家居保洁服务质量规范DB12／T 667-2016.pdf

ICS 03.080.30 A 12 DB12 天津市 地 方 标 准 DB 12/T 667 2016 家居保洁 服务质量 规范 Household cleaning service quality specification 2016-09-27 发布 2016-11-01 实施 天 津 市 市 场 和 质 量 监 督 管 理 委 员 会 发布 DB12/T 667 2016 I 前 言 本标准 按照GB/T 1.1-2009 的规则 进行 编写。本标准 由 天 津市 商务 委员 会、天 津市 家庭 服务 业协 会 联合 提出。本标准 由天 津市 商务 委员 会归口。本标准 的主 要起 草单 位：天津市 家庭 服务 业协 会。本标准 主要 起草 人：谭洪 利、杨 萍、潘奎、邢 会娟、刘海 鑫、栗虹。本标准 于2016 年9月 首次 发 布。DB12/T 667 2016 1 家居保洁 服务质 量规范 1 范围 本标准 规定 了家居 保 洁服 务的术 语和 定义、家居 保 洁服务 机构 基本 要求、服 务质量 要求 和服 务 质 量监督等。本标准 适用 于 家 居保 洁 服 务机 构（以下 简称 服务 机 构）提供 的保 洁服 务，其 它 家政保 洁服 务行 为亦可参照 执行。2 规范性 引用 文 件 下列文 件对 于本 文件 的应 用是必 不可 少的。凡 是注 日 期的引 用文 件，仅 注 日期 的 版本适 用于 本文 件。凡是不 注日 期的 引用 文件，其最 新版 本（包括 所有 的修改 单）适用 于本 文件。GB/T 17242-1998 投诉 处 理指南 3 术语和 定义 下列术 语和 定义 适用 于本 文件。3.1 家居保 洁服 务 house keeping service 专为家 庭 所 提供 的清 洁类 服务。是 由经 过专 门培 训 的保洁 服务 人员，使用 专 门的清 洁机 器、清 洁工具和清 洁剂，按照 科学 的 管理方 法和 严格 的清 洁保 养程序、技术 规范 等，对 各 种材质 的物 品 进 行针 对性的清洗 和护 理，以求 保持 其应有 的表 面光 泽和 高洁 净度的 服务，同 时承 担物 品整理、归 位、保 持 有 序 状态的一 项服 务工 作。3.2 家居保 洁服 务机 构 house keeping service agency 依法成 立的 从事 保洁 服务 经营活 动的 组织 结构。4 保洁员 基本 要求 4.1 应持有 效的 居民 身份 证件。4.2 应有初 中以 上学 历。4.3 身体健 康，无精 神病 史及 各类传 染病，无 恐高 症、高血压 等疾 病（县级 以上 医疗机 构出 具的 健康证明）。4.4 经过培 训认 证，获得 相应 的资格 证书（国 家职 业资 格证）。4.5 手指、手臂 灵活，动 作协 调，具 备一 般表 达能 力、学习能 力，视力、嗅 觉正 常，空 间感 强。能适应保洁 工作 的操 作要 求。DB12/T 667 2016 2 5 保洁 服务 机构 基本 要求 5.1 依法设 立的 从事 保洁 服务 活动的 家政 服务 机构。5.2 应有固 定经 营场 所。5.3 在经营 场所 悬挂 营业 执照 等相关 证照。5.4 应制定 服务 机构 的管 理和 工作标 准。5.5 在经营 场所 醒目 位置 悬挂 服务标 识（服 务项 目、收 费 标准、规 章制 度、岗 位职 责 及投诉 监督 电话）。5.6 应有专、兼 职的 管理 和培 训人员。5.7 应对保 洁员 开展 岗前、岗 中培训 并建 立员 工培 训档 案。5.8 培训内 容包 括保 洁员 的职 业道德、行 为规 范，基本 的法律、安 全、卫生 知识 以及保 洁服 务所 需的知识和 技能，参 见附 录A。6 家居 保 洁用 具、用品 6.1 基本要 求 6.1.1 保洁工 具专 业，使用 熟练，安全 防护 用品 齐全、实 用。6.1.2 保洁工 具和 清洗 消毒 用品 应分类 存放，分 开使 用。使用后 清洗、消 毒、清洁 无异味。6.1.3 清洁剂、消 毒剂、洗 涤剂、杀虫 剂和 养护 剂应 达到 国家规 定的 产品 质量 标准。6.1.4 应正确 分类 使用。6.1.5 应严格 按照 产品 使用 说明 使用。6.1.6 应放在 桶内 或器 皿内，禁 止直接 接触 地面。6.1.7 使用清 洁剂、洗 涤剂 用品 后要对 清洁 对象 用清 水彻 底冲洗，防 止腐 蚀。7 家居保 洁工 作一 般原 则 7.1 与客户 沟通，遵 照客 户的 合理要 求实 施保 洁。7.2 使用合 理剂 量药 剂，减少 室内空 气污 染，同时 开窗 通风，避免 其它 可能 发生 的意外 情况。7.3 进行保 洁服 务时，要 按照 从上到 下、从里 到外、从 边角到 中央 的顺 序进 行，包括：a)先清洁 位置 较高 的物 品，然后再 清洁 位置 较低 的物 品；b)先清洁 天花 板及 房顶 吊挂 的物品，再 清洁 墙壁 和地 面；c)先清洁 台面，再 清洁 地面；d)先清洁 窗户，再 清洁 窗台；e)先清洁 储物 架上 的物 品，再清洁 储物 架，最后 重新 将物品 放回 原处。7.4 清洁家 用电 器时，要 按照 安全用 电的 基本 要求 操作，先切 断电 源；保持 电源 插头、插座 和手 的干燥，避 免触 电、连电。7.5 清洁高 空物 品时，要 使用 可靠的 支撑 工具，确 保不 发生高 空跌 落事 故。7.6 清洁厨 房及 卫生 间的 清洁 剂和工 具要 专用，擦 拭不 同部位 的抹 布不 能混 用，应备白、黄、蓝 三种颜色抹 布，防止 交叉 感染。8 流程及 规范 8.1 准备工 作 DB12/T 667 2016 3 根据客 户所 需的 服务 内容，准备 好必 需的 工具 和防 护用品，如：吸 尘器、双 面 擦、玻 璃刮 刀、抹布、清洁剂、一 次性 手套、水 桶、工 作梯、安 全带、工 作服等。8.2 墙面 8.2.1 清洁的 主要 内容 清洁墙 角、墙面 的灰 尘、尘土、局部 的污 渍。8.2.2 清洁的 流程 及方 法 8.2.2.1 内墙涂 料类 用吸尘 器吸取 墙面 的表面 灰尘；用静 电吸尘 掸清 除 墙角的 死角处 灰尘；用百 洁布或 百洁布 浸清 洁剂擦拭 污染 处；用洁 净的 湿毛巾 擦拭 清洁 剂清 洁过 的墙面，不 留擦 拭痕 迹。8.2.2.2 壁纸、贴墙 布类 用吸尘 器吸 去表 面的 灰尘；用鸡 毛掸 掸去 死角 处的 灰尘；用微 温、微湿 毛巾 轻轻擦 拭壁 纸、贴 墙 布表面；用浸 有清 洁剂 的百 洁布擦 拭表 面，除去 局部 污垢，再用 微湿 毛巾 擦拭；用吸 水毛 巾吸 去 水 分，擦干潮湿 的表 面。8.2.2.3 玻璃、金属 墙、木胶 合板、釉面 墙砖 类 用吸尘 器对 木胶 合板 等表 面进行 吸尘 或用 刮刀 轻铲 表面和 边缘 死角 的污 垢，用 专业工 具和 专业 清洁剂擦去 污垢；8.2.3 质量标 准 8.2.3.1 表面无 尘土、局 部无 污迹，角落 无死 角。8.2.3.2 厨房、卫生 间的 墙面 无油 污、无 尘垢、无 污渍、无 水渍。8.2.4 注意事 项 清洁前 应先 了解 墙面 的材 质，不 防水 的墙 面切 不可 用水清 洁，以免 造成 墙皮 脱落。无论 哪种 墙 壁，如果沾 上污 垢，切忌 不可 用力猛 擦，以免 损坏 墙壁。清扫 墙壁 灰尘，要 按照 顺序，从上 到下、由 角、边、凹陷处 到大 面积 处，逐一 清扫，不留 灰尘。墙 壁清 扫完毕，将 地面 垃圾 收集 并清理 干净。8.3 门窗 8.3.1 清洁的 主要 内容 8.3.1.1 房门清 洁的 部位：门 框、门面、门吸、门 锁（把手）等所 有部 位。8.3.1.2 窗户清 洁的 范围：窗 扇的 内外两 面；窗台、窗 框等 所有部 位。8.3.2 清洁流 程及 方法 8.3.2.1 房门用 湿抹 布擦 去灰 尘、然后再 用干 布擦 干；房门 门锁（把手）处 污点，用 毛巾蘸 少许 清洁剂擦拭，清 水擦 后干 布擦 干。8.3.2.2 门框、窗框 及纱 窗的 清洁 流程和 方法：先 用吸 尘器 等工具 将门 框或 窗框 及门 横亘上 的灰 尘清理干净，然 后自 上而 下用 湿布擦 净，再用 干布 将门 框或窗 框擦 干净，最 后用 毛刷、抹布 将门 槽、窗 槽、窗台清 理干 净。DB12/T 667 2016 4 8.3.2.3 门窗玻 璃的 清洁 流程 及方 法：先 用湿 抹布 将玻 璃表 面的灰 尘擦 去；然后 用玻 璃清洗 剂均 匀涂擦在玻 璃表 面；再用 玻璃 器把玻 璃上 的污 水刮 净。8.3.3 质量标 准 无尘土、无 污渍、无 水印、无手 印。8.3.4 注意事 项 清洁门 窗时 应注 意以 下事 项：应 把花 盆、装饰 品等 物品先 移开，妥 善放 置好，清洁 完毕 后依 次 按 照原样将 物品 归位；窗 槽、窗滑道、门 边角、门后 侧 地面的 卫生 要重 点清 理，避免遗 漏；要将 清理 门窗 后的垃圾 收集 并清 理干 净。8.4 家电 8.4.1 清洁的 主要 内容 空调机 表面、过 滤网，只 清洁室 内机 不清 洁室 外机；电视 机、电脑 等影 像设 备只清 洁外 壳、底 座，屏幕用 专用 试纸 清洁；洗 衣机擦 拭内 筒水 渍，清洁 表面灰 尘；冰箱 擦拭 冷藏 室、冷 冻室、门封 条，清 洁表面灰 尘；电饭 锅清 洁外 壳、刷 洗内 胆；微 波炉 擦 拭内壁、转 盘、门 封条，清洁表 面灰 尘；豆浆 机刷 洗刀片、过滤 网、内壁，清 洁表面；其 它小 家电 根据 用途分 别清 洁内、外 表面；地灯、台 灯清 洁 灯 罩、灯泡（灯 管）、灯 座、灯线；电话 机清 洁话 筒、键盘、机座、电 话线。8.4.2 清洁流 程及 方法 切断电 源，用 半湿 布擦 拭 家电表 面，再 用干 布擦 干 表面的 水渍，不能 长时 间 处于断 电状 态的 家用 电器，清 洁之 后应 确保 插座、插头 没有 沾水，及时 接 通 电源，并 观察 其运 行是 否正常。玻 璃灯 罩、塑 料 灯罩可取 下来 直接 用水 擦洗，丝绸 灯罩 可用 软布 蘸洗 涤剂反 复涂 擦去 污；电话 机应使 用拧 干的 抹布 擦 拭，用酒精 棉球 或消 毒纸 巾擦 拭消毒，并 在清 洁之 后放 好听筒。8.4.3 质量标 准 空调外 壳及 过滤 网清 洁无 灰尘；电视 机、电 脑清 洁 无灰尘；冰 箱、电 饭锅、微波炉、豆 浆机 外壳 清洁无灰 尘，内壁 清洁 无污 渍、无 油垢、无 水迹、无 印 痕；灯 具要 无尘 土、无污 渍，达 到最 佳的 照明 效 果。8.4.4 注意事 项 清洁家 电时 应使 被清 洁的 家电处 于断 电状 态，确保 清洁时 人员 的安 全；清洁 家电过 程中 产生 的 垃 圾要分类 收集 并及 时清 理干 净。8.5 家具 8.5.1 清洁的 主要 内容 床、橱 柜、书架、写 字台、电脑 桌、沙发、茶 几、餐桌、鞋柜 架、滕制 品等 物品。8.5.2 清洁流 程及 方法 先用半 干的 抹布 擦拭 家具 顶部、两侧 及正 面；再用 干布将 表面 的水 渍擦 干。8.5.3 质量标 准 干净、整洁、无 尘土、无 污渍。DB12/T 667 2016 5 8.5.4 注意事 项 木质家 具清 洁时，抹 布湿 度要合 适，防止 家具 因过 度潮湿 产生 变形；清 洁不 同材质 的家 具，使 用 清洁剂时 要看 清楚 使用 说明，不可 随意 混用；清 洁家 具时产 生的 垃圾 应分 类收 集并及 时清 理干 净。8.6 地板 8.6.1 清洁的 主要 内容 瓷砖、木地 板（实木 和复 合）、地毯、大 理石 等不 同材质 地板 的清 洁。8.6.2 清洁流 程及 方法 8.6.2.1 木地板 先用软 扫帚 或用 吸尘 器将 表面污 物清 扫干 净，再用 潮湿的 拖布 进行 擦拭，最 后用干 抹布 将木 地 板 擦干，打 蜡地 板应 每天 用软 扫帚清 扫，也可 用拖 把或 蜡拖把 进行 清扫，先 把木 地板上 的杂 物清 扫 干 净，然后用湿 布对 木地 板上 下的 灰尘及 污渍 擦干 净。8.6.2.2 瓷砖 先把地 板上 的杂 物清 扫干 净，然 后用 湿拖 布擦 干净，最后 用干 拖布 将地 板上 的水渍 擦干。8.6.2.3 大理石 先把大 理石 地 板 上的 杂物 清扫干 净，然 后用 清水 拖 布，将地 板擦 拭干 净，最 后 用干拖 将布 地板 上的水渍擦 干。8.6.2.4 地毯 原则上 以使 用吸 尘器 清洁 为主，对 于局 部的 轻微 污 渍，可先 将干 粉除 渍剂 喷 洒在污 渍表 面，再 用干毛刷刷 干净，最 后使 用 吸 尘器吸 干。8.6.3 质量标准 木地板 无尘 土、无污 渍；石材地 板及 瓷砖 地板 明快 亮洁；地毯 清洁 无尘 土、无明显 污渍。8.6.4 注意事 项 清洁地 板时 移动 过的 家具 要放回 原位；不易 移动 的 家具下 的地 板，要 每周 清 理一次；地毯 在清 洁过程中要 注意 防火；实 木地 板清洁 时拖 布水 分不 宜过 大，防 止地 板受 潮变 形；清洁地 板产 生的 垃 圾、杂 物要分类 收集，及 时清 理干 净。8.7 其它 8.7.1 清洁的 主要 内容 暖气片、装 饰插 花、装饰 品、盆 栽植 物、窗帘、壁 挂等。8.7.2 清洁流 程及 方法 8.7.2.1 立柱式 暖气 片的 清洁 流程 及方法 先用专 用工 具吸 尘，再用 清水擦 拭。DB12/T 667 2016 6 8.7.2.2 装饰插 花的 清洁 流程 及方 法 塑 料 花、绢 花用 洗 衣机 洗；洗 衣 桶内 加适 量 清水 和洗 涤 剂，手 握住 花 枝采 用双 向 水 流，洗涤1 2分钟；白色 绢花 要用 草酸 溶液清 洗；绢花 上的 污渍 可用毛 笔蘸 专用 清洁 剂刷 拭。8.7.2.3 家饰品 的清 洁流 程及 方法 先用干 布擦 去物 品表 面的 灰尘，然后 用半 湿的 布擦 拭物品 表面，最 后再 用干 布将物 品擦 拭干 净。8.7.2.4 盆栽植 物的 清洁 流程 及方 法 先用一 只手 托住 叶片 的背 面，另一 只手 用软 布沾 水 轻轻擦 拭叶 面，或 用柔 软 的毛笔 掸刷，也可 用小型手动 喷雾 器直 接喷 洒清 洗，最 后将 花盆 边沿、接 水盘、花盆 底座 擦洗 干净。8.7.2.5 窗帘的 清洁 流程 及方 法 认清标 识，根 据不 同的 材 质采用 不同 的清 洗方 法。常见的 布类 窗帘 可以 采取 手洗和 机洗 的方 式，清洗完毕 晾晒 干后 要将 窗帘 安装回 原位。8.7.3 质量标准 无尘土、无 污渍、无 死角；绿色 植物 和装 饰品 色泽 鲜明。8.7.4 注意事 项 要根据 装饰 品的 材质 采取 适宜的 清洁 方法，以 免损 坏；要 轻拿 轻放，避 免磕 碰。9 保洁服 务工 作流 程 9.1 保洁的 实施 9.1.1 保洁服 务机 构管 理人 员或 保洁员 应向 客户 确认 保洁 服务需 求，并告 知保 洁服 务机构 名称 和保 洁员姓名、收 费标 准。获客 户同意 后，与客 户签 订服 务合同（见 附录 B）；按 照约定 时间 到达 服务 地 点，更换工 作服、鞋 套进 入客 户室内，检 查物 品存 在问 题，及 时告 知客 户，应先 征 得客户 的同 意后 方可操作。9.1.2 按照保 洁服 务机 构与 客户 约定的 项目 进行 保洁。在 保洁过 程中，应 注意：手 机调至 静音，说 话语调不 宜过 高；不 能在 工 作场地 吸烟；对客 户的 物 品轻拿 轻放，保洁 过程 中 不能将 污水 或药 水溅 到客 户的墙面 或地 面上，避 免造 成二次 污染。9.1.3 完成保 洁后，立 即请 客户 签字验 收，如有 损坏 客户 物品，按服 务合 同有 关条 款执行；保 洁内 容若有不 符合 以上 任何 一条 标准，均需 重新 保洁。10 服务质 量监 督 10.1 客户反 馈意 见评 价 保洁服 务机 构应 按照 保洁 服务工 作流 程要 求，及时 进行 客 户满 意情 况回 访，收集客 户的 反馈 意 见，及时了 解保 洁员 的服 务情 况。10.2 服务质 量投 诉 10.2.1 收到客 户的 投诉 应当 日回 复，并 于三 个工 作日 内予 以解决。DB12/T 667 2016 7 10.2.2 投诉处 理方 式应 符 合 GB/T 17242-1998 的 规定。11 信息化 建设 保洁服 务机 构应 建立 信息 库，包 括服 务信 息、用工 信息、培训 信息、居 民需 求信息、服 务质 量 跟 踪信息和 投诉 信息 等。DB12/T 667 2016 8 A A 附 录 A（资料 性附 录）家居保 洁培 训内 容 表A.1 给出 了家 居保 洁培 训 的内容。表A.1 家居保 洁培 训表 理论知识 基本要求 职业道德 1、遵纪守法，维护社会公德。2、自尊、自信、自强、自立。3、文明礼貌，守时守信，勤劳节俭。4、尊老爱幼，忠厚诚实，不涉家私。5、职业心态与服务意识。行为规范 1、文明用语、行为举止、仪容仪表。2、人际交往：人际交往礼仪、待客常识、接打电话基本方法、生活习俗。3、家庭人际关系：家庭人际关系特点、家庭人际关系的处理。安全常识 1、防火、防盗、防意外。2、出行。3、自我保护。4、用电、用气。5、紧急呼救。法律常识 1、中华人民共和国公民的基本权利与义务的相关知识。2、中华人民共和国劳动法的相关知识。3、中华人民共和国妇女权益保障法的相关知识。4、中华人民共和国民事诉讼法的相关知识。5、中华人民共和国治安管理处罚法的相关知识。保洁基本知识 1、常见清洁用品和用具知识。2、家用电器的使用方法。3、常见清洁剂、消毒剂的使用方法。4、家具擦拭、清洁常识。5、灯具清洁常识。6、服装面料鉴别常识。7、常见洗涤剂的性能与用途。8、洗衣机使用方法。9、常见衣物折叠与摆放常识。技能要求 家居清洁 1、能清扫、擦拭、清洁地面。2、能清扫墙壁灰尘。3、能清洁卧室、书房、起居室。4、能清洁厨房、卫生间及其附属设施。家具及用品清洁 1、家具擦拭、清洁常识。2、灯具清洁常识。衣物洗涤 1、能识别衣物洗涤标识。2、能依据衣物的质地选用洗涤剂。3、用手工洗涤常见衣物。4、能用洗衣机洗涤常见衣物。5、能晾晒常见衣物。6、能清洁鞋帽。衣物摆放 1、能折叠常见衣物。2、能分类摆放常见衣物。DB12/T 667 2016 9 B B 附 录 B（规范 性附 录）家居保 洁服 务合 同 甲方（客户）：_ 身份 证号：_ 联系电 话：_ 住宅 地址：_ 乙方（保洁 服务 机构）：服务电 话：_ 经营 地址：_ 根据 中华 人民 共和 国合 同法 及有 关法 律、法 规 的规定，甲、乙双 方本 着 平等、自愿、诚实 信用的原则，就 家居 保洁 服务 相关事 宜签 订本 合同。第一条 甲 方房 屋建 筑面 积为 平 方米，甲 方 自愿选 择_ 类 服务。全面 型即 月 次家庭 保洁。普通 型即 月 次家 庭保 洁。除 双方另 有约 定，否则 保洁 范围不 含：灯具、床 上用品、服 装鞋 帽、窗帘、观 赏类植 物、地毯、工 艺摆 件、古 董、字画、玩 具、餐具、衣柜 和抽 屉 内 部 等。第二条 本 合同 有效 期从_ 年_ 月_ 日到_ 年_ 月_ 日止，共 计服 务_次。第三条 乙 方实 行保 洁预 约服务，未 固定 时间 客户 每次须 至少 提前 三天 向乙 方电话 预约 服务 时 间，若遇国 家法 定的 节假 日：元旦、五一、国 庆节 等须 提前十 天预 约，春节 须提 前十五 天预 约。第四条 乙 方工 作人 员自 备基本 清洁 用品（通 用毛 巾、毛 刷、通 用清 洁剂、玻刮器、铲 刀等），凳子、梯 子、水电 由甲 方提 供（冬 季服 务时，为 保证 服务人 员具 备的 工作 环境 和条件，甲 方须 提 供 热 水 以保障作 业）。第五 条 乙 方工 作人 员自 备基本 清洁 用品（通 用毛 巾、毛 刷、通 用清 洁剂、玻刮器、铲 刀等），凳子、梯 子、水电 由甲 方提 供（冬 季服 务时，为 保证 服务人 员具 备的 工作 环境 和条件，甲 方须 提 供 热 水 以保障作 业）。第六条 甲 方需 将家 庭设 施中的 安全 隐患 提前 告知 乙方服 务人 员（如 漆料 未 干、电器 漏电、物品 安装不牢 等），避 免由 此引 致不必 要的 纠纷。甲 方不 能强迫 乙方 服务 人员 做存 在安全 隐患 的工 作。若 甲 方要求乙 方服 务人 员违 反乙 方 安全 作业 规程 和服 务 要求 的 相关 规定 进行 作 业，由此 导致 乙方 服务 人 员发生人 身安 全问 题，由甲 方承担 相关 责任。第七条 甲 方若 因特 殊情 况需取 消约 定好 的服 务时 间，应 提前_ 天 通知乙 方客 户服 务中心，若 甲方 未提 前通 知乙 方取消 服务 导致 乙方 服务 人员到 达甲 方服 务地 时且 有门卫 等相 关证 明 的，则 乙方有权 将本 次服 务按 照已 服务计 算。乙方 服务 人员 未按约 定时 间到 达甲 方为 其服务 的，甲方 有 权 要 求 补做_ 次。第八条 甲 方须 在合 同有 效期内 做完 约定 的清 洁服 务次数，合 同到 期，乙方 有 权不再 给予 甲方 顺 延补做。若甲 方因 特殊 情况（住院、出差、出 国、避 暑等）需暂 停服 务应 提前 通知乙 方，乙方 客户 服 务 中心确认 并在 客户 资料 中录 入且通 知甲 方后，方 可生 效并予 以顺 延。双方 特别 约定为 _。第九条 乙 方人 员若 未按 服务范 围服 务或 者服 务质 量不合 格，经查 实，乙方 将 无条件 返工 直至 甲 方满意为 止。第十条 乙 方人 员进 出小 区如需 交纳 相关 费用 由甲 方负责 协调 解决，乙 方不 向 物管 方 支付 除停 车 费以外的 其他 任何 费用。DB12/T 667 2016 10 第十一 条 对甲 方与 乙方 人员私 自协 定（本合 同条 款外）的服 务项 目、内容、过程以 及造 成的 后果，乙方概 不负 责。因私 自协 定给乙 方造 成重 大损 失的，乙方 有权 单方 面终 止本 合同，甲方 承担 违 约 责 任。第十二 条 收费 明细 表 服务项目 每次单价 服务次数 全年收费 备 注 合 计 第十三 条 其他 事项：_ 第十四 条 付款 方式：甲 乙双方 约定 按以 下第 种付款 方式 进行 结算 1 单次 付款,乙方 每服 务一次,甲 方支 付本 次服 务费用,即 大写 人民 币：_；2 合同 签订 后甲 方预 付 一季度 的服 务费 用，即大 写人民 币：_，第一季 度服 务完 毕时 支付 第二季 度服 务费 用，以此 类推；3 合同 签订 后甲 方预 付 半年的 服务 费用，即 大写 人民币：_；前半年 服务 完毕 时支 付后 半年的 服务 费用；4 合同 签订 后甲 方预 付 一年的 服务 费用，即 大写 人民币：_。第十五 条 本合 同签 订后，甲、乙双 方在 合同 履行 过程中，不 得单 方面 变更、解除 合同。若 由于甲方原 因（装修、搬 家等）需变 更合 同，乙方 应按 照本合 同标 准以 实际 服务 次数先 向甲 方结 算费 用，新装修 房或 未入 住房 首次 清洁，按面 积大 小加 收_ 元的 费用 后再 行 变更合 同，重签 新合 同原则上 为一 年期 限；若由 于甲方 原因 需中 途解 除合 同，乙 方应 按本 合同 约定 以实际 服务 次数 先向 甲方结清费 用。第十六 条 违约 责任：单 方终止 合同 的：（1）实 际 服务次 数不 足合 同次 数一 半，按 合同 总 额 20%向守约 方支 付违 约金；（2）实际 服务 次数 超过 合同 一半，按合 同总 额10%向 守约方 支付 违约 金，余款全额退 还。第十七 条 根据 天 津 市 家庭服 务行 业公 约 之规 定，甲 方具 有下 列情 况之 一的，乙方 可视 情况拒绝继 续为 其服 务：1不 能提 供约 定作 业条 件 的。2超 出此 协议 约定 有效 期 六个月 以上 的。3不 按此 协议 约定 支付 服 务费的。4非 此协 议约 定内 服务 项 目和严 重影 响乙 方服 务人 员人身 安全 的。5辱 骂、伤害 乙方 服务 人 员的。6与 乙方 服务 人员 恶意 串 通，损 害乙 方合 法权 益的。第十八 条 本合 同一 式两 份，甲 乙双 方签 字（盖章）生效。具 有同 等的 法律 效力。第十九 条 本合 同在 履行 期间发 生争 议的，由 甲、乙双方 协商 解决。协 商不 成的，按下 列第DB12/T 667 2016 11 _ 种 方式 解决：（一）提交_ 仲裁委 员会 仲裁；（二）依法 向_ 人民 法院 起诉。第二十 条 因乙 方服 务的 特 殊性，原则 上每 年除 夕的 前 2 天 至来 年正 月十 三 前，乙方 不提 供服 务。如甲方 要求 乙方 提供 服务，乙方 将按 本合 同第 十二 条收费 明细“每 次单 价”的基础 上另 行加 收 元服务 费用。甲方（签字）：乙 方盖章：年 月 日 年 月 日 _