养老机构社会工作服务规范DB45／T 1999-2019.pdf

ICS 01.040.03 A 16 DB45 广 西 地 方 标 准 地 方 标 准 DB45/T 19992019 养老机构 社会工作 服务规范 Specification of social work service for senior care organization 2019-09-11 发布 2019-09-30 实施 广 西 壮 族 自 治 区 市 场 监 督 管 理 局 发布DB45/T 1999 2019 II 前 言 本标准 按 照GB/T 1.1 2009 给出 的规 则 起 草。本标准 由广 西壮 族自 治区 民政厅 提出。本标准 由广 西养 老服 务标 准化技 术委 员归 口。本标准 起草 单位：广 西社 会福利 服务 中心。本标准 主要 起草 人：韦俊、何霞 萍、周俊 杰、韦白 杨、陆 伟丽、刘 洪光、杨 礼忠、檀杏 盛、陈宇、莫耀林、刘 祁云。DB45/T 1999 2019 1 养 老机构 社会工作 服务规 范 1 范围 本标准 规定 了养 老机 构社 会工作 服务 的术 语和 定义、服务 对象、服 务内 容、服 务流程、服 务提 供方法、服 务管 理和 服务 保障。本标准 适用 于广 西区 内养 老机构 社会 工作 服务（以 下简称 社工 服务）的 开展。2 规范性 引用 文件 下列文 件对 于本 文件 的应 用是必 不可 少的。凡 是注 日期的 引用 文件，仅 所注 日期的 版本 适用 于本 文件。凡 是不 注日 期的 引用 文件，其最 新版 本（包括 所有的 修改 单）适用 于本 文件。MZ/T 064 2016 老 年社 会工作 服务 指南 3 术语和 定义 下列术 语和 定义 适用 于本 文件。3.1 养老机 构社 会工 作服 务 social work services in senior care organization 以养老 机构 内老 年人、入 住老年 人的 家属、员工 以 及其他 相关 社会 人士 为对 象，旨在 维持 和改 善老年人的 社会 功能、提 高老 年人生 命质 量的 社会 工作 服务。3.2 养老机 构社 会工 作者 social worker in senior care organization 在养老 机构 中从 事社 会工 作服务 且具 有社 会工 作专 业资质 的人 员。3.3 照顾档 案 Care file 指为老 年人 开展 日常 生活 活动、精神 状态、感 知与 沟通、社会 参与 等评 估、并对老 年人 照顾 全过程的规范、科 学记 录。4 服务对 象 4.1 老年人 养老机 构中 所有 入住 老年 人。4.2 家属 养老机 构中 入住 老年 人的 家属。DB45/T 1999 2019 2 4.3 员工 养老机 构中 的员 工。4.4 其他相 关社 会人 士 与养老 机构 利益 相关 的资 助者、志愿 者、实习 人员 等社会 人士。5 服务内 容 5.1 总则 养老机 构社 工服 务内 容根 据服务 对象 的不 同，从 老 年人、家 属、员工 和其 他 相关社 会人 士四 个层 面进行划 分，并体 现不 同星 级养老 机构 的差 异性。5.2 面向老 年人 提供 的社 工服 务 面向老 年人 提供 的社 工服 务内容 应符 合表1的 要求。表1 面向老 年人 提供 的社 工服 务内容 项目 养老机构社工服务内容 五星级养老机构 四星级养老机构 三星类级养老机构 二、一星类级养老机构 环境适应 建立评估机制和服务规范，评估新入住养老机构老年人的入住意愿、适应状况、社交心理情况等，提供环境导向、咨询服务，做好与老年人照顾计划的对接，协助老年人适应角色转变，尽快适应和融入机构生活，激发生活的信心和希望 为新入住养老机构的老年人开展环境导向服务和咨询服务，制订入住适应计划，协助老年人尽快适应和融入机构生活 为新入住养老机构的老年人提供环境导向和咨询服务。关系调适 运用社会工作专业手法，协调、处理老年人、家属和员工三者之间的矛盾，协助老年人建立和维持良好的人际关系，营造和谐、互助、正 向的机构文化氛围。协调、处理老年人、家属和员工三者之间的矛盾，协助老年人维持良好的人际关系。协助处理老年人之间、老年人与家属和员工之间的矛盾。照顾安排 建立老年人需求评估机制；协调不同专业人士为老年人进行全面的需求评估，并据此做好老年人的长期照顾安排。协调为老年人制定跨专业综合照顾计划。参与开展老年人能力评估，包括日常生活活动、精神状态、感知与沟通、社会参与等方面内容；协助做好老年人的照顾安排，协调制定老年人照顾计划。了解老年人的照顾需要，协调不同专业系统为老年人提供合适的照顾安排。DB45/T 1999 2019 3 表 1 面向 老年 人提 供的 社工服 务内 容（续）项目 养老机构社工服务内容 五星级养老机构 四星级养老机构 三星级养老机构 二、一星级养老机构 精神慰藉（1）心理支持：能运用社会工 作专业手法，借助心理评估量表，有效识别并跟进 老年人的认知和情绪问题，及时链接资源为有需求的老年人提供心理辅导。做好老年人的心理健康教育活动。（2）休闲娱乐：根据老年人的 兴趣爱好及身体、能力状况开展唱歌、书法、手工等兴趣小组活动，结合重大节日开展相关节庆活动，能够链接社会资源开展敬老爱老主题慰问活动等。（1）心理支持：能识别老年人的认知和情绪问题，积极链接专业资源，进行老年人的认知和情绪问题的评估和诊断，缓解老年人的情绪问题。（2）休闲娱乐：开展有老年人兴趣小组活动，能够链接社会资源开展敬老爱老主题慰问活动等。（1）心理支持：能识别老年人的情绪 异常，为有需求的老年人提供情绪舒缓服务。（2）休闲娱乐：能够链接社会资源开展敬老爱老主题慰问活动。心理支持：能识别老年人的情绪异常，为有需求的老年人提供情绪舒缓服务。康复干预 运用社会工作专业方法，借助评估量表，针对失智老年人提供非药物性治疗康复干预服务，开展认知干预训练、自理能力训练、益智类等相关服务，并能根据服务开展对老年人认知功能状况进行评估、追踪。针对失智老年人，开展有相关的非药物性治疗康复干预服务，并能根据服务开展对老年人进行评估。为失智老年人提供相关的非药物性治疗康复干预服务。危机干预 建立老年人危机干预机制，识别并评估老年人所面临的危机，统筹制定危机干预计划，及时处理最迫切的问题，特别是自杀、伤及他人等可能危及生命安全的行为问题，可协调其他专业力量的支援，对老年人进行身体约束或其他限制行为，确保老年人安全。完善应急预案以预防同类危机的再发生。能够识别老年人面临的危机事件，并对陷入危机状态的老年人提供紧急支持。协调其他专业力量的支援，确保老年人安全。协助做好老年人危机事件的预防、处置工作。并对陷入危机状态的老年人提供紧急支持。协助做好老年人危机事件的预防、处置工作。机构参与 评估老年人的兴趣和能力，根据老年人的生理、心理特征，设计并开展满足老年人需求的各类活动。建立老年人团体培育机制，协助老年人成立各类兴趣团体并指导其自主管理。积极发动老年人参与志愿服务和机构协商管理，发挥老年人余热。鼓励老年人积极参与机构活动，针对老年人的需求，组织开展各类常规性活动；鼓励老年人成立各类兴趣小组，为老年人小组活动的开展提供支持。建立老年人团体培育机制，协助老年人成立各类兴趣团体并指导其自主管理。丰富老年人的文化娱乐生活，组织开展文化、体育、娱乐等常规性社交康乐活动，鼓励和吸引老年人积极参与活动中。组织开展文化、体育、娱乐等常规性社交康乐活动，鼓励和吸引老年人积极参与活动中。资源链接 能够评估社会资源状况和机构需求，建立各类社区协作机制，有效整合社会资源，开展老年人服务项目，并进行动态评估管理。能够根据机构发展需要和老年人的需求，主动链接社会资源，开展长期性、稳定性的交流活动。能够根据机构发展需要和老年人的需求，主动链接社会资源，开展长期性、稳定性的交流活动。接待机构外的团体和个人，共同组织开展探访慰问等活动，促进机构和社区的交流。DB45/T 1999 2019 4 表1 面向 老年 人提 供的 社工服 务内 容（续）项 目 养老机构社工服务内容 五星级养老机构 四星级养老机构 三星级养老机构 二、一星级养老机构 老年教育 建立老年人学习教育平台，有规范的管理制度和专业的师资队伍，由养老机构社会工作者牵头进行管理；评估老年人在教育方面的需求，按老年人的需求设置老年大学的课程；重点推行老年人健康教育、生命教育、文化传承教 育等内容，指导或协助老年人将学习成果进行总结或运用，营造“老有所学、学有所用”的氛围。了解老年人在教育方面的需求，根据需求为老年人搭建各类学习教育平台；鼓励老年人积极参与学习，总结学习成果。积极链接机构内外资源，为老年人开展有关健康、安全等教育讲座。为老年人开展有关健康、安全等教育讲座。咨询服务 有明确的咨询服务流程和机制，畅通咨询服务渠道；协调相关部门和人士为有需求的老年人提供机构管理、服务、政策咨询、法律咨询、健康咨询、消费咨询等服务；主动跟进和了解老年人接受咨询后的意见反馈，必要时为老年人提供跟踪服务。建立和完善咨询服务机制；为有需求的老年人提供机构管理、服务、养老政策、法律、消费等方面的咨询。为有需求的老年人提供机构管理、服务、养老政策、消费等方面的信息和问询解答。权益保障 保障老年人合法权益。组织开展老年人权益保障的宣传教育活动；有明确的接受老年人建议、投诉的责任部门，及时受理老年人的建议、投诉并反馈处置情况。保障老年人合法权益。参与受理老年人的建议和投诉，并反馈处置情况。保障老年人合法权益。参与受理老年人的建议和投诉。政策倡导 进行养老保障和养老服务政策与实务研究，为政策的制定和完善提供建议；及时向老年人宣传最新的政策规定，引导老年人积极有序地参与政策倡导工作；必要时，组织双方进行面对 面沟通。建立有效的政策倡导渠道和机制，积极了解老年人在养老保障和养老服务政策方 面的需求，尤其是当前政策不完善和不合理的内容，向有关职能部门提出政策完善建议；必要时，组织双方进行面对面沟通。接受并收集老年人对养老保障和养老服务方面的政策意见和建议，并反馈给相关职能部门。临终关怀 有明确的临终关怀服务流程，配备临终关怀服务场地和人员、设备；根 据老年人的需求，开展生命教育等活动；协调跨专业团队为临终期老年人提供生活照料、痛症管理、心理支持、灵 性照顾等服务；为有需求的老年人提供哀伤辅导服务。提供老年人生命教育活动，帮助老年人树立积极的生死观；协调专业人士做好临终期老年人的生活照料、痛 症管理及心理支持服务。可根据机构实际情况，提供临终期陪伴等相关服务。救助服务 建立评估体系，评估老年人，特 别是“三无”（无劳动能力、无生活来源、无赡养人和扶养人，或者其赡养人和扶养人确无赡养或扶养能力）、高龄、失能、失智、计划生育特殊家庭的老年人的经济状况、健康状况和社会支持等情况。评估老年人的经济、健康状况，为符合条件的老年人链接社会支持。可根据机构实际情况，提供救助服务。DB45/T 1999 2019 5 表 1 面向 老年 人提 供的 社工服 务内 容（续）项目 养老机构社工服务内容 五星级养老机构 四星级养老机构 三星级养老机构 二、一星级养老机构 志愿服务 制定社会捐赠、志愿服务管理规范，协助有需求的老年人获得单位和个人等社会力量的捐赠、帮扶和志愿服务。协助有需求的老年人获得单位和个人的捐赠、帮扶和志愿服务。接受来自单位和个人的捐赠、帮扶和志愿服务，并提供给机构内有需求的老年人。5.3 面向家 属提 供的 社工 服务 面向家 属提 供的 社工 服务 内容应 符合 表2 的要 求。表2 面向家 属提 供的 社工 服务 内容 项目 养老机构社工服务内容 五星级养老机构 四星级养老机构 三星级养老机构 二、一星级养老机构 咨询服务 建立家属意见建议收 集和沟通机制，通过举办家属开放日、开通家属咨询热线或信息平台等方式，为家属提供机构管理、服务、养老政策等相关咨询。定期收集家属的需求，主动和家属沟通，为有需求的家属提供机构管理、服务、养老政策等相关咨询。为有需求的家属提供有关机构管理、服务和入住安排等方面的咨询。照顾支援 评估家属照顾压力，提供老年人照顾资讯和照顾技巧训练；提供平台，鼓励家属参与老年人照顾计划的制定过程中；举办家属支持小组，搭建各类型的家属互助支持网络。提供有关老年人照顾方面的知识、技巧和资讯。可根据机构实际情况，提供有关老年人 照顾方面的知识、技巧和资讯。心理支持 帮助家属特别是老年人的配偶、子女建立良好的互动关系，促进跨代融合和支持；为有需要的家属提供情绪疏导、心理 咨询等服务；提升家属的照顾信心和能力，并和机构专业团队建立照顾伙伴关系。为有需要的家属提供情绪疏导、心理咨询等服务，帮助家属克服愧疚、无助、挫败等心理感，提升参与老年人照顾的信心和承担感。为有需求的家属提供情绪疏导服务。可根据机构实际情况，为有需求的家属提供情绪疏导服务。哀伤辅导 评估家属在老年人离世后的哀伤表现形式、阶段；协助有需要的家属接受和表达哀伤情绪，通过举办追思会等多种形式，鼓励家属与老年人做最后的告别，重新适应新的环境和生活；评估家属的调适情况，必要时转介专业机构跟进介入。评估家属在老年人离世后的情感、认知、行为、生理表现形式，协助有需求的家属接受老年人离去的事实，表达哀伤情绪，并提供持续的支持和陪伴。跟进家属在老年人离世后的情绪问题，为有需求的家属提供情绪舒缓和抚慰。为有需求的家属提供情绪舒缓和抚慰。DB45/T 1999 2019 6 5.4 面向员 工提 供的 社工 服务 面向员 工提 供的 社工 服务 内容应 符合 表3 的要 求。表3 面向员 工提 供的 社工 服务 内容 项目 养老机构社工服务内容 五星级养老机构 四星级养老机构 三星级养老机构 二、一星级养老机构 心理 支持 评估员工的照顾压力和身心健康状况，鼓励和提升员工自我照顾的意识和能力；为有需要的员工提供个案辅导、支持性小组、团队建设等活动，帮助员工减轻照顾压力、学会情绪管理，尽量避免职业倦怠感。评估员工的照顾压力和身心健康状况，鼓励员工寻求家人和朋友的帮助，学会调整自己的预期，明白自我照顾的重 要性；必要时，愿意接受专业人士的咨询和帮助。鼓励员工寻求家人和朋友的帮助，为有需求的员工提供情绪疏导和谈心服务。为有需求的员工提供情绪疏导和谈心服务。照顾 支援 为新入职员工提供督导、见习和支持小组；协助员工明晰职业生涯规划，完善不同照顾团队之间的沟通协作机制；搭建各类型的员工兴趣小组和互助支持网络；协调改善员工的工作、生活条件，改善员工福利待遇。搭建各类型的员工兴趣小组和互助支持网络；协调改善员工的工作、生活条件，改善员工福利待遇。哀伤 辅导 为有需求的员工提供情绪舒缓和抚慰。5.5 面向其 他 相 关社 会人 士提 供的社 工服 务 面向其 他相 关社 会人 士提 供提供 的社 工服 务内 容应 符合表4的 要求。表4 面向其 他相 关社 会人 士提 供的社 工服 务内 容 项目 养老机构社工服务内容 社会捐赠管理 根据养老机构接受捐赠需求，面向社会发布捐赠需求并收集捐赠意愿，做好捐赠项目的管理、监督、公示与反馈工作。志愿者安排与管理 根据养老机构志愿者服务需求，做好志愿者的招募、培训、使用和激励工作，做好志愿者项目的开发、管理和维系工作 实习、实训工作 根据实习、实训人员及委托方的需求，做好社工服务相关实习、实训的安排，建立完善的实习生、实 训工作制度 督导评估 为来机构实习、实训的人员及志愿者提供督导服务。有条件的养老机构宜为有需要的机构提供督导和评估。服务宣传与推广 协助做好养老机构的社工服务咨询、经验总结，宣传、展示双方良好合作形象，推广有效经验 6 服务流 程 6.1 服务流 程图 见图1。DB45/T 1999 2019 7 图1 社会工 作服 务流 程图 6.2 服务要 求 6.2.1 接案 与老年 人面 谈，初步 界定 老年人 的问 题，建立 专业 关系，做好 接案 会谈 记录。6.2.2 预估 收集老 年人 的资 料，分析 和界定 老年 人的 问题 与需 要，确 定介 入的 策略。6.2.3 制定服 务计 划 与老年 人一 起制 定具 体的 服务目 标、服 务阶 段和 服 务方法，可采 取的 服务 方 法包括 个案 工作、小组工作。DB45/T 1999 2019 8 6.2.4 介入 社会工 作者 根据 服务 计划，运用 个案 工作 或者 小组 工作的 方法 为老 年人 提供 服务。6.2.5 评估 服务结 束后，对 接受 服务 的老年 人以 问卷 或访 谈的 形式，系统 的评 价社 会工 作服务 的介 入效 果与 目标达成 情况。6.2.6 结案 对整个 介入 过程 进行 回顾 和总结，帮助 老年 人巩 固 已经取 得的 成果，解除 工 作关系，做好 记录 并存档。6.2.7 转介 6.2.7.1 接案、介入 和评 估流 程均 涉及转 介。6.2.7.2 接案时，社 会工 作者 应初 步界定 老年 人的 问题 是否 属于职 责范 围，对不 属 于 职责范 围的 老年人应转 介至 其他 专业 人员 或机构。6.2.7.3 介入过 程中，老 年人 出现 新的需 求或 问题 而社 会工 作者无 法解 决的，则 应转 介至其 他专 业人员或者 机构。6.2.7.4 经评估，对 于还 需要 其他 服务的 老年 人，应转 介至 其他专 业人 员或 者机 构。6.2.7.5 转介前，社 会工 作者 应在 征询老 年人 意见 并解 释原 因后，由老 年人 自主 决定 是否进 行转 介；转介时，社 会工 作者 应向 老年人 提供 其他 专业 人员 或者机 构的 信息 供老 年人 选择，并协 助其 联系 其 他 专业人员 或者 机构；转 介后，应不 定期 回访 老年 人，询问转 介的 效果。7 服务提 供方 法 7.1 基本方 法 7.1.1 养老机 构社 工可 根据 实际 情况综 合运 用个 案工 作、小 组工 作、社区 工作 等社 会工作 直接 服务 方法及社 会工 作行 政、社会 工作研 究等 间接 服务 方法。7.1.2 不同星 级养 老机 构社 会工 作发展 程度 不同，可 根据 服务对 象的 问题 和需 求，综合采 用老 年社 会工作、医务 社会 工作、残 障社会 工作 等相 关的 专业 社工服 务方 法和 策略。7.2 老年人 服务 方法 应符合MZ/T 064 的规 定。8 服务管 理 8.1 管理要 求 应符合 应符 合MZ/T 064 的 规定。8.2 日常检 查 社会工 作者 在服 务过 程中 应进行 日常 质量 控制 检查，发现 问题 应立 即制 定预 防或纠 正措 施，难以 解决的问 题应 及时 向业 务主 管部门 或服 务购 买方 报告。DB45/T 1999 2019 9 8.3 内部评 审 社工服 务责 任部 门或 服务 购买方 宜定 期组 织有 经验 的专业 人员 进行 自我 评价，自我评 价包 括抽 查服务记录、现 场检 查、服务 对象访 谈等。对 于不 符合 要求的 服务 项目，则 应分 析原因，制 定并 实施 纠 正 和预防措 施。8.4 档案管 理 8.4.1 应建立 社工 服务 档案 管理 制度，包括 档案 的归 档范 围及要 求、档案 移交、档 案储存 及保 管、档案的解 约、档案 的销 毁等 内容。8.4.2 应建立 符合 档案 管理 要求 的服务 档案 管理 室或 电子 信息系 统，并指 定专 人负 责服务 档案 管理 工作。8.4.3 常规性 活动 等社 工服 务记 录储存 期限 应 为 3 年，个 案服务 记录 储存 期限 应为 服务对 象转 院或 身故后3 年。8.4.4 四、五 星级 养老 机构 信息 归档应 包括 以下 内容：a)老年人 基本 信息，包 括老 年人的 基本 资料、服 务受 理和评 估记 录、服务 资质 证明等；b)服务过 程记 录，包括 个案、小组、社 区服 务等 相关 服务提 供记 录；c)服务质 量质 制记 录，包括 部门考 核情 况、服务 质量 目标完 成情 况、服务 计划 调整情 况、满意 度调查报 告等；d)服务转 介和 跟踪 记录，包 括服务 转介 情况 及跟 踪回 访情况 记录。8.4.5 三星级 以下 的养 老机 构信 息归档 应包 括以 下内 容：a)老年人 基本 信息 资料；b)服务过 程的 记录；c)服务统 计和 质量 控制 记录，包 括提 供服 务的基 本数 据统计、服务 计划和 总结、部 门考 核情 况 和满意度 调查 报告 等。9 服务保 障 9.1 服务 人员 9.1.1 社会工 作者 9.1.1.1 社会工 作者 资质 按 MZ/T 064 2016 中 9.1 的 规定 执 行。9.1.1.2 养老机 构可 根据 社工 服务 的需求 及社 会工 作专 业人 才的能 力状 况，科学、合 理地配 备专 职社会工作 者。9.1.2 社工督 导 社工督 导的配 比应 根据社 工服务 开展情 况及 社会工 作者能 力水平 情况 至少配 备1名专 职或 兼职社 工督导，四、五星 级机 构可 按照社 工督 导与 社会 工作 者1:6 的比 例配 备。注：三星级以下的养老机构不作要求。9.1.3 志愿者 9.1.3.1 志愿者 应符 合以 下要 求：a)应自愿 从事 志愿 者服 务，经过规 范登 记和 专业 培训；b)遵守养 老机 构相 关规 范，了解老 年人 相关 心理、生 理基础 知识；DB45/T 1999 2019 10 c)具备从 事志 愿者 服务 所需 的基本 能力。9.1.3.2 养老机 构应 根据 不同 服务 需要招 募一 定数 量的 符合 资质的 志愿 者，协助 社会 工作者 开展 社工服务。社会 工作 者和 志愿 者的配 置比 例应 为1:10 以 上。9.2 服务场 所、设施 设备 9.2.1 个案咨 询室 9.2.1.1 四、五 星级 养老 机构 应设 置个案 咨询 室，并应 符合 以下要 求：a)布置温 馨、舒适、安 全；b)配有咨 询椅 或沙 发以 及其 他符合 老年 人特 征的 辅助 咨询设 备。9.2.1.2 三星级 养老 机构 应配 备供 社会工 作者 及服 务对 象进 行咨询 会谈 的独 立空 间，确保会 谈的 顺利开展以 及服 务对 象的 隐私 得以保 障。9.2.1.3 有条件 的二、一 星级 养老 机构可 参考 设置 个案 咨询 室。9.2.2 小组活 动室 9.2.2.1 四、五 星级 养老 机 构 应配 备可容 纳 20 人 以上 的活 动 室，并 应符 合以 下要 求：a)配有可 移动 桌椅、座 垫；b)配有多 媒体 设备 等基 本设 施设备。9.2.2.2 三星级 以下 的养 老机 构应 配备可 容 纳 10 人以 上同 时 进行各 类老 年人 活动 的多 功能活 动室，配备可移 动桌 椅、各类 活动 道具等。9.2.3 多功能 活动 室 9.2.3.1 四、五 星级 养老 机构 应配 备开展 活动 所需 的舞 台、灯光、音响、录 像录 音等 硬件设 施及 场所，并设有 专门 的紧 急疏 散通 道。9.2.3.2 三星级 以下 的养 老机 构应 配备音 响、电脑 等多 媒体 设备及 场所，并 设有 专门 的紧急 疏散 通 道。9.2.4 心理舒 缓室 9.2.4.1 四、五 星级 养老 机构 应配 备心理 咨询、音 乐治 疗等 专业心 理舒 缓设 备，为服 务 对象 营造 舒适安全的 氛围，并 配有 心理 咨询所 需的 设备 道具。9.2.4.2 有条件 的三 星级 以下 的养 老机构 可参 考设 置心 理舒 缓室。9.2.5 康乐活 动室 养老机 构应 设置 符合 服务 开展及 老年 人兴 趣爱 好的 各类康 乐活 动室，如 茶艺 室、手 工室、歌 舞厅、老年课 室、书画 室等，并 根据不 同功 能定 位配 置相 应设施 设备。9.2.6 档案室 9.2.6.1 五星级 养老 机构 应配 备社 工服务 信息 化系 统及 档案 储存场 所及 设施，包 括电 脑、监 控设 施 等。9.2.6.2 四星级 养老 机构 应设 置存 放社工 服务 档案 资料 的场 所和必 要设 备。9.2.6.3 有条件 的三 星级 以下 养老 机构可 参考 设置 存放 社工 服务档 案资 料的 场所 和必 要设备。_ 中华人民共和国广西地方标准 养老机构社会工作服务规范 DB45/T 19992019广西壮族自治 区市场监督管理局统一印刷 版权专有 侵权必究