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I C S 0 3.0 8 0.3 0C C S A 1 62 0 2 3-1 1-2 1 发 布 2 0 2 3-1 1-2 8 实 施苏 州 市 市 场 监 督 管 理 局 发 布DB3205数 字 景 区 智 慧 管 理 与 服 务 导 则G u i d e l i n e s f o r S m a r t m a n a g e m e n t a n d S e r v i c e o f D i g i t a l s c e n i c a r e a苏 州 市 地 方 标 准D B 3 2 0 5/T 1 0 9 2 2 0 2 3D B 3 2 0 5/T 1 0 9 2 2 0 2 3I目 次前 言.I I1 范 围.12 规 范 性 引 用 文 件.13 术 语 和 定 义.14 数 字 化 基 础.24.1 景 区 网 络.24.2 数 字 化 指 挥 调 度 中 心.24.3 数 字 化 管 理 机 构.25 智 慧 管 理.25.1 景 区 内 部 管 理 数 字 化.25.2 景 区 商 户 管 理 数 字 化.25.3 景 区 生 态 环 境 管 理 数 字 化.35.4 实 名 预 约 制 度.35.5 实 时 流 量 管 理.35.6 车 辆 管 理.35.7 旅 游 厕 所 管 理.36 智 慧 服 务.36.1 信 息 服 务 智 慧 化.36.2 智 慧 购 票.36.3 智 慧 停 车.36.4 智 慧 导 览.46.5 数 字 化 体 验.46.6 智 慧 投 诉.47 智 慧 营 销.48 数 字 资 源 共 享.48.1 与 市 文 化 和 旅 游 主 管 部 门 的 数 据 互 通.48.2 与 其 他 行 政 部 门 的 数 据 共 享.4参 考 文 献.5D B 3 2 0 5/T 1 0 9 2 2 0 2 3I I前 言本 文 件 按 照 G B/T 1.1 2 0 2 0 标 准 化 工 作 导 则 第 1 部 分：标 准 化 文 件 的 结 构 和 起 草 规 则 的 规定 起 草。请 注 意 本 文 件 的 某 些 内 容 可 能 涉 及 专 利。本 文 件 的 发 布 机 构 不 承 担 识 别 专 利 的 责 任。本 文 件 由 苏 州 市 文 化 广 电 和 旅 游 局 提 出 并 归 口。本 文 件 起 草 单 位：苏 州 科 技 大 学、苏 州 市 文 化 广 电 和 旅 游 局。本 文 件 主 要 起 草 人：邢 夫 敏、孙 元 平、施 峰、范 铭 宏、陶 嘉 佳、张 晓 芳。D B 3 2 0 5/T 1 0 9 2 2 0 2 31数 字 景 区 智 慧 管 理 与 服 务 导 则1 范 围本 文 件 提 供 了 数 字 景 区 智 慧 管 理 与 服 务 的 基 础、智 慧 管 理、智 慧 服 务、智 慧 营 销、数 字 资 源 共 享 等内 容 的 指 导。本 文 件 适 用 于 指 导、规 范 及 评 估 旅 游 景 区 的 智 慧 管 理 及 服 务。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 中 的 内 容 通 过 文 中 的 规 范 性 引 用 而 构 成 本 文 件 必 不 可 少 的 条 款。其 中，注 日 期 的 引 用 文 件，仅 该 日 期 对 应 的 版 本 适 用 于 本 文 件；不 注 日 期 的 引 用 文 件，其 最 新 版 本（包 括 所 有 的 修 改 单）适 用 于 本文 件。G B/T 2 2 2 3 9-2 0 1 9 信 息 安 全 技 术 网 络 安 全 等 级 保 护 基 本 要 求G B/T 3 0 2 2 5 旅 游 景 区 数 字 化 应 用 规 范G B/T 3 4 6 7 8 智 慧 城 市 技 术 参 考 模 型G B 5 0 3 4 8 安 全 防 范 工 程 技 术 标 准G B/T 5 1 2 1 2 建 筑 信 息 模 型 应 用 统 一 标 准G D/J 0 8 9 应 急 广 播 大 喇 叭 系 统 技 术 规 范3 术 语 和 定 义下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 文 件。3.1数 字 景 区 d i g i t a l s c e n i c a r e a综 合 运 用 物 联 网、大 数 据、人 工 智 能 等 数 字 技 术，配 备 相 应 数 字 基 础 设 施，实 现 景 区 生 态 环 境、文化 遗 产 等 资 源 数 字 化 基 础 搭 建，并 通 过 数 字 技 术 主 动 感 知 景 区 资 源 动 态 及 游 客 活 动，从 而 实 现 数 字 管 理、智 慧 服 务、智 能 营 销、数 据 共 享 的 旅 游 景 区。3.2智 慧 管 理 s m a r t m a n a g e m e n t利 用 物 联 网、传 感 网 等 技 术，动 态 感 知 景 区 资 源、环 境、人 员、设 施 设 备 等 各 方 面 状 态 信 息，及 时掌 握 景 区 运 营 状 况，以 业 务 系 统 为 支 撑，实 现 景 区 人 员 管 理、业 务 管 理、设 施 管 理、部 门 管 理 的 高 效 化与 智 能 化。来 源：D B 3 2/T 3 5 8 5-2 0 1 9，3.3 3.3智 慧 服 务 s m a r t s e r v i c e采 用 位 置 服 务、虚 拟 现 实、人 工 智 能 等 信 息 技 术，综 合 分 析 游 客 需 求 与 服 务 资 源 信 息，为 游 客 提 供全 过 程、全 方 位、主 动 式、人 性 化 的 服 务。来 源：D B 3 2/T 3 5 8 5-2 0 1 9，3.4 D B 3 2 0 5/T 1 0 9 2 2 0 2 323.4最 大 承 载 量 c a r r y c a p a c i t y o f s c e n i c a r e a在 一 定 时 间 条 件 下，在 保 障 景 区 内 每 个 景 点 旅 游 者 人 身 安 全 和 旅 游 资 源 环 境 安 全 的 前 提 下，景 区 能够 容 纳 的 最 大 旅 游 者 数 量。来 源：L B/T 0 3 4-2 0 1 6，2.1 4 数 字 化 基 础4.1 景 区 网 络4.1.1 景 区 入 口、游 客 中 心、游 客 聚 集 区 域 实 现 4 G/5 G 全 覆 盖 且 信 号 稳 定，免 费 W i f i 覆 盖 且 使 用 便 捷。4.1.2 景 区 安 装 环 境 感 知、安 全 感 知、图 像 感 知、身 份 感 知、位 置 感 知、设 施 感 知 等 物 联 感 知 设 备，并 可 实 时 传 输 感 知 数 据。4.1.3 建 有 景 区 基 础 数 据 库，统 一 数 据 分 类、结 构、编 码 和 描 述，基 础 数 据 采 集 齐 全，满 足 官 网、官微、小 程 序、大 众 导 航、第 三 方 主 流 媒 体 平 台 等 P C 端 和 移 动 端 的 数 据 服 务 需 要。4.1.4 按 照 相 关 规 范 制 定 信 息 安 全 管 理 制 度，建 设 安 全 防 护 系 统，加 强 数 据 和 个 人 信 息 保 护 工 作，信息 化 基 础 设 施 满 足 G B/T 2 2 2 3 9-2 0 1 9 不 同 级 别 安 全 保 护 要 求。4.2 数 字 化 指 挥 调 度 中 心4.2.1 配 备 大 屏、调 度 台、电 脑、视 频 对 讲 等 设 备，具 备 会 议 系 统 和 覆 盖 全 景 区 的 应 急 广 播 系 统 等 设施。4.2.2 配 置 G I S 电 子 地 图，实 现 对 景 区 的 自 然 环 境、内 部 交 通、游 客 分 布 等 的 实 时 监 测，实 现 动 态 管理。4.2.3 具 备 景 区 集 中 管 控 平 台，接 入 景 区 客 流、车 船、环 境、气 象、文 物、停 车 场、厕 所、防 火、防盗、危 险 区 域 侵 入、紧 急 求 助 等 信 息 数 据。4.2.4 具 备 应 急 指 挥 调 度 和 应 急 事 件 管 理 功 能。4.3 数 字 化 管 理 机 构4.3.1 有 数 字 景 区 建 设 中 长 期 规 划。4.3.2 有 专 门 机 构 负 责 监 督、协 调、推 进 数 字 景 区 建 设。4.3.3 定 期 开 展 数 字 化 培 训，提 升 相 关 人 员 数 字 化 意 识 和 技 能。5 智 慧 管 理5.1 景 区 内 部 管 理 数 字 化5.1.1 使 用 办 公 自 动 化 系 统，包 含 文 档 管 理、审 批 管 理、会 议 管 理、公 文 流 转 等 功 能。5.1.2 使 用 财 务 管 理 系 统，实 现 资 产 管 理、资 金 管 理、成 本 管 理、财 务 预 算、财 务 分 析、财 务 审 计 等功 能。5.1.3 实 现 从 业 人 员 的 信 息 化 管 理，建 立 从 业 人 员 基 本 信 息 台 账、进 行 信 息 化 考 核。5.1.4 实 施 景 区 内 部 主 要 岗 位、关 键 岗 位 人 员 当 前 地 理 位 置 及 运 动 路 径 管 理，实 现 及 时 联 络 与 指 挥 调度。5.2 景 区 商 户 管 理 数 字 化D B 3 2 0 5/T 1 0 9 2 2 0 2 335.2.1 商 户 基 本 信 息、负 责 人、联 系 人、主 营 产 品、行 政 及 市 场 监 管 动 态、信 用 评 级 信 息 等。5.2.2 对 景 区 内 商 业 资 源、招 商 引 资 等 内 容 管 理 和 数 据 分 析。5.3 景 区 生 态 环 境 管 理 数 字 化5.3.1 运 用 信 息 技 术 实 现 景 区 空 气 质 量、地 表 水 质 量、噪 声 指 标 等 监 测。5.3.2 对 景 区 自 然 景 观 资 源、生 物 资 源、人 文 资 源 进 行 数 字 化 监 测 和 保 护。5.4 实 名 预 约 制 度严 格 落 实“限 量、预 约、错 峰”要 求，实 现 景 区 实 名 制 分 时 预 约，根 据 日 期 和 时 段 设 置 限 定 人 数，实 现 预 约 入 口 的 数 据 归 集；同 时 为 老 年 人、残 疾 人 等 保 留 一 定 数 量 的 线 下 免 预 约 名 额。5.5 实 时 流 量 管 理公 布 景 区 最 大 承 载 量，使 用 门 禁 票 务、视 频 监 控、红 外 探 测、手 机 信 令 等 信 息 化 手 段，实 现 对 景 区出 入 口 最 大 承 载 量、瞬 时 客 流 量 的 实 时 统 计，实 现 重 点 区 域 游 客 滞 留 密 度 监 测、客 流 量 超 载 报 警 等。5.6 车 辆 管 理通 过 视 频 监 控、智 能 停 车 场 等 信 息 化 手 段，实 现 对 景 区 出 入 口、停 车 场 等 车 流 量 的 统 计，实 时 发 布车 位 使 用 信 息；实 施 内 部 运 营 车 辆 轨 迹 分 析 及 视 频 报 警 管 理，发 生 车 辆 拥 堵 时 通 过 多 渠 道 及 时 发 布 并 及时 疏 导。5.7 旅 游 厕 所 管 理5.7.1 宜 在 游 客 集 中 区 域 的 旅 游 厕 所 实 施 智 能 化 管 控，实 时 公 布 景 区 主 要 厕 所 的 厕 位 使 用、等 待 人 数等 信 息。5.7.2 向 游 客 智 能 推 送 距 离 游 客 位 置 最 近 的 厕 所，并 提 供 导 航 服 务。6 智 慧 服 务6.1 信 息 服 务 智 慧 化6.1.1 建 立 景 区 门 户 网 站，实 现 景 区 介 绍、游 览 攻 略、交 通 说 明、信 息 通 知、客 流 量 发 布、社 交 媒 体平 台 链 接、游 客 咨 询 及 投 诉 等 功 能，可 提 供 多 语 种 服 务。6.1.2 建 立 移 动 端 应 用，包 含 小 程 序、公 众 号 等，实 现 周 边 景 点、旅 游 设 施、服 务 场 所 查 询、语 音 讲解、一 键 救 援 等 功 能，实 现 基 于 游 客 个 性 化 需 求 的 信 息 精 准 推 送。6.1.3 在 售 票 处、游 客 中 心、景 区 入 口 等 游 客 聚 集 区 域 设 置 信 息 发 布 屏、信 息 查 询 终 端 等 设 备，满 足游 客 对 当 日 天 气、客 流 量、展 演 信 息 等 获 取 的 需 求。6.2 智 慧 购 票6.2.1 配 备 自 动 售 票 机，实 现 扫 码 购 票。6.2.2 采 用 设 备 自 动 查 验 年 卡 年 票、社 保 卡、身 份 证、线 上 产 品 卡 券 和 人 脸 等 方 式，实 现 非 接 触 入 园。6.3 智 慧 停 车建 立 并 运 用 停 车 场 可 视 化 服 务 功 能，实 现 空 余 车 位 查 询、车 辆 来 源 地 分 析、反 向 寻 车、车 牌 识 别、计 时 计 费 等，为 游 客 提 供 取 车 路 线 指 引、智 能 取 车 等 服 务。D B 3 2 0 5/T 1 0 9 2 2 0 2 346.4 智 慧 导 览6.4.1 丰 富 完 善 景 区 知 识 图 谱 建 设，提 供 自 动 识 别 地 理 位 置 的 精 准 导 览 服 务。6.4.2 提 供 电 子 导 游 讲 解 器 租 赁 服 务、移 动 端 自 助 语 音 导 览 系 统 或 基 于 景 点 的 扫 码 讲 解 服 务。6.4.3 导 览 形 式 除 语 音、背 景 音 乐，宜 通 过 故 事、曲 艺 等 形 式 实 现 情 景 再 现。6.5 数 字 化 体 验6.5.1 宜 应 用 数 字 孪 生 技 术，在 景 区 管 理、服 务、产 品 等 领 域 进 行 探 索 应 用。6.5.2 宜 充 分 应 用 人 工 智 能、虚 拟 现 实 VR、增 强 现 实 AR、混 合 现 实 MR 等 技 术，开 发 虚 拟 现 实 场 景、视 频、游 戏 等，为 游 客 提 供 虚 拟 化 以 及 虚 拟 与 真 实 融 合 的 互 动 体 验 服 务。6.5.3 在 重 要 点 位 提 供 沉 浸 式、情 境 化 体 验 场 景 服 务。6.5.4 宜 开 发 数 字 IP，利 用 区 块 链 推 动 数 字 IP 的 发 行、交 易 及 互 动 服 务。6.6 智 慧 投 诉6.6.1 通 过 门 户 网 站、微 信 公 众 号 等 多 种 途 径 征 求 游 客 意 见、邀 请 游 客 进 行 满 意 度 评 价。6.6.2 游 客 可 在 线 查 询 投 诉 的 受 理 状 态 和 处 理 结 果。7 智 慧 营 销7.1 升 级 和 完 善 景 区 电 子 商 务 网 站 和 在 线 旗 舰 店，实 现 景 区 内 及 周 边 产 品 的 在 线 预 订、支 付 与 评 价 等，实 现 产 品 管 理、订 单 管 理、产 品 销 售 和 游 客 评 价 数 据 汇 总 分 析。7.2 利 用 新 媒 体 推 介 景 区 特 色、精 品 线 路、旅 游 活 动、文 创 产 品 等，发 布 景 区 动 态，开 展 线 上 活 动，实 现 景 区 产 品 在 线 销 售 和 推 广。7.3 借 助 政 府 公 共 服 务 平 台 和 标 杆 电 商 平 台 开 展 营 销 宣 传 活 动；与 在 线 服 务 商、网 络 意 见 领 袖 和 各 类新 媒 体 等 合 作，开 展 旅 游 营 销 信 息 发 布 和 营 销 互 动 活 动。7.4 对 景 区 网 络 舆 情 实 时 监 测，实 现 及 时 预 警、精 准 分 析，并 按 照 预 定 策 略 进 行 及 时 处 置、优 化 提 升。8 数 字 资 源 共 享8.1 与 市 文 化 和 旅 游 主 管 部 门 的 数 据 互 通8.1.1 景 区 基 本 信 息、服 务 信 息、安 全 信 息、流 量 视 频 监 测、停 车 导 航、游 客 信 息、舆 情 投 诉 及 反 馈等 管 理 类 信 息 与 市 文 化 和 旅 游 主 管 部 门 数 据 平 台 实 时 对 接。8.1.2 景 区 门 票、演 艺、车 船、线 路、体 验 等 检 票 预 约 服 务，景 区 导 游、餐 饮、特 产、文 创 等 支 付 销售 服 务，与 苏 州 文 旅 总 入 口 对 接。8.1.3 景 区 官 方 网 站、微 信 公 众 号 等 对 客 公 众 平 台 与 苏 州 文 旅 总 入 口 互 为 关 注，共 享 资 源。8.2 与 其 他 行 政 部 门 的 数 据 共 享8.2.1 遵 照“数 字 苏 州”建 设 相 关 要 求，在 景 区 数 字 化 过 程 中，配 合 属 地 住 建 BIM 系 统、资 规 CIM系 统 等 业 务 部 门 的 数 字 建 设 工 作。8.2.2 积 极 与 公 安、交 通、水 务、气 象 等 部 门 共 享 相 关 数 据，助 力 城 市 数 据 的“共 建 共 享”。D B 3 2 0 5/T 1 0 9 2 2 0 2 35参 考 文 献 1 G B/T 1 7 7 7 5 旅 游 景 区 质 量 等 级 的 划 分 与 评 定 2 G B/T 1 8 9 7 3 旅 游 厕 所 质 量 要 求 与 评 定 3 L B/T 0 3 4 景 区 最 大 承 载 量 核 定 导 则 4 D B 3 2/T 3 5 8 5-2 0 1 9 智 慧 景 区 建 设 指 南
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