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I C S 0 3.0 8 0A 1 6DB3301浙 江 省 杭 州 市 地 方 标 准D B 3 3 0 1/T 0 2 1 9 2 0 1 8国 际 化 社 区 评 价 规 范2 0 1 8-0 6-2 0 发 布 2 0 1 8-0 7-2 0 实 施杭 州 市 质 量 技 术 监 督 局发 布D B 3 3 0 1/T 0 2 1 9 2 0 1 8I前 言本 标 准 按 照 G B/T 1.1 2 0 0 9 给 出 的 规 则 起 草。本 标 准 由 杭 州 市 民 政 局 提 出 并 归 口。本 标 准 起 草 单 位：杭 州 市 民 政 局、杭 州 钱 塘 公 益 研 究 院、杭 州 市 标 准 化 研 究 院、中 国 计 量 大 学。本 标 准 主 要 起 草 人：葛 卫 平、张 韧、杨 婷 婷、汪 明 岳、刘 国 翰、胡 勤 燕、张 晶、张 鑫、茅 海 军、陶姗。D B 3 3 0 1/T 0 2 1 9 2 0 1 81国 际 化 社 区 评 价 规 范1 范 围本 标 准 规 定 了 国 际 化 社 区 的 申 报、评 价、评 价 内 容 等。本 标 准 适 用 于 国 际 化 社 区 的 评 价 管 理 工 作。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 对 于 本 文 件 的 应 用 是 必 不 可 少 的。凡 是 注 日 期 的 引 用 文 件，仅 所 注 日 期 的 版 本 适 用 于 本 文件。凡 是 不 注 日 期 的 引 用 文 件，其 最 新 版 本（包 括 所 有 的 修 改 单）适 用 于 本 文 件。G B/T 1 0 0 0 1 标 志 用 公 共 信 息 图 形 符 号G B 5 0 7 6 3 无 障 碍 设 计 规 范3 术 语 和 定 义下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 标 准。3.1国 际 化 社 区以 一 定 地 域 为 基 础，拥 有 完 善 的 公 共 服 务 和 治 理 体 系，包 容 各 类 文 化 和 生 活 方 式，不 同 国 家、种 族、民 族 背 景 的 人 能 够 和 谐 共 处 的 幸 福 家 园。4 申 报 与 评 价4.1 申 报社 区 居 民 委 员 会 向 所 在 街（镇）提 出 国 际 化 社 区 评 价 认 定 申 请。4.2 审 核区、县（市）和 谐 社 区 建 设 领 导 小 组 办 公 室 对 街（镇）提 交 的 申 请 材 料 进 行 审 核，材 料 符 合 要 求 的，报 市 和 谐 社 区 建 设 领 导 小 组 办 公 室。4.3 评 价4.3.1 市 和 谐 社 区 建 设 领 导 小 组 办 公 室 负 责 组 织、管 理 国 际 化 社 区 的 评 价 工 作。可 委 托 第 三 方 进 行 评价。4.3.2 对 国 际 化 社 区 的 组 织 机 构、国 际 化 资 源 运 用、服 务 设 施、服 务 人 员、社 区 活 动、标 识 标 牌、社区 服 务、社 区 治 理、社 区 环 境、社 会 影 响 等 方 面 进 行 评 价。4.3.3 采 取 听 取 汇 报、审 查 资 料、现 场 核 验、走 访 居 民 等 形 式，按 照 国 际 化 社 区 评 价 表（参 见 附录 A）逐 项 进 行 评 价。4.3.4 国 际 化 社 区 评 价 每 隔 3 年 复 评 1 次，对 复 评 未 达 到 要 求 的 社 区 不 再 继 续 认 定 为 国 际 化 社 区。D B 3 3 0 1/T 0 2 1 9 2 0 1 825 评 价 内 容5.1 组 织 机 构5.1.1 社 区 居 民 委 员 会 应 建 立 P D C A 循 环 管 理 机 制，明 确 人 员、职 责。5.1.2 制 定 社 区 国 际 化 实 施 方 案，方 案 内 容 包 括 发 展 整 体 目 标、发 展 步 骤、具 体 措 施 等，明 确 发 展 定位。注：P D C A 循环管理分为四个阶段，即计划（p l a n）、实施（d o）、检查（c h e c k）、行动（a c t i o n）。5.2 国 际 化 资 源 运 用5.2.1 社 区 及 其 所 在 街 道 区 域 内 具 有 能 提 供 国 际 化 生 活 配 套 服 务 的 设 施 或 机 构，如：进 口 商 品 超 市、涉 外 保 险 金 融、涉 外 中 介、国 际 化 学 校、国 际 化 医 疗 服 务 机 构 等。5.2.2 整 合 社 区 及 其 周 边 国 际 化 社 会 服 务 资 源，提 供 可 以 满 足 社 区 中 外 居 民 在 休 闲、娱 乐、学 习、健身 等 多 样 化 文 体 活 动 需 求 的 服 务。5.3 服 务 设 施5.3.1 社 区 配 套 用 房 面 积 不 低 于 每 百 户 5 0 m2，且 总 面 积 不 低 于 3 5 0 m2。社 区 办 公、服 务 和 活 动 用 房 区 域清 晰、功 能 合 理。社 区 社 会 组 织 的 活 动 场 所 能 得 到 有 效 保 障。5.3.2 有 相 应 固 定 或 相 对 独 立 场 地 的 综 合 服 务 窗 口，能 提 供 一 口 式 受 理 服 务。5.3.3 设 有 活 动 中 心、健 身 场 馆、图 书 室 等 文 化 体 育 活 动 场 所。社 区 室 内、室 外 活 动 场 所 设 施 和 公 共服 务 设 施 维 护 及 时，无 损 毁。5.3.4 建 有 居 家 养 老、卫 生（计 生）、社 区 便 民 利 民、志 愿 服 务、专 业 社 会 工 作 服 务、“儿 童 之 家”等 服 务 网 点。5.3.5 设 有 无 障 碍 设 施，如 无 障 碍 停 车 位、方 便 轮 椅 通 行 的 坡 道、公 共 厕 所 内 至 少 设 1 个 轮 椅 专 用 厕位。设 有 的 无 障 碍 设 施 应 符 合 G B 5 0 7 6 3 的 要 求。5.3.6 设 有 社 区 应 急 避 难 场 所 和 救 灾 物 资 储 备 场 所。5.3.7 公 共 服 务 和 活 动 设 施 使 用 节 能 环 保 材 料，公 共 设 施 能 耗 实 行 分 户 计 量，计 量 器 具 的 配 置 和 使 用符 合 中 华 人 民 共 和 国 计 量 法 法 制 规 定，保 证 计 量 准 确。5.4 服 务 人 员5.4.1 有 服 务 外 籍 居 民 的 社 区 工 作 人 员 和 物 业 工 作 人 员。具 备 英 语 或 其 他 外 语 沟 通 的 能 力。5.4.2 社 区 工 作 者 应 参 加 各 类 专 业 能 力 培 训，专 职 社 区 工 作 者 每 年 接 受 国 际 化 服 务 相 关 培 训 不 少 于 1 0课 时。5.5 社 区 活 动5.5.1 建 立 社 区 国 际 文 化 交 流 平 台，如 社 区 外 语 角，社 区 世 界 文 明 交 流 角 等。5.5.2 组 织 开 展 中 外 传 统 节 日 文 化 活 动、优 秀 传 统 技 艺 展 示 和 文 化 传 承、邻 里 亲 善 和 公 益 慈 善 等 活 动，每 年 不 少 于 4 次。5.5.3 每 年 至 少 开 展 2 次 社 区 居 民 文 明 礼 仪、文 明 用 语 等 宣 传 推 广 活 动。5.5.4 每 年 至 少 开 展 1 次 健 康、法 律、安 全、科 普 等 宣 传 教 育 普 及 活 动。5.6 标 识 标 牌D B 3 3 0 1/T 0 2 1 9 2 0 1 835.6.1 统 一 悬 挂“中 国 社 区”标 识，并 配 有 相 应 的 英 文“C h i n e s e C o m m u n i t y”标 识，社 区 自 有 标 识 应与“中 国 社 区”标 识 形 成 统 一、美 观 的 整 体 形 象。5.6.2 设 置 社 区 配 套 用 房、配 套 公 共 服 务 设 施、小 区 内 部 道 路、楼 宇 等 导 向 牌 和 人 员 标 识 的 双 语 或 多语 种 标 识 标 牌。标 识 标 牌 应 符 合 G B/T 1 0 0 0 1 的 要 求。5.6.3 提 供 具 有 2 种 或 以 上 语 言 的 通 知、警 示、宣 传 单、便 民 手 册 等 服 务 资 料。5.7 社 区 服 务5.7.1 就 业、社 会 保 障 服 务下 岗 失 业 人 员 登 记 率 达 1 0 0%并 实 行 动 态 管 理。已 纳 入 社 会 化 管 理 服 务 的 企 业 退 休 人 员 社 区 管 理 率 达1 0 0%。应 开 展 困 难 群 众 帮 扶 救 助 服 务 工 作。5.7.2 医 疗 卫 生 服 务应 建 立 居 民 健 康 档 案，为 老 年 人、未 成 年 人、残 疾 人 等 特 殊 人 群 提 供 特 色 服 务 措 施 或 服 务 项 目。5.7.3 社 会 服 务提 供 居 家 老 年 人 生 活 照 料、保 健 康 复、精 神 慰 藉 等 日 间 照 料 服 务。开 展 社 区 未 成 年 人 保 护 与 服 务 工作。依 法 设 立 社 区 公 益 捐 助 服 务 点 或 社 区 慈 善 超 市。协 助 相 关 职 能 部 门 开 展 流 浪 乞 讨 人 员 帮 扶 救 助 工 作。5.7.4 法 律、安 全 服 务5.7.4.1 设 立 人 民 调 解 组 织，依 托 律 师 进 社 区 等 法 律 服 务 资 源，开 展 矛 盾 纠 纷 排 查 化 解 工 作。配 合 做好 社 区 矫 正、戒 毒、刑 释 解 教、邪 教 转 化 人 员 帮 教 工 作。5.7.4.2 社 区 物 业 安 全 保 卫 制 度 健 全，社 区 安 全 监 控 实 时 运 行 正 常，社 区 公 共 区 域 安 全 监 控 无 死 角。5.7.4.3 制 定 应 急 响 应 预 案，组 织 开 展 社 区 应 对 突 发 事 件 应 急 演 练，对 社 区 内 突 发 性 事 件、重 大 治 安问 题 和 刑 事 案 件 能 够 进 行 初 步 有 效 处 置 和 及 时 响 应。5.7.5 便 民 利 民 服 务5.7.5.1 协 助 提 供 邮 政、快 递 等 服 务。5.7.5.2 协 助 提 供 看 护 护 理、家 政 服 务、美 容 美 发、洗 染、家 电 维 修、餐 饮、物 流 配 送 和 再 生 资 源 回收 等 生 活 服 务。5.7.5.3 根 据 需 要 和 规 定 提 供 社 区 便 利 店、超 市、标 准 化 菜 店 等 零 售 网 点 设 立 协 助 工 作。5.7.6 志 愿 服 务5.7.6.1 为 低 保 对 象、空 巢 老 人、留 守 老 人、留 守 儿 童、残 疾 人 等 提 供 志 愿 服 务，主 要 服 务 内 容 包 括家 政 服 务、文 体 活 动、心 理 疏 导、医 疗 保 健、法 律 服 务、交 通 安 全 宣 传 教 育 等。5.7.6.2 志 愿 服 务 队 伍 不 少 于 5 支。提 供 外 籍 居 民 参 与 社 区 志 愿 公 益 服 务 信 息 和 条 件，引 导 鼓 励 外 籍居 民 参 加 志 愿 服 务 活 动。5.7.6.3 建 立 志 愿 服 务 招 募 组 织、志 愿 者 注 册、志 愿 服 务 管 理、志 愿 活 动、志 愿 者 星 级 认 定、志 愿 服务 嘉 许 鼓 励、志 愿 服 务 回 馈 等 制 度，倡 导 鼓 励 扶 持 社 区 志 愿 服 务。5.7.7 专 业 社 会 工 作 服 务5.7.7.1 建 立 社 区 专 业 社 会 工 作 室（服 务 中 心），根 据 社 区 居 民 需 求，提 供 精 神 慰 藉、资 源 链 接、能力 提 升、关 系 调 适、社 会 融 入 等 专 业 社 会 工 作 服 务。每 年 至 少 有 2 个 专 业 社 会 工 作 个 案 或 服 务 项 目。D B 3 3 0 1/T 0 2 1 9 2 0 1 845.7.7.2 培 育 和 发 展 1 5 家 以 上 的 社 区 社 会 组 织（注 册 或 备 案），每 年 各 开 展 不 少 于 3 次 的 服 务 或 活 动，积 极 倡 导 支 持 社 区 社 会 组 织 或 社 会 工 作 室（服 务 中 心）承 接 政 府 购 买 服 务，每 年 至 少 承 接 2 个 政 府 购 买的 服 务 项 目 或 社 区 个 案。5.7.7.3 具 有 相 应 涉 外 服 务 能 力 的 专 业 社 会 组 织 并 开 展 相 关 活 动。5.7.8 信 息 服 务5.7.8.1 接 入 区 级 及 以 上 社 区 公 共 服 务 综 合 信 息 平 台，平 台 应 具 有 网 上 办 事、网 格 管 理、居 民 自 治、生 活 服 务 等 功 能。5.7.8.2 设 立 开 通 具 备 双 语 功 能 或 多 语 言 服 务 能 力 的 社 区 服 务 热 线 或 社 区 新 媒 体 平 台。5.7.8.3 具 备“百 兆 进 户、千 兆 进 楼”接 入 能 力，社 区 公 共 服 务 和 办 公 场 所、商 业 区 域 提 供 无 线 网 络服 务。5.7.8.4 运 用“互 联 网+”理 念，利 用 信 息 技 术 手 段 和 工 具，建 立 社 区(物 业)和 居 民 互 动 渠 道，提 供 实时、快 捷、高 效 的 服 务。5.8 社 区 治 理5.8.1 实 施“网 格 化 管 理、组 团 式 服 务”。网 格 划 分 合 理，人 员 配 备 到 位。5.8.2 制 定 和 建 立 外 籍 居 民 参 与 社 区 协 商 的 机 制，引 导 邀 请 外 籍 居 民 代 表 参 与 社 区 民 主 协 商。5.8.3 扩 大 社 区 居 民 委 员 会 换 届 选 举 的 参 与 度，邀 请 热 心 社 区 事 业 的 外 籍 居 民 担 任 选 举 志 愿 者、观 察员 等。5.8.4 至 少 有 1 名 外 籍 居 民 担 任 社 区 居 民 议 事 协 商 委 员 会 成 员 或 楼 栋 长。5.8.5 社 区 中 外 居 民 共 同 参 与 制 定 修 订 关 于 社 区 公 共 秩 序、文 明 礼 仪 等 内 容 的 社 区 公 约。5.8.6 建 立 社 情 民 意 沟 通 机 制，做 到 沟 通 无 障 碍，及 时 回 应 社 区 中 外 居 民 诉 求。5.8.7 配 备 具 有 相 应 服 务 能 力 的 物 业 服 务 人 员 和 固 定 的 物 业 服 务 场 地，物 业 服 务 群 众 满 意 度 达 9 0%以上。5.9 社 区 环 境5.9.1 治 安 环 境 良 好，无 重 大 治 安 事 件 发 生。5.9.2 社 区 绿 化 环 境 良 好，公 共 环 境 整 洁，车 辆 停 放 有 序，落 实 小 微 水 体 养 护、垃 圾 分 类 处 理、清 洁家 园、文 明 养 宠 等 管 理 要 求。5.9.3 实 现 雨 污 分 离，生 活 污 水 截 污 纳 管。5.9.4 社 区 无 噪 音 污 染 源，能 采 取 措 施 对 社 区 噪 音 环 境 进 行 有 效 控 制。5.1 0 社 会 影 响5.1 0.1 社 区 中 外 居 民 对 社 区 服 务 的 满 意 度 达 到 9 5%以 上。5.1 0.2 国 际 化 社 区 建 设 经 验 获 得 市 级 及 以 上 或 具 有 国 际 影 响 力 媒 体 的 宣 传 报 道。5.1 0.3 曾 作 为 代 表 参 加 市 级 及 以 上 国 际 化 社 区 建 设 相 关 会 议 并 作 专 题 发 言。5.1 0.4 国 际 化 社 区 建 设 经 验 获 得 市 级 及 以 上 政 府 部 门 表 彰 荣 誉 或 市 级 及 以 上 领 导 批 示 肯 定。D B 3 3 0 1/T 0 2 1 9 2 0 1 85附 录 A（规 范 性 附 录）国 际 化 社 区 评 价 表表 A.1 给 出 了 国 际 化 社 区 的 评 价 规 则。表 A.1 国 际 化 社 区 评 价 表序号一级指标 二级指标 评价内容 评价方法 评分区间 评分记录得分1组织机构（4 0 分）/1、社区居民委员会应建立 P D C A 循环管理机制，明确人员、职责。（2 0 分）（1）查相关文件、制度、实施 记录等 资料，查是 否成立 了国际 化社 区建设 工作 小 组，建 立 并 执 行P D C A 循环管 理制度。（1 0分）好（9-1 0 分）较好（6-8 分）一般（3-5 分）差（0-2 分）（2）查相关文件、制度、台账 等资料，查 工作人 员分工、职责 是否 明确，并按要求开展工作。（1 0 分）好（9-1 0 分）较好（6-8 分）一般（3-5 分）差（0-2 分）2、制定社区国际化实施方案，方案内容包 括发 展整体 目标、发 展步骤、具体措施等，明确发展定位。（2 0 分）查相关文件资料。（2 0 分）好（1 6-2 0 分）较好（1 1-1 5 分）一般（6-1 0 分）差（0-5 分）2国际化资源运用（4 0 分）/1、社区及其所在街道区域内具有能提供 国 际 化 生 活 配 套 服 务 的 设 施 或 机构，如：进口商 品超 市、涉外保 险金融、涉外 中介、国际 化学 校、国 际化医疗服务机构等。（2 0 分）查社 区居民 委员 编制的 服务设 施清单 等材 料。现 场抽 查 1-2 家 服 务 设 施，核查提供服务情况。（2 0 分）好（1 6-2 0 分）较好（1 1-1 5 分）一般（6-1 0 分）差（0-5 分）2、整合社区及其周边国际化社会服务资源，提 供可以 满足 社区 中外居 民在休闲、娱 乐、学 习、健身 等多样 化文体活动需求的服务。（2 0 分）查社 区居民 委员 会编制 的服务 资源清 单等 材料。现场 抽 查 1-2 家 服 务 资 源，核查提供服务情况。（2 0分）好（1 6-2 0 分）较好（1 1-1 5 分）一般（6-1 0 分）差（0-5 分）3服务设施（8 0 分）/1、社 区 配 套 用 房 面 积 不 低 于 每 百 户5 0 m2，且 总面 积不 低于 3 5 0 m2。社 区办公、服务 和活动 用房 区域 清晰、功能合理。社 区社会 组织 的活 动场所 能得到有效保障。（1 0 分）（1）查提供的相关用房证明材料。（5 分）符合（5 分）不符合（0 分）（2）现场核查社区办公、服务、活动 用房 设置和 使用情况。（2 分）符合（2 分）不符合（0 分）D B 3 3 0 1/T 0 2 1 9 2 0 1 86（3）现场抽查 1-2 处社区社 会 组 织 的 活 动 场 地 情况。（3 分）符合（3 分）不符合（0 分）2、有相应固定或相对独立场地的综合服务 窗口，能提 供一 口式 受理服 务。（2 0 分）（1）查是否有固定或相对独 立 的 社 区 综 合 服 务 窗口。（5 分）符合（5 分）不符合（0 分）（2）查一口式受理服务相关制 度、台 账、记录等 资料，现场核 查窗 口岗位 设置、提供服务等情况。（1 5分）好（1 2-1 5 分）较好（8-1 1 分）一般（4-7 分）差（0-3 分）3、设有活动中心、健身场馆、图书室等文 化体 育活动 场所。社 区室内、室外活 动场 所设施 和公 共服 务设施 维护及时，无损毁。（1 0 分）（1）查是否设有相应文化体育活动场所。（5 分）3 类全设（5 分）设有 2 类（3 分）设有 1 类（1 分）无（0 分）（2）现场检查社区活动场所设 施和公 共服 务设施 是否维 护到位，保 护完好。（5 分）好（4-5 分）良好（2-3 分）差（0-1 分）4、建有居家养老、卫生（计生）、社区便 民利 民、志 愿服 务、专业社 会工作服 务、“儿童 之家”等服 务网 点。（1 0 分）现场 核查是 否建 有相应 服务网点。（1 0 分）全部建立（1 0 分）未 全 部 建 立（0分）5、设有无障碍设施，如无障碍停车位、方便 轮椅 通行的 坡道、公 共厕所 内至少设1 个轮椅专用厕位。设有的无障碍设施符合G B 5 0 7 6 3 的要求。（1 0 分）（1）现场核查无障碍设施是否设置。（5 分）有（5 分）无（0 分）（2）核查无障碍设计是否符 合 G B 5 0 7 6 3 的 要 求。（5 分）符合（5 分）不符合（0 分）6、设有社区应急避难场所和救灾物资储备场所。（1 0 分）现场 核查是 否设 有社区 应急避 难场所 和救 灾物资 储备场所。（1 0 分）全部设立（1 0 分）仅设立 1 类场所（5 分）未设立（0 分）7、公共服务和活动设施使用节能环保材料，公 共设施 能耗 实行 分户计 量，计量 器具 的配置 和使 用符 合中 华人民共 和国 计量法 法 制规 定，保 证计量准确。（1 0 分）随机 抽查 3 处社 区公共 服务和 活动设 施，查是否 使用节能环保材料。（4 分）符合（4 分）不符合（0 分）现场 核查社 区公 共设施 能耗是否实行分户计量。（3分）符合（3 分）不符合（0 分）查公 共场所 能耗 计量器 具的配 置和使 用是 否符合 计量法制规定。（3 分）符合（3 分）不符合（0 分）D B 3 3 0 1/T 0 2 1 9 2 0 1 874服务人员（3 0 分）/1、有服务外籍居民的社区工作人员和物业 工作 人员。具备 英语 或其他 外语沟通的能力。（1 5 分）（1）查服务人员台账。（5分）有（5 分）无（0 分）（2）现场与服务人员进行外语 交流，查人 员掌握 外语的熟练度。（1 0 分）熟练（8-1 0 分）较熟练（5-7 分）不熟练（0-4 分）2、社区工作者应参加各类专业能力培训，专职 社区工 作者 每年 接受国 际化服 务 相 关 培 训 不 少 于 1 0 课 时。（1 5分）查相 关培训 方案、台账、记录、照片、宣 传报道 等资料。（1 5 分）符合（1 5 分）不符合（0 分）5社区活动（8 0 分）/1、建立社区国际文化交流平台，如社区外 语角，社区 世界 文明 交流角 等。（2 0 分）查社 区国际 文化 交流平 台建设情况。（2 0 分）符合（2 0 分）不符合（0 分）2、组织开展中外传统节日文化活动、优秀 传统 技艺展 示和 文化 传承、邻里亲善和公益慈善等活动，每年不少于4 次。（2 0 分）查相关活动方案、台账（电子台 账）、记录、照片、宣传报道等资料。（2 0 分）符合（2 0 分）不符合（0 分）3、每年至少开展 2 次社区居民文明礼仪、文明用语等宣传推广活动。（2 0分）查相关活动方案、台账（电子台 账）、记录、照片、宣传报道等资料。（2 0 分）符合（2 0 分）不符合（0 分）4、每年至少开展 1 次健康、法律、安全、科普等宣传教育普及活动。（2 0分）查相关活动方案、台账（电子台 账）、记录、照片、宣传报道等资料。（2 0 分）符合（2 0 分）不符合（0 分）6标识标牌（5 0 分）/1、统一悬挂“中国社区”标识，并配有相应的英文“C h i n e s e C o m m u n i t y”标识，社区自有标识应与“中国社区”标识形成统一、美观的整体形象。（1 0分）查“中国社区”标识情况。（1 0 分）符合（1 0 分）不符合（0 分）2、设置社区配套用房、配套公共服务设施、小 区内部 道路、楼 宇等导 向牌和 人 员 标 识 的 双 语 或 多 语 种 标 识 标牌。标识标牌应符合 G B/T 1 0 0 0 1 的要求（2 0 分）查相 关双语 或多 语种标 识标牌情况。（2 0 分）符合（2 0 分）不符合（0 分）3、提供具有 2 种或以上语言的通知、警示、宣传单、便民手册等服务资料。（2 0 分）查相关服务资料情况。（2 0分）符合（2 0 分）不符合（0 分）7社区服务（4 6 0 分）就业、社会保障（5 0 分）1、下 岗 失 业 人 员 登 记 率 达 1 0 0%并 实行动态管理。（1 5 分）查相关台账、记录。（1 5分）符合（1 5 分）不符合（0 分）2、已纳入社会化管理服务的企业退休人员社区管理率达 1 0 0%。（1 5 分）查相关台账、记录。（1 5分）符合（1 5 分）不符合（0 分）D B 3 3 0 1/T 0 2 1 9 2 0 1 883、开展困难群众帮扶救助服务工作。（2 0 分）查相 关方案、台 账、记 录等资 料。如 有需 要，可 现场随 机选取 1 名困 难群众了解情况。（2 0 分）好（1 6-2 0 分）较好（1 1-1 5 分）一般（6-1 0 分）差（0-5 分）医疗卫生（3 0 分）建立 居民 健康档 案，为老 年人、未成年人、残 疾人等 特殊 人群 提供特 色服务措施或服务项目。（3 0 分）查相 关方案、台 账、记 录等资 料，核 查服 务情况。（3 0 分）好（2 4-3 0 分）较好（1 7-2 3 分）一般（8-1 6 分）差（0-7 分）社会服务（6 0 分）1、提供居家老年人生活照料、保健康复、精神慰藉等日间照料服务。（2 0分）查相 关方案、台 账、记 录等资 料，核 查服 务情况。（2 0 分）好（1 6-2 0 分）较好（1 1-1 5 分）一般（6-1 0 分）差（0-5 分）2、开 展 社 区 未 成 年 人 保 护 与 服 务 工作。（2 0 分）查相 关方案、台 账、记 录等资 料，核 查服 务情况。（2 0 分）好（1 6-2 0 分）较好（1 1-1 5 分）一般（6-1 0 分）差（0-5 分）3、依法设立社区公益捐助服务点或社区慈善超市。（1 0 分）查设立情况。（1 0 分）有（1 0 分）无（0 分）4、协助相关职能部门开展流浪乞讨人员帮扶救助工作。（1 0 分）查相 关方案、台 账、记 录等资 料，核 查服 务情况。（1 0 分）好（8-1 0 分）良好（4-7 分）差（0-3 分）法律、安全（6 0 分）1、设立人民调解组织，依托律师进社区等 法律 服务资 源，开展 矛盾纠 纷排查化 解工 作。配 合做 好社 区矫正、戒毒、刑释 解教、邪教 转化 人员帮 教工作。（2 0 分）查相关文件、制度、方案、台账、记录等资料。（2 0分）好（1 6-2 0 分）较好（1 1-1 5 分）一般（6-1 0 分）差（0-5 分）2、社区物业安全保卫制度健全，社区安全 监控 实时运 行正 常，社区公 共区域安全监控无死角。（2 0 分）（1）查相关制度、台账、记录等资料。（1 0 分）好（8-1 0 分）良好（4-7 分）差（0-3 分）（2）现场核查社区安全监控运行情况。（1 0 分）符合（1 0 分）不符合（0 分）3、制定应急响应预案，组织开展社区应对 突发 事件应 急演 练，对社区 内突发性 事件、重大 治安 问题 和刑事 案件能够 进行 初步有 效处 置和 及时响 应。（2 0 分）查相关方案、台账、记录、照片、宣传 报道 等资料。（2 0 分）好（1 6-2 0 分）较好（1 1-1 5 分）一般（6-1 0 分）差（0-5 分）便民利民服务（3 0 分）1、协助提供邮政、快递等服务。（1 0分）现场 了解社 区协 助提供 邮政、快递服 务设 施情况。（1 0 分）好（8-1 0 分）良好（4-7 分）差（0-3 分）D B 3 3 0 1/T 0 2 1 9 2 0 1 892、协助提供看护护理、家政服务、美容美 发、洗染、家电 维修、餐饮、物流配 送和 再生资 源回 收等 生活服 务。（1 0 分）现场 随机 抽取 1-2 家提 供生活 服务单 位，上门了 解社区服务情况。（1 0 分）好（8-1 0 分）良好（4-7 分）差（0-3 分）3、根据需要和规定提供社区便利店、超市、标 准化菜 店等 零售 网点设 立协助工作。（1 0 分）现场 随机 抽取 1-2 家提 供服务 单位，上门 了解社 区服务情况。（1 0 分）好（8-1 0 分）良好（4-7 分）差（0-3 分）志 愿 服 务（9 0 分）1、为低保对象、空巢老人、留守老人、留守 儿童、残疾 人等 提供 志愿服 务，主要 服务 内容包 括家 政服 务、文 体活动、心理疏导、医疗保健、法律服务、交通安全宣传教育等。（3 0 分）查相 关方案、台 账、记 录等资 料。如 有需 要，可 现场随 机抽取 一位 服务对 象了解情况。（3 0 分）好（2 4-3 0 分）较好（1 7-2 3 分）一般（8-1 6 分）差（0-7 分）2、志愿服务队伍不少于 5 支。提供外籍居 民参 与社区 志愿 公益 服务信 息和条件，引 导鼓励 外籍 居民 参加志 愿服务活动。（3 0 分）（1）查 志 愿 者 服 务 队 清单，服务队应不少于 5 支。（1 5 分）符合（1 5 分）不符合（0 分）（2）查相关方案、台账、记录 等资料，查 引导外 籍居 民 参 加 志 愿 者 服 务 情况。（1 5 分）好（1 1-1 5 分）良好（6-1 0 分）差（0-5 分）3、建立志愿服务招募组织、志愿者注册、志愿 服务管 理、志愿 活动、志愿者星 级认 定、志 愿服 务嘉 许鼓励、志愿服 务回 馈等制 度，倡导 鼓励扶 持社区志愿服务。（3 0 分）查相 关制度、台 账、记 录等资料。（3 0 分）好（2 4-3 0 分）较好（1 7-2 3 分）一般（8-1 6 分）差（0-7 分）专业社会工作服务（9 0 分）1、建立社区专业社会工作室（服务中心），根 据社区 居民 需求，提供 精神慰藉、资 源链接、能 力提 升、关 系调适、社会 融入等 专业 社会 工作服 务。每年 至少 有 2 个专 业社 会工作 个案 或服务项目。（3 0 分）（1）查是否建立社区专业社会 工作室（服 务中心）（1 5 分）有（1 5 分）无（0 分）（2）查相关台账、记录，是否 每年至 少有 2 个专 业社 会 工 作 个 案 或 服 务 项目。（1 5 分）符合（1 5 分）不符合（0 分）2、培 育和 发展 1 5 家以 上的 社区社 会组织（注 册或备 案），每 年各开 展不少于 3 次的服务或活动，积极倡导支持社 区社 会组织 或社 会工 作室（服务中心）承 接政府 购买 服务，每年 至少承接 2 个政 府购 买的服 务项 目或 社区个案。（3 0 分）（1）查相关台账，是否有1 5 家 以 上 的 社 区 社 会 组织（注册或备案）。（1 0分）符合（1 0 分）不符合（0 分）（2）查相关台账、记录，查社 区社会 组织 是否每 年各开 展不少 于 3 次的 服务或活动。（1 0 分）符合（1 0 分）不符合（0 分）D B 3 3 0 1/T 0 2 1 9 2 0 1 81 0查相 关台账、记 录，是 否每年 至少承 接 2 个政 府购买 的 服 务 项 目 或 社 区 个案。（1 0 分）符合（1 0 分）不符合（0 分）3、具有相应涉外服务能力的专业社会组织并开展相关活动。（3 0 分）（1）查是否具有相应涉外服 务 能 力 的 专 业 社 会 组织。（1 5 分）有（1 5 分）无（0 分）（2）查相关台账、记录等资料，查活 动开 展情况。（1 5 分）好（1 1-1 5 分）良好（6-1 0 分）差（0-5 分）信息服务（5 0 分）1、接入区级及以上社区公共服务综合信息 平台，平台 应具 有网 上办事、网格管理、居民自治、生活服务等功能。（1 5 分）查是 否接入 区级 及以上 社区 公 共 服 务 综 合 信 息 平台。（5 分）有（5 分）无（0 分）查平台功能是否完整。（1 0分）好（8-1 0 分）良好（4-7 分）差（0-3 分）未 接 入 平 台（0分）2、设立开通具备双语功能或多语言服务能 力的 社区服 务热 线或 社区新 媒体平台。（1 0 分）查热 线或新 媒体 平台设 立情况.（1 0 分）有（1 0 分）无（0 分）3、具备“百兆进户、千兆进楼”接入能力，社 区公共 服务 和办 公场所、商业区域提供无线网络服务。（1 0 分）查是 否具备“百兆 进户、千兆进楼”接入能力。（5分）有（5 分）无（0 分）查无线网路覆盖情况。（5分）有（5 分）无（0 分）4、运 用“互联 网+”理念，利 用信息技术 手段 和工具，建 立社区(物业)和居民 互动 渠道，提供 实时、快捷、高效的服务。（1 5 分）查 是 否 建 立 互 动 渠 道（5分）有（5 分）无（0 分）查 通 过 互 动 渠 道 服 务 情况。（1 0 分）好（8-1 0 分）良好（4-7 分）差（0-3 分）8社区治理（9 0 分）/1、实施“网格化管理、组团式服务”。网格划分合理，人员配备到位。（2 0分）查相关制度、方案、台账、记录等。（2 0 分）好（1 6-2 0 分）较好（1 1-1 5 分）一般（6-1 0 分）差（0-5 分）2、制定和建立外籍居民参与社区协商的机 制，引导邀 请外 籍居 民代表 参与社区民主协商。（1 0 分）查相 关制度、台 账、记 录等资料。（1 0 分）好（8-1 0 分）良好（4-7 分）差（0-3 分）3、扩大社区居民委员会换届选举的参与度，邀 请热心 社区 事业 的外籍 居民担任选举志愿者、观察员等。（1 0 分）查相 关制度、台 账、记 录等资料。（1 0 分）好（8-1 0 分）良好（4-7 分）差（0-3 分）D B 3 3 0 1/T 0 2 1 9 2 0 1 81 14、至少有 1 名外籍居民担任社区居民议 事 协 商 委 员 会 成 员 或 楼 栋 长 居。（1 0 分）查相关人员名单。（1 0 分）有（1 0 分）无（0 分）5、社区中外居民共同参与制定修订关于社 区公 共秩序、文 明礼 仪等内 容的社区公约。（1 0 分）查相关文件、记录等资料。（1 0 分）好（8-1 0 分）良好（4-7 分）差（0-3 分）6、建立社情民意沟通机制，做到沟通无障碍，及时回应社区中外居民诉求。（1 0 分）查相 应制度、台 账、记 录等资料。（1 0 分）好（8-1 0 分）良好（4-7 分）差（0-3 分）7、配备具有相应服务能力的物业服务人员 和固 定的物 业服 务场 地，物 业服务群众满意度达 9 0%以上。（2 0 分）查场 地、人 员配 备情况。（1 0 分）好（8-1 0 分）良好（4-7 分）差（0-3 分）查满意度调查情况。（1 0分）符合（1 0 分）不符合（0 分）9社区环境（5 0 分）/1、治安环境良好，无重大治安事件发生。（1 0 分）查近 三年内 是否 发生过 重大治安事件。（1 0 分）未发生（1 0 分）发生（0 分）2、社区绿化环境良好，公共环境整洁，车辆 停放 有序，落实 小微 水体养 护、垃圾 分类 处理、清洁 家园、文明 养宠等管理要求。（2 0 分）现场 核查社 区环 境维护 管理情况。（2 0 分）好（1 6-2 0 分）较好（1 1-1 5 分）一般（6-1 0 分）差（0-5 分）3、实现雨污分离，生活污水截污纳管。（1 0 分）随机 抽查 3 处社 区楼房，核查相关情况。（1 0 分）符合（1 0 分）不符合（0 分）4、社区无噪音污染源，能采取措施对社区噪音环境进行有效控制。（1 0 分）检查 社区噪 声控 制措施 及现场情况。（1 0 分）好（8-1 0 分）良好（4-7 分）差（0-3 分）1 0社会影响（8 0 分）/1、社区中外居民对社区服务的满意度达到 9 5%以上。（2 0 分）查最 近 1 年满 意度调 查情况。（2 0 分）符合（2 0 分）不符合（0 分）2、国际化社区建设经验获得市级及以上 或 具 有 国 际 影 响 力
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