城市道路智能交通管理设施运行维护规范DB34／T 4557-2023.pdf

ICS 93.080.30 CCS R 87 34 安徽省地方标准 DB34/T 4557 2023 城市道路 智能交通 管理设施 运行维护 规范 Code for operation and maintenance of intelligent traffic management facilities for urban road 2023-10-07 发布 2023-11-07 实施 安徽省市 场监督 管 理局 发 布 DB34/T 4557 2023 I 前 言 本文件 按照GB/T 1.1 2020 标准 化工 作导则 第1 部分：标准化 文件 的结构 和起草 规则 的规 定起草。请注意 本文 件的 某些 内容 可能涉 及专 利。本文 件的 发布机 构不 承担 识别 专利 的责任。本文件 由安 徽省 公安 厅提 出并归 口。本文件 起草 单位：安 徽达 尔智能 控制 系统 股份 有限 公司、芜湖 市标 准化 研究 院、合 肥学 院、芜湖市公安局 交通 警察 支队。本文件 主要起 草人：杨潘、李军、陈汇 川、朱奚明、吴万 星、戈 林保、梁子 君、缪 礼平、周增 军、叶源康、钱 顺武、马 小陆。DB34/T 4557 2023 1 城 市道路 智能交通 管理设 施运行维 护规范 1 范围 本文件 确立 了城 市道 路智 能 交通 管理 设施 运行 维护 的基本 要求，并 规定 了 城 市 道路智 能交 通管 理 设施的日 常维 护、故障 维护、专项 维护、安 全要 求和 评价与 改进。本文件 适用 于城 市道 路智 能交通 管理 设施 的运 行维 护。2 规范性 引用 文件 本文件 没有 规范 性引 用文 件。3 术语和 定义 下列术 语和 定义 适用 于本 文件。3.1 智能交 通管 理设 施 intelligent traffic management facilities 用于智 能交 通安 全管 理的 设备、设施、系 统的 统称。4 基本要 求 机构 4.1 4.1.1 应是在 中华 人民 共和 国境 内注册、具 有独 立法 人资 格的单 位，应具 备相 应的 维护保 养能 力。4.1.2 应具备 协助建 设（使用）单位建 立、完 善系 统应急 预案的 能力，宜具 有同类、同规 模项目 的 设计施工 或维 保养 服务 能力。人员 4.2 4.2.1 应为运 维项 目配 备与 运维 任务相 匹配 的专 业运 维人 员。4.2.2 应接受 相关 法律 法规、标 准规范 和业 务技 能等 知识 的培训、考 核，培训 考核 应合格。4.2.3 应熟悉 运行 维护 流程，具 备满足 维护 保养 工作 要求 的业务 技能。场所 4.3 4.3.1 智能交 通管 理设 施运 行维 护企业 应具 有固 定办 公场 所，设 置 24 小 时维 护热 线电话。4.3.2 宜在建 设（使用）单 位设 置驻点 运维 服务 中心。设备和 设施 4.4 4.4.1 智能交 通管理 设施 运行维 护企业 应配备 与维 护保养 工作相 适应的 器具、设备、仪器 仪表及 必 要的备品 备件。4.4.2 智能交 通管 理设 施运 行维 护企业 应配 置运 行维 护工 程车辆。DB34/T 4557 2023 2 制度 4.5 4.5.1 应建立 完善的 维保 养服务 体系、包括但 不限 于维保 养管理 制度、维护 保养服 务规程、质量 管 理要求、安全 生产 要求 等。4.5.2 应建立 服务 受理、服 务响 应、客 户回 访、应急 演练、投诉 受理、客 户满 意度 调查等 制度。5 日常运 维 前端设 施 5.1 5.1.1 周期 5.1.1.1 与后台 联网 运行 的设 施，通过相 关应 用系 统检 查状 态，每周 至少 检查 1 次；其中具 备自 动 上报运行 状态 功能 的设 施，由运行 维护 管理 系统 自动 检查，每天 至少 检查 1 次。5.1.1.2 单体运 行的 设施，包 括不 通电设 施，每个 月至 少现 场检查 1 次。5.1.1.3 异常天 气后，应 对不 具备 自动上 报运 行状 态功 能的 设施检 查 1 次。5.1.2 内容 5.1.2.1 应检查 图纸或 系统 中设备 的标定 位置与 设备 实际安 装位置 一致性，设 备及安 装部件 应齐 全、无明显 破损，设 备安 装应 牢固。5.1.2.2 应检查 前端有 无影 响监控 效果和 设备正 常工 作的因 素，及 时清理 影响 监控效 果的遮 挡物，对无法现 场自 行处 置的 遮挡 物和影 响设 备正 常工 作的 因素，应详 细记 录相 关情 况并提 出改 进意 见，协 调 处置。5.1.2.3 应检查 摄像机 及其 配套设 备工作 状态，采用 仪器仪 表测量 摄像机 的相 关指标，根据 运行 要 求并进行 调整。测 量电 气元 件的绝 缘电 阻不 小于 5M。5.1.2.4 应对 信 号灯、摄像 机、防 护罩、云台、辅助 照明的 安装支 架或立 杆等 构件适 时进行 加固、除锈、防 腐等 养护。支 架、杆柱、前端 设备 箱应 牢固、无锈 蚀，前端 设备 箱及 杆柱检 修门 应完 好。5.1.2.5 应检查 并清理 摄像 机防护 罩、摄 像机镜 头及 附属配 件内外 的灰尘、污 物及影 响监控 效果 的 覆盖物。网络传 输设 施 5.2 5.2.1 周期 5.2.1.1 应定期 对通 信设 施进 行巡 检、核 查、记录，内 场通 信 设施每 天至 少检 查 1 次，外场通 信设 施每个季 度至 少检 查 1 次；5.2.1.2 异常天 气后，应 对通 信设 施全面 检查 1 次。5.2.2 内容 5.2.2.1 线缆应 安装牢 固，无破损、破坏、氧化 等情 况，标 识清晰，线管 管口 封堵应 完好，接地 连 接应可靠。5.2.2.2 传输设 备安装 应牢 固，安 装部件 应齐全，标 识应清 晰，交 换机 端 口处 于受控 状态，工作 状 态应正常，使 用电 池供 电的 无线发 射、接收、中 继设 备，应 按照 产品 手册 要求 及时更 换电 池。5.2.2.3 具备自 动上报 运行 状态功 能的通 信设施，应 查看告 警信息、自检 信息、日志、维修 信息 等 运行情况。5.2.2.4 传输网 络应 保持 畅通，应 对网络 连接 进行 检查 处置。DB34/T 4557 2023 3 5.2.2.5 传输设 备、弱 电井、人孔 井、手 孔井应 干净 整洁，人孔井、手孔 井内 应无积 水，适 时进 行 必要的清 洁和 清理。5.2.2.6 适时调 整电 缆、光缆 等的 捆扎方 式。5.2.2.7 应对光 缆进 行中 继段 双向、双 窗口 测试，光 缆中 光 纤的衰 减变 动量 都大 于 0.1 dB/km 时 采取改善措 施。后台维 护 5.3 5.3.1 周期 5.3.1.1 应定期 对后 台设 施进 行 巡 检、核 查、记录，每 天至 少检查 1 次；5.3.1.2 异常天 气后，应 对后 台设 施全面 检查 1 次；5.3.1.3 对核心 业务 数据 进行 周备 份，并 每季 度进 行恢 复性 测试。5.3.2 内容 5.3.2.1 设备安 装应牢 固，设备外 壳及部 件有无 异常 变化或 破损、设备部 件和 接线应 正常;应检 查 防水、防 雷、防火、防 潮、防尘、防鼠、防 静电 等措 施的有 效性；5.3.2.2 检查设 备运 行状 态，排查 故障隐 患。5.3.2.3 应根据 系统 运行 情况 及使 用管理 要求，应 对相 关功 能进行 检查，包 括但 不限 于：应对网 络信 息点 进行 管理，编制 信息 点使 用表，并 及时维 护和 更新；应保持 网络 设备 的可 用性，及时 维修、更 换故 障设 备；应保持 网络 拓扑 图的 更新；应负责 网络 系统 的参 数配 置、调 优；应对系 统容 量进 行检 查和 评估；应检查 网络 设备 的用 户、口令及 权限 设置 的正 确性；应制定 网络 访问 控制 策略，应合 理设 置网 络隔 离设 施上的 访问 控制 列表，关 闭与业 务无 关的端口；编制 文档 并保 持更 新；访 问控 制策 略的 变更 应履行 审批 手续。5.3.2.4 应根据 系统 运行 情况 及使 用管理 要求，采 取包 括但 不限于 下列 方式 排查 隐患：通过询 问系 统管 理员/操 作 员，查 阅设 备日 志等 方式，核实 系统 运行 状态，排 查系统 隐患；应采取 各种 监控 措施，配 备视频、语 音、系统 监控 和报警 工具，排 查系 统隐 患；汇总维 保过 程中 发现 的问 题，分 析系 统目 前的 健康 状态，预测 系统 可能 发生 的隐患。6 故障处 置 分类 6.1 6.1.1 根据故 障的 严重 性，故障 分为三 级故 障、二级 故障 和一级 故障。6.1.2 三级故 障：设 备的 辅助功 能失效，经一 般性 维护能 恢复的 故障，如前 端单个 设备告 警或故 障、前后端 传输 设备 或线 路告 警或故 障等；6.1.3 二级故 障：设 备的 一般功 能失效 需经现 场检 修方可 恢复的 故障，如分 系统发 生故障、小面 积 瘫痪但不 影响 系统 整体 运行 的故障 等。6.1.4 一级故 障：设 备的 主要功 能失效 或导致 系统 瘫痪的 故障，如系统 崩溃 导致大 范围系 统和设 备 停止运行 或数 据丢 失等 故障。时限 6.2 6.2.1 三级故 障：得 到报 障信 息后，维护人 员在 2 小时 内到 达现场 进行 勘察，优先 恢复 设备基 本功 能，DB34/T 4557 2023 4 12 小 时内 排除 故障。6.2.2 二级故 障：得 到报 障信 息后，维护人 员在 1 小时 内到 达现场 进行 勘察，优先 恢复 设备基 本功 能，6 小时 内排 除故 障。6.2.3 一级故 障：得 到报 障信息 后，维 护人员 在 30 分钟 内到达 现场进 行勘 察，优 先恢复 设备基 本 功能，3 小时 内排 除故 障。流程 6.3 6.3.1 接单 收到故 障报 告时，应 记录 故障地 点、故障 现象 等，并将记 录存 入运 维系 统中。6.3.2 派单 根据故 障报 告情 况，判定 故障等 级等，确 定派 单表，安排 相应 设施 设备、人 员进行 维修。6.3.3 维护处 置 现场处 置中，根 据故 障报 告，检 查相 关设 施设 备，分析问 题，确定 处置 方案，并进 行处 置。在 现场维护处 置过 程中 应留 存图 文记录 等。6.3.4 反馈 完成维 护后及 时向 相关方 进行反 馈。反 馈后 建立台 账，包 括时间、地 点、维 护内容、相关 责任 人、完成情 况、维护 过程 说明 等，并 总结 归档。7 专项运 维 范围 7.1 7.1.1 重点区 域，如：客运 站、火车站、机 场、广场、大 型商圈 等；7.1.2 重点线 路，如：大型 活动、赛事 线路 等；7.1.3 重点部 位，如：人 员密集 处所、党委政 府、大中小 学校、医院、大型 活动场 馆、景 点、危 爆 物品单位，重 要桥 梁道 路等。方法 7.2 7.2.1 大型活 动。应加 强沿 路沿 线交通 设施 巡检，发 现异 常 现象 应及 时汇 报和 处置。7.2.2 恶劣天 气。加 强沿 线交通 设施巡 检，发 现异 常现象 应及时 汇报和 处置，不同 预警等 级的特 殊 天气，应 配置 不同 保障 车辆 和人员。7.2.3 节假日。节假 日车 流往返 高峰期 间，应 安排 专人值 班和巡 检；应 加强 景区周 边道路 设施巡 检，根据交 通出 行情 况，优化 区域交 通信 号配 时方 案。要求 7.3 7.3.1 应组织 相关人 员制 定专项 维护方 案。专 项维 护方案 经审定 后，在 实施 过程中 不得改 变，如 确 需改变的，应 征得 相关 方同 意。7.3.2 应组建 专项运 维工 作小组，确认 运维的 系统、工作 程序、故障处 理原 则、应 急预案 等，配 备 仪器仪表、应 急通 信设 施等。7.3.3 执行专 项维 护任 务前，应 保证必 要的 工程 车辆 状态 良好、维护 人员 在岗、备 品备件 充足。DB34/T 4557 2023 5 7.3.4 应进行 系统 现场 勘察，对 需要运 维的 系统 进行 资料 整理、核查。7.3.5 应对需 要运 维的 系统 进行 预检、预修 和调 整。7.3.6 应编制 专项 运维 工作 总结。8 安全要 求 维修安 全 8.1 8.1.1 维护人 员到达 现场 后在确 认周边 环境，涉路 维护的 情况下，应立 即与 相关部 门进行 沟通，联 络进行交 通疏 导、封道 布控，确保 维护 过程 中人 员作 业的安 全，在确 保交 通安 全的情 况下，检 查 维 护 现 场情况，检查 有无 触电 可能，高空 坠物、坠落 可能，触发火 情可 能等，在 排除 安全隐 患后，方 可进 入 现 场实施维 护，维护 过程 应留 置安全 看护 人员，观 察现 场、维 护人 员的 安全 情况，及时 做出 反应。8.1.2 维修作 业时，应 设置 作业 警示告 知牌、锥 桶等 防护 设施，并安 排专 人进 行监 护。8.1.3 巡视工 作应由 有电 气工作 经验的 人员担 任。电缆隧 道、夜 间、事 故或 恶劣天 气等巡 视工作 应 至少两人 一组 进行。现 场需 留有一 名安 全观 察员 时刻 注意维 护人 员的 安全 状况，避免 短路、漏 电、静 电 等导致的 安全 事故。8.1.4 夜间施 工人 员应 佩戴 反光 标志，施工 地点 应加 挂警 示灯。8.1.5 在有高 压危险 处所 作业时，必须 戴绝缘 手套、穿绝 缘靴、使用绝 缘、干燥的 安全绳，砍剪 树 木等行为 应有 人监 护，并应 与带电 线路 保持 安全 距离。8.1.6 登高作 业时，应采 取防护 措施，应 使用 安全 带，穿 防滑鞋，登高 前应 检查梯 子是否 牢固，禁 止将工具 或材 料放 在杆 顶或 挂在天 线上。高 处上 有人 工作，下方 严禁 站人 并应 服从安 全员 指挥。8.1.7 雷雨或 六级 以上 大风 天时 禁止登 高作 业，冬季 登高 作业时 间不 宜过 长。信息安 全 8.2 8.2.1 维护系 统前应 对数 据进行 备份，已有备 份的 应检查 备份文 件是否 完整，确保 单机故 障数据 不 丢失。系 统数 据的 修改 记录 应完整、规 范。8.2.2 维护期 内，运行 维护 人员 应签订 安全 承诺 书。8.2.3 现场检 查维 护时，应 升级 设备的 操作 系统、防 病毒 和杀毒 软件。8.2.4 通过数 据库审 计系 统监视 和分析 数据库 服务 器的各 类操作 行为，并记 入审计 数据库 集中进 行 管理。8.2.5 有关部 门调取、查 阅监控 有关资 料，须 经建 设（使 用）单 位同意，并 做好详 细记录。调取 单 位必须妥 善保 管图 像资 料。8.2.6 运维过 程使 用移 动介 质时，应使 用专 门专 用的 存储 工具，采取 编号 登记 领用、实名 管理 方法。9 评价与 改进 评价 9.1 评价分 为内 部评 价和 外部 评价。内部评 价 9.2 运维单 位应 通过 电话 回访、满意 度调 查、访谈 等方 式对服 务及 时性、服 务质 量、客 户满 意度 进 行评价。DB34/T 4557 2023 6 外部评 价 9.3 业主单 位、第三 方机 构通 过电话 回访、满 意度 调查、访谈 等方 式对 服务 及时 性、服 务规 范性、服 务质量、客户 满意 度进 行评 价。改进 9.4 根据评 价过 程中 发现 的问 题与提 出的 建议，应 开展 如下工 作：a)分析原 因；b)采取措 施；c)持续改 进。