资源描述
I C S 2 9.2 4 0F 2 1DB3301浙 江 省 杭 州 市 地 方 标 准D B 3 3 0 1/T 0 1 7 9 2 0 1 8智 能 配 电 网 抢 修 指 挥 管 理 与 服 务 规 范2 0 1 8-0 6-2 0 发 布 2 0 1 8-0 7-2 0 实 施杭 州 市 质 量 技 术 监 督 局发 布D B 3 3 0 1/T 0 1 7 9 2 0 1 8I目 次前 言.I I1 范 围.12 术 语 和 定 义.13 服 务 网 络.13.1 信 息 平 台.13.2 配 电 网 抢 修 指 挥 机 构.23.3 抢 修 驻 点.24 服 务 要 求.24.1 值 班.24.2 交 接 班.24.3 录 音 管 理.44.4 故 障 工 单 流 转.44.5 主 动 抢 修.64.6 停 电 信 息.74.7 保 供 电 期 间 的 加 强 措 施.75 监 督 检 查.85.1 考 核 方 式 和 内 容.85.2 考 核 指 标.8D B 3 3 0 1/T 0 1 7 9 2 0 1 8I I前 言本 标 准 按 照 G B/T 1.1-2 0 0 9 给 出 的 规 则 起 草。本 标 准 由 杭 州 市 质 量 技 术 监 督 局 提 出 并 归 口。本 标 准 起 草 单 位：国 网 浙 江 杭 州 市 萧 山 区 供 电 公 司。本 标 准 主 要 起 草 人：张 国 连、孔 飘 红、孙 远。本 标 准 为 首 次 发 布。D B 3 3 0 1/T 0 1 7 9 2 0 1 81智 能 配 电 网 抢 修 指 挥 管 理 与 服 务 规 范1 范 围本 标 准 规 定 了 智 能 配 电 网 抢 修 指 挥 的 服 务 网 络、服 务 要 求 和 监 督 检 查。本 标 准 适 用 于 2 0 千 伏 及 以 下 智 能 配 电 网 抢 修 指 挥 服 务，也 适 用 于 杭 州 地 区 保 供 电 期 间 的 2 0 千 伏 及 以下 智 能 配 电 网 抢 修 指 挥 服 务。2 术 语 和 定 义下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 标 准。2.1智 能 配 电 网以 物 理 配 电 网 为 基 础，将 现 代 先 进 的 传 感 测 量 技 术、通 讯 技 术、信 息 技 术、计 算 机 技 术 和 控 制 技 术与 物 理 配 电 网 高 度 集 成 而 形 成 的 新 型 配 电 网。智 能 配 电 网 是 智 能 电 网 的 关 键 环 节 之 一，是 整 个 智 能 电 网与 分 散 的 电 力 客 户 直 接 相 连 的 部 分。2.2工 单为 了 传 递 客 户 诉 求，完 成 智 能 配 电 网 抢 修 流 程 闭 环 管 理 而 形 成 的 工 作 单 据，可 以 是 书 面 的，也 可 是电 子 的。工 单 可 以 分 为 故 障 工 单 和 主 动 工 单，故 障 工 单 是 指 客 服 中 心 在 受 理 客 户 报 修 后，根 据 客 户 诉 求形 成 并 下 发 的 工 单。主 动 工 单 是 指 未 经 客 服 中 心，由 配 网 抢 修 指 挥 值 班 员 自 行 发 起 的 工 单。2.3智 能 配 电 网 抢 修 指 挥依 托 智 能 配 电 网 技 术 支 持 系 统，根 据 客 服 中 心 派 发 的 故 障 工 单 内 容 或 配 电 网 实 时 运 行 的 故 障 信息，对 配 电 网 故 障 进 行 研 判，并 将 故 障 工 单 和 研 判 生 成 的 主 动 工 单 派 发 至 相 应 的 抢 修 单 位，实 现工 单 闭 环 管 理。2.4停 送 电 信 息因 计 划 检 修、临 时 检 修、故 障、超 电 网 供 电 能 力 致 使 客 户 正 常 用 电 中 断，需 及 时 向 客 服 中 心 报 送 的信 息。应 包 含 停 电 信 息 编 号、供 电 单 位、停 电 类 型、停 电 区 域、停 电 范 围、线 路 名 称、变 电 站 名 称、停电 计 划 时 间（停 电 开 始 时 间、停 电 结 束 时 间）、停 电 原 因、现 场 送 电 类 型、现 场 送 电 时 间。2.5公 变公 用 配 电 变 压 器。3 服 务 网 络3.1 信 息 平 台电 网 公 司 应 配 备 抢 修 服 务 信 息 平 台，平 台 应 实 现：D B 3 3 0 1/T 0 1 7 9 2 0 1 82a)辖 区 内 抢 修 单 位 辖 区 图（表）、电 力 设 备 供 电 范 围（地 理 位 置、重 要 客 户、专 变 客 户、医 院、学 校、乡 镇、街 道、村、社 区、住 宅 小 区 等）基 本 信 息 资 料 齐 全；b)采 用 地 理 信 息 系 统 对 辖 区 地 理 位 置 信 息 定 位；c)自 动 接 收 客 服 中 心 转 发 的 故 障 工 单；d)对 工 单 的 派 发、进 度 进 行 跟 踪；e)通 过 远 程 终 端 或 手 持 终 端 的 形 式，实 现 配 网 抢 修 指 挥 机 构 与 抢 修 单 位 之 间 的 工 单 流 转。3.2 配 电 网 抢 修 指 挥 机 构3.2.1 电 网 公 司 建 立 配 电 网 抢 修 指 挥 机 构（以 下 简 称 指 挥 机 构），承 担 下 列 工 作 职 责：a)负 责 贯 彻 落 实 配 网 抢 修 指 挥 管 理 制 度、标 准、流 程 及 实 施 细 则；b)负 责 本 单 位 故 障 工 单 和 主 动 工 单 考 核 的 归 口 管 理；c)负 责 接 收 故 障 工 单 或 根 据 故 障 信 息 生 成 主 动 工 单、研 判 分 析、通 过 系 统 合 并、派 发 工 单；d)负 责 审 核 抢 修 人 员 回 填 的 工 单，并 将 工 单 回 复 客 服 中 心；e)负 责 故 障 停 电 和 超 电 网 供 电 能 力 停 电 信 息 编 译 工 作，汇 总 报 送 计 划 检 修 停 电、临 时 检 修 停 电、故 障 停 电 和 超 电 网 供 电 能 力 停 电 信 息；f)负 责 配 网 抢 修 指 挥 业 务 相 关 统 计 分 析 及 报 送 工 作，定 期 发 布 抢 修 站 点 工 作 执 行 情 况；g)负 责 配 网 抢 修 指 挥 技 术 支 持 系 统 功 能 应 用 需 求 和 培 训 需 求 上 报。3.2.2 配 网 抢 修 指 挥 值 班 员 席 位 设 置 须 满 足 业 务 量 激 增 时 开 展 工 作 的 应 急 处 置 需 求，配 网 抢 修 指 挥 值班 员 应：a)遵 守 法 律 法 规 与 职 业 操 守；b)不 准 工 作 时 间 饮 酒 及 酒 后 上 岗；c)非 当 班 期 间 应 安 排 好 作 息，不 可 影 响 当 班 期 间 的 工 作 状 态；d)在 岗 时 应 头 脑 冷 静、精 力 充 沛、认 真 细 致；e)遵 守 保 密 规 定，未 经 允 许，不 得 将 业 务 范 围 内 的 各 种 资 料、文 件、图 纸、记 录 等 物 品 私 自 外 借。3.3 抢 修 驻 点3.3.1 电 网 公 司 应 合 理 设 置 抢 修 站 点，设 置 抢 修 站 点 时 应 考 虑：a)辖 区 地 理 位 置；b)区 域 用 电 分 布 情 况；c)站 点 选 址 条 件。3.3.2 各 抢 修 站 点 应 合 理 配 置 抢 修 班 组 和 人 员，配 备 相 应 的 抢 修 设 备、交 通 工 具 和 抢 修 工 器 具。3.3.3 驻 点 抢 修 人 员 应 服 从 配 网 抢 修 指 挥 值 班 员 的 指 挥，应 安 排 足 够 的 人 员 进 行 现 场 抢 修，人 员 的 安排 能 满 足 7 2 4 小 时 开 展 抢 修 工 作 的 要 求。4 服 务 要 求4.1 值 班4.1.1 配 网 抢 修 指 挥 值 班 员 配 置 应 满 足 7 2 4 小 时 值 班 要 求。4.1.2 配 网 抢 修 指 挥 值 班 员 席 位 数 量 应 能 保 障 及 时 处 理 工 单，避 免 出 现 工 单 超 时。4.1.3 配 网 抢 修 指 挥 值 班 员 应 按 规 定 及 时 完 成 交 接 班，准 确 交 接 配 网 抢 修 指 挥 信 息。4.1.4 配 网 抢 修 指 挥 值 班 员 应 按 计 划 值 班，未 经 班 组 负 责 人 同 意，不 可 换 班。4.2 交 接 班D B 3 3 0 1/T 0 1 7 9 2 0 1 834.2.1 交 接 班 准 备交 班 配 网 抢 修 指 挥 值 班 员 应 提 前 3 0 分 钟 准 备 交 班，交 班 准 备 工 作 包 含：a)交 班 人 员 应 提 前 按 交 班 内 容 完 成 交 班 准 备 工 作 和 清 理 值 班 场 所；b)交 班 的 各 种 记 录 资 料 应 填 写 正 确 规 范、字 迹 工 整、无 漏 签 名，内 容 应 准 确、完 整；c)交 班 负 责 人 对 交 班 人 员 进 行 交 班 工 作 分 工，所 有 交 班 人 员 明 确 本 次 交 接 班 工 作 的 内 容 及 注 意 事项；d)接 班 人 员 应 提 前 1 5 分 钟 到 达 值 班 场 所，认 真 阅 读 日 志 和 各 种 记 录，全 面 了 配 网 抢 修 指 挥 情况。4.2.2 交 接 内 容4.2.2.1 书 面、口 头 交 接a)将 工 单 执 行 情 况 进 行 交 接，包 括 上 值 剩 余 工 单 情 况 以 及 本 值 新 接 工 单 情 况；b)将 故 障 停 送 电 信 息 发 布、完 结 情 况 进 行 交 接；c)将 问 题 工 单 情 况 进 行 交 接，包 括 催 办 工 单 情 况，审 核 回 退 情 况，派 工 超 时 情 况 以 及 到 达 现 场 超时 等 情 况；d)将 各 项 技 术 支 撑 系 统、电 话 录 音 系 统 异 常 等 缺 陷 情 况 进 行 交 接，包 括 缺 陷 发 生 时 间、缺 陷 现 象、缺 陷 性 质、对 工 单 流 转 的 影 响 以 及 缺 陷 消 除 时 间 和 处 理 情 况；e)上 级 各 类 指 示、精 神，包 括 各 类 应 急 响 应、特 殊 状 态 的 启 动 等 情 况，及 具 体 的 实 施 日 期，其 它有 关 注 意 事 项。4.2.2.2 画 面 交 接a)将 抢 修 态 势 分 析 进 行 交 接，包 括 故 障 工 单、主 动 工 单 处 理 情 况、即 将 超 时 工 单 情 况、总 线 故 障情 况、抢 修 人 员，故 障 停 电 以 及 计 划 检 修 停 电 状 况 等；b)将 设 备 故 障 管 理 进 行 交 接，包 括 停 电 告 警 信 息（公 变 失 电、总 保 闭 锁、配 电 自 动 化 告 警、调 度自 动 化 告 警 等）、故 障 监 测 等；c)将 设 备 异 常 管 理 进 行 交 接，包 括 公 变 重 载、单 相 过 载、低 电 压、电 流 不 平 衡 等；d)将 工 单 态 势 分 析 进 行 交 接，包 括 抢 修 站 点 工 单 分 布 情 况、工 单 处 理 详 情、到 达 时 长 和 处 理 时 长等；e)将 故 障 停 电 信 息 情 况 进 行 交 接，包 括 停 电 信 息 编 制、在 途、送 电 情 况 等。4.2.2.3 检 查 确 认a)检 查 各 项 技 术 支 撑 系 统、电 话 录 音 系 统 等 是 否 运 行 正 常，检 查 各 类 记 录 是 否 正 确 完 整；b)交 接 时 应 做 到 交 接 清 楚，交 班 人 员 对 交 班 内 容 的 正 确 性 负 责。交 接 班 双 方 人 员 应 认 真 听 取 汇 报内 容，如 有 疑 问，应 立 即 提 出，交 班 人 员 予 以 解 答。因 交 班 人 员 未 交 待 或 交 待 不 清 发 生 问 题，由 交 班 人 员 负 责。因 接 班 人 员 未 按 规 定 检 查 或 检 查 不 到 位 发 生 问 题，由 接 班 人 员 负 责；c)交 接 班 结 束 后，交 班 人 员 和 接 班 人 员 应 分 别 在 交 接 班 记 录 上 签 名 并 记 录 交 接 班 时 间，接 班 人 员根 据 当 值 工 单 情 况 及 工 作 计 划，合 理 安 排 工 作。4.2.2.4 交 接 班 过 程 控 制4.2.2.4.1 交 接 班 工 作 由 交 班 班 组 负 责 人 统 一 组 织，交 接 班 配 网 抢 修 指 挥 值 班 员 应 保 持 良 好 秩 序。4.2.2.4.2 交 班 时 交 班 班 组 负 责 人 应 至 少 指 定 1 名 配 网 抢 修 指 挥 值 班 员 继 续 履 行 配 网 抢 修 指 挥职 责，确 保 交 班 指 挥 工 作 不 间 断。D B 3 3 0 1/T 0 1 7 9 2 0 1 844.2.2.4.3 若 交 接 班 过 程 中 因 恶 劣 天 气 或 电 网 异 常 等 原 因 导 致 工 单 量、话 务 量 突 增，应 中 断 交 接 班工 作，由 交 班 配 网 抢 修 指 挥 值 班 员 负 责 处 理，接 班 人 员 协 助，待 配 网 抢 修 业 务 平 稳 再 交 接 班。4.2.2.4.4 交 接 班 完 毕 后，双 方 对 交 接 班 日 志 进 行 核 对 并 签 字，接 班 班 组 负 责 人 签 名 完 成 即 交 接 完成。4.3 录 音 管 理4.3.1 配 网 抢 修 指 挥 值 班 员 当 班 时 应 全 程 录 音，保 持 录 音 设 备 正 常 工 作，不 得 关 闭。4.3.2 录 音 系 统 采 用 专 用 录 音 设 备，录 音 内 容 应 包 含 但 不 限 于：a)与 客 服 部 门 沟 通；b)与 运 检 单 位、抢 修 站 点 沟 通；c)与 客 户 沟 通。4.3.3 应 建 有 备 用 录 音 设 备，在 主 录 音 设 备 异 常 时，当 班 配 网 抢 修 指 挥 值 班 员 可 及 时 启 用 备 用 录 音 设备 或 采 取 其 他 临 时 措 施。4.3.4 录 音 设 备 使 用 不 间 断 电 源，录 音 保 存 时 间 不 少 于 9 0 天，重 要 录 音 保 存 时 间 不 少 于 一 年。4.4 故 障 工 单 流 转4.4.1 工 单 来 源客 服 中 心 在 受 理 客 户 报 修 后，根 据 客 户 诉 求 形 成 故 障 工 单 并 下 发。4.4.2 流 转 基 本 要 求4.4.2.1 故 障 工 单 流 转 包 含 工 单 接 收、故 障 研 判、派 单 指 挥、工 单 回 填、工 单 审 核 及 工 单 回 复。4.4.2.2 客 户 报 修 事 项 均 应 进 行 故 障 工 单 流 转，配 网 抢 修 指 挥 值 班 员 接 收 到 工 单 后 应 及 时 处 理 故 障工 单，在 规 定 时 间 内 完 成 工 单 的 派 发 或 回 退。4.4.2.3 工 单 流 转 各 环 节 均 可 以 将 故 障 原 因 相 同 的 数 张 工 单 合 并 成 一 张 工 单，配 网 抢 修 指 挥 值 班 员应 将 指 挥 机 构 合 并 的 工 单 信 息 及 时 传 递 到 抢 修 站 点，由 抢 修 人 员 做 好 用 户 的 沟 通、解 释 工 作。4.4.2.4 指 挥 机 构 发 送 的 工 单，若 派 发 区 域、业 务 类 型、客 户 联 系 方 式 等 重 要 信 息 错 误、缺 失 或 无客 户 有 效 信 息，无 法 进 行 有 效 派 单 的，应 填 写 退 单 原 因 后 将 工 单 进 行 回 退 处 理。4.4.2.5 抢 修 站 点 在 接 到 催 办 工 单 后，应 按 规 定 及 时 向 配 网 抢 修 配 网 抢 修 指 挥 值 班 员 反 馈 抢 修 进 程、抢 修 人 员 位 置、预 计 修 复 时 间、与 客 户 联 系 情 况 等 内 容。4.4.3 工 单 接 收4.4.3.1 接 收 到 故 障 工 单 后，应 立 即 完 成 工 单 签 收4.4.3.2 签 收 工 单 后，配 网 抢 修 指 挥 值 班 员 应 先 判 断 是 否 属 于 有 派 单 条 件 的 工 单。4.4.3.3 属 于 有 派 单 条 件 的 工 单 应 展 开 故 障 研 判。4.4.4 故 障 研 判配 网 抢 修 指 挥 值 班 员 根 据 报 修 信 息，利 用 已 接 入 的 技 术 支 持 系 统，对 配 网 故 障 进 行 研 究、分 析、判断。研 判 原 则 如 下：a)客 户 失 电 研 判 逻 辑：依 据 客 户 报 修 信 息，获 取 客 户 所 属 配 变、关 联 表 箱 及 坐 标 信 息；召 测 客 户电 能 表 以 及 配 变 的 运 行 信 息，根 据 招 测 结 果 判 断 故 障；D B 3 3 0 1/T 0 1 7 9 2 0 1 85b)低 压 线 路 失 电 研 判 逻 辑：收 到 低 压 分 支 线 开 关 跳 闸 或 低 压 采 集 器 失 电 告 警 信 息 后，追 溯 电 源 点，获 取 同 一 时 段 下 的 公 共 低 压 分 支 线 开 关 和 联 络 开 关 状 态 信 息，根 据 上 述 信 息 结 合 电 网 拓 扑 分 析判 断 故 障；c)配 变 失 电 研 判 逻 辑：当 采 集 到 配 变 故 障 信 息 时，然 后 电 网 拓 扑 分 析，根 据 结 果 判 断 故 障；当 未采 集 到 配 变 故 障 信 息 时，采 用 低 压 线 路 失 电 告 警，追 溯 电 源 点 到 公 共 配 变，再 由 该 配 变 为 起 点，进 行 电 网 拓 扑 分 析，根 据 结 果 判 断 故 障；d)分 支、联 络、分 段 开 关 失 电 研 判 逻 辑：当 采 集 到 分 支 线 故 障 信 息 时，然 后 电 网 拓 扑 分 析，根 据结 果 判 断 故 障；当 未 接 收 到 分 支 线 开 关 跳 闸 信 息 时，采 用 配 变 停 电 告 警，追 溯 电 源 点 到 公 共 分支 线 开 关，再 由 分 支 线 开 关 为 起 点 进 行 电 网 拓 扑 分 析，根 据 结 果 判 断 故 障；e)主 干 线 开 关 失 电 研 判 逻 辑：当 采 集 到 主 干 线 开 关 跳 闸 信 息 时，然 后 电 网 拓 扑 分 析，根 据 结 果 判断 故 障；当 未 接 收 到 主 干 线 开 关 跳 闸 信 息 时，采 用 多 个 分 支 线 开 关 跳 闸 信 息 和 联 络 开 关 运 行 状态，追 溯 电 源 点 到 公 共 主 干 线 开 关，再 由 该 主 干 线 开 关 为 起 点，进 行 电 网 拓 扑 分 析，根 据 结 果判 断 故 障。4.4.5 派 单 指 挥4.4.5.1 配 网 抢 修 指 挥 值 班 员 根 据 研 判 结 果 和 当 前 抢 修 站 点 的 工 作 情 况，将 工 单 合 并 或 派 发 至 相 应的 抢 修 站 点。4.4.5.2 抢 修 站 点 在 接 到 配 网 抢 修 指 挥 值 班 员 派 发 的 故 障 工 单 后，应 接 收 工 单。4.4.5.3 接 收 工 单 后，抢 修 人 员 应 按 表 1 要 求 的 时 限 到 达 现 场。4.4.5.4 配 网 抢 修 指 挥 值 班 员 应 跟 踪 故 障 处 理 进 度，督 促 抢 修 站 点 及 时 处 置 故 障。表 1 配 网 抢 修 到 达 故 障 现 场 时 间区域类型 自工单受理起至到达现场的时间城区 4 5 m i n农村 9 0 m i n特殊边远区域 1 2 0 m i n4.4.6 工 单 回 填4.4.6.1 到 达 故 障 现 场 后，应 将 抵 达 现 场 时 间 录 入 系 统。4.4.6.2 抢 修 完 毕 后，应 完 成 工 单 回 填。4.4.6.3 工 单 处 理 情 况 填 写 须 真 实、准 确、完 整。对 于 处 置 困 难 的 工 单，应 详 细 写 明 原 因及 相 关 依 据 和 与 客 户 沟 通 情 况 等。抢 修 现 场 记 录 按 规 定 模 板 进 行 填 写，内 容 包 括：故 障 原 因、故障 设 备(产 权 分 界)、修 复 情 况、后 续 处 理 安 排 等。4.4.6.4 对 工 单 处 理 中 遇 有 争 议 或 需 协 调 的，及 时 提 交 专 业 管 理 部 门 协 调 解 决。4.4.6.5 在 故 障 处 理 过 程 中，涉 及 扩 大 停 电 范 围、影 响 重 大 电 网 设 备 安 全、影 响 社 会 公 共 安 全 等 情况 时，应 作 为 要 情 及 时 上 报 配 网 抢 修 指 挥 值 班 员。4.4.7 工 单 审 核 及 工 单 回 复4.4.7.1 配 网 抢 修 指 挥 值 班 员 应 对 抢 修 人 员 回 填 的 工 单 及 时 进 行 审 核，工 单 审 核 内 容 包 含：a)处 理 情 况 填 写 真 实 性、准 确 性 和 完 整 性；b)无 法 满 足 客 户 需 求 或 存 在 处 置 困 难 的 工 单，原 因 及 相 关 依 据 和 与 客 户 沟 通 情 况 是 否 详 细 写 明；D B 3 3 0 1/T 0 1 7 9 2 0 1 86c)抢 修 现 场 记 录 是 否 按 规 定 模 板 进 行 填 写，包 括 故 障 原 因、故 障 设 备(产 权 分 界)、修 复 情 况、后续 处 理 安 排 等 内 容；d)对 工 单 处 理 中 存 有 争 议 或 需 协 调 的，是 否 及 时 提 交 相 关 管 理 部 门 协 调 解 决。4.4.7.2 配 网 抢 修 指 挥 值 班 员 应 将 不 符 合 要 求 的 工 单 及 时 回 退 至 抢 修 单 位，以 便 抢 修 单 位 对 不 合 格内 容 进 行 补 正。4.4.7.3 配 网 抢 修 指 挥 值 班 员 审 核 故 障 处 理 结 果 无 误 后 将 工 单 回 复 至 客 服 中 心。4.5 主 动 抢 修4.5.1 主 动 抢 修 总 体 要 求4.5.1.1 配 网 抢 修 指 挥 值 班 员 实 时 监 视 抢 修 平 台 和 配 电 网 监 控 系 统，根 据 故 障 及 异 常 告 警 信 息 进 行故 障 研 判，并 按 要 求 及 时 下 派 主 动 工 单。4.5.1.2 配 网 抢 修 指 挥 值 班 员 发 现 告 警 信 息 后，对 故 障 信 号 进 行 初 步 判 断，相 关 研 判 逻 辑 参 照4.4.4。配 网 抢 修 指 挥 值 班 员 对 系 统 上 报 的 各 类 配 网 设 备 失 电、电 能 质 量 异 常、电 能 采 集 信 号 异 常 等 告 警 信 息 经4.5.1.3 研 判 和 确 认 后，下 发 主 动 工 单 至 责 任 抢 修 站 点。4.5.1.4 各 抢 修 站 点 应 随 时 接 受 配 网 抢 修 指 挥 值 班 员 下 派 的 主 动 工 单，在 受 理 工 单 后 应 在 表 1 规 定的 时 间 内 达 故 障 现 场。4.5.1.5 到 达 故 障 现 场 后，具 备 远 程 终 端 或 手 持 终 端 的 抢 修 站 点 应 将 抵 达 现 场 时 间 录 入 系 统。4.5.1.6 在 故 障 处 理 过 程 中，涉 及 扩 大 停 电 范 围、影 响 重 大 电 网 设 备 安 全、影 响 社 会 公 共 安 全 等 情况 时，应 作 为 要 情 及 时 上 报 配 网 抢 修 指 挥 值 班 员。4.5.2 主 动 工 单 接 单 及 回 退主 动 工 单 接 单 及 回 退 应 符 合 下 列 要 求：a)抢 修 值 班 人 员 在 接 到 主 动 工 单 后，应 立 即 签 收 工 单；b)下 派 的 主 动 工 单 不 得 进 行 无 故 回 退，确 因 责 任 区 域 错 误 的，接 单 抢 修 站 点 应 及 时 汇 报 配 网 抢 修指 挥 值 班 员，由 其 决 定 是 否 退 单。4.5.3 主 动 工 单 处 理 要 求主 动 工 单 处 理 程 序 应 符 合 下 列 要 求：a)抢 修 站 点 应 优 先 处 理 主 动 抢 修 工 单（涉 及 停 电 或 有 直 接 影 响 安 全 的，需 立 即 开 展 抢 修 的 工 单），然 后 处 理 主 动 异 常 工 单（涉 及 隐 患 和 风 险 的 工 单）；b)主 动 异 常 工 单 派 发 后，若 抢 修 站 点 无 法 短 期 内 完 成 处 理，须 填 写 异 常 工 单 处 理 意 见 单，经 专 业管 理 部 门 审 核 同 意，提 交 指 挥 机 构 备 案 后，在 批 准 的 处 理 期 限 内 该 设 备 异 常 不 再 下 发 工 单；c)若 经 现 场 勘 察，主 动 工 单 需 其 他 单 位 配 合 时，抢 修 人 员 应 汇 报 配 网 抢 修 指 挥 值 班 员，由 其 通 知相 关 单 位 配 合。4.5.4 主 动 工 单 时 限主 动 工 单 时 限 应 符 合 下 列 要 求：a)主 动 工 单 应 参 照 故 障 工 单 时 限 要 求 流 转；b)主 动 工 单 从 下 派 开 始，到 抢 修 人 员 到 达 现 场 时 间 为 止，执 行 表 1 规 定 的 时 限。4.5.5 主 动 工 单 处 理 流 程D B 3 3 0 1/T 0 1 7 9 2 0 1 87主 动 工 单 处 理 流 程 为：a)抢 修 站 点 抢 修 值 班 人 员 安 排 抢 修 人 员 到 达 现 场 后，及 时 在 远 程 终 端 或 手 持 终 端 上 维 护 到 达 现 场的 信 息 反 馈；b)抢 修 人 员 完 成 设 备 勘 察 后，及 时 在 远 程 终 端 或 手 持 终 端 上 维 护 现 场 勘 察 信 息 的 反 馈；c)抢 修 人 员 在 完 成 故 障 处 置 工 作 后，及 时 在 远 程 终 端 或 手 持 终 端 上 维 护 处 理 情 况 信 息 的 反 馈，填写 工 单 并 反 馈 指 挥 机 构；d)配 网 抢 修 指 挥 值 班 员 收 到 抢 修 人 员 反 馈 的 工 单 后，应 审 核 工 单。当 出 现 工 单 填 写 不 规 范 时，配网 抢 修 指 挥 值 班 员 应 及 时 对 该 主 动 工 单 进 行 回 退，由 抢 修 人 员 重 新 填 写，并 重 新 提 交 流 程 审 核。e)工 单 通 过 审 核 后，配 网 抢 修 指 挥 值 班 员 应 将 主 动 工 单 归 档。4.6 停 电 信 息4.6.1 停 电 信 息 总 体 要 求4.6.1.1 因 下 列 原 因 致 使 客 户 正 常 用 电 中 断 时 应 向 客 服 中 心 报 送 停 电 信 息：a)计 划 检 修 停 电；b)临 时 检 修 停 电；c)故 障 停 限 电；d)超 电 网 供 电 能 力 停 限 电。4.6.1.2 停 电 信 息 应 报 送 以 下 内 容：a)供 电 单 位；b)现 场 送 电 类 型、停 电 类 型、停 电 原 因、停 电 计 划 时 间；c)停 电 区 域（设 备）、停 电 范 围（高 危 及 重 要 客 户）；d)停 送 电 信 息 状 态、停 送 电 变 更 时 间、现 场 送 电 时 间 等 信 息。4.6.2 计 划 检 修 停 电4.6.2.1 应 及 时 发 布 计 划 临 时 停 电 信 息，便 于 第 一 时 间 向 客 户 解 释 停 电 原 因。4.6.2.2 计 划 检 修 停 电 应 提 前 7 天 公 告 停 电 信 息。4.6.3 故 障 停 限 电4.6.3.1 配 电 自 动 化 系 统 设 备 跳 闸 停 电，由 指 挥 机 构 报 送 停 电 信 息。配 电 自 动 化 系 统 未 覆 盖 的 设 备 跳 闸 停 电，应 在 抢 修 人 员 到 达 现 场 确 认 故 障 点 后，各 部 门 按 照 专 业 管 理 职4.6.3.2 责 编 译 停 电 信 息 并 报 指 挥 机 构，指 挥 机 构 应 在 收 到 停 电 信 息 后 报 送 停 电 信 息。4.6.4 停 电 信 息 变 更停 送 电 信 息 内 容 发 生 变 化，指 挥 机 构 应 报 送 相 关 信 息，并 简 述 原 因。4.6.5 送 电 信 息 报 送4.6.5.1 停 电 原 因 消 除，送 电 后，指 挥 机 构 应 报 送 现 场 送 电 时 间。4.6.5.2 延 迟 送 电，应 向 客 服 中 心 报 送 延 迟 送 电 原 因 及 变 更 后 的 预 计 送 电 时 间。4.7 保 供 电 期 间 的 加 强 措 施4.7.1 电 网 公 司 应 按 上 级 指 示 或 政 府 要 求 开 展 保 供 电 工 作。D B 3 3 0 1/T 0 1 7 9 2 0 1 884.7.2 保 供 电 期 间 应 对 客 户 报 修 内 容 中 涉 及 人 身 伤 亡、公 共 安 全、舆 情 事 件 等 紧 急 情 况，立 即 汇 报 保供 电 管 理 值 班 人 员。并 要 求 抢 修 人 员 立 即 到 达 现 场 核 实 情 况，并 跟 踪 事 态 发 展，及 时 动 态 汇 报。4.7.3 保 供 电 期 间，应 安 排 管 理 人 员 值 班，并 明 确 备 班 人 员，备 班 人 员 应 保 持 待 命 状 态，随 时 可 以 到岗 工 作。4.7.4 保 供 电 期 间 如 遇 到 恶 劣 天 气 等 影 响 电 网 运 行 的 情 况，可 适 当 增 加 值 班 人 员。5 监 督 检 查5.1 考 核 方 式 和 内 容5.1.1 电 网 公 司 应 对 故 障 工 单 流 转、主 动 抢 修、停 电 信 息 报 送 等 情 况 进 行 考 核，并 将 考 核 结 果 纳 入 相关 单 位 的 月 度 绩 效 考 核。5.1.2 故 障 工 单 流 转 检 查 出 现 以 下 情 况 纳 入 考 核：a)未 及 时 签 收 派 发 故 障 工 单；b)到 达 现 场 时 间 超 过 表 1 规 定；c)工 单 回 填 不 规 范；5.1.3 主 动 抢 修 检 查 出 现 以 下 情 况 纳 入 考 核：a)到 达 现 场 时 间 超 过 表 1 规 定；b)工 单 回 填 不 规 范；5.1.4 停 电 信 息 报 送 检 查 出 现 以 下 问 题，纳 入 考 核：a)停 送 电 范 围 错 误；b)停 送 电 时 间 不 准 确；c)停 送 电 原 因 模 糊，含 混 不 清；d)停 送 电 范 围 内 高 危 及 重 要 客 户 漏 报。5.2 考 核 指 标5.2.1 抢 修 指 挥 考 核5.2.1.1 统 计 期 内 故 障 工 单 派 发 及 时 率 按 公 式（1）计 算：1 0 0%派 发 工 单 总 数派 发 工 单 及 时 数派 单 及 时 率.(1)5.2.1.2 统 计 期 内 故 障 工 单 回 填 规 范 率 按 公 式（2）计 算：1 0 0%派 发 工 单 总 数工 单 回 填 规 范 数工 单 回 填 规 范 率；.(2)5.2.1.3 统 计 期 内 工 单 退 单 率 按 公 式（3）计 算：1 0 0%工 单 总 数工 单 退 单 数工 单 退 单 率.(3)5.2.2 停 电 信 息 报 送 考 核5.2.2.1 统 计 期 内 生 产 类 停 送 电 信 息 编 译 报 送 及 时 率 按 公 式（4）计 算：D B 3 3 0 1/T 0 1 7 9 2 0 1 89100%息上报总数 应报送生产类停送电信及时数 生产类停送电信息编译报送及时率 生产类停送电信息编译.(4)5.2.2.2 统 计 期 内 生 产 类 停 送 电 信 息 编 译 准 确 率 按 公 式（5）计 算：1 0 0%息 上 报 总 数 应 报 送 生 产 类 停 送 电 信准 确 数 生 产 类 停 送 电 信 息 编 译准 确 率 生 产 类 停 送 电 信 息 编 译.(5)_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
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