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ICS 0 3.0 8 0.9 9CCS A 1 2DB3311浙 江 省 丽 水 市 地 方 标 准D B 3 3 1 1/T 2 5 5 2 0 2 3民 生 药 事 服 务 规 范2 0 2 3-0 7-2 5 发 布 2 0 2 3-0 8-2 5 实 施丽 水 市 市 场 监 督 管 理 局 发 布D B 3 3 1 1/T 2 5 5 2 0 2 3I目 次前 言.I I1 范 围.12 规 范 性 引 用 文 件.13 术 语 和 定 义.14 总 则.15 人 员 要 求.15.1 职 业 道 德.15.2 言 行 仪 表.15.3 药 事 服 务 志 愿 者 主 要 职 责 和 要 求.26 服 务 内 容 与 要 求.26.1 药 品 服 务.26.2 医 疗 器 械 服 务.36.3 科 普 服 务.36.4 健 康 管 理.37 评 价 与 改 进.3D B 3 3 1 1/T 2 5 5 2 0 2 3I I前 言本 文 件 按 照 G B/T 1.1 2 0 2 0 标 准 化 工 作 导 则 第 1 部 分：标 准 化 文 件 的 结 构 和 起 草 规 则 的 规 定起 草。请 注 意 本 文 件 的 某 些 内 容 可 能 涉 及 专 利。本 文 件 的 发 布 机 构 不 承 担 识 别 专 利 的 责 任。本 文 件 由 丽 水 市 市 场 监 督 管 理 局 提 出 并 归 口。本 文 件 起 草 单 位：青 田 县 市 场 监 督 管 理 局、丽 水 市 质 量 检 验 检 测 研 究 院。本 文 件 主 要 起 草 人：叶 祖 康、汤 新 根、黄 康 杰、高 益 宁、叶 明 宏、夏 晓 庆、吴 雨 晨、章 黎 媛、程 晴、吕 淑 波。本 文 件 为 首 次 发 布。D B 3 3 1 1/T 2 5 5 2 0 2 31民 生 药 事 服 务 规 范1 范 围本 文 件 规 定 了 民 生 药 事 服 务 的 术 语 和 定 义、总 则、人 员 管 理、服 务 内 容 与 要 求、评 价 与 改 进 等 内 容。本 文 件 适 用 于 民 生 药 事 服 务 站、送 药 上 山 进 岛 便 民 服 务 点、社 区（乡 村）药 事 服 务 点、零 售 药 店 的药 事 服 务。2 规 范 性 引 用 文 件本 文 件 没 有 规 范 性 引 用 文 件。3 术 语 和 定 义下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 文 件。3.1民 生 药 事 服 务通 过 组 建 药 事 志 愿 服 务 团 队，运 用 药 学 专 业 知 识 和 技 能，为 群 众 提 供 用 药 用 械 指 导、医 药 书 刊 查 阅、家 庭 过 期 药 品 整 理、用 药 随 访、个 人 药 品 使 用 档 案 建 立 等 药 学 服 务。3.2药 事 服 务 志 愿 者从 事 药 事 服 务 的 人 员，包 括 药 师 以 及 其 他 经 培 训 合 格 的 社 区 工 作 者、社 区 网 格 员、养 老 机 构 工 作 人员 等。3.3药 师经 国 家 相 关 部 门 考 试 合 格，取 得 相 应 资 质，提 供 药 品 知 识 及 药 事 服 务 的 专 业 人 员。包 括 执 业（中）药 师、初 级（中）药 师、中 级（中 药 师）等。4 总 则4.1 应 坚 持“便 民、利 民、惠 民”和“安 全、规 范、长 效”原 则。4.2 遵 循 以 人 为 本、政 府 引 导、社 会 参 与 的 原 则，提 供 专 业 化 药 事 服 务。4.3 每 项 药 事 服 务 应 有 记 录，并 可 追 溯。5 人 员 要 求5.1 职 业 道 德5.1.1 应 遵 守 职 业 道 德，遵 循 合 法、依 规、必 要 原 则 开 展 药 事 服 务。5.1.2 对 涉 及 群 众 隐 私 的 数 据 信 息 应 保 密。5.2 言 行 仪 表D B 3 3 1 1/T 2 5 5 2 0 2 32药 事 服 务 志 愿 者 开 展 工 作 期 间 宜 佩 戴 统 一 标 识，并 注 重 文 明 礼 貌 用 语。5.3 药 事 服 务 志 愿 者 主 要 职 责 和 要 求5.3.1 应 接 受 专 业 知 识 与 职 业 技 能 的 岗 前 培 训 和 继 续 教 育 培 训。5.3.2 应 熟 悉 药 品 说 明 书、用 药 方 法、正 确 储 存 与 保 管 药 品 的 方 法，具 备 沟 通、辅 导 他 人 的 服 务 能 力，为 群 众 提 供 药 学 服 务。5.3.3 由 具 备 药 师 资 格 的 药 事 服 务 志 愿 者 负 责 用 药 指 导、用 药 随 访 等 药 事 服 务 工 作，并 参 与 药 学 教 育、培 训 及 辅 导 工 作。不 具 备 药 师 资 格 的 药 事 服 务 志 愿 者 可 经 培 训 后 提 供 其 他 药 事 服 务。5.3.4 提 供 中 药 饮 片 相 关 的 药 事 服 务，应 配 备 熟 悉 中 药 理 论 知 识 的 药 事 服 务 志 愿 者，其 中 中 药 饮 片 调剂 人 员 应 当 具 有 中 药 学 中 专 以 上 学 历 或 者 具 备 中 药 调 剂 员 资 格。6 服 务 内 容 与 要 求6.1 药 品 服 务6.1.1 用 药 指 导6.1.1.1 应 以 药 品 说 明 书、医 生 处 方 等 为 依 据 提 供 用 药 指 导 服 务。6.1.1.2 应 主 动 了 解 用 药 者 的 病 情、病 史、用 药 情 况、过 敏 史 等，准 确 提 供 用 药 指 导，必 要 时 提 出 去医 院 就 诊 的 建 议。6.1.1.3 正 确 介 绍 药 品 的 使 用 剂 量、使 用 方 法、注 意 事 项 等 内 容，并 提 醒 购 药 群 众 注 意 用 药 过 程 中 可能 出 现 的 不 良 反 应。6.1.2 药 品 拆 零 销 售6.1.2.1 开 展 拆 零 销 售 服 务 的 药 店 应 设 拆 零 专 柜 和 拆 零 工 具。6.1.2.2 拆 零 前，应 检 查 药 品 外 观 质 量，不 符 合 要 求 的 不 可 拆 零。6.1.2.3 拆 零 包 装 上 注 明 药 品 名 称、规 格、数 量、用 法、用 量、批 号、有 效 期 以 及 药 店 名 称 等 内 容，并 对 照 原 包 装 进 行 复 核。6.1.2.4 不 应 用 手 直 接 接 触 药 品，两 种 及 以 上 的 药 品 拆 零 调 配 时 应 分 开 包 装。6.1.2.5 拆 零 药 品 遵 循“先 产 先 出”的 原 则。6.1.2.6 销 售 拆 零 药 品 时 应 提 供 药 品 说 明 书 原 件 或 复 印 件。6.1.2.7 做 好 拆 零 销 售 记 录，包 括 拆 零 起 始 日 期、药 品 的 通 用 名 称、规 格、批 号、生 产 厂 商、有 效 期、销 售 数 量、销 售 日 期、分 拆 及 复 核 人 员 等 内 容。6.1.3 送 药 寻 药6.1.3.1 根 据 群 众 需 求 和 配 送 能 力，符 合 药 品 配 送 要 求 后 配 送。6.1.3.2 为 高 龄 老 人、行 动 不 便 等 有 特 殊 购 药 需 求 群 众 提 供 上 门 服 务。6.1.3.3 对 群 众 急 需、零 售 药 店 和 医 疗 机 构 无 法 提 供 的 药 品，可 代 为 联 系。6.1.4 家 庭 过 期 药 品 整 理6.1.4.1 由 群 众 到 店 办 理 过 期 药 品 回 收 或 由 志 愿 者 上 门 开 展 过 期 药 品 回 收。6.1.4.2 做 好 相 关 登 记，统 一 集 中 存 放 回 收 专 用 箱，定 期 移 交 市 场 监 管 部 门 统 一 销 毁。6.1.5 中 药 服 务D B 3 3 1 1/T 2 5 5 2 0 2 33宜 提 供 中 药 打 粉、中 药 切 片、中 药 熬 胶、中 药 识 别、代 煎 中 药 等 服 务。6.2 医 疗 器 械 服 务6.2.1 用 械 指 导6.2.1.1 志 愿 者 依 据 医 疗 器 械 说 明 书 提 供 用 械 指 导 服 务。6.2.1.2 应 告 知 群 众 正 确 的 使 用 方 法、使 用 步 骤、安 全 技 术 知 识 和 注 意 事 项。6.2.1.3 如 有 必 要 应 进 行 现 场 演 示。6.2.2 医 疗 器 械 维 修 代 办6.2.2.1 应 告 知 使 用 者 医 疗 器 械 维 保 范 围、保 修 年 限、维 保 联 系 方 式，提 醒 保 管 好 购 物 凭 证。6.2.2.2 提 供 个 人 自 用 医 疗 器 械 维 修 代 办 服 务。6.3 科 普 服 务6.3.1 线 上 咨 询应 在 零 售 药 店、民 生 药 事 服 务 站、社 区 药 事 服 务 点 等 公 示 用 药 咨 询 电 话，宜 提 供 网 络 咨 询 服 务。6.3.2 医 药 书 刊 查 阅配 备 医 药 相 关 工 具 书 籍 和 数 据 查 询 设 备，为 群 众 提 供 药 械 产 品 信 息 检 索、医 药 书 刊 查 阅 服 务。6.3.3 安 全 用 药 知 识 讲 座应 邀 请 药 师、医 生 等 进 行 安 全 用 药 知 识 讲 座，并 做 好 讲 座 组 织 和 讲 座 资 料 归 档 工 作。6.4 健 康 管 理6.4.1 档 案 建 立6.4.1.1 应 留 存 药 品 销 售 记 录。6.4.1.2 建 立 个 人 用 药 档 案 应 经 群 众 同 意。6.4.1.3 宜 建 立 慢 性 病 患 者 用 药 档 案，包 括：姓 名、性 别、年 龄、用 药 情 况、基 础 疾 病 等 信 息。6.4.2 随 访宜 对 群 众 用 药 依 从 性、医 疗 器 械 使 用 情 况 等 安 排 随 访，根 据 情 况 设 置 合 理 的 随 访 频 次。6.4.3 测 量 服 务宜 提 供 身 高 体 重、血 压、血 糖、骨 密 度 等 自 助 测 量 服 务。7 评 价 与 改 进通 过 设 置 意 见 箱、开 展 服 务 满 意 度 调 查 等 方 式 对 药 事 服 务 进 行 评 价，定 期 整 理 评 价 结 果，并 根 据 评价 结 果 进 行 改 进。
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