骨灰生态安葬工作指南DB34／T 4565-2023.pdf

ICS 03.080.30 CCS A 12 34 安徽省地方标准 DB34/T 4565 2023 骨灰生态 安葬工作 指南 Guidelines for ecological burial of ashes 2023-10-07 发布 2023-11-07 实施 安徽省市 场监督 管 理局 发 布 DB34/T 4565 2023 I 前 言 本文件 按照GB/T 1.1 2020 标准 化工 作导则 第1 部分：标准化 文件 的结构 和起草 规则 的规 定起草。请注意 本文 件的 某些 内容 可能涉 及专 利。本文 件的 发布机 构不 承担 识别 专利 的责任。本文件 由安 徽省 民政 厅提 出并归 口。本文件 起草 单位：合 肥市 小蜀山 陵园、合 肥市 民政 局、合 肥斯 坦德 尔德 标准 化管理 有限 公司。本文件 主要 起草 人：石继 军、万 晓源、贺 冉冉、胡 成、张 旋、丁林 峰、王丽 娟、刘 璐、顾彬、束 道文。DB34/T 4565 2023 1 骨 灰生态 安葬工作 指南 1 范围 本文件 确定 了骨 灰生 态安 葬工作 的基 本要 求，并规 定 了生态 建设、生 态葬 式、服 务流程、质 量要 求。本文件 适用 于骨 灰生 态安 葬工作。2 规范性 引用 文件 下列文 件中 的内 容通 过文 中的规 范性 引用 而构 成本 文件必 不可 少的 条款。其 中，注日 期的 引用 文件，仅该日 期对 应的 版本 适用 于本文 件；不注 日期 的引 用文件，其 最新 版本（包 括所有 的修 改单）适 用 于 本文件。GB/T 10001.1 公共 信息 图形符 号 第1 部分：通 用 符号 GB/T 10001.9 公共 信息 图形符 号 第9 部分：无 障 碍设施 符号 GB/T 17242 投 诉处 理指 南 GB/T 19632 殡 葬服 务、设施、设备、用 品分 类与 代 码 GB/T 23287 殡 葬术 语 MZ/T 017 殡葬 服务 术 语 MZ/T 018 殡仪 接待 服务 MZ/T 022 骨灰 寄存 服务 MZ/T 023 骨灰 撒海 服务 MZ/T 034 公墓 业务 接待 MZ/T 036 公墓 安葬 服务 DB34/T 4034 公墓 骨灰 安 葬服务 规范 3 术语和 定义 GB/T 19632、GB/T 23287 和 MZ/T 017 界 定的 以及 下列术 语和 定义 适用 于本 文件。3.1 骨灰 生 态安 葬 ecological burial 逝者遗 体火 化后，通 过 树 葬、花 坛葬、草坪 葬、江 葬、海 葬 等 方式 处理 骨灰，以节 约资 源、保 护环境为价 值导 向 的 安葬 方式。4 基本要 求 服务机 构 4.1 4.1.1 服务应 符合 MZ/T 018、MZ/T 022、MZ/T 034、MZ/T 036 的 要求，应 提供 规范 服 务、公 开服 务、文明服 务和 满意 服务。4.1.2 礼仪、场所、用 品应 符合 DB34/T 4034 的 要求。4.1.3 标志标 识 应符合 GB/T 10001.1 的 要求，无障 碍设施 应符合 GB/T 10001.9 的 要求，宜设置 醒DB34/T 4565 2023 2 目的安 全警 示标 识。4.1.4 应设置 办理 窗口，配 置相 应服务 人员，提 供骨 灰生 态安葬 的咨 询服 务和 事项 办理服 务。4.1.5 宜 开展 相关政 策宣 传，宜 建立伦 理评估 制度，应根 据当事 人实际 情况 开展服 务，保 护当事 人 及丧 属的 尊严 和心 理需 求。4.1.6 宜做好 骨灰生 态葬 式后续 服务工 作，建 设在 线追思 平台，建立电 子档 案库，对逝者 简历、生 平事迹、重要 影像 资料 存档。服务人 员 4.2 4.2.1 应为殡 葬服 务机 构工 作人 员，宜 持有 相关 部门 核发 的上岗 证书 或资 格证 书。4.2.2 应 具有 高度 的责 任心 和事 业心，工作 细致 认真。4.2.3 应具有 同情 心和 亲和 力，诚实守 信，充分 尊重 客户 权益。4.2.4 应熟悉 骨灰 生态 安葬 政策 法规及 熟悉 当地 安葬 风俗 礼仪知 识。4.2.5 应接受 相关 知识 和技 能的 专业培 训，熟悉 骨灰 生态 安葬服 务操 作规 范及 流程。4.2.6 应仪表 端庄 大方，仪 容整 洁，着 装规 范，亮牌 上岗。4.2.7 服务 过 程中 应使 用普 通话，应称 谓得 当、用语 准确、口齿 清楚、语 言亲 切、语调柔 和。5 生态建 设 规划设 计 5.1 5.1.1 采取生 态安葬 方式 的墓地，应统 一规划 建设 配套设 施，应 遵循节 约土 地资源、扩大 绿色空 间、保护生 态环 境、保障 基本 需求、方便 群众 和移 风易 俗的原 则。5.1.2 应满足 骨灰 安葬 和丧 属精 神慰藉 功能 要求。5.1.3 应根据 骨灰安 葬设 施土地 资源状 况与环 境特 点，设 置独立 的生态 安葬 区，或 利用现 有安葬 区 划出部分 区域 实行 生态 安葬。5.1.4 宜设置 集体 纪念 设施，宜 利用互 联网 技术、二 维码 信息技 术、纪念 标识 等进 行人文 缅怀。5.1.5 安葬区 容量 设置 应便 于安 葬、祭 扫和 人员 疏散，并 设立与 安葬 量相 配套 的公 共空间。环境建 设 5.2 5.2.1 安葬设 施建设 应符 合节地 生态、绿色环 保的 要求，并集合 原有地 形地 貌、自 然植被 等因素 合 理布局，应选 用绿 色、环保、节能 的材 料。5.2.2 应根据 气候 条件 和植 物自 然分布 特点，选 择适 宜本 地气候 特征，且 易于 经营 维护的 植物 种类。5.2.3 宜作环 境规 划，应符 合现 行国家 环境 质量 标准 要求。5.2.4 宜用淋 滤法等 技术 去除骨 灰中的 重金属，防 止骨灰 对周围 环境造 成污染，安 葬的区 域土地 宜 循环利用 安葬 骨灰。6 生态葬 式 树葬 6.1 6.1.1 由 服务 机构统 一规 划建设，不留 坟头、不留 墓碑、不硬化 土地，在安 葬设施 内不设 硬质墓 穴，使用可 降解 容器 将骨 灰安 葬在树 下，将 骨灰 埋在树 下的深 度 为 0.5 1m，以 植 树为主 要标 识安 葬骨 灰 的方式。6.1.2 树葬应 统一规 划种 植，初 始种植 的树木 应为 常绿的 乔木类，宜做 到 片 区分类、层次 分明、树 种DB34/T 4565 2023 3 多样。花 坛葬 6.2 6.2.1 由服务 机构统 一规 划建设，不留 坟头、不留 墓碑、不硬化 土地，在安 葬设施 内不设 硬质墓 穴，使用可 降解 容器 将骨 灰安 葬于花 坛，在花 坛上 种植 花卉植 物并 设置 标识 物安 葬骨灰 的方 式。6.2.2 花卉应 根据实 际情 况种植 并及时 更换，保持 安葬时 花坛样 貌，极 端天 气时应 做好花 坛花卉 的 保温防冻 工作。草坪葬 6.3 6.3.1 由服务 机构统 一规 划建设，不留 坟头、不留 墓碑、不硬化 土地，在墓 区指定 区域种 植草坪，使用可降 解容 器将 骨灰 安葬 在草坪 下的 方式。6.3.2 草坪葬 区域 初始 的草 坪应 成规模 且成 活，安葬 深度 为 0.5 m1 m。6.3.3 草坪葬 区 宜 3 个月 循环 利 用 一次 安葬 骨灰。江葬 6.4 6.4.1 江葬应 由丧属 向民 政部门 提出申 请备案，由 民政部 门 审核 通过后 由服 务机构 统一安 排，组 织 实施时间 宜为 一年 一次。6.4.2 不设硬 质墓 穴和 墓碑，将 骨灰撒 放在 长江 里的 安葬 方式。6.4.3 骨灰撒放 应由 服务 机构统 一规划,个人 不应 实施该 行为，应在长 江指 定水域 内进行，应避 免 对环境产 生污 染，应符 合公 共卫生 安全 要求，流 程宜 参照 MZ/T 023 的要 求执 行。6.4.4 江葬结 束后，服 务机 构 将 江葬的 相关 信息 登记 在专 用的台 账上，宜 发放 江葬 证明。海葬 6.5 6.5.1 海葬应 由丧属 向民 政部门 提出申 请备案，由 民政部 门 审核 通过后 由服 务机构 统一安 排，组 织 实施时间 宜为 一年 一次。6.5.2 不设硬 质墓 穴和 墓碑，将 骨灰撒 放在 海洋 里的 安葬 方式。6.5.3 骨灰撒 放应由 服务 机构统 一规划,个人 不应 实施该 行为，应在指 定海 域内进 行，应 避免对 环 境产生污 染，应符 合公 共卫 生安全 要求，流 程应 符合 MZ/T 023 的要 求。6.5.4 海葬结 束后，服 务机 构 将 海葬的 相关 信息 登记 在专 用的台 账上，宜 发放 海葬 证明。7 服务流 程 服务准 备 7.1 7.1.1 应与客 户 提前 核对 安葬服 务通知 单（见 附录 A），明确骨灰 生态 安葬 方式、文字内 容等相 关 内容。7.1.2 提前检 查安 葬设 备用 具和 用品，确保 正常 使用。7.1.3 应制定 骨灰生 态安 葬活动 的安全 保障方 案，针对突 发事件、特殊 天气 或重要 安葬活 动制定 应 急预案。服务接 待 7.2 7.2.1 应仔细 查验业 务单 据，核 实客户 身份，确保 无差错。非客 户本人 办理 安葬业 务，应 当查验 客 户身份证 件、授权 委托 书和 办理人 的身 份证 件。DB34/T 4565 2023 4 7.2.2 建立服 务 预约 与 确 认制度，填 写 安葬服 务确 认表（参考格 式见附 录 B）时应 文字清 晰且详 实，请客户 对所 选择 的安 葬服 务进行 确认。7.2.3 如遇不 可抗 力等 因素 导致 不能如 期安 葬，应与 客户 协商变 更时 间。安葬流程 7.3 安葬仪 式、落葬 服务、后 续服务 应符 合 DB34/T 4034 的要 求。8 质量要 求 信息公 开 8.1 应当在 营业 场所 公示 或以 其 他方 式向 社会 信息 公开，信息 公开 应包 括不 限于：服务项目；收费标 准；文件依 据；减免政 策；服务流 程；举报电 话。信息保 密 8.2 8.2.1 服务机 构 应加 强信 息保密，除需 要向社 会公 示的基 本信息 外，未 经申 请人同 意，不 得公开 或 泄漏相关 信息。8.2.2 服务机 构接 待人 员与 客户 沟通时 应在 适宜 的场 所进 行，确 保谈 话的 私密 性。服务监 督 8.3 8.3.1 投诉处 理应 符合 GB/T 17242 的 要求。8.3.2 应结合 自评 与他 评结 果，采纳合 理建 议，持续 改进 服务，提高 服务 质量。DB34/T 4565 2023 5 附录A（资料 性）安葬服 务通 知单 见 表A.1。表A.1 安葬服 务通 知单 安葬服务通知单 逝者姓名 安葬方式：树葬 花坛葬 草坪葬 江葬 海葬 安葬位置：安葬日期：年 月 日 安葬时间：安葬仪式 有 无 请查核后，安葬。经办人员：日期：年 月 日 DB34/T 4565 2023 6 附录B（资料 性）安葬服 务确 认表 见表B.1。表B.1 安葬服 务确 认表 序号 内容 确认 备注 1 安葬方式 2 身份核对情况 3 安葬日期和时间 4 安葬服务流程 5 有无变更 6 业务单据 7 其它 办理人联系电话：办理人签字：年 月 日