政务大厅服务现场（6S）管理规范DB22／T 1509-2011.pdf

ICS 03.080.99 A 00 备案号：34280-2012 备案号 DB22 吉林省 地方标准 DB 22/T 1509 2011 政务大厅服务现场（6S）管理规范 Management standard of service site(6S)for government affair hall 2011-11-29发布 2011-12-26实施 吉林省质量技术监督局 发布 DB22/T 1509 2011 I 前 言 本标准按照 GB/T 1.1 2009给出的规则起草。本标准由吉林省人民政府政务公开协调办公室提出并归口。本标准起草单位：吉林省质量管理监督协会。本标准主要起草人：田桂英、李宁、齐静、李平、张静娟、张力清、王晓东、杜春燕、蔡英华。DB22/T 1509 2011 1 政务大厅服务现场（6S）管理规范 1 范围 本标准规定了吉林省各级人民政府政务大厅受理行政许可、非行政许可审批、公共服务和公共资源 交易事项现场的运行过程中，开展 6S管理的 术语、定 义、职责 和要 求。本标准 适用于 吉林省各级人民政府政务大厅和 经 批准 特设 的 部门 服务 分支机构。2 规范性引用文件 下列文件对于 本 文件 的 应用是必不 可 少 的。凡是注日期 的 引用文件，仅所注日期 的 版 本 适用于 本 文件。凡是不注日期 的 引用文件，其最新版 本（包括所有 的 修改 单）适用于 本 文件。DB22/T 1514 2011 机关工作 人 员礼仪 服务规 范 DB22/T 1506 2011 政务大厅服务管理规 范 3 术语和定义 DB22/T 1506 2011确立 的 术语 和 下列术语适用于 本 文件。3.1 6S seiri,seiton,seiso,seiketsu,shitsuke,spare 工作 现场 实 行 整 理（Seiri）、整顿（Seiton）、清 扫（Seiso）、清 洁（Seiketsu）、素养（Shitsuke）和 节约（Spare）的管理 方法。4 管理职责 各级政务大厅和 经 批准 特设 的 部门 办事 机构等 公共服务场 所实 行 6S管理。5 要求 5.1 整理 5.1.1 整理原则 对工作 现场 摆放 和 停滞 的各 种物品进 行 分类，区分 现场 必 要 与不必 要的 物品，不必 要的 物品，应 清 理出 工作 现场，达到 现场 无不用之物。5.1.2 文件整理 5.1.2.1 每月对文件（包括电子文档）做盘点，把文件分为必 要的和 不 要的，对不 要的 文件全部销毁，对必 要的 文件 交 档案 室归 档。DB22/T 1509 2011 2 5.1.2.2 每日对 服务 对 象申报 的 文件、表 单、记录（包括电子文档）做盘点，把 转 办的 文件 按程 序及 时 交 付。5.1.3 物品、设备、空间整理 每月对 办公 区 域 的 物品、设 备、空间 做盘点，整 理出“要”和“不 要”。具体 分类 如 下:a)物品：个 人 用品、工作用品 和 装饰 品；b)设 备：电 脑、打印 机、文 具、书籍、资 料 等；c)空间：柜架、桌椅板凳、储 物 箱。5.1.4 确定物品、设备、空间“要”和“不要”原则 5.1.4.1 过 去 1年都没使 用 过 而且 不 能再 用 的 物品应 废弃。5.1.4.2 存 放 库、柜或 归 档：每月仅 使 用 过 1次或在 过 去 的 6个 月 只使 用 1次 的 物品。5.1.4.3 保存在 办公 桌 中 或随身携带：每 周使 用 过 1次或 每日 使 用 的 物品。5.1.5 检查 检查 应 采 用 以 下方 式：a)每日 自我检查；b)每 周互相检查。5.2 整顿 5.2.1办公桌整顿 5.2.1.1 工作 现场的 物品应分类放 置，排 列整 齐，有 效 标 识。5.2.1.2 办公 桌面除 文件、笔桶、案 头 用品、电 脑、口 杯、电 话、文 具 和 在 用文件 外，不放其 他 物品。5.2.1.3 在 用 的 桌面 文件应 竖 放。5.2.1.4 笔、钉书器、橡皮、即时贴 和 计算器，应 集 中 放 在 办公 桌 的 一 定 区 域内。5.2.1.5 电 脑线、电 话线 有 序 放 置；人 离 开 半小 时以 上 应 清理 桌面。5.2.1.6 办公 桌、椅 应 当 做到 定量、定位，电 脑置 工作 人 员 右前 方，显示屏让 服务 对 象 可 视；竖式 主 机 置桌面 下；桌 洞 内 不 堆积任何杂 物。5.2.1.7 抽屉里尽 量 不放 办公 用品，最下 层抽屉 可 放 A4文件、资 料、个 人的 参考 资 料、空 白稿纸 和 不常 使 用 的 文 具 等。5.2.1.8 工作 人 员 离 开 20分 钟 以 上 应放 置“临 时 有 事，请稍侯”的 桌 签指示。5.2.2 办公室（卡座区）整顿 5.2.2.1 地 面 不放 置 非 工作用品；地 面 物品摆放 目视化，使 定量 装 载 的 物品做到 过 目知数，摆放不 同 物品 的 区 域采 用不 同 的 色彩 和标 记 加 以 区 别。5.2.2.2 墙 面 不 挂衣 物。5.2.2.3 工作 柜 放 置外 衣、文件 夹、词典、手册、法 规资 料。5.2.2.4 卡座屏风：内外 侧 无 张 贴。5.2.2.5 坐 椅：靠背、坐 椅一 律 不放 任何 物品，人 离 开 时 坐 椅 调 正，人 离 开 半小 时以 上，坐 椅 应放 桌 洞 内。5.2.2.6 垃圾篓：罩塑 料 袋，置 办公 桌 下 隐蔽角。5.2.2.7 饮水 机：放 指 定 地 点，不 随 意移动。DB22/T 1509 2011 3 5.2.2.8 报 刊：上 架或 阅后 放 办公 桌内。5.2.2.9 物品 存 放做到 定位、定 品、定量，做 好 标 识。5.2.3 文件、资料整顿 5.2.3.1 档案 管理按照 档案 管理规定 执 行。5.2.3.2 文件 按照“待处 理”、“处 理中”、“已处 理”、“涉密”文件分类。5.2.3.3 计算 机 硬 盘 内 电子文档、资 料 分类应 当条 理清 晰。电子文件 需 要 长 期 保存 的，应 形 成 纸 制 文 件 和办公 软 件等 双套介 质 材 料 归 档 保存。5.2.3.4 储存 公共 信息 的 介 质 应 采 取 保 护措施，在 标 签上 注 明 项 目 名称。5.2.4 电子文件（信件、邮件）整顿 5.2.4.1 将 上 级 文件、本级 文件分类做文件 夹。5.2.4.2 办公 自 动化 文件 及时备 份。5.2.4.3 减轻 计算 机 负担，提 高响 应 速度，已 看邮 件 存储 应 限 定：处长 级 不 超 过 100封，工作 人 员不 超 过 30封。5.2.5 检查 a)每日、每 周自我检查；b)系统 管理 员 定 期 抽 查；c)服务中 心 管理人 员每月 检查。5.3 清扫 5.3.1 清扫重点 a)桌面、桌 洞；b)办公 设 备：电 脑、传真 机、复 印 机、打印 机、电 话 和 电 源 盒；c)工作 人 员每日 例 行 彻底 地 将 工作 环境四 周 清 扫 干净,创建 一个 明快、整洁 的 工作 环境。5.3.2 清扫周期 每日下 班 后 清 扫，次 日 上 班 前 检查。5.3.3 清扫标准 a)彻底将 办公场 所 打 扫 干净，使 其 保 持干净 整洁 状态；b)个 人 区 域：桌面 干净 整洁，桌 洞 内 无 垃圾、无 杂 物 遗落；c)办公 设 备：主 机 和 重 点设 备 部 位的 正 面、背 面、送 风 口 无 污垢。对设 备 的清 扫，注 意 对设 备 的 维护 保 养。5.3.4 清扫检查 窗 口 每日 自我检查 1次，窗 口单位 每 周 至 少 检查 1次，政务大厅管理 部门不 定 期 抽 查。5.4 清洁 5.4.1 对整 理、整顿、清 扫之 后 的 工作 成果 要 认真维护。5.4.2 工作 场 所物品整 齐，清 洁 卫生。DB22/T 1509 2011 4 5.4.3 工作 人 员 服 装 清 洁，仪 表 整 齐。5.4.4 利 用文 化 宣传活 动，保 持活跃、清 新 的 工作 气氛，培 养 清 洁 习惯。5.4.5 工作 人 员每日 自检、互检 清 洁 状况。5.5 素养 5.5.1 培 养工作 人 员 良 好 习惯，提 高 全员文 明 礼 貌 水 准。5.5.2 工作 人 员应 当 遵守 法 律 规 范 和规 章制度，做到 依 法 行政，勤 政 为 民。5.5.3 遵守 礼仪 守 则，待 人 礼 貌，说 话 和 气、低 语，尊重 他 人。5.5.4 工作期 间保 持良 好形 体 姿态,站姿挺直,坐 姿端庄,行 姿稳重。5.5.5 在 工作 场 所 的 任何 时 候 不 得 与 服务 对 象 争 吵。5.5.6 按照服 装、仪 容、识 别 证、工作 纪 律 服务规 范等 标准，定 期 培 训，提 高 工作 人 员素 质。5.5.7 政务大厅 每日 2次 素养 巡 查。5.6 节约 5.6.1 政务大厅 工作 都 应 当 提 倡 勤 俭 节约,减 少 行政 成 本，保 护 国家 资源。5.6.2 工作 人 员对 时间、空间、能 源 等方 面 应 当 合 理 利 用，以 发挥 最 大 效能，创 造 一个 高 效 率、物 尽 其用 的 工作 场 所。5.6.3 开 窗 子 时 不 开 空 调，注 意 节约 能 源。5.6.4 中 午休 息 和非 工作 时间 要 关 闭 电 脑 等电 器。_