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DB43/T2 2023 77943湖南省地方标准ICSCCS 03.220.50V 00无人机应用服务通用规范General specification for UAV application service发 布 湖南省市场监督管理局 2023-11 发 布-09 2024-02 实 施-09DB43/T 2779 2023 I 目 次 前言 1 范围 1 2 规 范性 引用 文件 1 3 术 语和 定义 1 4 基 本要 求 1 5 机 构要 求 1 6 人 员要 求 2 7 设 施设 备要 求 2 8 服 务要 求 2 8.1 需求 了解 2 8.2 现场 勘察 2 8.3 设备 匹配 2 8.4 制定 方案 2 8.5 合同 签订 2 8.6 服务 实施 2 8.7 成果 提交 3 9 信 息管 理 3 10 质 量控 制 3 11 投 诉处 理 3 12 评 价与 改进 3 参考文 献 4 DB43/T 2779 2023 II DB43/T 2779 2023 III 前 言 本文件 按 照GB/T 1.1 2020 标 准化 工作 导则 第1 部分：标 准化 文件 的结 构和起 草规 则 的规定起草。请注意 本文 件的 某些 内容 可能涉 及专 利。本文 件的 发布机 构不 承担 识别 专利 的责任。本文件 由中 国民 用航 空中 南地区 空中 交通 管理 局湖 南分局 提出 并归 口。本文件 起草 单位：岳阳 职 业技术 学院、湖南 彩桥 企 业管理 咨询 服务 有限 公司、中 国民 用航 空中 南地区空中 交通 管理 局湖 南分 局、湖南 中电 金骏 科技 集 团有限 公司、长沙 市应 急 管理局、湖南 石油 化工 职 业技术学 院、长沙 市消 防救 援支队、湖 南优 航无 人机 技术有 限公 司、长沙 湘江 通用航 空发 展有 限公 司、湖南北斗 星标 准化 服务 有限 公司。本文件 主要 起草 人：汤 熊、喻 志慧、付高 勤、赵坚、朱东旭、刘桂 钧、王 彪、李正标、粟荔、邬婧、陈捷、胡 凌峰、崔强 胜、龚正庆、刘赛、蓝京、罗 旭新、胡 田、曾 红涛、李 响、姜岱 箐、宋 克家、徐 献魁、李 亮、鲁鸿、丁 熠、张平、黄渊 刚、刘广 茂。DB43/T 2779 2023 IV DB43/T 2779 2023 1 无人机应用服务通用规范 1 范围 本文件规定了无人机应用服务的基本要求、机构要求、人员要求、设施设备要求、服务要求、信息管理、质量控制、投诉处理、评价与改进等内容。本文件适用于服务机构开展民用无人机应用服务。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB 42590 民用无人驾驶航空器系统安全要求 MH/T 10692018 无人驾驶航空器系统作业 飞行技术 规范 3 术语和定义 下列术语和 定义 适用于本文件。3.1 无人机应用服务 UAV application service 利 用无人机开展 植保 作业、航空 测绘、航空 摄影、电力巡检、森林巡查 等用 途的服务。4 基本要求 4.1 应符合 GB 42590和 MH/T 10692018 第 3章的要求。4.2 服务全过 程应 合法依规。4.3 应依法使 用和 处理 相关 信息。5 机构要求 5.1 应为依法 注册 的企 业 或单位。5.2 应持 有无人机航空 经营许可 相应的 证照。5.3 应对无人机投 保地面第三者责任险。宜购买 其他相关商 业保险。5.4 应建立完善 的运营 管理制度，包括 但不 限于：a）安全管理制 度与应 急预案；b）设备设施管理、操作、维 修和保养 规程；c）信息管理制 度；d）保密 制度；DB43/T 2779 2023 2 e）培 训制 度。6 人 员要 求 6.1 应符 合 民用 无人 机 驾驶员 管理 规定（AC-61-FS-2018-20R2）和 MH/T 1069 要 求。6.2 应充 分理 解相 关的 法 律法规、行 业和 地方 的相 关管理 规则，以 及本 机构 的有关 制度。7 设 施设 备要 求 7.1 应符 合GB 42590 和 MH/T 1069 要 求。7.2 纳入 适航 管理 的无 人 机、相 关的 控制站（台）、所需的 指挥 和控 制链 路（C2 链路）、任 务载 荷和 型号设计 规定 的其他 任何 零 部件组 成的 无人 机系 统，应持有 适航 证明。8 服 务要 求 8.1 需求 了解 服务前 应收集 和 整理 客户 的需求，包括 其 经营 现状、信誉 状况、服 务标 的、标的数 量和 质量、服务时间、服务 交付 方式、验 收标准、标 的价 款 以 及其 它特殊 要求 等信 息。8.2 现场 勘察 8.2.1 应 按照 MH/T 1069 的要 求，派遣 专业 人员 实 地勘察。8.2.2 应 依据 作业 要求 匹 配作业 现场 条件 出具 现场 勘察报 告。8.3 设备 匹配 8.3.1 应 根据 服务 项目 需 求选用 适宜 的机 型 和 机组。8.3.2 选 择作 业服 务的 机 型和组 件应 符合 本文 件 第7 章的 要求。8.4 制定 方案 8.4.1 应 制定 服务 方案，包括作 业指 导书、机 组人 员编制 和应 急预 案等。8.4.2 应 依据 作业 环境 和 作业要 求出 具风 险告 知书、保密 承诺 书并 向被 服务 方有效 提交。8.5 合同 签订 8.5.1 应 遵循 平等、自 愿、公平、诚 实信 用和 不损 害公共 利益 原则。8.5.2 合 同内 容包 括但 不 限于双 方名 称、服务 标的、标的 数量 和质 量，价款 和支付 方式、履 约的 地点、履约方 式和 期限、违 约责 任 及 解 决争 议的 方法 等要 件。8.6 服务 实施 8.6.1 应 符合 服务 方案 和 MH/T 1069 的规 定。8.6.2 应 全程 观测 作业 环 境的变 化，及时 处置 突发 事件。8.6.3 应 全程 监测 设施 设 备作业 状态，确 保 作 业安 全和作 业质 量。8.7 成果 提交 DB43/T 2779 2023 3 8.7.1 应 按时、按 质、按 量完成 服务 作业，按 约定 方法和 标准 实施 作业 验收。8.7.2 应 将作 业服 务获 取 的数据 和结 果及 时填 写报 告,完 成服 务成 果提 交。9 信 息管 理 9.1 作 业相 关信息 包括 但 不限于 作业日 志、作业记 录和数 据等 内 容，应分类 建档保 存，并 依规 管理和使用。9.2 纸质 类信 息资 料应 保 管 3 年 以上，电 子类 信息 资料应 保 管5 年 以上。9.3 涉及 地方 政府 项目 的 资料，其管 理应 符合 湖 南省档 案管 理条 例 的规 定。10 质 量控 制 10.1 合同 签订 前 应 对合 同内容 进行 评审。10.2 服务 过程 应有 相关 方进行 监管。10.3 作业 记录 数据、服 务结论 和服 务报 告应 按时 提交、准确 无误。10.4 每年 应定 期对 服务 质量进 行回 访。回访 信息 包括但 不限 于：a）方 案的 实施 情况；b）设 施设 备的 完好 率和 适宜性；c）服 务人 员的 技能 水平；d）服 务过 程的 满意 度；e）资 料记 录的 准确 性和 及时性。10.5 回访 信息 应进 行汇 总、分 析和 处理，并 及时 改进。11 投 诉处 理 11.1 应制 定包 含但 不限 于投诉 路径 和方 法、受理 投诉人 员、处理 时间、处 理结果、投 诉处 理报 告、投诉处理 结果 反馈 等内 容的 投诉处 理制 度。11.2 应设 立投 诉热 线及 其他联 系方 式并 予公 示。11.3 应在 24 h 内 响应 投 诉；自 接到 投诉 之日 起 5 个工作 日内 应向 客户 提交 处理结 果。12 评 价与 改进 采用问 卷调 查、访谈、回 访等方 式，定期 对无 人机 作业服 务质 量进 行自 查，定期听 取客 户及 相关 第三方的 意见 和建 议，对存 在的服 务质 量问 题采 取有 效的处 理措 施。DB43/T 2779 2023 4 参 考 文 献 1 中国 民用 航空 局飞 行 标准司.民 用无 人机 驾驶 员 管理规 定（AC-61-FS-2018-20R2）2 中国民 用 航 空 局 航 空 器 适 航 审 定 司.民用无人驾驶航空器实名制登记管理规定（AP-45-AA-2017-03）3 湖南 省档 案管 理条 例
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