75,8.55,11.03,12.25,2017Q1,2017Q2,2017Q3,2017Q4,2018Q1,近5个季度“新零售”网络传播热度指数对比,756988,569468,无人零售,传统商业,零售新物种,2017年新零售主要投资领域全网信息量,对比576747,2018新零售人才发展研究报告新零售广受公众关注 2018年Q1传播热度指数同比增长226%2017年1月至2018年4月期间,新零售的网络传播热度已经连续四个季度环比增长。无人零售、传统商业等领域受到媒体和公众的高度关注。,116,172,5,12,12,20,58,2,13,21,12,214,2000,800625 600400,500,200150100,2010,2011,2012,2013,2014,2015,2016,2017,2010-2017新零售领域创投趋势,投资事件数,投资金额(亿元)669107428,154,1,11,3,13,73123,32125,181 12,1045,304,26418,11,6,4002000,1000800600,100500,250200150,2010-2017年新零售领域各轮次投资事件及金额分,投资事件数198,布投资金额(亿元人民币)865,2018新零售人才发展研究报告新零售领域受到资本青睐 创投持续升温除了媒体与公众,资本也在密切关注新零售的快速发展。根据公开数据,2017年全年在新零售领域共发生172起投资事件,达到了近年来的新高,主要投资分布在无人零售、物流/供应链、生鲜零售领域。而从轮次上可以看出,种子天使轮及A轮的投资合计占比高达72%,可见新零售行业正处于快速生长的早期阶段,具有巨大的潜力和价值。,场景、消费者、商品,基础设施,高新技术数字化、人工智能、物联网,3D/4D打印/AR/VR,2018新零售人才发展研究报告新零售的第二战场 人才的储备与争夺在新零售发展的浪潮下,市场对从业者的需求正发生着深刻的改变。在商品生产、商业场景、物流流通、衍生服务等多个领域中,新技术的应用和突破,都对于人才能力发展提出了很大的挑战,尤其是在市场敏感度和技术层面的能力要求大幅提高。营销、市场、数据、流通链条、生产模式,中台,后台,前台,初级职位时间为2018年4月,中级职位,高级职位,2018新零售人才发展研究报告新零售人才缺口逐渐显现,需求横跨不同职能与级别新业态的发展,同时也催生出众多新型岗位。根据互联网招聘类网站的公开数据,不少企业已经设立了新零售相关岗位,覆盖了从新零售运营、物流专员、产品经理、到业务总监等各个方向的大小职务,总体需求旺盛。新零售相关职位招聘数量统计,人才培训培养适合新零售发展的人才,使目前人才的知识能力体系能跟上新零售的变化,人才招聘通过建设专业的招聘体系,将新零售企业的需求与适合的人才进行高效匹配,2018新零售人才发展研究报告培训和招聘成为新零售人才战场关键节点,2018新零售人才发展研究报告,新零售培训市场发展分析,新零售重塑人才学习地图,新竞争激发培训市场潜力。结构化、技术驱动、社群化及多通路将成为新零售培训的发展方向,2018新零售人才发展研究报告,新零售引入新竞争 培训市场进一步发展,伴随着新零售的快速发展,越来越多的企业与商家参与其中,通过学习提升竞争力。,新零售孕育新场景,重塑人才技能地图,新零售时代下,商家们课程需求发生转变,数据化运营、达人运营、智能客服等相关课程成为商家关注热点。,新零售培训成细分“蓝海” 行业处于成长期,新零售相关培训业务远未成熟,市场需要通过建设知识体系、规范市场环境、多方面提升影响力来推动新零售培训市场的发展。,2016Q1,2017Q1,2018Q1,同比增长47.9%,同比增长,24.7%,2018新零售人才发展研究报告人才培训需求进一步增长,近两年参与人数保持高速增长以淘宝大学的数据为例,参与到淘宝大学学习的人数呈现出快速增长的态势,以历年第一季度的学习情况来看,人数逐年以超过20%的幅度快速提升,2018年第一季度的学习人数已经接近16年同期的两倍。2016-2018历年第一季度淘宝大学总体学习人数增长走势,提升1级,提升2级,提升3级,提升4级,提升5级,提升5级以上,淘大学员,平台总体,2018新零售人才发展研究报告培训指引商家成长 竞争力得到充分提升在通过淘宝大学的积极学习下,更多的商家能够在电商零售中占得先机,取得更好的成果,从商家学员的提升速度便可看到,淘大的学员能够比平台总体提升更快。2017年淘宝大学商家学员中等级提升的商家数量比重较平台总体的情况,习平台规则相关的内容,而对数据化运营、人群标签、以及人工智能等方面的知识更感兴趣。,红冠卖家,新手卖家发布宝贝流程认识直通车旺铺装修入门全新店铺推广确定标题关键词店铺基础设置技巧,星级卖家直通车推广技术直通车质量分全新店铺推广标题关键词天天特价报名淘宝客流量,钻级卖家直通车学习钻展推广策略标题关键词天天特价报名淘宝客流量玩转微淘宝贝拍摄技巧,皇冠卖家数据剖析店铺运营人群标签钻展推广策略淘金币玩法直通车知识淘宝客知识无线权重提升策略客服话术技巧,直通车高级智能客服机器人官方知识库人群标签店小蜜精细化配置群聊店铺促销电商运营新思维,2018新零售人才发展研究报告新零售意识觉醒 人才技能需求进阶随着新零售时代的到来,商家们逐步意识到精细化运营的重要性,对于进阶的课程有了更多需求,以更好地优化自己在电商零售、甚至线下零售、营销管理等多场景下的工作。根据在淘宝大学持续学习的活跃用户在不同课程的学习时长排名得出的关键词可以看出,高层级的卖家不再仅仅学,仅计算1995年-1999年出生的消费者,2016,2017,2016-2017年淘宝大学旗下数据分析/数据运营类相关课程按年总体学习人次,TOP5数据运营相关课程名数据提升法之上下架布局,新店0信誉14天免费流量破1050-数据分析(亲测)用数据运营淘宝 新手7天集训课,数据运营!成为一个优秀的运营要具备哪些能力?数据运营 市场分析大师,同比增长,8%,2018新零售人才发展研究报告新零售环境下,数据能力成为串联新零售培训的核心方向在新零售时代,数据分析能力显得尤为重要,而在淘宝大学的课程中,有关电商零售数据分析、数据运营的相关课程的学习人次也在逐年增长。尤其是不少中小商家,从新手阶段开始,就已经开始通过注重数据化运营助力自身发展。,TOP5达人相关课程名淘宝达人 淘宝群 问大家 运营技巧,从内容到渠道,达人推广全攻略淘宝达人!快速引爆无线流量提升店铺权重淘宝达人推广法让手淘首页流量爆涨!内容营销必学的淘宝达人推广技巧,2016,2017,2016-2017年淘宝大学旗下达人类相关课程按年总体学习人次趋势,同比增长,15%,2018新零售人才发展研究报告新场景驱动,更多商家注重公域内容营销,达人类课程受到关注在新零售时代,在满足消费者需求的多项服务中,内容化建设和社群化传播也成为商家注重的一大领域。目前,众多商家已开始注重内容营销和淘宝公域流量的获取,达人类课程受到了更多商家的关注。,1,682,1,353,1,315,1,515,2,126,其他,星级,钻级,皇冠,红冠,阿里人工智能类课程 不同层级商家,学员平均学习时长,2.64%,41.00%,淘宝大学总体,人工智能,皇冠及红冠商家 人工智能类课程vs淘大整体课程,学习人数占比,2018新零售人才发展研究报告新技术运用,智能客服相关课程颇受高层级商家欢迎值得注意的是,众多商家、尤其是皇冠、红冠级别的高层级商家已经开始关注智能客服的发展,以此来帮助他们处理日常运营中的客服运营问题。,运营推广,店铺运营,搜索SEO,视觉设计,综合课程,营销活动,数据运营,定制咨询,其他,产品运营,内容营销 消费者运营 人工智能,课程数量,近半年环比增速,2018新零售人才发展研究报告新零售体系课程迅速升温,参与人数近半年环比增速均超150%线上的教育平台中,以淘宝大学旗下合作机构在线上平台发布的各类课程为例,以数据、用户和新技术为核心的课程量增长迅速,但相较于传统的电商运营类课程,其整体数量显得较为稀缺,相关细分领域“蓝海”明显。2016年-2017年 淘宝大学在线课程 各类型数量分布及近半年环比增速,2018新零售人才发展研究报告新零售培训体系远未成熟 细分领域一片蓝海而与新零售相关的培训教育中,各类电商教育机构对于新零售的理解各不相同,缺乏对于新零售人才的系统地、有针对性的培养,甚至有存在误导企业和商家的风险。行业迫切需要逐步从探索期走向深入发展。新零售领域相关教育机构图谱,线上教育平台,线下教育机构,线上教育机构,垂直型平台,综合型平台,2018新零售人才发展研究报告新零售培训行业的前瞻趋势,社群化学习加速知识共享社群化学习全面加速知识共享与商业应用多通路深耕实现普惠共荣不仅服务于现有成熟地区更耕值于其他通路深入农村 走向全球,课程结构双向延展从战略到业务在宽度和深度上形成结构性体系新技术新场景双向驱动以数据和其他新技术知识串联新零售培训体系,新零售战略思想,新零售营销方案,新零售企业架构调整,新零售人力管理,新零售业务数据分析,新零售供应链,新零售门店管理,新零售企业制度优化,2018新零售人才发展研究报告结构性延展新零售培训体系需向广度和深度延伸,全方位提升企业能力在新零售时代,培训机构应当建设完善的新零售知识培训体系,切实指导商家突围新零售。而新零售的培训体系,不应当仅仅是在战略思想等心智上的宣导,而应当深入到零售企业的各项业务中,甚至是企业的架构调整、人力资源管理等,帮助企业提升能力。新零售培训体系框架,重点涵盖行业趋势、商业模式、管理思维,注重启迪学员思维,探讨模式转型,基于实际的场景,从战略战术到关键技术的实现,提出相应的解决方案。,通过课堂讨论与案例分析,启迪学员思维,让学员根据自身企业实际情况采取相应的变革措施,战略层,业务层,管理层,2018新零售人才发展研究报告新技术新场景驱动数据能力及新技术将成为串联新零售培训的核心方向;新场景伴生的能力需求重塑培训地图基于新零售实际的应用场景来看,新的智能化技术与相关数据分析与应用能力将愈发受到重视,在今后的培训业务中,培训机构需要重视相关技术应用方案的指导,从战略到战术、实操,提出相应的解决方案,切实提升新零售人员的业务能力。,订单分析品牌舆情,会员运营智能安防,智能导购商圈分析企业数据管理,智能支付客群洞察仓储管理,红包卡券,新零售线下连锁业务框架客户触达,互动营销数据应用客流分析企业管理智能补货,数据高尔夫年度创新课程数据高尔夫以数据应用的18个业务场景为切入点,帮助商家了解市场趋势分析、市场容量分析、免费流量数据化决策、直通车数据化决策、爆款追踪、财务分析等18个决策点,切实助力商家的数据运营。玩爆运营企业学习计划首个商业化产品玩爆运营面向企业电商场景,通过9大店铺运营主题,6大线下特训营,核心讲师授课与答疑相结合的方式,进行线上线下联动教学,淘宝大学目前已经基于线上电商场景,制定了相对完善的数据和技术指导方案。而今后还将延伸至线下场景,提供新零售全域的运营指导。,新零售人才发展联盟,是淘宝大学为了顺应新零售时代的企业发展趋势,而创建的人力资源学习社群联盟,目前已经已吸纳近300家国内外知名企业HRVP HRD等人资负责人的加入, 共举办5期高质量的研讨会以及1期的新零售游学参访。,社,社群化学习模式有效连接企业,实现经验、知识共享群连结为不同资源提供撮合媒介,共同推动新零售战略发展。,2018新零售人才发展研究报告社群化发展引入社群化学习模式,引导学员共同践行新零售,社群化学习的优势,对于企业学员来说:成员有着共同的学习和发展目标,能够互相提供支持和帮助成员都来自各个优秀的企业,能够互相参考各项业务经验成员之间不仅能够形成情感连结,更有机会结成商业伙伴,实现事业发展,对于培训机构来说:增加平台在学员之间的曝光度,提升权威性在学员交流的过程中,培训机构也能够更了解学员的需求和经验,以更好地组织新的课程知识,2018新零售人才发展研究报告多通路深耕不仅服务于现有成熟地区,同样耕植于高潜力待开发的其他通路深入农村,走出国门由于新零售相关的培训项目目前还在成长阶段,除了课程研发、学习模式的探索,新零售培训机构还应当进一步提升自身的影响力,以争取在更多企业和商业领域中赢得信任。这将更有利于提升机构的权威性和影响力。,走出国门,打开全球领域的超级视角:淘宝大学在全球9个国家和地区开展了40场培训,覆盖全球100多个知名品牌,6000家中小企业和创业者。,深入农村,升级农村新零售价值:淘宝大学在全国已经落地了17 个培训基地,培训基地开展共计193 期培训,合计覆盖35350人次。,2018新零售人才发展研究报告,新零售对人才提出新要求,复合能力成为核心。企业在人才架构及人才招聘上都需要面对全新挑战。,新零售就业市场发展分析,2018新零售人才发展研究报告,新架构转型,自上而下的人才结构调,企业通常进行自上而下的人才架构与结构调整以适应新零售战略的推进需要。,打破原有行业壁垒,万物新生带来新人才需求,新零售打破原有行业壁垒,带来全新的机会,同时对人才提出了新的要求,复合能力成为当前时代的核心竞争力。,新人才挑战,重塑人才与雇主匹配,新零售场景下,人才评估维度更为多元与软性,为雇主招聘环节带来了新的挑战。,47.22%,13.89%,25.00%,2.78%,11.11%,2018新零售人才发展研究报告新架构转型,近半企业选择线上主导的人才结构及战略调整,以电商团队为核心嫁接新零售所需的新能力在新零售战略的推行中, 多数公司没有设置专门的新零售部门;而是采取从线上或线下主导进行深入的架构关系调整,从绩效评估和协同上重新切分与绑定。,新零售O2O专属职能部门设置占比,设置新零售专属部门,未设置新零售专属部门,新零售战略推行人才架构类型分布,设置O2O部门主导线上渠道主导战略推行,线下渠道主导战略推行中端数据部门驱动战略推行,其他36%64%,总监,小于1k,1-3k,3-5k,5-8k,8-10k,10-15k,15k-20k,20k-30k,30k-50k,大于50k,经理高级专业人员51%初级职位,49%,2018新零售人才发展研究报告新架构转型,采取“高招初培”的结合策略,管理人才招聘需求显著,企业内部培训转型需求存量巨大当前热招的新零售岗位中,管理岗位占到49%,相对管理岗位在公司中的占比高出一倍以上在战略推行初期,资深的管理层及经验丰富的中层人才存在明显的需求缺口。2018Q1 新零售岗位 职级薪资分布管理层,38.40%,39.30%,40.30%,45.10%,2014,2015,2016,2017,2018,2014-2018年 求职者跳槽转行率变化43.10%,房地产/建材/工程,基金/证券贸易/进出口专业服务/咨询医药/生物工程,快速消费品计算机软件耐用消费品,2018年Q1 分行业 新零售岗位数 Top10互联网/电子商务IT服务零售/批发,2018新零售人才发展研究报告新业态融合,人才行业间流转率连续5年保持上升随着技术推动,行业进一步融合,跨界人才获得更多的选择空间和机会。当下最热门的新零售人才市场集中在互联网及IT,零售快消等线下传统行业人才需求上升迅猛。,前端岗位核心能力重要度指数 Top5线上消费者运营能力企业数据工具使用线下渠道管理能力线上店铺运营能力O2O运营策划能力,2018新零售人才发展研究报告新场景驱动,复合能力成为核心竞争力,前中后端岗位能力要求进一步融合新零售进一步打通了传统行业的前中后段,分工逐渐融合,由此人才的复合能力的需求日益明显。介于前端与终端的数据商业运用,以及介于终端与后端的数据工具使用能力的跨界需求尤为明显。,中端岗位核心能力重要度指数 Top5企业数据挖掘能力线上店铺运营能力线下活动执行能力O2O运营策划能力企业数据工具使用,后端岗位核心能力重要度指数 Top5企业数据库搭建能力企业数据挖掘能力企业业务数据分析线上消费者运营能力线下活动执行能力,2018新零售人才发展研究报告新物种并生,大量新兴岗位的涌现众多新职业随新零售兴起,诞生于新技术带来的新场景或是业态融合带来的新职能中。机器人饲养员以及网红化BA是其中较为典型的两个新职业。,机器人饲养员为机器人宝宝制定食谱,科学喂养;其实通俗的理解就是作为阿里AI客服的人工调教师,机器人的本名是阿里小蜜后改为店小秘,2016年3月推出,是为商家开发的智能客服,作为AI程序驱动的“客服”,需要专门的“保姆”饲养不断提高正确率。图为“阿里店小蜜”机器人饲养员招募海报,网红化BA从交易的核心环节切入,直接在大量的BA中挑选专业人才,并辅以线上的运营,通过直播,让BA的专业销售能力突破线下场景的限制,实现商品与用户的连接。图为“美丽挑战团”打造的网红化BA淘宝直播节目,2018新零售人才发展研究报告新人才挑战,重塑人才与雇主匹配模式目前,新零售人才市场供不应求,传统招聘方法下,存在有效渠道稀缺以及能力评估精准度较低的局限;在招聘中采用社交型招聘网络的大数据匹配并引入更多新技术配合传统方法可有效提高招聘效率。,68%,13%,6% 2%,新零售人才招聘主要挑战占比,投递简历人员不够精准没有遇到困难,人才来源渠道不畅通电话通知应邀面试率低其他11%,旧有模式创新模式,传统面对面面试,视频面试,传统电话精选线上软技能评估,传统面对面面试虚拟现实评估,工作试用(以小组形式开展,时间较短)非正式场合面试,录用录用,个人简历社交型招聘网站/APP,新零售人才招聘模式对比,2018新零售人才发展研究报告,谢谢观看,
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