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ICS 03.020 A 90 DB35 福建省地方标准 DB35/T 12712012 社区社会工作通用要求 2012-07-23发布 2012-10-20实施福建省质量技术监督局 发布 DB35/T 12712012 I 目 次 前言.II 引言.III 1 范围.1 2 规范性引用文件.1 3 术语和定义.1 4 总则.2 5 服务机构与服务设施.2 5.1 服务机构.2 5.2 服务设施.3 6 服务人员.3 6.1 职业道德.3 6.2 从业资质.3 7 工作流程.3 7.1 社区分析.3 7.2 政策分析.4 7.3 服务策划.4 7.4 服务执行.4 7.5 服务评估.4 8 工作实务与方法.5 8.1 实务类型.5 8.2 工作方法.6 附录 A（规范性附录）社区社会工作者考核表.8 附录 B（资料性附录）个案工作流程.12 附录 C（资料性附录）小组工作流程.20 附录 D（资料性附录）社区活动流程.27 DB35/T 12712012 II 前 言 本标准按照GB/T 1.12009标准化工作导则 第一部分：标准的结构和编号规则给出的规则起草。本标准由福建省民政厅提出并归口。本标准起草单位：福建省民政厅、福建省标准化研究院。本标准主要起草人：徐若兰、王海瀛、林臻毅、童敏、梁静、孙莹、池明霞、林中英、叶明云、赖海臻。DB35/T 12712012 III 引 言 社会工作专业人才是具有一定社会工作专业知识和技能，在社会福利、社会救助、扶贫济困、慈善事业、社区建设、婚姻家庭、精神卫生、残障康复、教育辅导、就业援助、职工帮扶、犯罪预防、禁毒戒毒、矫治帮扶、人口计生、纠纷调解、应急处置、群众文化等领域直接提供社会服务的专门人员。为贯彻落实福建省委办公厅、省政府办公厅关于加强社会工作专业人才队伍建设的实施意见规范社区社会工作服务，提高社区社会工作服务水平，特制定本标准。DB35/T 12712012 1 社区社会工作通用要求 1 范围 本标准规定了社区社会工作的术语和定义、总则、服务机构与服务设施、服务人员、工作流程、工作实务与方法。本标准适用于省内城乡社区的社会工作。2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。社会工作者国家职业标准 劳社厅发20047号 2004年6月15日 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。3.1 社区 聚居在一定地域范围内的人们所组成的社会共同体。3.2 社区社会工作 社会工作者针对某一目标社区，运用各种专业方法，如个案工作、小组工作、社区工作、社会工作行政、社会工作研究等提供多元化的服务，提高居民社会意识，协助居民运用社区资源，解决社区问题。同时社会工作者还协助社区居民建立友善邻里关系，鼓励互相照顾和关怀，满足社区需求，实现社区和谐。3.3 社区资源 可以被社区运用为居民服务的一切的人力、物力、财力、文化和组织资源。3.4 社区参与 居民愿意投入有形或无形的资源参与社区活动以促进社区进步和发展的过程。3.5 转介 服务对象需要解决的问题不属于本机构的服务范围时，在征得服务对象的同意并说明理由后，通过一些必要的手续把服务对象介绍给其他能够提供帮助的机构或社会工作者的过程。3.6 个案工作 DB35/T 12712012 2 社会工作者运用专业的知识、方法、技巧，通过一系列的专业工作，帮助遭遇困难的个人或者家庭发掘和运用自身及其周围的资源，改善个人与社会环境之间的适应状况，促进其正常生活的过程。3.7 小组工作 社会工作者策划与指导，通过小组活动及组员之间的互动和经验分享，帮助小组组员改善其社会功能，促进其转变和成长，以达到预防和解决有关社会问题的目标的过程。3.8 社区活动 社会工作者为满足社区需要而进行的专业性服务活动。4 总则 4.1 社区社会工作应以“解决社区问题，促进居民参与；改善社区关系，提升社区意识；挖掘社区资源，满足社区需求”为主要目标。4.2 社区社会工作应根据条件和实际情况直接开展儿童青少年、老年人、残疾人、婚姻家庭、劳动关系协调、社区建设等领域的社会工作实务，通过开展相关社会工作服务提升社区就业、社区保障、社区救助、社区卫生、社区康复、社区文化、社区教育、社区安全等各项公共服务的专业化水平。4.3 社区社会工作应遵循“尊重 平等 接纳 服务 公正 和谐”的价值理念。4.4 社区社会工作应遵循以下专业伦理：以人为本，服务社会；协助政府，为民解难；普遍对待，个别分析；倾听沟通，促进和谐；理性管理，注重服务。5 服务机构与服务设施 5.1 服务机构 5.1.1 街道办事处（乡镇）或社区居委会（村民委员会）可根据自身条件设立社会工作站或社会工作服务窗口或提供社会工作服务的公益性组织。5.1.2 社会工作站应符合以下条件：有固定办公场所和必备的设施、办公条件；有醒目的社会工作服务站标识，设置宣传栏，提供服务内容宣传单以及服务申请表格等资料；配备专业社会工作者 12 名，有工作人员照片以及职责分工简介；有兼职社会工作者和志愿者队伍；有工作人员守则和服务规范；有专业社会工作服务范围和服务流程。5.1.3 社会工作服务窗口应符合以下条件：有社会工作服务标识；配备专业社会工作者 12 名；提供专业服务的宣传资料等。5.1.4 提供社会工作服务的公益性组织应符合以下条件：按照社会组织登记管理办法要求成立登记；DB35/T 12712012 3 符合提供社会工作服务的基本要求；能够申请、承接社会服务项目，提供专业服务，履行服务职能。5.2 服务设施 5.2.1 社区社会工作服务机构内应设个案辅导室和小组工作室。5.2.2 个案辅导室应符合以下条件：面积不少于 8m2；配置桌、椅等基本设施；环境布置温馨和谐；隔音效果良好。5.2.3 小组工作室可以整合使用功能，面积一般不少于 20m2，应配置桌椅等基本设施。6 服务人员 6.1 职业道德 6.1.1 应具有高尚的品格和职业伦理道德。6.1.2 应遵守社会工作者守则及社会工作者国家职业标准的要求。6.1.3 应具有奉献精神，持有敬业负责的态度。6.2 从业资质 6.2.1 应接受社会工作专业学历教育或持有社会工作者职业资格证书。6.2.2 应掌握社会工作基础知识。包括：学科知识：哲学、社会学、心理学、管理学、教育学等；政策知识：就业、社会保障、住房、医疗、教育、老人与残疾等领域；技术知识：调查研究、口语和文字表达、现代资讯工具使用技术等；人文知识。6.2.3 具有社会工作价值观、科学的助人方法和技巧。6.2.4 具有较强的工作和处理问题、解决问题的能力，具有社会交往、组织、处理矛盾和冲突的能力。7 工作流程 7.1 社区分析 7.1.1 社区分析方法包括：文献分析法、观察法、访问法、问卷调查法。7.1.2 应对社区基本情况进行分析，主要包括：社区的类型；社区的历史变迁、人文环境、地理位置及周围的环境；社区的人口结构及基本情况；辖区单位及资源情况。7.1.3 应对社区共性问题进行分析，主要包括：存在问题；居民对问题的看法；DB35/T 12712012 4 问题冲突的程度；问题处理的顺序；当前处置的办法。7.1.4 应对社区特殊人群进行分析，主要包括：人群的类型和特征；人群存在的需求与问题；政策法规扶持情况；获得各方面支持情况。7.2 政策分析 7.2.1 政策分析应从政策的层次、政策的内容和政策的过程进行分析。7.2.2 政策的层次包括全国性政策和地方性政策。7.2.3 政策的内容包括社区政策和特殊群体政策。7.2.4 政策的过程包括政策制定和规划、政策执行或落实、政策评估或调整。7.3 服务策划 7.3.1 通过社区分析和政策分析，确认社区需求。7.3.2 了解社区居民或者服务对象的兴趣、特点以及社区其他群体的关系。7.3.3 订立工作目标，包括：确定服务对象；列出服务内容；选择服务方法（社区社会工作实务类型的选择）；期望的成效。7.3.4 评估自身的能力，应从以下方面进行评估：服务机构的能力（包括人、财、物的配置及合理的时间安排）；社会工作者的能力（包括专业知识、技能）。7.3.5 制定工作进度表，合理安排每个阶段的服务内容。7.4 服务执行 7.4.1 服务执行包含筹备、实施和总结三个阶段。7.4.2 在筹备阶段应进行人、财、物配置和社区活动的宣传和推广。7.4.3 在实施阶段应做好以下工作：预算管理；服务时间进度管理；服务品质管理；士气激励和提升。7.4.4 在总结阶段应做好以下工作：对服务情况进行总结；对服务资料及时归档；对参与活动的人员进行表彰。7.5 服务评估 7.5.1 人员评估 DB35/T 12712012 5 7.5.1.1 评估应由第三方评估机构进行。第三方评估体系由政府、提供社会工作服务的公益性组织和高校相关人员共同组成。7.5.1.2 评估内容包括职业道德（专业伦理）、社区社会工作者能力、服务效果、社区社会工作监督四个方面，具体内容详见附录 A。7.5.2 工作评估 7.5.2.1 评估类型包括：过程评估和结果评估。7.5.2.2 评估方法应采取定量评估法（如：问卷）和定性评估法（如：深度访谈、观察、文件档案整理分析）。7.5.2.3 评估内容主要包括：服务对象的改变状况；工作目标的实现程度；介入方案的可行性；社会工作者运用专业方法和技巧情况；活动投入的人力、物力和其他资源(含介入的人员、时间、经费以及其他资源)。7.5.2.4 应根据社区社会工作实务类型，选择相适宜的评估方法。个案工作、小组工作、社区活动的工作评估表分别参见附录 B、C 和 D。8 工作实务与方法 8.1 实务类型 8.1.1 个案工作 8.1.1.1 个案工作流程参见附录 B。8.1.1.2 个案工作中应：理解和尊重服务对象，与服务对象建立良好的专业关系，全面、准确地了解服务对象的问题；持尊重接纳的态度帮助服务对象克服封闭和防御心态，以使服务对象面对并解决自己的问题；重视服务对象在生理、心理和社会环境中的差异性及对待困难和问题的个人看法和感受，针对具体情况采取相应的解决方法；引导服务对象参与对问题的剖析，帮助服务对象认识自己，培养其自信心、自尊心和自己解决问题的勇气、能力与习惯；给予服务对象同理心支持，增强其安全感和信任感，促使服务对象发生改变；以不评判的态度了解服务对象及其问题，帮助服务对象客观正视自己的问题；对在个案工作中所获得的有关服务对象的信息和资料遵循保密原则。8.1.2 小组工作 8.1.2.1 小组工作类型包括教育小组、成长小组、支持小组、治疗小组等。8.1.2.2 小组工作流程参见附录 C。8.1.2.3 小组工作中应：与成员建立良好的专业关系，并促进成员之间建立良好的关系；能灵敏、细致地观察和判断个人、小组所面临的环境与需要解决的问题，以确定适合的小组目标和解决问题的方案；DB35/T 12712012 6 能组成小组，介入小组出现的问题、冲突、突发事件等，把握和推进小组工作进程，并在小组目标实现后结束小组；能适当的运用专业技能与权威，主导和推进小组的进程；具有沟通的技巧；具有参与小组活动的技巧；善于调动各种社会资源，包括人力的、机构的、新闻媒体的以及社区的资源，以实现小组的目标；对小组各种活动订立指标，并做出评估。8.1.3 社区活动 8.1.3.1 社区活动流程参见附录 D。8.1.3.2 社区活动中应：承接社区的中心工作或由社会工作者为满足社区需求而进行活动开展；调查服务对象情况，设计服务方案，提升活动的科学性；提高居民参与社区活动意识，关注社区进步与发展；鼓励社区居民参与，发现社区居民潜能和发挥其自主能力；充分利用社区资源，改善和提高服务质量。8.2 工作方法 8.2.1 社区资源连接 8.2.1.1 应通过整合既有资源和争取更多的资源，建立功能上的互补与互赖，达到共同的目标。包括社区组织之间的协调、合作过程。8.2.1.2 相邻社区应通过共同合作的方式，各自获得自己的利益或达到自己的目的，实现资源共享。8.2.1.3 应采取组织、培训、咨询、合作等不同的方式进行弹性使用，保障资源有效地协调和使用，发挥资源的最大效率。8.2.2 推动居民参与 8.2.2.1 社区参与的层次和形式包括：告知居民、意见咨询、协商决策、共同行动（居民与政府、社区）、社区自治。8.2.2.2 通过社区教育和社区宣传方法,唤醒居民对社区问题的关注,改变对社区的冷漠态度,加强参与成效的信心，促进社区居民对参与价值的肯定。8.2.2.3 选择工作目标和方向时，应与居民利益挂钩，调动居民参与的积极性，提升居民的参与意愿。8.2.2.4 应进行参与知识和技巧的培训（个别和小组培训），提高表达、沟通、讨论等技巧，并协助居民掌握社区资料和最新动态，提高居民的参与能力。8.2.3 居民能力建设 8.2.3.1 应从感受、兴趣、态度取向和价值观方面入手，提高居民公民意识和价值；应建立“典型”和“示范”，宣传良好行为，提高居民的整体素质。8.2.3.2 通过反复练习的方法，应使居民：能够掌握社区生活和共同问题的知识资料；能够理解资料的相互关系；能够对社区共同问题引申和推理；能够对社区问题进行分析和评价并提出创新建议。DB35/T 12712012 7 8.2.3.3 通过肯定模仿学习、个别督导、采用示范、心理干预、自我引导、复习等方法，使居民骨干具有如下能力：善于表达关怀和爱护；能理解文件及有关资料；懂得行政和会议技巧；拥有基层动员的能力；具备谈判、游说、公共关系和与大众传媒合作的能力等。8.2.4 建立社区支持网络 8.2.4.1 针对服务对象个人的现存人际关系及其所置身的环境内具有发展潜力的成员，应建立服务对象的个人网络，让成员来协助服务对象。8.2.4.2 针对社区中拥有极少个人联系的服务对象，应建立志愿者与服务对象的联系网络，以提供帮助和支持。8.2.4.3 针对具有相同问题或相似兴趣、能力的人，应建立互助网络，促进他们互相帮助、互相支援，增强解决问题的能力。8.2.4.4 应建立邻居协助网络，强化邻里和服务对象之间的联系，发展互助性支持。DB35/T 12712012 8 A A 附 录 A（规范性附录）社区社会工作者考核表 社区社会工作者考核表见表A.1。表 A.1 社区社会工作者考核表 单位：姓名：级别：类型 项目 考核内容 评分标准 评分 对服务对象的伦理责任（2分）1.对当事人的承诺，帮助当事人解决问题；2.尊重服务对象的自决权和知后同意的权利；3.妥善处理工作过程中可能发生的利益冲突；4.尊重服务对象的隐私权并加以保密。完成一项得0.5分，未完成不得分。对同事的伦理责任（2分）1.社会工作者应尊重同事；2.遵守共有资料的保密责任；3.寻求同事的建议与咨询；4.当有必要时将服务对象转介给其他同事。完成一项得0.5分，未完成不得分。社区社会工作者职业道德（专业伦理）（12分）对服务机构的伦理责任（2分）1.接受社区工作人员对自己能力范围内的指导；2.工作记录须正确、讲时效、重保密和妥善储存；3.落实当事人转介制度；4.担负行政工作责任。完成一项得0.5分，未完成不得分。DB35/T 12712012 9 表 A.1 社区社会工作者考核表（续）类型 项目 考核内容 评分标准 评分 对社会工作者本身的伦理责任（2分）1.应注重自身能力的强化，提高服务技能；2.个人行为不干扰专业任务；3.诚实、不欺诈和不诱骗，不诱导或操纵服务对象；4.不让个人问题影响专业判断和表现。完成一项得0.5分，未完成不得分。对服务的伦理责任（2分）1.应致力于专业理论知识的运用；2.能运用专业技巧，促进专业服务；3.坚守评估和研究的相关伦理原则；4.具有评估与研究的能力。完成一项得0.5分，未完成不得分。社区社会工作者职业道德（专业伦理）（12分）对社会的伦理责任（2分）1.参与社会政策运用和研究；2.积极参与社会活动和公共事务；3.协助解决公共紧急事件；4.具有社会正义感，促进社会公平。完成一项得0.5分，未完成不得分。社会工作者文书写作规范（3分）1.各类专业服务表格的填写，具有专业性和完整性；2.有督导评价记录和署名；3.结构合理，层次分明，言简意赅。每项1分，符合要求得1分，不符合要求不得分。年度完成个案（3分）1.标准为6个完整个案，完成6个得 3分；2.少一个扣0.5分。年度完成小组工作（3分）1.标准为8个完整小组工作，完成8个得3分；2.少1个扣0.5分。年度开展社区活动（3分）1.标准为4次完整社区工作，完成4个得3分；2.少一个扣0.5分。社区社会工作者业务能力（30分）接受专业培训和继续教育（2分）社工师、助理社工师每年分别不少于 31 和 25学时，完成得满分，少于不得分。DB35/T 12712012 10 表 A.1 社区社会工作者考核表（续）类型 项目 考核内容 评分标准 评分 督导的评价（2分）（好、中、差）。1.好得2分；2.中得1分；3.差不得分。同工的评价（1分）（好、中、差）。1.好得2分；2.中得1分；3.差不得分。服务评价（5分）服务对象的评价（2分）（好、中、差）。1.好得2分；2.中得1分；3.差不得分。表彰、成果（3分）发表的科研成果、有关媒体报道、荣誉表彰等：1.文章发表在CN刊物（5分），发表在其他刊物（4分）；2.有媒体报道（4分）；3.获到市级及其以上表彰（5分）。1.符合要求加对应满分，不符合不加分；2.评分以最高分计算。对服务项目管理（5分）服务项目的规划、执行、管理：1.服务项目有方案（1分）；2.有效完整执行（2分）；3.管理科学合理（2分）。1.助理社工师完成对项目执行得满分；2.社工师完成全部管理过程得满分。社区社会工作者业务能力（30分）督导工作（3分）1.行政性督导（1分）；2.教育性督导（1分）；3.支持性督导（1分）。1.助理社工师对新进人员或志愿者进行督导；2.社工师对助理社工师进行督导。服务效果（50分）服务对象接受服务的状况（5分）1.潜在服务对象人数；2.接受服务对象人数。1.潜在对象占辖区总人口数不少于 60%，得满分；2.接受服务对象人数占潜在对象不少于30%。DB35/T 12712012 11 表 A.1 社区社会工作者考核表（续）类型 项目 考核内容 评分标准 评分 服务对象改变的状况（20分）1.每次服务活动预期目标是否达到；2.服务对象接受服务前后的改变程度。按完成情况相应给分。服务区内居民知晓服务状况等（5分）抽样调查居民知晓举办过的服务项目或活动的情况。随意抽查 50 位年龄不等的社区居民，如有 40人知晓超过 2/3 服务内容，得 10 分，依次酌情给分。服务效果（50分）服务满意度（20）1.服务对象满意度（5分）；2.社区居委会满意度（5分）；3.基层政府或辖区单位满意度（5分）；4.社区居民满意度（5分）。1.满意度分为满意、基本满意、不满意；2.获得满意得5分，基本满意得3分，不满意不得分。向服务对象做出交代（1分）（服务情况的说明）。有得1分，没有不得分。进行社会交代（1分）（确保服务的提供；保护服务对象的利益）。有得1分，没有不得分。社会问责（3分）进行专业问责（1分）（社会工作者介入是否恰当、是否有绩效、对服务对象的影响、需要改进的方面等）。有得1分，没有不得分。主管部门监督和管理（2分）（平时有监督记录、有年度考核）。有得2分，没有不得分。行业监督（2分）（平时有监督记录、有年度考核）。有得2分，没有不得分。社区社会工作监督（8分）部门监督和管理（5分）自律管理（1分）（有行业协会的评价）。有得1分，没有不得分。总分 100分 考核总分 注：6075分为及格、7684分为良好、85100 分为优秀 DB35/T 12712012 12 附 录 B（资料性附录）个案工作流程 个案工作流程参见图B.1。图 B.1 个案工作流程图 1.服务对象的基本情况 2.服务对象希望解决的问题 3.工作计划目标 4.服务开展的基本阶段和采取的主要方法 5.服务开展的期限 6.联系方式（参见表 B.3）签订协议 转介（参见表 B.4）1.服务对象的改变状况 2.工作的实现程度3.服务介入工作的 人力、物力和其他 资源的投入（参见表 B.5、B.6）接案或转介 收集资料 制定计划 开展服务 结案 评估 1.收集与服务对象问题有关的资料 2.对服务对象的问题进行评估（参见表 B.2）社会工作扮演的角色：使能者、联系人、教育者、倡导者、治疗者 口头协议或者书面协议：1.服务目标 2.服务的内容和采用的方法 3.服务双方拥有的权利和义务 1.目标已达到 2.服务对象已经具备独立面对和解决问题的能力 3.社会工作者和服务对象专业关系不和谐 4.服务对象出现新要求和问题需要其它社会工作者和服务机构解决 5.不可预测因素 1.安排结案后练习，巩固服务对象取得的成果，增强独立面对问题的能力 2.调动服务对象周围资源，增强服务对象的社会支持 追踪 1.了解求助者的求助心理 2.促使有需要的人成为服务对象 3.明确服务对象要求 4.初步评估服务对象的问题和需要（参见表B.1）DB35/T 12712012 13 个案会谈记录表参见表B.1。表 B.1 个案会谈记录表 姓 名 性 别 年 龄 职 业 文化程度 婚姻状况 联系电话 住 址 1.接触/会谈目标 2.接触/会谈计划 3.接触/会谈过程记录 DB35/T 12712012 14 个案评估表参见表B.2。表 B.2 个案评估表 一、基本资料 姓名：性别：年龄/出生年月：民族：籍贯：证件号码：职业：犯罪记录：否 有 文化程度：小学及以下 初中 高中/职中 大学 硕士 博士 家庭住址：联系方式：婚姻状况：未婚 已婚 离婚 丧偶 再婚 健康状况：良好 一般 差 其他 遗传病史：否 有 二、服务对象来源 社会工作者发现 本人求助 他人求助 与服务对象关系：机构转介 学 校 医院 社康中心 社区居委会 社会福利中心 社区工作站 司法机构 街道办事处 民政局 劳动局 教育局 团委 _ 工会 妇联 残联 其他 转介联络人：电话号码：服务对象地址：其他 三、服务对象需求评估：（1）个人方面 1.人身安全 2.兴趣爱好 3.气质（性情、脾气）4.自信心 5.生活自理能力 6.沟通的能力 7.人际关系处理能力 8.生活态度 9.处理情绪的能力 10.承担压力的能力 11.自确能力 12.其他（2）家庭 1.与父、母亲之间的关系 好 一般 差 2.与兄弟姐妹之间的关系 好 一般 差 3与丈夫（妻子）的相处方式：4与丈夫（妻子）的相处时间：5与丈夫（妻子）的关系 好 一般 差 6婆媳之间的关系 好 一般 差（3）朋辈 1.与朋辈关系 好 一般 差 2.朋辈交往时间：DB35/T 12712012 15 3.朋辈交往范围：4.社交技巧：5.与朋辈交往目的：（4）学校 1.与老师关系 好 一般 差 2.与同学关系 好 一般 差 3.适应学校制度 好 一般 差 4.学习态度 好 一般 差 5.学习成绩 好 一般 差 6 学习方法 主动 被动（5）就业 1.与同事关系 好 一般 差 2.与上司关系 好 一般 差 3.适应公司制度 好 一般 差 4.岗位适应 好 一般 差 5.学习新技能 好 一般 差 6.工作态度 好 一般 差 7.工作动力：8.工作期望：9.劳动合同认识：10.人生职业规划：（6）社区与社会方面 1.与邻里之间的关系 好 一般 差 2.与街道居委之间的关系 好 一般 差 3.社区的治安状况 好 一般 差 4.社区的环境卫生关系 好 一般 差 5.社区的文化风气 好 一般 差 6.参与社区组织的公益事务:7.参与社区组织的活动:8.其他:四：服务对象背景资料收集 1家庭系统（直系亲属基本信息）:2小群体系统（有交往人员基本信息）：3组织系统（工作单位主要联系人）：4其他与服务对象相关的信息：案主背景资料收集方式：会谈 填写调查问卷 观察 文献收集 环境调查等。五：社会工作者预估和督导意见 社会工作者姓名：日 期：督 导 姓 名：日期：本表格所收集的资料只用作本项目提供有关服务之用，资料保密处理。DB35/T 12712012 16 个案工作计划表参见表B.3。表 B.3 个案工作计划表 一、服务对象基本情况（生理、心理、社会经济状况等）二、服务对象基本需求 三、介入模式 四、介入计划 次数 时间 地点 目标 内容 介入技巧 1 2 五、社会工作者角色（教育者、支持者、倡导者等）分析 DB35/T 12712012 17 个案转介表参见表B.4。表 B.4 个案转介表 服务对象姓名 性别 编号 接案社会工作者 服务对象背景资料：（家庭状况、健康状况、个人简历、学习情况、职业情况、社会关系等）服务对象问题：个案服务进度：个案评估及转介理由：跟进机构名称或 社会工作者姓名 联系电话 督导或社区领导意见：签名：日期：跟进机构或社会工作者意见：签名：日期：DB35/T 12712012 18 结案评估表参见表B.5。表 B.5 结案评估表 一、基本资料 1服务时间：由 到 2电话访谈：次 面谈：次 普通接触：次 二、结案原因 1.工作目标已经达到 2.服务对象具备独立面对和解决问题的能力 3.专业关系不和谐，希望结束服务 4.出现新的要求和问题，需要转介 5.由于不可测因素需要结束服务 6.其他：三、服务评估 1.服务对象改变现状：2.介入工作反思：3.跟进服务计划：4.服务对象意见：签字：日期：5.督导或社区领导意见：签字：日期：DB35/T 12712012 19 结案记录表参见表B.6。表 B.6 结案记录表 一、基本资料（姓名、性别、出生年月、文化程度、婚姻状况、职业情况等）二、背景资料（家庭背景以及个人经历等）三、主要问题（如家庭问题、心理状况、就业问题、社会交往问题等）四、问题分析 五、服务计划（包括目的、目标和介入行动具体计划等方面）六、介入过程（第一、二、三、四、五次）七、服务评估 八、个案反思 督导或社区领导意见：签字：日期：DB35/T 12712012 20 B B 附 录 C（资料性附录）小组工作流程 小组工作流程参见图C.1。图 C.1 小组工作流程图 小组开始阶段 1.小组成员彼此相互认识 2.澄清小组目标 3.讨论保密原则和建立契约 4.建立小组规范 5.初步建立小组的信任 填写总计划书、单元计划书和单元记录表（参见表 C.3、C.4、C.5）1.小组成员的招募与遴选 2.确定工作目标 3.制定工作计划 4.申报并协调资源 5.小组的规模与工作时间 6.活动场地及设施选择和安排 填写小组工作申请表（参见表 C.2）中期转折阶段 1.处理抗拒行为 2.协调和处理冲突 3.保持组员对整体目标的意识 4.协助组员重新建构小组 5.适当控制小组的进程 填写单元计划书、单元记录表（参见表 C.4、C.5）结束阶段 1.处理组员的离别情绪和感受 2.协助组员保持小组经验 3.结案评估 填写小组工作成效评估及成员评估表、小组工作结案评估表（参见表 C.6）1.维持小组的良好互动 2.协助组员从小组中获得新的认知 3.协助组员把认知转变为行动 4.协助组员解决有关问题 填写单元计划书、单元记录表（参见表 C.4、C.5）小组准备阶段 后期成熟阶段 DB35/T 12712012 21 小组工作内容框架参见表C.1。表 C.1 小组工作策划内容框架 主要环节 基本内容 理 念 总体目标 组 员 特征、年龄、教育背景；需要解决的问题 小组的特征 性质；时间（长期/短期）；规模、人员组合；集体聚会的频率和时间 明确的目的 各具体目标 初步确定的程 序计划和日程 每次集体聚会的计划草案；程序活动；如期、时间、每次聚会的特点；活动的具体目的；社会工作者的责任；活动准备；需要的器材、设备；每次聚会需要的费用 招募计划 按机构的规则制定小组建立的程序；组员的来源；宣传、招募方法；允许的招募时间；招收方法 需要的资源 器材；地点和设备；人力资源；特别项目；有关人员 预料中的问题 和应变计划 小组组员的问题；小组社会工作者或者机构的问题；其他来源问题 预 算 程序、器材、交通等费用的总和；费用或小组组员会费 评估方法 评估的范围；评估的方法 DB35/T 12712012 22 小组工作申请表参见表C.2。表 C.2 小组工作申请表 名 称 类 型 对 象 人 数 活动时间 活动次数 活动地点 背 景 目的及目标 活动内容 经费预算 申请人（签名）：日期：DB35/T 12712012 23 小组工作总计划书参见表C.3。表 C.3 小组工作总计划书 名 称 类 型 对 象 人 数 时 间 总 节 数 地 点 人员（社会工作者、志愿者、其他）背 景 目的及目标 节数 日期 主题 目标 内容 小节安排 评估方法 招募方法 问题预估及 解决方法 经费预算 计划人：（签名）_ 日期：年 月 日 DB35/T 12712012 24 小组工作各小节计划书参见表C.4。表 C.4 小组工作各小节计划书 主题 人数 节数 时间 地点 人员 安排 目标 环节 时间 目 的 内 容 物资 流 程 安 排 问题预估及解决方法 计划人（签名）：日期：DB35/T 12712012 25 小组工作各小节记录表参见表C.5。表 C.5 小组工作各小节记录表 主题 节数 人数 时间 地点 人员 安排 目标 环节 内容 组员反应及过程 专业技巧 流 程 记 录 目标达成情况 反思 记录人（签名）：日期：DB35/T 12712012 26 小组工作评估报告参见表C.6。表 C.6 小组工作评估报告 名 称 类 型 对 象 人 数 时 间 节 数 地 点 筹备工作情况 人员出席情况 目标达成情况 内容方式的适合度 人员分工情况 工作人员表现 组员表现 其他意见 经费使用情况 总结人（签名）：日期：DB35/T 12712012 27 C C 附 录 D（资料性附录）社区活动流程 社区活动流程参见图D.1。图 D.1 社区活动流程图 社区问题的发现 社区分析 活动方案计划(参见表 D.1)活动申请(参见表 D.2)活动方案执行 活动总结评估(参见表 D.3)DB35/T 12712012 28 社区活动计划表参见表D.1。表 D.1 社区活动计划表 名 称 时 间 领域（类别）参与对象 人 数 主办单位 合作单位 宣传媒体 地 点 目的及目标 评估工具（满意度评估表、活动记录、成果展示等）宣传和招募 目标人群：预计人数：宣传方式：筛选方式：环节 目的 内容 人员分工 所需物资 活动流程安排 项目 用途 单价 数量 金额 备注 合计 经费预算 说明：_（何人）于_年_月_日_（何时）向_（财务）预支_（金额数）预计困难和解决 督导或社区领导签名：日期：财务签名：日期：计划人签名：日期：DB35/T 12712012 29 社区活动申请表参见表D.2。表 D.2 社区活动申请表 名 称 参与对象 时 间 负责社会工作者 地 点 背 景 目的和目标 工作计划 督导或社区领导意见：签名：日期：DB35/T 12712012 30 社区活动评估报告参见表D.3。表 D.3 社区活动评估报告 名 称 活动领域（类别）报名人数 参与人数 对 象 活动时间 地 点 筹备工作情况 人员出席情况 目标达成情况 内容方式适合度 人员分工情况 工作人员表现 服务对象表现 服务对象满意度 跟进反馈计划 经费使用情况 督导或社区领导意见：督导或社区领导签名：日期：总结人：日期：_
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