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ICS 01.140.40 B 14 DB33 浙江省地方标准 DB 33/T2181 2019 城市书 房服务规 范 Citys study service specifications 2019-01-15 发布 2019-02-15 实施 浙江省市场监督管理 局 发布 DB33/T 2181 2019 I 前 言 本标准按照GB/T 1.1给出 的规则起草。本标准由浙江省文化和旅游厅提出并归口。本标准起草单位：温州市图书馆、温州市标准化研究院。本标准主要起草人：仇杨坪、章亦倩、诸葛列炜、虞爱娜、毛薇洁、毛炳 聪。DB33/T 2181 2019 1 城市书 房服务 规范 1 范围 本标准规定了城市书房服务的术语和定义、基本 原则、设施设 备、服务资源、服务内容、服务管理、监督与考核。本标准适用城区的场馆型自助公共图书馆。2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 10001.1 公共信息 图形符号 第1 部分：通用 符号 GB 50016 建筑设计防火规范 GB 50140 建筑灭火器配置设计规范 GB 50763 无障碍设计规范 3 术语和定义 3.1 城市书房 citys study 由政府主导、社会力量参与，依托 各级公共图书馆，采用自动化设备和无线射频技术，实现 一体化服务，具备24 小时开放条 件的场馆型自助公共图书馆。3.2 一体化服务 unified service 同一区域不同级别、不同规模的公共图书馆 按照相同的规则和标准，在业务运营、管理过程中，通过文献、技术、人员等资源的全面共享和统一管理 提供服务的模式。4 基本原则 4.1 政府主导，统筹规划 城 市 书 房 应 纳 入 当 地 经 济 和 社 会 发 展 总 体 规 划，纳 入 区 域 公共图 书 馆 事业 发 展 规 划，根 据 服 务 人口、读者需求等因素布局 建设。4.2 社会参与，共建共享 DB33/T 2181 2019 2 鼓励和支持公民、法人和其他组织与 政府部门合作建设 城市书房，依法 参与城市书房的运营与管理，推动形成全 社会共建共享格局。4.3 以人为本，提升效能 坚持以人民为中心，通过平等、开放、免费、就近、便捷的服务，保障公众 基本文化权益。不断 改进服务质量，提升服务效能。4.4 因地制宜，彰显特色 在空间设计、环境布局、藏书 建设、活动开展等方面体现区域特征，形成 各具特色的城市公共阅读空间。5 设施设备 5.1 布局和选址 5.1.1 选址遵循普惠均等原则，按服务半径不大于 1.5km，或服务人口 不少于 5000 人的要求统筹规划、合理布局。5.1.2 位于人口集中、交通便利、环境相对安静、市政配套设施条件良好的区域，周边应有公共卫生间、保安岗亭或派出所。宜位于一楼临街区域。5.1.3 鼓励社会力量无偿提供场地用于建设城市书房，时间至少 5 年。5.2 设施要求 5.2.1 总建筑面积不少于 100m2，阅览 座席不少于 15 座。5.2.2 外观和室内设计宜结合所在区域的人文精神与生活风格，体现文化建筑的氛围特点，优雅 精致，营造家居式阅读环境。5.2.3 内部功能区域布局明确，布局宜符合表 1 要求，少儿借阅区与成人 借阅区分开。表1 功能区域及 藏书量、阅览座席数量 项 目 面 积（m2）100-200 200-300 300 以上 功能 区域 一般借阅区 应设 应设 应设 少儿借阅区 宜设 应设 应设 视障障服务 区 宜设 宜设 宜设 便民服务区 宜设 宜设 宜设 藏书量（册）3000 以上 10000 以上 15000 以上 座席（个）15 以上 20 以上 40 以上 5.2.4 宜利用自然通风和天然采光，临街面采用通透玻璃装修。有防水、防潮、防尘、防有害气体、防阳光直射等措施。5.2.5 设置必要的通风、温度调节和照明设备。有条件的可设空气调节和净化设施。5.2.6 防火设计符合 GB 50016 要求，耐火等级不得低于二级。5.2.7 无障碍设计符合 GB 50763 要求。5.2.8 设计应对突发事件的安全疏散路线。5.2.9 与其他文化设施合建时，应自成一体，单独设置出入口。DB33/T 2181 2019 3 5.2.10 各类标识应符合 GB/T 10001.1 要求。5.3 设备要求 5.3.1 配置安全监控系统、安全防盗门禁，并与各级公共图书馆安防系统联网。5.3.2 配置自助图书借还机。宜配置 自助办证机及电子书阅读机。5.3.3 宜在书架最上层安装条形节能灯。5.3.4 宜在阅览桌上配置电源和 USB 充电 装置。5.3.5 具有稳定可靠的互联网接入条件，带宽不应低于 100M，提 供无线网络接入服务。5.3.6 灭火器配置应符合 GB 50140 要求。5.3.7 在醒目位置配置统一标识。6 服务资源 6.1 人力资源 6.1.1 配备专兼职工作人员，应受过基本的图书馆专业技能培训，能够熟练操作和使用自助图书借还机及相关设备，并具备良好的职业道德。6.1.2 配备兼职的保安、保洁人员，并受过专业培训。6.1.3 招募志愿者，参与城市书房服务。6.2 文献资源 6.2.1 基本馆藏不少于 3000 册，包括 图书、期刊、报纸等。6.2.2 通过计算机网络共享公共图书馆的 数字资源，如电子图书、电子期刊、电子报纸及其他各种数据库资源。7 服务内容 7.1 空间服务 免费为读者提供学习、文化交流的 空间。7.2 借阅服务 免费为读者提供阅览、借书、还书等服务。7.3 阅读推广 在不影响其他读者的情况下，宜开展讲座、沙龙、培训、展览等阅读推广 活动。7.4 馆藏揭示 通过网站、微博、微信等渠道向公众推介、揭示最新入藏的文献和特色馆藏。7.5 特殊群体服务 7.5.1 保障未成年人、老年人、残疾人、务工人员及其他特殊群体享有城市书房服务的权益。有 条件的 可提供盲文图书借阅等相应服务。7.5.2 设立未成年人图书专架。有条件的可设立未成年人服务区域。DB33/T 2181 2019 4 7.6 便民服务 宜设置饮水机、自助贩卖机、便民物品箱等，方便读者取用。8 服务管理 8.1 服务运作 依托各级公共图书馆服务网络和业务管理平台开展各项服务工作。8.2 文献组织 8.2.1 馆藏文献按照中国图书馆分类法分类排架，开架借阅，保持架位整齐。8.2.2 馆藏文献年更新次数不少于 6 次，更 新 数量不少于总藏量的 20%。新书配送 到城市书房后应在 1个 工作日内上架。8.3 服务告示 8.3.1 在显著位置向读者公示开放时间、服务内容、服务公约等信息。8.3.2 临时闭馆应提前 7 天向 读者公告，特殊 情况除外。8.4 服务时间 因地制 宜 设置开放时间。每周开放 时间不少于84小时。有条件 的可24 小时开 放。8.5 服务统计 按日、月、年定期做好各类业务数据统计，建立业务档案。8.6 服务安全 建立安全管理制度，制定安全应急预案，投保公众责任险，定期开展安全检查。8.7 社会参与管理 8.7.1 组建志愿者队伍，定期培训，开展志愿服务活动。建立志愿服务奖惩 机制。8.7.2 宜采用政府购买服务方式，将日常 运行、图书配送等工作委托给第三方 服务机构。9 监督与考核 9.1 服务监督 9.1.1 在显著位置设立读者意见箱，收集读者意见建议、图书荐购等信息。9.1.2 公开读者咨询电话号码，开设网上投诉通道，并在 2 个工 作日内予以回复并及时整改。9.2 绩效考核 9.2.1 纳入公共图书馆服务绩效考核 评估体系，建立公众参与的绩效考评机制，考核城市书房服务效能，如 图书外借量、流通人次、阅读推广活动场次等。考核评价结果作为奖惩的重要依据。9.2.2 每年开展不少于一次的读者需求和满意度调查，调查表发放数量不少于 100 份，回收率不低于80%，满意度 不低于 85%。DB33/T 2181 2019 5 参 考 文 献 1 GB/T 28220 2011 公共图书馆 服务规范 2 WH/T 73 2016 社区 图书馆服务规范 3 DB33/T 20112016 公共图书 馆服务规范 4 中华人 民共和国 公共文化服务保障法（中华人民共和国主席令 第 六十号）5 中华人 民共和国公共图书馆法（中华人民共和国主席令 第七十九 号）6 浙江省 公共文化服务保障条例（浙江省人民代表大会常务委员会公告 第68 号）7 中国图 书馆分类法 _
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