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ICS 03.080 A 12 DB37 山东省地方标准 DB37/T 3698.3 2020 放心消费 示范单位 创建指南 第3 部分：商店 2020-08-20 发布 2020-09-20 实施 山 东 省 市 场 监 督 管 理 局 发布 DB37/T 3698.3 2020 I 目 次 前言.II 1 范围.1 2 规 范性 引用 文件.1 3 术 语和 定义.1 4 创 建内 容.1 5 创 建要 求.1 5.1 基本 要求.1 5.2 创建 标准.1 6 创 建程 序.3 6.1 参与 创建.3 6.2 自我 评价.3 6.3 第三 方评 价.3 6.4 评估 公示.3 DB37/T 3698.3 2020 II 前 言 放心 消费 示范 单位 创建 指南 由创 建通 则和 分领 域创建 细则 组成，本 部分 为第3 部分：商 店。本部分 按照GB/T 1.1 2009 给出 的规 则起 草。本部分 由山 东省 市场 监督 管理局 提出、归 口并 组织 实施。本部分 起草 单位：山 东省 标准化 研究 院、山东 省消 费者协 会、银座 集团 股份 有限公 司。本部分 主要 起草 人：王云 鹏、朱 本行、原 静、韩春 梅、杨 全勇、陈 涓、陈静。DB37/T 3698.3 2020 1 放 心消费 示范单位 创建指 南 第3 部 分：商 店 1 范围 本部分 规定 了山 东省 放心 消费示 范商 店的 创建 内容、创建 要求、创 建程 序等。本部分 适用 于山 东省 放心 消费示 范商 店的 创建 工作。2 规范性 引用 文件 下列文 件对 于本 文件 的应 用是必 不可 少的。凡 是注 日期的 引用 文件，仅 所注 日期的 版本 适用 于本 文件。凡 是不 注日 期的 引用 文件，其最 新版 本（包括 所有的 修改 单）适用 于本 文件。DB37/T 3698.1 2019 放 心消费 示范 单位 创建 指南 第1 部分：通 则 DB37/T 3736 2019“食 安山东”公 共品 牌通 用评 价标准 3 术语和 定义 DB37/T 3698.1 2019 界 定 的以及 下列 术语 和定 义适 用于本 文件。3.1 商店 以自有 或租 赁的 店面，为 顾 客提供 单一 品种 或多 品类 商品、服务 及感 受体 验的 独 立销售 商或 经营 者。4 创建内 容 放心消 费示 范商 店从 商品 质量、交易 行为、交 易价 格、经 营场 所、售后 服务、投诉 处理 六个 方面 进行创建。5 创建要 求 5.1 基本要 求 参与创 建的 商店 应证 照齐 全有效，且 符合DB37/T 3698.1 2019 规定 的基 本条 件。5.2 创建标 准 5.2.1 除对 照DB37/T 3698.1 2019 表1 中 规定 的创 建标 准外，商店 经营 者还 应结 合自身 情况 对照 本标准 表1 所 列创 建标 准开 展日常 创建 活动。5.2.2 食品生 产、流 通、餐 饮服 务 领域的 商店 经营 者参 与放 心消费 示范 单位 创建，标准 按照 DB37/T 37362019 执 行。DB37/T 3698.3 2020 2 表1 放心消 费示 范商 店创 建标 准 序号 创建内容 具体要求 1 商品质量 对商品供货商、代理商有严格的评价机制,确保提供安全健康的商品 2 建立并严格执行进货查验制度，建立商品准入备案台帐并持续记录 3 在售商品质量符合国家产品质量规定，具有产品质量合格证 明，有中文标明的产品名称、生产厂名和厂址、商品的规格、等级、主要成分和含量 4 专卖专营商品按规定渠道进货 5 严禁销售过期变质和假冒伪劣商品 6 经营预包装食品的，食品合格证明、送货凭证和食品供货商主体信息一致 7 经营散装食品的，食品合格证明、送货凭 证和标牌公示信息一致 8 经营自制熟食制品的，加工原料来源证明、加工记录和标牌公示信息一致 9 经营生鲜食品，应具有检验、检疫合格证明，保证新鲜度 10 交易行为 公开商品和服务质量真实信息，促销广告内容依法、规范，无虚假打折、让利、促销和其他商业欺诈行为 11 无不公平、不合理的交易条件，不强制交易 12 无经销假冒伪劣商品、过期变质商品、侵权商品、国家禁止经营商品的行为 13 使用合格的计量器具，定期对计量器具进行检定校准，计量、称重操作规范，计量结果公 平准确 14 主动向消费 者出具购货凭证或发票 15 以预收款方式提供商品或服务，应预先与顾客约定商品数量、质量、价格、履行期限及方式、违约责任等，并按约定履约 16 服务热情、文明、规范，严格执行服务标准和服务流程 17 收集顾客信息，应征得顾客同意，应作出信息保护承诺并严格执行 18 交易价格 明码标价，货价相符，无价格欺诈行为，不在明码标价之外收取任何费用 19 标价签用字规范，字迹清晰，内容真实，填写完整，应标明品名、产地、计价单位、零售价格以及商品的规格、等级等 20 标价签摆放整齐规范，位置 醒目，一货一签，货签对位，有信息变动及时更换 21 处理商品应标示处理品和处理价格，使用降价签应注明降价原因及降价起止时间 22 经营场所 营业执照、特许经营许可、场地租赁等信息在显著位置公示，经营范围与营业执照相符 23 做好健康教育、防疫培训、防疫物资储备等工作 24 做好经营场所的通风消毒、卫生清洁、个人防护和日常健康监测等常态化环境卫生管理工作 25 可根据场地条件配备人性化便民服务设施 26 食品销售、仓储环境符合食品安全要求 27 经营场所功能区域设置合理，指示标识醒 目，在显著位置设置 提示注意人身财产安全、支 付安 全的警示标志 28 制定并执行相关设施设备的 安全 标准和操作 规范 DB37/T 3698.3 2020 3 表1 放心消 费示 范商 店创 建标 准（续）序号 创建内容 具体要求 29 售后服务 兑现服务承诺，重视商品售后服务保障 30 严格执行商品“三包”及相关规定 31 承诺实行不低于七日(含七日)的无理由退货制度，各类退换 货信息应明示，不适用七日无理由退货的商品应当进行特别标注 32 积极配合执法部门依法进行监督检查和日常监管 33 投诉处理 有人员负责消费争议处理 34 发生消费纠纷 时，主动与消费者协商和解 35 一般消费投诉宜在 7 日内处理 完结，消费投诉处结率应达 100%注：标“”的为鼓励项，无标记的为必达项。6 创建程 序 6.1 参与创 建 6.1.1 商店经 营者 应按 照 DB37/T 3698.1 2019 第4.1.1 条和 4.1.2 条的 要求 做出 创建承 诺并 公示 相关信息。6.1.2 放心消 费示 范单 位创 建活 动组织 机构（以 下简 称创 建活动 组织 机构）应 通 过DB37/T 3698.1 2019 规定 的创 建服 务系 统（创 建 APP），在参 与创 建 活动的 商店 的名 称处 加注“放心 消费 创建 单位”标记。6.1.3 商店经 营者 应在 经营 场所 显著位 置使 用“放 心消 费 在山东”活动 标记（见DB37/T 3698.1 2019附录B）和“放 心消 费创 建单位”标 记（有网 站的 同时在 网站 放置 标记）。6.1.4 商店经 营者 应按 照承 诺内 容积极 践行 承诺，并 按照 创建标 准（见 表 1）开展 日常创 建活 动。6.1.5 商店经 营者 应结 合创 建服 务系统（创 建 APP）制作 一店一 码，经营 者二 维码（有效 识别 码）应包含主 体证 照、许可、监 管、投 诉、信用 等信 息，并 可查阅 商品 或服 务的 项目、内容、价 格等 基本 情况，实现扫 码明 白消 费。6.2 自我评 价 商店经 营者应 对照 创建标 准（见 表1）进行自 我评价，并填 写放 心消 费示范 单位创 建自评 报告（见DB37/T 3698.1 2019 附录C），通过 创建APP 报 创建活 动组 织机 构审 核并 公示。6.3 第三方 评价 经 创 建 活动 组 织机 构 认可的 第 三 方评 估 机构 对 参与创 建 的 商店 进 行实 地 评估，全 部 符合 创 建标 准（见表1）必达 项的，成 为 放心消 费示 范单 位。6.4 评估公 示 6.4.1 创建活 动组 织机 构对 成为 放心消 费示 范单 位的 商店，通过 创 建 APP 在其 名称 处加注“放 心消 费示范单 位”标记。6.4.2 放心消 费示 范商 店在 经营 场所显 著位 置使 用“放心 消费示 范单 位”标记（有 网站的 同时 在网 站放置标 记），主 动接 受社 会监督。_
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