信息系统运行维护技术服务规范应用 软件系统部分DB22／T 1945-2013.pdf

ICS 35.020 L 07 DB22 吉林省 地方标准 DB 22/T 1945 2013 信息系统运行维护技术服务规范 应用软件部分 Information system operating and maintenance technology service specification part of Application software（本稿完成日期：）2013-12-04发布 2013-12-31实施 吉林省质量技术监督局 发布 DB22/T 1945 2013 I 前 言 本标准按照 GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。本标准由吉林省标准研究院提出。本标准由吉林省质量技术监督局归口。本标准起草单位：吉林省标准研究院、长春市博鸿科技服务有限责任公司。本标准主要起草人：王曼、胡维汉、李莉、丁玉维、刘慧明、李瑞瑞、梁锋、宋宗亮、许柏成、崔涧、杨磊、马群。DB22/T 1945 2013 1 信息系统运行维护技术服务规范 应用软件部分 1 范围 本标准规定了本规范中应用软件系统运行维 护 技术服务规范，包括 应用软件系统运行维 护 技术服务 体 系 结构、基 本 流程和 运行维 护 的 管理 规范。本标准主要 适 用 于使 用单位 对 应用软件系统运行维 护 技术服务 工作，其他关联 单位 可参 照本标准 执行。2 规范性引用文件 下列文 件 对于 本 文 件的应用 是必不可少 的。凡是注 日期的 引 用 文 件，仅所注 日期的 版 本 适 用 于 本 文 件。凡是不注 日期的 引 用 文 件，其最新版 本（包括所 有的 修改 单）适 用 于 本 文 件。GB 1526-89(ISO 5807 1985)信息处理数据流程图、程序流程图、系统 流程图、程序 网络图和 系统 资源图 的 文 件 编制符号及约 定 GB/T 5271 信息 技术 词汇 GB/T 11457-1995 软件 工程 术 语 3 术语和定义 GB/T 5271、GB/T 11457-1995界 定的 以及下列 术 语适 用 于 本 文 件。3.1 软件配置管理 software configuration management 通过在 软件 生命周 期的 不同 的 时间点上对 软件 配置进 行标 志并对这些被 标 志 的软件 配置项 的 更改进 行系统 控制，从而达到保证 软件 产品 的完 整性 和可 溯性 的 过程。3.2 例行检查程序 routine test procedure 按照软件运行维 护 服务 协议或 规则 进 行的 常 规 测试。3.3 软件更新 software update 对 原 有软件 进 行 问题 修 复、功能优化、界 面 修改、性能 提 升等方面 的 操 作 形 成 对 原 有 版 本的 小 范 围 的 升级，不 涉 及 架 构 的 变 更，会 保 留 上 一个 版 本的 大部分功能 和使 用 习惯等。3.4 软件升级 software upgrad DB22/T 1945 2013 2 软件 厂商 在 原 有 版 本 可 用的 前 提 下，为 了 更 好 的 满足 用 户需 要 而对 原 有软件 在 功能、界 面、性能、用 户交互性等方面做 出的 大 范 围 的 升级，可 能涉 及 架 构和界 面 的 整 体修改，会变 更 原 有软件 已形 成的用户 使 用 习惯。3.5 商品型应用软件 commercial software 作 为商 品在 软件市 场 流通 的应用软件 产品。在信息 系统中 视为一个 可 直接采购 并 安装投入 使 用的软 件。商 品 型 应用软件 可 能涉 及 补 丁 程序 或升级 处理，因此，应 建立 运维 跟踪记录。3.6 开发型应用软件 custom software 以可 供分享 的 自 由软件、或共享 软件、免费 软件 为 基 础，自 主 或委托 进 行了 二次开发 的应用软件，以及 自 主 或委托开发 的 面向 应用的软件。开发型 应用软件 在 测试 期 和 运行期 间 内 可 能发现“缺陷或隐患”，在 诊断 并修 订 后 形 成 开发型 应用软件的 补 丁 程序 或升级 版 本。3.7 补丁程序 patch 为 修 复原 有系统 在 功能 和 易 用 性 上 的 问题、对 原 有 程序 或 存 在 BUG 进 行 修改和 补 充 形 成的 程序，通 常 可 自 由 安装 和 卸载。4 服务规范 4.1 服务体系结构 应用软件系统运行维 护 的服务 体 系 结构 如 图 1所 示。DB22/T 1945 2013 3 图 1 服务体系结构 4.2 基本流程 4.2.1 例行测试维护 4.2.1.1 例行测试 按照软件系统运行维 护 服务 内 容 进 行，依 据 例 行 检查 程序执 行的 常 规 测试 活动。例 行 测试 流程 如 图2所 示。DB22/T 1945 2013 4 图 2 例行测试流程 例 行 测试 流程 的 关 键 点 主要 包括 如 下 方面：a)开 展例 行 测试前 应 先 制 定 测试 计划 及 测试 用 例；b)测试 人 员 按 计划依 据 用 例 执 行 测试；c)测试 人 员 对 测试 结 果 进 行 分 析，对 有 需 维 护 的 功能 则 移 交 给维 护工程 师 处理；d)维 护工程 师 在 软件维 护 后 发现 有 缺陷 不 能 解决，申请 进 入缺陷诊断 与 修 复；e)例 行 测试 完成 后 应 编制 例 行 测试 报告，并 与例 行 测试 过程 中 产生 的 文 档 一 并 归 档。4.2.1.2 例行维护 按照软件 开发或 提 供厂商 规定的维 护 手册 或 软件 测试 规 程 实施 的软件维 护 活动。例 行维 护流程 如 图 3所 示。DB22/T 1945 2013 5 图 3 例行维护流程 例 行维 护流程 的 关 键 点 主要 包括 如 下 方面：a)开 展例 行维 护 前 应 制 定 例 行维 护 实施 方 案；b)维 护工程 师 对 记录 的维 护 情况 进 行 分 析，对在 维 护 后 发现 系统有 缺陷，则 向 技术主 管 申请 进 入 缺陷诊断 与 修 复 流程；c)例 行维 护 完成 后 应 编制 例 行维 护 报告，并 与例 行维 护过程 中 产生 的 文 档 一 并 归 档。4.2.2 缺陷诊断与修复 DB22/T 1945 2013 6 按照软件 开发或 提 供厂商 提 供 的 测试 检查 方 法、测试 检查 工 具 或 第三 方测试 工 具，按 测试 规范 对 软件 进 行 缺陷诊断 与 修 复 的 活动。对于 诊断 流程 发现 的 缺陷 按 缺陷诊断 和处理 办法 能 够解决 的 缺陷问题 在 此 流程 范 围内 解决。缺陷诊断 与 修 复 流程 示如 图 4。图 4 缺陷诊断与修复流程 缺陷诊断 与 修 复 流程 的 关 键 点 主要 包括 如 下 方面：a)技术主 管 接 受 问题 申请后，应 对 问题 进 行 初步 诊断；b)技术主 管 经检查 分 析，对 属 于 异 常 的 缺陷 则 移 交 给软件 开发方或 提 供方 修 复，对于 属 于 常 见 问 题 则 进 行技术 支持；c)缺陷诊断 与 修 复 完成 后 应 编制 缺陷诊断 与 修 复 报告，并于 缺陷诊断 与 修 复 过程 中 产生 的 文 档 一并 归 档。4.2.3 日常运行 日 常 运行应 当 按规范 时间，定 点 启动。日 常 运行 流程 如 图 5所 示。DB22/T 1945 2013 7 图 5 日常运行流程 日 常 运行 流程 的 关 键 点 主要 包括 如 下 方面：a)日 常 运行 开 始 前 应维 护工程 师先查阅 系统日 常 运行 记录；b)在 日 常 运行 工作 中，操 作 人 员 处理 运行 过程 中的 随机事 件，对不 能 解决 的 事 件 移 交 给维 护工程师 处理；c)维 护工程 师 对在 维 护 后 发现 系统有 缺陷，则 向 技术主 管 申请转 入缺陷诊断 与 修 复 流程；d)日 常 运行完成 后 应 编制 日 常 运行 报告，并于 日 常 运行 过程 中 产生 的 文 档 一 并 归 档。4.2.4 定期测试维护 DB22/T 1945 2013 8 定期维 护 的规范维 护周 期 依 据 应用软件的 使 用 手册 和 运行规范 设 定。其周 期 一 般 应 考虑 周、月 和 季度 测试 维 护 三 个 基 本 类 型。不同周 期 类 型 的 测试内 容 可以 有 不同 的 简 要 或 详细 程 度。定期 测试 维 护基本 流程 如 图 6所 示。图 6 定期测试维护流程 DB22/T 1945 2013 9 定期 测试 维 护流程 的 关 键 点 主要 包括 如 下 方面：a)定期 测试 维 护 开 始 前 应 先查阅 软件系统日 常 运行 记录；b)测试 人 员 对 定期 测试记录 进 行 分 析，对 有 需 要维 护 的系统 功能 则 移 交 维 护工程 师 进 行维 护；c)维 护工程 师 对在 维 护 后 发现 系统 存 在 缺陷，则 申请转 入缺陷诊断 与 修 复 流程；d)定期 测试 维 护 完成 后 应 编制 定期 测试 维 护 报告，并 与 定期 测试 维 护过程 中 产生 的 文 档 一 并 归 档。4.2.5 软件信息变更 软件 信息 变 更流程 如 图 7所 示。图 7 软件信息变更流程 软件 信息 变 更流程 的 关 键 点 主要 包括 如 下 方面：DB22/T 1945 2013 10 a)软件 信息 变 更 申请 由 资 料 管理 员 和 维 护工程 师 整 理、提出，经 技术主 管 或变 更管理 决策组 分 析 和 审批；b)对于不 完 善 的软件 信息 变 更 申请 需整 理 后重 新 提 交 申请；c)经批 准 同 意 的软件 信息 变 更 实施后 应 进 行 信息 变 更 后 发 布；d)软件 信息 变 更 完成 后 应 将 变 更过程 中 产生 的 文 档 归 档；e)变 更管理 决策组 应 包括使 用单位、开发或 提 供 单位。4.2.6 软件系统恢复安装 应用软件系统出 现 不 能 正 常 工作 的 情况，需 对 系统 实施恢 复安装操 作。软件系统 恢 复安装 流程 如 图8所 示。DB22/T 1945 2013 11 图 8 软件系统恢复安装流程 软件 恢 复安装 流程 的 关 键 点 主要 包括 如 下 方面：a)维 护工程 师 提出系统 恢 复 申请；b)技术主 管 审核申请 并 全 程 监督；c)维 护工程 师 进 行 恢 复安装前 检查、恢 复 系统 后 测试；d)系统 正 常 运行 后 系统 恢 复 申请 单、故障 原因分 析 记录、恢 复安装记录等 过程文 档 的 存档。4.2.7 财务管理 财 务 管理流程 如 图 9所 示。图 9 应用软件财务管理流程 应用软件 财 务 管理流程 的 关 键 点 主要 包括 如 下 方面：a)维 修工程 师 提出 预算 内或 预算外申请，交 由技术主 管 审核；b)技术主 管进 行 申请审核，并 做 出 预算 方 案 交 由 财 务 部 门审核；c)财 务 部 门 对 预算 方 案 进 行 审核，如果预算 方 案 不通过，则 返回 给技术主 管 重 新制 定；d)如果预算 方 案 通过，则 移 交采购部 门 进 行 采购；4.3 应用软件系统运行维护 DB22/T 1945 2013 12 4.3.1 例行测试 应用软件系统 例 行 测试 是信息 系统运行维 护 的 常 规 活动。依 据 测试 对 象 和 测试 手 段 的 设计。例 行 测 试 基 本 工作流程参 照 4.2规范的 模式 执 行。4.3.2 运维管理 4.3.2.1 事件管理 事 件 管理 的主要 目 标 是 尽快 恢 复 应用软件的 正 常 服务 并 减 少对信息 系统的 不 利影响，尽 可 能 保证最 好 的服务质量 和可 用 性。事 件 管理流程通 常涉 及 事 件的 侦 测 和 记录、事 件的 分 类 和 支持、事 件的 调 查 和 诊断、事 件的 解决 和 恢 复 以及 事 件的 关 闭。4.3.2.2 问题管理 问题 管理 的主要 目 标 是 预 防 问题 的 再 次发 生，并 将 未 能 解决 的 事 件的 影响降低 到最 小。问题 管理流 程包括 诊断 事 件 根 本 原因 和 确 定 问题 解决 方 案 所 需 要的 活动，通过 合 适 的 控制过程，尤 其是 变 更管理和 发 布 管理，负 责 确 保 解决 方 案 的 实施。4.3.2.3 配置管理 配置管理 负 责 核实 基 础 设施 中 实施 的 变 更以及配置项 之 间 的 关 系 是 否 已 经 被 正 确 记录 下 来；确 保配 置管理数据 库 能 够 准 确地反映 现 存 配置项 的 实 际 版 本 状态。4.3.2.4 变更管理 变 更管理 实 现 所 有系统的 变 更，变 更管理 应 记录 并对所 有要 求 的 变 更进 行 分 类，应 评估 变 更 请 求 的风险、影响 和 业 务 收益。其 主要 目 标 是以对 服务 最 小 的 干扰 实 现 有 益 的 变 更。4.3.2.5 发布管理 发 布 管理 负 责 对 应用系统、文 档、流程 等 进 行规 划、设计、构 建、配置和 测试，以 便 为 实 际 运行 环 境 提 供一 系 列 的 发 布组 件，并 负 责 将 新 的 或变 更 的 组 件 迁 移 到 运行 环境 中。其 主要 目 标 是保证 运行 环境的完 整性 被保护以及 正 确 的 组 件 被 发 布。发 布 管理 应 包括 但 不 限 于以下 内 容：a)发 布 的 内 容；b)发 布 的 程序；c)发 布 的监督；d)发 布 的责任 追 究。_