旅游景区质量管理要求DB1410／T 113—2020.pdf

DB1410山 西 省 临 汾 市 地 方 标 准D B 1 4 1 0/T 1 1 3 2 0 2 0旅 游 景 区 质 量 管 理 要 求2 0 2 0-1 2-0 2 发 布 2 0 2 0-1 2-0 2 实 施临 汾 市 市 场 监 督 管 理 局发 布I C S 0 3.2 0 0A 1 2D B 1 4 1 0/T 1 1 3 2 0 2 0I目 次前 言.1 范 围.12 规 范 性 引 用 文 件.13 术 语 和 定 义.14 基 本 要 求.25 质 量 管 理 要 求.26 质 量 检 查.77 明 察、暗 访 管 理.88 服 务 评 价 与 考 核.99 服 务 质 量 改 进.1 0附 录 A(资 料 性)不 合 格 事 项 整 改 通 知 单.1 1D B 1 4 1 0/T 1 1 3 2 0 2 0I I前 言本 文 件 按 照 G B/T 1.1-2 0 2 0 标 准 化 工 作 导 则 第 1 部 分：标 准 化 文 件 的 结 构 和 起 草 规 则 的 规 定起 草。本 文 件 由 临 汾 市 文 化 和 旅 游 局 提 出 并 监 督 实 施。本 文 件 由 临 汾 市 旅 游 服 务 标 准 化 专 家 组 归 口。本 文 件 起 草 单 位：洪 洞 大 槐 树 寻 根 祭 祖 园 有 限 公 司。本 文 件 主 要 起 草 人：王 宏 健、何 东 海、李 艳 艳、张 芳 丽、王 晶、郭 翔、陈 英 英。D B 1 4 1 0/T 1 1 3 2 0 2 01旅 游 景 区 质 量 管 理 要 求1 范 围本 文 件 规 定 了 旅 游 景 区 服 务 质 量 管 理 的 基 本 要 求、质 量 管 理 要 求、质 量 检 查、明 察 暗 访 管 理、服 务评 价 与 考 核、服 务 质 量 改 进。本 文 件 适 用 于 旅 游 景 区 质 量 管 理。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 中 的 内 容 通 过 文 中 的 规 范 性 引 用 而 构 成 本 文 件 必 不 可 少 的 条 款。其 中，注 日 期 的 引 用 文 件，仅 该 日 期 对 应 的 版 本 适 用 于 本 文 件；不 注 日 期 的 引 用 文 件，其 最 新 版 本（包 括 所 有 的 修 改 单）适 用 于 本文 件。G B 2 8 9 4 安 全 标 志 及 其 使 用 导 则G B 3 8 3 8 地 表 水 环 境 质 量 标 准G B 5 7 4 9 生 活 饮 用 水 卫 生 标 准G B 8 9 7 8 污 水 综 合 排 放 标 准G B 1 5 9 7 9 一 次 性 使 用 卫 生 用 品 卫 生 标 准G B/T 1 5 9 7 1 导 游 服 务 规 范G B/T 1 0 0 0 1.1 公 共 信 息 图 形 符 号 第 1 部 分：通 用 符 号G B/T 1 0 0 0 1.2 标 志 用 公 共 信 息 图 形 符 号 第 2 部 分：旅 游 休 闲 符 号G B/T 1 7 7 7 5 旅 游 区（点）质 量 等 级 的 划 分 与 评 定G B/T 1 8 9 7 3 旅 游 厕 所 质 量 等 级 的 划 分 与 评 定G B/T 2 6 3 5 5 旅 游 景 区 服 务 指 南G B/T 3 1 3 8 3 旅 游 景 区 游 客 中 心 设 置 与 服 务 规 范L B/T 0 1 4 旅 游 景 区 讲 解 服 务 规 范L B/T 0 2 5 风 景 旅 游 道 路 及 其 游 憩 服 务 设 施 要 求D B 1 4/T 1 8 1 2 旅 游 景 区 经 营 场 所 管 理 要 求D B 1 4/T 1 8 1 4 旅 游 景 区 卫 生 清 洁 服 务 质 量 要 求D B 1 4/T 1 8 1 5 旅 游 景 区 厕 所 清 洁 服 务 规 范D B 1 4 1 0/T 0 9 2 旅 游 景 区 票 务 管 理 规 范D B 1 4 1 0/T 0 9 3 旅 游 景 区 讲 解 员 管 理 规 范D B 1 4 1 0/T 0 9 5 旅 游 景 区 雨 雪 天 气 卫 生 清 洁 服 务 质 量 要 求3 术 语 和 定 义下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 文 件。3.1旅 游 景 区D B 1 4 1 0/T 1 1 3 2 0 2 02以 满 足 旅 游 者 参 观 游 览、审 美 体 验、休 闲 度 假、康 乐 健 身 等 出 游 目 的 为 主 要 功 能，并 具 备 相 应 旅 游服 务 设 施，提 供 相 应 旅 游 服 务 的 独 立 管 理 区 域。该 管 理 区 应 有 统 一 的 经 营 管 理 机 构 和 明 确 的 地 域 范 围。来 源：G B/T 2 6 3 5 5-2 0 1 0，3.1 3.2服 务 质 量服 务 能 够 满 足 规 定 和 潜 在 需 求 的 特 征 和 特 性 的 总 和，即 服 务 工 作 能 够 满 足 被 服 务 者 需 求 的 程 度。是旅 游 景 区 为 使 目 标 顾 客 满 意 而 提 供 的 最 低 服 务 水 平，也 是 旅 游 景 区 保 持 这 一 预 定 服 务 水 平 的 连 贯 性 程度。来 源：G B/T 2 6 3 5 5-2 0 1 0，3.3 4 基 本 要 求4.1 旅 游 景 区 应 根 据 G B/T 1 7 7 7 5、G B/T 2 6 3 5 5、旅 游 景 区 各 项 标 准 及 相 关 规 章 制 度，开 展 标 准 落 地、质 量 达 标、细 则 落 实，认 真 组 织 贯 彻 实 施，并 有 完 整 的 记 录 和 总 结。4.2 旅 游 景 区 应 对 工 作 人 员 进 行 规 范 管 理，提 供 能 够 满 足 游 客 需 求 的 产 品 和 服 务。4.3 旅 游 景 区 应 设 置 质 量 管 理 组 或 安 排 专 人 负 责 质 量 管 理 工 作，从 游 览、旅 游 安 全、环 境 卫 生、旅 游购 物、经 营 管 理、基 础 设 施 等 方 面 进 行 服 务 和 环 境 质 量 检 查。4.4 旅 游 景 区 应 建 立 服 务 质 量 管 理 体 系，具 有 明 确 的 质 量 方 针 和 质 量 目 标，健 全 的 管 理 机 构 和 经 营 机制，完 善 的 相 关 标 准、规 章 和 制 度，贯 彻 得 力。4.5 旅 游 景 区 应 建 立 完 善 的 培 训 机 制，全 员 参 与 培 训，人 员 和 经 费 落 实 到 位，培 训 效 果 良 好。5 质 量 管 理 要 求5.1 安 全 管 理5.1.1 旅 游 景 区 应 认 真 执 行 国 家 有 关 部 门 制 定 和 颁 布 的 安 全 法 律 法 规。5.1.2 旅 游 景 区 应 有 安 全 管 理 机 构 和 全 面 完 善 的 安 全 管 理 制 度、安 全 检 查 制 度、安 全 考 核 办 法，具 体要 求 应 符 合 旅 游 安 全 管 理 办 法 的 相 关 规 定。5.1.3 旅 游 景 区 应 有 突 发 事 件 处 理 预 案，应 急 处 理 能 力 强，事 故 处 理 及 时 妥 当，档 案 记 录 准 确、齐 全。5.1.4 旅 游 景 区 应 按 规 定 配 备 消 防 设 备、器 材 和 监 控 系 统，消 防 设 备、器 材 摆 放 的 位 置 应 合 理、统 一，方 便 使 用，不 影 响 景 点 的 美 观，不 影 响 游 客 的 游 览。5.1.5 旅 游 景 区 安 保 人 员 的 配 备 应 与 其 规 模、性 质 相 适 应，各 个 景 点 应 有 负 责 安 全 的 人 员，应 根 据 实际 情 况 科 学 确 定 巡 查 路 线 和 巡 查 时 间，并 有 检 查、巡 查 记 录。5.1.6 旅 游 景 区 应 设 有 安 全 疏 散 通 道，并 保 持 畅 通。5.1.7 旅 游 景 区 应 在 危 险 区 域、地 段、场 所 设 置 安 全 护 栏 和 安 全 警 示 标 志，雨 雪 天 气 应 有 防 滑 提 示 标志。危 险 地 段 警 示 标 志 明 显，防 护 设 施 齐 备、有 效，有 专 人 看 守。在 旅 游 景 区 危 险 或 不 宜 进 入 的 地 段、场 所 应 设 置 警 示 标 志 或 禁 止 入 内 的 标 志。5.1.8 旅 游 景 区 讲 解（导 游）员 带 队 游 览 时，遇 有 障 碍 路 段 或 存 在 安 全 隐 患 的 区 域，应 及 时、准 确 提醒 游 客 注 意 安 全。5.1.9 广 播 系 统 应 定 时、滚 动 播 放 有 关 安 全 事 项 说 明。D B 1 4 1 0/T 1 1 3 2 0 2 035.1.1 0 易 发 生 危 及 游 客 安 全 的 隐 患，应 及 时 进 行 排 除。无 法 排 除 的 应 有 必 要 的 防 护 措 施，并 有 醒 目 的警 示 标 志。5.1.1 1 应 对 工 作 人 员 开 展 游 乐 项 目 专 项 培 训，在 醒 目 位 置 设 置 安 全 须 知，制 定 清 晰、操 作 性 强 的 意 外事 故 处 理 程 序。同 时，应 对 参 与 高 风 险 项 目 的 旅 游 者 进 行 准 确、易 懂 的 风 险 提 示，并 按 要 求 开 展 相 应 的安 全 培 训。5.1.1 2 特 种 设 备 管 理 的 工 作 人 员 应 引 导 游 客 有 序 上、下 站 台，主 动 帮 助 老、幼、残、孕 等 游 客，发 现有 关 病 患 时 应 劝 阻 乘 坐。如 遇 突 发 事 件，及 时 按 应 急 预 案 处 置。5.1.1 3 对 管 理 人 员、服 务 人 员 有 计 划 地 进 行 消 防 知 识 教 育、培 训 和 预 演，能 熟 练 使 用 消 防 器 材。5.1.1 4 应 做 好 安 全 检 查 工 作，不 应 让 任 何 人 携 带 易 燃、易 爆、剧 毒 物 品 以 及 大 型 宠 物 等 危 险 物 进 入 旅游 景 区。5.1.1 5 应 做 好 节 庆 活 动 期 间 的 安 全 管 理 工 作，制 定 相 应 的 节 庆 活 动 安 全 工 作 方 案、应 急 预 案，并 报 当地 公 安、消 防、文 物 保 护 等 部 门 审 查 批 准。5.1.1 6 应 有 重 大 疫 情 的 防 控 措 施 及 管 控 预 案，并 能 良 好 的 运 转。5.1.1 7 应 做 好 旅 游 景 区 交 通 工 具 的 安 全 管 控，保 障 游 客 游 览 安 全。5.2 设 施 与 服 务 管 理5.2.1 停 车 场 服 务5.2.1.1 旅 游 景 区 应 设 置 旅 游 车 辆、自 驾 车 以 及 出 租 车 所 需 的 停 车 场、公 交 站 点。5.2.1.2 停 车 场 面 积 应 与 正 常 时 段 客 流 量 相 适 应；客 流 高 峰 期 应 增 设 临 时 停 车 场。5.2.1.3 停 车 场 建 设 符 合 绿 色、生 态 的 要 求；配 备 无 障 碍 车 位；停 车 位 标 志 规 范。5.2.1.4 停 车 场 布 局 合 理，设 施 完 善，状 态 良 好。应 分 设 出 入 口，且 不 过 分 邻 近，有 利 于 车 辆 疏 散；分 设 大、小 车 停 车 区 域，进 行 分 区 管 理；分 设 车 辆 上、下 客 区 域，做 到 人 车 分 流；设 停 车 线、方 向 引 导指 示 标 识，标 线 指 示 明 显；标 志 规 范、醒 目、美 观；有 完 善 的 管 理 制 度；收 费 统 一。5.2.1.5 配 有 经 过 培 训 的 交 通 管 理 专 职 人 员，并 与 地 方 交 通 管 理 部 门 保 持 联 系；按 照 旅 游 景 区 服 务 管理 部 门 的 有 关 规 定，做 好 旅 游 景 区 的 交 通 管 理，确 保 交 通 畅 通 和 车 辆 人 员 安 全。5.2.1.6 停 车 场 应 配 备 专 人 负 责 车 辆 引 导、检 查、看 管，指 挥 其 合 理 停 放，保 证 道 路 畅 通。5.2.1.7 旅 游 车 辆 驶 入 停 车 场 时 工 作 人 员 应 使 用 礼 貌 服 务 用 语，并 在 停 车 收 费 服 务 过 程 中 做 到 唱 收 唱付。5.2.1.8 旅 游 车 辆 驶 入 停 车 场，工 作 人 员 应 使 用 标 准 手 势 引 导 车 辆 驶 入 停 车 位。游 客 下 车 后 应 提 醒 游客 关 好 门 窗，将 贵 重 物 品 随 身 携 带 不 遗 留 车 内，并 指 明 行 人 出 口。5.2.1.9 游 客 游 览 结 束 后 取 车 时，应 及 时 到 场 用 标 准 手 势 做 好 车 辆 引 导，确 保 车 辆 安 全 驶 离。5.2.1.1 0 旅 游 景 区 应 根 据 自 身 条 件，并 结 合 游 览 项 目 需 求，设 置 洗 车、加 水、维 修、自 助 充 电、宠 物托 管、贵 重 物 品 寄 存 等 自 驾 游 配 套 服 务，满 足 自 助 旅 游 的 需 求。5.2.1.1 1 旅 游 景 区 应 提 供 车 辆 的 应 急 服 务。5.2.1.1 2 应 设 置 专 门 的 场 地 用 于 骑 行 游 客 车 辆 的 停 靠 和 管 理。5.2.1.1 3 倡 导 旅 游 景 区 采 用 智 慧 停 车 场 管 理 系 统，实 行 停 车 管 理 智 能 化。5.2.2 售 票 服 务5.2.2.1 售 票 处 应 位 置 合 理，标 志 醒 目，明 示 旅 游 景 区 的 开 放 时 间、淡/旺 季 门 票 价 格（含 其 他 收 费 项目 明 细）、优 惠 办 法、套 票 以 及 享 受 优 惠 票 价 与 免 票 的 特 殊 群 体、相 关 景 点 开 放 或 封 闭 情 况 等 购 票 信 息。5.2.2.2 根 据 客 流 量 设 置 相 应 数 量 的 售 票 窗 口，遇 到 客 流 高 峰 期，应 根 据 实 时 流 量 及 时 增 设 购 票 窗 口，或 设 立 排 队 隔 离 栏 并 安 排 专 人 负 责 维 持 购 票 秩 序。D B 1 4 1 0/T 1 1 3 2 0 2 045.2.2.3 售 票 处 应 设 置 团 队 购 票 窗 口；对 需 要 帮 助 的 特 殊 游 客，宜 设 置 专 门 购 票 窗 口 或 制 定 优 先 购 票制 度 与 措 施。5.2.2.4 售 票 处 宜 设 置 1 米 线 标 识，配 有 遮 阳、避 雨 等 设 施。5.2.2.5 售 票 员 应 主 动 介 绍 票 务 种 类、价 格，耐 心 解 答 游 客 问 询；售 票 准 确、迅 速，唱 收、唱 付。5.2.2.6 最 大 客 流 量 时，游 客 购 票 等 候 时 间 宜 不 超 过 1 5 m i n。5.2.2.7 旅 游 景 区 应 提 供 网 络 售 票、自 助 售 票 机 等 售 票 服 务，提 高 游 客 购 票 的 便 捷 性。5.2.2.8 旅 游 景 区 宜 逐 步 实 行 门 票 预 约 制 度 及 相 应 的 管 理 办 法。5.2.2.9 旅 游 景 区 票 务 管 理 工 作 应 符 合 D B 1 4 1 0/T 0 9 2 的 相 关 规 定。5.2.3 讲 解 服 务5.2.3.1 导 游 讲 解 服 务 处 应 位 置 设 置 合 理、标 识 醒 目、有 严 格 的 管 理 制 度。5.2.3.2 旅 游 景 区 应 建 立 讲 解 员 队 伍，人 数 及 语 种 能 满 足 游 客 需 求，根 据 游 客 不 同 需 求 提 供 相 应 的 导游 服 务 方 案。5.2.3.3 讲 解 员 应 使 用 标 准 普 通 话 进 行 讲 解，根 据 游 客 需 要 可 用 本 地 方 言 进 行 讲 解。讲 解 员 应 具 备 大专 以 上 文 化 程 度，其 中 本 科 以 上 的 不 少 于 3 0%，旅 游 景 区 内 部 对 讲 解 员 实 行 等 级 评 定 制 度。5.2.3.4 旅 游 景 区 讲 解 员 基 本 素 质 要 求 应 符 合 G B/T 1 5 9 7 1 的 相 关 规 定；讲 解 员 的 服 务 准 备、讲 解 活 动要 求、乘 车 和 乘 船 游 览 时 的 讲 解 服 务 要 求、游 客 观 看 旅 游 景 区 演 出 以 及 购 物 时 的 服 务 要 求、讲 解 活 动 中的 安 全 要 求 应 符 合 L B/T 0 1 4 的 相 关 规 定。5.2.3.5 讲 解 员 服 务 应 根 据 规 定 标 准 或 与 游 客 的 约 定 进 行，不 随 意 改 变 游 览 线 路、不 减 少 解 说 景 点 数量。根 据 游 客 不 同 需 求 提 供 相 应 的 导 游 服 务 方 案。5.2.3.6 旅 游 景 区 应 建 立 与 其 规 模 相 适 应 的 讲 解 管 理 体 系，并 明 确 职 责 要 求，加 强 绩 效 评 估。5.2.3.7 倡 导 利 用 公 共 资 源 的 旅 游 景 区 建 立 完 善 的 讲 解 员 志 愿 服 务 制 度，加 强 校 企 合 作，动 员 在 校 学生 参 加 旅 游 景 区 志 愿 者 行 动。5.2.3.8 旅 游 景 区 应 提 供 多 语 种 电 子 解 说 设 施 设 备 租 赁 服 务；电 子 讲 解 说 明 服 务 的 设 备 与 功 能、预 录式 语 音 讲 解 要 求 应 符 合 L B/T 0 1 4 的 相 关 规 定，内 容 准 确、丰 富，系 统 设 计 简 单，游 客 操 作 方 便；电 子导 览 设 备 应 定 时 维 护，保 证 有 效 运 行。5.2.3.9 旅 游 景 区 应 建 立 外 部 带 团 导 游 的 培 训 和 鉴 定 机 制，保 障 讲 解 服 务 质 量。5.2.3.1 0 旅 游 景 区 应 基 于 对 游 客 服 务 的 一 致 性、服 务 内 容 的 延 展 性，加 大 对 环 卫、安 保 等 一 线 员 工 的讲 解 培 训 力 度，倡 导 其 结 合 岗 位 要 求，友 善 回 应 游 客 的 相 关 问 询。5.2.3.1 1 旅 游 景 区 讲 解 员 管 理 应 符 合 D B 1 4 1 0/T 0 9 3 的 相 关 规 定。5.2.4 游 客 中 心 服 务5.2.4.1 旅 游 景 区 应 根 据 G B/T 3 1 3 8 3 的 相 关 规 定，规 范 建 设 游 客 中 心，选 址 适 宜、规 模 适 度，设 施 齐全，功 能 体 现 充 分。5.2.4.2 游 客 中 心 应 配 备 专 职 工 作 人 员 提 供 咨 询 服 务。5.2.4.3 游 客 中 心 应 确 保 旅 游 咨 询 服 务、基 本 游 客 服 务、旅 游 管 理 等 必 备 功 能 的 实 现；并 酌 情 合 理 引入 旅 游 交 通、旅 游 住 宿、旅 游 餐 饮 以 及 其 他 游 客 服 务 等 引 导 功 能。旅 游 咨 询 服 务 应 涵 盖 旅 游 景 区 及 旅 游资 源 介 绍、旅 游 景 区 形 象 展 示、区 域 交 通 信 息、游 程 信 息、天 气 询 问、住 宿 咨 询 及 注 意 事 项 提 醒 等 内 容；基 本 游 客 服 务 应 涵 盖 免 费 为 游 客 提 供 厕 所、寄 存 服 务、无 障 碍 设 施、科 普 环 保 书 籍、纪 念 品 展 示 等 内 容。5.2.4.4 加 强 游 客 中 心 信 息 化 建 设，游 客 中 心 内 多 媒 体 自 助 终 端 发 布 的 信 息，应 与 旅 游 景 区 门 户 网 站提 供 的 信 息 保 持 同 步。5.2.4.5 游 客 中 心 应 为 游 客 提 供 旅 游 景 区 讲 解 员 的 服 务 信 息。D B 1 4 1 0/T 1 1 3 2 0 2 055.2.4.6 游 客 中 心 应 提 供 为 特 殊 人 群 服 务 的 轮 椅、拐 杖、童 车 等 设 备，以 及 供 游 客 免 费 获 取 的 公 共 信息 资 料、饮 用 水 等。5.2.4.7 游 客 中 心 应 设 电 脑 触 摸 屏 等 智 能 设 备，介 绍 景 点、设 施 及 相 关 服 务 内 容 等 项 目；设 影 视 厅，方 便 游 客 了 解 景 区 一 般 信 息。5.2.4.8 游 客 中 心 应 提 供 邮 政 电 信 服 务。5.2.4.9 游 客 中 心 应 设 有 医 务 室，配 备 专 职 医 务 人 员，备 有 救 护 设 备，紧 急 救 援 体 系 完 善 有 效。5.2.4.1 0 宜 在 游 客 中 心 设 置 具 有 公 益 性 质 的 站 点，例 如：妈 咪 小 屋、学 雷 锋 志 愿 服 务 站 等。5.2.5 公 众 信 息 资 料应 有 正 式 出 版 印 刷 的 导 游 图、音 像 制 品、研 究 论 著、科 普 读 物 等，品 种 齐 全、内 容 丰 富、制 作 精 美、售 价 合 理，能 基 本 满 足 游 客 的 需 求。5.2.6 标 识、标 志5.2.6.1 在 停 车 场、出 入 口、售 票 处、购 物 场 所、医 疗 点、厕 所、餐 饮 设 施 等 位 置 有 明 显 的 公 共 信 息图 形 标 志，标 志 应 符 合 G B/T 1 0 0 0 1.1、G B/T 1 0 0 0 1.2 的 相 关 规 定。5.2.6.2 各 种 引 导 标 识 标 志（如 游 览 全 景 图、导 览 图、景 点 景 物 介 绍 牌、游 览 线 路 指 示 牌、应 急 通 道指 示 牌、交 叉 路 口 以 及 其 他 能 为 游 客 提 供 帮 助 的 各 种 标 识 标 志 牌）齐 全、规 范，设 置 的 位 置 应 合 理、醒目，用 中 英 文 两 种 以 上 文 字 标 注，文 字 规 范、设 计 精 美，能 体 现 旅 游 景 区 特 有 的 文 化 艺 术 特 色，与 周 围环 境 协 调。5.2.6.3 安 全 警 示 标 志 应 符 合 G B 2 8 9 4 的 相 关 规 定。5.2.6.4 主 要 游 览 区 域 宜 设 置 介 绍 景 点、景 观 的 多 媒 体 导 览 系 统 或 流 媒 体 导 览 系 统；二 维 码 标 识 位 置适 当；符 合 配 置 要 求 的 设 备 能 流 畅 播 放。5.2.6.5 应 规 范、科 学 的 设 置 标 识 牌 的 位 置 和 数 量，倡 导 同 一 区 域 部 分 标 识 牌 整 合 设 置，最 大 限 度 的维 护 景 观 质 量。5.2.7 公 共 休 息 设 施5.2.7.1 应 根 据 旅 游 景 点 游 客 聚 集 度、游 览 路 程 长 短，设 置 游 客 休 息 设 施，布 局 合 理、数 量 充 足、安全 舒 适。5.2.7.2 公 共 休 息 设 施 的 设 置 在 外 形、选 址 上，能 够 有 效 融 入 周 边 景 观 环 境，且 对 景 观 有 烘 托 效 果。5.2.7.3 公 共 休 息 设 施 的 建 设 纳 入 旅 游 景 区 亭、台、阁 等 文 化 设 施 建 设 体 系。5.2.7.4 设 施 制 作 精 美，有 艺 术 感；从 档 次、生 态 性、与 旅 游 景 区 环 境 协 调 性 考 虑 其 材 质。5.2.7.5 定 期 维 护 设 施，做 到 无 污 染、无 剥 落、无 裂 痕。5.2.8 游 览 线 路 服 务5.2.8.1 游 览 线 路 的 设 计 应 充 分 考 虑 自 然 价 值、文 化 价 值、历 史 价 值、游 憩 价 值、视 觉 价 值，设 置 合理，具 体 内 容 遵 循 L B/T 0 2 5 的 相 关 要 求。5.2.8.2 游 步 道 设 计 突 出 特 色，体 现 人 性 化 设 计 理 念。5.2.8.3 游 步 道 路 面 以 及 沿 途 设 施 应 定 期 检 查 维 护，确 保 能 够 正 常 使 用，状 态 良 好。5.2.8.4 倡 导 旅 游 景 区 根 据 游 览 时 间、性 质 和 目 的 等 设 置 多 条 游 览 线 路 供 游 客 选 择 游 览。5.2.8.5 倡 导 旅 游 景 区 设 置 无 障 碍 通 道、盲 道 等 为 特 殊 人 群 服 务 的 游 览 设 施。5.2.9 环 境 卫 生 管 理 服 务5.2.9.1 旅 游 景 区 应 有 部 门 负 责 卫 生 清 洁 管 理，并 配 备 与 旅 游 景 区 规 模 相 适 应 的 服 务 人 员。D B 1 4 1 0/T 1 1 3 2 0 2 065.2.9.2 旅 游 景 区 游 览 区 域 应 保 持 干 净 整 洁，无 果 皮、纸 屑、烟 蒂、油 污 等 垃 圾、污 迹，雨 后 无 积 水，雪 后 无 积 雪，符 合 D B 1 4/T 1 8 1 4、D B 1 4 1 0/T 0 9 5 的 相 关 规 定。5.2.9.3 旅 游 景 区 应 对 各 种 版 面、碑 面、标 识 牌、休 息 设 施、娱 乐 设 施 等 进 行 清 洁，保 持 无 浮 尘、无污 渍、无 水 渍。5.2.9.4 旅 游 景 区 应 保 持 可 视 范 围 内 门 窗、玻 璃、窗 台、窗 棂 等 干 净，无 浮 尘。5.2.9.5 旅 游 景 区 建 筑 物 及 各 种 设 施 设 备 无 损 坏、无 剥 落、无 污 垢，空 气 清 新、无 异 味，施 工 场 地 维护 良 好。5.2.9.6 旅 游 景 区 应 对 水 域 的 漂 浮 废 弃 物、藻 类 植 物 及 时 进 行 打 捞、清 除，保 持 干 净 清 洁，无 漂 浮 废弃 物、无 杂 物。5.2.9.7 旅 游 景 区 应 对 路 面、绿 化 带、草 坪、花 坛 等 进 行 流 动 保 洁，保 持 干 净、整 洁、无 杂 物，对 主线 路 的 垃 圾、污 渍、落 叶 等 在 3 0 m i n 之 内 进 行 处 理。5.2.9.8 旅 游 景 区 厕 所 卫 生 质 量 应 符 合 G B/T 1 8 9 7 3、D B 1 4/T 1 8 1 5 的 相 关 规 定。5.2.9.9 旅 游 景 区 垃 圾 箱（桶）外 观 整 洁，数 量 充 足，布 局 合 理，造 型 美 观，分 类 设 置。5.2.9.1 0 旅 游 景 区 垃 圾 箱（桶）内 的 垃 圾 不 宜 超 过 1/2，游 客 高 峰 期 不 宜 超 过 2/3，应 做 到 日 产 日 清。5.2.9.1 1 旅 游 景 区 垃 圾 应 日 产 日 清，处 理 方 式 合 理，建 立 鼓 励 游 客 自 行 带 走 垃 圾 的 措 施。5.2.9.1 2 生 活 用 水 应 符 合 G B 5 7 4 9 的 相 关 要 求，景 观 用 水 应 符 合 G B 3 8 3 8-2 0 0 2 中 表 1 类 水 质 的 相关 要 求，污 水 排 放 应 符 合 G B 8 9 7 8 的 相 关 要 求。5.2.9.1 3 旅 游 景 区 应 保 持 树 木 生 长 旺 盛，根 据 树 木 生 态 习 性，合 理 修 剪，保 持 树 型 的 整 齐 美 观，骨 架均 匀，树 干 基 本 挺 直，枝 繁 叶 茂，无 死 株、缺 株。5.2.9.1 4 旅 游 景 区 绿 地 草 坪 应 生 长 繁 茂、平 整、无 杂 草，无 杂 藤 攀 缘 植 物，无 裸 露 地 面，无 成 片 枯 黄，无 污 物、垃 圾 等。5.2.9.1 5 旅 游 景 区 绿 植 应 基 本 无 病 虫 危 害 症 状，病 虫 危 害 程 度 控 制 在 5%以 下，无 药 害。5.2.9.1 6 旅 游 景 区 花 坛 图 案 应 造 型 新 颖，体 现 景 区 文 化 特 色，花 池 内 花 繁 叶 茂，色 彩 协 调，观 赏 效 果明 显。5.2.1 0 邮 政 电 信 服 务5.2.1 0.1 旅 游 景 区 内 提 供 邮 政 和 电 信 服 务，并 与 旅 游 景 区 接 待 规 模 相 适 应，功 能 齐 全、布 局 合 理、标识 醒 目、使 用 方 便、收 费 合 理。5.2.1 0.2 邮 政 和 电 信 设 施 布 局 合 理，提 供 公 用 电 话 等 基 本 服 务，并 应 有 国 际 国 内 直 拨 等 功 能。5.2.1 0.3 旅 游 景 区 邮 政 部 门 设 置 邮 政 信 箱 并 提 供 相 应 的 邮 政 服 务，方 便 游 客 使 用。5.2.1 0.4 旅 游 景 区 应 提 供 纪 念 戳、本 地 纪 念 封、明 信 片、纪 念 邮 票 等 纪 念 服 务。5.2.1 0.5 旅 游 景 区 宜 为 游 客 提 供 大 件 行 李 或 物 品 的 打 包 和 托 运 服 务。5.2.1 0.6 旅 游 高 峰 期 能 在 旅 游 景 区 内 接 收 手 机 信 号，移 动 通 信 线 路 畅 通。5.2.1 1 文 化 演 艺 服 务5.2.1 1.1 旅 游 景 区 内 举 办 的 文 化 演 艺 类 活 动 应 与 景 区 的 特 色、主 题 相 匹 配，体 现 时 代 性、特 色 性、多样 性，内 涵 丰 富、内 容 健 康。5.2.1 1.2 文 化 演 艺 节 目 应 充 分 发 挥 正 能 量，在 节 目 创 作 时 加 强 政 治 审 核，禁 止 出 现 低 俗、封 建 迷 信 等负 能 量 的 元 素。5.2.1 1.3 文 化 演 艺 活 动 使 用 的 临 时 搭 建 舞 台 或 其 他 临 建 设 施，活 动 结 束 后 应 及 时 拆 除，并 恢 复 原 貌。5.2.1 1.4 宜 制 定 演 出 质 量 考 核 与 评 价 机 制，定 期 对 演 出 质 量 进 行 考 核 评 估。5.2.1 1.5 宜 对 演 出 考 核 与 评 价 结 果 进 行 跟 踪，适 时 对 演 出 做 出 调 整、优 化 和 创 新，不 断 提 高 演 出 质 量。D B 1 4 1 0/T 1 1 3 2 0 2 075.2.1 1.6 旅 游 景 区 文 化 演 艺 服 务 应 符 合 D B 1 4 1 0/T 0 9 4 的 相 关 规 定。5.3 产 业 配 套 服 务 及 诚 信 经 营 管 理5.3.1 购 物、娱 乐 服 务5.3.1.1 旅 游 景 区 经 营 场 所 应 符 合 相 关 法 律 法 规 的 要 求。5.3.1.2 旅 游 景 区 应 有 部 门 负 责 管 理 经 营 场 所，配 备 满 足 需 求 的 管 理 人 员。5.3.1.3 应 合 理 布 局、总 量 控 制、分 区 经 营、统 一 管 理。5.3.1.4 经 营 场 所 的 设 置、装 修、提 供 的 商 品 和 服 务 应 突 出 景 区 的 核 心 文 化。5.3.1.5 提 供 的 商 品 质 量、服 务 质 量 应 符 合 相 关 标 准 要 求。5.3.1.6 经 营 单 位 应 提 供 现 金 结 算 和 电 子 结 算 等 服 务。5.3.1.7 开 展 经 营 活 动 应 公 平 竞 争、诚 实 守 信、明 码 标 价、亮 照 经 营，符 合 D B 1 4/T 1 8 1 2 的 相 关 规 定。5.3.1.8 旅 游 景 区 娱 乐 场 所 应 遵 守 娱 乐 场 所 管 理 条 例 和 公 共 娱 乐 场 所 消 防 安 全 管 理 规 定 的 有关 规 定。应 有 完 善 的 管 理 制 度 和 安 全 措 施。5.3.1.9 文 化 娱 乐 的 经 营 应 报 公 安、文 化 和 旅 游、卫 生、市 场 监 督 等 有 关 行 政 部 门 批 准、许 可，有 专人 管 理；项 目 和 活 动 内 容 应 文 明、健 康、有 地 方 特 色；经 营 应 规 范 合 法，符 合 国 家 的 有 关 法 律 法 规。5.3.2 餐 饮、住 宿 服 务5.3.2.1 旅 游 景 区 的 餐 饮、住 宿 服 务 业 应 热 情 周 到、诚 实 守 信、合 法 经 营，应 向 游 客 公 开 就 餐、住 宿标 准，不 冷 落、克 扣、欺 诈 游 客。服 务 态 度 好，应 对 不 同 人 种、不 同 语 言、穿 着 贵 贱 的 游 客 一 视 同 仁。5.3.2.2 餐 饮、住 宿 服 务 业 使 用 的 餐 具、用 具 应 安 全、卫 生，并 按 规 定 经 常 消 毒，使 用 的 一 次 性 卫 生用 品 应 符 合 G B 1 5 9 7 9 的 相 关 规 定。5.3.2.3 餐 饮 业 提 供 的 就 餐 环 境 应 卫 生、美 观、舒 适。5.3.2.4 旅 游 景 区 的 餐 饮 业 应 与 接 待 规 模 相 适 应；应 尽 量 满 足 游 客 不 同 的 用 餐 需 求 和 口 味 要 求；应 尽量 满 足 不 同 民 族 的 饮 食 习 惯 要 求；应 向 游 客 介 绍 当 地 的 特 色 食 品 和 风 味 小 吃 供 游 客 选 择。5.3.2.5 旅 游 景 区 内 的 风 味 小 吃 摊 点，应 取 得 并 保 持 相 应 的 经 营 资 质，服 务 人 员 应 有 健 康 合 格 证 并 持证 上 岗；摊 点 的 设 置 应 统 一 规 划 并 有 专 人 管 理；应 规 范 经 营，无 欺 诈 行 为。5.3.2.6 旅 游 景 区 宜 有 与 接 待 规 模 相 适 应 的 旅 游 饭 店，应 有 完 善 的 管 理 制 度，客 房 用 品 配 备 和 质 量 应符 合 国 家 的 有 关 规 定；旅 游 饭 店 的 外 观 应 大 方、美 观，设 施 齐 全，造 型、装 饰 应 与 景 区 主 要 建 筑 相 协 调；旅 游 饭 店、客 栈 数 量 能 满 足 游 客 的 需 求。5.3.2.7 宜 弘 扬 本 地 餐 饮 文 化，不 断 创 新 特 色 餐 饮，传 承 特 色 菜 肴。5.3.3 诚 信 经 营5.3.3.1 旅 游 景 区 经 营 场 所 应 诚 信 经 营、文 明 服 务。5.3.3.2 旅 游 景 区 商 品、服 务 应 明 码 标 价、公 开 透 明、规 范 经 营，不 应 欺 客 宰 客、围 追 兜 售、缺 斤 短两。5.3.3.3 旅 游 景 区 经 营 场 所 不 应 销 售“三 无”产 品 和 过 期 商 品。5.3.3.4 旅 游 景 区 经 营 场 所 应 尊 重 游 客 民 族 习 惯、宗 教 信 仰，一 视 同 仁。6 质 量 检 查6.1 检 查D B 1 4 1 0/T 1 1 3 2 0 2 086.1.1 旅 游 景 区 质 量 管 理 组 应 定 期 组 织 开 展 质 量 抽 查，每 周 宜 不 少 于 2 次，检 查 内 容 包 括：安 全、停车 场 服 务、售 票 服 务、讲 解 服 务、游 客 中 心 服 务、公 众 信 息 资 料、标 识、标 志、公 共 休 息 设 施、游 览 线路 服 务、环 境 卫 生 管 理 服 务、邮 政 电 信 服 务、文 化 演 艺 服 务、购 物、娱 乐 服 务、餐 饮、住 宿 服 务 等 各 方面。6.1.2 检 查 过 程 中 发 现 可 当 即 整 改 的