电梯维保单位质量信用评价规范DB5115／T 1-2018.pdf

I C S 9 1.1 4 0.9 0P 9 3备 案 号：备 5 1 1 5-1-2 0 1 8DB5115四 川 省（宜 宾 市）地 方 标 准D B 5 1 1 5/T 1 2 0 1 8电 梯 维 保 单 位 质 量 信 用 评 价 规 范2 0 1 8-0 9-2 5 实 施宜 宾 市 质 量 技 术 监 督 局发 布2 0 1 8-0 9-2 5 发 布D B 5 1 1 5/T 1 2 0 1 8I前 言本 标 准 按 G B/T 1.1-2 0 0 9 给 出 的 规 则 起 草。本 标 准 由 宜 宾 市 特 种 设 备 监 督 检 验 所 提 出。本 标 准 由 宜 宾 市 质 量 技 术 监 督 局 归 口。本 标 准 起 草 单 位:宜 宾 市 特 种 设 备 监 督 检 验 所、四 川 万 豪 企 业 管 理 咨 询 有 限 公 司。本 标 准 主 要 起 草 人:朱 安 志、廖 世 军、杨 灿、雷 纯 明、吕 开 平、郭 飞、赵 宇 超、邓 珍 珍、向 林、孙茂 川。D B 5 1 1 5/T 1 2 0 1 81电 梯 维 保 单 位 质 量 信 用 评 价 规 范1 范 围本 标 准 规 定 了 电 梯 维 保 单 位 质 量 信 用 的 评 价 原 则、评 价 指 标、等 级 评 价 以 及 结 果 应 用。本 标 准 适 用 于 宜 宾 市 行 政 区 域 范 围 内 电 梯 维 保 单 位 质 量 信 用 评 价 管 理 活 动。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 对 于 本 文 件 的 应 用 是 必 不 可 少 的。凡 是 注 日 期 的 引 用 文 件，仅 注 日 期 的 版 本 适 用 于 本 文 件。凡 是 不 注 日 期 的 引 用 文 件，其 最 新 版 本（包 括 所 有 的 修 改 单）适 用 于 本 文 件。G B/T 1 9 0 0 0 质 量 管 理 体 系 基 础 和 术 语G B/T 2 2 1 1 6 企 业 信 用 等 级 表 示 方 法G B/T 2 2 1 1 7 信 用 基 本 术 语G B/T 2 3 7 9 1 企 业 质 量 信 用 等 级 划 分 通 则T S G Z 0 0 0 4 特 种 设 备 制 造、安 装、改 造、维 修 质 量 保 证 体 系 基 本 要 求T S G T 5 0 0 2 电 梯 维 护 保 养 规 则D B 5 1/T 2 2 3 9 电 梯 维 护 保 养 规 范3 术 语 和 定 义G B/T 1 9 0 0 0、G B/T 2 2 1 1 7 和 D B 5 1/T 2 2 3 9 确 立 的 以 及 下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 标 准。3.1维 护 保 养 m a i n t e n a n c e对 电 梯 进 行 清 洁、润 滑、调 整 和 检 查 等 日 常 维 护 和 保 养 性 工 作。3.2维 保 单 位 m a i n t e n a n c e u n i t具 有 法 定 资 格 的，对 电 梯 进 行 清 洁、润 滑、调 整 和 检 查 等 日 常 维 护 和 保 养 性 工 作 的 单 位。3.3质 量 信 用 q u a l i t y c r e d i t取 得 并 保 持 对 其 质 量 信 任 的 能 力。注：这种能力由企业在遵守质量相关法 律法规、执行标准以及兑现质量承诺（或履行质量约定）的基础上，提供维保服务满足电梯使用单位的需求或期望来实现。3.4D B 5 1 1 5/T 1 2 0 1 82质 量 信 用 风 险 q u a l i t y c r e d i t r i s k因 质 量 信 用 问 题 导 致 顾 客 潜 在 损 失 的 可 能 性。注：因违反质量相关法律法规、未执行标准、没有兑现质量承诺（或履行质量约定），或提供的服务未能满足电梯使用单位的需求或期望，导致潜在损失的可能性。3.5质 量 信 用 等 级 q u a l i t y c r e d i t g r a d e反 映 质 量 信 用 风 险 的 程 度。3.6维 保 人 员 m a i n t e n a n c e p e r s o n n e l经 过 相 关 培 训，持 有 相 应 项 目 特 种 设 备 作 业 人 员 证 的 工 作 人 员。3.7安 全 管 理 人 员 s a f e t y m a n a g e m e n t p e r s o n n e l电 梯 使 用 单 位 按 相 关 要 求 配 备 的 取 得 特 种 设 备 作 业 人 员 证 的 特 种 设 备 管 理 负 责 人 或 电 梯 安 全 管理 人 员。4 评 价 原 则电 梯 维 保 单 位 质 量 信 用 评 价 应 遵 循 以 下 原 则：真 实 性 原 则，评 价 数 据 和 资 料 真 实、准 确；一 致 性 原 则，评 价 过 程 的 数 据、资 料、方 法 应 前 后 一 致；公 正 性 原 则，根 据 数 据、资 料 及 相 关 规 定 进 行 客 观 评 价；科 学 性 原 则，评 价 指 标 及 评 价 方 法 科 学 合 理。5 评 价 指 标评 价 指 标 主 要 由 质 量 信 用 基 础、质 量 保 障 能 力、质 量 提 供 能 力、安 全 共 治 能 力、社 会 监 督 评 价、加分 项 等 组 成，并 符 合 T S G Z 0 0 0 4、T S G T 5 0 0 2 及 D B 5 1/T 2 2 3 9 的 相 关 要 求，具 体 评 价 指 标 参 见 附 录 A。6 等 级 评 价6.1 评 价 组 织6.1.1 市 电 梯 主 管 部 门负 责 宜 宾 市 行 政 辖 区 内 电 梯 维 保 单 位 质 量 信 用 评 价 的 统 筹 安 排 和 结 果 公 示。6.1.2 区（县）电 梯 主 管 部 门负 责 本 区（县）行 政 辖 区 内 电 梯 维 保 单 位 质 量 信 用 的 初 次 测 评。D B 5 1 1 5/T 1 2 0 1 836.1.3 电 梯 监 督 检 验 机 构负 责 宜 宾 市 行 政 辖 区 内 各 电 梯 维 保 单 位 维 保 电 梯 的 定 期 检 验 结 果 的 数 据 情 况 统 计 汇 总。6.2 评 价 对 象6.2.1 基 本 要 求参 与 电 梯 维 保 质 量 信 用 评 价 的 电 梯 维 保 单 位，应 满 足 以 下 要 求：电 梯 维 保 单 位 成 立 满 一 年 及 以 上，且 在 宜 宾 市 行 政 辖 区 内 开 展 电 梯 维 保 服 务；在 电 梯 维 保 服 务 期 间，未 出 现 重 大 及 以 上 安 全 事 故。6.2.2 其 他 要 求在 评 价 期 间，电 梯 维 保 单 位 出 现 重 大 或 以 上 安 全 事 故，实 行 一 票 否 决，取 消 本 年 度 参 评 资 格，并 按相 关 法 律 法 规 追 究 其 责 任。6.3 评 价 流 程6.3.1 行 政 初 评区（县）电 梯 主 管 部 门 通 过 日 常 监 管、事 故 调 查、定 期 检 验、投 诉 举 报 和 媒 体 曝 光 等 途 径，记 录 存在 违 法 违 规 行 为 的 维 保 单 位 名 称、具 体 违 法 违 规 行 为 等 信 息，按 照 电 梯 维 保 单 位 质 量 信 用 评 价 方 法（参 见 附 录 A）对 电 梯 维 保 单 位 进 行 初 次 测 评，并 将 测 评 结 果（可 参 照 附 录 C）及 见 证 材 料 定 期 报 送 市电 梯 主 管 部 门。6.3.2 技 术 验 证电 梯 监 督 检 验 机 构 将 电 梯 维 保 单 位 定 期 检 验 的 受 检 电 梯 总 数、复 检 合 格 电 梯 数 等 数 据 进 行 统 计，填写 完 成 定 期 检 验 意 见 通 知 书 统 计 表（参 见 附 录 B），并 将 结 果 定 期 报 送 市 电 梯 主 管 部 门。6.3.3 综 合 评 价市 电 梯 主 管 部 门 对 区（县）电 梯 主 管 部 门、电 梯 监 督 检 验 机 构 报 送 的 资 料 进 行 汇 总 审 核，通 过 函 电确 认、实 地 抽 查、资 料 查 看 等 方 式，按 照 电 梯 维 保 单 位 质 量 信 用 评 价 方 法（参 见 附 录 A）对 电 梯 维保 单 位 进 行 综 合 评 定，并 给 出 评 价 结 果。6.4 等 级 划 分电 梯 维 保 单 位 质 量 信 用 等 级 依 据 质 量 信 用 程 度，按 照 G B/T 2 2 1 1 6 和 G B/T 2 3 7 9 1 的 规 定，从 高 到 低分 为 A、B、C、D 四 等：A 等 代 表 质 量 守 信 的 信 用 程 度：企 业 质 量 信 用 风 险 很 小，具 有 维 持 高 水 平 质 量 信 用 的 主 观 意 愿、服 务 质 量 保 障 能 力，在 一 个 自 然 年 内 无 质 量 失 信 记 录；B 等 代 表 质 量 基 本 守 信 的 信 用 程 度：企 业 质 量 信 用 风 险 较 小，具 有 维 持 其 质 量 信 用 水 平 的 主 观意 愿、服 务 质 量 保 障 能 力，在 一 个 自 然 年 内 无 严 重 质 量 失 信 记 录；C 等 代 表 质 量 失 信 的 信 用 程 度：企 业 质 量 信 用 风 险 较 大，维 持 其 质 量 信 用 水 平 的 主 观 意 愿 不 强、服 务 质 量 不 稳 定、保 障 能 力 较 低，在 一 个 自 然 年 内 存 在 严 重 质 量 失 信 记 录，但 未 因 质 量 失 信 行为 造 成 重 大 人 身 危 害、经 济 损 失 或 社 会 不 良 影 响；D 等 代 表 质 量 严 重 失 信 的 信 用 程 度：企 业 质 量 信 用 风 险 很 大，企 业 违 法 经 营，且 给 社 会 或 顾 客造 成 重 大 人 身 危 害、经 济 损 失 或 社 会 不 良 影 响。D B 5 1 1 5/T 1 2 0 1 846.5 评 价 结 果电 梯 维 保 单 位 质 量 信 用 评 价 分 数 与 其 质 量 信 用 等 级 划 分 见 表 1。表 1 电 梯 维 保 单 位 质 量 信 用 等 级序号 评价分数（P）质量信用等级1 P 9 0 分 A2 7 0 分P 9 0 分 B3 6 0 分P 7 0 分 C4 P 6 0 分 D7 结 果 应 用7.1 结 果 公 示评 价 组 织 应 在 政 府 或 部 门 网 站、行 业 公 众 信 息 网 和 新 闻 媒 体 上 定 期 公 布 质 量 信 用 评 价 结 果（其 内 容可 参 照 附 录 C），接 受 社 会 公 众 的 评 议 和 监 督，对 结 果 有 异 议 的 可 向 评 价 组 织 提 出 相 关 意 见，公 示 时 间不 少 于 1 0 天。7.2 跟 踪 复 评质 量 信 用 评 价 结 果 有 效 期 为 一 年。在 评 价 结 果 公 布 后，评 价 组 织 将 在 信 用 评 价 结 果 有 效 期 内 进 行 定期 或 不 定 期 的 跟 踪，对 相 关 信 息 进 行 及 时 更 新。若 某 些 重 大 因 素 致 使 电 梯 维 保 单 位 的 信 用 等 级 发 生 巨 大变 化 的，评 价 组 织 应 及 时 调 整 信 用 等 级。7.3 警 告 整 改质 量 信 用 等 级 评 价 为 D 级 的 电 梯 维 保 单 位，电 梯 主 管 部 门 给 予 警 告 并 责 令 整 改，将 其 纳 入 重 点 监 管范 围，实 施 以 下 措 施：加 大 日 常 检 查 力 度；增 加 现 场 安 全 监 察 频 次；向 发 证 部 门 建 议 撤 销 资 质（在 宜 宾 市 设 立 分 公 司 的，向 总 公 司 建 议 撤 销 分 公 司）；其 他 措 施。D B 5 1 1 5/T 1 2 0 1 85A A附 录 A（资 料 性 附 录）电 梯 维 保 单 位 质 量 信 用 评 价 方 法A.1 等 级 评 价 指 标电 梯 维 保 单 位（以 下 简 称“维 保 单 位”）质 量 信 用 评 价 方 法 见 表 A.1。表 A.1 电 梯 维 保 单 位 质 量 信 用 评 价 方 法序号 一级指标 二级指标 评分要求 评定方法1质量信用基础（2 5 分）1.1资质要求（2 分）持有有效公司营业执照与电梯安装、改造、维修资质许可证（异地开展电梯维保的，即注册地不在宜宾市行政辖区内的，需出具法人机构的授权文件），得2 分。查看维保单位资质及相关 文件，发现任一违规违法情况，此项得0 分。1.2质保体系（3 分）具 备 能 覆 盖 所 在 区 域 维 保 活 动 的 质 量 保 证 体 系 文件，得3 分。异地维保单位出具的质量保证体系文件包括：与 维 保 电 梯 的 规 格 和 型 号 相 适 应 的 作 业 指 导文件及质量记录；相关法律、法规、规范和标准文本。查看质保体系文件，缺少任一文件资料，此项得0 分。1.3办公场所（2 分）具有固定办公场所，办公场所总建筑面积达到取证要求的（A 级2 0 0、B 级1 5 0、C 级8 0），得2 分。查看现场、办公场所的房屋产权证明或1 年以上的房屋使用证明，无证明材料或证明材料不足，此项得0 分。1.4人员要求（1 0 分）（1）现场 负责 人和 维保 人员 持有 效的 特种 设备 作业人员证，其数量达到相关要求（异地开展维保工作的，持证人员数量3 名），得5 分；查看维保人员劳动合同及社保资料，不满足要求，此项得0 分。（2）实际 从事 维保 工作 的技 术工 人数 量满 足所 承担维保电梯的要求，得5 分。查看人机配比和现场维保人员持证情况（现场维保人员持证项目需同时包含机械专业和电气专业），不满足相关要求，此项得0 分。1.5设备工具（4 分）按 资 质 要 求 配 备 与 所 承 担 维 保 工 作 相 适 应 的 维 保设施、工具、仪器等必备设施且具备清单，得6 分。维保设备至少包括：起重设备；万用表；钳形电流表；绝缘电阻测试仪；游标卡尺；常用电工、钳工工具等。查看维保设备台帐等资料，每缺一项扣1 分，扣完为止；按要求需校验仪器的校验证书过期或无校验证书的，每一项扣1 分，扣完为止。D B 5 1 1 5/T 1 2 0 1 86表 A.1（续）1质量信用基础（2 5 分）1.6维保清单（2 分）具有所在区域维保电梯数量、维保频次，得2 分。查看电梯维保清单（格式见附录D），无内容或表格内容分不完整，此项得0 分。1.7维保电话（2 分）按要求设立有专人接听的2 4 小时维保值班电话，得2 分。查看电话记录，电话抽查2 次/年，未设立电话的，此项得 0分；电话抽查，无人接听的，每一次扣1 分，扣完为止。2质量保障能力（1 5 分）2.1维保合同（2 分）按照相关要求将下列内容纳入维保合同，得2 分。维保合同内容包括：维保的内容及执行标准和要求；维保的时间频次与期限；维 保 单 位 和 使 用 单 位 双 方 的 权 利、义 务 与 责任；故障保修和应急救援抵达时间及其他；备件更换和质保等条款；电梯定期检验费用支付方式。随机抽查维保合同，核对合同内容，每缺一项扣0.5 分，扣完为止。2.2技能培训（2 分）按 要 求 对 承 担 维 保 的 作 业 人 员 进 行 安 全 教 育 和 技术培训活动。查看培训计划和相关记录，每次得0.5 分，最多得2 分。2.3维保计划（2 分）按照 电梯维护保养规则、有关安全技术规范以及电梯产品安装使用说明书的要求，根据电梯的使用情况和特点，制定电梯维保计划或方案，得2 分。查看电梯维保计划或方案，无计划或方案，此项得0 分。2.4应急演练（4 分）按要求制定应急措施和救援预案，每半年针对本单位维保的不同类别电梯进行应急演练，得2 分。查看应急措施和救援预案，应急演练记录等相关资料，无资料或每年演练次数2 次，此项得0 分；每年演练次数2 次的，每增加一次得1 分，最多得2 分。2.5应急救援（5 分）接到电梯困人故障报告后，维保人员及时抵达现场实施救援，抵达现场时间3 0 分钟，得5 分。查看电梯救援记录，随机抽查2 台电梯，模拟困人求救，抵达时间3 0 分钟，此项得0 分。D B 5 1 1 5/T 1 2 0 1 87表 A.1（续）3质量提供能力（1 0 分）3.1服务频次（2 分）按照规定或合同要求，定期对电梯进行清洁、润滑、调整和检查，维保时间频次1 5 日/次。随机查看维保记录等相关资料，发现任一电梯的维保时间频次1 5 日/次，此项得0 分。3.2维保记录（4 分）（1）建立“一机一档”的电梯维保技术档案，得2分。查看电梯维保技术档案，无档案，此项得0 分。（2）按 相关 要求 对电 梯维 保、抢修、事 故处 理、故障处理、应急救援等情况进行详细记录，并经电梯 使 用 单 位 安 全 管 理 人 员 和 现 场 维 保 人 员 签 字 确认（现场维保人员持证项目包含机械专业和电气专业），得2 分。查看相关记录，无记录或记录不规范，此项得0 分。3.3工作现场（4 分）（1）现场维保人员着装统一，并配备必要的设备、工具和个人防护劳保用品，得2 分。现场抽查，维保人员未配备施工设备或防护劳保用品，此项得0 分。（2）现 场维 保人 员随 身携 带维 保单 位工 作牌，标牌内容与维保单位资质相符，得1 分。现场抽查，未携带工作牌或标牌内容与维保单位资质不符，此项得0 分。（3）维 保现 场设 置安 全护 栏和 标记，并 在显 著位置明 示电 梯维 保、请勿 乘坐 等安 全警 示标 识，得 1分。现场抽查，未设置安全警示标识，此项得0 分。4安全共治能力（4 0 分）4.1自行检查（2 分）在定期检验前按照 电梯维护保养规则 要求进行年度自行检查，并向使用单位出具自行检查和审核人员的签字、加盖维保单位公章或者专用章的自行检查记录或报告，得2 分。查看电梯维保自行检查记录或报告，无记录或报告，此项得0 分。4.2不定期检查（3 分）维 保 单 位 的 质 量 检 验(查)人 员 或 者 管 理 人 员 对 电梯维保质量进行不定期检查，且进行记录后存档，得3 分。查看不定期检查记录，无记录，此项得0 分。D B 5 1 1 5/T 1 2 0 1 88表 A.1（续）4安全共治能力（4 0 分）4.3定期检验（2 0 分）（1）电 梯 年 度 定 期 检 验 一 次 合 格 率 8 0%，得 2 0分；（2）电梯年度定期检验一次合格率8 0%且7 0%，得1 0 分；（3）电梯年度定期检验一次合格率7 0%且6 0%，得5 分。根据维保单位的电梯年度定期检验一次合格率计分。4.4事故隐患（5 分）在 维 保 过 程 中，发 现 维 保 电 梯 存 在 的 严 重 事 故 隐患，采取立即停止电梯等有效措施，并及时书面告知使用单位和监管机构，得5 分。电梯存在的严重事故隐患包括：使用非法生产的电梯；超过电梯的规定参数范围使用和使用期限；缺少安全附件、安全保护装置，或者安全附件、安全保护装置失灵而继续使用；使用应予以报废或者经检验检测判为不合格的电梯；使用有明显故障、异常情况的，或者使用经责令改正而未予改正的电梯；电梯发生事故不予报告而继续使用；其他严重事故隐患。查看维保单位书面告知记录，维保单位未出现严重事故隐患，此项得5 分；发现严重事故隐患未及时上报或无记录，此项得0 分。4.5安全整治（5 分）积 极 配 合 电 梯 安 全 监 管 部 门 开 展 电 梯 安 全 排 查 等专项整治工作，并如实上报有关检查情况记录、报表，得5 分。查看相关记录或报表，无记录或报表，此项得0 分。4.6事故处理（5 分）接到电梯困人、运行故障等报告后，维保人员抵达现场 时间 3 0 分钟，得 2 分；抵达 现场 妥善 实施 救援，损失伤害控制到最小，得3 分。查看事故处理记录及结果报告，可经查证或分享推敲确认则分别得分。5社会监督评价（1 0 分）5.1举报投诉（5 分）维保电梯运行正常，未发生群众举报、投诉或媒体曝光等事件，得5 分。查看事故记录和投诉记录，因维保质量原因，接到群众举报投诉或媒体曝光的，经核实无误，此项得0 分5.2质量满意度（5 分）（1）维 保单 位的 维保 质量 满意 程度 为非 常满 意，得5 分；（2）维 保 单 位 的 维 保 质 量 满 意 程 度 为 满 意，得 3分；（3）维 保 单 位 的 维 保 质 量 满 意 程 度 为 一 般，得 1分。（4）其他情况，得 0 分。开展维保单位的维保质量满意度调查，向使用单位发放满意度问卷调查表（参见附录E），维保单位的电梯使用单位大于3 家的，随机抽取3 家，不足3 家的，全部抽查，并按调查结果计分。D B 5 1 1 5/T 1 2 0 1 89表 A.1（续）6加分项（2 5 分）6.1公益宣传（5 分）按照要求主动在媒体、住宅小区或公众场所开展电梯安全公益宣传并取得较好效果。宣传基本要求：宣传对象达5 0 人以上；宣传时间达4 0 分钟以上。查看宣传资料和相关记录，每次加1 分，最多加5 分。6.2质量优异（5 分）电梯维保质量好，定期检验一次合格率8 0%。查看电梯定期检验一次合格率，每增加1%加1 分，最多加5分。6.3先进管理（5 分）主动运用物联网、智慧云、大数据等智能化信息技术对所维保的电梯进行有效的运行、维保管理和故障诊断并及时排除。现场考查，查看电梯管理系统，运用电梯数量覆盖率8 0%，加5 分，运用电梯数量8 0%，加0 分。6.4奖励表彰（1 0 分）维保单位帮助其他单位或个人进行紧急突发事件救援，救援效果显著；或受到县级政府及以上相关行政部门表彰。根据实际情况及提供材料，每一次加 2 分，最多加 1 0 分。6.5其他（5 分）承办市级及以上电梯主管部门，区县政府组织的大型公益宣传活动。根据实际情况和提供的材料。每一次得 5 分，最多得 5 分。D B 5 1 1 5/T 1 2 0 1 81 0B B附 录 B（资 料 性 附 录）定 期 检 验 意 见 通 知 书 统 计 表B.1 定 期 检 验 意 见 通 知 书 统 计定 期 检 验 意 见 通 知 书 统 计 表 见 表 B.1。表 B.1 定 期 检 验 意 见 通 知 书 统 计 表填报单位（加盖公章）：序号 维保单位受检电梯（台）复检合格电梯（台）一次性检验合格率（%）得分123D B 5 1 1 5/T 1 2 0 1 81 1C C附 录 C（资 料 性 附 录）电 梯 维 保 单 位 质 量 信 用 评 价 公 示 表C.1 电 梯 维 保 单 位 质 量 信 用 评 价 公 示电 梯 维 保 单 位 质 量 信 用 等 级 评 价 公 示 表 见 表 C.1。表 C.1 电 梯 维 保 单 位 质 量 信 用 评 价 公 示 表公示单位：时间：年 月 日序号 维保单位质量信用基础质量保障能力质量提供能力安全性能检查社会监督评价加分 综合得分质量信用等级D B 5 1 1 5/T 1 2 0 1 81 2附 录 D（资 料 性 附 录）电 梯 维 保 清 单D.1 电 梯 维 保 清 单电 梯 维 保 清 单 格 式 参 见 表 D.1。表 D.1 电 梯 维 保 单 位 质 量 信 用 评 价 公 示 表序号 电梯 使用单位 名称电梯 数量（台）维保 计划半月维保 季度维保 半年维保年度维保每月具体日期 1 季度 2 季度 3 季度 4 季度 上半年 下半年1 举例 2 0 2-3 日，1 7-1 8 日 1 月 1 7 日 4 月 1 7 日 7 月 1 7 日 1 0 月 1 7 日 6 月 2 0 日 1 2 月 2 0 日 1 2 月 2 0 日填表 人(签字):维保 单位负责 人（签 字）：电梯 维保单位：（盖 章）填表 日期：年 月 日D B 5 1 1 5/T 1 2 0 1 81 3附 录 E（资 料 性 附 录）电 梯 维 保 质 量 满 意 度 调 查E.1 电 梯 维 保 质 量 满 意 度 调 查 表电 梯 维 保 质 量 满 意 度 调 查 表 参 见 表 E.1。表 E.1 电 梯 维 保 质 量 满 意 度 调 查 表调 查 对 象（电 梯 维 保 单 位）：调 查 人 员：调 查 结 果：（分）时 间：年 月 日序号 评价项目 评价细则评价非常满意（5 分）满意（3 分）一般满意（1 分）不满意（0 分）1维保频次到位按照T S G T 5 0 0 2-2 0 0 9 电梯维护保养规则的规定，按时对电梯实施半月维保。2 按照 T S G T 5 0 0 2-2 0 0 9 电梯维护保养规则的规定，按时对电梯实施季度维保。3 按照 T S G T 5 0 0 2-2 0 0 9 电梯维护保养规则的规定，按时对电梯实施半年维保。4 按照 T S G T 5 0 0 2-2 0 0 9 电梯维护保养规则的规定，按时对电梯实施年度维保。5 维保项目齐全 按照T S G T 5 0 0 2-2 0 0 9 电梯维护保养规则的维保项目规定是否齐全。6维保现场状况维保人员开展工作时应有必要的安全防护措施，个人防护用品配备齐全。7 每次维保时作业人员不得少于2 人。8 每次维保时现场放置“正在维修作业”的警示牌。9 维保过程中没有违反使用单位安全管理规定的行为。1 0 维保结束后及时张贴安全检验合格标签。D B 5 1 1 5/T 1 2 0 1 81 4表 E.1（续）1 1故障应急响应设置2 4 小时维保值班电话并保持畅通。1 2 维保单位在接到故障通知后及时赶到现场，抵达时间不超过3 0 m i n。1 3 维保单位在接到电梯困人故障通知后，维保救援人员在2 小时内成功救援。1 4故障排除后，维保单位对电梯发生的故障有详细的维修记录。1 5 同一故障无反复出现的情况。1 6维保服务质量维保单位定期向用户宣传电梯相关法律法规和安全技术规范，并及时将有关管理要求和信息告知用户。1 7 维保单位能协助用户制定电梯安全管理制度和应急救援预案，并指导、配合进行演练。1 8 维保单位部门负责人定期走访用户，了解维保工作质量并做好相应记录。1 9 维保人员工作认真、负责，态度热情，能指导、解答用户提出的问题，无故意刁难用户的行为。2 0 维保单位对于即将到期的电梯检验周期能够主动告知用户并报检。注：使用单位大于3 家的随机抽取3 家（使用不足3 家的全部抽取）计分，取其平均值。平均分8 0 为非常满意；平均分8 0 且7 0 为满意；平均分7 0 且6 0 分为一般满意；平均分6 0 为不满意_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _