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I C S 0 3.0 4 0A 1 6DB3309浙 江 省 舟 山 市 地 方 标 准D B 3 3 0 9/T 7 8 2 0 2 0自 主 创 业 登 记 管 理 服 务 规 范S p e c i f i c a t i o n o f s e l f-e m p l o y m e n t r e g i s t r a t i o n m a n a g e m e n t s e r v i c e2 0 2 0-0 9-0 3 发 布 2 0 2 0-0 9-1 3 实 施舟 山 市 市 场 监 督 管 理 局发 布D B 3 3 0 9/T 7 8 2 0 2 0I目 次前 言.I I1 范 围.12 规 范 性 引 用 文 件.13 术 语 和 定 义.14 服 务 内 容 和 要 求.15 服 务 流 程.26 服 务 监 督、评 价 与 改 进.27 跟 踪 服 务.3参 考 文 献.4D B 3 3 0 9/T 7 8 2 0 2 0I I前 言本 标 准 按 照 G B/T 1.1-2 0 0 9 给 出 的 规 则 起 草。本 标 准 由 舟 山 市 就 业 管 理 中 心 提 出。本 标 准 由 舟 山 市 人 力 资 源 和 社 会 保 障 局 归 口。本 标 准 起 草 单 位：舟 山 市 就 业 管 理 中 心、舟 山 市 标 准 化 研 究 所。本 标 准 主 要 起 草 人：薛 余 斌、何 彪、郭 绍 磊、顾 胜 蓝、张 宁 舟、郑 芳 芳。本 标 准 为 首 次 发 布。D B 3 3 0 9/T 7 8 2 0 2 01自 主 创 业 登 记 管 理 服 务 规 范1 范 围本 标 准 规 定 了 自 主 创 业 登 记 管 理 服 务 的 服 务 内 容 和 要 求、服 务 流 程、服 务 监 督、评 价 与 改 进。本 标 准 适 用 于 舟 山 市 内 的 公 共 就 业 服 务 机 构 开 展 的 自 主 创 业 登 记 管 理 服 务。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 对 于 本 文 件 的 应 用 是 必 不 可 少 的。凡 是 注 日 期 的 引 用 文 件，仅 所 注 日 期 的 版 本 适 用 于 本 文件。凡 是 不 注 日 期 的 引 用 文 件，其 最 新 版 本（包 括 所 有 的 修 改 单）适 用 于 本 文 件。G B/T 1 9 0 3 8 顾 客 满 意 测 评 模 型 和 方 法 指 南G B/T 1 9 0 3 9 顾 客 满 意 测 评 通 则G B/T 3 3 5 2 8 公 共 就 业 服 务 术 语G B/T 3 3 5 5 3 公 共 就 业 服 务 中 心 设 施 设 备 要 求3 术 语 和 定 义G B/T 3 3 5 2 8 界 定 的 以 及 下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 文 件。3.1自 主 创 业 s e l f-e m p l o y m e n t劳 动 者 主 要 依 靠 资 本、资 源、信 息、技 术、经 验 以 及 其 他 因 素 创 办 企 业、个 体 经 济 组 织、民 办 非 企业 单 位 等 组 织 的 一 种 就 业 方 式。4 服 务 内 容 和 要 求4.1 自 主 创 业 登 记4.1.1 自 主 创 业 者 办 理 自 主 创 业 登 记 的，公 共 就 业 服 务 机 构 应 向 其 提 供 自 主 创 业 状 况 信 息 的 登 记 服 务。4.1.2 自 主 创 业 状 况 信 息 的 登 记 内 容 应 包 括 但 不 限 于 以 下 信 息：a)自 主 创 业 者 个 人 信 息；b)营 业 执 照 信 息；c)创 业 场 所 信 息；d)个 人 声 明。4.1.3 公 共 就 业 服 务 机 构 应 按 照 G B/T 3 3 5 5 3 的 规 定，在 综 合 性 服 务 场 所 开 设 登 记 窗 口，即 时 受 理 自 主创 业 登 记，一 次 性 告 知 办 理 自 主 创 业 登 记 所 需 材 料。4.2 办 理 结 果 反 馈D B 3 3 0 9/T 7 8 2 0 2 024.2.1 公 共 就 业 服 务 机 构 应 对 自 主 创 业 登 记 即 办 即 结，并 主 动 向 自 主 创 业 者 反 馈 自 主 创 业 登 记 办 理 结果。4.2.2 公 共 就 业 服 务 机 构 应 根 据 办 理 结 果，向 自 主 创 业 者 告 知 以 下 事 项：a)可 以 享 受 的 创 业 扶 持 政 策、服 务 等 事 项；b)需 要 告 知 的 其 他 事 项。4.3 登 记 信 息 管 理4.3.1 公 共 就 业 服 务 机 构 应 对 自 主 创 业 登 记 信 息 进 行 动 态 管 理，保 护 自 主 创 业 者 个 人 隐 私。4.3.2 公 共 就 业 服 务 机 构 应 在 公 共 就 业 服 务 信 息 系 统 中 准 确 记 录 自 主 创 业 相 关 信 息，做 好 统 计 分 析。5 服 务 流 程5.1 受 理5.1.1 受 理 材 料自 主 创 业 登 记 受 理 材 料 应 包 括：a)社 会 保 障 卡 原 件 或 身 份 证 原 件；b)营 业 执 照、民 办 非 企 业 单 位 登 记 证 书 等 创 业 主 体 设 立 证 明 原 件；c)非 本 地 户 籍 人 员 应 提 供 居 住 证 原 件。5.1.2 受 理 方 式申 请 人 可 向 公 共 就 业 服 务 机 构 现 场 提 交 或 在 浙 江 政 务 服 务 网、“浙 里 办”手 机 应 用 程 序 中 提 交 申 请材 料。5.1.3 受 理 结 果5.1.3.1 受 理 材 料 齐 全，可 进 入 审 核 流 程。5.1.3.2 受 理 材 料 不 齐 全，公 共 就 业 服 务 机 构 不 予 受 理，退 回 材 料，一 次 性 告 知 申 请 人 需 补 齐 的 材 料。材 料 补 充 完 整 后，申 请 人 需 按 照 5.1.2 的 方 式 再 次 申 请。5.2 审 核5.2.1 依 据 受 理 材 料，公 共 就 业 服 务 机 构 应 通 过 审 核 系 统 确 认 申 请 人 是 否 符 合 以 下 条 件：a)申 请 人 在 法 定 劳 动 年 龄 内；b)申 请 人 未 与 其 他 用 人 单 位 建 立 劳 动 关 系。5.2.2 受 理 材 料 符 合 登 记 要 求，公 共 就 业 服 务 机 构 应 准 予 登 记，将 信 息 录 入 公 共 就 业 服 务 信 息 系 统。5.2.3 受 理 材 料 不 符 合 登 记 要 求，公 共 就 业 服 务 机 构 应 不 予 登 记，告 知 申 请 人 原 因 并 退 回 材 料。5.3 反 馈 登 记 结 果公 共 就 业 服 务 机 构 作 出 决 定 后 应 即 时 向 申 请 人 反 馈 登 记 结 果。6 服 务 监 督、评 价 与 改 进6.1 服 务 监 督D B 3 3 0 9/T 7 8 2 0 2 036.1.1 公 共 就 业 服 务 机 构 应 主 动 向 社 会 公 示 自 主 创 业 登 记 管 理 服 务 内 容、服 务 依 据、服 务 流 程、服 务要 求、投 诉 渠 道 等 信 息，维 护 服 务 对 象 的 知 情 权 和 监 督 权。6.1.2 公 共 就 业 服 务 机 构 应 对 自 主 创 业 登 记 管 理 服 务 实 施 内 部 监 督 和 审 核，接 受 行 政 监 督 和 社 会 监 督。6.1.3 公 共 就 业 服 务 机 构 应 根 据 监 督 和 审 核 结 果，实 施 纠 正 或 预 防 措 施，提 高 社 会 满 意 度。6.2 服 务 质 量 评 价6.2.1 公 共 就 业 服 务 机 构 应 采 取 内 部 评 价 和 外 部 评 价 相 结 合，开 展 以 服 务 对 象 满 意 度 测 评 为 核 心 要 素的 服 务 质 量 评 价。6.2.2 对 服 务 对 象 的 满 意 度 测 评 按 照 G B/T 1 9 0 3 8 和 G B/T 1 9 0 3 9 实 施。6.3 投 诉 处 理责 任 部 门 负 责 调 查、处 理 服 务 对 象 的 投 诉，将 投 诉 处 理 结 果 告 知 投 诉 人。6.4 服 务 质 量 改 进6.4.1 公 共 就 业 服 务 机 构 应 根 据 服 务 评 价 对 自 主 创 业 登 记 管 理 的 服 务 内 容、服 务 形 式、服 务 流 程 进 行优 化 和 改 进。6.4.2 公 共 就 业 服 务 机 构 应 注 重 服 务 对 象 的 满 意 度 和 公 共 服 务 效 能 的 提 升，持 续 提 高 服 务 质 量。7 跟 踪 服 务公 共 就 业 服 务 机 构 应 不 定 期 对 创 业 者 的 自 主 创 业 情 况 进 行 跟 踪 服 务，了 解 创 业 情 况，落 实 扶 持 政 策。A B AD B 3 3 0 9/T 7 8 2 0 2 04参 考 文 献 1 中 华 人 民 共 和 国 就 业 促 进 法（中 华 人 民 共 和 国 主 席 令 第 七 十 号）2 就 业 服 务 与 就 业 管 理 规 定（劳 动 保 障 部 令 第 2 8 号）3 浙 江 省 人 力 资 源 和 社 会 保 障 厅 关 于 印 发 浙 江 省 就 业 和 失 业 登 记 管 理 办 法 的 通 知（浙 人 社 发 2 0 1 3 1 1 1 号）_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
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