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ICS 91.140.90 Q 78 DB15 内 蒙 古 自 治 区 地 方 标 准 DB15/T 2006 2020 电梯维保 品牌评估 方法 Evaluation methods of the lift maintenance brands 2020-09-23 发布 2020-10-23 实施 内 蒙 古 自 治 区 市 场 监 督 管 理 局发布 DB15/T 2006 2020 I 前 言 本标准 依据GB/T 1.1-2009 给出的 规则 起草。本标准 由赤 峰电 梯行 业协 会提出。本标准 由 内 蒙古 自治 区品 牌标准 化技 术委 员会（SAM/TC 33）归 口。本标准 起草 单位：内 蒙古 电梯行 业协 会、赤峰 电梯 行业协 会、内蒙 古自 治区 标准化 院。本标准 主要 起草 人：罗 建 国、贾建 华、朱亮、王 佳晗、董 风军、高 文化、刘 永生、孙 文章、宋 英杰、贾双文、张 欣、郝建 成、朱晓春、丁 健。DB15/T 2006 2020 1 电 梯维保 品牌评估 方法 1 范围 本标准 规定 了电 梯维 保品 牌的术 语和 定义、评 估原 则、申 请条 件、评 估内 容和 方法、评估 程序、申诉和 复评 等。本标准 适用 于从 事电 梯维 保单位 的品 牌评 估及 管理 活动。2 规范性 引用 文件 下列文件对于本文件的应 用是必不可少的。凡是注 日期的引用文件，仅注日 期的版本适用于本文件。凡是 不注 日期 的引 用文件，其 最新 版本（包 括所有 的修 改单）适 用于 本文件。GB/T 29185 品 牌价 值 术语 GB/T 29187 品 牌评 价 品 牌价值 评价 要求 TSG 07-2019 特 种设 备生 产和充 装单 位许 可规 则 3 术语和 定义 GB/T 29185、GB/T 29187 界定的 以及 下列 术语 和定 义适用 于本 文件。3.1 电梯lift 动力驱动，利用沿刚性导 轨运行的箱体或者沿固定 线路运行的梯级（踏步），进行升降或者平行运送 人、货物 的机 电设 备。3.2 电梯维 保单 位 lift maintenance unit 依法 取 得相 应 许 可后，从 事电梯 维护 保养 的单 位。3.3 品牌 brand 与营销相关的无形资产，包括（但不限于）名称、用语、符号、形象、标志、设计或其组合，用于区分产品、服务和（或）实体，或兼而有之，能够在利益相关方意识中 形成独特印象和联想，从而产 生经 济利 益（价值）。4 评估原 则 评估应是自愿的，应由电 梯维保品牌评估机构委派 专家（第三方评估代表）依据本标准对电梯维保单 位进 行科 学、公正、公平、公 开的 专业 评估。DB15/T 2006 2020 2 5 评估主 体 电梯维保品牌评估机构为 自治区内各级电梯行业协 会，自治区级电梯行业协 会在全区范围内开展评估 工作，盟 市级 电梯 行业协 会在 各盟 市范 围内 开展评 估工 作。6 申请条 件 申请品 牌评 估的 电梯 维保 单位应 同时 具备 以下 条件：a)申请品牌 评估 的 电梯 维保 单位应 当具 有法 定资 质；b)持有许 可项 目与 其实 际开 展 业务 相适 应的 特种 设备 生产许 可证，且 2 年 以上（含 2 年）；c)持有相应专业资质的工程技术人员和电梯 修理 作业资格证的人员占单位总人数的比例大 于等于70%；d)自申请 评估 之日 起，2 年 内所维 保电 梯未 发生 过由 维保单 位自 身原 因导 致的 责任事 故；e)申请品 牌评 估的 维保 单位，不得 发生 任何 违法 行为；f)电梯维 保单 位未 被列 入“信用中 国”黑名 单；g)近1 年 内是 否存 在因 参评 电梯维 保单 位自 身原 因引 发的媒 体曝 光、引发 群体 事件等 情况。7 评估内 容、方法 及分 值 评估内 容、方法 及分 值见 附录A 表A.1 电梯 维保 品 牌评估 内容、方 法及 分值。DB15/T 2006 2020 3 A A 附 录 A（规范 性附 录）电梯维 保品 牌评 估内 容、方法及 分值 表A.1 电梯维 保品 牌评 估内 容、方法及 分值 项目 评估 内容与方法 分值 得分 品牌 战略 品牌定位和中长期的发展规划 查阅相关见证材料，核查电梯维保单位 是否具有清晰的品牌定位及中长期发展规划：a）是得满分；b）否不得分。1 品牌定位及发展规划是否 符合实际，具有较 高的可行性：a）是得满分；b）否不得分。1 品牌传播途径 查阅相关见证材料，核查电梯维保单位 是否建立了有效的品牌传播途径：a）是得满分；b）否不得分。1 查阅相关见证材料，核查电梯维保单位 是否按照既定的品牌传播途径，并开展品牌推广活动：a）是得满分；b）否不得分。1 品牌知名度和美誉度 走访 3 个未与受评电梯 维保单 位签订 电梯维保合同的电梯使用单位，询问其是否知晓受评 电梯维保单位的品牌：a）3 个电梯 使用单位均知晓受评 电梯维保单位的品牌，得满分；b）2 个电梯使用单位均知晓受 评电梯维保单位的品牌，得 2 分；c）1 个电梯使用单位均知晓受 评电梯维保单位的品牌，得 1 分；d）3 个电梯使用单位均不知晓 的品牌，不得分。3 DB15/T 2006 2020 4 表 A.1 电 梯维 保品 牌评 估内容、方 法及 分值（续）项目 评估 内容与方法 分值 得分 品牌 资源 条件 财务情况 查阅电梯维保单位上一年度财务报表，核查其 实现税后利润的数值情况：a）0 得 满分；b）0 不得分。2 人员 情况 查阅相关见证材料，核查电梯 维保公司人员满足特种设备生产和充装单位许可规则（TSG 07-2019）附件 G中G3 的有关要求的情况：a）满足 A1 许可级别的得满分；b）满足 A2 许可级别的得3 分；c）满足 B 许可级别的 得 1 分。5 固定办公场所、计量器具、仪器设备情况 查阅相关见证材料，查看 电梯维保单位日常工作所需的固定办公场所使用面积的 情况：a）1000 m2得满分；b）500 m2，且1000 m2的得 3 分；c）300 m2，且500 m2的得1 分；300 m2的不得分。5 查阅相关见证材料，核查电梯维保单位的 仪器设备是否满足其所取得许可项目的有关要求，且仪器设备台账齐全完整：a）是得满分；b）否不得分。1 查阅相关见证材料，核查 计量器具、仪器设备检定、校准率的情况：a）均在检定、校准有效期 内得满分；b）90%，且100%的得1 分；c）90%的不得分。2 备件供应 情况 现场查看、查阅相关见证材料，核查电梯维保单位 是否设有备件库房，且备件台账 齐全完整：a）是得满分；b）否不得分。2 现场查看、查阅相关见证材料，核查电梯维保单位备件种类情况：a）30 种的得满分；b）15 种，且30 种的得1；c）15 种的不得分。2 技术资料 配备情况 查阅相关见证材料，核查电梯维保单位 是否具有与所维保电梯相对应的电气原理图和 安装使用维护说明书，且齐全完整：a）是得满分；b）否不得分。2 DB15/T 2006 2020 5 表 A.1 电 梯维 保品 牌评 估内容、方 法及 分值（续）项目 评估 内容与方法 分值 得分 社会 责任 执行特种设备许可制度情况 抽查 2 名电梯维保单位 的管理 人员，询问许可制度的有关要求，核查其是否充分掌握：a）是得满分；b）否不得分。3 咨询电梯安全监察管理部门，核查电梯维保单位 是否存在超越许可范围开展业务 的情况：a）否得满分；b）是不得分。1 咨询电梯安全监察管理部门、查阅相关见证材料，核查电梯维保单位是否存在 涂改、伪造、转让、出租、出卖许可证的行为：a）否得满分；b）是不得分。1 参与社会公益、电梯安全知识科普及关注弱势群体的活动情况 查阅视频、照片等见证 材料，核查近 2 年电梯维保单位参与有关社会公益活动的情况，按每参与 1 次得1 分累计记分，总分不超过 6 分。6 查阅视频、照片等见证材料，核查近 2 年电梯维保单位参与有关电梯安全知识科普活动 的情况，按每参与 1 次得 0.5 分累计记分，总分不超 过 5 分。5 倡导电梯节能运行和资源回收利用 情况 查阅相关见证材料，核查 近 2 年电梯维保单位是否参与有关电梯节能运行和资源回收利用 的实际工作，并有见证材料：a）是得满分；b）否不得分。2 参与电梯相关行业协会情况 查阅相关见证材料，核查 电梯维保单位参与电梯相关行业协会工作的情况，同时咨询有关 行业协会，核查其在协会中发挥应有作用的 情况，对未发挥应用作用的不予记分：a）自治区级协会副会长单位得 6 分；b）自治区级协会理事单位得 5 分；c）自治区级协会会员单位得 4 分；d）市级协会副会长单位得 3 分；e）市级协会理事单位得 2 分；f）市级协会会员单位得 1 分。6 DB15/T 2006 2020 6 表 A.1 电 梯维 保品 牌评 估内容、方 法及 分值（续）项目 评估 内容与方法 分值 得分 社会 评价 电梯安全监察管理的部门及检验检测机构的评价情况 咨询电梯维保公司所在地的市级电梯安全监察管理的部门，查看其对参评电梯维保单位的评价情况：a）满意得满分；b）不满意不得分。2 咨询电梯维保公司所在地的市级电梯检验检测机构，查看其对参评电梯维保单位的评价情况：a）满意得满分；b）不满意不得分。2 国内外电梯维保相关竞技赛事获奖以及能力比对或能力验证评价的情况 查看相关见证材料，核查近 4 年电梯维保单位参加国内外电梯维保相关竞技赛事 获得名次的情况：a）在国际级赛事中获得个人或团体 前 3 名的得6 分；b）在国家级赛事中获得个人或团体前 3 名的得5 分；c）在省级赛事中获得个人或团体前 3 名的得3 分；d）在市级赛事中获得个人或团体前 3 名的得2 分；e）未在任何级别赛事获得 个人或团体前 3 名的不得分。6 电梯使用单位重复购买、溢价购买电梯维保服务情况 随机挑选 5 个以上（含5 个）与 参评电梯维保单位签订维保合同的电梯使用单位，查阅相关 见证材料，查看有重复购买电梯维保服务行为 的电梯使用单位数量情况：a）5 个以上（含5 个）得 满分；b）4 个得2 分；c）4 个不得分。5 随机挑选 5 个以上（含5 个）与参评电梯维保单位签订维保合同的电梯使用单位，查阅相关见证材料，查看有溢价购买电梯维保服务行为的电梯使用单位数量情况：a）3 个以上（含3 个）得满分；b）2 个得2 分；c）1 个得1 分；3 DB15/T 2006 2020 7 表 A.1 电 梯维 保品 牌评 估内容、方 法及 分值（续）项目 评估 内容与方法 分值 得分 社会 评价 满意度调查及服务质量持续改进 情况 查阅电梯维保公司向业主发放 的 满意度调查表，核查近1 年内发放的满意度调查表的数量 占其服务的电梯使用单位比率不少于20%：a）20%的，得满分；b）20%的，不得分。3 查阅相关见证材料，核查电梯 维保单位是否 对满意度调查情况进行分析，并制定相应措施，持续改进服务质量：a）是得满分；b）否不得分。2 投诉情况 咨询有关部门，核查近 1 年内是否存在经有关部门证实的针对参评电梯维保单位投诉情况：a）否得满分；b）是不得分。5 业界 交流 持续、有计划的开展业界交流活动情况 查阅相关见证材料，核查 近 2 年 电梯维保单位是否持续、有计划地开展业界交流活动：a）是得满分；b）否不得分。2 市场 业绩 维保数量在 全 自治区 电梯总数的 占比情况 查看相关见证材料，核查 电梯 维保单位实际维保电梯台数占全自治区电梯总数（全自 治区 电梯总数，按照最近1 次自治区电梯安全管理部门发布 的数据计算）比率情况：a）2%的得满分；b）1%，且2%的得 9 分；c）0.5%，且1%的得 6 分；d）0.3%，且0.5%的得 3 分；e）0.3%的不得分。15 维保业绩增长率 查阅相关见证材料，核查电梯 维保 单位本年度维保电梯数量较上一年度的增长率情况：a）10%的得满分；b）5%，且10%的2 分；c）5%的不得分。4 DB15/T 2006 2020 8 表 A.1 电 梯维 保品 牌评 估内容、方 法及 分值（续）项目 评估 内容与方法 分值 得分 创新 能力 创新服务理念 查阅相关见证材料，查看电梯维保单位是否提出 具有创新性的服务理念：a）是得满分；b）否不得分。2 获得专利、著作权的情况 查阅相关见证材料，核查近 3 年内电梯维保单位获得专利、著作权的情况：a）获得 2 项以上（含 2 项）的 得满分；b）获得 1 项的得 1 分；c）未获得的不得分。3 参与科研项目及标准编制的情况 查阅相关见证材料，核查近 3 年内电梯维保单位参与科研项目研发、标准编制的 情况，按国家级每项得 3 分，省部级每项得 2 分，盟市级每 项得 1 分累计记分，总分不超过 6 分 6 服务 能力 电梯维保大数据信息化管理的情况 查阅相关见证材料，核查电梯维保单位本年度维保电梯纳入大数据信息化管理的比率情况：a）95%的得满分 b）80%，且95%的得 3 分；c）50%，且80%的得 2 分；d）30%，且50%的得 1 分；e）30%的不得分 5 服务规划 查阅相关见证材料，核查电梯维保单位是否 具有清晰明确、切合实际的服务规划：a）是得满分；b）否不得分。2 查阅相关见证材料，核查电梯维保 单位是否按照服务规划的有关内容，开展相关 的实际工作：a）是得满分；b）否不得分。2 服务保障机制 查阅相关见证材料，核查电梯维保单位的 服务保障机制是否健全，且具有较强的实用性：a）是得满分；b）否不得分。2 查阅相关见证材料，核查电梯维保单位 是否按照服务保障的有关要求，并开展 相关的实际工作：a）是得满分；b）否不得分。2 DB15/T 2006 2020 9 表 A.1 电 梯维 保品 牌评 估内容、方 法及 分值（续）项目 评估 内容与方法 分值 得分 服务 能力 维保计划、维保方案制定情况 查阅相关见证材料，核查 电梯维保单位是否按照法律法规、安全技术规范的有关要求 制定维保计划，并按计划开展维保工作：a）是得满分；b）否不得分。2 查阅相关见证材料，核查 电梯维保单位是否按照法律法规、安全技术规范以及 电梯产品安装使用维护说明书的有关要求制定维保方案，并与所维保电梯安全性能 相适应：a）是得满分；b）否不得分。2 职业资质 证书持证 情况 查阅相关见证材料，核查 电梯维保单位持电梯安装维修工职业资格证书的情况：高级技师每人得 2.5 分、技师 每人得 2 分、高级技工每人得 1.5 分、中级技工每人得1 分、初级技工每人得 0.5分，按电梯维保单位持证人数情况累计得分，最高 8 分。8 与电梯维保业务相关的仪器、设备、设施资金投入情况 查阅上一年度财务报表，核查电梯维保单位 用于购买电梯维保业务相关计量器具、仪器设备的资金投入占业务总收入的比率情况：a）1.5 的得满分；b）1，且1.5 的 2；c）0.5，且1的 1 分；d）0.5 的不得分。3 人员培训情况 查阅相关见证材料，核查电梯 维保单位是否按培训计划对单位人员进行安全教育、培训、考核，且记录、档案内容齐全完整：a）是得满分；b）否不得分。2 查阅相关见证材料，查看 按计划接受安全教育的电梯修理作业人员占所有持证 人员的比率情况：a）均按计划接受了安全 教育的得满分；b）80%的不得分。2 查阅相关见证材料，查看 上一年度电梯维保单位人员接受电梯维保相关专业知识培训的情况：a）200 人次的得满分；b）120 人次，且200 人次 的得 2 分；c）60 人次、且120 人次的 得 1 分；d）60 人次的不得分。3 DB15/T 2006 2020 10 表 A.1 电 梯维 保品 牌评 估内容、方 法及 分值（续）项目 评估 内容与方法 分值 得分 服务 能力 维保区域 人员配备情况 查阅相关见证材料，核查 电梯维保单位是否在每个开展业务的旗、县、区均设置 与维保业务量相适应的维保人员（不超过 30 台/人）：a）是得满分；b）否不得分。3 应急 保障能力 查阅相关见证材料，核查电梯 维保单位是否依据所维保电梯的实际情况，分别 制定了切合实际的应急措施和救援预案：a）是得满分；b）否不得分。2 查阅相关见证材料，核查 电梯维保单位是否按要求每半年至少针对所维保的不同类别（类型）电梯进行了应急演练：a）是得满分；b）否不得分。2 模拟困人事故情况，现场核查 设立的应急救援电话是否能有效接通，并能在规定时间内赶到现场：a）能有效接通，且能 在规定时间达到现场的得满分；b）能有效接通，但未能在规定时间 达到现场的得 1 分；c）救援电话未能有效接通的不得分。3 服务 质量 质量保证体系建立、实施和持续改进情况 查阅相关见证材料，核查电梯 维保单位当组织结构、质量保证体系人员配备及其职能、各控制要素发生变化、电梯安全有关的法律、法规、安 全技术规范等发生变更，以及特种设备安全监管部门对质量保证体系提出新的要求，原有的质量保证体系已经不能适用，需进行修改、修订，必要时进行再版等情况发生时，是否及时按照规定程序予以完善，修订相应的质量保证体系文件：a）是得满分；b）否不得分。5 查阅相关见证材料，核查电梯维保单位是否按照 特种设备生产和充装单位许可规则（TSG 07-2019）附 件 M中 M1.3 的有关要求开展 管理评 审工作：a）是得满分；b）否不得分。3 DB15/T 2006 2020 11 表 A.1 电 梯维 保品 牌评 估内容、方 法及 分值（续）项目 评估 内容与方法 分值 得分 服务 质量 质量保证体系建立、实施和持续改进情况 查阅相关见证材料，核查电梯维保单位是否按照特种设备生产和充装单位许可规则（TSG 07-2019）附 件 M中 M3.13 的有关要求开展质量 改进与 服务工作：a）是得满分；b）否不得分。2 质量 管理、环境管理、职业健康安全管理体系认证 查阅 相 关 见 证 材 料，核 查 电 梯 维 保 单位是否取得 ISO 9001、ISO 14001、OHSAS 18001 中1 项或多项认证：a）是得满分；b）否不得分。5 定期检验一次 合格率 查阅相关见证材料，核查电梯 维保单位所维保电梯的定期检验一次合格率情况：a）100%的得满分；b）95%，且100%的得6 分；c）90%，且95%的 得 4 分；d）80%，且90 的 得2 分；e）80%的不得分。8 维护 市场公平竞争 抽查10 份电梯维保合同，核查 电梯 维保单位是否存在电梯维保价格恶意竞争的情况：a）否得满分；b）是不得分。4 电梯故障率 查阅电梯应急救援平台有关数据，核查上一年度电梯维保单位所维保电梯的故障率 情况（电梯应急救援平台未投入使用的地区，随机抽取 一个参评电梯维保单位所维保电梯数量不少于20 台、且平 均使用年限超过 5 年的维保项目，统计电梯故障率情况）：a）零故障率的得满分；b）1%的得6 分；c）3%，且1%的得 4 分；d）5%，且3%的得 2 分；e）5%的不得分。10 投放电梯相关保险情况 查阅相关见证材料，核查 上一年度已投放相关保险的电梯占总维保电梯数量的 比率情况：a）60%的得满分；c）30%，且60%的得 1 分；d）30%的不得分。3 接受特种设备安全监督管理部门处罚的情况 咨询各级特种设备安全 监督管理部门，核查上一年度电梯维保单位受到各级特种设备安全监督管理部门行政处罚的次数情况：a）未受到行政处罚的得满分；b）受到 1 次行政处罚的 得 1 分；c）受到 2 次以上（含 2 次）的 不得分。3
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