研学旅行基地建设与服务管理规范DB2102／T 0006-2020.pdf

ICS 03.200 CCS Y 00 2102 大连市地方标准 DB2102/T 0006 2020 研学旅行 基地建设 与服务管 理规范 Study tour base service and management specification 2020-10-29 发布 2020-11-29 实施 大连市市 场监督 管 理局 发 布 DB2102/T 0006 2020 I 前 言 本文件 按照GB/T 1.1 2020 标 准化 工作 导则 第1 部 分：标准 化文件 的结 构和 起草规 则 的规 定起草。本文件 由 大 连市 文化 和旅 游局提 出并 归口。本文件 起草 单位：沐 航 国 际 旅 行 社 集 团 有 限 公 司、大 连 中 新 国 际 教 育 文 化 交 流 有 限 公 司。本文件 主要 起草 人：田 晓 伟、陈 凯 宏、李 琳、刘 盛 木。本文件 发布 实施 后，任何 单 位和个 人如 有问 题和 意见 建议，均可 以通 过来 电和 来 函等方 式进 行反 馈，我们将 及时 答复 并认 真处 理，根 据实 际情 况依 法进 行评估 及复 审。归口 管 理部 门 通 讯地 址：大连市 中山 区人 民路75 号 联系电 话：0411-83621437 起草单 位：沐航 国际 旅行 社集团 有限 公司 通讯地 址：大连 市沙 河口 区抚顺 街永 胜巷14号3 楼 联系人：陈 凯宏 联系电 话：0411-82559911-8002 DB2102/T 0006 2020 1 研 学旅行 基地建设 与服务 管理规范 1 范围 本 文件 规定 了研 学旅 行基 地的术 语和 定义、总则、研 学旅行 基地 类型、研学 旅行 基地建 设基 本 条 件、研学旅 行基 地综 合服 务、研学旅 行基 地管 理、评定 与复核。本 文件 适用 于研 学旅 行基 地规划、建设、管理 以及 开 展研学 旅行 活动 的旅 行社、教 育机 构等 对研 学旅行基 地的 认定 与选 用。2 规范性 引用 文件 下列文 件中 的内 容通 过文 中的规 范性 引用 而构 成本 文件必 不可 少的 条款。其 中，注日 期的 引用 文件，仅该日 期对 应的 版本 适用 于本文 件；不注 日期 的引 用文件，其 最新 版本（包 括所有 的修 改单）适 用 于 本文件。GB/T 2893.5 图形 符号 安全色 和安 全标 志 第5部 分：安 全标 志使 用原 则与 要求 GB 2894 安全 标志 及其 使 用导则 GB 7793 中小 学校 教室 采 光和照 明卫 生标 准 GB 8408 大型 游乐 设施 安 全规范 GB/T 10001.1 公共 信息 图形符 号 第1部分:通用 符 号 GB/T 10001.2 公共 信息 图形符 号 第2部分:旅游 休 闲符号 GB 13495.1 消 防安 全标 志 第1 部分：标 志 GB 15630 消 防安 全标 志 设置要 求 GB/T 16767 游 乐园(场)服务质 量 GB/T 18973 旅 游厕 所质 量要求 与评 定 3 术语和 定义 下列术 语和 定义 适用 于本 文件。3.1 研学旅 行 study tour 以中小 学生 为主 体对 象，以集体 旅行 生活 为载 体，以提升 学生 综合 素质 为教 学目的，依托 旅游 吸 引 物等社 会资 源，进行 体验 式教育 和研 究性 学习 的一 种教育 旅游 活动。3.2 研学旅 行基 地 study tour base 经相关 主管 部门 批准 或评 定机构 评定，有统 一的 管 理机构，坚持 公益 性，具 备 开展研 学旅 行资 源 条 件、接 待设 施的 活动 场所。DB2102/T 0006 2020 2 3.3 研学导 师 study tour tutor 在研学 旅行 过程 中，具体 制定及 实施 研学 旅行 教育 方案，组织 和指 导研 学旅 行者开 展各 类体 验 活 动的专业 人员。4 总则 4.1 安全性 原则 研学旅 行基 地的 设施 与服 务要坚 持安 全第 一，建 立 安全保 障机 制，明 确安 全 保障责 任，落 实安 全 保 障措施，确 保研 学旅 行者 的人身 与财 产安 全。4.2 教育性 原则 研学旅 行基 地要 结合 研学 旅行者 的身 心特 点、接 受能 力和实 际需 要，确 立教 育主 题，明确 教 育 目 标，注重系 统性、知 识性、科 学性和 趣味 性，切实 提升 研学旅 行者 的素 质能 力。4.3 公益性 原则 研学旅 行基 地应 遵循 国家 鼓励研 学旅 行的 政策 导向，履行社 会责 任，执行 研学 旅 行者门 票减 免政 策。倡导各 级财 政引 导资 金、各公益 基金 支持 研学 旅行 基地建 设，为研 学旅 行者 广泛参 与研 学旅 行 活 动 提 供条件。4.4 实践性原则 研学旅 行基 地应 结合 自身 资源优 势与 特色，为 研学 旅 行者提 供与 惯常 学习 生活 环境不 同的 研究 性 学习和旅 游体 验相 结合 的环 境，使 其拓 展视 野、了解 社会、亲近 自然、参 与体 验等。4.5 普及性 原则 研学旅 行基 地应 按照 普及 性要求，编 制合 作计 划，吸 引尽可 能多 的研 学旅 行者 进入基 地接 受 教 育 与 体验；争取 更多 的机 构与 人员（专业 志愿 者队 伍、专家等）支 持，参与 研学 旅行基 地建 设。5 研学旅 行基 地类 型 5.1 自然文 化遗 产教 育基 地 5.1.1 向 研 学 旅 行 者 阐 释、教 育、学 习 功 能 的 自 然 景 区、动 物 保 护 区、博 物 馆、历 史 文 化 遗 址、古 迹、古建筑等。5.1.2 根据研 学旅 行者 的需 求，发掘、展示、传 播自 然文 化遗产 的科 研、文化、审 美价值。5.2 革命传 统教 育基 地 5.2.1 向研学 旅行 者展 示、传播 传 统文化，发 挥革 命文 化，传 承革命 精神，具 有爱 国主 义 教 育功能的 爱国主义教育基地、国防教育基地、革命历史类纪念设施遗址等。5.2.2 根 据 研 学 旅 行 者 的 需 求，编 制 教 育 读 本，开 设 相 应 知 识 竞 赛、演 讲 等 互 动 参 与 方 式 的 活 动。DB2102/T 0006 2020 3 5.3 科普教 育基 地 5.3.1 向研学 旅行 者传 播科 学技 术知识，培 养科 学精 神与 思 维，激 发科 学兴 趣的 功能，具有展 示、学 习的场馆 或实 验室，以 及开 展科普 活动 的体 验区 的科 技场馆、科 技创 新基 地等。5.3.2 根据研 学旅 行者 的需 求，开展主 题科 普教 育活 动，研发实 践体 验课 程，增强 互动参 与项 目。5.4 工农业 教育 基地 5.4.1 向研学 旅行者 普及 农业生 产、民 间传统 工艺、工业 历史以 及现代 工业 文明知 识等功 能的 农 业 示 范园区、民 俗文 化村、特 色小镇、工 业园 区、知名 企业以 及重 大工 程基 地等。5.4.2 根据研 学旅 行者 的需 求，设 置工农 业知 识课 程内 容和 劳动教 育课 程内 容，研 发互 动体验 活动，增强活动 的参 与性。5.5 科研院 所与 高等 院校 5.5.1 向研学 旅行 者展 示科 研成 果、学 术成 就、创新 创业 等，增强 内在 学习 动力，具 有 教育教 学特 色、学科背 景或 一定 科研 成果，并愿意 将产 学研 活动 成果 转化为 研学 旅行 者的 解说 教育的 科研 院所 与高 等 院校等。5.5.2 根 据 研 学 旅 行 者 的 需 求，开 放 实 验 室，增 设 科 研 实 践 活 动，提 升 参 与 度。6 研学旅 行基 地建 设基 本条 件 6.1 基地位 置 6.1.1 研学旅 行基 地应 安全 封闭，宜远 离周 边成 人娱 乐场 所密集 地区。6.1.2 研 学 旅 行 基 地 应 远 离 地 质 灾 害 及 其 他 危 险 区 域。6.2 教学场 所 6.2.1 研学旅 行基 地应 建设 或划 定专门 的研 学场 地，为研 学旅行 者提 供各 项实 践课 程的场 所。6.2.2 室外场 地的 选择 宜符 合基 地所在 区域 总体 规划 要求。6.2.3 专业化 的青 少年 拓展 训练 基地建 设应 符 合GB 8408 及 GB/T 16767 的要 求。6.2.4 室内场 地的 采光 和照 明应 符合 GB 7793 的 要求。6.3 教育设 施与 课程 方案 6.3.1 应具有面向 相应学段 研学 旅行者使用 的课程方 案或 课程纲要，宜配有研 学旅 行课程 配 套 教 材，宜配有相应的教学辅助设施。6.3.2 宜 设 有 综 合 展 厅、影 视 播 放 厅、触 摸 屏、公 共 网 络 链 接 等 设 施 设 备。6.3.3 研学旅 行基 地应 设置 准确、便捷、科 学和 趣味 的游 览解 说系统；宜配 有中 外双 语对 照的知 识查 询系统。6.3.4 与主要 研学活 动区 域交叉 的游览 区域，应设 置多媒 体导览 系统或 流媒 体导览 系统，智能 识 别 标 识位置 清晰 醒目。6.3.5 解说牌 示应按 照本 基地研 学旅行 解说大 纲要 求，结 合自身 特色，有针 对性地 开展科 学人 性 化 的 自主导 览解 说教 育。6.3.6 研学旅 行相 关公 众信 息资 料（研究 论著、科 普读 物、综合画 册、音 像制 品、导游 图等）应 内容 文字规范，适 时更 新。DB2102/T 0006 2020 4 6.4 步道与 交通 工具 6.4.1 研 学 旅 行 者 在 基 地 内 乘 坐 的 交 通 工 具 应 设 施 完 好、卫 生 整 洁，宜 使 用 绿 色 清 洁 能 源。6.4.2 基地停 车场规 划设 计科学 合理，应便于 交通 工具集 中管理，便于 承运 汽车安 全进出、停靠。游览步道 宜兼 顾研 学旅 行者 愉悦与 审美 需求，沿 线合 理设置 方便 座椅、遮阳 避雨 场所、休 息场 所等 公共 设施，路 面及 沿途 设施 应定 期检查 维护，确 保状 态良 好。6.5 公共信 息图 形符 号 6.5.1 入口处、交 叉路 口、景观 景点以 及服 务场 所应 设置 图形标 志。6.5.2 公共信 息图 形符 号应 符 合GB/T 2893.5、GB 2894、GB/T 10001.1 及 GB/T 10001.2 的要 求。6.5.3 提示标 识应 涵盖 安全 警示、文明 游览 提示、可 持续 发展宣 传等 内容。6.6 安全设 施 6.6.1 研学旅 行基 地应 设有 安全 疏散通 道。6.6.2 研学旅 行基 地的 消防 器材 设置合 理，并定 期检 验、维 修，保 证完 好有 效，消防 安 全标志 的设 置 应符合GB 15630 及GB 13495.1 中 的要 求。6.6.3 研学旅 行基 地应 建有 全天 候、全 方位 的监 控系 统。6.7 卫生设 施 6.7.1 厕所分 布、厕所 数量、厕 位数应 符 合 GB/T 18973 的 要求。6.7.2 公共场 所应 设置 垃圾 桶，数量与 布局 合理，图 形标 志明显，与 环境 协调。6.7.3 按时合 规做 好基 地内 清洁 消毒工 作，保证 防控 传染 病物资 充足。7 研学旅 行基 地综 合服 务 7.1 人员配 置及 要求 7.1.1 应具有 明确 的研 学旅 行服 务人员，负 责研 学旅 行课 程开发、课 程实 施、生活 服务和 安全 保障。7.1.2 应配备 研学旅 行需 要的活 动策划 人员、研学 导师、讲解员、安保 人员、医疗 救护人 员、服 务 人员。7.1.3 基地的 医疗 救护 人员 应具 有医师 职称 或以 上资 格的 医生以 及有 相关 从业 资格 的护理 人员。7.1.4 基地的 安保 人员 应适 时提 醒研学 旅行 者注 意安 全，及时制 止和 纠正 研学 旅行 者的危 险行 为。7.1.5 基地的 教育 服务 应由 研学 导师主 导实 施，导游 员和 带队老 师等 共同 配合 完成。7.1.6 基地可 与符 合条 件的 旅行 社及其 专业 团队 合作，共 同开发 基地 研学 课程、培 训专业 讲解 老师。7.2 教育服 务 7.2.1 课程安 排 研 学 旅 行 基 地 能 够 结 合 资 源 特 点，设 计 开 发 出 适 合 相 应 学 段 研 学 旅 行 者，并 与 学 校 教 育 内 容 相 衔 接 的课程，每次教育体验课程项目或活动单位时间宜为40 45 分钟。7.2.2 课程方 案 研学旅行基地宜按照不同的分类标准，制订对应的课程方案：a)按服务 对象 分类：小 学生、初中 生、高中 生。b)按研学 旅行 时间 长短 分类：12 天、3 4 天、5 6 天。DB2102/T 0006 2020 5 7.3 引导与 评价 7.3.1 在研学 旅行 过程 中，宜运 用研学 任务 书、研学 报告 等形式 对学 生的 研学 行为 进行引 导与 评价。7.3.2 研学旅 行活 动结 束后，基 地应采 用多 种评 价方 法为 研学旅 行者 提供 教育 评价，包括 但不 限于：小组分 享、成果 展示、评 优颁奖 等，并宜 为研 学旅 行组织 单位 形成 图文 并茂 的研学 旅行 总结 报告。7.4 公益性 服务 研学旅 行基 地应 针对 不同 性质的 研学 旅行 群体，给 予 研学旅 行者 在研 学旅 行过 程中门 票减 免政 策 或其他方 面的 价格 优惠 政策。7.5 气象服 务 7.5.1 通过电 视、电子 屏等 方式 及时向 研学 旅行 者提 供实 时气象 信息。7.5.2 宜设置 气象 防灾 减灾 工作 的负责 人，加强 基地 智能 气象服 务建 设。7.6 医疗卫 生服 务 7.6.1 应具备完善的医疗与卫生管理规范和措施。7.6.2 工作人 员应 定期 进行 体检，定期 进行 健康 申报，并 符合行 业有 关规 定。7.6.3 应建立 传染性 疾病 应急预 案与应 急响应，定 期组织 演练并 对应 急 预案 的实效 性进行 评审，必 要 时进行 修订，并 保留 应急 演练的 实施 记录。8 研学旅 行基 地管 理 8.1 设立管 理机 构 研学旅 行基 地应 设有 研学 旅行管 理机 构，对研 学旅 行活动 实施 统筹 管理。8.2 完善相 关制 度 8.2.1 建立完 整的 服务 质量 标准 和岗位 责任 制度。内 部管 理到位，服 务流 程清 晰，接待制 度完 整。8.2.2 研学旅 行基 地应 根据 国务 院关于 促进 旅游 业改 革发 展的若 干意 见 的 要求，编 制研学 旅行 基 地发展规 划，有 计划 完善 多样 化、个性 化室 内场 馆与 室外 场地、交 通工 具与 游览 步道 等研学 旅行 硬 件 服 务。8.3 安全管 理体 系 8.3.1 研学旅行基 地应设置 安全 管理专职人 员，建立 完备 的研学旅行 安全管理 工作 方 案、研学旅行活 动 安 全 评 估 制 度、研 学 旅 行 安 全 教 育 培 训 制 度 等，并 配 备 相 关 安 全 人 员，进 行 常 态 化 的 安 全 管 理、安 全 巡 查、安全教育等工作。8.3.2 研学旅 行活 动安 全操 作流 程完整，并 定期 培训。8.3.3 应制定 和完 善包 括：地震、火灾、治 安事 件、设施 设备突 发故 障等 在内 的各 项突发 事件 的应 急 预案，并定 期组 织演 练。8.3.4 应具备 完善 的安 全保 障体 系和医 疗救 助条 件，并与 周边医 疗及 救助 资源 建立 必要的 联动 机制。8.3.5 宜建立 安全 工作 档案，记 录日常 安全 工作、安 全责 任落实、安 全检 查、安全 隐患消 除等 情况。8.4 质量监 督 8.4.1 确定专 门机 构或 人员 负责 研学旅 行者 满意 度监 测工 作。8.4.2 建立完 善的服 务质 量监督 保障体 系，定 期进 行服务 质量考 核，包 括对 研学场 地设施 以及 教 学 服 DB2102/T 0006 2020 6 务等接 待服 务部 门的 监测 考核，并及 时对 外发 布评 审结果。8.4.3 每年向 主管 部门 提交 年度 研学旅 行接 待、课程 研发、活动 经验 成果 等材 料。8.4.4 公布监 督电 话，所 有事 项 接受公 众监 督，并 采用 多 种方式（如访 谈、调 查问 卷）定期收 集分 析 研学旅行 者意 见，存档 并及 时改进。8.4.5 投诉及 处理制 度健 全；投 诉程序、电话、时 限等信 息透明；投诉 处理 及时、妥善，档案记 录 完整，回 访制 度完 善。8.5 不断完 善 定期参 加研 学旅 行基 地品 质检测 以及 相应 等级 达标 评定活 动，并根 据要 求及 时修订 管理 细则。8.6 评定与 复核 对研学 旅行基 地实 施动态 管理，将研 学旅行 基地 资 格评定 与复核 工作 委托第 三方负 责，对 于经 复核达不 到标 准要 求的，主 管部门 应对 其提 出限 期整 改要求 或撤 销其 研学 旅行 基地的 资格。DB2102/T 0006 2020 7 参考文 献 1 国务 院关 于促 进旅 游业改 革发 展的 若干 意见 国发 2014 31号 _