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ICS 03.200 A 12 DB45 广西壮族自治区地方标准 DB45/T 19942019 峡谷景区 服务规范 Service specification for canyon attraction 2019-09-11 发布 2019-09-30 实施 广 西 壮 族 自 治 区 市 场 监 督 管 理 局发布DB45/T 1994 2019 I 目 次 前言.II 1 范围.1 2 规 范性 引用 文件.1 3 术 语和 定义.2 4 基 本要 求.2 5 人 员服 务.2 6 生 态服 务.2 7 标 识导 引服 务.3 8 旅 游交 通服 务.3 9 信 息服 务.4 10 导 览与 解说 服务.4 11 文 化娱 乐服 务.5 12 广 播服 务.5 13 住 宿服 务.5 14 旅 游安 全服 务.5 15 其 他服 务项 目.5 16 服 务质 量监 督.6 DB45/T 1994 2019 II 前 言 本标准 按照GB/T 1.1 2009 给出 的规 则起 草。本标准 由来 宾市 市场 监督 管理局 提出。本标准 由广 西旅 游标 准化 技术委 员会 归口。本标准 起草 单位：武 宣县 文化广 电和 旅游 局、武宣 县市场 监督 管理 局、来宾 市市场 监督 管理 局、武宣县万 行文 化旅 游投 资发 展有限 公司、广 西标 准化 协会。本标准 主要 起草 人：覃峰、杨金 兰、仇晶、林 朝禹、蓝春 竹、卓武 明、陈业 永、蓝 冬丽、黄 林华、谢宏昭、石 敏、刘祁 云、莫耀林、李 祥忠、陈 建华、谭爱、韦 立先、邹 宏、黄海琪。DB45/T 1994 2019 1 峡 谷景区 服务规范 1 范围 本标准 规定 了峡 谷景 区服 务的术 语和 定义、基 本要 求、人 员服 务、生态 服务、标识 导引 服务、旅 游交通服 务、信息 服务、导 览与解 说服 务、文化 娱乐 服务、广播 服务、住宿 服 务、旅 游安 全服 务、服 务 质量监督 等要 求。本标准 适用 于 广 西境 内的 峡谷景 区。2 规范性 引用 文件 下列文 件对 于本 文件 的应 用是必 不可 少的。凡 是注 日期的 引用 文件，仅 所注 日期的 版本 适用 于本 文件。凡 是不 注日 期的 引用 文件，其最 新版 本（包括 所有的 修改 单）适用 于本 文件。GB 2894 安全 标志 及其 使 用导则 GB 3095 环境 空气 质量 标 准 GB 3096 声环 境质 量标 准 GB 3838 地表 水环 境质 量 标准 GB 5768.1 道 路交 通标 志 和标线 第1部 分：总则 GB 5768.2 道 路交 通标 志 和标线 第2部 分：道路 交 通标志 GB 5768.3 道 路交 通标 志 和标线 第3部 分：道路 交 通标线 GB/T 10001.1 公共 信息 图形符 号 第1 部分：通 用 符号 GB/T 10001.2 标志 用公 共信息 图形 符号 第2部 分：旅游 休闲 符号 GB/T 10001.5 标志 用公 共信息 图形 符号 第5部 分：购物 符号 GB/T 10001.9 标志 用公 共信息 图形 符号 第9部 分：无障 碍设 施符 号 GB 13495.1 消 防安 全标 志 第1部 分：标志 GB 15566.9 公 共信 息导 向系统 设 置原 则与 要求 第9部 分：旅游 景区 GB 15630 消防 安全 标志 设置要 求 GB/T 15971 导 游服 务规 范 GB/T 17775 旅游 区（点）质量 等级 的划 分与 评定 GB/T 20501.2 公共 信息 导向系 统 导向 要素 的设 计原则 与要 求 第2 部分：位置标 志 GB/T 20501.3 公共 信息 导向系 统 导向 要素 的设 计原则 与要 求 第3 部分：平面示 意图 GB/T 20501.6 公共 信息 导向系 统 导向 要素 的设 计原则 与要 求 第6 部分：导向标 志 GB/T 23809 应 急导 向系 统 设 置原 则与 要求 GB/T 26355 旅 游景 区服 务指南 GB 50763 无障 碍设 计规 范 GA 654 人 员密 集场 所消 防安全 管理 LB/T 034 景区 最大 承载 量核定 导则 LB/T 063 旅游 经营 者处 理投诉 规范 LB/T 064 文化 主题 旅游 饭店基 本要 求与 评价 DB45/T 1994 2019 2 DB45/T 578.1 公共 场所 汉英标 识英 文译 法 第1 部 分：通 则 3 术语和 定义 下列术 语和 定义 适用 于本 文件。3.1 峡谷 canyon 在构造 运动 抬升 和谷 坡由 坚硬岩 石组 成的 地段，地 面 抬升速 度与 下切 作用 协调 时，形 成的 谷坡 陡峻、深度大 于宽 度的 山谷。3.2 峡谷景 区 canyon attraction 以峡谷 为主 要景 观，具 有 参观、游 览等 功能，具 备 相应旅 游服 务设 施并 提供 相应旅 游服 务的 独立 管理区。4 基本要 求 4.1 应注重 自然 资源、生 态资 源的保 护，定期 开展 生态 宣教相 关服 务。合理 开发 利用峡 谷景 区内 的各类资源，加 强对 人身 安全 的保护，建 立有 效的 安全 管理、资源 环境 管理 和服 务质量 管理 等机 制。4.2 设施布 局合 理，总体 规模 与游客 接待 量相 匹配，峡 谷景区 最大 承载 量核 定可 参照 LB/T 034 执行。4.3 无开放 性污 染源，空 气质 量应符 合 GB 3095 中一 类 标准的 要求；声 环境 影响 指标应 符 合 GB 3096中类 标准 要求；地 表水 环境质 量应 符 合 GB 3838 中 II 类 标 准的 要求。4.4 其他要 求符 合GB/T 26355 的规定。5 人员服 务 停车场 人员 服务、售 检票 人员服 务、入口 人员 服务、交通人 员服 务、导游 人员 服务、餐饮 人员 服务、住宿人 员服 务、购物 人员 服务、卫生 保洁 人员 服务、咨询 人员 服务、安 保人 员服务、救 生人 员服 务 符 合GB/T 17775、GB/T 26355 的规定。6 生态服 务 6.1 生态旅 游体 验 6.1.1 宜按峡 谷观 赏的 地形 地貌 设置生 态游 步道。6.1.2 根据峡 谷水 域设 置游 泳、漂流等 水上 娱乐 服务 项目，应符 合国 家相 关规 定。6.2 自然资 源保 护 6.2.1 地貌景 观资 源保 护 6.2.1.1 对峡 谷 景区 内重 点保 护的 地表形 态和 地貌 景观，应 设立保 护范 围和 标志，进 行有针 对性 的保护。DB45/T 1994 2019 3 6.2.1.2 峡谷景 区内 不得 开采 具有 观赏价 值或 科学 研究 价值 的岩石、矿 石、化石 等做 为原料 制作 旅游商品。6.2.2 植被资 源保 护 6.2.2.1 对峡谷 景区 内国 家及 自治 区重点 保护 的植 物群 落和 珍稀植 物分 布区 应设 置保 护标志 和保 护设施，进 行有 针对 性的 保护。6.2.2.2 旅游设 施和 旅游 活动 开展 应减少 对自 然植 被的 侵占 和破坏，不 得选 址和 布局 在珍稀 植物 分布区。6.2.2.3 峡谷景 区内 不销 售以 国家 及自治 区重 点保 护植 物为 原料的 土特 产品 和工 艺品；不提 供以 国家及自治 区保 护植 物为 原料 的餐饮 和食 品。6.2.2.4 峡谷景 区内 不提 供危 害国 家及自 治区 重点 保护 植物 生存环 境的 旅游 活动，包 括但不 限于 珍稀植物、野生 药材 的采 摘、采挖。6.2.3 野生动 物资 源保 护 6.2.3.1 对峡谷 景区 内国 家及 自治 区重点 保护 的野 生动 物，野生动 物集 中活 动和 繁衍 场所应 设置 保护范围、保护 标志 和保 护设 施。6.2.3.2 峡谷景 区内 不收 购、加工、出售 以国 家及 自治 区重 点保护 的野 生动 物为 原料 的土特 产品、工艺品和 食品，不 提供 以国 家及自 治区 重点 保护 的野 生动物 为原 料的 餐饮。6.2.3.3 峡谷景 区内 的旅 游设 施及 旅游活 动应 避免 危害 或阻 碍野生 保护 动物 生存、迁 徙及繁 殖；旅游活动项 目不 应涉 及捕 杀或 危害野 生保 护动 物的 内容，包括 但不 限于 狩猎，标 本 采集。7 标识导 引服 务 7.1 设置公 共图 形导 览标 识，各类标 识牌 位置 醒目、内 容准确、符 号清 晰、文字 规范且 便于 夜间 识别。标识导 引牌 设计 和外 观宜 与峡谷 景区 主题 相契 合并 日常保 持干 净整 洁。7.2 标志用 公共 信息 图形 符号 符合 GB/T 10001.1、GB/T 10001.2、GB/T 10001.5、GB/T 10001.9 的规定。7.3 导览全 景图 及导 览图 符 合GB/T 20501.3 的规 定。7.4 公共场 所的 公共 信息 导向 系统中 位置 标志 符 合 GB/T 20501.2 的 规定，导 向标 志 符合 GB/T 20501.6的规定。7.5 安全标 志应 符 合 GB 2894 的规定。7.6 消防安 全标 志应 符 合 GB 13495.1、GB 15630 的规 定。7.7 英文标 识语 译写 符 合 DB45/T 578.1 的规 定。7.8 公共信 息导 向系 统设 置符 合 GB/T 15566.9 的 规定。7.9 应急场 所导 向系 统应 符 合GB/T 23809 的 规定。8 旅游交 通服 务 8.1 外部交 通可 进入 性良 好，交通设 施完 备，具有 旅游 专线、公交 专线 等便 捷交 通工具。设 置的 道路交通标 志和 标线 应符 合 GB 5768.1、GB 5768.2、GB 5768.3 的 规定。8.2 内部交 通道 路完 善，路面 平整干 净。使用 低排 放的 交通工 具，共享 交通 工具 宜设置 电子 围栏，标志设置 规范、醒 目。DB45/T 1994 2019 4 8.3 停车场 设置 与峡 谷环 境相 协调，面积 与峡 谷景 区正 常时段 的车 流量 相宜，并 且设施 设备 齐全，运转正常；停 车场 宜采 用生 态化设 计，宜设 有高 峰期 间的备 用停 车场。8.4 提供的 交通 服务 项目 明码 标价，收费 合理。8.5 其他旅 游交 通要 求应 符 合GB/T 17775、GB/T 26355 的规定。9 信息服 务 9.1 电子商 务服 务 9.1.1 景区宜 建立 面向 公众 的中 英文网 站/网页，提 供公 共 信息服 务，并保 证信 息的 准确、及时。9.1.2 网站/网页 宜提 供景 区票 价、开放 时间、主要 景观、乘车路 线、景区 地图、咨 询电话、景 点最 佳游览时 间、游览 注意 事项、自然 灾害 预警 等基 本 信 息。9.1.3 网站/网页 及时 更新 所在 地 道路改 线、景区 特色 活动、景点 维护 等信 息。9.1.4 网站/网页 应提 供网 上咨 询 和网上 投诉 服务。9.1.5 网站/网页 宜开 通网 上门 票、住宿 和就 餐预 订服 务。9.2 公众信 息资 料服 务 9.2.1 景区提 供的 公众 信息 资料 宜包括 研究 性论 著、科普 读物、综合 画册、宣 传册、宣传 页、音像 制品、导 游图 和导 游材 料等，突出 峡谷 特色，适 时更 新。9.2.2 公众信 息资 料提 供的 基本 信息文 字简 明、真实 有效。10 导览与 解说 服务 10.1 电子导 览服 务 10.1.1 景区宜 配备 电子 显示 屏、电子触 摸屏 等电 子导 览设 备，其数 量和 安放 位置 合 理，与峡 谷环 境相协调。10.1.2 电子导 览设 备的 操作 系统 设计简 单，为游 客提 供多 语种、全面、准 确的 信息。10.2 展室服 务 宜设置 展室，展 览内 容应 体现峡 谷历 史文 化特 色，展出物 品、图片、文 字应 遵循历 史原 貌。10.3 导游服 务 导游员（讲 解员）人 数能 够满足 需要，讲 解真 实、准确、生动，服 务符 合 GB/T 15971 的规 定。10.4 电子解 说服 务 10.4.1 峡谷景 区宜 提供 中英 文电 子解说 设备 租赁 服务，电 子 解说设 备的 租赁 地点 以及 归还地 点标 志醒目、指 示明 确。有 详细、明确的 电子 解说 设备 租赁、使用 须知，内容 包括 租 赁押金、租 金、操 作指 南 以及损坏 赔偿 等规 定。10.4.2 解说内 容应 突出 峡谷 文化，准确、丰 富、生动。DB45/T 1994 2019 5 11 文化娱 乐服 务 景区内 宜提 供当 地特 色鲜 明的民 俗文 化活 动。文 化 演出服 务的 表演 内容 丰富、形 式多 样，满足 游客需求。12 广播服 务 12.1 景区宜 提供 覆盖 景区 服务 范围的 中英 文广 播服 务，播音员 发音 标准，播 放内 容简练、清 晰、易 懂。12.2 景区内 广播 服务 内容 包括 背景音 乐、景区(点)介绍、安全 提示、紧 急通 知等。12.3 背景音 乐的 选择 突出 峡谷 自然景 观的 特色，播 放时 间恰当、音 量适 中、与环 境相协 调。13 住宿服 务 13.1 宜有体 现峡 谷特 色的 住宿 服务设 施，包括 但不 限经 济型及 星级 酒店，文 化主 题可参 照 LB/T 064的规定 设计。13.2 其他住 宿服 务应 符 合 GB/T 17775、GB/T 26355 的 规 定。14 旅游安 全服 务 14.1 设立安 全保 护机 构，健全 规章制 度，人员 数量 配备 合理。14.2 安全保 护人 员熟 悉本 岗位 设施设 备的 安全 操作 规范 和应急 处理 办法。14.3 明确划 定禁 烟区，配 备各 类消防 设施 和火 警监 控系 统，消 防通 道畅 通，消防 设施的 完好 率达 到100，定 期开 展消 防培 训 与演练。人 员密 集场 所消 防安全 管理 应符 合 GA 654 的规定。14.4 峡谷景 区应 建立 暴雨、台 风、雷暴、冰 雹等 自然 灾 害预警 机制，注 意在 自然 灾害发 生之 前，做好应对 工作。14.5 因遇暴 雨、台风、雷 暴、冰雹等 自然 灾害 须停 业时，应通 过媒 体提 前对 外公 告。14.6 易受到 山体 崩塌、滑 坡、泥石流、洪 水、落 石、地 面塌陷、地 裂缝、地面 沉 降等地 段和 场所 应设置中英 文警 示标 志或 禁止 进入标 志，位置 醒目 并设 置专人 进行 定期 巡视。14.7 对可能 存在 的安 全隐 患进 行预评 估，并制 定相 应的 应急处 置措 施。14.8 制定游 乐活 动(如攀 岩、漂 流、深 潭游 泳、潜水 等)游 乐安全 事项 说明、安 全操 作规程 或作 业指 导书及应 急处 置措 施，并进 行公示。14.9 道路(车、步道 等)应 保证 车流、人流、物 流安 全通 行，人员 疏散 通道 均应 畅通。临崖、临水 道路，以及危 险路 段应 有减 速带、护栏、扶 手、警示 标示 等安全 措施。14.10 在景区 出入 口、游客 密集 地、停 车场、危 险地 段安 装治安 监控 设备，有 专人 监控。14.11 光照不 足的 观光 游览 区，应在主 要通 道和 游客 活动 区域设 置照 明设 备，保证 良好的 照明 条件。14.12 其他旅 游安 全符 合 GB/T 17775、GB/T 26355 的规 定。15 其他服 务项 目 15.1 应按GB 50763 的规 定配 备 必要的 无障 碍设 施。15.2 售检票、游 客中 心、医务 室、餐 饮、购物、旅 游厕 所等服 务设 施及 服务 要求 符合 GB/T 17775、GB/T 26355 的 规定。DB45/T 1994 2019 6 16 服务质 量监 督 16.1 遵循诚 信、优质 服务 原则，在景 区醒 目位 置公 开服 务质量 监督 电话、设 置意 见箱。16.2 设立质 量投 诉受 理机 构，健全制 度，明 确职 责，并 将顾客 投诉 途径 及解 决问 题的方 法在 醒目 位置予以 公 告。16.3 投诉处 理符 合LB/T 063 的 要求，耐心 细致 解答 游客 的咨询，及 时、妥善 处理 游客投 诉，认真 听取游客 的意 见和 建议，满 足游客 的合 理要 求。16.4 制定服 务质 量考 评机 制，根据考 核评 价结 果，制定 改进措 施，不断 改进 服务 质量。_ 中华人民共和国广西地方标准 峡谷景区服务规范D B4 5/T 19942 0 1 9广西壮族自治区市场监督管理局统一印刷 版权专有 侵权必究
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