开封市公共图书馆读者服务规范DB4102／T 016-2020.pdf

ICS 0 1.1 4 0.2 0A 1 4DB4102开 封 市 地 方 标 准DB 4 1 0 2/T 0 1 6 2 0 2 0开 封 市 公 共 图 书 馆 读 者 服 务 规 范2 0 2 0-0 9-0 3 发 布 2 0 2 0-0 9-1 5 实 施开 封 市 市 场 监 督 管 理 局发 布D B 4 1 0 2/T 0 1 6 2 0 2 0I前 言本 标 准 按 照 G B/T 1.1-2 0 0 9 标 准 化 工 作 导 则 第 1 部 分：标 准 的 结 构 和 规 则 给 出 的 规 则 起 草。本 标 准 起 草 单 位：开 封 市 图 书 馆本 标 准 主 要 起 草 人：马 慧 萍、葛 智 星、宋 松、贾 金 萌、李 旭 东D B 4 1 0 2/T 0 1 6 2 0 2 01开 封 市 公 共 图 书 馆 读 者 服 务 规 范1 范 围本 标 准 规 定 了 开 封 市 公 共 图 书 馆 读 者 服 务 标 准 的 术 语 和 定 义、总 则、服 务 资 源、服 务 时 间、服 务 内容、服 务 礼 仪、服 务 效 能、服 务 管 理 制 度、服 务 监 督 与 反 馈。本 标 准 适 用 于 开 封 市 区 域 内 的 各 级 公 共 图 书 馆。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 对 于 本 文 件 的 应 用 是 必 不 可 少 的。凡 是 注 日 期 的 引 用 文 件，仅 所 注 日 期 的 版 本 适 用 于 本 文件。凡 是 不 注 日 期 的 引 用 文 件，其 最 新 版 本（包 括 所 有 的 修 改 单）适 用 于 本 文 件。G B/T 1 0 0 0 1.1 标 志 用 公 共 信 息 图 形 符 号 第 1 部 分：通 用 符 号G B/T 2 8 2 2 0-2 0 1 1 公 共 图 书 馆 服 务 规 范G B/T 3 0 2 2 7-2 0 1 3 图 书 馆 古 籍 书 库 基 本 要 求W H/T 7 0.3-2 0 1 5 公 共 图 书 馆 评 估 指 标建 标 2 0 0 8 7 4 号 公 共 图 书 馆 建 设 用 地 指 标建 标 1 0 8-2 0 0 8 公 共 图 书 馆 建 设 标 准 河 南 省 公 共 图 书 馆 工 作 规 范(试 行)3 术 语 和 定 义下 列 术 语 和 定 义 仅 适 用 于 本 文 件。3.1公 共 图 书 馆由 各 级 人 民 政 府 投 资 兴 办、或 由 社 会 力 量 捐 资 兴 办 的 向 社 会 公 众 开 放 的 图 书 馆，是 具 有 文 献 信 息 资源 收 集、整 理、存 储、传 播、研 究 和 服 务 等 功 能 的 公 益 性 公 共 文 化 与 社 会 教 育 设 施。3.2服 务 资 源公 共 图 书 馆 在 开 展 服 务 过 程 中 所 拥 有 的 物 力、财 力、人 力 等 各 种 物 质 要 素，主 要 包 含 了 基 础 设 施、文 献 资 源、人 力 资 源。3.3服 务 效 能公 共 图 书 馆 投 入 的 各 项 资 源 在 满 足 读 者 和 用 户 需 求 中 体 现 的 能 力 和 效 率。3.4区 域 服 务 人 口 数各 级 公 共 图 书 馆 所 在 行 政 区 域 的 常 住 人 口 数。4 总 则4.1 加 强 资 源 建 设，充 实 服 务 内 容。D B 4 1 0 2/T 0 1 6 2 0 2 024.2 坚 持 读 者 第 一，服 务 至 上 宗 旨。4.3 注 重 读 者 感 受，提 升 服 务 品 质。4.4 关 注 特 殊 群 体，保 障 服 务 公 平。4.5 完 善 服 务 体 系，提 升 服 务 效 能。5 服 务 资 源5.1 基 础 设 施5.1.1 场 馆 建 筑：应 符 合 建 标 2 0 0 8 7 4 号 和 建 标 1 0 8-2 0 0 8 的 要 求。5.1.2 服 务 设 施：应 当 设 置 满 足 读 者 借 阅、文 化 交 流 等 各 项 公 共 文 化 活 动 的 固 定 馆 舍、流 动 服 务、自助 服 务、数 字 资 源 服 务 和 特 殊 群 体 服 务 设 施 并 定 期 对 其 进 行 检 查 维 护。公 共 图 书 馆 的 设 施 设 备 不 得 用 于与 其 服 务 无 关 的 商 业 经 营 活 动。5.1.3 总 体 布 局：功 能 总 体 布 局 应 遵 循 以 读 者 为 中 心，做 到 分 区 明 确、布 局 合 理、流 线 通 畅、安 全 节能、朝 向 和 通 风 良 好。少 年 儿 童 与 成 人 阅 览 区 分 开，设 置 单 独 的 出 入 口，有 条 件 的 可 设 室 外 少 年 儿 童 活动 场 地 或 少 年 儿 童 图 书 馆。视 障 阅 览 室 宜 设 在 图 书 馆 主 体 建 筑 与 社 会 公 共 通 道 之 间 的 平 行 层。5.2 文 献 资 源5.2.1 纸 质 资 源：市 级 图 书 馆 馆 藏 纸 质 文 献 总 量 应 达 到 2 4 万 册 以 上，县 级 图 书 馆 馆 藏 纸 质 文 献 总 量 应达 到 4.5 万 册 以 上。5.2.2 数 字 资 源：市 级 图 书 馆 数 字 资 源 总 量 应 达 到 1 5 T B 以 上，县 级 图 书 馆 数 字 资 源 总 量 应 达 到 1 T B以 上。5.3 人 力 资 源5.3.1 人 员 要 求：工 作 人 员 应 具 备 相 应 的 专 业 知 识 和 技 能，具 备 良 好 的 职 业 道 德，仪 表 端 庄，文 明 用语，热 忱 为 读 者 提 供 准 确 全 面 的 信 息 服 务，保 护 读 者 隐 私。5.3.2 人 员 配 备：应 当 根 据 其 功 能、馆 藏 规 模、馆 舍 面 积、服 务 范 围 及 服 务 人 口 等 因 素 配 备 相 应 的 工作 人 员。市 级 图 书 馆 具 有 大 学 本 科 及 以 上 学 历 员 工 应 占 职 工 人 员 总 数 3 0 以 上，具 有 大 专 及 以 上 学 历员 工 应 占 职 工 人 员 总 数 7 0 以 上，中 级 职 称 人 员 应 占 业 务 人 员 总 数 的 3 5 以 上；县 级 图 书 馆 具 有 大 学专 科 及 以 上 学 历 员 工 应 占 职 工 人 员 总 数 5 0 以 上，初 级 职 称 人 员 应 占 业 务 人 员 总 数 的 5 0 以 上。5.3.3 人 才 培 养：市、县 图 书 馆 每 年 要 对 业 务 人 员 实 行 岗 位 培 训。专 业 技 术 人 员 继 续 教 育 脱 产 学 习 的 时 间，高中 级 专 业 技 术 人 员 每 年 累 计 不 少 于 6 4 小 时，初 级 专 业 技 术 人 员 每 年 累 计 不 少 于 5 6 小 时。5.3.4 志 愿 者 队 伍：建 立 文 化 志 愿 者 队 伍，制 定 文 化 志 愿 者 管 理、培 训 及 服 务 制 度，打 造 志 愿 者 服 务 品 牌 活动。6 服 务 时 间按 照 河 南 省 公 共 图 书 馆 工 作 规 范(试 行)的 规 定，市 级 图 书 馆 每 周 开 放 时 间 不 少 于 6 3 小 时，县 级 图 书 馆每 周 开 放 时 间 不 少 于 5 6 小 时。7 服 务 内 容D B 4 1 0 2/T 0 1 6 2 0 2 037.1 读 者 证 管 理 服 务7.1.1 办 证：读 者 凭 身 份 证（或 户 口 本 原 件）与 押 金 在 馆 内 办 证 处 或 自 助 办 证 机 免 费 办 理 读 者 证。根据 读 者 信 用 记 录 或 将 尝 试 推 行 免 押 金 服 务。7.1.2 退 证：读 者 持 本 人 身 份 证、代 办 者 须 持 读 者 证 本 人 和 代 办 人 身 份 证 办 理 退 证。退 证 时 借 阅 证 须为 正 常 借 阅 状 态，无 挂 失、冻 结，无 应 还 图 书。7.1.3 补 证：读 者 持 身 份 证 到 办 证 处 办 理 挂 失，并 补 办 相 关 手 续。7.2 图 书 借 阅 服 务7.2.1 导 读：通 过 新 书 推 荐、专 题 书 架、图 书 展 览、阅 读 辅 导 等 形 式，充 分 利 用 馆 藏 资 源 引 导 读 者 进行 图 书 的 阅 读，培 养 读 者 阅 读 兴 趣，提 高 图 书 利 用 率。7.2.2 咨 询：解 答 读 者 一 般 性 问 题，指 导 读 者 正 确 利 用 图 书 馆 查 阅 图 书。7.2.3 检 索：设 置 图 书 目 录 检 索 设 备，由 读 者 进 行 所 需 图 书 的 目 录 查 询，了 解 馆 藏 情 况 和 图 书 借 阅 状态。7.2.4 借 阅：全 面 开 架 的 借 阅 区 读 者 可 自 由 挑 选 所 需 图 书 并 通 过 人 工 或 自 助 方 式 办 理 借 阅 手 续；半 开架 借 阅 区 做 好 读 者 选 定 图 书 的 借 阅 办 理 工 作；闭 架 借 阅 区 要 根 据 读 者 需 求 为 读 者 查 找 并 办 理 借 阅 手 续。7.2.5 代 借：读 者 可 通 过 网 络 或 电 话 预 约 由 工 作 人 员 进 行 图 书 代 查 和 借 阅。7.3 报 刊 阅 览 服 务7.3.1 报 刊 订 购 与 收 发：根 据 读 者 需 求 做 好 报 刊 的 订 购 工 作，每 天 定 时 进 行 报 刊 的 收 发 与 上 架。7.3.2 报 刊 阅 览 管 理：报 刊 阅 览 室 免 费 为 读 者 开 放，实 行 开 架 阅 览，报 刊 排 列 有 序，每 天 进 行 报 刊 的更 新 和 上 架、排 列，每 周 进 行 下 架 整 理，保 持 阅 览 室 整 洁。7.3.3 报 刊 合 订 本 管 理：根 据 馆 藏 结 构 要 求 对 当 年 部 分 过 期 报 刊 进 行 完 整 收 集 和 装 订，为 读 者 提 供 报刊 合 订 本 阅 览 服 务。7.4 特 藏 文 献 服 务7.4.1 古 籍 阅 览 服 务，馆 藏 古 籍 原 则 上 不 提 供 查 阅，如 有 特 殊 读 者 需 求，需 持 相 关 证 明，经 本 馆 批 准后 由 工 作 人 员 代 查 阅，在 工 作 人 员 的 陪 同 下 进 行 阅 览，并 做 好 登 记。7.4.2 民 国 文 献 阅 览 服 务 实 行 闭 架 阅 览 服 务 方 式，出 示 相 关 证 件 后，读 者 向 工 作 人 员 提 出 查 阅 书 目 或需 求，由 工 作 人 员 代 查 阅，读 者 可 在 该 阅 览 室 进 行 阅 览，并 做 好 登 记。7.4.3 地 方 文 献 阅 览 服 务 实 行 半 开 架 服 务 方 式，出 示 相 关 证 件 后，读 者 向 工 作 人 员 提 出 查 阅 书 目 或 需求，由 工 作 人 员 引 导 后 自 行 阅 览，并 做 好 登 记。7.5 数 字 资 源 服 务7.5.1 网 络 服 务：建 立 图 书 馆 门 户 网 站，为 读 者 提 供 各 类 网 络 服 务，包 括 网 上 办 证、网 上 咨 询、网 上续 借、网 上 宣 传、活 动 预 告、信 息 发 布 等 服 务，并 通 过 网 络 提 供 数 字 资 源 阅 览 及 下 载 服 务。7.5.2 电 子 文 献 阅 览 服 务：设 置 电 子 阅 览 区 域，配 备 现 代 化 设 备 为 读 者 提 供 电 子 期 刊、网 络 视 听 资 料和 其 他 数 字 文 献 的 服 务。7.5.3 活 动 直 播：利 用 丰 富 的 数 字 资 源，搭 载 融 媒 体 直 播 平 台，为 公 众 开 展 各 类 活 动。如 展 览、讲 座、演 讲 诵 读、传 统 文 化 教 育 等 活 动。活 动 直 播 资 源 可 作 为 特 色 资 源 建 设 的 一 部 分，存 入 共 建 共 享 库 中。7.5.4 计 算 机 培 训 服 务：公 共 图 书 馆 应 利 用 现 代 化 的 设 备 和 丰 富 的 数 字 资 源，定 期 免 费 为 读 者 提 供 计算 机 培 训 服 务。D B 4 1 0 2/T 0 1 6 2 0 2 047.5.5 影 音 服 务：利 用 优 秀 的 视 听 资 源，定 期 提 供 影 音 服 务。市 级 图 书 馆 每 周 播 放 场 次 不 低 于 2 场，县 级 图 书 馆 每 周 播 放 场 次 不 低 于 1 场，如 有 节 假 日 应 增 加 开 放 场 次。影 音 播 放 内 容 应 健 康、积 极，弘 扬主 流 价 值 观、传 播 正 能 量。7.5.6 馆 藏 特 色 数 字 资 源 服 务：将 珍 贵 的 古 籍 文 献、民 国 文 献、地 方 特 色 文 献 数 字 化，并 通 过 网 络 公众 平 台 予 以 发 布，让 读 者 足 不 出 户 欣 赏 到 珍 贵 的 馆 藏 文 献。7.6 新 媒 体 服 务公 共 图 书 馆 可 开 通 官 方 微 博、微 信、抖 音 等 网 络 公 众 平 台，发 布 最 新 图 书 馆 动 态 和 资 源 信 息，方 便读 者 查 阅 图 书 馆 提 供 的 服 务，提 供 读 者 交 流 平 台，开 展 宣 传 推 广 等 服 务。7.7 新 技 术 应 用 服 务7.7.1 数 字 体 验 服 务：建 立 线 上 线 下 一 体 化 数 字 体 验 区，如 虚 拟 现 实 场 景、机 器 人、体 感 互 动、涂 鸦手 绘 等 科 技 与 艺 术 的 体 验 服 务，做 好 设 备 的 维 护 和 管 理。每 周 定 期 对 读 者 开 放 和 培 训，一 对 一 指 导 读 者正 确 使 用 数 字 体 验 设 备，充 分 感 受 数 字 资 源 的 作 用。7.7.2 大 数 据 服 务：在 馆 内 设 置 大 数 据 展 示 屏 幕，实 时 公 布 服 务 数 据 包 括 进 馆 人 数、阅 读 人 数、借 阅量、借 阅 排 行 榜、图 书 流 通 量、活 动 开 展 情 况 等 数 据 信 息，并 通 过 网 站、微 博、微 信 发 布 数 据。7.8 未 成 年 人 服 务7.8.1 导 读：根 据 青 少 年 阅 读 特 点 进 行 阅 读 指 导，可 通 过 个 体 定 向 指 导、新 书 推 荐、专 题 书 架、图 书展 览 进 行 读 物 引 导，定 期 开 展 国 学 课 堂、亲 子 课 堂、阅 读 辅 导 课 堂 等 各 类 阅 读 活 动，培 养 青 少 年 阅 读 兴趣，激 发 阅 读 热 情。7.8.2 学 龄 前 儿 童 阅 读 服 务：建 立 学 龄 前 儿 童 阅 览 区，配 备 适 龄 儿 童 的 设 备、家 具、图 书，设 置 亲 子阅 览 室 座 席 及 区 域，定 期 开 展 亲 子 教 育 活 动，为 学 龄 前 儿 童 创 造 良 好 的 阅 览 环 境，培 养 儿 童 阅 读 兴 趣。7.8.3 青 少 年 阅 读 服 务：建 立 青 少 年 阅 读 专 区，配 备 适 合 青 少 年 阅 读 的 各 类 图 书，图 书 应 注 重 多 样 性，内 容 健 康、积 极 向 上，对 青 少 年 具 有 一 定 的 思 想 引 领 作 用，满 足 青 少 年 阅 读 需 求。7.9 特 殊 群 体 服 务公 共 图 书 馆 应 注 重 保 障 特 殊 群 体 享 受 图 书 馆 服 务 的 权 益，在 硬 件 设 施、馆 藏 资 源 建 设、服 务 措 施 等方 面 开 展 个 性 化 服 务，如：设 立 无 障 碍 设 施、盲 人 阅 览 室、盲 人 视 听 等，供 特 殊 群 体 免 费 使 用。7.1 0 团 体 接 待 服 务公 共 图 书 馆 针 对 团 体 开 展 预 约 接 待 服 务，可 通 过 电 话、网 络 及 信 函 提 前 预 约。做 好 团 体 参 观 讲 解，可 根 据 团 体 要 求 定 制 阅 读 服 务，使 读 者 充 分 了 解 图 书 馆、利 用 图 书 馆。7.1 1 馆 外 服 务7.1 1.1 基 层 服 务 点：建 立 分 馆、流 动 图 书 站、乡 镇 文 化 站、爱 心 书 屋、农 家 书 屋 等 形 式 的 馆 外 服 务 点，将 文 献 外 借 服 务 和 其 他 图 书 馆 服 务 向 社 区、学 校、机 关 企 事 业 单 位、乡 镇 等 延 伸，体 现 阅 读 的 均 等 性。7.1 1.2 城 市 书 房：在 市、县、区 人 员 密 集、交 通 便 利 地 点 建 设 城 市 书 房，配 备 现 代 化 设 施 设 备 及 丰 富多 彩 的 图 书，为 市 民 提 供 便 捷 的 阅 读 服 务，满 足 市 民 多 元 化 的 阅 读 需 求。7.1 1.3“你 读 书 我 买 单”服 务：公 共 图 书 馆 可 与 实 体 书 店 联 合，开 设“你 读 书 我 买 单”服 务，读 者 持读 者 证 在 指 定 书 店 借 书，到 期 还 回 至 图 书 馆，由 图 书 馆 统 一 结 帐 并 加 工 上 架，满 足 读 者 个 性 化 阅 读 需 求。D B 4 1 0 2/T 0 1 6 2 0 2 057.1 1.4 流 动 图 书 车：可 配 备 流 动 图 书 车，配 备 专 业 借 还 设 备 和 图 书，定 期 走 向 社 区、广 场、公 园、学校、农 村 开 展 图 书 借 阅 服 务。7.1 2 参 考 咨 询 服 务7.1 2.1 一 般 性 咨 询：为 读 者 提 供 现 场、电 话、网 络 等 方 式 的 一 般 性 问 题 咨 询 服 务，解 答 读 者 专 业 问 题。7.1 2.2 专 题 咨 询：开 展 社 会 热 点、专 业 指 导、政 策 决 策 参 考、文 化 热 点 等 专 题 咨 询 服 务，并 进 行 资 料汇 编 定 期 进 行 线 上 线 下 阅 览 和 刊 物 发 放。7.1 3 文 创 产 品依 托 开 封 市 地 域 文 化 特 色 及 馆 藏 特 色 资 源，融 入 宋 文 化 元 素，用 现 代 艺 术 化 手 段 开 发 相 关 文 化 衍 生 品。7.1 4 志 愿 服 务利 用 丰 富 的 社 会 资 源，引 导 读 者 和 工 作 人 员 开 展 志 愿 服 务。8 服 务 礼 仪公 共 图 书 馆 应 制 定 服 务 礼 仪 规 范，从 仪 表、仪 态 等 方 面 进 行 规 范 化 的 服 务。工 作 人 员 应 着 装 得 体，佩 戴工 作 证，使 用 普 通 话，注 重 仪 容 仪 表，举 止 文 明、姿 态 端 庄。定 期 开 展 礼 仪 培 训，培 养 自 觉、规 范 的 服 务意 识 和 行 为。9 服 务 效 能9.1 持 证 读 者 占 比市 级 图 书 馆 持 证 读 者 数 占 区 域 服 务 人 口 数 比 例 不 低 于 1%，县 级 图 书 馆 持 证 读 者 数 占 区 域 服 务 人 口 数 比 例 不 低于 0.5%。9.2 年 人 均 读 者 到 馆 量（人 次）高 效、有 序 接 待 读 者。市 级 图 书 馆 年 到 馆 总 人 次 占 区 域 服 务 人 口 数 量 比 例 不 低 于 1 0%，县 级 图 书 馆 年 到 馆 总人 次 占 区 域 服 务 人 口 数 量 比 例 不 低 于 5%。9.3 年 文 献 外 借 量采 用 多 样 化 的 方 式 不 断 提 高 馆 内 文 献 外 借 量。市 级 图 书 馆 年 文 献 外 借 量 不 低 于 2 0 万 册 次，县 级 图 书 馆 年 文献 外 借 量 不 低 于 1 0 万 册 次。9.4 文 献 加 工 处 理 时 间9.4.1 纸 质 文 献 加 工 处 理 时 间 以 纸 质 文 献 从 到 馆 至 文 献 上 架（或 上 线）的 时 间 间 隔 计。其 中，报 纸 到 馆 当 天 上架，期 刊 到 馆 2 个 工 作 日 内 上 架，市 级 及 县 级 图 书 馆 分 别 在 图 书 到 馆 1 5、7 个 工 作 日 内 上 架。9.4.2 电 子 文 献 上 架 服 务 时 间 以 电 子 资 源 从 采 购 完 成 到 上 线 开 放 给 读 者 使 用 的 时 间 间 隔 计。公 共 图 书 馆 应 在 1 5个 工 作 日 内 完 成 所 购 电 子 资 源 上 线 服 务。9.5 开 架 图 书 排 架 正 确 率开 架 图 书 按 中 国 图 书 馆 分 类 法 分 类 号 顺 序 排 列 排 架。公 共 图 书 馆 的 开 架 图 书 排 架 正 确 率 应 落 实 到 第 三 级，不D B 4 1 0 2/T 0 1 6 2 0 2 06低 于 9 7%。1 0 服 务 管 理 制 度1 0.1 服 务 标 识、导 引 标 识应 在 入 口 及 其 他 醒 目 位 置 设 置 馆 藏 分 布 示 意 图 及 各 种 服 务 信 息、导 引 标 识，导 引 标 识 应 符 合 G B/T1 0 0 0 1.1 的 规 定。使 读 者 能 快 速 找 到 所 需 的 服 务 区 域，如 公 共 卫 生 间、消 防 通 道、安 全 出 口 等，并 能 快速 掌 握 服 务 流 程。公 共 图 书 馆 应 设 置 无 障 碍 设 施 的 专 用 标 识。1 0.2 服 务 告 示公 共 图 书 馆 应 将 服 务 范 围、时 间、读 者 须 知、借 阅 规 则 等 基 本 服 务 标 准 在 馆 内 醒 目 位 置 及 图 书 馆 网 站 向 读者 公 示，其 他 服 务 政 策 及 各 类 服 务 信 息 等 应 通 过 各 种 途 径 方 便 读 者 获 取。1 1 服 务 监 督 与 反 馈1 1.1 监 督 途 径 和 方 法1 1.1.1 公 共 图 书 馆 应 在 网 站 及 馆 舍 显 著 位 置 设 立 读 者 意 见 箱（簿）,公 开 监 督 电 话 和 网 上 投 诉 通 道。1 1.1.2 公 共 图 书 馆 应 定 期 对 服 务 人 员、服 务 效 能 展 开 考 核。1 1.2 读 者 满 意 度 调 查1 1.2.1 读 者 满 意 度 调 查 表 中 读 者 对 图 书 馆 满 意 度 的 选 项 为“满 意”、“基 本 满 意”和“不 满 意”三 项。读 者 满 意 度 以 参 加 问 卷 调 查 的 读 者 中 选 择“满 意”和“基 本 满 意”的 人 数 占 调 查 总 人 数 的 比 例 计。各 级公 共 图 书 馆 的 读 者 满 意 度 应 在 8 5%（含）以 上。1 1.2.2 公 共 图 书 馆 读 者 满 意 度 调 查 每 年 不 少 于 1 次。可 自 行 或 委 托 第 三 方 向 馆 内 读 者 随 机 发 放 读 者 满意 度 调 查 表。调 查 表 发 放 数 量 市、县 级 图 书 馆 分 别 不 少 于 3 0 0、1 0 0 份，回 收 率 不 低 于 8 0%。公 共 图 书馆 应 对 回 收 的 读 者 满 意 度 调 查 表 进 行 分 析,针 对 薄 弱 环 节 提 出 整 改 意 见 或 解 决 措 施。读 者 满 意 度 调 查 表及 由 此 形 成 的 各 项 书 面 材 料 应 建 档 保 存。