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ICS 0 3.1 0 0.2 0A 1 0DB14山 西 省 地 方 标 准D B 1 4/T 2 1 3 0 2 0 2 0物流 园区仓 卖运营 规范2 0 2 0-0 9-2 2 发 布 2 0 2 0-1 2-2 2 实 施山 西 省 市 场 监 督 管 理 局发 布D B 1 4/T 2 1 3 0 2 0 2 0I目 次前 言.I I1 范 围.12 规 范 性 引 用 文 件.13 术 语 和 定 义.14 运 营 原 则.25 运 营 模 式.26 基 本 要 求.27 运 营 流 程.38 消 费 者 保 护.49 监 督 管 理.4D B 1 4/T 2 1 3 0 2 0 2 0I I前 言本 标 准 按 照 G B/T 1.1-2 0 0 9 给 出 规 则 起 草。本 标 准 由 山 西 省 工 业 和 信 息 化 厅 提 出 并 监 督 实 施。本 标 准 由 山 西 省 物 流 标 准 化 技 术 委 员 会 归 口。本 标 准 主 要 起 草 单 位：山 西 穗 华 物 流 园 有 限 公 司、山 西 省 标 准 化 研 究 院。本 标 准 主 要 起 草 人：张 亚 平、畅 秋 菊、孙 艳、刘 艳、李 秀 文、王 剑、石 鑫、高 文 娟。D B 1 4/T 2 1 3 0 2 0 2 01物 流 园 区 仓 卖 运 营 规 范1 范 围本 标 准 规 定 了 物 流 园 区 仓 卖 的 术 语 和 定 义、运 营 原 则、运 营 模 式、基 本 要 求、运 营 流 程、消 费 者 保护 和 监 督 管 理。本 标 准 适 用 于 山 西 省 内 物 流 园 区 开 展 的 仓 卖 活 动。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 对 于 本 文 件 的 应 用 是 必 不 可 少 的。凡 是 注 日 期 的 引 用 文 件，仅 注 日 期 的 版 本 适 用 于 本 文 件。凡 是 不 注 日 期 的 引 用 文 件，其 最 新 版 本（包 括 所 有 的 修 改 单）适 用 于 本 文 件。G B/T 1 8 3 5 4-2 0 0 6 物 流 术 语G B 5 0 0 1 6 建 筑 设 计 防 火 规 范G B 5 0 2 2 2 建 筑 内 部 装 修 及 防 火 规 范G A 1 1 3 1 仓 储 场 所 消 防 安 全 管 理 通 则S B/T 1 1 2 1 5-2 0 1 8 商 品 交 易 市 场 建 设 与 经 营 管 理 术 语3 术 语 和 定 义G B/T 1 8 3 5 4-2 0 0 6、S B/T 1 1 2 1 5-2 0 1 8 中 界 定 的 以 及 下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 文 件。3.1物 流 园 区为 了 实 现 物 流 设 施 集 约 化 和 物 流 运 作 共 同 化，或 者 出 于 城 市 物 流 设 施 空 间 布 局 合 理 化 的 目 的 而 在 城市 周 边 等 各 区 域，集 中 建 设 的 物 流 设 施 群 与 众 多 物 流 业 者 在 地 域 上 的 物 理 集 结 地。G B/T 1 8 3 5 4-2 0 0 6，定 义 2.1 5 3.2仓 卖在 物 流 园 区 指 定 场 所 内，以 园 区 内 仓 储 的 货 物 为 主，通 过 实 现 商 品 仓 储、标 识 展 示、交 易 洽 谈、资金 结 算、发 货 配 送 等 功 能，直 接 进 行 商 品 销 售 的 行 为。3.3仓 卖 馆在 物 流 园 区 内 开 展 仓 卖 活 动 的 场 所。3.4D B 1 4/T 2 1 3 0 2 0 2 02仓 卖 运 营 方在 仓 卖 馆 开 展 仓 卖 策 划、组 织、实 施 和 控 制 等 活 动 的 组 织。3.5供 货 商物 流 园 区 内 入 仓，且 与 仓 卖 运 营 方 签 订 委 托 销 售 合 同 的 客 户。3.6仓 库贮 存、保 管 各 类 交 易 商 品 的 建 筑 物 或 场 所。S B/T 1 1 2 1 5-2 0 1 8，定 义 3.1 7 3.7销 售 台 账记 录 销 售 商 品 名 称、数 量、价 格、销 售 日 期、购 买 方 信 息、配 送 情 况 及 相 应 库 存 变 化 等 信 息 的 文 件或 文 档。4 运 营 原 则4.1 环 节 最 少应 发 挥 物 流 园 区 仓 储 商 品 和 物 流 资 源 丰 富 的 优 势，简 化 环 节，为 消 费 者 提 供 便 捷 服 务。4.2 质 量 可 靠应 相 应 做 好 供 货 商 商 品 质 量 核 查 工 作，确 保 商 品 质 量 安 全 可 靠。4.3 成 本 降 低应 有 效 减 少 商 品 在 流 通 环 节 中 的 成 本。4.4 诚 信 经 营仓 卖 运 营 方 及 供 货 商 应 做 到 诚 信 经 营，接 受 各 方 监 督，保 障 消 费 者 合 法 权 益。5 运 营 模 式5.1 仓 卖 运 营 方 应 为 物 流 园 区 运 营 方 内 设 机 构 或 第 三 方 运 营 机 构，受 物 流 园 区 运 营 方 统 一 管 理。5.2 供 货 商 委 托 仓 卖 运 营 方 在 仓 卖 馆 内 进 行 仓 卖 活 动。5.3 仓 卖 运 营 方 在 仓 卖 活 动 中 实 行 统 一 的 商 品 管 理、销 售、发 货，协 同 供 货 商 完 成 售 后 服 务。6 基 本 要 求6.1 仓 卖 运 营 方D B 1 4/T 2 1 3 0 2 0 2 036.1.1 应 具 备 包 含 从 事 商 品 批 发、零 售 等 经 营 范 围 的 相 关 证 照，从 事 特 殊 商 品 销 售 的，还 应 取 得 相 应资 质。6.1.2 应 具 备 满 足 与 经 营 规 模、仓 卖 商 品 类 型 相 适 应 的 设 施 设 备。6.1.3 应 按 照 业 务 要 求 设 置 相 应 岗 位，配 备 人 员。人 员 应 诚 实 守 信、身 体 健 康，具 备 与 岗 位 要 求 相 适应 的 业 务 技 能 和 管 理 能 力，并 定 期 接 受 业 务 技 能 培 训 和 工 作 绩 效 考 核。6.1.4 应 制 定 仓 卖 运 营 的 相 关 文 件、制 度，并 保 证 其 贯 彻、实 施。相 关 文 件 和 制 度 应 包 括 但 不 限 于：a)仓 卖 交 易 区 规 划；b)供 货 商 委 托 销 售 合 同 管 理 制 度；c)销 售 台 账；d)商 品 质 量 及 追 溯 管 理 制 度；e)商 品 出 入 库 管 理 制 度；f)配 送 管 理 制 度；g)退 换 货 管 理 制 度；h)商 品 质 量 责 任 追 究 制 度；i)消 防 安 全 管 理 制 度；j)人 员 管 理 制 度。6.2 供 货 商6.2.1 应 按 照 有 关 法 律、法 规、规 章 和 相 关 标 准 的 要 求，提 供 真 实 有 效 的 经 营 资 质 及 销 售 商 品 质 量 证明。6.2.2 存 在 失 信 行 为 且 未 进 行 信 用 修 复 的 企 业 不 应 作 为 供 货 商。6.2.3 仓 卖 运 营 方 应 定 期 或 不 定 期 对 供 货 商 经 营 资 质 证 明 及 销 售 商 品 质 量 证 明 文 件 等 进 行 审 核。6.3 仓 卖 馆6.3.1 仓 卖 馆 的 选 取 应 当 遵 循 清 晰、有 序、快 捷、减 少 相 互 干 扰 的 原 则，做 到 园 区 内 日 常 物 流 与 仓 卖客 流 分 割，不 影 响 园 区 其 他 业 务 的 正 常 运 营。6.3.2 仓 卖 馆 应 满 足 商 品 展 示、交 易 洽 谈、资 金 结 算 的 要 求。6.3.3 仓 卖 馆 内 应 按 商 品 类 别 进 行 分 区，同 类 型 商 品 应 在 同 一 交 易 区 内 经 营，并 配 有 相 应 商 品 类 别 标识。6.3.4 仓 卖 馆 应 符 合 G B 5 0 0 1 6、G B 5 0 2 2 2 等 消 防、建 筑 防 火 以 及 应 急 疏 散 相 关 标 准 要 求。7 运 营 流 程7.1 合 同 签 订7.1.1 仓 卖 运 营 方 应 与 供 货 商 签 订 委 托 销 售 合 同，明 确 仓 卖 商 品、销 售 价 格、销 售 期 限、补 货 退 货 方式、结 算 方 式 及 应 承 担 的 义 务 等。7.1.2 仓 卖 运 营 方 应 对 委 托 销 售 合 同 进 行 动 态 管 理。7.2 仓 储 管 理7.2.1 仓 卖 运 营 方 负 责 供 货 商 的 经 营 资 质 及 仓 卖 商 品 品 种、规 格、数 量、标 识、出 厂 检 验 等 证 明 文 件的 审 核 和 登 记。D B 1 4/T 2 1 3 0 2 0 2 047.2.2 仓 卖 商 品 可 由 仓 卖 运 营 方 建 立 分 类 管 理 的 临 时 仓 库，临 时 仓 库 建 设 应 符 合 G A 1 1 3 1 等 消 防 安 全要 求，也 可 纳 入 物 流 园 区 相 应 商 品 仓 库 管 理。7.2.3 仓 卖 运 营 方 应 做 好 销 售 商 品 出 入 库 登 记，并 根 据 需 求 及 时 进 行 补 货。7.3 销 售7.3.1 仓 卖 运 营 方 应 根 据 商 品 特 性、类 别 等 建 立 分 类 合 理、标 识 标 志 清 晰 的 商 品 展 示、陈 列 区 域，且陈 列 设 施 应 稳 固 整 洁，确 保 商 品 陈 列 安 全。7.3.2 应 根 据 仓 卖 商 品 类 别、销 售 规 模 进 行 必 要 的 交 易 洽 谈。7.3.3 应 设 置 多 种 资 金 结 算 方 式。7.4 发 货 配 送7.4.1 销 售 出 的 商 品，由 仓 卖 运 营 方 进 行 调 度 发 货。7.4.2 仓 卖 运 营 方 应 及 时 跟 踪 商 品 配 送 情 况，做 好 相 关 信 息 记 录。7.5 售 后 服 务7.5.1 建 材、大 家 电 及 电 子 产 品 中 涉 及 安 装、调 试 等 专 业 服 务 的，仓 卖 运 营 方 及 时 将 销 售 信 息 反 馈 给供 货 商，由 供 货 商 提 供 相 应 服 务。7.5.2 仓 卖 运 营 方 应 在 仓 卖 馆 公 示 退 换 货 流 程。7.5.3 消 费 者 提 出 退 换 货 申 请 时，仓 卖 运 营 方 应 按 退 换 货 制 度 及 时 进 行 处 理，并 做 好 信 息 记 录，定 期向 供 货 商 反 馈；不 能 退 换 货 的 商 品 应 向 消 费 者 告 知 理 由。7.5.4 仓 卖 的 商 品 如 属 国 家 相 关 部 门 明 确 要 求 召 回 的 缺 陷 商 品，由 仓 卖 运 营 方 根 据 销 售 台 账 内 容 配 合供 货 商 进 行 召 回 处 理。8 消 费 者 保 护8.1 仓 卖 过 程 中 收 集 到 的 消 费 者 个 人 信 息 或 供 货 商 商 业 秘 密 的 数 据 信 息 应 严 格 保 密，不 得 泄 露、出 售或 者 非 法 向 他 人 或 组 织 提 供。在 发 生 或 者 可 能 发 生 信 息 泄 露、丢 失 的 情 况 时，应 当 立 即 采 取 补 救 措 施。8.2 在 发 生 消 费 纠 纷 或 消 费 者 合 法 权 益 受 到 损 害 时，物 流 园 区 及 仓 卖 运 营 方 应 积 极 协 助 消 费 者 维 护 合法 权 益。9 监 督 管 理9.1 行 业 自 律9.1.1 物 流 园 区 及 仓 卖 运 营 方 依 照 本 标 准 进 行 行 业 自 律，支 持 有 关 行 业 组 织 对 仓 卖 活 动 进 行 监 督 和 协调。9.1.2 物 流 园 区 运 营 方 可 成 立 行 业 自 律 组 织，制 定 行 规 和 行 约，建 立 诚 信 体 系，加 强 自 律。9.2 运 行 监 督物 流 园 区 运 营 方 应 当 建 立 和 实 行 商 品 信 誉 制 度，方 便 消 费 者 监 督 和 投 诉。9.3 投 诉 管 理D B 1 4/T 2 1 3 0 2 0 2 05消 费 者 协 会 和 相 关 组 织 受 理 的 交 易 争 议 投 诉，物 流 园 区 运 营 方 及 仓 卖 运 营 方 应 及 时 配 合 处 理 与 反馈。对 于 不 良 供 货 商 或 消 费 者，可 以 根 据 其 不 良 记 录 信 息 对 其 准 入 进 行 限 制。9.4 政 府 监 管接 受 和 配 合 政 府 相 关 部 门 的 监 督 和 管 理。_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
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