康养旅游示范基地建设指南DB37／T 4210—2020.pdf

ICS 03.120.01 CCS A 00 山东省地方标准 DB37/T 4210 2020 37 康养旅游 示范基地 建设指南 Construction guide of health and wellness tourism demonstration base 2020-11-10 发布 2020-12-10 实施 山东省市 场监督 管 理局 发 布 DB37/T 4210 2020 I 目 次 前言.III 引言.IV 1 范围.1 2 规 范性 引用 文件.1 3 术 语和 定义.1 4 总则.1 4.1 资质 条件.2 4.2 旅游 条件.2 4.3 发展 规划.2 4.4 综合 效益.2 5 基 地建 设.2 5.1 基础 设施 与服 务.2 5.2 环境 评价.3 6 资 源与 产品.4 6.1 森林 康养 旅游 示范 基 地.4 6.2 温泉 康养 旅游 示范 基 地.4 6.3 中医 药康 养旅 游示 范 基地.5 6.4 医疗 康养 旅游 示范 基 地.5 6.5 田园 康养 旅游 示范 基 地.5 6.6 海洋 康养 旅游 示范 基 地.6 7 康 养设 施与 服务.6 7.1 康养 保健 设施.6 7.2 康养 餐饮 设施.6 7.3 康养 购物 设施.6 7.4 康养 住宿 设施.7 7.5 讲解 服务.7 7.6 便民 惠民 服务.7 7.7 康养 教育 宣传 服务.7 7.8 康养 服务 质量.7 8 旅 游经 营与 管理.7 8.1 管理 机构 及人 员.7 8.2 宣传 推广.7 8.3 游客 投诉 与满 意度 调 查.8 8.4 研究 合作.8 9 卫 生设 施与 管理.8 9.1 整体 环境 卫生.8 9.2 污水 治理.8 9.3 垃圾 收集.8 DB37/T 4210 2020 II 9.4 厕所 卫生.8 10 安 全设 施与 管理.8 10.1 安全 管理 机制.8 10.2 应急 处理 机制.8 10.3 安全 预警 机制.9 10.4 应急 医疗 服务.9 10.5 游客 疏散 和紧 急出 口设置.9 DB37/T 4210 2020 III 前 言 本文件 按照GB/T 1.1 2020 标准 化工 作导则 第1 部分：标准化 文件 的结构 和起草 规则 的规 定起草。请注意 本文 件的 某些 内容 可能涉 及专 利。本文 件的 发布机 构不 承担 识别 专利 的责任。本文件 由山 东省 文化 和旅 游厅提 出、归口 并组 织实 施。本文件 起草 单位：山 东省 文化和 旅游 厅、山东 省卫 生健康 委员 会。本文件 主要 起草 人：张百 科、林 存瑛、王 海立、吕 璐、庞 晶、周新 秀、陈杨、唐小 泉、谭善 文、郑文喆、王爱 彬、陈浩 洋、杜睿思、姜 喆、孔力 增、孙源清、陈 明月。DB37/T 4210 2020 IV 引 言 为了提 升康 养旅 游服 务质 量，指 导我 省康 养旅 游示 范基地 的建 设，同时 为康 养旅游 示范 基地 的 评 价工作提 供相 关参 考，引 导 康养旅 游市 场健 康发 展，结合我 省康 养旅 游产 业发 展的实 际情 况，特 制定 本 文件。DB37/T 4210 2020 1 康 养旅游 示范基地 建设指 南 1 范围 本文件 规定 了山 东省 康养 旅游示 范基 地的 术语 和定 义、总 则、基地 建设、资 源 与产品、康 养设 施 与服务、旅游 经营 与管 理、卫生设 施与 管理、安 全设 施与管 理等 内容。本文件 适用 于山 东省 内康 养旅游 示范 基地(以 下简 称 基地)的评 定。2 规范性 引用 文件 下列 文 件中 的内 容通 过文 中的规 范性 引用 而构 成本 文件必 不可 少的 条款。其 中，注日 期的 引用 文件，仅该日 期对 应的 版本 适用 于本文 件；不注 日期 的引 用文件，其 最新 版本（包 括所有 的修 改单）适 用 于 本文件。GB 3095 环境 空气 质量 标 准 GB 3096 声环 境质 量标 准 GB 3838 地表 水环 境质 量 标准 GB/T 10001.1 标志 用公 共信息 图形 符号 第1部 分：通用 符号 GB/T 10001.2 标志 用公 共信息 图形 符号 第2部 分：旅游 休闲 符号 GB 16153 饭馆（餐 厅）卫生标 准 GB 16889 生活 垃圾 填埋 场污染 控制 标准 GB 18483 饮食 业油 烟排 放标准 GB 18485 生活 垃圾 焚烧 污染控 制标 准 GB/T 18973 旅 游厕 所质 量等级 的划 分与 评定 GB 50763 2012 无 障碍 设计规 范 HJ 633 环 境空 气质 量指 数（AQI）技术 规定（试 行）LB/T 034 景区 最大 承载 量核定 导则 3 术语和 定义 下列术 语和 定义 适用 于本 文件。3.1 康 养旅 游 health and wellness tourism 将健康、养 生、旅 游三 大 元素融 为一 体，通过 养身 健体、营养 膳食、修心 养 性、关 爱环 境等 各种 方式，使 人在 身体、心 智和 精神上 都达 到自 然和 谐的 优良状 态的 各种 旅游 活动 的总和。3.2 康 养旅 游示 范基 地 health and wellness tourism demonstration base 依托独 特的 生态 资源、自 然景观 和康 养文 化，能 持 续稳定 地开 展康 养旅 游活 动，具有 一定 规模 和体量的康 养旅 游综 合体。4 总则 DB37/T 4210 2020 2 4.1 资质条 件 4.1.1 合法经 营三 年以 上，证照 齐全，基础 设施 完备。4.1.2 近三年 内未 发生 重、特大 安全责 任事 故。4.1.3 应提供 养生 保健 服务 并取 得相 关 资格 证，能满 足康 养基地 的功 能要 求。4.2 旅游条 件 4.2.1 空气质 量、地表 水质 量、气候质 量、排污 量达 标，拥有一 定量 植被 覆盖 率。4.2.2 生态环 境优 美，具有 与康 养旅游 相匹 配的 自然 和人 文景观。4.2.3 具有资 金、技术、场 地、设施、人员 等优 势和 旅游 接待能 力。4.2.4 具有各 种养 生、养心、养 颜、养 老等 康养 产品 和业 态，提 供康 养旅 游服 务。4.2.5 具有精 品民 宿或 其他 住宿 设施，满足 康养 旅游 基地 的度假 功能。4.2.6 旅游项 目、餐饮、消 防等 设施设 备经 过专 业安 全检 测，有 安全 保障。4.2.7 基地具 有旅 游、文化、研 修、康 养、医疗 等多 种功 能。4.2.8 产业融 合度 高，可持 续性 强，具 有示 范引 领作 用。4.3 发 展规 划 4.3.1 有健全 的康 养旅 游基 地建 设与发 展规 划。4.3.2 有科学 的空 间布 局。4.3.3 用地规 划、建筑 建设、设 备设施、服 务项 目和 运行 管理符 合国 家法 律法 规和 标准要 求。4.4 综合效 益 4.4.1 年度接 待游 客量 大 于 10 万 人次。4.4.2 康养旅 游收 入年 度不 低 于500 万 元。4.4.3 直接吸 纳劳 动就 业量 不少 于 50 人。5 基地建 设 5.1 基础设 施与 服务 5.1.1 交通设 施 5.1.1.1 可进入 性良 好，交通 设施 完善，进出 安全 便捷，内 外交通 接驳 顺畅。5.1.1.2 宜有与 景观 环境 相协 调的 专用停 车场，布 局合 理，规模适 度，管理 完善。5.1.1.3 宜有完 整顺畅 的参 观旅游 线路或 漫步道、跑 步道、骑行道 等慢行 交通 系统，串联基 地各 游 憩点，方 便游 览。游步 道设 计宜与 景观 环境 相协 调，设有无 障碍 通道，慢 行游 览系统 宜符 合 LB/T 047 的相关要 求。5.1.1.4 基地内 交通工 具运 行线路 宜设计 合理，与环 境相协 调，并 保证交 通安 全，有 条件的 可配 备 智能交通 引导 系统 和快 速充 电桩等 设备。5.1.1.5 基地内 宜使 用低 排放 或清 洁能源 交通 工具。5.1.2 接待设 施 5.1.2.1 宜设立 为游客 提供 信息、咨询、休息等 服务 的游客 中心。游客中 心位 置合理，规模 适度，设施齐全，标 志明 显，彰显 当地康 养旅 游特 色。5.1.2.2 公共休 憩设 施布 局合 理，建筑与 景区 环境、当 地康 养旅游 特色 相协 调。DB37/T 4210 2020 3 5.1.3 标识系 统 5.1.3.1 具有健 全的 标识 系统，标 识规范，标 识符 号宜 符 合GB/T 10001.1 和 GB/T 10001.2 的要 求。5.1.3.2 康养旅 游产 品实 物、项目 介绍等 旅游 展示 区宜 设置 有中英 文的 名称 标识 和内 容介绍。5.1.3.3 引导标 识（包 括导 游全景 图、导 览图、标识 牌、景 物介绍 牌等）宜设 置合理、设计 美观，与景观环 境相 协调。5.1.4 信息化 服务 5.1.4.1 基地 内WiFi 全 覆盖。5.1.4.2 有二维 码供游 客扫 描下载 基地服 务信息，信 息全面、更新 及时。能为 游客提 供多语 种智 能 化导航、导游、导 购服 务，以及咨 询、预订、支 付等 电子商 务服 务。5.1.4.3 具有微 博、微信 公众 号和 康养旅 游网 站等 互动 平台，为游 客提 供实 时信 息咨 询服务。5.1.5 旅游厕 所 5.1.5.1 厕所布 局合 理，标识 醒目，男女 厕位 比例 合理，数 量能够 满足 实际 需求，达 到 A 级旅 游 厕 所标准。5.1.5.2 配备手 纸、手 纸筐、洗手 池（配 备洗涤 品）、镜台、干手 器（或 檫手 纸）等 用品和 设施，洁具等设 施设 备完 好。5.1.6 无障碍 设施 具有无 障碍 设施，为残 障人 士、老年 人等 特殊 人群 提供 无障碍 服务。无障 碍设 施符 合GB 50763 2012的要求。5.2 环境评 价 5.2.1 生态环 境 基地生 态环 境优 美，自然 景观面 貌保 护良 好，规划 科学，布局 合理，未 造成 对生态 环境 的破 坏。5.2.2 空气质 量 空气质 量良 好，符合GB 3095 和HJ 633 规定 的空 气质 量指数（AQI），年 达标 天 数比例 55%。5.2.3 气候条 件 气候适 宜人 类长 期居 住，阳光充 沛。5.2.4 温湿度 温湿度 适宜，能 保持 人体 水平衡，达 到身 心健 康的 目的。5.2.5 水质量 地表水 质量 达标，达 到GB 3838 规 定的 类 以上 标准，视野范 围内 地表 无黑 臭或 其他异 色异 味水 体。5.2.6 声环境 声环境 质量 达到GB 3096 规 定的1 类标 准，康复 疗养 区 等安静 区域 的环 境噪 声0 类限值。5.2.7 绿植覆 盖率 DB37/T 4210 2020 4 户外运 动场 所绿 植覆 盖率 达到60%以 上，植物 与景 观配置 得当。5.2.8 生态建 设 当地重 视生 态环 境建 设，对山水 林田 湖草 生态 保护 和生态 修复 有针 对性 措施 和方案。6 资源与 产品 6.1 森林康 养旅 游示 范基 地 是具备 优质森 林、湿地资 源和生 态环境，结 合地方 特色康 养资源，开 展休闲、健身、养生、养 老、疗养、认知、体 验等 活动，能够提 供促 进人 们身 心健 康的环 境空 间场 地、配套 设施和 相应 服务 体系 的 康养旅游 综合 体。6.1.1 核心资 源 6.1.1.1 基地及 邻近 地区 的森 林总 面积不 少 于 100 公顷，基 地核心 区面 积不 少 于 10 公 顷。6.1.1.2 基地内 森林 平均 郁闭 度 0.4 以上，空 气负 离子 宜达 到1 500 个/立 方厘 米以 上，PM2.5 24 小时平均浓 度小 于 25 千克/立 方厘米，空 气细 菌含 量少 于2108个/立方 厘米。6.1.1.3 基地生 物类 型众 多，动植 物资源 丰富，地 域特 色突 出，多 样性 保护 和监 测系 统完善。6.1.1.4 基地及 周边 的风 景资 源质 量好，符 合 GB/T 18005 评 价标准，有 利于 开展 森林 康养活 动。6.1.2 特色产 品 6.1.2.1 森林康 养基地 产品，宜至 少包含 森林温 泉等 保健养 生类、森林疗 养院 等康复 疗养类、森 林 瑜伽等运 动健 身类、森 林博 物馆等 自然 教育 类中 的两 类。6.1.2.2 依托森 林资 源，开展 与康 疗、养 生、度 假、运动 结合 的参与 性和 体验 性活 动，如森林 日光 浴，森林野 营、森林 竞走 及森 林节庆 活动 等。6.2 温泉康 养旅 游示 范基 地 是以具 有保健、疗 养等功 效的温 泉资源 为依 托，以 温泉疗 法为主 要手 段，以 健康养 生、预 防保 健、康复疗 养为 主要 功能，提 供相关 特色 服务 的康 养旅 游综合 体。6.2.1 核心资 源 6.2.1.1 拥有独 特的温 泉养 生资源，包括 但不限 于温 泉水、温泉地 微气候 与良 好的生 态环境 及其 他 自然疗养 因子。6.2.1.2 温泉水 的水 质要 求宜 符 合 GB 8537 的 规定，不 宜含 有病原 微生 物，所含 的各 项理化 指标 不 宜危害人 体健 康，水源 要求 宜按 照 GB/T 13727 规定 执行。6.2.1.3 温泉水 含有 对人 体有 益的 一定浓 度的 矿物 质，如 偏 硅酸、锂、溴、硒、铜、锶、铁、钙、镁、钠等，浓 度要 达到 每升 水 含可溶 性固 体1 克以 上，含有对 人体 有益 的二 氧化 碳、硫化 氢、氡、氟等 气 体。6.2.1.4 具有地 域特 色的 历史 文化 资源及 与养 生相 关的 文化 资源，如长 寿文 化、养生 文 化、医 药文 化、民俗文 化、传统 特色 文化 等。6.2.2 特色产 品 6.2.2.1 具有一 项及 以上 温泉 疗法 产品，如中 医药 养生、营 养膳食、康 养疗 程等 温泉 康养产 品。6.2.2.2 具有一 项及以 上温 泉衍生 品，如 桑拿浴、SPA 护理、运动 健身、修身 养性等 人工物 理因 素 理疗产品。DB37/T 4210 2020 5 6.2.2.3 以温泉 康养为 核心，宜提 供接待 服务、健康 咨询、健 康餐 饮、健 康教 育等综 合性服 务，达 到放松身 心、保健 休闲 的功 效。6.2.2.4 延伸产 业链，宜发 展温泉+景区、温泉+酒店、温泉+会议、温泉+运动、温泉+游乐、温泉+佛道、温 泉+科技、温 泉+生 态、温 泉+SPA、温泉+节 庆 等多元 化业 态产 品。6.3 中医药 康养 旅游 示范 基地 是以中 医药 资源 和中 医药 文化为 依托，具有 与中 医 药健康 旅游 服务 相匹 配的 生态环 境、场 地、旅 游接待能 力，可以 提供 中医 药文化 参观 体验、养 生保 健、医 疗康 复等 服务 的康 养旅游 综合 体。6.3.1 核心资 源 6.3.1.1 中医药 主题 资源 特色 突出，具有 一定 的观 赏价 值、文化价 值和 康养 价值。6.3.1.2 具有适 宜旅游 开发 的各类 中医药 文化资 源，如中医 药医学 文化、药膳 饮食文 化、养 生保 健 文化等，在中 医药 文化 传承、养生 保健、科 普教 育等 方面具 有示 范意 义。6.3.1.3 具有一 定数量 和规 模的中 华老字 号药店、中 药生产 企业、养生保 健产 品生产 企业、中医 医 疗机构等 医疗 资源。6.3.2 特色产 品 6.3.2.1 具有两 种及以 上中 医药相 关旅游 产品，产品 包括：中药材 种植基 地观 光、中 医药文 化展 示、中药研 发生 产展 示、中医 药传统 文化 演艺、中 医药 博览会 展等。6.3.2.2 开展多 种形式 的中 医药养 生保健 服务项 目，包括但 不限于 中医处 方药、推拿、针灸、艾 灸、按摩、足疗、药 浴、中医 理疗、温泉 疗法 等。6.3.2.3 提供多 种类 的中 医药 旅游 商品，如中 医药 保健 用品、中药 文化 创意 产品、药 酒、养 生茶 等。6.4 医疗康 养旅 游示 范基 地 是以医 疗护 理、疾病 与健 康、康 复与 休养 为主 题，主要针 对亚 健康 和病 患人 群，以 药物 康复、药 物治疗为 主要 手段，有 一定 数 量的医 疗相 关机 构聚 集，可 以提供 医养 一体 化产 品和 服务的 康养 旅游 综合 体。6.4.1 核心资 源 6.4.1.1 生态环 境优 美，具有 安静 放松、适于 康复 的康 养环 境和氛 围。6.4.1.2 拥有医 养基地、医 疗机构、健康 城等医 疗资 源，如 三级综 合医院、三 级中医 院等，具有 可 以满足游 客多 层次 需求 的医 疗保健 设施，配 置与 住院 医疗服 务相 配套 的其 他设 施设备。6.4.1.3 具有医 疗制造 业、医疗服 务业专 业优势 的集 团或企 业，可 以进行 相关 医疗产 品研发、生 产 及服务。6.4.2 特色产 品 针对不 同的 医疗 康养 人群，可以提 供以 中西 医疗、心 理咨询、康复 护理、医药 医 疗科技、医疗 设备、医学信 息、复健 器材、居 家护理 设备、人 工器 官、组织工 程等 内容 为核 心的 医疗康 养产 品，产 品 至 少 包括康复 辅助 器具 等制 造类 和健康 体检 等服 务类 中的 一类。6.5 田园康 养旅 游示 范基 地 是以田 园为 生活 空间，以 农作、农事、农活 为生 活 内容，以修 养身 心、康 体 养生为 目的，可 以提 供放松身 心、度假 休闲、修 身养性、治 疗疾 病、田园 旅居等 康养 活动 的康 养旅 游综合 体。6.5.1 核心资 源 DB37/T 4210 2020 6 6.5.1.1 具备良 好的 乡村 生态 景观 和宜居 宜游 的田 园环 境。6.5.1.2 具有两 类以 上适 于开 发休 闲农业、农 事体 验和 田园 旅居的 田园 康养 资源。6.5.1.3 具有独 特的 田园 养生 文化，满足“以 静养 心”“以 动养生”“以和 养生”的 田园康 养诉 求。6.5.1.4 有林游 步道 等公 共设 施和 垂钓、瑜伽、太 极等 健身 运动设 施。6.5.2 特色产 品 6.5.2.1 以田园 自然人 文资 源和特 色农业 为依托，开 发以健 身、养 生、药 膳等 为主题 的田园 养生 度 假产品，田 园康 养主 题明 确，具有核 心吸 引物，至少 包 含休闲 观光 类、农 事体 验 类、田园 旅居 类中 的两 种。6.5.2.2 具有适 合中 老年 参与 和体 验的田 园康 养旅 游项 目，可 以提供 农业 生产、乡 村 美 食、农事 体验、节事参 与等 体验 乡村 慢生 活的旅 游产 品。6.6 海洋康 养旅 游示 范基 地 是依托 海水、海 滩、海 滨、海洋 牧场 等特 色海 洋资 源，发 展海 水和 沙滩 康体 理疗、海上 运动、海洋美食、海滨 疗养、休 闲垂 钓、深 海捕 鱼等 康养 活动 的康养 旅游 综合 体。6.6.1 核心资 源 6.6.1.1 海水水 质优 良，无污 染，近岸海 域一、二 类海 水 占 95%以 上，宜含 有对 人体 有益的 多种 微 量元素。6.6.1.2 海滩沙 质细 腻，连片 分布 较广，全年 至少 有 6 个月 适宜开 展海 滩及 海上 观光 养殖活 动。6.6.1.3 具有生 态效 益、社会 效益 和经济 效益 较高 的海 洋牧 场，及 具有 养生 保健 功能 的海洋 产品。6.6.1.4 具有丰 富的 海洋 文化 资源 或与 海 洋相 关的 传统 民俗、文化 遗产 等。6.6.2 特色产 品 6.6.2.1 针对不 同的海 洋康 养人群，提供 与海洋 有关 的康养 项目和 休闲活 动，至少宜 包含滨 海疗 养 等康复疗 养类、海 水浴 场等 休闲观 光类、帆 船等 运动 健身类 中的 两类。6.6.2.2 开展多 种形 式的 休闲 渔业 活动，海洋 牧场 应有 较为 完善的 旅游 基础 设施。7 康养设 施与 服务 7.1 康养保 健设 施 7.1.1 基地保 健服 务场 所总 建筑 面积宜 符合 经营 活动 需要，且功 能区 域划 分合 理。7.1.2 根据不 同的养 生保 健项目，宜分 设相应 的项 目体验 区域，并配套 数量 充足、干净卫 生的各 类 项目服务 设施。7.1.3 配备专 门的 消毒 区域，空 间大小 合适、消 毒设 备齐 全、操 作管 理规 范。7.2 康养餐 饮设 施 7.2.1 宜有数 量充 足、不同 档次、不同 类型 的餐 饮设 施。7.2.2 宜具有 符合 康养 理念 的特 色餐饮，能 提供 具有 当地 特色的 绿色、有 机膳 食。7.2.3 餐饮经 营者 严格 执行 食品 卫生、保鲜 等有 关法 规和 标准，就餐 环境 应整 洁。7.2.4 餐饮场 所卫 生条 件达 到 GB 16153 规 定的 要求。7.2.5 饮食业 油烟 排放 达 到 GB 18483 规定 的要 求。7.3 康养购 物设 施 DB37/T 4210 2020 7 7.3.1 宜设立 专门 的旅 游购 物场 所。7.3.2 宜具有 当地 特色 的康 养类 旅游商 品。7.4 康养住 宿设 施 7.4.1 宜有数 量充 足、布局 合理、类型 丰富，满 足游 客不 同档次 需求 的住 宿设 施。7.4.2 宜能提 供具有 一定 的健康 保健、养生度 假服 务功能 的旅游 住宿设 施，如特色 民宿、禅修中 心、主题酒 店、养老 型公 寓等 特色化 住宿 设施。7.5 讲解服 务 7.5.1 可按游 客要 求提 供讲 解服 务或语 音导 览器 出租 等服 务。7.5.2 讲解员 须持 证上 岗，人数 能 满足游 客需 要，并接 受过 健 康保健、养 生旅 游等 相关 专 业知识 培训，宜配备 外文 讲解 员。7.5.3 讲解员 的讲 解科 学、准确、生动，语 言流 利，服务 热情。7.6 便民惠 民服 务 7.6.1 宜建立 覆盖 康养 旅游 活动 全过程 的通 讯、金融、环 卫等便 民服 务设 施。7.6.2 宜出台 针对 特殊 人群，如 残障人 士、老年 人、青少 年的旅 游优 惠政 策。7.6.3 宜免费 开放 部分 旅游 设施 和休憩 空间。7.7 康养教 育宣 传服 务 7.7.1 具备健 康教 育服 务设 施，宜提供 休闲 及康 养 旅 游相 关知识 的科 普服 务。7.7.2 具备多 媒体、智能 化设施、自动 化设备、展 览展示 技术、人工服 务等 新颖、多样的 表现形 式 和方法，宜多 渠道 开展 康养 旅游形 象宣 传。7.8 康养服 务质 量 7.8.1 空间布 局和 服务 环境 宜体 现养生 文化。7.8.2 宜配备 康养 旅游 服务 的专 职人员，技 术人 员数 量充 足、结 构合 理。7.8.3 宜配置 有专 业保 障的 技术 和设备，提 供专 业化 的康 养服务。7.8.4 宜制定 较为 全面 的经 营管 理制度，保 障康 养旅 游产 品质量。8 旅游经 营与 管理 8.1 管理机 构及 人员 8.1.1 基地设 有旅 游管 理机 构，机构岗 位职 责明 确，管理 制度完 善，管理 有效。8.1.2 基地是 有独 立核 算的 旅游 经营实 体，宜建 立完 善的 旅游统 计报 表制 度。8.1.3 宜配备 有专 职或 兼职 旅游 管理人 员，确保 旅游 秩序 良好。8.1.4 宜定期 对旅游 从业 人员开 展业务 知识、服务 技能、安全、卫生、消防 等方面 的培训，并提 供 相应的培 训经 费保 障，培训 内容包 括康 养、旅游 的相 关知识 和技 能。8.2 宣传推 广 8.2.1 宜有宣 传推 广计 划，旅游 产品市 场表 现力 好、覆盖 面广、社会 认知 度高。8.2.2 宜有简 明清 晰、朗朗 上口 的宣传 口号。8.2.3 宜设置 宣传 小册 子、折页、光盘、旅 游画 册等 宣传 资料，品种 齐全，内 容和 信息丰 富。DB37/T 4210 2020 8 8.2.4 宜利用 多种渠 道和 方式招 徕客源，如与 旅行 社合作，开通 网络团 购，利用 微 博、微 信等互 动 平台，提 高基 地知 名度。8.3 游客投 诉与 满意 度调 查 8.3.1 宜在醒 目位 置，公布 投诉 电话和 游客 意见 箱。8.3.2 旅游投 诉渠 道畅 通，有完 善的游 客投 诉处 理机 制，处理及 时，记录 完整。8.3.3 宜定期 开展 游客 满意 度调 查，并 及时 进行 分析。8.4 研究合 作 宜与专 业结 构密 切合 作，能开展 康养 旅游 的科 学研 究和评 估。9 卫生设 施与 管理 9.1 整体环 境卫 生 9.1.1 基地内 环境 整洁，无 污水、污物，无 乱建、乱 堆、乱放现 象。9.1.2 有专职 的卫 生保 洁队 伍，清扫工 作及 时到 位，清扫 用具保 持清 洁、定点 摆放。9.1.3 近三年 空气 质量 呈持 续改 善趋势。9.2 污水治 理 9.2.1 建有污 水集 中处 理设 施，生产性 污水 集中 处理 率要 达到 100%，9.2.2 生活污 水集 中处 理率 80%，按GB 18918 规定 的一 级标准 的 A 标准 要求 排放。9.3 垃圾收 集 9.3.1 公共区 域宜设 置分 类垃圾 箱，垃 圾箱布 局合 理，数 量充足，标识 明显，造型 美观，与环境 相 协调；垃 圾清 扫及 时，日产 日清。9.3.2 生活垃 圾无 害化 处理 率85%，并符 合GB 16889 或GB 18485 的 要求。9.4 厕所卫 生 9.4.1 厕所布 局合 理、卫生 文明、干净 无味、有效 管理，标识醒 目美 观，符合 GB/T 18973 相关 规定 和要求。9.4.2 旅游高 峰期 间宜 配有 流动 备用厕 所，社会 单位 厕所 能向公 众开 放。9.4.3 宜建立 健全 的卫 生责 任制 度和卫 生检 查制 度，有专 人负责 进行 定期 卫生 检查。10 安全设 施与 管理 10.1 安全管 理机 制 10.1.1 宜建立 健全 的安 全风 险提 示制度 和突 发公 共事 件的 应急处 理预 案，完善 安全 控 制和海 内外 游 客应急救 治体 系等。10.1.2 宜有专 门的 安全 管理 机构 和健全 的安 全管 理制 度，建立安 全事 故上 报机 制，配备安 全管 理 人 员和巡查 人员，有 常态 化安 全检查 机制 和安 全知 识辅 导培训。10.2 应急处 理机 制 DB37/T 4210 2020 9 10.2.1 突发事 件应 急预 案：制定 和完善 包括 地震、火 灾、食品卫 生、治安 事件、设 施设备 突发 故 障 等在内的 各项 突发 事件 应急 预案。10.2.2 应急演 练：定期 举行 突发 事件应 急演 练，每年 不少 于 1 次。10.3 安全预 警机 制 10.3.1 各景区 的游 客容 量核 定符 合 LB/T 034 的 要求，在容 量控制 基础 上，宜制 定旺 季 游客疏 导 预 案。10.3.2 宜有针 对性 地对 工作 人员 及游客 进行 安全 教育 与培 训，帮 助其 了解 有关 安全 规章制 度，掌 握 自护、自 救和 互救 方面 的知 识和技 能。10.4 应急医 疗服 务 10.4.1 具备急 救应 急响 应条 件。10.4.2 在交通 枢纽、旅游 活动 场 所等游 客相 对密 集的 地方，设 专职 安全 保卫 人员 与 医疗救 护点，确保旅游者 人身 和财 产安 全。10.5 游客疏 散和 紧急 出口 设置 10.5.1 应急缓 冲区 和疏 散区 宜设 置合理，方 便游 客疏 散。10.5.2 紧急出 口标 志明 显、畅通 无阻。