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ICS 01.040.01 A 01 DB34 安徽省地方标准 DB 34/T 36542020 政务新媒体影响力评价 微信 The evaluation of the influence of government new mediaWeChat 文稿版次选择 2020-06-22发布 2020-07-22实施安徽省市场监督管理局 发布 DB34/T 36542020 I 前 言 本标准按照 GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。本标准由安徽省质量和标准化研究院提出并归口。本标准起草单位：安徽新媒体集团、安徽省质量技术监督信息中心。本标准主要起草人：章理中、许海龙、王琛、潘志远、郑晓敏、张文秋、宋昌进、王少峰、吴莹莹、王梦微、袁玉莹。DB34/T 36542020 1 政务新媒体影响力评价 微信 1 范围 本标准规定了政务新媒体（微信）影响力评价的术语和定义、评价原则和方式、评价体系、扩展原则。本标准适用于组织内部和外部（包括第三方机构）对政务新媒体（微信）影响力进行评价。2 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。2.1 政务新媒体（微信）government new media（WeChat）在微信公众平台上开设的政务类微信公众账号。2.2 评价 evaluation 对事物在性质、数量、优劣、方向等方面做出的判断。2.3 评价指标 evaluation indicator 具体的、可观察的、可测量的评价内容。2.4 传播力 dissemination ability 政务新媒体（微信）生产和发布政务信息，实现影响社会各界和公众认知、情感、态度和行为的能力。2.5 服务力 service ability 政务新媒体（微信）在社会管理和公共服务中，满足社会各界和公众期望、公共需求的能力。2.6 创新力 innovation ability DB34/T 36542020 2 政务新媒体（微信）通过运用移动互联网的新技术、新应用，创新传播内容、形式、方法，提升其影响的能力。3 评价原则和方式 3.1 评价原则 3.1.1 评价应遵循以下原则：评价行为的公正性。组织内部和外部（包括第三方机构）在对政务新媒体（微信）影响力评价过程中应公平、公正；评价对象的可比性。选择同类型、同层级的政务新媒体（微信）进行评价；评价结果的统一性。将评价得分按统一要求进行转换，确保结果的一致。3.1.2 在评价周期内，评价对象有重大负面舆情的，不予评价。3.2 评价方式 3.2.1 在评价过程中应使用数据测评的方式，或数据测评与专家评价结合的方式。3.2.2 评价方式如下：数据测评。通过专业的数据采集系统，运用大数据分析等方式进行评价；专家评价。通过组织专家对评价对象提供的材料进行评价。4 评价体系 4.1 评价指标构成 政务新媒体（微信）影响力评价体系由 3 级指标构成，具体见表1。表1 政务新媒体（微信）影响力评价体系 评价指标 评价内容 评价 分值 权重 占比 一级指标 二级指标 三级指标 传播力 传播效果 总阅读数 评价周期内所有发布内容的总阅读量 40 30 平均阅读数 评价周期内所有发布内容的阅读量平均值 30 头条平均阅读数 评价周期内头条发布内容的阅读量平均值 15 单条最高阅读数 评价周期内发布内容的单条最高阅读量 10 在看总数 评价周期内发布内容总在看数 5 传播行为 推送次数 评价周期内发布内容的次数 5 推送篇数 评价周期内发布内容的篇数 5 DB34/T 36542020 3 表1（续）评价指标 评价内容 评价 分值 权重 占比 一级指标 二级指标 三级指标 服务力 政务发布/按照政务公开要求，发布政务信息的行为。40 40 政策解读/运用多种形式对法律法规、政策文件核心内容进行准确解读的行为。30 回应关切 舆情回应 及时回应舆情、引导舆论，公布真相、辟除谣言。5 舆论引导 对涉及群众切身利益、容易引起群众关切和社会热议的话题或事件主动解疑释惑。5 政民互动 及时回复，办理、反馈网民留言。10 网上办事/聚合办事入口，接入服务功能，优化用户体验。10 创新力 原创力/创新传播内容、形式、方法的能力。20 50 应用力/运用新技术、新应用，生产、发布政务媒体新产品的能力。50 4.2 评价指标及计算方法 4.2.1 传播力指标及计算方法 4.2.1.1 传播力指标及计算方法见表 2。表2 传播力指标及计算方法 指标编号 指标名称 分值占比 标准量 指标满分指标得分计算公式 r1 总阅读数 30 R 8 3 n R1 1000 r11000 1)R ln()1 r ln(r111 r2 平均阅读数 30 R 1000 r21000 1)R ln()1 r ln(r22 r3 头条平均阅读数 15 R 1000 r31000 1)R ln()1 r(ln r33 r4 单条最高阅读数 10 R 1000 r41000 1)R ln()1 r ln(r44 s 在看总数 5 L 8 3 n S 1000 s 1000 1)S ln()1 s ln(s t 推送次数 5 T 1000 t 1000 1)T ln()1 t(lnt DB34/T 36542020 4 表 2（续）指标编号 指标名称 分值占比 标准量 指标满分指标得分计算公式 p 推送篇数 5 P 1000 p 1000 1)P ln()1 p ln(p 注：T 标准量：周：5，月：20，年：250；P 标准量：周：40，月：160，年：2000；n 标准量：日：1，周：7，月：30，年：365；R：可查询的最大阅读量；L：可查询的最大在看数。4.2.1.2 传播力得分 D 按式（1）计算：D=0.3r10.3r20.15r30.1r40.05s0.05t0.05p.(1)4.2.2 服务力指标及计算方法 4.2.2.1 服务力指标及计算方法见表 3。表3 服务力指标及计算方法 指标编号 指标名称 分值占比 指标满分 指标得分 a 政务发布 40 100 a b 政策解读 30 100 b c 回应关切 20 100 c d 网上办事 10 100 d 4.2.2.2 服务力得分 S 按式（2）计算：S=0.4a0.3b0.2c0.1d.(2)4.2.3 创新力指标及计算方法 4.2.3.1 创新力指标及计算方法见表 4。表4 创新力指标及计算方法 指标编号 指标名称 分值占比 指标满分 指标得分 k 原创力 50 100 k m 应用力 50 100 m 4.2.3.2 创新力得分 I 按式（3）计算：I=0.5k0.5m.(3)4.3 评价周期 4.3.1 月度评价 4.3.1.1 以月为周期进行评价。DB34/T 36542020 5 4.3.1.2 月度评价得分按式（1）计算。4.3.2 年度评价 4.3.2.1 以年为周期进行综合评价。4.3.2.2 年度评价得分 Y 按式（4）计算：Y=D40/100S40/100I20/100.(4)5 扩展原则 5.1 评价内容可根据评价需要进行扩展，扩展内容不应与已有内容冲突。5.2 评价周期可根据需要调整。DB34/T 36542020 6 参 考 文 献 1国务院办公厅关于印发“互联网+政务服务”技术体系建设指南的通知（国办函2016108号）2安徽省人民政府关于印发加快推进“互联网+政务服务”工作方案的通知（皖政201725号）3国务院办公厅关于推进政务新媒体健康有序发展的意见（国办发2018123号）4国务院办公厅关于印发2018年政务公开工作要点的通知（国办发201823号）5安徽省人民政府办公厅关于印发2018年政务公开工作考评方案的通知（皖政办明电201824号）6安徽省人民政府办公厅关于进一步加强政务微博微信建设的通知（皖政办秘2016136号）7 GB/T 22119-2008 信用中介组织评价服务规范信用评级机构 8 GB/T 27922-2011 商品售后服务评价体系 9 GB/T 31526-2015 电子商务平台服务质量评价与等级划分 10 GB/T 32312-2015 银行业客户服务中心服务评价指标规范 11 T/CSPSTC 1-2017 企业创新影响力评价体系 _
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