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ICS 03.0 80 A 16 DB45 广西壮族自治区地方标准 DB 45/T 1883.32020 成年受助人员心理救助服务规范 第 3 部分：个案辅导 Psychological assistance specifi cation for adult recipients part 3:case counseling 2020-10-29 发布 2020-11-30 实施广西壮族自治区市场监督管理局 发布 DB 45/T 1 88 3.3 20 20 I 目 次 前 言.II 1 范围.1 2 规范性引 用文件.1 3 术语和定 义.1 4 基本要求.1 5 基本原则.2 6 服务程序.2 7 跟踪回访.4 8 档案管理.4 附录 A（资料 性）跟踪回访记录表.5 DB 45/T 1 88 3.3 20 20 III 前 言 DB 45/T 1 88 3 成年受助人员心理救助服务规范分为以下几个部分：第 1 部分：总则；第 2 部分：心理健康教育；第 3 部分：个案辅导；第 4 部分：团体辅导。本 部分 为 D B45/T 1 88 3 的第 3 部分。本部分按照G B/T 1.12 0 20标准化工作导则 第1部分：标 准化文件的 结构和起草 规则的规 定 起草。本部分由广西壮族自治区民政厅提出并宣贯。本部分由广西壮族自治区民政厅归口。本部分主要起草单位：桂林市民政局、桂林市救助管理站。本部分主要起草人：汪平、蔡海雁、王晓静、贺凯、李锐镅、覃志强、王端臣、曾卓和、张华。DB 45/T 1 88 3.3 20 20 1 成年受助人员心理救助服务规范 第 3 部分：个案辅导 1 范围 本部分规定了成年受助人员心理救助个案辅导的术语和定义、基本要求、基本原则、服务程序、跟 踪回访及档案管理。本部分适用于广西境内救助管理机构对成年受助人员个案辅导服务的要求，其他相关机构可参照执 行。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注 日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。GB/T 2 82 23 救助管理站 服务 GB/T 2 93 54 救助管理机 构安全 GB/T 3 04 46.2 心理咨询 服务 第 2部 分：服务流程 DB 45/T 1 88 3.1 成年受 助人员心理救助服务规范 第 1部分：总则 3 术语和定义 D B 4 5/T 1 8 8 3.1界定的以及下列术语和定义适用于本文件。为了方便使用，以下重复列出了 DB 45/T 1 88 3.1的一些术 语和定义。3.1 成年受助人员 a du lt re ci pi en t 年满18周岁 接受心理救助服务的个人。3.2 个案辅导 ca se c ou ns eli ng 在心理健康教育的基础上，遵循个别化的原则，运用心理学、社会工作、法学等专业知识，针对单 个受助人员的需求，开展个性化心理服务的工作。4 基本要求 4.1 服务环境和设施要求 4.1.1 个案辅导室的面积宜在 1 0 m 2 2 0 m 2。4.1.2 宜通过配饰营造温馨、舒适的服务环境。4.1.3 其他设施参照 GB/T 2 82 2 3 的要求。DB 45/T 1 88 3.3 20 20 2 4.1.4 设施安全应符合 GB/T 2 9 35 4 的规定。4.2 人员配备与要求 4.2.1 个案辅导宜配备心理疏导员和安全员各一名。4.2.2 心理疏导员应 具 备助理社会工作 师或三级 心理咨询 师 及以上 职 业资 格，并 从事 相关工作满 两 年。4.2.3 安全员 负责保障 心理疏导员、成年受助人员和 公共财产 的安全。4.2.4 应 制订 相关 突发事 件 突发疾病、极 端行为等应 急预 案。5 基本原则 5.1 个别化原则 心理疏导员应 秉持每 个成年受助人员 都是独立 的个体并有 权利 和机会 发 展个性的理 念，结合 每 个个 体的 独特 性，提 供 个别化的心理救助。5.2 接纳与关怀原则 心理疏导员应接 纳 成年受助人员的个体 差异，保障 成年受助人员自由表 达情感(包括 负 面 情感)的 权 利，抱着尊 重、关 怀 的 态度，认真聆听，让 成年受助人员 感 受 到 心理疏导员的理 解、支持与共鸣，帮 助 成年受助人员 从防卫 中 解脱 出 来，以 更 有 效 的方法 来 面对自 己 的 问题。5.3 非评判原则 心理疏导员应以 非评判 的 态度 了 解 成年受助人员及其 问题，不 得 以个人的 价值观去批判 和 否 定成年 受助人员，在适 当 的 时间向 成年受助人员 说明 其 目 的 是 为了提 供帮 助。5.4 自愿、自决和延决原则 心理疏导员应 处 于分 担、支持、提 示 的位 置，向 成年受助人员 说明如何获得帮 助，成年受助人员 是 否 接受辅导、采纳 则应由成年受助人员自 己决 定，对于重 大决 定原则上应规 劝 其 延 期 决择。5.5 保密原则 应 保护 成年受助人员的个人 信息 和 隐私。5.6 同理心原则 心理疏导员应 把 自 己摆 在成年受助人员的位 置 上，换 位 思考，理 解 他人的 立场 和 感 受，设 身处地地 体 验、理 解 他的内心 世 界。6 服务程序 6.1 服务流程 服务流程 见图 1。DB 45/T 1 88 3.3 20 20 3 图1 服务流程图 6.2 服务要求 6.2.1 初步评估 心理疏导员与成年受助人员进行初步交流，了解成年受助人员更多信息，结合成年受助人员救助记 录档案，确定其是否适合接受个案辅导服务，主要步骤如下：a)了解成年受助人员的求助过程以及求助原因，并 确定成年受助人员说话是否清楚、神志是否清 醒、精神是否正常、是否具有与人沟通交流的能力等，可采用心理评估的方式辅助评估，心 理评估通过心理测试、问卷、观察、与来 访者交流等方式进行。在心理评估过程中心理咨询师应 使用科学、高效、实践广泛、认可度高的量表、参照和测量工具，应符合 GB/T 30 44 6.2 的规 定；b)通过交流，心理疏导员初步评估成年受助人员的辅导需求；c)心理疏导员向成年受助人员介绍个案辅导的内容、方法以及对其本人走出困境的作用，由成年 受助人员自主决定是否接受个案辅导；d)成年受助人员表达愿意接受个案辅导后，心理疏导员与成年受助人员建立心理服务关系。6.2.2 确定方案 6.2.2.1 辅导方案应结合成年受助人员实际情况，以正面引导为主。6.2.2.2 心理疏导员根据初步评估信息，依据成年受助人员的家庭关系、社会关系等资源，以及成年 受助人员自身现有的资源，协同成年受助人员共同设定目的和目标，制定个案辅导方案。6.2.2.3 心理疏导员协同成年受助人员构建行动计划。6.2.2.4 心理辅导人员应根据成年受助人员的需求和意愿，确立介入系统与介入行动。注1：介入系 统是 指 社会成 员之 间 的相互 交流 域，如夫 妻、家 庭、邻 居、医 患关系、小 组、机构、照 顾 系统等，由这些交流所引发的生理和心理，思维和情感等变化的过程。注2：介入行 动指 救 助管理 站根 据 成年受 助人 员 的需要，对 其 采取的 危机 干 预、资 源整 合、经济 援助、安置服 务等救助服务。6.2.3 辅导实施 心理疏导员确定方案后，在 约定的时间对成年受助人员展开个案辅导，以面对面谈话形式开展，可 利用其他辅助工具，活动全程录音录像，并告之对方。辅导过程中注意以下事项：a)心理疏导员在辅导过程中，应进一步了解成年受助人员的情绪状况、自 身需求等情况，根据情 况采用危机干预、任务中心和家庭治疗等模式，帮助成年受助人员摆脱困境，回归家庭、社 会；b)心理疏导员可根据成年受助人员的实际情况，利用箱庭治疗设备以及其他工具，营 造 良好的辅 导环境；c)心理疏导员应帮助成年受助人员与社会环境接触，并配合社会环境给予成年受助人员回应，让 成年受助人员逐渐融入环境系统。DB 45/T 1 88 3.3 20 20 4 6.2.4 总结反馈 辅导结 束时，心理疏导员应 做好 辅导 评估 工作及总结，并 向 相关 负责 人 汇报情况，对 活动 中 遇到 的 特殊问题 应 组织 相关专业人员 进 行 讨论，确 定下一 步 工作。7 跟踪回访 7.1 应 根据 成年受助人员的 实际情况 开展跟踪回访，宜在成年受助人员 离 开救助管理机构 10 d 内 进 行，回访的方 式 包括 微信、QQ、邮箱、信 件、电话、实地走 访等，职 业 乞讨、刑事解 教人员等应 采 用 实地走 访的方 式。7.2 跟踪回访的过程中，如发现 成年受助人员有 危害 其自 身生命 和 危 及他人 或 社会安全的 情况，应 立 即采取措 施，防止意外事 件的 发生。7.3 跟踪回访工作 完 成 后，应 做好 相关记录，跟踪回访记录表参 见 附录 A。8 档案管理 按 D B4 5/T 188 3.1 的 规 定执 行。DB 45/T 1 88 3.3 20 20 5 附 录 A（资料性）跟踪回访记录表 跟踪回访记录见表A.1。表A.1 跟踪回访记录表 姓 名 性别 回访方式 心理疏导员 回访次数 回访日期 回访目的 回访内容 小结 备注 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 中华人民共和国广西地方标准 成年受助人员心理救助服务规范 第 3 部分：个案辅导 DB 45/T 1883.3 2020 广西壮族自治区市场监督管理局统一印刷 版权专有 侵权必究
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