202242_艾瑞咨询_2022年中国企业直播行业发展趋势研究报告（39页）.pdf

2022 年中国企业直播行业发 展趋势研究报告 2022.4 iResearch Inc.2 2022.4 iResearch I来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。摘要 市场：中国企业直播市场发展现状概述 环境分析：黑天鹅节点后，在中国数字化进程背景下，技术发展与市场需求双重驱动，中国企业直播市场进入稳中求进的深耕发展期。市场规模达到 43 亿元 行业热点：企业客户对于直播产品的质感要求不断提升，驱动着企业直播服务商为其 提供更有针对性的直播产品、更加细致的前后端全流程服务和不断迭代升级的相关技 术能力，企业直播边界进一步拓展，产品、服务与技术能力进阶提升 行业：行业概览及中国企业直播典型案例分析 企业客户行业分布广泛，将线上化及私域运营融入业务；中等规模企业客户最多，大 部分企业已经使用较长时间。头部服务商服务矩阵明显，如：微赞 专注于微信生 态，全方位打造直播流量新体系；全案一体化核心技术的结合赋能企业实现价值飞跃 展望：中国企业直播行业发展趋势 企业直播产业链融合深度发展：随着中国企业级 SaaS 行业发展进入成长期，加速 SaaS 产品的深度渗透。目前，企业直播市场上中游通力协作，共建 SaaS 生态。SaaS标准化，PaaS、aPaaS 个性化需求促进行业互通 私域营销进阶 精细化管理：未来，直播中端重视精细化管理，从营销活动和技术 两个方面升级达到“深度交互+深入人心”场景细分提供针对性解决方案：除了打造标准化运营服务全景更好的服务客户外，针 对行业场景差异性，提供针对行业问题的个性化解决方案助力客户成功 客户专业性增强、需求分化：随着企业客户对直播感知越发清晰，未来更加关注深度 绑定能力 沉浸式元宇宙直播释放价值：虚拟直播技术的进一步应用，推进企业直播模式拓展，未来，数字人 3D 虚拟背景领航的元宇宙将引领直播进入虚拟世界 SMS31市场：企业直播市场发展现状概述 1行业：行业概览及企业直播行业典型案例 2展望：企业直播行业发展趋势 354 2022.4 iResearch I企业直播市场环境分析 相关政策鼓励企业数字化转型，推动企业直播行业发展 自 2012 年“十二五”规划起，云计算、移动互联网等新兴业态便受到政策鼓励。近年来，鼓励发展数字经济、鼓励企业 上云成为国家重点战略，直播相关的底层技术也频频受政策鼓励，互联网营销师得到官方职业认证、直播行业规范也陆续 出台利好行业长远健康发展，企业直播行业迎来发展机遇期。企业直播服务通过与 5G、大数据、人工智能和云计算等新 兴技术的结合，利用直播技术助力企业实现数字化转型，契合国家相关政策的号召。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。2015 年 2016 年 2020 年 大数据“十三五”规划 实施国家大数据战略 2012 年 云计算 中国云科技发展“十二五”专项规划 将云计算软件相关技 术作为重点发展任务 2022 年 数字经济 不断做强做优做大我国 数字经济 加快新型基础设施建设；推动数字经济和实体经济 融合发展“十四五”数字经济发 展规划 建设数字经济基础产业；对数字经济提出发展目标 2021 年 现代化软件产业“十四五”软件和信息技术服务业发展规划 全面提升软件产业链现代化水平 直播行业规范出台 网络直播营销管理办法(试行)网络交易监督管理办法 2017 年 2018 年 2019 年 企业信息化“十三五”国家信息化规划 企业上云 推动企业上云实施指 南（2018-2020 年）产业数字化 国家数字经济创新发展 试验区实施方案 数字化转型 中小企业数字化赋能专项行动方案 云计算 云计算发展白皮书（2020 年）企业上云 关于推进“上云用数赋智”行动 培育新经济发展实施方案 主播职业认证 互联网营销师被纳入 国家职业分类大典 支持直播发展 关于以新业态新模式引领新型消费加快发展 的意见 中鼓励实体企业开展直播电子商务 云计算行动规划 云计算发展三年行动 计划（2017-2019 年）2012-2022 年中国企业直播行业相关政策梳理5 2022.4 iResearch I企业直播市场环境分析 数字经济的高速 发展为企业直播 行业增长 创造环境。数字经济相关产业近年来受到政策的鼓舞发展迅猛，2020 年的产业 规模已经达到 39.2 万亿 元。同时，数字经济的增速还常年超越中国整体 GDP增速，2020 年数字经济的增长速度更是达到 全年 GDP增速的 3倍多。而企业直播作为数字化转型服务商，借助直播工具可帮助 B端企业客户实现对 C端用户全程数据的 留存与分析，可助力 B端企业客户实现数字化转型，数字经济蓬勃发展的背景之下 B端企业也面临数字化转型的压力。因 此，得益于数字经济蓬勃发展的东风，企业直播服务商通过助力企业客户实现数字化转型、拥抱数字经济，也拥有了发展 机遇。来源：中国信息通信研究院，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。2.64.89.516.227.231.335.839.220052008201120142017201820192020数字经济规模（万亿元）2005-2020 年中国数字经济规模 7.0%8.4%11.5%10.5%7.3%3.0%15.8%18.9%20.3%20.9%15.6%9.7%2015 2016 2017 2018 2019 2020GDP 增速（%）数字经济增速（%）2015-2020 年中国 GDP 增速与数字经济增速 数字经济东风，带动企业直播等数字化转型服务商增长6 2022.4 iResearch I企业直播市场环境分析 从技术端来看，传统企业上云进程加快，驱使我国云计算市场规模特别是公有云快速扩张，为打造 IT 数字化基础能力奠定 坚实的基础。此外，大数据、边缘计算、物联网、区块链、人工智能和 5G 等新一代数字技术的持续发展突破，都为企业 实现数字化转型提供了技术保障。从市场需求来看，全球经济、市场、商品等多维一体化发展的趋势，不断迫使企业从信 息化转向数字化，并进一步向数智化方向发展。而企业直播服务可以留存并打通企业用户数据，并进一步在 AI 和人工智能 算法的帮助下对直播运营环节提供优化的方向，进而提升运营效率，帮助企业更好的应对愈发激烈的市场竞争。来源：中国信息通信研究院，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。技术发展与市场需求，共同助推企业直播服务扩容 170 265 437 689 1277 345 427 525 645 814 2016 2017 2018 2019 20202016-2020 年中国云服务市场规模 私有云市场规模（亿元）公有云市场规模（亿元）企业直播帮助企业迎合数智化趋势 主要指业务流程上实现信息化 代表应用：OA 办公系统、ERP 系统、BI 数 据看板等 阶段 1：信息化 阶段 2：数字化 指在数字与智能技术的支持下，建立智 能化分析与管理体系 代表应用：人工智能算法、AI、云计算、5G等 阶段 3：数智化 将各类复杂多变的信息转变为可以度量 的数据，并加以处理 代表应用：协同办公软件、大数据应用等7 2022.4 iResearch I 2022.4 iResearch I企业直播市场环境分析 直播行业发展到今天，已经越来越多的企业认识到了常态化直播的重要性，据调研 2022 年有近七成的企业客户均表示其 公司开展直播的频率进一步上升了，且有 49.0%的企业客户表示其直播频率的提升幅度较大。究其原因，是在企业客户深 度体验直播工具后，逐渐意识到企业直播这种形式可以突破地理限制，做到与客户有更深入的社交互动，实现企业与客户 间的双向沟通。并且，直播服务商所进行的场景化打造，也为企业客户的营销直播提供了更多的针对性直播工具，让营销 直播玩法更多元，让 C端用户拥有更具沉浸感的直播体验。样本：N=51，于 2022年 3月通过 B端企业问卷获得。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。样本：N=40，于 2022年 3月通过 B端企业问卷获得。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。企业客户直播频率提升，用户与企业双向沟通是首要因素 30.0%37.5%52.5%52.5%55.0%57.5%57.9%62.5%直播助力企业实现数字化转型 服务商提供个性化解决方案 帮助企业减少资源花费 扩大推广形式，提升活跃度 实现流量转化，打造私域流量池 突破空间限制，打造沉浸式体验 多场景建设丰富营销手段 企业可与用户实现双向沟通 比例（%）2022 年中国企业客户增加直播频率的原因 频率增多，提 升幅度比较大 49.0%频率增多，提升 幅度一般 29.4%频率有所减少 13.7%频率没有发生变化 7.8%2022 年中国企业直播客户使用频率变化情况8 2022.4 iResearch I一方面，新冠疫情的带来加速了用户习惯的变迁，C端用户对于直播这种形式的接受度与疫情发生前（2019 年底）有了显 著的提升。并且，用户已经养成了看直播的习惯，疫情进入常态化防控阶段以来，C端用户中网络直播用户的规模并未减 少。C端用户习惯的变迁，使得 B端企业客户也将直播做为常态化工具。另一方面，企业客户对于企业直播的价值理解也 愈发深入。企业直播摆脱了地域限制，且不断优化提供了越来越接近线下活动的互动感，助力企业客户实现了降本增效。同时，直播数据分析和订单管理等工具的开发，为企业数字化运营提供了抓手，助力企业打造私域流量池，实现用户的沉 淀与反复触达。企业直播市场环境分析 来源：CNNIC，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。42503 39676 43322 55983 56230 61685 63769 53.0%47.9%50.7%62.0%59.8%62.4%63.1%2018.6 2018.12 2019.6 2020.3 2020.6 2020.12 2021.6用户规模（万人）增长率（%）C端用户习惯变迁，加深企业客户对直播深度理解 减少人员成本、摆脱地域 限制。对于人员分散的组 织，开展营销或培训等活 动可能需要在多地多次举 办，成本较高、人员众多，且时间精力付出大。直播场景可复用。线上直 播搭建的直播间可以多次 复用，节约成本。降本 串联企业公域流量，打造 私域流量池。企业直播为 企业客户提供从前端引流 获客到转化留存的全链路 服务，并能以企业的直播 账号为载体实现私域流量 的运营与沉淀。数据化分析工具与管理系 统，助力企业实现数字化 转型。增效 2018-2021 年中国网络直播用户规模及使用率 企业直播帮助企业客户实现降本增效9 2022.4 iResearch I应用最广且增速较高，由电商带货向家具家 装、汽车等过去认为难以做直播的行业深入 企业直播服务随着应用的不断深入，覆盖的场景和行业都在不断丰富，目前来看营销场景、现场直播和培训场景（包含企 业培训和教育培训）三类场景是绝对主流应用场景。其中，营销场景是应用最为广泛的场景，营销场景下的企业直播更多 关注企业私域流量池的打造和全程用户数据的留存，关注是否能为企业带来营销增长。培训场景也是企业直播应用较多的 主要场景，在“双减”政策之后教育行业整体规模减小，导致企业直播行业中教育培训场景的份额也相应下降，同时，企 业培训场景的应用需求增强。现场直播场景的应用相较于营销和培训场景则略少，现场直播场景下则更强调品牌与用户间 交互性和直播高稳定性。企业直播场景覆盖 培训场景 02现场直播 03营销场景 01企业直播场景覆盖广泛，场景下需求侧重各有差异 样本：N=51，于 2022年 3月对 B端企业客户调研得出。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。直播形式可扩大覆盖人群 将公域流量引流至私域，打造企业私域流量池 直播提供更强的互动氛围，易于形成转化 全程数据的留存，可绘制用户画像，挖掘消费者全生命周期价值 包括企业培训及教育培训，由传统教育行业 向医疗健康、农业、金融业等行业发展 摆脱地域限制，疫情当前可以实现异地教学 具备分组讨论、随堂考试、问卷等多样工具，提升课堂互动感 数据分析工具可实现学员学习效果评估分析 既有峰会、线上会议、公司年会，也有发布 会等形式；对于流畅性要求较高 企业直播服务商以技术能力保障高清直播低延时高并发 提升大会与活动的趣味性和关注度，从而达到更好的传播效果 多渠道可一键同步开播 13.7%23.5%23.5%41.2%56.9%60.8%66.7%广电直播 医疗场景 其他应用 教育培训 企业培训 现场直播 营销场景 比例（%）2022 年中国企业客户使用直播的场景分布情况10 2022.4 iResearch I企业客户直播产品的质感要求在不断提升，也在迫使企业直播服务商为其提供更有针对性的直播产品，更加细致的前后端 全流程服务和不断迭代升级的相关技术能力。在产品上，企业客户更关注直播与其业务的深度结合能力，对于更加垂直的 行业/场景解决方案的诉求在提升。在服务上，企业直播的服务商也开始为企业客户提供更加个性化的增值服务可选，从 全案服务、云分发服务、SCRM 服务到直播硬件提供服务，覆盖直播活动的前后端。并且，在技术上行业内的一些公司也 在积极探索虚拟场景、数字人和低延时直播等可以提升直播体验与互动感的技术手段。企业直播行业进入深耕发展期。企业直播行业热点 企业直播边界拓展，产品、服务与技术能力进阶 产品、服务和技术迭代，共同拓展企业直播的边界 可以为企业客户提供一站式 全案服务 各环节 升级玩法细节，打造更优体验 02 03 提供更具互动感、现场感更强的的直播场景 更便携、更易用的直播工具开发 直播体验提升 3D 虚拟背景 虚拟主播 低延时高并发 来源：专家访谈，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。标准化产品 TMT 行业解决方案 新零售行业解决方案 医疗行业解决方案 服务商的 产品覆盖越来越全面 由标准化直播 SaaS 产品，向 垂 直行业/具体场景 的深度解决方 案发展 01招聘直播解决方案 招商直播解决方案 医美直播解决方案 软硬件创新 导播软件 导播一体机 便携编码器 直播策划 内容设计 资源对接 客户订单处理 SCRM系统 大数据分析 直播前 直播后 直播执行 现场服务 全媒体分发 直播中 一站式全案服务 产品创新，更加垂直化 服务创新，注重细节打造 技术创新，带来体验提升11 2022.4 iResearch I中国企业直播行业于 2015 年受到 C端应用兴起而迎来快速发展，2018 年前后行业受到在线教育行业和直播电商双重驱动 进入加速成长期，2019 年末新冠疫情的突然到来迫使企业积极寻求线上化工具，让企业直播行业迎来爆发性增长。2021年疫情进入常态化发展后，企业逐渐回归理性，同时“双减”政策的实施也对线上教育部分的营收造成较大影响，企业直 播行业进入深耕发展期。未来一段时间内，一方面随着客户对企业直播了解加深，未来企业对直播需求及直播质量要求提 升，企业直播朝着精细化方向发展，单个企业客户客单价的提升带动行业规模加速成长。另一方面，奥密克戎毒株的蔓延 导致疫情再次局部暴发，作为线上化工具的企业直播行业预期会再度迎来增速的小幅提升。企业直播服务商收入规模及趋势 358153843 51 64 78 154%88%55%96%158%12%20%26%21%2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022e 2023e 2024e2016-2024 年中国企业直播服务商收入规模及趋势 市场规模（亿元）增长率（%）企业直播行业在高速增长后增速回归理性，进入深耕发展期 来源：结合专家访谈，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。该规模数据口 径仅测算企业 直播服务商的 营收规模。若 纳入企业直播 行业上下游生 态合作伙伴的 总收入，预计 未来 1-3年企 业直播行业总 营收近百亿。12 2022.4 iResearch I企业直播产业图谱 云服务商 企 业 软 件 上游 下游 中游 生 态 第 三 方 CDN上游主要包括云服务商及 CDN厂商，为企业直播服务商提供 云计算、存储和分发等服务。中游为企业直播服务商，主要向企业客户提供视 频直播标准化的 SaaS 产品、定制化的 PaaS 产品及 直播相关服务等。下游的企业客户在营销、培训两 个大场景应用较多，此外还有现 场、医疗、广电等众多场景。第三方服务商通 过各自的技术赋 能企业直播，并 于企业直播行业 紧密合作，共同 服务于企业客户。企业直播服务商 营销场景企业客户 培训场景企业客户 硬 件 商 技 术 方 营 销 服 务 渠 道 方 来源：专家访谈，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。13 2022.4 iResearch I企业直播服务产业链上游主要包括云平台服务商和 CDN 服务商；中游主要为企业直播平台；下游则是各垂直领域的企业 客户。企业直播平台通过与上游云厂商和 CDN 服务商的紧密合作，共同推出一站式直播解决方案。此外，众第三方的合 作方也与企业直播行业结合紧密，与企业直播平台合作提供音视频硬件、语音识别等技术、营销方案策划、企业软件接入 和渠道提供等直播相关产品及服务。企业直播产业结构 用 户 上游云平台服务商CDN 服务商云服务器租赁服务 内容分发网络 CDN云计算、存储、数据库 等技术服务 专业内容分发网络 CDN中游企业直播平台视频直播、点播、互动等 音视频处理服务 可搭建直播平台以满足企 业客户定制化需求 x下游各领域企业客户教育培训 医疗美容 科技 IT零售 第三方生态合作方视频硬件服务商（直播硬件供应）第三方技术提供方（语音识别等）营销服务商（营销方案合作）企业软件服务商（平台接入、合作开发）渠道方 2022 年中国企业直播服务行业产业链结构图 产业链上中下游紧密合作，共同服务企业客户 来源：专家访谈，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。14 2022.4 iResearch I我国的企业直播服务行业，自 2010 年前后以企业在线会议等形式开始出现，先后经历了线上培训的热潮、电商带货的火 爆和新冠疫情的加速催化。至今，企业直播服务行业的产业格局已经比较明朗，头部玩家已构建了各自的竞争壁垒。2022 年我国企业直播行业可以划分为三个梯队，一是以微赞、微吼等企业组成的头部，头部服务商在技术和服务能力上 都处于行业领先地位，产品覆盖较广；二是目睹、263 云通信等公司组成的腰部企业，腰部企业在特定场景/行业上也拥 有较强实力，但技术和能力上相对不够全面；三是欢拓、拓客云等公司组成的长尾服务商，长尾服务商的技术能力、服务 能力和产品覆盖面均与前两梯队存在明显差距。企业直播产业梯队 第三梯队 第二梯队 第一梯队 微赞：建立于微信生态之上的专业企业直播平台，基于微 信集合了内容、互动、支付、电商等功能的特点。微赞依 托微信生态建立了以企业直播为主，帮助企业获客和品牌 营销的 SaaS 和 PaaS 工具，为企业建立一站式互动和变现 入口。目前，业务定位于企业综合应用场景，通过标准化 产品降低产品使用门槛，高效助力企业营销。微赞等企业领衔企业直播服务行业发展，产业格局明朗 2022 年中国企业直播行业梯队 注释：划分标准为各企业 2021年全年营收总规模。来源：结合专家访谈，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。微吼：创立于 2010 年，企业直播行业开创者，全球领 先的企业直播平台与运营服务提供商，为客户提供数 字化营销和数字化学习解决方案，助力企业实现数字 化转型，为企业增长赋能。保利威：致力于通过可集成、可定制的视频直 播技术，为企业搭建自主私域直播系统，赋能 企业数字化营销与数字化学习。百家云：主要向汽车、金融、医疗、泛教 育等多个领域的知名企业及政府机构提供 一站式视频技术服务。竞争格局解读 第一梯队的玩家在全年总营收上 明显处于行业领先地位，拥有技 术及客户服务上的优势，在各主 要细分行业有深度客户积累。第二梯队的玩家在企业直播行 业也有较长时间的积淀，有一 定技术实力，部分厂商在特定 场景/行业拥有优势。第三梯队的厂商属于长尾 服务商，技术实力和服务 能力均逊色于头部企业，在综合表现上仍有待提升。15市场：企业直播市场发展现状概述 1行业：行业概览及企业直播行业典型案例 2展望：企业直播行业发展趋势 316 2022.4 iResearch I企业直播行业发展至今，企业客户的行业分布已经非常广泛。据调研，在企业直播的企业客户之中，有 27.5%为医疗/医 美行业客户，其次教育培训行业占比也较高，达到了 17.7%。此外，科技互联网企业和金融行业使用企业直播的企业客户 也较多，分布占比 15.7%和 13.7%。以占比最高的医疗/医美和教育培训行业为例，两个行业在营销场景和培训场景下均 有较多应用。一方面，企业直播可以作为基础的线上化工具，保障行业中线上宣传或培训的应用；另一方面，在私域营销 用户转化上提供从前端获客到后端转化裂变的全流程支持，为各行业的精细化运营提供抓手。企业直播行业概览 企业客户行业分布广泛，将线上化及私域运营融入业务 样本：N=51，于 2022年 3月通过 B端企业问卷获得。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。3.9%5.9%7.8%7.8%13.7%15.7%17.7%27.5%融媒体 房地产 其他行业 家具家电 金融行业 科技互联网 教育培训 医疗/医美 比例（%）2022 年中国企业直播企业客户行业分布情况 医疗/医美行业应用企业直播的典型应用 教育培训行业应用企业直播的典型应用 医美产品推广 周年活动 特价医美体验 学术会 手术直播 科室会 营销场景下 培训场景下 引流：0元课 留存：手机号注册 转化：名师体验课 裂变：老学员推荐 一方面以超高清低延迟的直播 技术和多样的直播工具，保障 在线学习的学员体验 另一方面充分运用直播营销优 势，打造了从引流获客到转化 裂变的全流程链条，助力教培 企业实现了营收再增长17 2022.4 iResearch I根据调研，企业直播的企业客户之中，人员规模分布在 101-500 人和 501-1000 人的中腰部规模的企业占比最高，分布占 比分别达到 23.5%。同时，人数规模达 5000 人以上的大型企业占比也有 13.7%。企业直播的企业客户规模分布较为分散，代表了其背后的需求各异，对于企业直播服务商也提出了更高的要求。此外，大多数企业客户早在 2020 年以前（疫情发 生前）就已经开始使用企业直播服务至今，此部分企业客户占总体的比例高达 39.2%。2020 年受疫情的影响，2020 年加 入的企业客户累计占目前企业客户总体的 45.1%，因此 2020 年也是企业直播行业增长的爆发期。经多年发展，企业直播 行业已经进入深耕发展期，企业直播服务商能否为规模各异、对直播理解深度有所不同的企业客户提供个性化的产品与服 务，将成为行业继续分化的关键因素。企业直播行业概览 中等规模企业客户最多，大部分企业已经使用较长时间 样本：N=51，于 2022年 3月通过 B端企业问卷获得。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。2.0%15.7%23.5%23.5%21.6%13.7%5000 人 比例（%）2022 年中国企业直播企业客户规模分布情况 2020 年以前 39.2%2020 年上半年 25.5%2020 年下半年 19.6%2021 年下半年 9.8%2021 年上半年 5.9%2022 年中国企业客户开始使用企业直播的时间分布18 2022.4 iResearch I典型企业案例-微赞 微赞是一家基于微信生态的流量与社交优势解决企业营销与增长痛点，助力企业创造更大价值的企业。目前，微赞直播已 经搭建起行业领先的企业直播 SaaS 服务平台与集直播/互动于一体的 PaaS 服务微赞云。通过标准的直播 SaaS 服务，微赞 快速帮企业搭建专属直播间，打造自身品牌需求，构建企业专属私域流量池；在 PaaS 层面，微赞以多样化 API、SDK 快速 按需接入契合企业私有化部署，创建多样化的产品满足企业各种应用场景，以专业品质服务于品牌私域。除了自研音视频 底层架构全平台定制化直播服务全覆盖，微赞云分发以海量主流媒体，全网助力企业全方位深度传播。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。小 程 序、视 频 号、精 准 推 送、公 众 号、社 交 裂 变 微赞业务体系及直播营销服务体系 微赞云解决方案及核心优势 专注于微信生态，全方位打造直播流量新体系 云端部署智能分发 API+SDK 接入 多行业解决方案 直接接入 直播管理 直播互动 直播数据 直播聊天 直播观看 变买边看 商品外链 观看大数据 点赞评总数 最高并发 订单数据 用户管理 权限管理 用户账号 体系互通 点赞 直播 推流 高可用+高通用 的自研音视频底 层架构 视 频 自研音视频底层 高清视频智能转码 音视频自动纠错 互 动 实时消息并发 网络拥塞智能优化 UDP 自研协议 传 播 多网聚合 直播智能清晰切换 直播码率实时监控 风 控 云端一体化防御系统 AI 智能内容风控体系 数据多重冷热备份 微赞云基础架构和核心能力 微赞云 集点播、直播、互动直播为一体、支持云部署 智能分发，多行业解决方案，提供模块定制化服务，高效 低成本助力企业搭建完整的数字营销应用体系 微 信 生 态 数 据 全球部署服务器集群 自研 CDN加速服务 百万级直播并发承载 SaaS服 务 PaaS服 务 资 源 层 微赞直播 微赞云 企业 综合 电商 带货 医疗 直播 云端部署智 能分发 多行业解决 方案 模块定制化 服务 集引流获客、交易变现、数据 分析为一体的专业直播平台19 2022.4 iResearch I典型企业案例-微赞 企业在直播生态的建构过程中，既要注重公域到私域的流量闭环，也要关注直播全流程的闭环。基于企业直播营销需求，微赞打造了集开播工具、内容定制、现场执行、体系搭建在内的全案一体化服务，从直播内容到品牌展示，从私域流量导 入到公域引流，再到用户画像和数据粉丝，多角度、全方位服务品牌私域。此外，微赞在软硬件上不断创新，在实现专业 级视频内容包装的同时推出虚拟数字人+3 D演播，接轨元宇宙虚拟直播，技术创新赋能品牌营销。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。芯象软件在手，30秒完成配置 虚拟主播上线 长尾传播 直播回放 战报分析 三次分发 手机摄像头面部数据捕捉 传输到芯象到导播，与人物实时同 步动作，同步进行画面包装 实现虚拟人在线直播 全案一体化方案与新技术结合赋能企业实现价值飞跃 微赞精细化运营解决方案及新技术核心优势 直 播 中 直 播 后 数据留存 数据分析报告 活动效果评估 用户数据收集 通过对数据 留存及分析 提升 ROI直播场地搭建，直播 设备调制测试保证平 台稳定性，提升各岗 位的配合度 直播执行 直播互动 通过多媒体推流、裂变分 享提高媒体曝光度，增强 互动效果及分享效果 增加曝光关注 创新运营活动提 高观众活跃度 内容设计 丰富直播内容，例 如：直播间装修、预热素材制作等实 现降本增效 直播策划 贴合业务需求提 供策划、脚本、技术、画面等方 案 引流预热 通过媒体分发实现 社群传播及裂变推 广，全方面覆盖实 现高效率触达 微 赞 全 案 一 体 化 服 务 高端硬件配置，打造绝佳 使用体验，适用于广电、教育、活动、赛事等专业 直播、录播场景 芯象导播全高清一体机 涵盖导播、调音、包 装、推流等一系列直 播所需功能，同时支 持绿幕抠图、轻松搭 建虚拟直播间 芯 6Pro 直播一体机 芯象导播软件 专业导播软件支持所有流媒 体平台，多机位实时切换、海量在线字幕、连麦互动、虚拟抠图、3D演播等丰富功 能，实现专业级直播包装输 出。直 播 前20 2022.4 iResearch I典型企业案例-百家云 拥有音视频核心技术的一站式视频技术服务商 百家云成立于 2017 年，企业级互动直播专家。主要深耕教育行业，同时横向面向汽车、医疗、金融等多个领域的企业及 政府机构提供一站式视频技术服务，百家云主营业务包括四大方向：视频 SaaS/PaaS 服务、视频云产品和软件、视频 AI 和 系统解决方案及智能硬件。产品具有高清画质稳定流畅，功能丰富互动灵活，10 万并发覆盖全终端等特征。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。百家云视频 SaaS/PaaS 体系 企业直播 SCRM教育直播 数字峰会 BRTC带货直播 双师课堂 百 家 云 视 频SaaS/PaaS体 系 百家云企业直播 5大特点 稳定流畅高清 画质延时低、抗网络抖动强 提供从网页到 android、iOS 等的 全端解决方案，简单集成 SDK 后 即可快速上线 自建 CDN 并联合多套知 名 CDN，覆盖各省市节 点，确保了用户在各种 网络节点下的流畅观看 体验 海量数据承载能力过硬，整体 架构支持弹性扩容，轻松支持 万级到十万级的在线直播需求 轻松集成全 段覆盖 弹性架构海量并发 200S【低延时】稳定流畅 高清画质 海量开发 自主研发的 CDN加速 技术，轻松支持单一直 播房间十万人同时观看 产品优势：百家云为 用户提供 API 接口和 SDK，客户可基于百 家云的平台、根据自 身业务需求去做开发，加上技术对接，可以 满足定制化需求21市场：企业直播市场发展现状概述 1行业：行业概览及企业直播行业典型案例 2展望：企业直播行业发展趋势 322 2022.4 iResearch I趋势一：企业直播产业链融合深度发展 企业级 SaaS 发展进入快车道，加速 SaaS 产品深度渗透 2022 年中国企业级 SaaS 发展进入到业务延展阶段，整体 SaaS 行业稳中加速前进，国家政策朝向利好，未来各 SaaS 赛道 通过垂直细化叠加服务技术稳重加速的朝着成熟阶段迈进。目前 SaaS 行业存在的问题主要表现在营收增长乏力、盈利挚 肘等问题，随着企业客户对 SaaS 产品接受度的提升，场景从边缘辅助向核心业务进军，整体 SaaS 市场朝着更加理性、更 加成熟的方向发展。来源：2021年中国企业级 SaaS 行业研究报告，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。中国企业级 SaaS 行业痛点分析 中国企业级 SaaS 行业发展历程 萌芽阶段 业务延展阶段 加速成长阶段 起步阶段 SaaS 初入中国，此阶段企业还处在传 统软件普及阶段，对 SaaS 缺乏认知 部分头部客户企业开始对 SaaS 的概 念有所认知，但对于产品使用价值、服务技术仍存在疑虑 此阶段厂商技术水平是核心竞争力。随着技术的不断成熟，部分赛道出 现头部企业 厂商根据企业需求提供符合企业的 服务，企业需要更具个性化，更符 合自身业务的产品 厂商营收乏力 订阅资金回笼慢和中小企业续费率 低阻碍厂商营收增长 厂商盈利挚肘 销售成本、研发、技术、服务等开支是厂 商实现盈利的重要难题 获客成本高同时获客转化率低 大客户定制需求难度大，人工成本高 核心成本中的研发成本与销售成本居高 不下23 2022.4 iResearch I趋势一：企业直播产业链融合深度发展 上游云厂商与中游服务商通力协作，共 建 SaaS 生态 2020 年以来，业务垂直型 SaaS 市场规模约为 291.9 亿元，同比增长 43.1%。其中，企业直播赛道规模业务占垂直型市场 8%，未来企业直播市场具有广大的发展空间。此外，中国 SaaS 市场也展现出特色的发展现状 SaaS 直播服务商与上 游云厂商互为补充、合作探索不断强化生态建设。SaaS 生态化建设解决了厂商沟通、集成困难等问题，同时厂商之间能 力互通满足企业客户个性化需求，提升企业客户满意度，有利于共赢的前提下，使更多企业感受数字化带来的新机遇。来源：2021年中国企业级 SaaS 行业研究报告，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。中国企业级 SaaS 按垂直型业务分类 企 业 级SaaS业 务 领 域 其他 CRM商业增长 经营管理 安全合规 协同提效 呼叫中心 企业直播 ERPHRM财税管理 协同综合 视频会议 电子签名 运维安全 企业直播赛 道规模业务 占垂直型市 场的 8%中游企业直播服务商 其他 SaaS服务商 入驻 合 作 解 决 方 案 入 驻 中国企业直播 SaaS 生态构建 上游云市场 阿里心选 阿里加速器 腾讯千帆 腾讯 SaaS加速器 华为联运 华为严选 腾讯 SaaS甄选.24 2022.4 iResearch I趋势一：企业直播产业链融合深度发展 SaaS 标准化，PaaS、aPaaS 个性化需求促进行业发展 2022 年伊始，企业直播产品一体化发展在企业直播服务商中扮演越来越重要的角色，三种不同模式的产品能够满足企业 从标准化到个性化各种需求。企业客户在具体选择产品时，可根据自身的业务发展方向、厂商能力选择最适合自己的产品。基于标准化的 SaaS 产品开始向下延伸，具有个性化更加灵活的 PaaS、aPaaS 产品可以更好的适应具体的场景。随着未来“个性化”要求和“效率”提高对企业双向驱动作用不断加强，三种产品互通发展将成为服务大型直播客户的基础能力。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。SaaS 产品 产品特点分析 PaaS 产品.aPaaS 产品 企业需求匹配 产品特点分析 产品特点分析 企业需求匹配 企业需求匹配 标准化程度高，即买即用快速 上线 接入简单功能迭代快速 交付模式和商业模式都以“客 户为中心”提供快速开发的环境，用户在短时 间内完成应用的开发、测试、部署 低代码、零代码开发门槛低 应用程序的可扩展性可以轻松升级 和添加数据库 基于 PaaS 平台按需求灵活定 制 需要企业配备专业的开发、运 维人员、设计开发周期较长 中小型企业及需求频次 低、功能少的大型企业 应用较多，高性价比，高标准化是首选 具有一定规模的企业，行业具 有特殊属性，企业提出更符合 行业特性的要求 适合具有较强科技水平 的大中型公司。按需开 发功能的 PaaS 更符合企 业数字化战略需求 企业直播服务商打造一体化产品方案25 2022.4 iResearch I趋势二：私域营销进阶 精细化管理 公域流量成本走高，搭建私域营销闭环赋能企业增长 随着流量红利消失，存量时代的到来，公域流量存在的问题近些年愈发显著，获客难度大、品牌营销促活拉新困难、推广 费用昂贵、沉淀用户难等问题导致流量成本上升。而私域流量成为近些年来的营销热点，相较于公域流量，私域流量具有 成本低、容易建立品牌忠诚度、便于进行社交裂变及二次传播、打造用户画像建立企业数据资产等特点。私域流量 群体精 准度高 能够 最大挖掘用户价值，不仅能够降低企业营销成本，还能提升运营效率，是企业未来发展的核心选择。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。公域流量时代 用 户 引流 激活 转化 运营 私域流量时代 公域流量 第三方私 域流量 自有私域 流量 抖音、淘宝、快手、微信 KOL、社群、合作伙伴 公众号、App、官网、小程序 引流 激活 裂变 留存 转化 运营 二次 复购 问题二：难以沉淀 用户 问题一：推广费用昂贵 大多数公域流量集中在互联 网巨头平台，企业想要接触 需要交付昂贵的推广费用，投入越高越容易获得高曝光 对于公域平台上的用户 流失率高，沉淀用户数 据困难 成本较低 忠诚度高 营销加持 数据完整 精准触发企业 自有客户群 达到降本增效 建立品牌忠诚 度与消费者长 线保持客群运 维和需求洞察 进一步进行 社交裂变及 口碑传播 消费行为跟踪 建立用户画像，搭建企业数据 资产 特点：构建企业精细化运营闭环26 2022.4 iResearch I趋势二：私域营销进阶 精细化管理 企业客户搭建私域流量池，助力高效获客转化 来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。私域流量池中精细化客群运营 企业私域流量池建立框架 随着互联网时代发展日趋成熟，流量成本不断走高，各大企业普遍建立私域流量池，并且在私域流量池中进行精细化客群 运营。私 域直播是锁定用户时间的强有力手段，成为企业的首选。私域直播的核心价值在于区别于公域直播的强带货属性，私域直播搭建客户与企业的沟通桥梁，建立客户对企业的信任和认同，帮助企业引流新用户、盘活老用户、加速用户转化，最终达到全生命周期跟踪沉淀，提升用户价值。企业建立自有私域流量池，有利于帮助企业沉淀社交关系，多次触达关