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I C S 0 1.1 4 0.2 0A 1 4DB4102开 封 市 地 方 标 准D B 4 1 0 2/T 0 1 7 2 0 2 0开 封 市 全 民 阅 读 工 作 实 施 规 范2 0 2 0-0 9-0 3 发 布 2 0 2 0-0 9-1 5 实 施开 封 市 市 场 监 督 管 理 局发 布D B 4 1 0 2/T 0 1 7 2 0 2 0I前 言本 标 准 按 照 G B/T 1.1-2 0 0 9 标 准 化 工 作 导 则 第 1 部 分：标 准 的 结 构 和 规 则 给 出 的 规 则 起 草。本 标 准 起 草 单 位：开 封 市 图 书 馆本 标 准 主 要 起 草 人：马 慧 萍、梁 晓 燕、葛 智 星、宋 凡 非、贾 晓 宁D B 4 1 0 2/T 0 1 7 2 0 2 01开 封 市 全 民 阅 读 工 作 实 施 规 范1 范 围规 定 了 开 封 市 全 民 阅 读 工 作 实 施 标 准 的 术 语 和 定 义、职 责、人 员 要 求、服 务 内 容、阅 读 推 广 活 动 流程、服 务 效 能、管 理 制 度、表 彰 和 奖 励、监 督 与 反 馈。本 标 准 适 用 于 开 封 市 各 级 图 书 馆、城 市 书 房、农 家 书 屋、职 工 书 屋、社 区 图 书 室 等。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 对 于 本 文 件 的 应 用 是 必 不 可 少 的。凡 是 注 日 期 的 引 用 文 件，仅 所 注 日 期 的 版 本 适 用 于 本 文件。凡 是 不 注 日 期 的 引 用 文 件，其 最 新 版 本（包 括 所 有 的 修 改 单）适 用 于 本 文 件。G B/T 2 8 2 2 0-2 0 1 1 公 共 图 书 馆 服 务 规 范W H/T 7 0.3-2 0 1 5 公 共 图 书 馆 评 估 指 标 河 南 省 公 共 图 书 馆 工 作 规 范（试 行）河 南 省 人 民 代 表 大 会 常 务 委 员 会 关 于 促 进 全 民 阅 读 的 决 定 3 术 语 和 定 义下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 文 件。3.1全 民 阅 读全 民 阅 读 最 早 是 联 合 国 教 科 文 组 织 在 1 9 9 7 年 发 起 的 活 动，旨 在 鼓 励 阅 读，倡 导 终 身 学 习。我 国 最 早由 官 方 倡 导 的“全 民 阅 读”，是 1 9 9 7 年 由 中 央 宣 传 部、文 化 部、国 家 教 委 等 九 个 部 委 共 同 发 起 的 关 于在 全 国 组 织 实 施“知 识 工 程”的 通 知，提 出 实 施“倡 导 全 民 读 书，建 设 阅 读 社 会”的“知 识 工 程”，拉 开 了 我 国 全 民 阅 读 的 序 幕。2 0 0 6 年，为 了 贯 彻 落 实 十 六 大 关 于 建 设 学 习 型 社 会 的 方 针，中 宣 部 等 部 委正 式 在 全 国 号 召 开 展 全 民 阅 读 活 动。2 0 1 2 年“开 展 全 民 阅 读 活 动”被 写 入 党 的 十 八 大 报 告。3.2服 务 效 能公 共 图 书 馆 投 入 的 各 项 资 源 在 满 足 读 者 和 用 户 需 求 中 体 现 的 能 力 和 效 率。3.3真 人 图 书 馆真 人 图 书 馆 是 一 种 阅 读 理 念，通 过 读 者“借”一 个 活 生 生 的 人 交 谈，获 得 更 多 的 见 识 的 活 动，理 念源 于 丹 麦 哥 本 哈 根。4 工 作 职 责4.1 最 大 化 满 足 读 者 的 阅 读 需 求以 馆 藏 资 源 为 依 托，以 读 者 的 信 息 需 求 为 导 向，提 供 丰 富 的 文 献 资 源，满 足 读 者 的 阅 读 需 求。4.2 积 极 开 展 各 种 阅 读 活 动D B 4 1 0 2/T 0 1 7 2 0 2 02根 据 自 身 条 件 开 展 各 项 全 民 阅 读 活 动，包 括 但 不 局 限 于 公 益 讲 座、读 书 会、演 讲、展 览、征 文、读者 培 训 等。开 展 活 动 时 应 充 分 利 用 馆 藏 资 源 与 物 理 空 间，在 世 界 读 书 日、全 民 阅 读 月、传 统 文 化 节 日 等重 要 时 间 节 政 府 做 点 开 展 相 关 的 系 列 活 动。4.3 协 助 好 全 民 阅 读 推 广 活 动为 各 级 政 府 制 定 与 实 施 全 民 阅 读 政 策 提 供 决 策 参 考，大 力 倡 导 各 类 群 体 提 高 阅 读 意 识 和 培 养 阅 读 习惯，承 办 政 府 主 办 的 各 类 重 点 全 民 阅 读 活 动。4.4 配 合 上 级 学 会 开 展 各 项 工 作做 好 与 中 国 图 书 馆 学 会 及 河 南 省 图 书 馆 学 会 的 衔 接 与 沟 通，积 极 响 应 并 开 展 学 会 推 出 的 各 项 活 动。4.5 打 造 全 民 阅 读 活 动 品 牌结 合 我 市 历 史 文 化，研 究 挖 掘 宋 文 化 内 涵，策 划 开 展 具 有 宋 文 化 特 点 和 地 域 特 色 的 全 民 阅 读 活 动，打 造 全 民 阅 读 活 动 品 牌。4.6 开 展 极 具 地 方 特 色 的 阅 读 活 动围 绕 我 市“清 明 文 化 节”、“两 宋 论 坛”、“菊 花 文 化 节”等 重 要 节 会，结 合 自 身 特 点 和 优 势 开 展形 式 多 样、内 容 丰 富 的 全 民 阅 读 活 动。掀 起 全 民 阅 读 活 动 高 潮，提 高 全 民 阅 读 活 动 的 社 会 影 响 力。5 人 员 要 求5.1 专 业 要 求工 作 人 员 应 接 受 过 专 业 训 练、具 备 良 好 的 职 业 道 德。工 作 人 员 须 仪 表 端 庄，文 明 用 语，热 忱 并 努 力为 读 者 提 供 准 确 全 面 的 信 息 服 务。5.2 数 量 要 求所 需 人 员 数 量 的 配 备，应 兼 顾 服 务 时 间、馆 舍 规 模、馆 藏 资 源 数 量、年 度 读 者 服 务 量 等 因 素。应 配备 数 量 适 宜 的 具 有 相 关 专 业 背 景 或 工 作 经 验 的 人 员 进 行 全 民 阅 读 推 广 服 务。5.3 能 力 要 求对 工 作 人 员 进 行 专 业 技 能 教 育，提 升 工 作 人 员 的 专 业 能 力 水 平；培 养 阅 读 推 广 人，定 期 接 受 专 业 技能 培 训 和 实 践，建 立 阅 读 推 广 人 丰 富 的 人 文 素 养 和 过 硬 的 专 业 技 能。5.4 志 愿 者 要 求鼓 励 和 支 持 教 师、公 务 员、科 研 人 员、大 学 生、新 闻 出 版 工 作 者、离 退 休 人 员 等 作 为 志 愿 者 加 入 阅读 推 广 人 队 伍，组 织 开 展 面 向 各 类 读 者 群 体 的 专 业 阅 读 辅 导 和 推 广 服 务。6 服 务 内 容6.1 文 献 借 阅D B 4 1 0 2/T 0 1 7 2 0 2 03按 照 借 阅 规 则 开 展 文 献 借 阅 服 务。已 全 面 推 行 开 架 借 阅 且 具 备 自 助 借 阅 条 件 的，读 者 可 根 据 需 要 挑选 文 献，自 助 办 理 外 借 手 续。如 未 能 实 行 开 架 借 阅 或 不 具 备 自 助 借 阅 条 件 的，可 由 管 理 员 进 行 人 工 借 阅。6.2 信 息 咨 询信 息 咨 询 主 要 包 括 电 话 咨 询、当 面 咨 询、邮 件 咨 询、微 信 咨 询 等。咨 询 内 容 主 要 包 括 图 书 馆 开 馆 时间、借 阅 服 务 规 定、常 识 性 知 识 问 答、数 据 库 资 源 的 介 绍 与 检 索 的 使 用 指 导 等。6.3 馆 际 互 借 与 文 献 传 递图 书 馆 之 间 或 图 书 馆 与 其 它 文 献 信 息 部 门 之 间，在 书 刊 资 料 所 有 权 不 变 的 情 况 下，按 照 共 同 认 可 的规 则，互 相 利 用 文 献 资 源，满 足 用 户 需 求 的 服 务。6.4 各 类 读 者 活 动6.4.1 书 目 导 读指 导 读 者 使 用 馆 内 书 目 索 引 系 统、文 摘、题 录 及 其 它 各 种 书 目 导 读 工 具。6.4.2 阅 读 指 导根 据 读 者 的 类 型、特 征 以 及 读 者 需 求 对 读 者 在 阅 读 目 的、内 容、方 法 等 方 面 给 予 直 接 指 导 和 帮 助。包 括 阅 读 方 法 指 导、阅 读 工 具 使 用 指 导、检 索 工 具 利 用 指 导、选 择 文 献 指 导 等。6.4.3 公 益 性 讲 座开 展 哲 学、文 学、历 史、传 统 文 化、社 会 时 政、医 学、艺 术、学 术 等 内 容 方 面 的 讲 座。6.4.4 培 训根 据 读 者 需 求，开 展 读 者 入 馆 须 知、志 愿 者 上 岗、计 算 机 基 础 知 识 及 其 它 专 业 技 能 培 训。6.4.5 展 览包 括 书 画 展、专 题 图 片 展、书 展、摄 影 展、收 藏 展 等。6.4.6 演 讲 诵 读举 办 各 种 形 式 的 演 讲、诗 词 朗 诵、经 典 诵 读 等 活 动。6.4.7 优 秀 读 物 推 介设 立 优 秀 读 物 专 架 并 利 用 网 站、微 信 公 众 平 台 等 进 行 优 秀 读 物 推 介。6.4.8 传 统 文 化 教 育利 用 中 国 传 统 节 日、重 要 纪 念 日、当 地 传 统 文 化 节 庆 举 办 多 种 形 式 的 传 统 文 化 活 动。6.4.9 真 人 图 书 馆邀 请 知 名 学 者、社 会 成 功 人 士 等 组 成“真 人 图 书 馆”供 读 者“借 阅”。通 过 与 读 者 面 对 面 沟 通，分享 个 人 人 生 经 验、隐 性 活 态 资 源 等 方 面 信 息。6.4.1 0 文 化 娱 乐 活 动开 展 音 乐 欣 赏、电 影 展 映 等 知 识 性 文 化 娱 乐 活 动。6.4.1 1 其 它 读 者 活 动开 展 读 者 征 文、知 识 竞 赛、读 书 会、亲 子 阅 读、图 书 漂 流 等 活 动。6.5 未 成 年 人根 据 未 成 年 人 不 同 年 龄 的 心 理 和 生 理 特 点，开 展 形 式 多 样、内 容 丰 富 的 阅 读 活 动。帮 助 未 成 年 人 形成 良 好 的 阅 读 兴 趣 和 阅 读 能 力，提 升 思 想 道 德 素 质。6.6 其 他 特 殊 服 务 群 体D B 4 1 0 2/T 0 1 7 2 0 2 04保 障 未 成 年 人、残 疾 人、老 年 人、农 民 工 等 有 特 殊 阅 读 需 求 的 群 体 平 等 享 有 阅 读 权 利，开 展 符 合 其特 点 的 阅 读 活 动。6.7 馆 外 流 动通 过 流 动 站、流 动 车、图 书 漂 流、集 体 借 阅 等 形 式，将 文 献 外 借 服 务 和 其 他 图 书 馆 服 务 向 社 区、乡镇、校 园、企 事 业 单 位 等 延 伸，定 期 开 展 巡 回 流 动 服 务。6.8 远 程利 用 互 联 网、手 机 等 信 息 技 术 手 段 和 载 体，开 展 不 受 时 空 限 制 的 网 上 书 目 检 索、参 考 咨 询、文 献 传递 等 远 程 网 络 信 息 服 务。6.9 新 媒 体开 通 官 方 微 博、微 信、抖 音 等 网 络 公 众 平 台，发 布 最 新 图 书 馆 动 态 和 资 源 信 息，查 阅 图 书 馆 提 供 的服 务，提 供 读 者 交 流 平 台，开 展 宣 传 推 广 等 服 务。7 阅 读 推 广 活 动 流 程7.1 策 划包 括 活 动 目 的、活 动 主 题、主 办 单 位、协 办 单 位、活 动 对 象、活 动 时 间、地 点、活 动 内 容、活 动 流程、活 动 要 求、注 意 事 项、活 动 经 费 预 算 等。7.2 宣 传通 过 网 站、微 博、微 信、媒 体 报 道、展 板、海 报、宣 传 短 片 等 进 行 活 动 宣 传。7.3 组 织成 立 活 动 小 组，确 定 小 组 领 导 及 成 员，制 定 工 作 部 署。按 照 策 划 方 案 做 好 活 动 前 准 备 工 作，包 括 与上 级 部 门 的 对 接、参 与 人 员 安 排、活 动 场 地 设 计、活 动 设 施 的 筹 备 等。7.4 实 施项 目 负 责 人 按 照 策 划 方 案，逐 步 逐 项 开 展，确 保 每 项 工 作 落 实 到 位。7.5 总 结包 括 活 动 背 景、活 动 目 的、活 动 主 题、活 动 单 位、活 动 时 间、活 动 地 点、活 动 对 象、活 动 形 式、活动 流 程 与 结 果 等 内 容（附 加 活 动 照 片）。7.6 评 估包 括 对 活 动 准 备 工 作、活 动 执 行 过 程、活 动 经 费 使 用、活 动 效 果 等 方 面 的 评 估。7.7 档 案 整 理、存 档D B 4 1 0 2/T 0 1 7 2 0 2 05将 活 动 方 案、活 动 通 知、活 动 记 录、影 像 资 料、活 动 总 结 等 相 关 资 料 进 行 整 理、装 订 后 放 入 档 案 盒，长 期 保 存。8 服 务 效 能8.1 年 人 均 读 者 到 馆 量（人 次）市 级 图 书 馆 年 到 馆 总 人 次 占 区 域 服 务 人 口 数 量 比 例 不 低 于 1 0%，县 级 图 书 馆 年 到 馆 总 人 次 占 区 域 服务 人 口 数 量 比 例 不 低 于 5%。8.2 年 文 献 外 借 量（册 次）市 级 图 书 馆 年 文 献 外 借 册 次 不 少 于 2 0 万 册，县 级 图 书 馆 年 文 献 外 借 册 次 不 少 于 1 0 万 册。8.3 阅 读 推 广 与 社 会 教 育8.3.1 年 讲 座、培 训 次 数市 级 图 书 馆 年 讲 座、培 训 次 数 不 少 于 4 5 次，县 级 图 书 馆 年 讲 座、培 训 次 数 不 少 于 1 2 次。8.3.2 年 展 览 次 数市 级 图 书 馆 年 展 览 次 数 不 少 于 1 5 次，县 级 图 书 馆 年 展 览 次 数 不 少 于 5 次。8.3.3 年 开 展 活 动 次 数市 级 图 书 馆 年 开 展 活 动 次 数 不 少 于 4 0 次，县 级 图 书 馆 年 开 展 活 动 次 数 不 少 于 1 5 次。8.3.4 年 数 字 阅 读 量 占 比（%）市 级 图 书 馆 年 数 字 阅 读 量 占 比 不 低 于 5 0%，县 级 图 书 馆 年 数 字 阅 读 量 占 比 不 低 于 2 0%。（年 数 字 资 源借 阅 总 次 数/年 各 类 文 献 借 阅 总 次 数*1 0 0%）8.3.5 年 每 万 人 参 加 读 者 活 动 人 次市 级 图 书 馆 年 每 万 人 参 加 读 者 活 动 不 少 于 2 0 人 次，县 级 图 书 馆 年 每 万 人 参 加 读 者 活 动 不 少 于 2 人次。（年 参 加 图 书 馆 活 动 的 总 人 次/服 务 人 口 数 量*1 0 0 0 0）8.4 其 他 场 馆城 市 书 房、农 家 书 屋、职 工 书 屋、社 区 图 书 室 等 根 据 自 身 情 况，最 大 程 度 举 办 各 类 全 民 阅 读 活 动，充 分 发 挥 其 社 会 作 用。9 管 理 制 度9.1 阅 读 服 务 制 度建 立 阅 读 服 务 制 度。公 示 服 务 项 目 和 开 放 时 间，健 全 服 务 规 范，明 确 服 务 标 准，为 城 乡 居 民 提 供 方便 快 捷 的 阅 读 服 务。9.2 设 施 维 护 制 度建 立 健 全 全 民 阅 读 设 施 维 护 制 度。按 照 制 度 开 放 全 民 阅 读 场 所 及 其 设 施，明 确 全 民 阅 读 设 施 的 管 理人。任 何 单 位 或 者 个 人 不 得 擅 自 拆 除 全 民 阅 读 设 施，或 者 改 变 其 功 能、用 途，或 者 侵 占、损 毁 全 民 阅 读设 施。1 0 表 彰 和 奖 励D B 4 1 0 2/T 0 1 7 2 0 2 061 0.1 根 据 市 民 借 阅 量、参 与 全 民 阅 读 活 动、参 与 志 愿 者 服 务 等 方 面 表 现，评 选 出“优 秀 读 者”给 予 表彰 和 奖 励。1 0.2 根 据 志 愿 者 参 与 场 馆 服 务 情 况，评 选“优 秀 志 愿 者”给 予 表 彰 和 奖 励。1 0.3 对 在 全 民 阅 读 推 广 工 作 中 表 现 突 出 的“阅 读 推 广 人”进 行 表 彰 和 奖 励。1 1 监 督 与 反 馈1 1.1 监 督 途 径 和 方 法应 在 馆 舍 显 著 位 置 设 立 读 者 意 见 箱(簿),公 开 监 督 电 话,开 设 网 上 投 诉 通 道,建 立 读 者 接 待 日 制 度,组 建 社 会 监 督 员 队 伍,定 期 召 开 读 者 座 谈 会。认 真 对 待 并 正 确 处 理 来 自 读 者 的 意 见 或 投 诉,在 五 个 工 作 日内 回 复 并 整 改 落 实。1 1.2 读 者 满 意 度 调 查1 1.2.1 读 者 满 意 度 调 查 表 中 读 者 对 图 书 馆 满 意 度 的 选 项 为“满 意”、“基 本 满 意”和“不 满 意”三 项。读 者 满 意 度 以 参 与 问 卷 调 查 的 读 者 中 选 择“基 本 满 意”和“满 意”的 人 数 占 调 查 总 人 数 的 比 例 计，读 者满 意 度 应 在 8 5%(含)以 上。1 1.2.2 每 年 应 进 行 一 次 读 者 满 意 度 调 查,可 自 行 或 委 托 相 关 机 构 向 馆 内 读 者 随 机 发 放 读 者 满 意 度 调 查表。调 查 表 发 放 数 量 不 少 于 1 0 0 份,回 收 率 不 低 于 8 0%。1 1.3.3 回 收 的 读 者 满 意 度 调 查 表 进 行 分 析,针 对 薄 弱 环 节 提 出 整 改 意 见。调 查 数 据 应 系 统 整 理,建 档 保存。
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