残疾人职业培训机构服务规范DB32/T 3735-2020.pdf

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ICS 03.080.30 A12 DB32 江苏省 地 方 标 准 DB 32/T 3734 2020 旅游信息 分类与编 码 Classification and coding of tourism information 2020-02-06 发布 2020-03-01 实施 江 苏 省 市 场 监 督 管 理 局 发布 DB32/T 3734-2020 I 目 次 前言.II 1 范围.1 2 规 范性 引用 文件.1 3 术 语和 定义.1 4 分类.2 4.1 分类 方法.2 4.2 分类 结构.2 5 编码.4 5.1 编码 原则.4 5.2 编码 方法.4 附录A(规 范性 附录)旅游信 息分 类与 编码.5 DB32/T 3734-2020 II 前 言 本标准 按照GB/T 1.1 2009 标 准化 工作 导则 第1 部 分:标 准的 结构 和编 写 给出的 规则 起草。本标准 由江 苏省 文化 和旅 游厅提 出并 归口。本标准 起草 单位:南 京师 范大学、江 苏省 文化 和旅 游厅。本标准 主要 起草 人:葛军 莲、王 剑、龙毅、张 翎、尹子茂、丁 正山、黄 震方、沈一 忱、葛亚 晖、阮陵、孙 文龙。DB32/T 3734-2020 1 旅 游信息 分类 与编 码 1 范围 本标准 规定 了旅 游信 息的 分类方 法、分类 结构、编 码原则、编 码方 法。本标准 适用 于旅 游相 关的 政府和 事业 单位、各级 旅 游管理 部门、各旅 游行 业 协会、旅 游及 其相 关企业的信 息化 建设 中 旅 游信 息 的分 类与 编码。2 规范性 引用 文件 下列 文 件对 于本 文件 的应 用是必 不可 少的。凡 是注 日期的 引用 文件,仅 所注 日期的 版本 适用 于 本 文件。凡 是不 注日 期的 引用 文件,其最 新版 本(包括 所有的 修改 单)适用 于本 文件。GB/T 7027-2002 信息 分类和 编码 的基 本原 则与 方法 GB/T 16766-2017 旅游 业基础 术语 3 术语和 定义 下列术 语和 定义 适用 于本 文件。3.1 旅游 信息 tourism information 与 旅游 者、旅游 资源、旅 游业相 关的 各类 数据 的总 称。3.2 旅游资源 tourism resource 对旅游 者产 生吸 引力,可 以为旅 游业 开发 利用,并 可产生 经济 效益、社会 效 益和环 境效 益的 各种 事物和现 象。3.3 旅游业 tourism industry 向旅游 者提 供旅 游过 程中 所需要 的产 品和 服务 的产 业集群。GB/T 16766-2017,2.9 3.4 旅游管理 信息 tourism management information 旅游 业 务管 理 过 程中 涉及 到的 一 切文 件、资料、图 表和数 据等 信息 的总 称。3.5 旅游服务 信息 tourism service information DB32/T 3734-2020 2 旅游者 在 旅 游全 过程 中 可 获取 的 交通、游览、住宿、餐饮、购 物、娱乐 等服 务 内容 信息。3.6 旅游交通 tourism transport 旅游 全 过程 中涉 及到 的交 通工具、交 通辅 助设 施、交通线 路 以 及服 务信息 的 总和。3.7 游览场所 visit place 以满足 旅游 者出 游目 的为 主要功 能,并具 备相 应旅 游服务 设施,提 供相 应旅 游服务 的独 立 管 理 区。注:包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、旅游度假区、乡村旅游区、自然保护区、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园、城市休闲商业街区、特色小镇、旅居车营地、商品研发基地及工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等各类游览场所。3.8 住宿场所 accommodation 以提供 住宿 服务 为主、同 时还提 供餐 饮、购物、娱 乐、度 假和 商务 活动 等多 种服务 的企 业。注:包括宾馆、酒店、旅馆、旅社、旅舍、宾舍、客舍、度假村、俱乐部、大厦、中心、客栈、民宿、营地、招待所、驿站。GB/T 16766-2017,4.2.1 3.9 旅行社 travel agency 为旅游 者提 供相 关旅 游服 务,开展 国内 旅游 业务、入 境旅游 业务 或出 境旅 游业 务,并实 行独 立核 算的企业 和利 用互 联网、移 动电子 商务 等新 兴技 术,满足旅 游者 信息 查询、产 品预订 及服 务评 价的 一种 经营模式 或企 业。改自GB/T 16766-2017,4.1.1、4.1.4 3.10 在线旅游企业 online travel enterprise 通过互 联网 提供 信息 服务、产品 展示、在 线交 易的 独立单 位。3.11 其他 旅游企业 other travel enterprise 从事旅 游经 济活 动的 独立 单位。注:包括旅游产业(集团)公司、旅游产业运营公司、旅游投融资(集团)公司、旅游演艺(集团)公司、旅游管理运营(集团)公司、旅游策划公司等。4 分类 4.1 分类方 法 旅游信 息分 类采 用线 分类 法。注:分类方法符合GB/T 7027-2002,6 中信息分类基本方法的相关 要求。DB32/T 3734-2020 3 4.2 分类结 构 4.2.1 一级类目 系统考 虑 旅 游行 业内 外涉 旅信息,从 主体(旅 游者)、客 体(旅游 资源)和 介体(旅游 业)三 大 旅游活动 的构 成要 素出 发,结合相 关产 业、涉旅 部门 的旅游 信息,将 一级 类目 分为 旅 游者、旅 游 资 源、旅游交通、游 览场 所、住宿 场所、餐饮 场所、购 物场 所、娱 乐场 所、旅行 社、在线旅 游企 业、其 他 旅游企业、旅游 主 管部 门和 行业 组织、相关 产业、涉 旅部 门 十四 个类 别,详见 附录A 表1。4.2.2 二级类目 4.2.2.1 旅游者 旅游者 信息 包括 基础 信息、出游 信息、反 馈信 息。4.2.2.2 旅游资 源 旅游资 源信 息包 括 基 础信 息、自 然资源 信 息、人文 资源 信 息、保护 与开 发现 状 信息。4.2.2.3 旅游交 通 旅游交 通信 息包 括 基 础信 息、设 施设 备、管理 信息、服务 信息。4.2.2.4 游览场 所 游览场 所 信 息包 括基 础信 息、设 施设 备、管理 信息、服务 信息。4.2.2.5 住宿场所 住宿场所 信 息包 括基 础信 息、设 施设 备、管理 信息、服务 信息。4.2.2.6 餐饮场所 餐饮场所 信 息包 括基 础信 息、设 施设 备、管理 信息、服务 信息。4.2.2.7 购物场 所 购物场 所信 息包 括基 础信 息、设 施设 备、管理 信息、服务 信息。4.2.2.8 娱乐场 所 娱乐场 所信 息包 括基 础信 息、设 施设 备、管理 信息、服务 信息。4.2.2.9 旅行社 旅行社 信息 包括 基础 信息、管理 信息、服 务信 息。4.2.2.10 在线旅 游企 业 在线旅 游企 业信 息包 括基 础信息、管 理信 息、服务 信息。4.2.2.11 其他旅 游企 业 其他 旅 游企 业信 息包 括基 础信息、管 理信 息、服务 信息。4.2.2.12 旅游主 管部 门和 行业 组织 DB32/T 3734-2020 4 旅游 主 管部 门和 行业 组织 信息包 括主 管部 门、行业 组织信 息。4.2.2.13 相关产 业 相关产 业信 息包 括农 业、林业、制造 业、建筑 业、信 息传输、软 件和 信息 技术 服务业、文 化艺 术业、体育业。4.2.2.14 涉旅部 门 涉旅部 门信 息包 括公 安部 门、统 计部 门、税务 部门、自然 资源 部门、市 场监 督管理 部门 信息。5 编码 5.1 编码原 则 5.1.1 唯一性 每个类 目的 编码 仅有 一个 代码,一个 代码 只唯 一表 示一个 旅游 信息 类目。5.1.2 合理性 代码结 构与 分类 体系 结构 相适应。5.1.3 可扩展 性 代码设 计留 有后 备容 量,可适应 不断 扩充 的需 求。5.2 编码方 法 本标准 中旅游 信息 编 码集 合了 英 文字 母码、层次 码、递增顺 序码 的应 用。旅 游 信息分 类 在 层次 码的基础上,一级 类目 用A、B、C、D、E、F、G、H、I、J、K、L、M、N 分别 代表 旅 游者、旅游 资源、旅 游交通、游 览场 所、住宿 场所、餐饮 场所、购 物场 所、娱乐场 所、旅行 社、在线 旅游企 业、其他 旅游 企 业、旅游主 管部 门和 行业 组织、相关 产业、涉 旅部 门,然 后对 下 级目 录分 别进 行递 增顺序 码编 码。旅游 信 息编码示 例见 图1,其 中,四 级类目 在没 有分 类的 情况 下可省 略。图1 信息 编 码结 构 注:编码方法符合GB/T 7027-2002,8 中信息编码 基本方法的相关 要求。DB32/T 3734-2020 5 附 录 A(规范 性附 录)表 1 旅游 信息 分类 与编 码 编码 名称 说明 A 旅游者 A01 基础信 息 A0101 姓名 指旅游 者的 中文 名、外文 名信息 A0102 年龄 指旅游 者的 出生 年、月信 息 A0103 性别 指旅游 者的 性别 信息 A0104 职业 指旅游 者的 职业 信息 A0105 客源地 指旅游 者的 居住 地地 址信 息 A0106 联系方 式 指旅游 者的 手机 号码、电 子邮箱 信息 A0107 宗教信 仰 指旅游 者的 宗教 信仰 信息 A0108 文化水 平 指旅游 者的 受教 育程 度信 息 A02 出游信 息 A0201 出游目 的 指旅游 者的 出游 目的 信息,包括参 观游 览、审美 体验、休闲度 假、康乐 健身 等 A0202 出游方 式 指旅游 者的 出游 方式 信息,包括 自助 游、跟团 游 A0203 行程信 息 A020301 交通信 息 指旅游 者的 出发 地、目 的 地、途经 地、交 通方 式、交通消费 信息 A020302 游览场 所信 息 指旅游 者游 览场 所的 数量 信息,各游 览场 所的 名称、位置、特色 信息,游 览场 所消费 信息 A020303 住宿信 息 指旅游 者入 住场 所的 名称、位置、特色 信息,旅游 者抵离时 间信 息、住宿 消费 信息 A020304 餐饮信 息 指旅游 者就 餐场 所的 名称、位置、特色 信息,餐饮 消费信息 A020305 购物信 息 指旅游 者购 物场 所的 名称、位置、特色 信息,购物 消费信息 A020306 娱乐信 息 指旅游 者娱 乐场 所的 名称、位置、特色 信息,娱乐 消费信息 A0204 位置信 息 指旅游 者的 实时 位置 信息、轨迹 信息 A0205 消费信 息 指旅游 者的 消费 方式、消 费偏好、消 费金 额信 息 A03 反馈信 息 A0301 反馈方 式 指旅游 者对 交通、游览、住宿、餐 饮、购物、娱 乐 等服务的 信息 反馈 方式,包 括线上 反馈、线 下反 馈 A0302 反馈内 容 指旅游 者对 交通、游览、住宿、餐 饮、购物、娱 乐 等服务的 满意 度、投诉、意 见信息 DB32/T 3734-2020 6 表1 旅游 信息 分类 与编 码(续)编码 名称 说明 B 旅游资源 B01 基础信 息 B0101 地址信 息 指旅游 资源 的详 细地 址信 息 B0102 空间信 息 指旅游 资源 的四 至范 围、行政区 划、地理 位置、电 子地图、周边 信息 B0103 类型信 息 指旅游 资源 的资 源类 型信 息,包 括地 文景 观、水域 景观、生物 景观、天象 与气 候景观、建筑 与设 施、历 史遗迹、旅游 购品、人 文活 动 B0104 规模信 息 指旅游 资 源 类型 的数 量、密度、分布 范围、面积 信 息 B02 自然资 源信 息 B0201 地文景 观信 息 指地文 景观 类旅 游资 源的 类型、数量、分 布、成因、年代信 息 B0202 水域景 观信 息 指水域 景观 类旅 游资 源的 类型、数量、分 布、面积、成因信 息 B0203 生物景 观信 息 指生物 景观 类旅 游资 源的 类型、数量、分 布、面积、生长特 性、活动 规律 信息 B0204 天象与 气候 景观 信息 指天象 与气 候景 观类 旅游 资源的 类型、出 现的 季节、持续时 间、形态、观 赏位 置信息 B03 人文资 源信 息 B0301 建筑与 设施 信息 指旅游 资源 所在 区域 建筑 与设施 的名 称、地址、建 成时间、功能 信息 B0302 历史遗 迹信 息 指物质 类文 化遗 存、非物 质 类文化 遗存 的名 称、种类、级别、数量、年 代、内容 信息 B0303 旅游购 品信 息 指旅游 购品 的名 称、种类、数量、特 色信 息 B0304 人文活 动信 息 指人文 活动 的名 称、数量、时间、特 色信 息 B04 保护与 开发 现状 信息 B0401 资源保 护 指旅游 资源 的红 线范 围、保护计 划、保护 现状、保 护措施、资金 保障 信息 B0402 资源开 发 指旅游 资源 的开 发状 态(已开发、未开 发)、开 发 时间、开 发方 法(新 建、利 用、修 复、改 造、提高)信息 C 旅游交通 C01 基础信 息 C0101 类型信 息 指旅游 交通 的类 型信 息,包括公 路、铁 路、水 运、航空、旅 游风 景廊 道、休闲 绿道 C0102 等级信 息 指公路、铁路、水 运、航 空、旅游 风景 廊道、休 闲 绿道等路 网的 等级 信息 DB32/T 3734-2020 7 表1 旅游 信息 分类 与编 码(续)编码 名称 说明 C0103 名称信 息 指公路、铁路、水 运、航 空、旅游 风景 廊道、休 闲 绿道等路 网的 名称 信息 C0104 编号信 息 指公路、铁路、水 运、航 空、旅游 风景 廊道、休 闲 绿道等路 网的 编号 信息 C0105 空间信 息 指公路、铁路、水 运、航 空、旅游 风景 廊道、休 闲 绿道等路 网的 行政 区划、地 理位置、电 子地 图信 息 C0106 管理单 位 指公路、铁路、水 运、航 空、旅游 风景 廊道、休 闲 绿道等路 网的 管理 单位 信息 C02 设施设 备 C0201 交通工 具信 息 C020101 类型信 息 指交通 工具 的类 型信 息,包括飞 机、火 车、汽 车、轮船、公交、轨 道交 通、出 租车、共 享交 通工 具、旅 游巴士、旅游 直通 车 C020102 规格信 息 指交通 工具 的型 号、核载 量信息 C020103 运营主 体 指交通 工具 运营 主体 的名 称、地 址、运营 资质 信息 C0202 交通标 识信 息 C020201 编号信 息 指交通 标识 的编 号信 息 C020202 空间信 息 指交通 标识 的行 政区 划、地理位 置信 息 C020203 类型信 息 指交通 标识 的类 型信 息,包括警 告标 志、禁令 标志、指示标 志、指路 标志、旅 游区标 志、道路 施工 安全 标志、辅 助标 志 C020204 内容信 息 指交通 标识 的内 容信 息 C020205 管理机 构 指交通 标识 管理 机构 的名 称、地 址、证照 信息 C0203 辅助设 施信 息 C020301 名称信 息 指交通 辅助 设施 的中 文名 称、外 文名 称信 息 C020302 类型信 息 指交通 辅助 设施 的类 型信 息,包 括加 油站、加 气站、充电站、服 务区、停 车场、驿站 C020303 规模信 息 指交通 辅助 设施 的数 量、面积信 息 C020304 地址信 息 指交通 辅助 设施 的所 在行 政区划、地 址、邮政 编码、地理位 置、电子 地图、到 达方式 信息 C020305 运营主 体 指交通 辅助 设施 运营 主体 的名称、地 址、运营 资质 信息 C03 管理信 息 C0301 事件管 理 指交通 事件 的管 理规 范、应急预 案、事件 响应、现 场管理、处理 结果 信息 C0302 流量管 理 指飞机、火车、汽 车、轮 船、公交、轨 道 交 通等 的 站点人流 及路 网交 通流 的最 大承载 量、瞬时 承载 量、实时流量、流 量监 控方 案信 息 DB32/T 3734-2020 8 表1 旅游 信息 分类 与编 码(续)编码 名称 说明 C04 服务信 息 C0401 站点信 息 指飞机、火车、汽车、轮 船、公交、轨道 交通、共 享交通等 的站 点名 称、位置、面积、准 点率 信息 C0402 班次信 息 指飞机、火车、汽车、轮 船、公交、轨道 交通、共 享交通等 的运 行时 间、路线、价格、支 付方 式等 信息 C0403 实时信 息 指交通 管制 信息、突 发事 件信息、流 量信 息、拥 挤 程度信息 以及 各交 通工 具的 实时正 晚点 状况 信息 C0404 预测信 息 指 飞机、火车、汽车、轮 船、公交、轨道 交通、共 享交通等 交通 流 量 预测 信息 D 游览场所 D01 基础信 息 D0101 名称信 息 指游览 场所 的中 文名 称、中文别 名、外文 或拼 音名 称等信息 D0102 类型信 息 指游览 场所 的类 型信 息,包括风 景区、文 博院 馆、寺庙观堂、旅游 度假 区、乡 村旅游 区、自 然保 护区、主题公园、森林 公园、地 质 公园、游 乐园、动 物园、植物园、城市 休闲 商业 街区、特色 小镇、旅 居车 营地、商品研 发基 地及 工业、农 业、经贸、科 教、军事、体育、文 化艺 术等 各类 游览 场所 D0103 所有制 形式 信 息 指游览 场所 的所 有制 形式 信息,包括 国营、集体、私有、公 私合 营等 D0104 等级信 息 指游览 场所 的等 级信 息,包括国 内认 定的 景 区 A 级、乡村旅 游区 星级、国 家级/省级度 假区 等级 信息 以及其他机 构认 定的 世界 遗产、地质 公园、风 景名 胜区、森林公 园、农业 遗产 地等 资质信 息 D0105 管理机 构 指游览 场所 管理 机构 的名 称、地 址、证照 信息 D0106 荣誉信 息 指游览 场所 的荣 誉资 质、荣誉资 质获 得时 间信 息 D0107 证照信 息 指游览 场所 的组 织机 构代 码证、工商 营业 执照 信息 D0108 地址信 息 指游览 场所 的详 细地 址、邮 政编 码信 息 D0109 空间信 息 指游览 场所 的四 至范 围、行政区 划、地理 位置、电 子地图、到达 方式、周 边信 息、周 边地 标信 息 D0110 联系方 式 指游览 场所 的电 话、传真、邮箱 信息 D0111 宣传信 息 指游览 场所 的网 站网 址、官方公 共空 间、企业 或品 牌标识信 息 D02 设施设 备 D0201 交通设 施 D020101 停车场(码 头)指停车 场(码头)的 名称、位置、类 型、总车(船)位数信 息 D020102 道路信 息 指区内 的机 动车 道、自行 车道、步行 道等 的长 度、范围信息 DB32/T 3734-2020 9 表1 旅游 信息 分类 与编 码(续)编码 名称 说明 D020103 交通工 具 指中巴 车、电瓶 车等 景区 交通工 具的 种类、数 量信 息 D020104 特色交 通 指区内 特色 交通 工具 的种 类、数 量以 及特 色游 步道 的名称、线路、地 理范 围信 息 D0202 标识系 统 指区内 的导 游全 景图、导 览图、标 识牌、景 物介 绍牌、安全警 示标 志、公共 信息 图形符 号等 标识 标牌 的编号、内 容、数量、位 置信 息 D0203 安全设 施 指指挥 中心 的位 置、面 积、配 套设 施信 息,广 播、消防设施、防盗 设施、监控 设施、救 护设 施的 数量、位置、种 类信 息 D0204 电力设 施 指输电 设备、配 电设 备的 功率、点位 信息 D0205 通讯设 施 指移动 通信、公 用电 话、宽带接 口、无线 网络 等的 点位、覆 盖范 围信 息 D0206 卫生设 施 D020601 旅游厕 所 指旅游 厕所 的数 量、等级、位置、面 积信 息 D020602 垃圾桶 指垃圾 桶的 数量、位 置信 息 D020603 排放设 施 指排放 设施 的数 量、位置 信息 D020604 吸烟区 指吸烟 区的 数量、位 置信 息 D0207 配套设 施 D020701 接待中 心 指接待 中心 的位 置、规 模、功 能、特 色、服 务设 施 信息 D020702 餐饮设 施 指游览 场所 运营 的餐 饮设 施的名 称、类型、数量、位置信息 D020703 住宿设 施 指游览 场所 运营 的住 宿设 施的名 称、类型、数量、位置信息 D020704 购物设 施 指游览 场所 运营 的购 物设 施的名 称、类型、数量、位置信息 D020705 娱乐设 施 指游览 场所 运营 的娱 乐设 施的名 称、类型、数量、位置信息 D020706 会议设 施 指游览 场所 运营 的会 议设 施的名 称、类型、数量、位置信息 D020707 运动健 身设 施 指游览 场所 运营 的运 动健 身设施 的类 型、档次、数 量信息 D020708 康体疗 养设 施 指游览 场所 运营 的康 体疗 养 设施 的类 型、档次、数 量信息 D020709 特殊人 群服 务设 施 指老年 人(残 疾人)度假 设施、儿 童度 假设 施、托 儿(幼儿)服 务设 施的 位置、数量 信息 DB32/T 3734-2020 10 表1 旅游 信息 分类 与编 码(续)编码 名称 说明 D03 管理信 息 D0301 组织管 理 指游览 场所 的规 章制 度、管理体 系与 组织 形式、部 门权责划 分、管理 人员 配置 信息 D0302 决策计 划管 理 指规划 制定、规 划审 批、规划实 施的 起草、修 改等 对应的文 本材 料信 息 D0303 业务管 理 D030301 售检票 管理 指游览 场所 的售 票数 量、种类、收入 信息,检票 方式信息 D030302 讲解员 管理 指游览 场所 讲解 员的 等级、排班、定 位、调度 信息 D030303 车船管 理 指游览 场所 车船 的编 号、定位、型号、排 班、调度、超速次 数信 息 D030304 演艺管 理 指游览 场所 演艺 市场 调研、演艺 活动 策划、演 艺活 动组织、演艺 活动 反馈 相关 的数据、文 本信 息 D030305 舆情管 理 指游览 场所 舆情 数据 收集 渠道、数据 加工 方式、数 据应用信 息 D0304 质量管 理 指游客 满意 度、质量 监督 机制、质量 监督 方式、投 诉处理信 息 D0305 环境管 理 指环境 卫生 管理、废 弃物 管理、吸烟 区管 理、空 气 质量、水 体质 量、噪 声质 量、绿化 覆盖 率等 的规 范和 要求信息 D0306 游客管 理 D030601 游客容 量管 理 指游览 场所 的最 大承 载量、瞬时 承载 量、实时 客流、流量监 控方 案信 息 D030602 游客行 为管 理 指游览 场所 的游 客不 文明 记录、消费 行为 分析、分 享习惯分 析信 息 D030603 游客体 验管 理 指游览 场所 的调 查问 卷、体验评 价、重游 意愿 信息 D0307 居民管 理 指居民 数量、居 民培 训信 息 D0308 人力资 源管 理 指游览 场所 员工 的个 人档 案信息、岗 位信 息、合同 管理、工 资管 理、招聘 培训 信息 D0309 营销管 理 指营销 计划、宣传 推广、销售渠 道(线 上渠 道、线 下渠道)信息 D0310 财务管 理 指业务 收入、累计 投资、人员工 资、运 维支 出、税 收贡献、带动 就业 人数 信息 D0311 安全管 理 指游览 场所 的安 全保 护机 构、制 度与 人员、安 全处 置、安全宣 传、应急 预案、安 全培训、安 全演 练信 息 D04 服务信 息 D0401 接待服 务 指售票 服务、检 票服 务、咨询服 务信 息 D0402 讲解服 务 指讲解 员的 数量、等级、语种,收 费标 准,讲 解内 容信息 DB32/T 3734-2020 11 表1 旅游 信息 分类 与编 码(续)编码 名称 说明 D0403 交通服 务 指游览 场所 车船 等交 通工 具的班 次、线路、站 点信 息 D0404 娱乐服 务 指娱乐 设施、演 艺活 动等 的介绍、营 业时 间、收 费 信息 D0405 购物服 务 指游览 场所 运营 的购 物设 施的介 绍、营业 时间、商 品价格信 息 D0406 餐饮服 务 指游览 场所 运营 的餐 饮设 施的介 绍、营业 时间、菜 单信息 D0407 住宿服 务 指游览 场所 运营 的住 宿设 施的介 绍、营业 时间、房 价信息 D0408 投诉服 务 指游览 场所 的投 诉渠 道、处理反 馈信 息 E 住宿场所 E01 基础信 息 E0101 名称信 息 指住宿 场所 的中 文名 称、中文别 名、外文 或拼 音名 称等信息 E0102 类型信 息 指住宿 场所 的类 型信 息,包括宾 馆、酒 店、旅 馆、旅社、旅 舍、宾 舍、客舍、度假村、俱 乐部、大厦、中心、客 栈、民宿、营 地、招待所、驿 站等 E0103 所有制 形式 信息 指住宿 场所 的所 有制 形式 信息,包括 国营、集体、私有、公 私合 营等 E0104 等级信 息 指住宿 场所 的等 级信 息 E0105 装修信 息 指住宿 场所 的最 近一 次装 修时间、建 筑风 格信 息 E0106 管理机 构 指住宿 场所 管理 机构 的名 称、地 址、证照 信息 E0107 荣誉信 息 指住宿 场所 的荣 誉资 质、荣誉获 得时 间信 息 E0108 证照信 息 指住宿 场所 的组 织机 构代 码证、工商 营业 执照 信息 E0109 地址信 息 指住宿 场所 的详 细地 址、邮政编 码信 息 E0110 空间信 息 指住宿 场所 的行 政区 划、地理位 置、电子 地图、到 达方式、周边 信息、周 边地 标信息 E0111 联系方 式 指住宿 场所 的电 话、传真、邮箱 信息 E0112 宣传信 息 指住宿 场所 的网 站网 址、官方公 共空 间、企业 或品 牌标识信 息 E02 设施设 备 E0201 停车场 指住宿 场所 停车 场的 名称、位置、类型、总车 位数 信息 E0202 楼宇自 动控 制系 统 指楼宇 自动 控制 系统 的系 统型号、覆 盖点 位、维修 维护信息 E0203 通讯设 施 指住宿 场所 的移 动通 信、公用电 话、宽带 接口、无 线网络等 的点 位、覆盖 范围 信息 E0204 空调系 统 指空调 系统 的型 号、类型、数量 信息 DB32/T 3734-2020 12 表1 旅游 信息 分类 与编 码(续)编码 名称 说明 E0205 电力设 施 指管网 功率、布 点,应 急 供电系 统、应急 照明 设施 的型号、数量、维 修维 护信 息 E0206 前厅设 施 指前厅 的装 饰风 格、家 具、灯具与 照明、公共 卫生 间、客用电 梯、贵重 物品 保险 箱信息 E0207 客房设 施 指客房 的面 积、类 型、装 饰 风格、家 具、灯 具与 照明、卫生间、彩色 电视 机、客 房电话、微型 酒吧、便利 设施及用 品、残障 设施、无 烟楼层、客 房走 廊及 电梯 厅信息 E0208 餐饮设 施 指住宿 场所 运营 的餐 厅、厨房、酒吧、茶室 及其 他 吧室的装 饰、家具、灯 具与 照明、餐具 信息 E0209 会议设 施 指住宿 场所 运营 的会 议室 的装饰、面 积、座 位数、同声传译 功能 设置、电 视电 话会议 功能 设置、多 媒体 演讲系统 信息 E0210 康乐设 施 指住宿 场所 运营 的健 身房、游泳 池、歌舞 厅或 演艺 厅或 KTV、温泉 浴场、高 尔 夫球场 等的 面积、服务 设 施信息 E0211 安全设 施 指广播、消 防设 施,防盗 设施、监控 设施 等的 数量、位置、种类 信息 E0212 员工设 施 指员工 食堂、更衣 间、员 工浴室、倒班 宿舍、培训 教室、员 工活 动室、员 工电 梯等的 服务 设施 信息 E03 管理信 息 E0301 组织管 理 指规章 制度、管 理体 系与 组织形 式、部门 权责 划分、管理人 员配 置信 息 E0302 决策计 划管 理 指决策 分类 与范 围、市场 调 查预测 与分 析、经营 目标、行动方 案信 息 E0303 业务管 理 E030301 前厅管 理 指前台 接待 的预 订信 息、登记信 息、结账 方式、购 物商店信 息 E030302 客房管 理 指 实时 房态 信息、房 价、客史档 案信 息 E030303 餐厅管 理 指住宿 场所 运营 的餐 厅的 预订信 息、点菜 方式、厨 房控制、结账 方式 信息 E030304 会议管 理 指住宿 场所 运营 的会 议室 管理信 息,包括 预订 会议 室的主办 单位、参会 人数、预定时 间、议 程、需 要的 设备信息 E030305 电商管 理 指网络 预订 渠道 管理、产 品运维、功 能维 护信 息 E0304 质量管 理 指住宿 场所 的服 务标 准、顾 客满意 度、质量 监督 机制、质量监 督方 式、投诉 处理 信息 E0305 物资供 应管 理 指住宿 场所 各种 物资 消耗 定额和 储备 定额 的规 定、物资供应 计划、物 资采 购保 管发送 信息 DB32/T 3734-2020 13 表1 旅游 信息 分类 与编 码(续)编码 名称 说明 E0306 库存采 购管 理 指住宿 场所 的采 购管 理、库存管 理信 息 E0307 工程设 备管 理 指住宿 场所 的设 备配 置与 购置、设备 维护、保 养计 划与执行、设 备更 新改 造与 管理信 息 E0308 人力资 源管 理 指住宿 场所 员工 的个 人档 案信息、岗 位信 息、合同 管理、工 资管 理、招聘 培训 信息 E0309 营销管 理 指住宿 场所 的营 销计 划、宣传推 广、销售 渠道(线 上渠道、线下 渠道)信 息 E0310 财务管 理 指住宿 场所 的营 业总 收入、餐饮 收入、客房 收入、娱乐收入、营业 利润、客房 出租率、平均 房价、带动 就业人数 信息 E0311 安全管 理 指住宿 场所 的安 全保 护机 构、制 度与 人员、安 全处 置、安全宣 传、应急 预案、安 全培训、安 全演 练信 息 E04 服务信 息 E0401 前厅服 务 指前厅 的总 机服 务、预 订、入 住登 记、行 李服 务、礼宾问讯 服务、叫 醒服 务、结账信 息 E0402 客房服 务 指客房 整理、洗 衣服 务信 息 E0403 餐饮服 务 指自助 早餐 服务、正 餐服 务、酒 吧服 务、送 餐服 务 等的开放 时间、收 费标 准信 息 E0404 会议服 务 指会议 室的 设施 设备 及其 服务信 息 E0405 康乐服 务 指健身 房、游 泳池、歌舞 厅或演 艺厅 或 KTV、温泉浴场、高 尔夫 球场 等的 开放 时间、价格、收费 标准 信 息 E0406 投诉服 务 指住宿 场所 的投 诉渠 道、处理反 馈信 息 F 餐饮场所 F01 基础信 息 F0101 名称信 息 指餐饮 场所 的中 文名 称、中文别 名、外文 名称 或拼 音名称信 息 F0102 类型信 息 指餐饮 场所 的类 型信 息,包括餐 馆、快 餐店、小 吃店、饮品店 等 F0103 所有制 形式 信息 指餐饮 场所 的所 有制 形式 信息,包括 国营、集体、私有、公 私合 营等 F0104 等级信 息 指餐饮 场所 的等 级信 息 F0105 管理机 构 指餐饮 场所 管理 机构 的名 称、地 址、证照 信息 F0106 荣誉信 息 指餐饮 场所 的荣 誉资 质、荣誉资 质获 得时 间信 息 F0107 证照信 息 指餐饮 场所 的组 织机 构代 码证、卫生 许可 证、工商 营业执照 信息 F0108 地址信 息 指餐饮 场所 的详 细地 址、邮政编 码信 息 F0109 空间信 息 指餐饮 场所 的行 政区 划、地理位 置、电子 地图、到 达方式、周边 信息、周 边地 标信息 DB32/T 3734-2020 14 表1 旅游 信息 分类 与编 码(续)编码 名称 说明 F0110 联系方 式 指餐饮 场所 的电 话、传真、邮箱 信息 F0111 宣传信 息 指餐饮 场所 的网 站网 址、官方公 共空 间、企业 或品 牌标识信 息 F02 设施设 备 F0201 停车场 指餐饮 场所 停车 场的 名称、位置、类型、总车 位数 信息 F0202 计算机 管理 系统 指餐饮 场所 的服 务器 类型、餐饮 管理 信息 系统 功能 模块信息 F0203 应急供 电系 统 指餐饮 场所 的应 急供 电系 统的类 型信 息 F0204 空调系 统 指餐饮 场所 的空 调系 统型 号、类 型、数量 信息 F0205 通讯设 施 指餐饮 场所 的宽 带接 口,无线网 络的 点位、覆 盖范 围信息 F0206 安全设 施 指餐饮 场所 的广 播、消防 设施、防盗 设施、监控 设 施等的数 量、位置、种 类信 息 F0207 接待设 施 指餐饮 场所 的休 息设 施、宣传资 料、服务 台、信 息 查询触摸 屏、手机 充电 设备 信息 F0208 餐厅设 施 指餐厅 的装 饰风 格、家 具、灯具与 照明、布局、餐位、菜单、餐具 信息 F0209 厨房设 施 指厨房 的装 修、面 积、布 局、冷 藏冷 冻设 备、洗 碗机、餐具消 毒设 备、通风 排烟 设施、垃圾 处理 设施、消 防设施信 息 F0210 公共设 施 指客用 电梯、公 共卫 生间、安全 通道 和指 示标 志信 息 F0211 员工设 施 指员工 食堂、员工 更衣 间、员工卫 生间、员工 休息 处、员工浴 室信 息 F03 管理信 息 F0301 组织管 理 指餐饮 场所 的规 章制 度、管理体 系与 组织 形式、部 门权责划 分、管理 人员 配置 信息 F0302 业务管 理 指餐饮 场所 的预 订信 息、点菜方 式、厨房 控制、结 账方式信 息 F0303 质量管 理 指餐饮 场所 的服 务规 范、顾 客满意 度、质量 监督 机制、质量监 督方 式、投诉 处理 信息 F0304 物资供 应管 理 指餐饮 场所 各种 原材 料消 耗定额 和储 备定 额的 规定、供应计 划、采购 保管 发送 信息 F0305 库存采 购管 理 指餐饮 场所 的采 购管 理、库存管 理信 息 F0306 人力资 源管 理 指餐饮 场所 员工 的个 人 档 案、岗 位信 息、合同 管理、工资管 理、招聘 培训 信息 F0307 营销管 理 指餐饮 场所 的营 销计 划、宣传推 广、销售 渠道(线 上渠道、线下 渠道)信 息 DB32/T 3734-2020 15 表1 旅游 信息 分类 与编 码(续)编码 名称 说明 F0308 财务管 理 指餐饮 场所 的营 业收 入、营业利 润、上座 率信 息 F0309 安全管 理 指餐饮 场所 的安 全制 度与 人员、安全 处置、安 全宣 传、食品安 全、应急 预案、安 全培训、安 全演 练信 息 F0310 卫生管 理 指餐饮 场所 的卫 生管 理制 度、环 境卫 生管 理要 求、食品留样 要求 信息 F0311 健康管 理 指餐饮 场所 的人 员健 康管 理制度、个 人卫 生要 求、工作服要 求信 息 F0312 记录管 理 指餐饮 场所 的人 员健 康管 理状况、培 训管 理情 况、原料采购 验收 的索 证索 票、加工操 作过 程关 键项 目、食品安全 检查
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