旅游景区演艺服务规范DB1410／T 094—2019.pdf

DB1410山 西 省 临 汾 市 地 方 标 准D B 1 4 1 0/T 0 9 4 2 0 1 9旅 游 景 区 演 艺 服 务 规 范2 0 1 9-1 1-2 9 发 布 2 0 1 9-1 2-2 9 实 施临 汾 市 市 场 监 督 管 理 局发 布D B 1 4 1 0/T 0 9 4 2 0 1 9I目 次前 言.1 范 围.12 规 范 性 引 用 文 件.13 术 语 和 定 义.14 演 艺 要 求.15 演 艺 流 程.36 管 理 和 服 务 要 求.4D B 1 4 1 0/T 0 9 4 2 0 1 9I I前 言本 标 准 按 照 G B/T 1.1-2 0 0 9 给 出 的 规 则 起 草。本 标 准 由 临 汾 市 文 化 和 旅 游 局 提 出 并 监 督 实 施。本 标 准 由 临 汾 市 旅 游 服 务 标 准 化 专 家 组 归 口。本 标 准 起 草 单 位：洪 洞 大 槐 树 寻 根 祭 祖 园 有 限 公 司。本 标 准 主 要 起 草 人：范 忠 义、何 东 海、张 波、李 艳 艳、张 芳 丽、郭 翔、陈 英 英、张 泽 慧。D B 1 4 1 0/T 0 9 4 2 0 1 91旅 游 景 区 演 艺 服 务 规 范1 范 围本 标 准 规 定 了 旅 游 景 区 演 艺 的 演 艺 要 求、演 艺 流 程、管 理 和 服 务 要 求。本 标 准 适 用 于 旅 游 景 区 内 举 办 的 各 类 演 艺 活 动。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 对 于 本 文 件 的 应 用 是 必 不 可 少 的。凡 是 注 日 期 的 引 用 文 件，仅 注 日 期 的 版 本 适 用 于 本 文 件。凡 是 不 注 日 期 的 引 用 文 件，其 最 新 版 本（包 括 所 有 的 修 改 单）适 用 于 本 文 件。G B/T 1 7 7 7 5 旅 游 景 区 质 量 等 级 的 划 分 和 评 定L B/T 0 4 5 旅 游 演 艺 服 务 与 管 理 规 范3 术 语 和 定 义下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 文 件。3.1旅 游 演 艺在 旅 游 景 区 及 相 关 空 间 内，以 室 内 场 景、室 外 自 然 或 模 拟 的 景 观 为 演 出 场 所，为 游 客 提 供 的 具 有 一定 观 赏 性 和 娱 乐 性 的 各 类 演 艺 产 品。4 演 艺 要 求4.1 资 质景 区 开 展 节 目 演 出 应 符 合 相 关 法 律 法 规 的 规 定。4.2 节 目4.2.1 节 目 的 类 型 应 体 现 文 化 的 时 代 性、特 色 性、多 样 性，主 题 宜 充 分 挖 掘 当 地 历 史、人 文 资 源，传承 文 化 遗 产。4.2.2 演 艺 节 目 应 充 分 发 挥 正 能 量，在 节 目 创 作 时 加 强 审 核，禁 止 出 现 低 俗、封 建 迷 信 等 负 能 量 的 元素。4.2.3 实 景 演 出 场 地 宜 与 景 区 周 边 环 境、文 化 氛 围 相 融 合。4.2.4 应 按 照 L B/T 0 4 5 的 规 定，演 艺 单 位 宜 成 立 专 门 管 理 机 构，负 责 演 艺 节 目 的 研 发、策 划 和 定 期 更新 完 善。4.2.5 演 艺 节 目 应 根 据 景 区 要 求 合 理 编 排，节 目 编 排 按 下 列 步 骤 完 成：a)节 目 策 划;b)文 本 创 作（包 括 背 景 音 乐）;c)文 本 音 乐 的 审 核;D B 1 4 1 0/T 0 9 4 2 0 1 92d)节 目 排 练;e)节 目 审 核;f)节 目 演 出;g)改 进 提 升。4.3 演 职 人 员4.3.1 资 格 要 求4.3.1.1 主 要 演 员 应 聘 请 专 职 演 员，其 余 可 为 专 职、兼 职 或 实 习，并 签 订 协 议，建 立 相 对 稳 定 的 演 职人 员 队 伍。4.3.1.2 按 照 L B/T 0 4 5 的 规 定，演 职 人 员 通 过 考 核 验 收 后 方 可 上 岗。4.3.2 素 质 要 求4.3.2.1 应 爱 岗 敬 业，扎 实 工 作，加 强 学 习，树 立 时 刻 以 满 足 游 客 需 求 为 本 的 服 务 意 识，不 断 提 高 整体 素 质 和 业 务 水 平。4.3.2.2 上 岗 前 应 接 受 岗 位 培 训，熟 悉 相 关 法 律、法 规、制 度 和 规 范，熟 练 掌 握 专 业 知 识 和 服 务 技 能。4.3.2.3 应 及 时 保 质 保 量 完 成 演 出 任 务 及 其 他 临 时 安 排 的 演 出 任 务。4.3.2.4 演 员 应 在 演 出 前 5 分 钟 化 妆 完 毕，在 后 台 候 场，等 待 演 出。4.3.2.5 不 应 酒 后 上 场 表 演、表 演 中 乱 发 挥、乱 改 词、乱 加 词、做 戏 过 火；不 应 携 带 公 司 服 饰、道 具外 出 私 演 或 演 出 期 间 请 假 接 私 活。4.3.2.6 应 具 备 相 应 的 文 化 水 平 和 较 好 的 语 言 表 达 能 力，熟 练 使 用 普 通 话、规 范 称 谓 和 礼 貌 用 语。4.3.2.7 应 熟 知 演 艺 场 所 内 购 物、休 息、安 全、卫 生、医 疗 等 相 关 设 施 的 位 置 和 主 要 功 能。4.3.2.8 应 具 备 良 好 的 职 业 道 德 和 服 务 意 识，对 需 要 帮 助 的 游 客，及 时 主 动 的 给 予 援 助。4.3.2.9 应 熟 练 掌 握 各 类 应 急 处 置、投 诉 处 理 程 序。4.4 场 所4.4.1 应 有 固 定 的 表 演 场 地，并 设 观 演 区。4.4.2 观 演 区 席 位 数 量 应 与 演 出 规 模 相 适 应，能 保 障 观 演 效 果。4.4.3 能 遮 蔽 雨 雪，日 间 演 出 应 有 遮 阳 设 施。4.4.4 观 演 区 和 相 关 设 施 设 备 应 干 净、整 洁、无 污 物，安 全、完 好、无 损 坏。4.4.5 各 表 演 场 地 应 有 安 全 疏 散 通 道，通 过 提 示 牌、语 音 广 播、温 馨 提 示 等 方 式 对 游 客 进 行 安 全 提 示，设 置 相 应 的 防 护 设 施，预 留 缓 冲 区 域，确 保 游 客 在 观 看 表 演 时 的 安 全。4.4.6 观 众 互 动 表 演、参 与 性 强 的 演 艺 活 动，可 因 地 制 宜，保 障 活 动 正 常 有 序 进 行。4.5 设 施 设 备 管 理4.5.1 应 按 照 L B/T 0 4 5 的 规 定 配 备 舞 台 道 具、灯 光、音 响、麦 克 风、L E D 屏、机 械 等 设 施 设 备。4.5.2 所 有 设 施 设 备 的 运 行、维 护、保 养 应 明 确 责 任，统 一 归 口 管 理，并 做 好 日 常 维 护。4.5.3 所 有 演 出 设 施 设 备 应 有 专 人 负 责 管 理，管 理 员 负 责 对 操 作 人 员 实 施 安 全 教 育，使 其 熟 知 安 全 操作 规 程 和 安 全 使 用 规 则。4.5.4 设 施 设 备 中 易 损、易 坏 件 应 有 备 品 备 件。4.5.5 每 次 演 出 前 应 对 设 施 设 备 进 行 例 行 检 测 和 调 试，保 证 演 出 效 果。D B 1 4 1 0/T 0 9 4 2 0 1 934.5.6 演 出 过 程 中，应 对 机 械、灯 光、音 响、视 频 等 设 备 进 行 管 理，发 生 临 时 事 故 能 及 时 处 置，保 证演 出 质 量。4.5.7 设 施 设 备 不 应 在 故 障 状 态、存 在 安 全 隐 患 或 超 负 荷 等 情 况 下 运 行。4.5.8 所 有 电 气 设 施 设 备、附 件 及 电 线 电 缆 的 质 量 规 格 和 安 装 调 试 均 应 符 合 相 关 标 准 要 求，铺 设 时 应避 开 人 行 通 道，无 法 绕 开 时 应 做 好 防 护，并 设 置 醒 目 标 识 提 示。4.5.9 未 经 批 准，非 工 作 人 员 不 应 进 入 设 备 间、机 房 以 及 操 作 控 制 室 等 工 作 人 员 特 定 区 域。4.5.1 0 设 施 设 备 运 行 过 程 中，如 遇 恶 劣 气 候 环 境（如 雷、电、风、雨 等），应 采 取 相 应 应 急 措 施；可能 发 生 危 险 的 运 行 设 备，应 立 即 停 止 使 用。4.5.1 1 在 景 区 有 重 大 活 动 及 节 假 日 时 应 提 前 做 好 设 施 设 备 的 检 查 及 提 升。4.6 服 饰、道 具 管 理4.6.1 应 根 据 演 出 内 容，制 作 必 要 的 演 出 服 装 和 道 具。4.6.2 服 装 和 道 具 款 式、色 彩 应 围 绕 演 出 节 目 主 题，有 效 烘 托 演 出 效 果。4.6.3 应 配 备 够 用 的 服 装 间 和 道 具 间，位 置 合 理，通 风 良 好。4.6.4 应 爱 护 服 饰、道 具，并 干 净 整 齐 的 摆 放 到 规 定 位 置。4.6.5 服 饰、道 具 如 有 损 坏、消 耗 应 及 时 修 复 或 购 置。4.6.6 所 有 服 饰、道 具 应 建 立 台 帐 并 由 专 人 管 理。4.6.7 应 加 强 服 饰、道 具 的 使 用 管 理，未 经 培 训 人 员 不 应 操 作、使 用 专 业 道 具。4.6.8 大 型 道 具 在 演 出 前 应 进 行 检 查 和 调 试，保 证 功 能 正 常。5 演 艺 流 程5.1 演 出 前 准 备5.1.1 应 建 立 演 艺 候 场 制 度，根 据 演 出 重 要 性 规 定 演 职 人 员 候 场 时 间。5.1.2 演 出 管 理 人 员 应 督 促、检 查 演 职 人 员 做 好 本 职 工 作，确 保 各 项 准 备 充 分 到 位。5.1.3 演 员 应 在 表 演 开 始 前 完 成 化 妆、着 装，检 查 演 出 服 饰、道 具 等 程 序，确 保 演 出 正 常 进 行。5.1.4 道 具 管 理 员 应 根 据 演 出 需 要 清 点 检 查 道 具,并 按 时 摆 放 安 罝 到 位，确 保 演 出 正 常 进 行。5.1.5 演 出 前 设 备 管 理 人 员 应 及 时 将 所 有 演 出 设 施 设 备 调 试 完 备，保 证 运 行 正 常。5.1.6 前 期 工 作 完 成 后，演 员 应 到 出 场 口，熟 悉 人 物 背 景 和 台 词，为 表 演 进 行 感 情 铺 垫。5.2 演 出 过 程 中5.2.1 演 出 过 程 中 演 员 应 全 神 贯 注，严 格 按 照 剧 情 要 求 完 成 动 作，不 随 意 改 变 演 出 动 作、位 置，不 擅自 降 低 表 演 难 度。5.2.2 演 出 过 程 中 若 出 现 突 发 情 况，演 员 应 在 确 保 自 身 安 全 的 前 提 下，根 据 现 场 情 况 灵 活 应 变，确 保演 出 顺 利 进 行。5.2.3 演 出 过 程 中 演 员 应 按 规 定 的 时 间、位 罝 和 程 序 候 场。5.2.4 演 出 音 量 应 大 小 适 中，保 证 最 远 端 观 众 能 清 晰 听 到。5.2.5 演 出 过 程 中 闲 杂 人 员 不 应 进 入 后 台 及 表 演 区 域，换 景 辅 助 人 员 应 在 规 定 地 点 等 候，未 上 场 人 员应 隐 藏 于 幕 后，不 随 意 进 入 观 众 能 看 到 的 区 域 或 发 出 影 响 演 出 的 声 音。5.2.6 如 有 危 险 性 表 演 时，应 为 演 员 装 备 安 全 防 护 装 置。5.2.7 演 员 在 进 行 高 空 表 演 时，不 应 携 带 与 演 出 无 关 的 其 他 物 品，以 免 坠 落 伤 人。5.2.8 演 出 过 程 中 若 出 现 演 职 人 员 意 外 受 伤，观 演 区 管 理 人 员 应 及 时、妥 善 救 治 伤 病 人 员。D B 1 4 1 0/T 0 9 4 2 0 1 945.3 演 出 结 束 后5.3.1 演 出 结 束 后，演 职 人 员 应 按 演 出 程 序 集 体 谢 幕，有 序 离 场。5.3.2 由 专 人 负 责 清 点 道 具、服 装 等，检 查 道 具 是 否 完 好 后 入 库，检 查 服 装 并 分 类 挂 放，发 现 问 题 及时 报 修，确 保 下 次 正 常 使 用。5.4 演 艺 效 果5.4.1 应 建 立 科 学 的 演 出 排 练 制 度，大 中 型 演 出 应 固 定 排 练 时 间，小 型 演 出 可 适 当 放 宽 要 求。5.4.2 排 练 时，演 员、化 妆、舞 美、灯 光、道 具 等 均 应 按 照 正 常 演 出 进 行，对 排 练 效 果 进 行 考 核，并与 演 职 人 员 的 绩 效 挂 钩。5.4.3 应 加 强 演 出 过 程 的 监 督 和 管 理，全 程 监 控 演 出 质 量。5.4.4 演 出 过 程 中 因 设 备 原 因 导 致 演 出 不 能 继 续 进 行，演 员 应 鞠 躬 向 观 众 致 歉 后 有 序 退 场。5.4.5 演 出 结 束 后 应 及 时 总 结 分 析，指 出 演 出 中 存 在 的 问 题 并 提 出 整 改 措 施。6 管 理 和 服 务 要 求6.1 现 场 服 务6.1.1 演 出 开 始 前 应 提 供 引 导 服 务，及 时、主 动 的 将 观 众 引 导 入 座，合 理 控 制 入 场 流 量 和 流 向，保 持良 好 的 秩 序。在 重 大 节 假 日 及 客 流 量 较 多 时，应 在 观 看 区 配 备 充 足 的 现 场 服 务 人 员，确 保 游 客 安 全。6.1.2 应 提 供 热 情 主 动 的 咨 询 服 务，关 注 老 弱 病 残 特 殊 群 体 的 服 务 需 求。6.1.3 演 出 前，应 维 持 秩 序，倡 导 游 客 文 明 观 看 演 出。6.1.4 演 出 过 程 中，根 据 剧 情 可 提 供 节 目 讲 解 服 务，应 吐 字 清 晰、言 辞 简 要。6.1.5 室 内 演 出 中，游 客 离 场 时 应 及 时 提 供 照 明 和 引 导 服 务。6.1.6 因 设 备 故 障、安 全 隐 患 等 突 发 事 件 导 致 演 出 终 止 或 暂 时 中 断，应 第 一 时 间 安 抚 观 众，并 引 导 有序 离 场 或 耐 心 等 候。6.1.7 演 出 结 束 后，应 引 导 观 众 有 序 离 场，避 免 发 生 拥 挤 踩 踏。6.1.8 观 众 全 部 离 开 后，应 检 查、清 理 观 众 席 设 施，发 现 损 坏 及 安 全 隐 患 的 应 及 时 上 报，发 现 观 众 遗留 物 品 应 及 时 上 交。6.1.9 服 务 人 员 提 供 服 务 时，应 保 持 微 笑、态 度 热 情。6.1.1 0 若 受 天 气 等 因 素 影 响 导 致 的 特 殊 情 况，现 场 服 务 人 员 应 做 好 与 游 客 的 解 释 工 作，说 明 演 出 场 次增 加、减 少 或 停 演 的 具 体 原 因，并 做 好 公 示。6.1.1 1 应 按 照 L B/T 0 4 5 的 规 定 做 好 现 场 服 务 工 作。6.2 环 境 卫 生6.2.1 应 按 照 L B/T 0 4 5 的 规 定 保 持 观 演 区、服 务 区 清 洁、卫 生，无 污 物。6.2.2 公 共 卫 生 间 位 置 合 理，数 量 与 接 待 规 模 相 适 应，并 能 满 足 儿 童、残 疾 人 等 人 群 的 特 殊 需 要。6.2.3 厕 所 卫 生 标 准 及 管 理 应 符 合 G B/T 1 7 7 7 5 中 相 应 厕 所 等 级 的 规 定。6.2.4 垃 圾 箱 布 局 合 理，标 志 统 一，外 观 整 洁，与 环 境 相 协 调，及 时 清 理 和 消 毒。6.2.5 演 出 结 束 后 5 分 钟 内 应 有 专 人 到 场 进 行 卫 生 清 洁。6.3 安 全D B 1 4 1 0/T 0 9 4 2 0 1 956.3.1 应 制 定 应 急 预 案，规 定 突 发 事 件 应 急 管 理 工 作 的 指 挥 体 系 与 职 责、突 发 事 件 的 预 防 与 预 警 机 制、处 置 程 序、应 急 保 障 措 施 以 及 事 后 恢 复 重 建 措 施 等 内 容。6.3.2 应 配 备 消 防 设 备、器 具 和 火 警 监 控、报 警 系 统，设 置 消 防 通 道 和 明 显 标 识，确 保 消 防 设 施 和 通道 完 好 和 畅 通。6.3.3 在 不 宜 进 入 的 区 域 应 有 护 栏 和 警 示 标 识，对 发 生 故 障 和 正 在 维 修 维 护 的 设 施 应 有 明 显 的 禁 用 标识。6.3.4 应 配 备 工 作 人 员 维 护 演 出 现 场 秩 序，及 时 处 理 突 发 事 件。6.3.5 夜 间 演 出 应 能 满 足 停 电 等 紧 急 状 态 时 的 撤 离 需 求。6.3.6 危 险 难 行 的 步 行 路 段 应 合 理 设 置 台 阶 和 扶 手。6.3.7 出 入 口 等 重 要 节 点 应 安 装 设 置 数 字 化 安 全 监 控 系 统，并 保 证 有 效 运 行。6.3.8 表 演 区 的 场 地 和 舞 台 应 牢 固、承 载 力 强，能 有 效 保 障 演 员 安 全。6.3.9 应 开 展 全 员 消 防 教 育，定 期 组 织 员 工 进 行 消 防 培 训 和 应 急 演 练。6.3.1 0 演 出 过 程 中 发 生 不 可 抗 拒 的 自 然 灾 害 和 突 发 性 事 件，应 立 即 终 止 演 出 并 安 全 疏 散 观 众 和 演 职 人员。6.3.1 1 应 与 当 地 医 疗 机 构 合 作，配 备 有 资 质 的 医 护 人 员 和 必 要 的 药 品、医 疗 器 械，能 够 对 突 发 疾 病 或外 伤 进 行 积 极 处 置。6.3.1 2 应 提 供 如 寻 人、寻 物 等 其 他 救 助 服 务。6.3.1 3 发 生 大 型 安 全 事 故 应 及 时 上 报 相 关 主 管 部 门。