儿童福利机构文娱服务规范DB54／T 0219-2020.pdf

ICS 0 3.0 8 0.9 9A 1 6DB54西 藏 自 治 区 地 方 标 准DB 5 4/T 0 2 1 9 2 0 2 0儿 童 福 利 机 构 文 娱 服 务 规 范2 0 2 0-0 7-2 1 发 布 2 0 2 0-0 8-1 9 实 施西 藏 自 治 区 市 场 监 督 管 理 局发 布D B 5 4/T 0 2 1 9 2 0 2 0I目 次前 言.I I1 范 围.12 术 语 和 定 义.13 基 本 要 求.14 服 务 内 容 与 要 求.15 服 务 质 量 控 制.5附 录 A（资 料 性 附 录）文 娱 服 务 工 作 记 录.6附 录 B（资 料 性 附 录）活 动 计 划 与 总 结.7D B 5 4/T 0 2 1 9 2 0 2 0I I前 言本 标 准 按 照 G B/T 1.1-2 0 0 9 给 出 的 规 则 起 草。本 标 准 由 西 藏 自 治 区 民 政 厅 提 出 并 归 口。本 标 准 起 草 单 位：西 藏 自 治 区 民 政 厅、拉 萨 市 民 政 局、山 南 市 民 政 局、中 国 标 准 化 研 究 院、西 藏 自治 区 标 准 化 研 究 所。本 标 准 主 要 起 草 人：张 莺、苏 萌、王 金 安、徐 增 英、旦 增 曲 珍、次 仁 央 宗、普 布 卓 玛、徐 凯 程、李文 武、张 剑、李 坤 威、魏 利 伟、石 维 彬、扎 西 央 宗、贡 桑 卓 玛。D B 5 4/T 0 2 1 9 2 0 2 01儿 童 福 利 机 构 文 娱 服 务 规 范1 范 围本 标 准 规 定 了 儿 童 福 利 机 构 文 娱 服 务 的 基 本 要 求，以 及 针 对 日 常 文 娱 活 动、体 育 活 动、节 日 庆 典 等活 动 的 服 务 要 求。本 标 准 适 用 于 儿 童 福 利 机 构 的 主 题 文 化 与 节 日 庆 典、运 动 会、生 日 庆 祝、过 林 卡 等 活 动。2 术 语 和 定 义下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 文 件。2.1文 娱 服 务 c u l t u r a l a n d r e c r e a t i o n s e r v i c e s为 福 利 院 内 儿 童 提 供 休 闲 文 化 娱 乐 的 全 过 程。3 基 本 要 求3.1 应 根 据 儿 童 特 点 和 需 求 开 展 相 应 的 休 闲 娱 乐 的 活 动。3.2 应 提 供 适 合 儿 童 开 展 休 闲 娱 乐 活 动 的 场 所。场 所 包 括 但 不 限 于，多 功 能 室、图 书 室、室 外 活 动 场，有 条 件 的 可 配 备 开 展 球 类 运 动 的 场 地，如：篮 球 场、足 球 场 等。3.3 休 闲 娱 乐 活 动 场 所 的 地 面 应 防 滑、防 水、有 弹 性，环 境 应 整 洁，设 施 设 备 布 局 应 符 合 儿 童 的 需 要。3.4 开 展 休 闲 娱 乐 活 动 的 场 所 应 有 明 显 标 志。设 置 的 标 志 应 统 一、清 晰、无 破 损，使 用 规 范。标 志 应安 装 在 醒 目、没 有 视 线 遮 挡 的 位 置。3.5 应 根 据 训 练 活 动 内 容 和 参 加 儿 童 数 量 合 理 配 备 服 务 人 员。3.6 服 务 人 员 应 经 过 专 业 培 训，具 备 一 定 的 活 动 组 织 能 力，熟 练 操 作 各 种 文 娱 设 备（多 媒 体 设 备、视听 播 放 设 备），并 具 备 基 本 的 维 护 技 能。3.7 儿 童 娱 乐 设 施、玩 具 应 安 全、无 破 损，各 种 设 备 应 无 锐 角。3.8 户 外 设 备、娱 乐 设 施 应 有 安 全 防 护 措 施。3.9 儿 童 娱 乐 设 施、玩 具 应 定 期 检 查、维 护、消 毒。3.1 0 应 制 定 休 闲 娱 乐 服 务 计 划 并 实 施。3.1 1 活 动 时，应 将 儿 童 组 织 在 服 务 人 员 视 线 之 内，并 及 时 清 点 人 数。3.1 2 活 动 中，应 观 察 儿 童 精 神 状 态、面 色 变 化，发 现 异 常 应 停 止，并 采 取 相 应 措 施。3.1 3 活 动 后，服 务 人 员 应 填 写 文 娱 服 务 工 作 记 录（参 见 附 录 A）。4 服 务 内 容 与 要 求4.1 日 常 文 娱 活 动D B 5 4/T 0 2 1 9 2 0 2 024.1.1 文 娱 活 动 应 结 合 实 际 情 况，宜 选 择 阅 读 图 书、书 法、绘 画、音 乐、舞 蹈、手 工、各 种 棋 类 等 活动 内 容。4.1.2 各 类 文 娱 活 动 室 应 定 时 向 儿 童 开 放。4.1.3 各 类 文 娱 活 动 室 关 闭 前 应 打 扫 干 净，整 理 和 清 点 娱 乐 设 施，确 保 齐 全 和 正 常 运 行。4.2 体 育 活 动4.2.1 体 育 活 动 包 括 但 不 限 于：跳 绳、毽 子、羽 毛 球、乒 乓 球、足 球、篮 球 等。4.2.2 各 类 体 育 活 动 场 地 应 定 时 向 儿 童 开 放。4.2.3 应 定 期 检 查 体 育 用 品 的 完 好 情 况，损 坏 缺 少 时 及 时 补 充。4.2.4 每 年 组 织 运 动 会 不 少 于 1 次。4.3 节 日 庆 典 与 主 题 文 化4.3.1 节 日 庆 典4.3.1.1 主 要 包 括：元 旦、春 节、藏 历 新 年、五 一、六 一、国 庆 等 具 代 表 性 的 节 日。4.3.1.2 节 日 庆 典 活 动 的 策 划 方 案 应 在 每 个 节 日 前 6 0 天 完 成。策 划 方 案 完 成 后，组 织 召 开 活 动 方 案 讨论 会，并 完 善 方 案 内 容，经 院 长 办 公 会 审 核 通 过，派 发 工 作 任 务，填 写 方 案 材 料 活 动 计 划 与 总 结（参 见 附 录 B）。4.3.1.3 节 庆 典 活 动 策 划 方 案 应 包 括，但 不 限 于 下 述 内 容：a)活 动 名 称；b)活 动 时 间；c)活 动 地 点；d)活 动 内 容；e)活 动 负 责 人；f)拟 邀 请 的 嘉 宾 和 演 出 单 位；g)经 费 预 算；h)所 需 物 资；i)活 动 预 案。4.3.1.4 庆 典 活 动 前 期 准 备 应 符 合 下 列 要 求：a)根 据 活 动 策 划 方 案，编 写 详 细 的 活 动 实 施 方 案，明 确 各 项 工 作 的 具 体 负 责 人；b)提 前 协 调 人 员，活 动 现 场 至 少 有 1 名 医 生；c)提 前 联 系 拟 邀 请 的 嘉 宾 和 演 出 单 位，确 定 出 席 的 嘉 宾，确 定 演 出 单 位 的 参 演 节 目，做 好 场 地 设计、节 目 安 排、服 装 设 计 定 制；d)购 买 所 需 的 相 关 物 资；e)活 动 开 始 前，检 查 多 媒 体、音 响、麦 克 等 各 种 所 需 设 备 工 作 状 态，并 进 行 调 音；f)活 动 开 始 前，检 查 活 动 现 场 的 安 全 工 作，开 启 防 火 门。检 查 紧 急 逃 生 通 道，布 置 活 动 室 场 所，清 洁 卫 生，摆 放 座 椅，开 窗 通 风，保 持 场 地 空 气 清 新 无 异 味。4.3.1.5 现 场 服 务 应 符 合 下 列 要 求：a)协 助 参 演 儿 童 和 工 作 人 员 化 妆、更 衣 等；b)组 织 儿 童 按 次 序 进 入 活 动 场 所，安 排 就 坐；c)组 织 安 排 接 待 嘉 宾 和 演 出 单 位 人 员，引 导 入 座。并 负 责 外 来 车 辆 的 登 记 和 引 导 停 放 工 作；d)组 织 安 排 专 人 负 责 拍 照 和 录 像，调 试 相 关 设 备，保 障 设 备 正 常 工 作；e)组 织 安 排 会 务 茶 水 服 务；D B 5 4/T 0 2 1 9 2 0 2 03f)组 织 安 排 专 人 负 责 活 动 过 程 中 的 疏 导 及 安 全 工 作；g)活 动 过 程 中，服 务 人 员 应 观 察 儿 童 精 神 状 态、面 色 变 化，发 现 异 常 应 停 止，报 告 医 务 人 员，并采 取 相 应 措 施。4.3.1.6 活 动 结 束 后 应 做 好 以 下 工 作：a)引 导 嘉 宾 退 场，组 织 儿 童 按 次 序 退 出 活 动 场 所，返 回 居 室；a)清 理 场 地，做 好 清 洁 卫 生 工 作，摆 放 好 桌 椅，关 闭 门 窗；b)将 设 备 归 位，检 查 设 备 状 况，如 有 问 题 及 时 处 理，做 好 记 录。4.3.1.7 宣 传、归 档 应 符 合 下 列 要 求：a)编 写 活 动 简 报，做 好 宣 传 工 作；b)为 儿 童 洗 印 现 场 照 片，并 赠 与 儿 童 保 留；c)收 集 活 动 计 划 与 总 结、活 动 简 报、具 有 收 藏 价 值 的 照 片 以 及 录 像 等 资 料，整 理 后 并 归 档。4.3.2 主 题 文 化4.3.2.1 方 案 策 划a)主 题 文 化 活 动 包 括：运 动 会、集 体 生 日 等；b)主 题 文 化 活 动 策 划 方 案 应 在 活 动 前 3 0 天 完 成。策 划 方 案 完 成 后，组 织 召 开 活 动 方 案 讨 论 会，并 完 善 方 案 内 容，经 院 长 办 公 会 审 核 通 过，派 发 工 作 任 务；c)活 动 策 划 方 案 应 包 括 但 不 限 于 下 述 内 容：1)活 动 名 称；2)活 动 时 间；3)活 动 地 点；4)活 动 内 容；5)参 加 人 数；6)天 气 情 况；7)活 动 负 责 人；8)经 费 预 算；9)所 需 物 资；1 0)活 动 预 案。4.3.2.2 运 动 会a)应 根 据 报 名 儿 童 的 数 量，制 定 运 动 会 比 赛 项 目 次 序 及 安 排 裁 判；b)运 动 会 现 场 应 至 少 安 排 1 名 医 生；c)运 动 会 前 期 准 备 应 符 合 下 列 要 求：1)将 参 加 运 动 会 的 儿 童 会 按 项 目 分 为 不 同 的 代 表 队；2)提 前 1 天 与 各 活 动 项 目 负 责 人 和 裁 判 员 讲 解 项 目 规 则、场 地 布 置 要 求；3)布 置 场 地，做 好 清 洁 卫 生，摆 放 座 椅，调 试 音 响 和 麦 克；4)准 备 运 动 会 所 需 的 体 育 器 材 和 计 分 板、发 令 枪、发 令 弹、口 哨、秒 表、卷 尺 等 辅 助 物 资；5)项 目 负 责 人 和 裁 判 员 检 查 道 具 的 准 备 情 况，道 具 应 能 正 常 使 用；6)准 备 相 机、垃 圾 袋、桶 装 水、一 次 性 纸 杯、胸 牌 等 物 品；7)准 备 急 救 箱 及 相 关 药 品；8)查 看 活 动 当 天 的 天 气 情 况，依 据 天 气 做 好 紧 急 预 案；d)现 场 服 务 应 符 合 下 列 要 求：D B 5 4/T 0 2 1 9 2 0 2 041)引 导 院 领 导 及 各 代 表 队 依 次 进 入 活 动 现 场 就 位，参 加 开 幕 式 和 闭 幕 式；2)安 排 专 人 调 试 设 备 影 像 设 备，拍 照 和 录 像；3)安 排 专 人 提 供 现 场 活 动 保 障 服 务；4)安 排 专 人 负 责 活 动 过 程 中 的 疏 导 及 安 全 工 作；5)活 动 过 程 中，服 务 人 员 应 观 察 儿 童 精 神 状 态、面 色 变 化，发 现 异 常 应 停 止，报 告 医 务 人 员，并 采 取 相 应 措 施。e)活 动 结 束 后 应 做 好 以 下 工 作：1)提 醒 儿 童 带 好 随 身 物 品，引 导 儿 童 按 次 序 离 开 活 动 场 所，返 回 居 室；2)清 理 现 场，收 集 垃 圾，并 将 垃 圾 装 入 垃 圾 桶；3)检 查 体 育 器 材，清 点 辅 助 用 具 等，做 好 记 录。4.3.2.3 集 体 生 日a)集 体 生 日 活 动 策 划 方 案 应 在 活 动 前 3 0 天 完 成。策 划 方 案 完 成 后，组 织 召 开 活 动 方 案 讨 论 会，并 完 善 方 案 内 容，经 院 长 办 公 会 审 核 通 过，派 发 工 作 任 务；b)活 动 策 划 方 案 应 包 括 但 不 限 于 下 述 内 容：1)活 动 名 称；2)活 动 时 间；3)活 动 地 点；4)活 动 内 容；5)参 加 人 数；6)天 气 情 况；7)活 动 负 责 人；8)经 费 预 算；9)所 需 物 资；1 0)活 动 预 案。c)前 期 准 备 工 作 应 符 合 下 列 要 求：1)现 场 布 置 符 合 民 族 特 点，温 馨、有 生 日 意 境；2)挑 选 活 动 的 音 乐 曲 目，编 写 生 日 祝 福 语，收 集 儿 童 成 长 照 片；3)提 前 预 订 或 制 作 蛋 糕/生 日 食 品；4)清 扫 现 场，检 查 安 全，调 试 多 媒 体、音 响、麦 克 等 各 种 所 需 设 备。d)现 场 服 务 应 符 合 下 列 要 求：1)引 导 儿 童 进 入 现 场，安 排 就 坐；2)组 织 儿 童 唱 生 日 歌，分 享 食 物，合 影 留 念。e)活 动 过 程 中，服 务 人 员 应 观 察 儿 童 精 神 状 态、面 色 变 化，发 现 异 常 应 停 止，报 告 医 务 人 员，并采 取 相 应 措 施；f)活 动 结 束 后 应 做 好 以 下 工 作：1)清 点 儿 童 数 量，引 导 儿 童 离 场，提 醒 儿 童 带 好 随 身 用 品；2)清 理 现 场，收 集 垃 圾，整 理 设 备，做 好 记 录。4.4 过 林 卡4.4.1 活 动 应 结 合 机 构 人 员、机 构 地 理 位 置、民 俗 特 点、天 气 时 期 等 实 际 情 况，制 定 适 宜 的 出 行 策 划方 案。D B 5 4/T 0 2 1 9 2 0 2 054.4.2 出 行 策 划 方 案 应 至 少 提 前 3 0 天 完 成。策 划 方 案 完 成 后，组 织 召 开 活 动 方 案 讨 论 会，并 完 善 方 案内 容，经 院 长 办 公 会 审 核 通 过，派 发 工 作 任 务。4.4.3 出 行 策 划 方 案 应 包 括 但 不 限 于 下 述 内 容：a)活 动 名 称；b)活 动 时 间；c)活 动 地 点；d)活 动 内 容；e)参 加 人 数；f)天 气 情 况；g)活 动 负 责 人；h)经 费 预 算；i)所 需 物 资；j)活 动 预 案。4.4.4 前 期 准 备 工 作 应 符 合 下 列 要 求：a)根 据 报 名 儿 童 的 数 量，每 1 0 名 儿 童 至 少 配 备 1 名 工 作 人 员 或 志 愿 者；b)明 确 大 巴 车 的 接 送 地 点 和 时 间；c)根 据 季 节，选 择 携 带 矿 泉 水 或 水 果 等；d)准 备 相 机、抽 纸、胸 牌 等 物 品；e)准 备 急 救 箱 及 相 关 药 品。4.4.5 现 场 服 务 应 符 合 下 列 要 求：a)出 发 前 分 发 胸 牌，清 点 儿 童 数 量，组 织 儿 童 上 下 车；b)活 动 过 程 中，将 儿 童 组 织 在 服 务 人 员 视 线 之 内，注 意 看 护 儿 童，防 止 走 失；c)定 时 为 儿 童 提 供 饮 用 水 和 分 配 食 物 等；d)活 动 过 程 中，服 务 人 员 应 观 察 儿 童 精 神 状 态、面 色 变 化，发 现 异 常 应 停 止，报 告 医 务 人 员，并采 取 相 应 措 施。4.4.6 活 动 结 束 应 做 好 以 下 工 作：a)清 理 现 场，组 织 儿 童 收 集 垃 圾，并 将 垃 圾 放 入 垃 圾 桶 或 用 垃 圾 袋 装 好 放 于 随 行 车 辆 上；b)清 点 儿 童 数 量，提 醒 儿 童 带 好 随 身 用 品；c)组 织 儿 童 按 次 序 上 下 车，再 次 清 点 人 数，收 回 胸 牌。5 服 务 质 量 控 制儿 童 福 利 机 构 应 设 置 文 娱 务 质 量 的 检 查 部 门，制 定 文 娱 服 务 质 量 检 查 方 案、程 序 和 要 求，配 备 专 兼职 的 文 娱 服 务 质 量 检 查 人 员，对 文 娱 服 务 现 场 和 记 录 进 行 检 查 或 抽 查，对 发 现 的 问 题 提 出 整 改 措 施，并再 次 检 查。D B 5 4/T 0 2 1 9 2 0 2 06A A附 录 A（资 料 性 附 录）文 娱 服 务 工 作 记 录A.1 文 娱 服 务 工 作 记 录文 娱 服 务 工 作 记 录 见 表 A.1。表 A.1 文 娱 服 务 工 作 记 录序号 活动名称 活动日期 活动地点 活动类型 负责人注：活动类型填写“主题文化、过林卡、运动会、生日庆祝、节日庆典”之一。D B 5 4/T 0 2 1 9 2 0 2 07B B附 录 B（资 料 性 附 录）活 动 计 划 与 总 结B.1 活 动 计 划 与 总 结活 动 计 划 与 总 结 见 B.1。表 B.1 活 动 计 划 与 总 结活动名称：活动日期 活动时间活动地点 负 责 人活动经费 邀请嘉宾活动内容：人力投入：所需物资：其他（含注意事项）：评估与总结（建议）_