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ICS 03.080.99 A 16 DB37 山东省地方标准 DB37/T 3891.3 2020 残疾人集 中就业服 务规范 第3 部分：工作保 障、生活 及精神关 爱 Specification for centralized employment services for people with disabilities Part3:Job security,life care and spiritual care 2020-03-31 发布 2020-05-01 实施 山 东 省 市 场 监 督 管 理 局 发布 DB37/T 3891.3 2020 I 前 言 DB37/T 3891 残疾 人集 中 就业服 务规 范 分为 五个 部分：第1部 分：入职 评估；第2部 分：培训；第3部 分：工作 保障、生活及 精神 关爱；第4部 分：档案 管理；第5部 分：志愿 服务。本部分 为DB37/T 3891的第3部分。本部分 按照GB/T 1.1 2009 给出 的规 则起 草。本部分 由山 东省 残疾 人联 合会提 出、归口 并组 织实 施。本部分 起草 单位：东 营百 华 石油技 术开 发有 限公 司、东 营市市 场监 督管 理局、东 营 市残疾 人联 合会、威海洁 瑞医 用制 品有 限公 司、济 南市 长清 计 算 机应 用公司、山 东华 规标 准化 技术咨 询服 务有 限公 司。本部分 主要 起草 人：鞠 云 忠、鞠泓 锋、张汉 银、周 亮、刘 江涛、高 松竹、秦旭 昌、尚 同春、成 卫海、刘朋朋。DB37/T 3891.3 2020 1 残 疾人集 中就业服 务规范 第 3 部 分：工 作保障、生活 及 精神关爱 1 范围 DB37/T 3891 的本 部分规 定 了残疾 人集中 就业工 作保 障、生 活及精 神关爱 的原 则、工 作保障 内容 及要求、生活 关爱 内容 及要 求、精 神关 爱内 容及 要求。本部分 适用 于山 东省 残疾 人集中 就业 企业 残疾 人职 工的工 作保 障、生活 及精 神关爱 工作。2 规范性 引用 文件 下列文 件对 于本 文件 的应 用是必 不可 少的。凡 是注 日期的 引用 文件，仅 所注 日期的 版本 适用 于本 文件。凡 是不 注日 期的 引用 文件，其最 新版 本（包括 所有的 修改 单）适用 于本 文件。GB/T 18883 室 内空 气质 量标准 GB 50034 建筑 照明 设计 标准 GB 50642 无障 碍设 施施 工验收 及维 护规 范 GB 50763 无障 碍设 计规 范 JGJ 36 宿 舍建 筑设 计规 范 DB37/T 3891.5 残 疾人 集 中就业 服务 规范 第5部 分：志愿 服务 3 工作保 障、生活 及关 爱原 则 对在企 业集 中就 业的 残疾 人职工 的工 作保 障、生活 及精神 关爱 应遵 循以 下原 则：同工同 酬，待遇 优先；尊重礼 让，互帮 互助；人文关 怀，共同 发展。4 工作保 障内 容及 要求 4.1 与每位 残疾 人职 工签 订劳 动合同，劳 动合 同签 订率 应达 到 100%。4.2 依法依 规为 残疾 人职 工办 理社会 保险。4.3 实行残 疾人 职工 和正 常职 工同工 同酬。残 疾人 职工 工资应 不低 于当 地 最 低工 资标准。4.4 倡导理 解、尊重、关 心、帮助残 疾人 职工 的理 念，不应歧 视残 疾人 职工 及其 家庭。4.5 为残疾 人职 工创 造公 正、平等的 聘用、转 正、晋级、职称 评定 等工 作和 竞争 机会。4.6 为残疾 人职 工提 供安 全、健康且 符合 他们 生理 特点 的工作 环境 和劳 动保 护，保护其 不受 健康 危害因素伤 害。4.7 可为残 疾人 职工 提供 便于 工作的 辅助 器具。4.8 针对不 同残 疾人 职工 的实 际情况，在 工作 区域 宜利 用标志 标识、应 用图 例、文字等 辅助 指导 其完成工作 指令 要求。4.9 在不影 响工 作的 前提 下，合理调 整残 疾人 职工 的工 作间歇 休息 时间。DB37/T 3891.3 2020 2 4.10 创造有 效的 沟通 机制，在 听力和 言语 障碍 职工 较多 的工 作 环境 中，班 长、主 管等管 理人 员应 具备简单的 工作、生 活手 语交 流能力。4.11 根据工 作和 岗位 职责 需要 可为残 疾人 职工 提供 知识、技能、业 务等 方面 的培 训。5 生活关 爱内 容及 要求 5.1 就餐服 务 5.1.1 可为残 疾人 职工 提供 就餐 服务，就餐 场所、饭 菜质 量、卫 生及 食品 安全 应符 合相关 规定。5.1.2 不能提 供就 餐服 务的 企业，可配 置饭 菜加 热设 备。5.2 住宿服 务 5.2.1 可为残 疾人 职工 提供 住宿 场所。居室 应符 合JGJ 36 要求。室内 空气 质量 应符 合 GB/T 18883 要求。室 内灯 光照 明度 应符 合 GB 50034 的 要求。冬 季 可提供 供暖 设施，夏 季可 提供降 温设 施。5.2.2 可为残 疾人 职工 统一 配 发 卧具。5.3 洗浴服 务 5.3.1 在生活 区内 宜设 置公 共浴 室，提 供错 时洗 浴服 务，保障其 隐私。5.3.2 有条件 的企 业宜 设置 残疾 人职工 专用 浴室。5.4 体检服 务 5.4.1 建立残 疾人 职工 健康 档案。5.4.2 每年组 织职 业健 康体 检，可增加 残疾 体检 项目。5.4.3 体检信 息记 入残 疾人 职工 健康档 案。5.5 标识标 志及 无障 碍设 施安 装服务 5.5.1 应根据 需要 设置 醒目 的无 障碍标 识标 志、必要 的公 共及安 全警 示标 识标 志。5.5.2 在必要 的出 入场 所设 置无 障碍通 道，无障 碍设 施设 计及施 工应 符 合 GB 50763、GB 50642 的规 定。5.5.3 就餐场 所内 应根 据需 要为 残疾人 职工 配置 低位 取餐 窗口。5.5.4 住宿场 所应 根据 残疾 人职 工残疾 类别 和等 级，合理 安 排便于 残疾 人职 工行 动的 房间和 床铺 位置。5.5.5 公共卫 生间 应根 据需 要设 置无障 碍厕 位、洗手 盆及 安全抓 杆。5.5.6 宜在浴 室中 安装 助浴 设施，例如：安 全抓 杆、洗浴 凳等。5.6 帮扶服 务 5.6.1 企业“残疾 人职 工管 理办 公室”/工 会部门 可组 织适 宜的活 动帮 助解 决残 疾人 职工生 活中 的实 际困难。5.6.2 对重度 残疾、家 庭特 别困 难的职 工，企业 相关 部门 应予以 重点 帮扶、走 访，解决实 际困 难。5.6.3 鼓励有 能力、有 条件 的职 工开展“结 对帮 扶”。5.6.4 企业志 愿服 务办 公室 可开 展多种 形式 志愿 帮扶 活 动。具体 内容 见 DB37/T 3891.5。5.7 福利发 放服 务 5.7.1 可在国 家传 统节 日期 间，组织开 展职 工慰 问活 动、送祝福、发 放节 日礼 品。5.7.2 可在助 残日 期间 为残 疾人 职工发 放一 定慰 问品。DB37/T 3891.3 2020 3 5.7.3 可在日 常工 作生 活中 为残 疾人职 工免 费发 放生 活用 品。6 精神关 爱内 容及 要求 6.1 心理健 康服 务 6.1.1 可为残 疾人 职工 设置 心理 健康服 务场 所，提供 心理 健康服 务。6.1.2 可提供 当面、电 话、书信 及网络 等心 理健 康服 务方 式。6.1.3 应对来 访残 疾人 职工 谈话 内容和 其他 隐私 信息 予以 严格保 密。6.2 文体活 动服 务 6.2.1 可为残 疾人 职工 提供 日常 活动的 体育 器械 和文 体活 动场所。6.2.2 可根据 残疾 人职 工特 点，每年组 织开 展各 种形 式、类别的 体育 活动 和趣 味娱 乐活动，如 体育 比赛、歌 唱比 赛、知识 竞赛 等。6.2.3 可设置 综合 活动 室，放置 书报杂 志、电视、电 脑、棋牌桌 椅，供残 疾人 职工 业余时 间使 用。6.3 休闲娱 乐服 务 6.3.1 可组织 残疾 人职 工利 用业 余时间 近郊 旅游。6.3.2 可组织 残疾 人职 工观 看电 影、演 出等。7 服务质 量评 价与 改进 7.1 服务质 量评 价 7.1.1 企业应 定期 针对 各项 服务 内容，开展 残疾 人职 工满 意度调 查与 测评，从 不同 途径收 集反 映工 作保障、生 活及 精神 关爱 等 服务质 量的 信息，及时 分 析和利 用这 些信 息，了 解 残疾人 职工 对服 务满 意度 的真实情 况。7.1.2 残疾人 职工 满意 度的 评价 内容应 合理、客 观，符合 第 4 章第 6 章 的要 求。7.1.3 针对评 价内 容设 计服 务满 意度调 查问 卷(满意 度调 查 问 卷内 容参 见附 录 A)，统 计分析 满意 度调查数据（统 计表 参见 附 录B）。满意 度调 查每 年应 不 少于一 次。7.1.4 满意度 调查 结果 应以 适当 方式公 开。7.2 服务持 续改 进 7.2.1 针对满 意度 调查 结果 进行 综合分 析，并制 定有 效措 施，不 断改 进服 务质 量。7.2.2 通过残 疾人 职工 座谈 会等 方式，进行 沟通 交流，查 找问题，持 续提 升服 务质 量。DB37/T 3891.3 2020 4 A A 附 录 A（资料 性附 录）残疾人 职工 满意 度调 查问 卷 表A.1 残疾人 职工 满意 度调 查问 卷 请根据您的实际情况进行选择，并在对应的“”和格中打。您的性别：男 女 您的年龄：1825 2635 36 45 46 60 序号 调查事项 满意 不满意 不满意原因 1 是否足额发放工资？2 本地区本年度最低工资为 元，你领取的工资是否不低于这个水平？3 是否做到了同工同酬？4 就餐及住宿环境是否卫生？5 无障碍设施是否满足使用？6 在春节等重要节日是否有福利发放？7 是否提供了一定的健身或体育设施？8 是否组织了一定的文化娱乐活动？9 是否组织了培训活动？10 是否组织了志愿活动？满意度统计 满意率 统计时间：备注：注：企业可根据需要选择增减调查事项。DB37/T 3891.3 2020 5 B B 附 录 B（资料 性附 录）残疾人 职工 满意 率统 计表 表B.1 残疾人 职工 满意 率统 计表 本次满意度调查共 人参加 序号 调查事项 满意票数 满意率 1 是否足额发放工资？2 本地区本年度最低工资为 元，你领取的工资是否不低于这个水平？3 是否做到了同工同酬？4 就餐及住宿环境是否卫生？5 无障碍设施是否满足使用？6 在春节等重要节日是否有福利发放？7 是否提供了一定的健身或体育设施？8 是否组织了一定的文化娱乐活动？9 是否组织了培训活动？10 是否组织了志愿活动？统计时间：总体满意率：注1：单项调查事项满意率计算方法为：（满意票数/参与调查总人数）100%。注2：总体满意率计算方法为：（单项满意率之和/调查事项数）100%。_
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