曳引驱动乘客电梯维护保养服务规范DB4404/T 4-2020.pdf

返回 相关 举报
曳引驱动乘客电梯维护保养服务规范DB4404/T 4-2020.pdf_第1页
第1页 / 共13页
曳引驱动乘客电梯维护保养服务规范DB4404/T 4-2020.pdf_第2页
第2页 / 共13页
曳引驱动乘客电梯维护保养服务规范DB4404/T 4-2020.pdf_第3页
第3页 / 共13页
曳引驱动乘客电梯维护保养服务规范DB4404/T 4-2020.pdf_第4页
第4页 / 共13页
曳引驱动乘客电梯维护保养服务规范DB4404/T 4-2020.pdf_第5页
第5页 / 共13页
亲,该文档总共13页,到这儿已超出免费预览范围,如果喜欢就下载吧!
资源描述
I C S 9 1.1 4 0.9 0C C S Q 7 84404珠 海 市 地 方 标 准D B 4 4 0 4/T 4 2 0 2 0曳 引 驱 动 乘 客 电 梯 维 护 保 养 服 务 规 范S p e c i f i c a t i o n o f t r a c t i o n p a s s e n g e r e l e v a t o r m a i n t e n a n c e s e r v i c e2 0 2 0-1 2-1 5 发 布 2 0 2 1-0 1-0 1 实 施珠 海 市 市 场 监 督 管 理 局 发 布D B 4 4 0 4/T 4 2 0 2 0I前 言本 文 件 按 照 G B/T 1.1 2 0 2 0 标 准 化 工 作 导 则 第 1 部 分:标 准 化 文 件 的 结 构 和 起 草 规 则 的 规 定起 草。本 文 件 由 珠 海 市 特 种 设 备 协 会 提 出。本 文 件 由 珠 海 市 市 场 监 督 管 理 局 归 口。本 文 件 起 草 单 位:珠 海 市 特 种 设 备 协 会、三 洋 电 梯(珠 海)有 限 公 司、上 海 三 菱 电 梯 有 限 公 司 珠 海 分公 司、日 立 电 梯(中 国)有 限 公 司 珠 海 分 公 司、珠 海 市 安 达 电 梯 有 限 公 司、珠 海 市 澳 富 机 电 工 程 有 限 公司、珠 海 东 洋 电 梯 工 程 有 限 公 司本 文 件 主 要 起 草 人:谢 建 冰、卢 伟 卫、林 绍 雄、黄 志 君、周 伟 青、殷 伟 强、蔡 卫 理、钟 健 龙。D B 4 4 0 4/T 4 2 0 2 01曳 引 驱 动 乘 客 电 梯 维 护 保 养 服 务 规 范1 范 围本 文 件 规 定 了 曳 引 驱 动 乘 客 电 梯(以 下 简 称 为 电 梯)维 护 保 养 服 务 的 术 语 和 定 义、基 本 要 求、服 务内 容、服 务 质 量 监 督。本 文 件 适 用 于 珠 海 市 曳 引 驱 动 乘 客 电 梯 维 护 保 养 服 务。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 中 的 内 容 通 过 文 中 的 规 范 性 引 用 而 构 成 本 文 件 必 不 可 少 的 条 款。其 中,注 日 期 的 引 用 文 件,仅 该 日 期 对 应 的 版 本 适 用 于 本 文 件;不 注 日 期 的 引 用 文 件,其 最 新 版 本(包 括 所 有 的 修 改 单)适 用 于 本文 件。G B/T 1 8 2 1 电 梯 主 要 部 件 报 废 技 术 条 件G B/T 7 0 2 4 电 梯、自 动 扶 梯、自 动 人 行 道 术 语G B 7 5 8 8 电 梯 制 造 与 安 装 安 全 规 范G B/T 1 8 7 7 5 电 梯、自 动 扶 梯 和 自 动 人 行 道 维 修 规 范T S G 0 7 特 种 设 备 生 产 和 充 装 单 位 许 可 规 则T S G T 5 0 0 2 电 梯 维 护 保 养 规 则T S G T 7 0 0 1 电 梯 监 督 检 验 和 定 期 检 验 规 则-曳 引 和 强 制 驱 动 电 梯3 术 语 和 定 义G B 7 5 8 8、G B/T 7 0 2 4 和 G B/T 1 8 7 7 5 界 定 的 以 及 下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 文 件。急 修 u r g e n t r e p a i r电 梯 维 护 保 养 单 位(以 下 简 称 维 保 单 位)接 到 故 障 报 修 后 2 小 时 内 派 出 作 业 人 员 到 场 进 行 故 障 处 理。问 题 电 梯 p r o b l e m e l e v a t o r非 使 用 管 理 人 原 因,在 1 个 月 内 由 同 一 故 障 原 因 引 起 的 急 修 次 数 达 到 3 次 及 以 上,且 该 故 障 未 能 彻 底排 除 的 电 梯。服 务 召 回 s e r v i c e r e c a l l维 保 单 位 由 于 自 身 原 因 对 处 于 维 保 服 务 合 同 有 效 期 内 的 问 题 电 梯 免 费 处 理。4 基 本 要 求资 质 要 求维 保 单 位 须 持 有 相 关 资 质,方 可 从 事 相 应 的 电 梯 维 护 保 养 服 务。人 员 要 求D B 4 4 0 4/T 4 2 0 2 024.2.1 从 事 维 护 保 养 服 务 的 作 业 人 员 应 与 电 梯 维 护 保 养 单 位 签 订 合 法 有 效 的 劳 动 合 同,应 持 有 特 种设 备 安 全 管 理 和 作 业 人 员 证。4.2.2 每 年 至 少 一 次 接 受 公 司、部 门、班 组 三 级 安 全 教 育,应 符 合 附 录 A 的 要 求。维 保 工 作 要 求4.3.1 电 梯 维 护 保 养 应 符 合 T S G T 5 0 0 2。4.3.2 维 保 单 位 应 执 行 电 梯 安 全 技 术 规 范 和 产 品 标 准,保 证 施 工 安 全 和 服 务 质 量。管 理 要 求4.4.1 维 保 单 位 应 与 使 用 管 理 人 签 订 电 梯 维 护 保 养 合 同,合 同 要 素 应 符 合 附 录 B 的 要 求。4.4.2 维 保 单 位 建 立 内 部 服 务 质 量 监 督 检 查 制 度、服 务 质 量 反 馈 制 度 和 问 题 电 梯 服 务 召 回 制 度,保 证电 梯 维 护 保 养 服 务 质 量。4.4.3 维 保 单 位 结 合 企 业 自 身 特 点 建 立 完 善 的 质 量 保 证 体 系,并 保 证 其 正 常 运 行。4.4.4 维 保 单 位 宜 采 取 智 能 化、信 息 化 的 先 进 技 术 逐 步 实 现 电 梯 的 动 态 监 管,提 高 维 护 保 养 管 理 水 平。5 服 务 内 容一 般 要 求维 保 单 位 提 供 的 服 务 内 容 至 少 应 包 括:服 务 承 诺、台 帐 档 案、维 护 保 养、故 障 急 修、困 人 救 援、零件 供 应、服 务 召 回、更 新 改 造 与 报 废、特 别 假 期 及 重 大 活 动 的 应 急 处 理、其 他 服 务 等。服 务 承 诺5.2.1 鼓 励 维 保 单 位 公 开 服 务 承 诺。内 容 应 包 括:a)遵 守 法 律、法 规 和 标 准;b)保 证 维 护 保 养 服 务 的 质 量 和 及 时 性;c)保 证 配 件 的 质 量 和 供 应 的 及 时 性;d)提 供 2 4 小 时 全 天 候 急 修 服 务,受 理 投 诉 以 及 明 确 违 约 责 任 处 置 等。5.2.2 维 保 单 位 应 按 照 服 务 承 诺 的 内 容 提 供 相 应 服 务,接 受 使 用 管 理 人 和 社 会 监 督。台 帐 档 案维 保 单 位 为 其 提 供 维 护 保 养 服 务 的 每 台 电 梯 建 立 维 护 保 养 台 帐 档 案。维 护 保 养5.4.1 鼓 励 维 保 单 位 开 展 预 防 性 保 养,提 前 更 换 易 损 件 和 检 查 工 作。5.4.2 维 保 单 位 应 根 据 使 用 环 境、使 用 频 率 和 电 梯 部 件 的 磨 损 程 度 和 使 用 年 限 等 制 订 包 括 项 目、内 容、程 序、周 期 和 范 围 在 内 的 维 护 保 养 计 划,将 计 划 提 前 报 使 用 管 理 人 备 案。5.4.3 电 梯 的 维 护 保 养 服 务 程 序 和 内 容 应 符 合 附 录 C 要 求。故 障 急 修5.5.1 维 保 单 位 接 到 故 障 急 修 要 求 时,立 刻 安 排 作 业 人 员 赶 到 设 备 现 场,如 超 时 维 修 需 暂 停 使 用 电 梯,应 告 知 使 用 管 理 人 并 做 出 合 理 解 释,约 定 处 理 时 限。5.5.2 对 于 不 能 当 天 修 复 的 电 梯,宜 在 现 场 张 贴“电 梯 故 障,暂 停 使 用”标 志,设 置 安 全 警 示 牌 和 安全 护 栏 等 防 护 措 施,并 书 面 告 知 使 用 管 理 人 暂 停 使 用。D B 4 4 0 4/T 4 2 0 2 035.5.3 作 业 人 员 在 完 成 故 障 急 修 并 按 照 规 定 履 行 由 使 用 管 理 人 的 特 种 设 备 安 全 管 理 员 签 名 确 认 等 手 续。困 人 救 援电 梯 困 人 救 援 作 业 按 照 本 单 位 的 电 梯 困 人 救 援 预 案 要 求 进 行,困 人 救 援 作 业 后 填 写 记 录,由 使 用 管理 人 的 特 种 设 备 安 全 管 理 员 签 名 确 认 等 手 续。零 件 供 应5.7.1 维 保 单 位 建 立 合 法 的 供 货 渠 道 和 有 资 质 的 合 格 供 应 商 目 录,确 保 其 维 护 保 养 的 每 台 电 梯 能 够 得到 及 时 的 零 件 供 应,确 保 供 应 电 梯 的 零 件 合 格、安 全。5.7.2 维 保 单 位 建 立 零 件 进 出 库 记 录 和 台 帐 档 案。更 换 零 件 交 货 期 符 合 零 部 件 销 售 合 同 的 约 定 时 限,使 用 管 理 人 自 行 购 置 零 部 件 的 除 外。5.7.3 维 保 单 位 提 供 的 零 件 应 明 码 标 价。服 务 召 回维 保 单 位 建 立 问 题 电 梯 服 务 召 回 制 度,对 下 列 问 题 电 梯 予 以 服 务 召 回:a)维 保 单 位 自 身 技 术 水 平 不 足,无 法 达 到 技 术 要 求 造 成 的 问 题 电 梯;b)维 保 单 位 更 换 的 零 部 件 质 量 性 能 未 能 达 到 技 术 标 准 要 求 造 成 的 问 题 电 梯。更 新 改 造 或 报 废5.9.1 对 下 列 情 况 的 电 梯,维 保 单 位 建 议 使 用 管 理 人 进 行 更 新 改 造 或 予 以 报 废:a)设 备 控 制 系 统 软 件 落 后 或 有 设 计 缺 陷,不 符 合 现 行 安 全 技 术 标 准,存 在 严 重 隐 患 的;b)零 配 件 设 计 或 配 置 不 当;c)整 机 或 重 要 部 件 过 度 磨 损,产 品 严 重 老 化,缺 乏 零 配 件 供 应 渠 道,无 法 保 证 运 行 安 全 和 质 量的;d)拖 动 系 统 落 后,能 耗 严 重 的;e)其 它 不 具 备 维 修 价 值 的 设 备 或 零 部 件。5.9.2 电 梯 的 主 要 部 件 更 换 改 造 及 报 废 应 符 合 G B/T 1 8 2 1。特 别 假 期、特 别 天 气 及 重 大 活 动 的 应 急 处 理5.1 0.1 特 别 假 期 的 安 排:维 保 单 位 应 在 特 别 假 期 前 半 个 月 内 安 排 对 电 梯 进 行 安 全 专 项 检 查,确 保 电 梯安 全 正 常 运 行。5.1 0.2 特 别 天 气 的 安 排:维 保 单 位 在 当 地 政 府 发 布 特 别 天 气 时,快 速 通 知 重 要 场 所 的 使 用 管 理 人。5.1 0.3 重 大 活 动 的 安 排:当 地 政 府 举 办 的 重 大 活 动 进 行 期 间,应 按 照 有 关 部 门 的 要 求 安 排 安 全 专 项 检查 和 专 人 值 班,确 保 重 要 场 所 和 重 大 活 动 举 办 场 所 的 电 梯 安 全 运 行。注:特 别假 期是 指“元 旦”“春 节”“五 一”“十 一”等 法定 假日,特别 天气 是 指黄 色及 以 上台 风、黄色 及 以上暴雨天气,重大活动是指市级及以上政府举办的大型活动。其 他 服 务鼓 励 维 保 单 位 协 助 使 用 管 理 人 建 立 和 完 善 电 梯 安 全 管 理 制 度、编 制 应 急 救 援 预 案,讲 解 相 关 应 急 救援 和 安 全 使 用 管 理 知 识,并 应 使 用 管 理 人 的 要 求 协 助 其 建 立 电 梯 安 全 技 术 档 案。6 服 务 质 量 监 督D B 4 4 0 4/T 4 2 0 2 04客 户 回 访6.1.1 维 保 单 位 宜 建 立 健 全 对 使 用 管 理 人 的 回 访 制 度,每 年 安 排 至 少 一 次 的 客 户 回 访,填 写 电 梯 用户 满 意 度 调 查 表(参 见 附 录 D),了 解 维 护 保 养 服 务 工 作 情 况 以 及 设 备 安 全 运 行 情 况,收 集 掌 握 使 用管 理 人 的 反 馈 意 见 并 及 时 处 理。6.1.2 维 保 单 位 处 理 使 用 管 理 人 的 反 馈 意 见 后,及 时 将 处 理 结 果 书 面 告 知 使 用 管 理 人。投 诉 受 理6.2.1 接 听 故 障 受 理 值 班 电 话 和 投 诉 电 话 的 人 员 应 做 好 电 话 记 录。6.2.2 接 听 故 障 受 理 值 班 电 话 和 投 诉 电 话 的 服 务 人 员 应 使 用 文 明 规 范 用 语。6.2.3 维 保 单 位 受 理 客 户 投 诉 后,及 时 安 排 人 员 到 场 处 理,需 要 文 字 说 明 的 事 项 应 在 3 个 工 作 日 内 给予 书 面 回 复。对 于 自 身 原 因 造 成 的 故 障,应 采 取 内 部 整 改 措 施,防 止 类 似 情 况 再 次 发 生。监 督 考 核6.3.1 维 保 单 位 建 立 维 护 保 养 服 务 质 量 自 我 监 督 制 度,由 专 职 安 全 检 查 人 员 和 专 职 质 量 验 收 人 员 组 成检 查 小 组,对 维 护 保 养 服 务 质 量 进 行 检 查,包 括 维 护 保 养 情 况、服 务 及 时 性、安 全 作 业 情 况、服 务 诚 信情 况、服 务 受 理 与 投 诉 受 理 情 况 等 内 容,对 发 现 的 问 题 应 及 时 予 以 纠 正 和 处 理。6.3.2 维 保 单 位 宜 建 立 与 电 梯 维 护 保 养 服 务 质 量 挂 钩 的 绩 效 考 核 制 度。D B 4 4 0 4/T 4 2 0 2 05A A附 录 A(规 范 性)电 梯 维 护 保 养 作 业 人 员 行 为 规 范电 梯 维 保 人 员 行 为 规 范 见 表 A.1。表 A.1 电 梯 维 保 人 员 行 为 规 范序号 行为规范1 遵纪守法,持证上岗,执行标准,遵守规程。2 统一着装,仪表整洁,礼貌待人,文明施工。3 爱岗敬业,忠于职守,安全第一,质量为先。4 履行义务,遵守合同,信守承诺,公平竞争。5 服从管理,出入示证,尊重隐私,保守机密。6 值班受理,热情耐心,客户投诉,及时报告。7 故障急修,及时到场,先救后修,安全操作。8 宣传法规,督促整改,接受检查,违章举报。9 和谐服务,廉洁自律,不正之风,自觉抵制。D B 4 4 0 4/T 4 2 0 2 06B B附 录 B(规 范 性)电 梯 维 护 保 养 合 同 要 素合 同 必 备 要 素 见 表 B.1。表 B.1 合 同 必 备 要 素序号 必备要素1 甲乙双方全称及地址、电话、银行帐户等基本信息。2 设备基本参数。3 维护保养性质(全包、半包、清包)。4 维护保养期限。5 维护保养费用及付款方式。6 维护保养服务的基本内容和保养周期、时间、频次。7 故障急修和困人救援的到达时限。8 维护保养服务依据的标准。9 甲乙双方的权利义务和责任。1 0 新保养的电梯是否符合安全技术规范的确认方式。1 1 维护保养记录和技术资料的保存方式。1 2 违约责任。1 3 纠纷处理。D B 4 4 0 4/T 4 2 0 2 07C C附 录 C(规 范 性)电 梯 维 护 保 养 服 务 程 序 和 主 要 内 容C.1 服务通知按照维护保养计划,提前通知使用单位,需要配合工作的应说明原因。C.2 进场确认作业人员到达作业现场后,应向使用单位电梯管理人员简述工作内容和配合方式,确认后方可进行作业。C.3 现场作业C.3.1 做好个人安全防护和现场的安全防护措施,确保作业安全。C.3.2 按照“维护保养计划作业指导书”进行维护保养作业,在各个作业环节严格遵守安全操作规程。C.3.3 作业结束后,进行清理现场工作。C.4 工作确认作业人员在离开作业现场前应向电梯管理人员汇报服务作业结果,明确必要的安全防范要求,填写维护保养记录,并完成工作确认手续。注:电梯的“维护保养计划作业指导书”应根据国家相关规定的维护保养项目、内容和要求制定。例如:电梯维护保养规则等。D B 4 4 0 4/T 4 2 0 2 08D D附 录 D(资 料 性)电 梯 用 户 满 意 度 调 查 表表 D.1 规 定 了 电 梯 用 户 满 意 度 调 查 内 容。表 D.1 电 梯 用 户 满 意 度 调 查 表维保单位:使用管理人:值班电话:使用地点:电梯类型:电梯数量:台生产厂家:以上项目由电梯维护保养单位填写,以下项目由使用管理人填写 请在您的选择项目后划“”很满意 满意 不满意 很不满意1.服务人员素质2.安全防护措施3.服务及时性和专业性4.服务态度5.零部件供应6.零部件价格7.服务工作质量8.投诉受理及结果反馈9.2 4 小时服务受理1 0.法规、标准执行其他意见:(请具体填写您的意见和建议)填表人签名:D B 4 4 0 4/T 4 2 0 2 09参 考 文 献 1 中 华 人 民 共 和 国 特 种 设 备 安 全 法 2 中 华 人 民 共 和 国 合 同 法 3 特 种 设 备 安 全 监 察 条 例 4 广 东 省 电 梯 使 用 安 全 条 例 5 G B/T 1 8 2 1 电 梯 主 要 部 件 报 废 技 术 条 件 6 G B/T 7 0 2 4 电 梯、自 动 扶 梯、自 动 人 行 道 术 语 7 G B 7 5 8 8 电 梯 制 造 与 安 装 安 全 规 范 8 G B/T 1 8 7 7 5 电 梯、自 动 扶 梯 和 自 动 人 行 道 维 修 规 范 9 T S G 0 7 特 种 设 备 生 产 和 充 装 单 位 许 可 规 则 1 0 T S G T 5 0 0 2 电 梯 维 护 保 养 规 则 1 1 T S G T 7 0 0 1 电 梯 监 督 检 验 和 定 期 检 验 规 则-曳 引 和 强 制 驱 动 电 梯
展开阅读全文
相关资源
相关搜索
资源标签

copyright@ 2017-2022 报告吧 版权所有
经营许可证编号:宁ICP备17002310号 | 增值电信业务经营许可证编号:宁B2-20200018  | 宁公网安备64010602000642