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ICS 65.020.99 B 04 DB34 安徽省地方标准 DB 34/T 30902018 花卉租摆服务规范 Specification for the rental service of flowers and plants 文稿版次选择 2018-04-16发布 2018-05-16实施安徽省质量技术监督局发布 DB34/T 30902018 I 前言 本标准按照 GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。本标准由安徽安浓园艺股份有限公司提出。本标准由安徽省物业服务标准化技术委员会归口。本标准起草单位：安徽安浓园艺股份有限公司、阜阳帝景园林苗木有限公司、安徽悦色花卉园艺工程有限公司、安徽恒芳园艺有限公司、安徽蜀景市政园林工程有限公司、合肥蜀韵花卉有限公司、合肥我家花房生态园有限公司、绿植联花卉专修中心合肥有限公司、安徽元亨利园林绿化有限公司、安徽万有企业咨询管理有限公司、安徽双赢再生资源集团有限公司。本标准主要起草人：汪涛、刘月芳、牛锋、刘海伟、夏凤梅、李祺、苏贵生、张劲松、孙小强、廖静燕、张本聪。DB34/T 30902018 1 花卉租摆服务规范 1 范围 本标准规定了花卉租摆服务的术语和定义、基本要求、租摆分类、服务内容、服务流程、客户满意度。本标准适用于为客户提供花卉租摆服务的企业。2 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。2.1 花卉租摆 rental of flowers and plants 以花卉为租摆物通过设计摆放、养护管理、后期调换等过程为居家生活和办公、经营、公共服务场所等提供环境美化服务的一种方式。3 基本要求 3.1 花卉租摆企业 3.1.1 应有独立法人资格。3.1.2 应有与租摆服务相匹配的办公和花卉养护场所，并配备适宜的设施设备等资源。3.1.3 应有租摆服务专业技术人员。3.1.4 服务项目、服务质量、收费标准应予公布，并自觉接受监督。3.1.5 严格遵守安全、环保、卫生等方面法律、法规和相关规范要求。3.1.6 建立与花卉租摆服务相适应的质量管理制度。3.2 工作人员 3.2.1 应统一着装，整齐干净,佩戴工作牌，仪表端庄整洁，文明礼貌。3.2.2 应经过专业技能培训，熟悉花卉租摆行业法律法规及标准。3.2.3 应熟悉花卉租摆服务项目和租摆手续办理等事项。4 租摆分类 4.1 按照租摆时间主要分为以下两类：a)短期花卉租摆；b)长期花卉租摆。4.2 按照租摆使用场所主要分为以下七类：DB34/T 30902018 2 a)日常办公区域租摆；b)经营场所租摆；c)政府、事业单位租摆；d)公共服务场所租摆；e)会场租摆；f)庆典租摆；g)居家生活租摆。5 服务内容 5.1 设计 5.1.1 依据摆花环境、光照、温度、花卉习性、客户需求等综合因素进行摆放设计，符合合理、简约、优美、大方的设计理念。5.1.2 设计应做到合理布局，不破坏环境的整体性。5.1.3 瞻观场所设计应庄重、高贵、有品位，常用大型绿植、盆景、组合盆栽、高档花卉等。5.1.4 接待大厅设计应高端大气时尚、有格调，体现客户形象和实力。5.1.5 办公室设计应美观、大方、有个性。5.1.6 员工集中办公区设计应简洁、美观、惬意。5.1.7 会议室设计应庄严、安静、重在氛围。5.1.8 楼层的走道、通道、电梯过道设计应整洁、优美。5.1.9 公共服务场所设计应美观、大方、安全。5.1.10 居家生活设计应温馨、舒适。5.1.11 设计成果应包含设计说明书、平面图、局部效果图。5.2 摆放 5.2.1 按照合同约定，做好准备工作。5.2.2 植物进场前和客户联络人约定进场时间、盆栽数量，明确摆放时间及注意事项，避免影响客户的正常工作。5.2.3 进场的盆栽需在基地花场上盆，花盆无破损、叶片清洁，植株无黄叶、造型美观。5.2.4 按设计方案对植物品种、规格、颜色作合理布置，搭配协调，美观大方。5.2.5 文明施工，不大声喧哗，摆放结束后清理现场，将残枝、残叶、残花、泥土、垃圾等杂物打包带离现场，严禁留下任何杂物。5.2.6 在植物进场 24 小时内向客户联络人介绍公司养花师进场服务，并约定相对固定的工作时间、注意事项，确认服务联络单是否签字或已按软件流程执行。5.2.7 如摆放有毒有害花卉，应在显著位置加以警示，防止误食误用。5.3 养护 5.3.1 清洁卫生 5.3.1.1 叶片较小的植物灰尘用喷壶喷清洗，叶片较大的植物每周至少擦洗一次，保持叶面光洁。5.3.1.2 花盆内垃圾，杂物、残叶等应及时清理。花盆、套盆外表无泥污，托盘无泥垢、积水等。5.3.1.3 每次护理完毕应将现场积水拖干、清除残叶残花。垃圾及时带离现场。保持现场清洁卫生，做到人走场净。DB34/T 30902018 3 5.3.2 修剪 每次护理，养花师应对每株植物仔细检查。对出现黄叶残叶，树型不对称，有徒长枝的花卉应及时修剪。对于叶片枯黄面积超过 1/3 以上的应整片剪除，枯黄面积不足 1/3 的，应用锋利剪刀顺着叶形将枯黄部分剪除，注意保留叶形。5.3.3 浇水 5.3.3.1 总则 室内花卉浇水量，根据花卉所处的位置与花卉品种、习性、季节等调整浇水量。靠窗边或西照光线强烈或空调位的植物应多浇水，对多肉多浆、宿根类植物要少浇水；通风处多浇，不通风处少浇，室外夏秋两季多浇水，冬春两季少浇水，室内夏季打冷气时耗水少，少浇水；冬季打暖气时，耗水多，应多浇水，并且多喷叶面水，保持空气湿度。5.3.3.2 浇水方法 器材可以选择水壶、花洒式水壶、按压式喷水壶等器材，也可以粗犷地选择容器盛水直接浇，取决于浇水时间是否充足。正确浇水位置应该是花盆土壤，如果叶片较大，也可以经常以喷雾方式喷湿叶片，保持叶片湿润，减少水分蒸发；亦可采用“浸盆法”浇水，就是把花卉连盆浸入水中，直到花盆表面土壤湿润，盆土充分吸足水为止。5.3.3.3 浇水时间 每次浇水时间要相对固定，比如晚上或者早上；浇水周期并不固定，根据植物生长需调整周期，一般情况春夏生长期间隔时间短，秋冬长。浇水要掌握“不干不浇，一次浇透”的原则。5.3.3.4 浇水量 植物植株小，单次浇水量少，反之亦然。单次浇水需要保证一次浇透。5.3.4 病虫防治 防治病虫害，应掌握“以防为主”的原则，加强管理，注意通风、透光、浇水、施肥等养护工作，使花卉生长健壮，增强自身抵御病虫害的能力。一旦发现病虫危害，应及时调换，以防蔓延。5.3.5 施肥 室内观叶植物常用复合肥，应按照不同地点的湿度、光照、植物品种来决定施肥用量。6 服务流程 6.1 方案设计 6.1.1 应充分了解客户需求和个性偏好。6.1.2 实地考察客户的摆放环境，结合客户的需求设计同环境相适应的摆放方案。6.1.3 将方案与客户进行沟通，详细解释建议的方案，在听取客户的意见的基础上对方案进行调整。6.1.4 通过协议双方代表对方案进行论证并确定方案。6.2 花卉材料准备 DB34/T 30902018 4 选择株形美观，色泽鲜艳，生长健壮的观赏花卉，根据约定配备相应的花盆和托盘；花盆的配置应与花卉色彩、布置环境协调一致。6.3 包装运输 6.3.1 包装材料 应该根据不同的花卉和不同的运输方式来选择不同的包装方法。通常，各种包装的目的都应该尽量减少花卉在贮藏及运输时的机械损伤和减少暴晒、冻伤；防止水分蒸发、风干失水。包装箱的尺寸还应考虑：既可节省贮运空间，又能保证足够的通风量，防止花卉叶片和花朵的衰败。6.3.2 运输时方法 汽车运输是花卉租摆服务的主要运输方式。最好选择箱式车、大篷车等可封闭的车。箱式车和大篷车具有大的密闭空间，盆栽植物装上车之后，可以封闭起来，这样，花卉就不会因为外界的环境变化而影响生长状态和观赏价值。运输时，盆栽植物应保持在空气循环，温度稳定的环境里。这就要求运输车辆应该有通风装置。冬、夏两季运输，车辆还应该有保暖和制冷装置，以减少对花卉的伤害。春秋两季的气温与植物生长温度基本相同，所以运输车辆可以没有恒温装置。6.4 现场摆放 按照方案将观赏花卉摆放到位；调整花卉姿态，使植物呈现最佳的摆放效果；对花卉摆放位置进行局部调整，以满足个性化的摆放效果。6.5 更换植物 凡有以下情况的,应在两天内更换：a)观叶植物观赏叶片少于植株的 1/4 以上，花卉调谢，观叶植物萎焉，枯死，植株有较严重枯黄；b)生长不良,影响美观、植株有较严重病虫害；c)不适应摆放的环境产生落叶等症状；d)客户要求更换等。7 客户满意度 7.1 服务方应定期对客户进行电话或现场回访，了解服务质量，评估顾客满意度。7.2 应定期进行客户拜访，了解客户需求，检查服务质量；并对花卉租摆养护质量进行检查，见附录A。7.3 企业应公布投诉电话。DB34/T 30902018 5 A A 附 录 A（资料性附录）花卉租摆养护质量检查表 A.1 花卉租摆养护质量检查表 见表A.1。表A.1 花卉租摆养护质量检查表 序号 项目 分数 评分标准 分项得分 得分 1 养护本 规范 填写 10分 1.日期 1 分；2.到达时间 1 分；3.离开时间 1 分；4.工作内容及评价 1 分；5.增减花情况 1 分；6.植物长势情况 1 分；7.客户意见 1 分；8.签字 2 分；9.书写规范和认真度 1 分。2 叶片 10分 1.无黄叶、无焦叶 2 分；2.无落叶 1 分；3.修剪后无残叶烂叶 2 分；4.无尘土、无污渍 2 分；5.无明显病斑，无明显虫害，无残留害虫 3 分 3 枝干 10分 1.无枯枝死杈 3 分；2.无蛀干害虫的活卵、活虫 2 分；3.枝干无残留枯叶等杂物 3 分；4.无人为损坏痕迹 1 分；5.健壮造型完整 1 分 4 冠形 修整 10分 1.整体造型完整优美 3 分；2.分枝点合适 1 分；3.主侧枝分布匀称、数量适宜、内膛不乱 3 分；4.无徒长和偏向 3 分 5 盆土 10分 1.不同植物正常浇水保证干湿合理 3 分；2.无臭味、无异味 2 分；3.无害虫活卵和活虫 2 分；4.无茶叶、烟头、枯枝烂叶等杂物 2 分；5.盆土疏松、无板结；石子陶粒等遮掩 1 分 DB34/T 30902018 6 表 A.1（续）序号 项目 分数 评分标准 分项得分 得分 6 盆具 10分 1.花盆套盆干净、完整无残缺 2 分；2.无泥垢、无浮尘 2 分；3.花盆底部无水垢 2 分；4.无明显套盆中塑料盆沿残缺外露 2 分；5.底部与接触面必须有托盘或者保护处理 2 分 7 托盘 10分 1.托盘完整无残缺不漏水 2 分；2.无泥污无水垢 2 分；3.花盆放在托盘中央 2 分 4.盆具和托盘大小合适 2 分；5.盆具和托盘颜色一致 1 分 6.瓷碟或硬质托盘与大理石面或木地板面保护处理 1 分 8 工作面 10分 1.养护现场工作面无水渍 3 分；2.无泥垢 4 分；3.无落叶等垃圾 3 分 9 着装和 工具配带 10分 1.穿整洁干净工作服 5 分；2.养护本、水桶、抹布、剪刀、喷壶等配带齐全 5 分 10 正常养护 10分 根据合同、植物长势和气温情况每周正常按时养护至少一次 10 分 合计 _
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