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I C S 0 1.0 4 0.0 3A 1 2DB5306昭 通 市 地 方 标 准D B 5 3 0 6/T 4 5 2 0 2 0昭 通 市 政 务 窗 口 服 务 规 范2 0 2 0-0 4-0 2 发 布 2 0 2 0-0 4-1 5 实 施昭 通 市 市 场 监 督 管 理 局发 布D B 5 3 0 6/T 4 5 2 0 2 0前 言本 标 准 按 照 G B/T 1.1 2 0 0 9 标 准 化 工 作 导 则 第 1 部 分：标 准 的 结 构 和 编 写 给 出 的 规 则 起 草。本 标 准 由 绥 江 县 政 务 服 务 管 理 局 提 出。本 标 准 由 昭 通 市 政 务 服 务 管 理 局 归 口。本 标 准 起 草 单 位：绥 江 县 政 务 服 务 管 理 局。本 标 准 主 要 起 草 人：吕 晓 军、孙 炳 春。D B 5 3 0 6/T 4 5 2 0 2 0昭 通 市 政 务 窗 口 服 务 规 范1 范 围本 标 准 规 定 了 政 务 服 务 窗 口 人 员 工 作 要 求、岗 位 要 求 等 内 容。本 标 准 适 用 于 昭 通 市 政 务 服 务 大 厅 窗 口 工 作 人 员 服 务 规 范 工 作。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 对 于 本 文 件 的 应 用 是 必 不 可 少 的。凡 是 注 日 期 的 引 用 文 件，仅 所 注 日 期 的 版 本 适 用 于 本 文 件。凡 是 不 注 日 期 的 引 用 文 件，其 最 新 版 本（包 括 所 有 的 修 改 单）适 用 于 本 文 件。D B 5 3 0 6/T 4 2-2 0 2 0 昭 通 市 政 务 服 务 工 作 人 员 服 务 礼 仪 规 范D B 5 3 0 6/T 5 0-2 0 2 0 昭 通 市 政 务 窗 口 工 作 人 员 进 驻 管 理 办 法3 工 作 要 求3.1 窗 口 工 作 人 员 以“零 差 错”“零 投 诉”“零 质 疑”为 目 标，向 服 务 对 象 提 供 优 质 服 务。3.2 窗 口 工 作 人 员 实 行“A B”岗 制 度，进 驻 部 门 须 配 备 窗 口 工 作 负 责 人 和 备 岗 人 员 各 1 名。3.3 窗 口 服 务 实 行 首 问 责 任 制 度、服 务 承 诺 制 度、限 时 办 结 制 度、一 次 性 告 知 制 度。3.4 窗 口 工 作 人 员 自 觉 接 受 服 务 对 象 的 监 督，对 服 务 对 象 提 出 的 投 诉、意 见，要 作 出 合 理 的 解 答。3.5 严 格 执 行 云 南 省 政 府 部 门 权 责 清 单 管 理 办 法 等 相 关 规 定。3.6 除 按 规 定 应 予 以 保 密 或 限 制 公 开 的 事 项 外，工 作 人 员 应 通 过 显 示 屏 或 网 站 公 示 审 批 办 理 情 况。4 岗 位 要 求4.1 使 用 统 一 规 范 的 服 务 用 语，严 禁 使 用 服 务 忌 语，服 务 语 言、服 务 态 度、服 务 仪 表 等 规 范 化 服 务 应 符 合D B 5 3 0 6/T 4 2-2 0 2 0 昭 通 市 政 务 服 务 工 作 人 员 服 务 礼 仪 规 范 中 的 相 关 要 求。4.2 窗 口 工 作 人 员 应 严 格 遵 守“十 严 禁”要 求：严 禁 在 大 厅 吸 烟；严 禁 吃 零 食、嚼 口 香 糖；严 禁 说 笑 打 闹；严 禁 大 声 喧 哗；严 禁 串 岗 离 岗；严 禁 使 用 电 子 设 备 做 与 工 作 无 关 的 事；严 禁 扎 堆 聊 天；严 禁 在 窗 口 阅 读 与 工 作 无 关 的 书 籍 和 报 刊；严 禁 议 论 服 务 对 象；D B 5 3 0 6/T 4 5 2 0 2 0 严 禁 传 播 流 言 蜚 语。5 服 务 要 求5.1 一 次 性 告 知 服 务 对 象 办 事 流 程（附 表 1）。5.2 书 写 批 文、单 据 时，应 表 述 完 整、字 迹 清 楚、准 确 无 误。5.3 做 到 早 办 件、快 办 件，缩 短 承 诺 时 限，提 高 办 事 效 率。附 表 1X X 政 务 服 务 中 心（站）X X 窗 口 一 次 性 告 知 单(告 知 联)办 理 事 项 名 称 X X X X X 事 项 办 理 类 型 即 办 件 承 诺 件咨 询 电 话 X X X X X 一 次 性 告 知 书 出 具 时 间 年 月 日受 办 理 地 点X X 县（镇）X 路 X X 号 X X 政 务 服务 中 心 X 楼 X 号 窗 口服 务 时 间星 期 一 至 星 期 五（法 定 节 假 日除 外）X:0 0-X:0 0所 需 材 料1.2.3.4.5.6.7.注：打“”项 为 已 有 材 料；打“”项 为 须 补 充 材 料。办 理 时 限：X 个 工 作 日 或 即 办 收 费 依 据 及 标 准：X X X X X 或 无 收 费监 督 投 诉：1.窗 口 投 诉：X 楼 X X 号 窗 口。2.电 话 投 诉：0 8 7 0-X X X X X X。3.网 络 投 诉 及 咨 询 网 址：X X X X X X。4.监 督 电 话：驻 X X X 纪 检 监 察 组 办 公 室 电 话 0 8 7 0-X X X X X X X（已 承 诺 进 驻 大 厅 事 项，在 大 厅 不 能 办 理 的）。X X 政 务 服 务 中 心（站）X X 窗 口 一 次 性 告 知 单（存 根 联)办 理 事 项 名 称 X X X X X 事 项 办 理 类 型 即 办 件 承 诺 件所 需 材 料1.2.D B 5 3 0 6/T 4 5 2 0 2 03.4.5.6.7.注：打“”项 为 已 有 材 料；打“”项 为 须 补 充 材 料。经 办 人 签 名 一 次 性 告 知 书 出 具 时 间 年 月 日办 事 人 签 名我 已 知 悉 上 述 要 求。联 系 电 话注:告 知 联 申 请 人 留 存，存 根 联 窗 口 存 档。_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
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