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ICS 03.200 A12 DB33 浙江省 地 方 标 准 DB33/T 911 2019 代替 DB33/T 911-2014 房车旅游 服务区基 本要求 The basic requirements of RV tourism service area 2019-12-30 发布 2020-01-30 实施 浙 江 省 市场监督 管 理 局 发布 DB33/T 911 2019 I 目 次 前言.IV 1 范围.1 2 规 范性 引用 文件.1 3 术 语和 定义.1 4 总 体要 求.2 5 旅 游联 动.2 6 功 能区.3 7 信 息服 务.4 8 服 务人 员.4 9 卫 生和 环保.5 10 安 全管 理.5 11 综 合管 理.6 附录A（规 范性 附录）驿站型 房车 旅游 服务 站（区）核 心功 能.7 附录B（规 范性 附录）补给型 房车 旅游 服务 点核 心功能.9 DB33/T 911 2019 II 前 言 本标准 按照GB/T 1.1-2009 给出的 规则 起草。本标准 代替DB33/T 911-2014，与DB33/T 911-2014 相 比，主 要技 术变 化如 下：删 除了 部分 规范 性引 用文件（见 2，2013 年版 的 2）；修 改了 房车 旅游 服务 区定义（见 3.1，2013 年 版的 3.1）；修 改了 营位 定义（见 3.5，2013 年版 的 3.2）；增 加了 自 然 活动 区的 概念（见 3.4）；增 加了 驿站 型房 车旅 游服务 站（区）定义（见 3.2）；增 加了 补给 型房 车旅 游服务 点定 义（见 3.3）；修 改了 房车 旅游 服务 区 选址 要求（见 4.3、4.4，2013 年 版的 4.1、4.2、4.4）；修 改了 紧急 服务 周边 公里范 围（见 4.5，2013 年版 的 4.3）；增 加了 地域 边界 要求（见 4.6）；增 加了 房车 旅游 服务 区 规划 要求（见 4.2）；增 加了 管理 机构 要求（见 4.1）；增 加了 营业 时间 要求（见 4.7）；增 加了 文化 氛围 要求（见 4.8）；增 加了 品牌 打造 要求（见 4.9）；增 加了 旅游 联动 相关 要求（见 5.1、5.2、5.3、5.4、5.5）；修 改了 功能 区布 局要 求（见 6.1.1，2013 年版 的 5.1、5.2）；修 改了 双向 车道 以及 转弯半 径要 求（见 6.1.5，2013 年版 的 5.6）；增 加了 健身 步道 要求（见 6.1.6）；增 加了 自然 活动 区布 局要求（见 6.2.1）；增 加了 自然 活动 区的 活动 要 求（见 6.2.2）；修 改了 自然 活动 区的 康体娱 乐活 动及 设施 要求（见 6.2.3，2013 年 版的 6.3.4）；增 加了 自然 活动 区的 休闲娱 乐活 动 及 设施 要求（见 6.2.4、6.2.5、6.2.6）；增 加了 户外 活动 服务 与设施 要求（见 6.2.7）；增 加了 青少 年户 外教 育服务 与场 地设 施要 求（见 6.2.8）；增 加了 特殊 活动 和项 目的警 示要 求（见 6.2.9）；增 加了 提供 直饮 水建 议（见 6.2.10）；修 改了 接待 中心 外临 时停车 位要 求（见 6.3.2，2013 年版 的 6.1.4）；修 改了 咨询 预定 服务 要求（见 6.3.4，2013 版的 6.1.6）；增 加了 自然 活动 项目 介绍要 求（见 6.3.5）；增 加了 休憩 区和 休息 座椅配 置要 求（见 6.3.7）；增 加了 日常 物品 借用 服务要 求（见 6.3.8）；增 加了 土特 产、纪念 品陈列 和饮 食文 化展 示要 求（见 6.3.9）；删 除了 接待 中心 装修 要求（见 2013 年版 的 6.1.2）；删 除了 接待 中心 的外 币兑换、留 言和 信用 卡结 算等服 务要 求（见 2013 年 版的 6.1.6）；修 改了 营位 区数 量要 求（见 6.4.2，2013 年版 的 6.2.3）；DB33/T 911 2019 III 增 加了 自驾 房车 营位 数量要 求（见 6.4.3）；增 加了 营位 区之 间的 隔音措 施要 求（见 6.4.4）；修 改了 营位 的地 面处 理要求（见 6.4.5，2013 年 版的 6.2.5）；修 改了 营位 区供 电线 路要求（见 6.4.6，2013 年 版的 7.1.1）；修 改了 营位 区供 水要 求（见 6.4.7，2013 年版 的 7.1.2、7.1.3、7.1.4）；修 改了 营位 电源 要求（见 6.4.8）；增 加了 营位 区住 宿服 务要求（见 6.4.9）；删 除了 相邻 营位 区的 间隔要 求（见 2013 年版 的 6.2.9）；删 除了 行政 后勤 区相 关要求（见 2013 年 版的 6.4.1、6.4.2、6.4.3）；修 改了 公共 淋浴 间服 务要求（见 6.4.11，2013 年版 的 8.1.5）；增 加了 设 置 房车 排污 口要求（见 6.4.12）；修 改了 餐厅 要求（见 6.5.1，2013 年 版的 6.3.2）；修 改了 餐饮 服务 要求（见 6.5.3，2013 年 版的 6.3.2）；删 除了 配置 厨房 要求（见 2013 年版 的 6.3.3）；删 除了 商务 配套 设施 与服务 要求（见 2013 年版的 6.5.3、6.5.4）；删 除了 邮政 服务 要求（见 2013 年版 的 6.5.8）；增 加了 宠物 托管 服务 要求（见 6.5.5）；修 改了 租赁 物类 型和 要求（见 6.5.6，2013 年版的 6.5.7）；增 加了 车辆 维修 和洗 车服务 要求（见 6.5.7）；增 加了 自助 式配 套设 施要求（见 6.5.8）；删 除了 信息 管理 系统 要求（见 2013 年版 的 9.3）；删 除了 信息 查询 服务 要求（见 2013 年版 的 9.4）；增 加了 房车 旅游 服务 区 全景 图要 求（见 7.1）；删除了 房车旅游 服务区 悬挂明示 服务标准、住宿 须知、工 作制度和 投诉制 度 要求（见 2013年版 的 9.7）；增 加了 标识 要求（见 7.2）；修 改了 导向 系统 和公 共信息 图形 符号 要求（见 7.3，2013 年版 的 9.1）；修 改了 标识 文字 要求（见 7.4，2013 年版 的 9.2）；删除 了 告知 游客 各种 信息要 求（见 2013 年版 的 9.6）；增 加了 提供 运营 稳定、线上 平台 服务 要求（见 7.6）；增 加了 服务 人员 要求（见 8.1、8.3、8.6、8.7）；删 除了 照明 设施 原则（见 2013 年版 的 7.2.1）；删 除了 照明 线路 要求（见 2013 年版 的 7.2.2）；删 除了 照明 控制 要求（见 2013 年版 的 7.2.3）；删 除了 移动 通信 要求（见 2013 年版 的 7.2.4）；修 改了 网络 服务 要求（见 7.5，2013 年版 的 7.2.7）；删 除了 广播 装置 要求（见 2013 年版 的 7.2.6）；修 改了 自然 活动 区和 营位区 公共 卫生 间布局 要 求（见 9.1.3，2013 年版 的 8.1.3）；增 加了 房车 旅游 服务 区 地面 要求（见 9.2.1）；增 加了 不主 动提 供一 次性用 品要 求（见 9.2.2）；增 加了 垃圾 中转 站要 求（见 9.2.5）；增 加了 环保 要求（见 9.3.1、9.3.2、9.3.3）；增 加了 应急 预案 要求（见 10.2）；DB33/T 911 2019 IV 修 改了 房车 旅游 服务 区 内应 急报警 装 置要 求（见 10.6，2013 年版 的 10.1.6）；增 加了 儿童 活动 场所 工作人 员接 受专 业训 练 要 求（见 10.8）；增 加了 针对 特殊 人群 的服务 与设 施 要 求（见 10.9）；增 加了 重要 区域 设置 技防和 报警 设施 要求（见 10.10）；删 除了 游泳 场所 要求（见 2013 年版 的 10.2.3）；修 改了 动物 侵害 防护 措施要 求（见 10.12，2013 年版 的 10.2.4）；删 除了 房车 旅游 服务 区 内的 建筑 要求（见 2013 年版 的 10.3.1）；修 改了 营位 消防 器材 布局 和 消防 器材 要求（见 10.14，2013 年 版的 10.3.3）；修 改了 易燃 易爆 物品 存放区 域及 标识 要求（见 10.15，2013 版的 10.3.4）；删 除了 制定 防火 安全 制度，有专 人负 责要 求（见 2013 年 版的 10.3.6）；删 除了 对游 客进 行消 防安全 教育 要求（见 2013 年版 的 10.3.7）；修 改了 医疗 服务 要求（见 10.18，2013 年 版的 10.4.1）；删 除了 医务 室位 置要 求（见 2013 年 版的 10.4.2）；删 除了 与周 边医 疗机 构联动 机制 要求（见 2013 年版 的 10.4.3）；删 除了 对游 客进 行生 态教育 要求（见 2013 年版的 11.5）；删 除了 为 房 车旅 游服 务区 提 供能 源要 求（见 2013 年 版的 11.6）；删 除了 节能 型电 器要 求（见 2013 年 版的 11.7）；删 除了 工作 人员 服务 态度要 求（见 2013 年版 的 12.2.3）；修 改了 投诉 管理 制度 要求（见 11.6，2013 年版的 12.2.6）；增 加了 投诉 管理 制度 和持续 改进 机制 要求（见 11.6）；增 加了 向 文 化和 旅游 主管部 门报 送相 关信 息要 求（见 11.7）；增 加了 档案 管理 制度 要求（见 11.8）；删 除了 标准 实施 条款 要求（见 2013 年版 的 13）；增 加了 附录 驿站 型房 车旅游 服务 站（区）核心 功能要 求（见附 录 A）；增 加了 补给 型房 车旅 游服务 点核 心功 能要 求（见附 录 B）。本标准 由 浙 江省 文化 和旅 游厅 提 出并 组织 实施。本标准 由 浙 江省 旅游 标准 化技术 委员 会 归 口。本标准 起草 单位：浙 江省 文化和 旅游 厅、浙江 省旅 游标准 化研 究会、浙 江旅 游职业 学院、天 台县市场监 督管 理局、上 海市 文化和 旅游 局、上海 市交 通委员 会、上海 市体 育局、江苏 省文 化和 旅 游 厅、安徽省文 化和 旅游 厅、华东 师范大 学。本标准 主要 起草 人：浙江：杨建 武、周 琳、金琳琳、胡 斌、方 敏 上海：张 旗、朱国 建、蔡敬艳、余 诗平、符 全胜、林希 茜、吴学 程、林茜 茜 江苏：陈劲 松、黄维 荣、王 初 安徽：杨 龙、张昌 富、洪占东 本标准 所代 替标 准 的 历次 版本发 布情 况为：DB33/T 911-2014。DB33/T 911 2019 1 房 车旅游 服务区基 本要求 1 范围 本标准 规定 了房 车旅 游服 务区的 总体 要求 和旅 游联 动、功 能区、信 息服 务、服 务人员、卫 生和 环保、安全管 理、综合 管理 等要 求。本标准 适用 于本 行政 区域 内的房 车旅 游服 务区。2 规范性 引用 文件 下列文 件对 于本 文件 的应 用是必 不可 少的。凡 是注 日 期的引 用文 件，仅注 日期 的 版本适 用于 本文 件。凡是不 注日 期的 引用 文件，其最 新版 本（包括 所有 的修改 单）适用 于本 文件。GB 5749 生 活饮 用水 卫生 标准 GB 8408 大型 游 乐设 施安 全规范 GB 8978 污 水综 合排 放标准 GB/T 10001.1 公共 信息 图 形符号 第1 部分：通 用符 号 GB/T 10001.2 标志 用公 共 信息图 形符 号 第2部分：旅游休 闲符 号 GB/T 14308 旅 游饭 店星 级 的划分 与评 定 GB/T 15566.8 公共 信息 导 向系统 设置 原则 与要 求 第8部分：宾 馆和 饭店 GB/T 18973 旅 游厕 所质 量 等级的 划分 与评 定 GB 19272 室外 健身 器材 的 安全 通用 要求 GB/T 29911 汽 车租 赁服 务 规范 GB/T 31710.1 休闲 露营 地 建设与 服务 规范 导则 GB/T 31710.3 帐篷 露营 地 GB/T 31710.4 青少 年营 地 GB 50140 建筑 灭火 器配 置 设计规 范 GB 50222 建筑 内部 装修 设 计防火 规范 3 术语和 定义 下列术 语和 定义 适用 于本 标准。3.1 房车旅 游服 务区 RV tourism service area 为房车 旅游 活动 提供 车辆 停泊、饮用 水、照 明电 补给、排污 及安 全防 卫等 设施，并配套 住宿、餐 饮、购物以 及休 闲娱 乐活 动等 设施和 服务 的场 所。3.2 驿站型 房车 旅游 服务 站（区）transit type of RV tourism service area DB33/T 911 2019 2 为房车 旅游 活动 提供 车辆 停泊、饮用 水、照明 电 补 给、排 污及 安全 防卫 等 设 施，配 套住 宿的 设 施 和服务的 场所。3.3 补给型 房车 旅游 服务 点 replenishment type of RV tourism service area 为房车 旅游 活动 提供 车辆 停泊、饮用 水、照明 电补 给、排 污及 安全 防卫 等 设 施，一 般不 提供 其 他 功能服务 的场 所。3.4 自然活 动区 natural-based activity area 房车旅 游服 务区 的核 心功 能区，指具 备户 外自 然野 趣特征，地 形和 空间 便于 游客开 展各 种亲 近 自 然的休闲 娱乐 活动 的 功 能区。3.5 营位 camping site 专供房 车停 泊并 提供 相应 水电等 配套 设施 与服 务的 场地。4 总体要 求 4.1 房车旅 游服 务区 应有 明确 的管理 机构 负责 经营 管理，相关 证照 应在 醒目 位置 公示。4.2 应符合 相关 部门 的 总 体规 划及土 地、环境、旅 游等 专项规 划要 求。4.3 房车旅 游服 务区 应建 在生 态环境 良好、景 观优 美、道路通 达的 区域。4.4 选址应 适应 当地 气候 与环 境条件，远 离易 发滑 坡、泥石流、山 洪和 巨浪 等灾 害的区 域，应避 免有噪音和 空气 污染 及易 积水 区域。4.5 周边 30 公 里范 围内 应具 备 车辆加 油、汽车 急修 和医 疗救护 设施（场 所）或服 务。4.6 应具有 明确 的地 域边 界，应相对 封闭，有 独立 出入 口。4.7 全年连 续正 常开 放时 间应 不 少 于6 个 月，营业 时间 应相对 固定 并公 示。4.8 宜 充分 借助 周边 自然 和人 文资源，形 成独 特的 房车 文化主 题，通过 设计 和装 修营造 个性 化的 文化氛围。4.9 宜 打造 房车 旅游 服务 区的 品牌。5 旅游联 动 5.1 应与周 边旅 游景 区（点）、度假 区（村）、市 政绿 地公园、郊 野公 园、青少 年营地、体 育旅 游休闲基地、红 色旅 游基 地、乡村旅 游区、风 景道 以及 各类公 路服 务区 等联 动发 展，为 游客 提供 旅 游 与 休 闲活动空 间和 服务。5.2 应提供 房车 旅游 线路。房 车旅游 线路 应保 持 鲜 明的 主题 和 可持 续 运 营，针对 车辆 的 服务 应包 括但不限于 停靠、补 给、救援 与 保险功 能，针对 游客 的服 务 应包 括观 光游 览、厕 所、盥洗、休闲 与购 物功 能。5.3 房车旅 游线 路宜 由房 车旅 游服务 区连 接至 少自 营或 者合作 的 1 个驿 站型 房车 旅游服 务站（区）（核心功能 见附 录A）和2 个 补给型 房车 旅游 服务 点（核心功 能见 附 录 B）共同 组成。5.4 宜 通过 房车 旅游 带动 周边 社区相 关产 业和 社会 事业 发展。5.5 可依据 自身 管理 体系 和品 牌优势，建 立房 车旅 游服 务区连 锁经 营机 制。DB33/T 911 2019 3 6 功能区 6.1 布局 6.1.1 应功能 区 分 明确，功 能布 局合理。围 绕自 然活 动区 为中心，配 套设 有接 待中 心、营 位区 和配 套保障区 等功 能区。6.1.2 应根据 房车 进入、登 记、停泊、活动、结 账和 退出 等服务 流程 合理 布局 各服 务功能 区。6.1.3 应根据 功能 分区 合 理 设计 内部交 通路 线，应合 理设 置上下 客（货）的位 置，人车分 离。6.1.4 应预留 最大 客流 量和 车辆 进出动 线，预留 高峰 期和 紧急状 况下 的应 急出 入口。6.1.5 单行车 道最 小宽 度 为 4 米，双向 行车 道总 宽 度 不小 于 6 米。转 弯半 径不 小 于10 米。6.1.6 宜建设 健走 道、骑行 道等 健身步 道以 串联 各功 能区，方便 游客 活动。6.2 自然活 动区 6.2.1 自然活 动区 布局 上应 突出 核心作 用，位置 便于 联系 各个功 能区。6.2.2 应采取 相关 措施 避免 自然 活动区 开展 的活 动影 响到 其他功 能区 的游 客。6.2.3 应提供 不少 于5 项 康体 娱 乐活动 项目 与服 务。康体 娱 乐设施 应安 全、可靠，符 合GB 8408、GB 19272的相关 要求。6.2.4 应提供 或以 合作 形式 为游客 提供 满足 聚会、电 影放 映、节 庆活 动、婚庆 等聚 集性活 动需 要的 户外广场 空间。宜 定期 举办 具有一 定规 模和 影响 力的 节庆、赛事、文 艺、研讨 会等主 题活 动。6.2.5 应依托 本地 自然 和人 文资 源，设 置独 特和 个性 化的 特色活 动项 目。6.2.6 宜配置 或以 合作 形式 为游客 提供 满足 娱乐 休闲 需要 的酒吧、茶 室、咖啡 吧、棋牌室 等休 闲空 间与设施，提 供品 酒、品茶、阅读、棋 牌等 服务。6.2.7 宜依托 水、陆、空资 源，配置或 以合 作形 式为 游客 提供满 足团 队训 练、健身 锻炼、户外 拓展 等需要的 户外 活动 服务 与设 施 开展 体育 休闲 和比 赛项 目，全 年开 放时 间不 少 于350 天，每 周开 放时 间不 少于84 小时，并 提供 相应 的 体育器 材、设备 等租 赁服 务。6.2.8 宜提供 满足 青少 年研 学和 科普活 动等 户外 教育 服务，场地 与设 施符 合 GB/T 31710.4 的 要求。6.2.9 涉高、涉水、涉 电、涉火、涉虫 害、涉及 儿童、涉 及特殊 设施 以及 涉及 生态 保护的 活动 项目，宜以各 种方 式警 示和 告知 安全事 项。6.2.10 宜提供 直饮 水。6.3 接待中 心 6.3.1 接待中 心 应 设置 在车 辆进 入 房车 旅游 服务 区 后 易于 辨识的 位置。6.3.2 应根据 接待 情况 配置 方便 自驾车 停泊 的停 车场，配 置满足 新能 源车 辆需 求的 充电设 施。还应 设置房车 临时 停车 位方 便游 客办理 咨询 和入 住事 务，至 少可供 两辆 房车 同时 临时 停泊，并不 影响 正常 通 行。6.3.3 应提供 登记、入 住和 结账 等服务，设 置总 服务 台，配备服 务人 员。6.3.4 应提供 现场、电 话和 网络 等多种 方式 的信 息咨 询和 预订 服 务。应有 专人 负责 咨询和 预订 服务，咨询服 务应 回复 及时，回 答准确，预 订服 务应 有预订 确认 及提 醒服 务。6.3.5 应提供 自然 活动 项目 和周 边旅游 线路 的介 绍。6.3.6 应提供 公用 电话 与网 络设 施与服 务。6.3.7 应配置 休憩 区和 休息 座椅。6.3.8 应提供 行李 寄存、贵 重物 品寄存 以及 日常 物品 借用 或租赁 等服 务。6.3.9 宜有本 地特 色的 土特 产、纪念品 的陈 列和 饮食 文化 的展示。6.4 营位区 DB33/T 911 2019 4 6.4.1 营位区 应便 于通 达接 待中 心和配 套保 障区。6.4.2 应至少 有 20 个 营位，每 个 营位的 面积 至少 有 48 平 方 米。可 配置 不同 主题 与形 式的营 位组 合，以满足 朋友、家 庭、情侣 等不同 人群 入住 的需 求。6.4.3 应确保 可供 自驾 房车 停泊 的自驾 营位，自 驾房 车营 位的数 量应 不少 于 5 个。6.4.4 营位应 与绿 化和 景观 协调，相邻 营位 之间 应有 隔音 和生态 隔离 措施，保 证私 密空间。6.4.5 营位的 地面 应生 态处 理，排水顺 畅。6.4.6 营位供 电线 路应 单独 铺设，不 应明 线穿 越道 路，供 电 设备应 满足 房车 用电 的需 要，保证24 小时供电。6.4.7 营位应 有供 水接 口，24 小 时供水。生 活用 水应 符 合GB 5749 的 相关 要求。6.4.8 营位应 预设 给水、排 水和 电源等 接口，设 备接 口预 设的形 式应 与房 车所 带的 设备相 配套 或提 供转换设 备。其中 电源 接口 宜采 用 16A 防水 插座，大 型拖挂 房车 停靠 的营 位宜 采用两 路供 电。6.4.9 住宿服 务应 符 合GB/T 14308 中 二星 级及 以上 的要 求。6.4.10 公共淋 浴间 的布 局应 与环 境相协 调，应根 据流 量配 置固定 和临 时的 淋浴 设施。6.4.11 公共淋 浴间 应男 女分 设，地面进 行防 滑处 理，提供 热水，配置 更衣 室，配备 带锁的 更衣 柜。淋浴间的 喷头 数量 应按 照同时 最低 25 人/个 的比 例配 置。6.4.12 应配置 公共 盥洗 间，在室 外合适 的位 置设 置房 车排 污口。6.4.13 应提供 洗衣 服务 或配 置自 助式洗 衣机。6.5 配套保 障区 6.5.1 配套保 障区 应配 置至 少提 供早餐 的餐 厅。6.5.2 室外餐 饮区 应配 备遮 阳遮 雨伞、烧烤 设施、餐 桌椅 等。6.5.3 应提供 餐饮、烧 烤等 食材 或提供 餐饮 预订 服务。6.5.4 应配置 购物 的场 所，提供 购物服 务，销售 基本 生活 用品、休闲 用品 和食 品、纪念品 以及 房车 零配件等。6.5.5 宜提供 宠物 托管 服务。6.5.6 宜提供 或以 合作 形式 提供 汽车租 赁（含房 车租 赁）和自行 车租 赁等 服务，符 合 GB/T 29911 的相关要求。提供 房 车租 赁的，应选 择具 有房 车租 赁资 质的企 业 和 车辆，并 签订 供应商 协议。6.5.7 宜提供 车辆 维修 和清洗 服 务。6.5.8 宜提供 自助 式购 物 和 自助 式寄存 等 自 助式 配套 设施。7 信息服 务 7.1 应配置 服务 区全 景图，全 景图应 正确 标示 出主 要分 区及旅 游服 务设 施的 位置，包括 接待 中心、各功能区、公 共卫 生间、医 务室、出入 口、停车 场等，以及 相应 的交 通线 路，并明示 咨询、投 诉、救 援 电话。7.2 各种标 识（导向、提 示、警示等）应 布局 合理，位 置醒目。7.3 导向系 统的 设置 和公 共信 息图形 符号 应符 合GB/T 15566.8、GB/T 10001.1 和GB/T 10001.2 的相关要求。7.4 各种标 识上 的文 字应 有中文，宜 配有 相关 外文，准 确规范。7.5 人流密 集区 和公 共活 动区 应实现 无线 网络 全覆 盖。7.6 应提供 运营 稳定、可 查询 信息的 线上 服务 平台。8 服务人 员 DB33/T 911 2019 5 8.1 应文明 礼貌、态 度热 情，尊重游 客的 风俗 习惯 与宗 教信仰。8.2 应持证 上岗，特 种职 业和 岗位应 具有 相应 资质。8.3 应掌握 岗位 所需 的基 本知 识和技 能，操作 熟练，包 括但不 限于 熟悉 营区 管理 系统和 预订 系统。8.4 应穿着 制服，佩 戴工 号牌，并保 持制 服整 洁。8.5 应用普 通话 为游 客提 供服 务，宜 提供 外语 服务。8.6 应熟悉 本地 及周 边地 区旅 游资源，了 解当 地特 产，能为游 客提 供咨 询服 务。8.7 应具备 基本 的应 急处 理意 识。9 卫生和 环保 9.1 生活卫 生 9.1.1 公共卫 生间 的建 筑外 观和 色彩应 与环 境相 协调。9.1.2 公共卫 生间 应不 低 于 GB/T 18973 中 规定 的AA 级标 准。9.1.3 自然活 动区 和营 位区 的公 共卫生 间可 根据 布局 情况 共用。9.2 保洁与 垃圾 处理 9.2.1 应保持 服务 区地 面整 洁，无污渍。9.2.2 不应主 动提 供餐 饮和 客房 等一次 性用 具。9.2.3 应按规 定进 行垃 圾分 类，日产日 清，有专 人负 责保 洁。9.2.4 垃圾箱 应采 用不 燃材 料，外观与 周围 环境 相协 调。9.2.5 应配备 符合 使用 要求 的垃 圾中转 站。9.3 环保 9.3.1 房车旅 游 服 务区 绿化 覆盖 率应不 低 于 30%。9.3.2 应对从 业人 员进 行生 态环 境保护 教育 和培 训。9.3.3 不应有 破坏 生态 环境 行为 发生。9.3.4 应有各 类污 水排 放设 施 并 维护完 好，能正 常使 用。具备条 件的 服务 区应 将污 水管接 入市 政污 水管网，不能 接入 市政 污水 管网的 服务 区应 将污 水通 过污水 处理 后无 害排 放，其排放 标准 应符 合 GB 8978的相关 要求。10 安全管 理 10.1 应建立 完善 的安 全管 理制 度、安 全责 任制 度和 安全 教育防 范制 度，并贯 彻执 行。10.2 应制定 应急 预案，并 定期 进行演 练。10.3 应有专 职人 员负 责区 内的 安全、保卫 工作，有24 小 时安全 巡视 制度 和夜 间安 全保障 措施。10.4 应对服 务区 内的 从业 人员 进行安 全、消 防、卫生 和急救 等方 面的 知识 与技 能培 训，使从 业人 员 掌握有关 安全、消 防和 急救 的基本 知识 与技 能。10.5 应保证 食品 卫生 安全，注 重食品 加工 流程 的卫 生管 理。10.6 应公布 应急 电话，应 配置 应急报 警装 置，并 与 当地 公安部 门应 急联 动机 制。10.7 针对具 有一 定危 险性 的探 险性娱 乐和 户外 活动，应 在健康、装 备和 技 能 方面 对参与 者提 出 要 求，并对参 与者 的生 存和 自救 技能进 行指 导。10.8 看护儿 童活 动场 所和 项目 的工作 人员 应受 过专 业训 练。DB33/T 911 2019 6 10.9 宜针对 儿童、老 人、残疾 人等人 群的 特殊 需求，提 供相应 的服 务，并 设 置无 障碍设 施，提供相应的服务。10.10 应在进 出口、接 待中 心和 营位区 等重 要区 域设 置技 防 和报 警 设 施。10.11 凡有危 险的 地方，应 设置 安全警 示标 志。10.12 应有防 动物 侵害 的防 护设 施，宜 有蚊 虫防 护设 施，园区内 所有 宠物 应有 防疫 证明。10.13 固定建 筑所 需要 的装 饰材 料的燃 烧性 能星 级要 求，应符 合 GB 50222 以 及当 地 消防管 理部 门规 范的相关 要求 并通 过验 收。10.14 应根据 营位 的布 局放 置 消 防器材，消 防器 材应 在有 效期内，并 按 GB 50140 的 有关规 定执 行。10.15 易燃易爆 物 品应 相对 集中 放置在 安全 区域 并应 有明 显标识。10.16 篝火和 烧烤 场地 应设 置在 地域空 旷的 场所，远 离易 燃易爆 品。10.17 应以通 知、安全 警示、区 内广播 和入 园提 示等 形式 告知游 客各 种信 息，如注 意事项、活 动预 告、提醒和 安全 教育 等。10.18 应配置 简单 急救 用品，并 与周边 医院 有联 动。11 综合管 理 11.1 应有完 善的 组织 机构，人 员配备 齐全。11.2 应制定 管理 制度、服 务规 范和操 作标 准，并严 格实施。11.3 应积极 组织 员工 培训，培 训率达 到 90%以 上。11.4 所有的 收费 项目 应明 码标 价，事 先明 示。11.5 应开展 满 意 度测 评工 作，宜有网 络评 分、推荐 度等 相关记 录和 数据 分析。11.6 应有投 诉管 理制 度和 持续 改进机 制，有专 职人 员负 责 受理投 诉，有详 细的 投诉、处理和 反馈 记 录。11.7 应定期 向 文 化和 旅游 主管 部门报 送相关 数 据，及时 向相关 部门 上报 突发 事件 等信息。11.8 应有完 善的 运营 档案 记录，档案 管理 制度 健全。DB33/T 911 2019 7 A A 附 录 A（规范 性附 录）驿站型 房车 旅游 服务 站（区）核 心功 能 A.1 功能 A.1.1 与房车 旅游服 务区 配套，驿站型 房车旅 游服 务站仅 提供车 辆停泊、饮 用水、照明电 补给、排 污及安全 防卫 等设 施，配套 住宿的 设施 和服 务，无餐 饮，无 自然 活动 区。A.1.2 功能站 包括 但不 限于：接 待中心 和营 位区 等。A.1.3 服务流 程应 按照 房车 进入、登记、停 泊、结账 等服 务流程 展开 服务，并 提供 预订服 务。A.2 接待中 心设 施与 服务 A.2.1 接待中 心主要 含总 服务台、行李 物品寄 存间、旅游 咨询点、公用 电话、日用 商品和 房车配 件 与户外用 品销 售处、公 共卫 生间和 公共 排污 口等 功能 空间。A.2.2 接待中 心每 天应 提供 不少 于12小 时的 服务。A.2.3 接待中 心应 设置 在车 辆进 入服务 区后 易于 辨识 的位 置。A.2.4 室外应 设置 房车 临时 停车 位，至 少可 供两 辆房 车同 时临时 停泊。A.2.5 总服务 台的 接待 人员 每天 应提供 至少12小 时的 服务，包括 预订、接 待、问询 和结账 等服 务。A.2.6 应提供24小 时值 班服 务电 话，提 供行 李寄 存 服 务。A.2.7 应提供 当地 旅游 信息，并 提供旅 游咨 询服 务。A.3 营位区 设施 与服 务 A.3.1 营位区 应提供 房车 停泊，以及配 套的洗 车、洗衣、通讯、淋浴、露营 装备出 租和小 物品出 租 等服务。A.3.2 营位区 的位 置应 便于 通达 接待中 心和 公共 配套 设施 区。A.3.3 营位区 应至 少有10 个 营位。A.3.4 营位应 平坦 修建 并排 水顺 畅。A.3.5 营位应 预设给 水、排水和 电源等 接口，设备 接口预 设的形 式应与 房车 所带的 设备相 配套或 使 用转换设 备。应配 置满 足新 能源车 辆需 求的 充电 设施。A.4 旅游服务 A.4.1 应与周 边旅游 景区（点）、度假区（村）、市政 绿地 公 园、郊 野公园、青 少年营 地、体 育旅游 基地、乡 村旅 游区 等联 动发 展，为 游客 提供 旅游 与休 闲活动 空间 和服 务。A.4.2 应提供 周边 的房车 旅 游线 路服务。线 路范 围内 的服 务环节 应完 整且 合理 安排。A.5 其他设 施与 服务 A.5.1 应根据 不同 游客 需求 提供 周到服 务，并考 虑儿 童、老人、残疾 人等 特殊 人群 的设施 和服 务。DB33/T 911 2019 8 A.5.2 帐篷露 营应 符合GB/T 31710.1、GB/T 31710.3 的要 求。A.5.3 宜提供 送餐 服务。A.5.4 宜提供 汽车 租赁（含 房车 租赁）和自 行车 租赁 等服 务。A.5.5 宜配置 烧烤 区，能够 提供 必要的 烧烤 食材 与工 具。A.5.6 宜配置 房车 配件 销售 区，为游客 提供 房车 配件 及易 耗件等 商品。A.5.7 宜提供 自助 式设 施配 套，包含：自助 式购 物、自助 式洗衣、自 助式 寄存、自 助式娱 乐等。DB33/T 911 2019 9 B B 附 录 B（规范 性附 录）补给型 房车 旅游 服务 点核 心功能 B.1 功能 B.1.1 补给型 房车旅 游服 务点仅 提供车 辆停泊、饮 用水、照明电 补给、排污 及安全 防卫等 设施，不提供过夜 服务，无 餐饮，无 活动区。可 与停 车场、公 路养护 站、加油 站、维修 站、体 育运 动健 身 场 地、乡村文化 站、农家 乐等 兼容 使用。B.1.2 功能点 包括 但不 限于：接 待综合 服务 站和 补给 区等。B.1.3 应按照 房车 进入、补 给、结账等 服务 流程 展开 服务，宜提 供预 订服 务。B.2 综合服 务处 的设 施与 服务 B.2.1 可利用 简易 建筑、营地 型 房车或 自助 式服 务站 等作 为综合 服务 处，主 要含 补 给服务、旅游 咨询、电话和 网络 通讯、日 用商 品和房 车配 件与 户外 用品 销售、公共 卫生 间和 公共 排污口 等功 能。B.2.2 应设置 在车 辆进 入服 务区 后易于 辨识 的位 置。B.2.3 宜使用 自助 式服 务，自助 式的综 合服 务站 应提 供24 小时服 务。B.2.4 若使用 人工 服务，人 工综 合服务 站每 天应 提供 至少6 小时的 服务，包 括预订、接待、问询 和结 账等服务。B.2.5 应提供 当地 旅游 信息 咨询 服务，宜配 备人 工服 务站，可提 供智 慧旅 游服 务。应保持 网络 畅通。B.2.6 服务流 程应按 照房 车进入、停泊、离开 等服 务流程 展开服 务，鼓 励自 助式服 务，宜 提供预 订 服务。B.3 补给区 设施 与服 务 B.3.1 应提供 房车不 过夜 停泊、水电补 给、排 污等 服务项 目，宜 配套洗 车、洗衣、通讯、淋浴、露 营装备出 租和 小物 品出 租等 服务。B.3.2 应至少 有2 个营 位。B.3.3 营位应 预设给 水、排水和 电源等 接口，设备 接口预 设的形 式应与 房车 所带的 设备相 配套或 使 用转换设 备。应配 置满 足新 能源车 辆需 求的 充电 设施。B.4 旅游服务 B.4.1 应与周 边旅游 景区（点）、度假区（村）、市政 绿地 公 园、郊 野公园、青 少年营 地、体 育旅游 基地、乡 村旅 游区 等联 动发 展，为 游客 提供 旅游 与休 闲活动 空间 和服 务。B.4.2 应提供 周边 的房车 旅 游线 路服务。线 路范 围内 的服 务环节 应完 整且 合理 安排。B.5 其他设 施与 服务 B.5.1 宜根据 不同 游客 需求 提供 周到服 务，并考 虑儿 童、老人、残疾 人等 特殊 人群 的设施 和服 务。DB33/T 911 2019 10 B.5.2 宜提供 自助式 设施 配套，包含：自助式 购物、自助 式洗衣、自助 式寄 存、自 助式影 视娱乐、自助式点 餐等。_
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