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II C S 0 3.0 8 0.0 1A 1 6DB4407江 门 市 地 方 标 准D B 4 4 0 7/T 6 2 2 0 2 0产 业 园 区 一 站 式 服 务 中 心 代 办 服 务工 作 规 范S p e c i f i c a t i o n s f o r O n e-s t o p S e r v i c e C e n t e r o f I n d u s t r i a l P a r k f o r A g e n c y S e r v i c e s2 0 2 0-0 4-2 3 发 布 2 0 2 0-0 5-2 3 实 施江 门 市 市 场 监 督 管 理 局发 布D B 4 4 0 7/T 6 2 2 0 2 0I目 次前 言.I I1 范 围.12 术 语 和 定 义.13 人 员 设 置 及 要 求.14 职 责 与 权 限.15 服 务 内 容.26 服 务 要 求.27 人 员 管 理 与 考 核.28 评 价 和 监 督.3D B 4 4 0 7/T 6 2 2 0 2 0I I前 言本 标 准 按 照 G B/T 1.1-2 0 0 9 给 出 的 规 则 编 写。本 标 准 由 江 门 市 市 场 监 督 管 理 局 提 出 并 归 口。本 标 准 起 草 单 位：台 山 市 水 步 镇 人 民 政 府、广 东 省 江 门 市 质 量 技 术 监 督 标 准 与 编 码 所、台 山 市 工 业产 业 园 区 管 理 服 务 中 心。本 标 准 主 要 起 草 人：韦 涵 静、张 沛 贤、夏 雪 利、黄 艳 冰、何 庭 辉、陈 苗、李 坚 楹。D B 4 4 0 7/T 6 2 2 0 2 01产 业 园 区 一 站 式 服 务 中 心 代 办 服 务 工 作 规 范1 范 围本 标 准 规 定 了 产 业 园 区 招 商 引 资 行 政 审 批 一 站 式 服 务 中 心（以 下 简 称 中 心）代 办 服 务 的 术 语 和 定 义、人 员 设 置 及 要 求、职 责 和 权 限、服 务 内 容、服 务 要 求、人 员 管 理 与 考 核、评 价 和 监 督 等。本 标 准 适 用 于 江 门 市 各 级 产 业 园 区 开 展 招 商 引 资 行 政 审 批 一 站 式 服 务 中 心 代 办 服 务 工 作。2 术 语 和 定 义下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 文 件。2.1代 办 窗 口 a g e n c y c o u n t e r中 心 设 立 的 受 理 产 业 园 区 内 招 商 引 资 项 目 入 驻 过 程 中 涉 及 到 的 行 政 审 批 事 项 的 办 事 窗 口。2.2代 办 员 a g e n t负 责 具 体 协 调 和 承 办 产 业 园 区 内 招 商 引 资 项 目 入 驻 过 程 涉 及 的 行 政 审 批 事 项 的 专（兼）职 服 务 人 员。2.3服 务 对 象 s e r v i c e o b j e c t入 驻 产 业 园 区 并 需 要 办 理 相 关 行 政 审 批 事 项 的 法 人 或 其 他 组 织。3 人 员 设 置 及 要 求3.1 代 办 员 由 中 心 统 一 负 责 配 置、管 理、组 织 和 考 核，负 责 产 业 园 区 内 的 招 商 引 资 项 目 各 类 行 政 审 批事 项 进 行 全 程 代 办 服 务。3.2 代 办 员 应 有 较 高 的 政 治 觉 悟，具 有 全 心 全 意 为 人 民 服 务 的 思 想，能 代 表 代 办 窗 口 单 位 的 形 象。3.3 代 办 员 应 具 备 较 强 的 业 务 素 质，熟 悉 行 政 审 批 业 务，具 有 独 立 处 理 问 题 的 能 力。3.4 代 办 员 应 具 备 较 好 的 敬 业 精 神，能 吃 苦 耐 劳，组 织 纪 律 性 强。3.5 代 办 员 应 熟 练 运 用 电 脑 操 作 和 网 络。4 职 责 与 权 限4.1 负 责 向 服 务 对 象 解 释 办 事 流 程 及 办 事 指 南。4.2 协 助 服 务 对 象 做 好 申 报 材 料 的 准 备 工 作。D B 4 4 0 7/T 6 2 2 0 2 024.3 建 立 项 目 代 办 日 志，跟 踪 记 录 项 目 代 办 进 展。4.4 协 调 沟 通 各 审 批 部 门、解 决 事 项 办 理 过 程 中 遇 到 的 问 题。4.5 做 好 代 办 事 项 审 批 资 料 的 整 理、保 管 和 移 交 工 作。5 服 务 内 容5.1 服 务 原 则代 办 服 务 工 作 应 遵 循“自 愿 委 托、无 偿 代 办、全 程 服 务、高 效 合 法”的 原 则。5.2 服 务 流 程5.2.1 咨 询对 服 务 对 象 委 托 的 事 项，代 办 员 应 提 供 相 应 的 法 律 法 规、政 策 及 办 事 程 序 的 咨 询 服 务，并 向 服 务 对象 列 出 办 理 审 批 事 项 应 准 备 的 申 报 材 料 和 应 缴 规 费 项 目。5.2.2 委 托由 服 务 对 象 自 愿 委 托 中 心 办 理 行 政 审 批 事 项，包 括 提 交 委 托 函、办 理 行 政 审 批 事 项 所 需 的 相 关 资 料及 有 关 证 件。5.2.3 办 理对 服 务 对 象 委 托 的 审 批 办 证 事 项，代 办 员 按 照 法 律 法 规 规 定 的 审 批 流 程 和 承 诺 时 限 办 理，代 办 员 应予 以 全 程 办 理 和 协 调，并 对 提 供 的 材 料 进 行 必 要 的 初 审，出 具 受 理 的 相 关 手 续。代 办 员 在 办 理 过 程 中 涉及 到 的 行 政 事 业 性 收 费、中 介 机 构 收 费 以 及 其 他 费 用 的，代 办 员 应 引 导 服 务 对 象 按 规 定 直 接 缴 纳。5.2.4 回 交代 办 事 项 办 结 后，代 办 员 应 对 办 理 结 果 及 退 回 的 资 料 证 件 逐 一 核 实 登 记，并 通 知 服 务 对 象 当 面 取 回。对 项 目 特 殊、需 要 延 长 办 理 时 限 的，由 相 关 部 门 负 责 向 服 务 对 象 做 好 解 释 说 明 工 作。6 服 务 要 求6.1 代 办 员 在 代 办 过 程 中，应 廉 洁 奉 公，热 情 服 务，依 法 行 事。6.2 代 办 员 工 作 时 间 应 着 装 整 齐、仪 表 端 庄、举 止 大 方、佩 戴 胸 卡。6.3 代 办 员 接 待 服 务 对 象 应 做 到 积 极 主 动、热 情 周 到、耐 心 细 致、文 明 用 语 和 微 笑 服 务。6.4 代 办 员 对 服 务 对 象 所 办 业 务 要 一 次 性 了 解 清 楚、一 次 性 答 复 清 楚，材 料 齐 全 的 应 一 次 性 办 结。6.5 代 办 员 应 遵 照 各 审 批 部 门 对 外 公 开 的 审 批 流 程 和 承 诺 时 限 代 办 行 政 许 可 和 服 务 事 项。6.6 代 办 员 应 严 格 遵 守 中 心 考 勤 制 度，按 时 到 岗，做 好 业 务 受 理 准 备。6.7 代 办 员 应 当 按 规 定 参 加 中 心 组 织 的 学 习、培 训 和 会 议 等。6.8 代 办 员 在 为 服 务 对 象 代 办 事 项 过 程 中，要 严 格 按 照 规 定 履 职 尽 责，不 准 以 任 何 理 由 为 难 服 务 对 象、不 准“吃 拿 卡 要”，严 格 执 行“八 项 规 定”等 制 度。6.9 代 办 员 对 服 务 对 象 提 交 的 一 切 材 料 和 涉 及 的 商 业 秘 密 要 妥 善 保 存 和 严 格 保 密。7 人 员 管 理 与 考 核D B 4 4 0 7/T 6 2 2 0 2 037.1 日 常 管 理7.1.1 工 作 时 间 内 代 办 员 不 得 缺 岗。确 有 需 要 离 岗 的，应 当 按 规 定 请 假。凡 请 假（含 事 假、公 休 假、探 亲 假、产 假 等）需 填 写 休 假 申 请 表，报 中 心 领 导 审 批。7.1.2 对 代 办 员 实 行 外 出 办 事 考 勤 登 记 制 度。代 办 员 外 出 办 事 一 天 或 以 上 须 提 交 书 面 申 请，由 中 心 加具 意 见 并 存 档。7.2 人 员 考 核7.2.1 应 制 定 中 心 窗 口 人 员 考 核 制 度，定 期 对 代 办 员 进 行 考 核，考 核 制 度 应 包 括 但 不 限 于：a)考 核 办 法，如 考 核 组 织、考 核 时 间 和 形 式 等；b)考 核 内 容 和 细 则，如 代 办 员 出 勤 情 况、工 作 纪 律、业 务 管 理、服 务 质 量、奖 励 加 分 等；c)考 核 结 果 运 用，如 考 评 等 次 评 定、考 核 结 果 的 运 用 等。7.2.2 应 对 代 办 员 进 行 民 主 评 议，作 为 评 优 评 先 的 重 要 内 容。7.3 离 职（岗）代 办 员 离 职（岗）的，应 提 前 1 个 月 向 中 心 提 出 申 请，经 中 心 批 准 后，及 时 与 顶 岗 人 员 做 好 岗 位 移交 工 作。8 评 价 和 监 督8.1 服 务 评 价8.1.1 中 心 应 建 立 意 见 反 馈 表，了 解 服 务 情 况。8.1.2 中 心 定 期 开 展 明 察 暗 访，对 投 资 项 目 全 程 代 办 工 作 进 行 综 合 分 析 评 价。8.1.3 中 心 定 期 对 代 办 事 项 进 行 回 访，了 解 代 办 员 的 服 务 态 度、办 事 质 量、效 率 和 群 众 满 意 度，对 存在 的 问 题 进 行 整 改。8.2 服 务 监 督8.2.1 中 心 对 代 办 服 务 进 行 全 程 监 督8.2.2 中 心 设 立 投 诉 意 见 箱、对 外 公 布 投 诉 电 话，受 理 代 办 过 程 中 的 各 种 投 诉。_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
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