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ICS 03.080.01 A 00 DB15 内 蒙 古 自 治 区 地 方 标 准 DB15/T 1791 2020 社区养老 服务规范 Community services for the elderly 2020-01-03 发布 2020-02-03 实施 内 蒙 古 自 治 区 市 场 监 督 管 理 局 发布 DB15/T 1791 2020 I 前 言 本标准 按照GB/T 1.1-2009 给出的 规则 起草。本标准 由内 蒙古 自治 区标 准化院 提出。本标准 由内 蒙古 自治 区社 会管理 和公 共服 务标 准化 技术委 员会（SAM/TC 15）归口。本标准 主要 起草 单位：内 蒙古自 治区 标准 化院、阿 拉善乌 斯太 镇人 民政 府、察右中 旗科 布尔 镇人 民政府、通辽 市产 品质 量计 量检测 所、开鲁 县开 鲁街 道白塔 社区。本标准 主要 起草 人：蒋柠、徐杰、吕 慧枝、齐 蕊、尹晓光。DB15/T 1791 2020 1 社 区养老 服务规范 1 范围 本标准 规定 了社 区养 老服 务的术 语和 定义、服 务内 容、服 务管 理及 服务 监督 与改进。本标准 适用 于养 老服 务机 构和社 区养 老服 务组 织。2 术语和 定义 下列术 语和 定义 适用 于本 文件。2.1 社区养 老服 务 community elderly service 为老年 人提 供以 解决 生活 困难为 主要 内容 的社 会化 服务。注：由经过专业培训的服务人员上门为老年人提供生活照料、护理、康复、精神慰藉等有偿服务；整合社区养老资源，为老年人提供日间照料服务等多样化的无偿服务，为失能老人提供临时托养、照顾服务。2.2 居家养 老服 务机 构 family pension service institution 依法登 记注 册，组织 服务 人员上 门为 老年 人提 供生 活照料 等相 关服 务的 组织。2.3 社区老 年人 活动 中心（站）community elderly activity center(station)社区为 老年 人提 供文 体娱 乐、健 身、学习、阅 读及 休闲的 活动 场所。3 服务内 容 3.1 生活照 料服 务 3.1.1 保持居 室环 境卫 生、整洁、适宜，定 时打 扫。3.1.2 保持室 内空 气清 新、无异 味，定 时通 风换 气。3.1.3 保持老 人衣 物、床上 用品 整洁、干净，无 异味。根 据衣物 分类，定 期进 行洗 涤、晾 晒。3.1.4 根据老 人饮 食习 惯及 身体 情况，合理 安排 饮食。3.1.5 保持居 室内 生活 用具 清洁、有序。3.1.6 为老人 代办 日常 生活 事务 时，做 到钱 款、财务、票 据、证 件等 清楚。3.2 护理服 务 3.2.1 遵照医 嘱协 助老 人饮 食起 居。DB15/T 1791 2020 2 3.2.2 协助老 人刷 牙、洗脸、洗 脚、擦 洗身 子，按摩 动作 适当，避免 引起 老人 不适。3.2.3 协助老 人如 厕及 便后 清洁。3.2.4 长期卧 床的 老人 定时 翻身 更换卧 姿，清洁 皮肤。3.3 康复服 务 3.3.1 指导老 人正 确执 行医 嘱。3.3.2 协助老 人正 确使 用康 复、保健仪 器。3.3.3 康复训 练过 程中 应注 意观 察老人 的身 体适 应情 况，防止发 生意 外及 身体 不适。3.4 精神慰 藉服 务 3.4.1 为老人 读书 读报、谈 心、交流对 话，尊重 老人 的风 俗习惯、兴 趣爱 好等。3.4.2 谈心交 流对 话应 以舒 缓心 情、排 遣孤 独、增强 自信 为原则。3.4.3 相谈过 程中 与老 人保 持良 性互动。每 次对 话时 间不 少于 15 min。3.4.4 鼓励老 人与 子女、朋 友、社会保 持联 系。3.4.5 鼓励老 人参 加社 区活 动。3.5 社区老 年活 动中 心（站）服务 3.5.1 活动场 所环 境干 净整 洁、卫生、安全。3.5.2 活动场 所应 温度 适宜，保 持冬暖 夏凉。3.5.3 根据老 年人 特点，组 织各 种文体 活动。3.5.4 健身、文艺、体 育等 设施 设备保 持完 好。4 服务管 理 4.1 机构要 求 4.1.1 具备相 应从 业资 质。4.1.2 有与社 区养 老服 务相 适应 的固定 场所。4.1.3 建立社 区养 老服 务规 章制 度和工 作流 程。4.1.4 老年人 的各 种活 动有 专人 负责。4.2 人员要 求 4.2.1 持有本 人有 效身 份证 和健 康证明。4.2.2 持有相 应的 职业 资格 证书。4.2.3 接受相 关专 业知 识和 技能 培训，并能 熟练 运用。4.2.4 遵守职 业道 德，服务 热情、保护 老人 隐私。4.2.5 定时参 加岗 位培 训。4.3 应急处 理 4.3.1 制定社 区养 老服 务意 外事 件应急 预案。4.3.2 在服务 过程 中如 发生 意外 情况，应启 动相 应的 应急 预案。DB15/T 1791 2020 3 4.4 档案管 理 档案管 理应 参考 村 级档 案管理 办法 中 内容 实施。5 服务监 督与 改进 5.1 建立服 务对 象回 访制 度，对服务 对象 提出 的意 见或 建议及 时处 理并 回复。5.2 服务回 访可 采用 电话、信 件、上 门面 谈等 形式。5.3 根据服 务回 访结 果，制定 改进措 施，不断 提高 服务 质量。_
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