洱海游船清洁营运标准体系DB5329／T 11-2019.pdf

I C S 03.200A 1 2D B 5 329大 理 州 地 方 标 准D B 5 3 2 9/T 1 1 2 0 1 9洱 海 游 船 清 洁 营 运 标 准 体 系2 0 1 9-1 1-2 9 发 布 2 0 1 9-1 1-2 9 实 施大 理 白 族 自 治 州 市 场 监 督 管 理 局发 布D B 5 3 2 9/T 1 1-2 0 1 9I前 言本 标 准 按 照 G B/T 1.1 2 0 0 9 标 准 化 工 作 导 则 第 1 部 分：标 准 的 结 构 和 编 写 给 出 的 规 则 起 草。本 标 准 由 大 理 旅 游 集 团 洱 海 游 船 分 公 司 洱 海 游 船 清 洁 营 运 标 准 体 系 建 设 领 导 小 组 提 出。本 标 准 由 大 理 白 族 自 治 州 文 化 和 旅 游 局 归 口。本 标 准 起 草 单 位：大 理 旅 游 集 团 洱 海 游 船 分 公 司。本 标 准 主 要 起 草 人：李 苓 玲、李 子 伟、张 黎 玫。D B 5 3 2 9/T 1 1-2 0 1 92洱 海 游 船 清 洁 营 运 标 准 体 系1 范 围本 标 准 规 定 了 以 洱 海 游 船 为 代 表 的 水 路 旅 客 运 输 行 业 清 洁 营 运 标 准 体 系、标 准 明 细 表 和 标 准 统计。本 标 准 适 用 于 洱 海 流 域 旅 游 客 船 清 洁 营 运 标 准 的 制 修 订 与 管 理，云 南 省 其 它 高 原 湖 泊 游 船 清 洁营 运 标 准 的 可 参 照 执 行。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 对 于 本 文 件 的 应 用 是 必 不 可 少 的。凡 是 注 日 期 的 引 用 文 件，仅 所 注 日 期 的 版 本 适 用 于本 文 件。凡 是 不 注 日 期 的 引 用 文 件，其 最 新 版 本（包 括 所 有 的 修 改 单）适 用 于 本 文 件。G B/T 1 3 0 1 6 2 0 0 9 标 准 体 系 表 编 制 原 则 和 要 求G B/T 2 0 0 0 0.1 2 0 0 2 标 准 化 工 作 指 南 第 1 部 分：标 准 化 和 相 关 活 动 的 通 用 词 汇3 术 语 和 定 义G B/T 1 3 0 1 6 2 0 0 9 和 G B/T 2 0 0 0.1 2 0 0 2 界 定 的 以 及 下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 文 件。3.1基 础 标 准具 有 广 泛 的 适 用 范 围 或 包 含 一 个 特 定 领 域 的 通 用 条 款 的 标 准。注：基础标准可直接应用，也可作为其他标准的基础。G B/T 2 0 0 0 0.1 2 0 0 2，术 语 和 定 义 2.5.1 3.2标 准 体 系是 由 在 一 定 范 围 内 的 标 准 按 其 内 在 联 系 形 成 的 科 学 的 有 机 整 体。G B/T 1 3 0 1 6 2 0 0 9，术 语 和 定 义 3.4 3.3旅 游 船旅 游 船 是 指，可 载 客800 1400 人，机 舱 位 于 船 的 中 后,航 速 每 小 时20 24 海 里，在 风 景 秀 丽的 海 域 周 游 巡 航 或 环 球 定 线 定 期 航 行，附 带 从 事 港 际 交 通。旅 游 船 既 要 满 足 旅 游 者 的 要 求，同 时 可使 旅 游 者 达 到 疗 养、度 假、文 化 娱 乐、社 会 活 动 等 目 的。卧 室 和 公 共 场 所 也 分 等 级，多 采 用 垂 向 分隔。卧 室 布 置 在 首 部 以 保 持 安 静，公 共 场 所 多 种 多 样，都 有 广 宽 的 视 野。旅 游 船 吃 水 较 浅，续 航 力较 大，有 防 摇 装 置 以 使 航 行 尽 量 平 稳 和 舒 适。3.4内 河 星 级 旅 游 船内 河 旅 游 船 是 指 在 我 国 内 河 水 域，具 有 2 4 小 时 以 上 营 运 的 能 力、以 接 待 旅 游 者 为 主 并 能 提 供 食宿 和 娱 乐 服 务 的 客 船。4 体 系 构 成D B 5 3 2 9/T 1 1-2 0 1 934.1 层 次 结 构洱 海 游 船 清 洁 营 运 标 准 体 系 由 服 务 通 用 基 础 标 准 体 系、服 务 保 障 标 准 体 系、服 务 提 供 标 准 体系 三 个 分 体 系 组 成，结 构 见 图 1。表 1 洱 海 游 船 清 洁 营 运 标 准 体 系 结 构 图4.2 标 准 明 细 表标 准 明 细 表 是 标 准 体 系 的 组 成 部 分。洱 海 游 船 清 洁 营 运 标 准 体 系 纳 入 了 与 本 标 准 密 切 相 关 的 现行 有 效 的 国 家 标 准、行 业 标 准 和 地 方 标 准。服 务 通 用 基 础 标 准 体 系洱 海 游 船 清 洁 营 运 标 准 体 系服 务 提 供 标 准 体 系 服 务 保 障 标 准 体 系术语与缩略语标准能源标准安全与应急标准职业健康标准信息管理标准财务管理标准设施、设备及用品标准人力资源标准合同管理标准服务规范服务提供规范服务质量控制规范运行管理规范服务评价与改进标准标准化导则环境标准符号与标志标准国家标准1 4项国家标准4项国家标准1 2项、行业标准1项国 家标准1 3 项行 业标 准1 项、地 方标 准2 项、企 业标准2 项企业标准1项企业标准2项国家标准2项、企业标准1项企业标准4项企业标准1项企业标准2项企业标准1 5项企业标准2项国家标准2项、企业标准2项企业标准6项国家标准2项、企业标准2项企业标准7项企业标准2项食品安全标准国家标准5项、企业标准1项D B 5 3 2 9/T 1 1-2 0 1 94旅 游 服 务 通 用 基 础 标 准 体 系序 号 企 业 标 准 编 号 标 准 名 称 备 注J C 0 1 标 准 化 导 则1 Q/D Y C.J C 0 1.1-2 0 1 3标 准 化 工 作 导 则 第 1 部 分：标 准 的 结构 和 编 写G B/T 1.12 Q/D Y C.J C 0 1.2-2 0 1 3 标 准 化 工 作 指 南 第 3 部 分：引 用 文 件 G B/T 2 0 0 0 0.33 Q/D Y C.J C 0 1.3-2 0 1 3标 准 化 工 作 指 南 第 4 部 分：标 准 中 涉及 安 全 的 内 容G B/T 2 0 0 0 0.44Q/D Y C.J C 0 1.4-2 0 1 3 标 准 化 工 作 指 南 第 5 部 分：产 品 标 准中 涉 及 环 境 的 内 容G B/T 2 0 0 0 0.55 Q/D Y C.J C 0 1.5 服 务 标 准 化 工 作 指 南 第 1 部 分：总 则 G B/T 1 5 6 2 4.16 Q/D Y C.J C 0 1.6服 务 业 组 织 标 准 化 工 作 指 南 第 1 部 分：基 本 要 求G B/T 2 4 4 2 1.17 Q/D Y C.J C 0 1.7服 务 业 组 织 标 准 化 工 作 指 南 第 2 部 分：标 准 体 系G B/T 2 4 4 2 1.28 Q/D Y C.J C 0 1.8服 务 业 组 织 标 准 化 工 作 指 南 第 3 部 分：标 准 编 写G B/T 2 4 4 2 1.39 Q/D Y C.J C 0 1.9 标 准 体 系 表 编 制 原 则 和 要 求 G B/T 1 3 0 1 61 0 Q/D Y C.J C 0 1.1 0 企 业 标 准 体 系 表 编 制 指 南 G B/T 1 3 0 1 71 1 Q/D Y C.J C 0 1.1 1 企 业 标 准 体 系 要 求 G B/T 1 5 4 9 6-2 0 0 31 2 Q/D Y C.J C 0 1.1 2 企 业 标 准 体 系 技 术 标 准 体 系 G B/T 1 5 4 9 7-2 0 0 31 3 Q/D Y C.J C 0 1.1 3 企 业 标 准 体 系 管 理 标 准 和 工 作 体 系 G B/T 1 5 4 9 8-2 0 0 31 4 Q/D Y C.J C 0 1.1 4 企 业 标 准 体 系 评 价 与 改 进 G B/T 1 9 2 7 3-2 0 0 3J C 0 2 术 语 与 缩 略 语 标 准1 Q/D Y C.J C 0 2.1 旅 游 业 基 础 术 语 G B/T 1 6 7 6 62 Q/D Y C.J C 0 2.2 标 准 编 写 规 则 第 一 部 分：术 语 G B/T 2 0 0 0 1.1-2 0 0 13 Q/D Y C.J C 0 2.3标 准 编 写 规 则 第 3 部 分：信 息 分 类 编码G B/T 2 0 0 0 1.3-2 0 0 14 Q/D Y C.J C 0 2.4 术 语 工 作 词 汇 第 1 部 分：理 论 与 应 用 G B/T 1 5 2 3 7J C 0 3 符 号 与 标 志 标 准1Q/D Y C.J C 0 3.1标 志 用 公 共 信 息 图 形 符 号 第 1 部 分：通 用 符 号G B/T 1 0 0 0 1.12Q/D Y C.J C 0 3.2标 志 用 公 共 信 息 图 形 符 号 第 2 部 分：旅 游 设 施 与 服 务 符 号G B/T 1 0 0 0 1.2D B 5 3 2 9/T 1 1-2 0 1 953Q/D Y C.J C 0 3.3标 志 用 公 共 信 息 图 形 符 号 第 3 部 分：客 运 与 货 运G B/T 1 0 0 0 1.34Q/D Y C.J C 0 3.4 安 全 标 志 及 其 使 用 导 则 G B 2 8 9 45 Q/D Y C.J C 0 3.5 消 防 安 全 标 志 G B 1 3 4 9 56Q/D Y C.J C 0 3.6公 共 信 息 导 向 系 统 要 素 的 设 计 原 则 与要 求 第 1 部 分：图 形 标 志 及 相 关 要 素G B/T 2 0 5 0 1.17Q/D Y C.J C 0 3.7公 共 信 息 导 向 系 统 要 素 的 设 计 原 则 与要 求 第 2 部 分：文 字 标 志 及 相 关 要 素G B/T 2 0 5 0 1.28Q/D Y C.J C 0 3.8公 共 信 息 导 向 系 统 要 素 的 设 计 原 则 与要 求 第 3 部 分：平 面 示 意 图 和 信 息 板G B/T 2 0 5 0 1.39Q/D Y C.J C 0 3.9 公 共 信 息 导 向 系 统 要 素 的 设 计 原 则 与要 求 第 5 部 分：便 携 印 刷 品G B/T 2 0 5 0 1.51 0Q/D Y C.J C 0 3.1 0 标 准 编 写 规 则 第 2 部 分：符 号 G B/T 2 0 0 0 1.2-2 0 0 11 1 Q/D Y C.J C 0 3.1 1 内 河 船 舶 救 生 设 备 标 志 J T 2 4 31 2Q/D Y C.J C 0 3.1 2 图 形 标 志 使 用 原 则 与 要 求 G B 1 5 5 6 6游 船 旅 游 服 务 保 障 标 准 体 系序 号 企 业 标 准 编 号 标 准 名 称 备 注B Z 0 1 环 境 标 准1Q/D Y C.B Z 0 1.1 环 境 管 理 体 系 要 求 及 使 用 指 南 G B/T 2 4 0 0 12Q/D Y C.B Z 0 1.2 环 境 空 气 质 量 标 准 G B 3 0 9 5-2 0 1 23Q/D Y C.B Z 0 1.3 船 舶 污 染 物 排 放 标 准 G B 3 5 5 2-8 34Q/D Y C.B Z 0 1.4 船 用 生 活 污 水 处 理 技 术 条 件 G B 1 0 8 3 3-8 95Q/D Y C.B Z 0 1.5 船 用 柴 油 机 排 气 烟 度 限 值 G B/T 8 8 4 0-2 0 0 96Q/D Y C.B Z 0 1.6 船 用 柴 油 机 氮 氧 化 物 排 放 控 制 技 术 规 则第 M E P C.1 7 6(5 8)号 和M E P C.1 7 7(5 9)号 决 议7Q/D Y C.B Z 0 1.7 内 河 船 舶 噪 声 级 规 定 G B 5 9 8 0-2 0 0 98 Q/D Y C.B Z 0 1.8 油 水 分 离 器 装 置 G B 1 2 9 1 7-9 19Q/D Y C.B Z 0 1.9 大 理 州 洱 海 管 理 条 例1 0Q/D Y C.B Z 0 1.1 0 声 环 境 质 量 标 准 G B 3 0 9 61 1 Q/D Y C.B Z 0 1.1 1 公 共 交 通 工 具 卫 生 标 准 G B 9 6 7 31 2Q/D Y C.B Z 0 1.1 2 文 化 娱 乐 场 所 卫 生 标 准 G B 9 6 6 4D B 5 3 2 9/T 1 1-2 0 1 961 3Q/D Y C.B Z 0 1.1 3 公 共 交 通 等 候 室 卫 生 标 准 G B 9 6 7 21 4Q/D Y C.B Z 0 1.1 4 内 河 豪 华 旅 游 船 卫 生 标 准 J T 7 8-9 41 5Q/D Y C.B Z 0 1.1 5中 华 人 民 共 和 国 防 治 船 舶 污 染 内 河 水 域 环境 管 理 规 定1 6Q/D Y C.B Z 0 1.1 6 大 理 白 族 自 治 州 洱 海 水 污 染 防 治 实 施 办 法1 7Q/D Y C.B Z 0 1.1 7 洱 海 游 船 分 公 司 卫 生 管 理 规 范1 8Q/D Y C.B Z 0 1.1 8洱 海 游 船 分 公 司 垃 圾(油)污 水 收 集 处 置 规范B Z 0 2 能 源 标 准1Q/D Y C.B Z 0 2.1洱 海 游 船 分 公 司 节 能 降 耗B Z 0 3 安 全 与 应 急 标 准1Q/D Y C.B Z 0 3.1 洱 海 游 船 分 公 司 安 全 管 理 标 准2Q/D Y C.B Z 0 3.2 洱 海 游 船 分 公 司 安 全 应 急 预 案B Z 0 4 职 业 健 康 管 理 标 准1Q/D Y C.B Z 0 4.1 职 业 健 康 安 全 管 理 体 系 规 范 G B/T 2 8 0 0 12Q/D Y C.B Z 0 4.2 职 业 健 康 安 全 管 理 体 系 指 南 G B/T 2 8 0 0 23Q/D Y C.B Z 0 4.3 洱 海 游 船 分 公 司 职 业 健 康 管 理 规 定B Z 0 5 信 息 标 准1Q/D Y C.B Z 0 5.1 洱 海 游 船 分 公 司 应 急 准 备 与 响 应 控 制 程 序2Q/D Y C.B Z 0 5.2 洱 海 游 船 分 公 司 档 案 图 书 管 理 制 度3Q/D Y C.B Z 0 5.3 洱 海 游 船 分 公 司 计 算 机 管 理 制 度4Q/D Y C.B Z 0 5.4 洱 海 游 船 分 公 司 文 件 管 理 制 度B Z 0 6 财 务 管 理 标 准1Q/D Y C.B Z 0 6.1 洱 海 游 船 分 公 司 财 务 管 理 制 度B Z 0 7 设 施、设 备 及 用 品 标 准1 Q/D Y C.B Z 0 7.1 洱 海 游 船 分 公 司 标 识 标 牌 管 理 规 范2 Q/D Y C.B Z 0 7.2 洱 海 游 船 分 公 司 游 船 设 备 设 施 管 理 规 范B Z 0 8 人 力 资 源 管 理 标 准D B 5 3 2 9/T 1 1-2 0 1 971 Q/D Y C.B Z 0 8.1 洱 海 游 船 分 公 司 人 力 资 源 管 理 制 度2Q/D Y C.B Z 0 8.2 洱 海 游 船 分 公 司 主 要 领 导 岗 位 职 责3Q/D Y C.B Z 0 8.3 洱 海 游 船 分 公 司 散 客 服 务 中 心 岗 位 标 准4Q/D Y C.B Z 0 8.4 洱 海 游 船 分 公 司 行 政 办 公 室 岗 位 标 准5Q/D Y C.B Z 0 8.5 洱 海 游 船 分 公 司 财 务 部 岗 位 标 准6Q/D Y C.B Z 0 8.6 洱 海 游 船 分 公 司 后 勤 部 岗 位 标 准7Q/D Y C.B Z 0 8.7 洱 海 游 船 分 公 司 接 待 部 岗 位 标 准8Q/D Y C.B Z 0 8.8 洱 海 游 船 分 公 司 质 检 部 岗 位 标 准9Q/D Y C.B Z 0 8.9 洱 海 游 船 分 公 司 安 全 生 产 技 术 部 岗 位 标 准1 0Q/D Y C.B Z 0 8.1 0 洱 海 游 船 分 公 司 业 务 部 岗 位 标 准1 1Q/D Y C.B Z 0 8.1 1 洱 海 游 船 分 公 司 船 员 部 岗 位 标 准1 2Q/D Y C.B Z 0 8.1 2 洱 海 游 船 分 公 司 高 舱 部 岗 位 标 准1 3Q/D Y C.B Z 0 8.1 3 洱 海 游 船 分 公 司 文 艺 部 岗 位 标 准1 4Q/D Y C.B Z 0 8.1 4 洱 海 游 船 分 公 司 保 洁 部 岗 位 标 准1 5Q/D Y C.B Z 0 8.1 5 洱 海 游 船 分 公 司 承 包 部 岗 位 标 准B Z 0 9 合 同 管 理1Q/D Y C.B Z 0 9.1 洱 海 游 船 分 公 司 建 设 工 程 项 目 管 理 制 度2Q/D Y C.B Z 0 9.2 洱 海 游 船 分 公 司 合 同 管 理 制 度B Z 1 0 食 品 安 全 标 准1Q/D Y C.B Z 1 0.1 食（饮）具 消 毒 卫 生 标 准 G B 1 4 9 3 42Q/D Y C.B Z 1 0.2 生 活 饮 用 水 卫 生 标 准 G B/T 5 7 4 93Q/D Y C.B Z 1 0.3商 业、服 务 业 经 营 场 所 传 染 性 疾 病 预 防 措施G B 1 9 0 8 54Q/D Y C.B Z 1 0.4 二 次 供 水 设 施 卫 生 规 范 G B 1 7 0 5 15Q/D Y C.B Z 1 0.5 中 华 人 民 共 和 国 传 染 病 防 治 法 年 月 日发 布 施 行6Q/D Y C.B Z 1 0.6 洱 海 游 船 分 公 司 食 品 安 全 管 理 规 范D B 5 3 2 9/T 1 1-2 0 1 98游 船 旅 游 服 务 提 供 标 准 体 系序 号 企 业 标 准 编 号 标 准 名 称 备 注T G 0 1 服 务 规 范1Q/D Y C.T G 0 1.1 内 河 旅 游 船 星 级 的 划 分 与 评 定 G B/T 1 5 7 3 1-2 0 0 82 Q/D Y C.T G 0 1.2 旅 游 区（点）质 量 等 级 的 划 分 与 评 定 G B/T 1 7 7 7 53Q/D Y C.T G 0 1.3 洱 海 游 船 分 公 司 员 工 日 常 行 为 规 范4Q/D Y C.T G 0 1.4洱 海 游 船 分 公 司 清 洁 营 运 宣 传 教 育 规范T G 0 2 服 务 提 供 规 范1 Q/D Y C.T G 0 2.1洱 海 游 船 分 公 司 游 船 码 头、侯 船 大 厅 管理 规 范2 Q/D Y C.T G 0 2.2 洱 海 游 船 分 公 司 龙 龛 生 态 园 管 理 规 范3 Q/D Y C.T G 0 2.3 洱 海 游 船 分 公 司 卫 生 间 管 理 规 范4 Q/D Y C.T G 0 2.4洱 海 游 船 分 公 司 安 检、验 票 人 员 服 务 规范5 Q/D Y C.T G 0 2.5 洱 海 游 船 分 公 司 导 游 服 务 规 范6Q/D Y C.T G 0 2.6 洱 海 游 船 分 公 司 三 道 茶 制 作 规 范T G 0 3 服 务 质 量 控 制 规 范1Q/D Y C.T G 0 3.1 质 量 管 理 体 系 要 求 G B/T 1 9 0 0 12Q/D Y C.T G 0 3.2 投 诉 处 理 指 南 G B/T 1 7 2 4 23Q/D Y C.T G 0 3.3 洱 海 游 船 分 公 司 船 舶 管 理 制 度4Q/D Y C.T G 0 3.4 洱 海 游 船 分 公 司 市 场 营 销 管 理 规 范T G 0 4 运 行 管 理 规 范1Q/D Y C.T G 0 4.1 方 针、目 标、指 标 管 理 方 案 控 制 程 序2Q/D Y C.T G 0 4.2 不 符 合、纠 正 和 预 防 措 施 程 序3Q/D Y C.T G 0 4.3 企 业 标 准 化 管 理 办 法4Q/D Y C.T G 0 4.4 企 业 标 准 制 定、修 订 管 理 办 法5Q/D Y C.T G 0 4.5 企 业 标 准 编 号 管 理 办 法6Q/D Y C.T G 0 4.6 管 理 评 审 控 制 程 序D B 5 3 2 9/T 1 1-2 0 1 997Q/D Y C.T G 0 4.7 洱 海 游 船 分 公 司 外 包 管 理 规 定T G 0 5 服 务 评 价 与 改 进 标 准1Q/D Y C.T G 0 5.1 顾 客 满 意 度 调 查 程 序2Q/D Y C.T G 0 5.2洱 海 游 船 分 公 司 旅 游 投 诉 受 理、处 理 工作 制 度4.3 标 准 体 系 标 准 统 计 表表 3 标 准 体 系 标 准 统 计 表标准 子体系 标准 类别纳入 国家标 准纳入 行业标准纳入 地方标准纳入 企业标准合计服务通用基础标准体系标准化导则 1 4 0 0 0 1 4术语与缩略语标准 4 0 0 0 4符号与标志标准 1 1 1 0 0 1 2服务保障标准体系环境标准 1 2 2 2 2 1 8能源标准 0 0 0 1 1安全与应急标准 0 0 0 2 2职业健康管理标准 2 0 0 1 3信息标准 0 0 0 4 4财务管理标准 0 0 0 1 1设施、设备及用品标准 0 0 0 2 2人力资源管理标准 0 0 0 1 5 1 5合同管理标准 0 0 0 2 2食品安全标准 5 0 0 1 6服务提供标准体系服务规范 2 0 0 2 4服务提供规范 0 0 0 6 6服务质量控制规范 2 0 0 2 4运行管理规范 0 0 0 7 7服务评价与改进 0 0 0 2 2合 计 5 2 3 2 5 0 1 0 7_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _