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I C S 0 3 0.8 0.9 9A 1 2DB33浙 江 省 地 方 标 准D B 3 3/T 2 1 8 8.9 2 0 1 9大 型 赛 会 志 愿 服 务 岗 位 规 范第 9 部 分：交 通 出 行 志 愿 服 务S p e c i f i c a t i o n s f o r v o l u n t e e r p o s i t i o n s a t l a r g e-s c a l e c o n t e s t s-P a r t 9:T r a n s p o r t a t i o n v o l u n t e e r s e r v i c e2 0 1 9-0 2-2 2 发 布2 0 1 9-0 3-2 2 实 施浙 江 省 市 场 监 督 管 理 局发 布I目 次前 言.1 范 围.12 规 范 性 引 用 文 件.13 术 语 和 定 义.14 赛 会 现 场 交 通 引 导.14.1 交 通 秩 序 维 持.14.2 停 车 管 理 协 助.14.3 随 车 服 务.24.4 车 辆 调 度.25 特 殊 情 况 处 置.2D B 3 3/T 2 1 8 8.9 2 0 1 9I I前 言D B 3 3/T 2 1 8 8 大 型 赛 会 志 愿 服 务 岗 位 规 范 分 为 1 1 个 部 分：第 1 部 分：总 则；第 2 部 分：注 册 制 证 志 愿 服 务；第 3 部 分：抵 离 迎 送 志 愿 服 务；第 4 部 分：礼 宾 接 待 志 愿 服 务；第 5 部 分：赛 会 现 场 志 愿 服 务；第 6 部 分：体 育 比 赛 志 愿 服 务；第 7 部 分：文 艺 活 动 志 愿 服 务；第 8 部 分：媒 体 宣 传 志 愿 服 务；第 9 部 分：交 通 出 行 志 愿 服 务；第 1 0 部 分：安 全 保 卫 志 愿 服 务；第 1 1 部 分：后 勤 保 障 志 愿 服 务。本 部 分 为 D B 3 3/T 2 1 8 8 的 第 9 部 分，本 部 分 按 照 G B/T 1.1-2 0 0 9 给 出 的 规 则 起 草。本 部 分 由 杭 州 师 范 大 学 提 出。本 部 分 由 共 青 团 浙 江 省 委 归 口。本 部 分 起 草 单 位：共 青 团 浙 江 省 委、共 青 团 杭 州 市 委、杭 州 师 范 大 学、浙 江 省 志 愿 者 协 会、杭 州 市志 愿 者 工 作 指 导 中 心。本 部 分 主 要 起 草 人：陈 双 斌、陈 碧 红、林 毅、盛 晓 晶、陈 掌 军、陈 晓 雷、袁 智 杰、王 倩、张 馨 月。D B 3 3/T 2 1 8 8.9 2 0 1 91大 型 赛 会 志 愿 服 务 岗 位 规 范第 9 部 分：交 通 出 行 志 愿 服 务1 范 围本 部 分 规 定 了 大 型 赛 会 交 通 出 行 志 愿 服 务 过 程 中 的 术 语 和 定 义、岗 位 职 责 与 服 务 要 求 及 特 殊 情 况。本 部 分 适 用 于 大 型 赛 会 交 通 出 行 志 愿 服 务 过 程。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 对 于 本 文 件 的 应 用 是 必 不 可 少 的。D B 3 3/T 2 1 8 8.3 2 0 1 9 大 型 赛 会 志 愿 服 务 岗 位 规 范 第 3 部 分：抵 离 迎 送 志 愿 服 务 3 术 语 和 定 义下 列 术 语 及 定 义 适 用 于 本 规 范。3.1交 通 出 行 志 愿 者协 助 赛 会 现 场 交 通 引 导、秩 序 维 持、车 辆 调 度 和 随 车 引 导 咨 询 志 愿 服 务 的 志 愿 者。3.2随 车 志 愿 服 务本 部 分 参 照 D B 3 3/T 2 1 8 8.3 2 0 1 9 大 型 赛 会 志 愿 服 务 岗 位 规 范 第 3 部 分：抵 离 迎 送 志 愿 服 务 进 行。4 赛 会 现 场 交 通 引 导4.1 交 通 秩 序 维 持4.1.1 岗 位 职 责维 持、保 障 赛 会 现 场 秩 序。4.1.2 服 务 要 求4.1.2.1 手 举 指 示 牌，指 示 出 口、入 口 方 向，协 助 人 员 疏 导。4.1.2.2 引 导 指 路，指 明 附 近 的 场 所 或 道 路。4.2 停 车 管 理 协 助D B 3 3/T 2 1 8 8.9 2 0 1 92 24.2.1 岗 位 职 责协 助 引 导 班 车、嘉 宾 车 辆、工 作 人 员 车 辆。4.2.2 服 务 要 求4.2.2.1 协 助 引 导 班 车、嘉 宾 车 辆、工 作 人 员 车 辆 有 序 停 放，随 时 关 注 重 要 车 辆 司 机 到 岗 情 况。4.2.2.2 协 助 解 决 司 机 就 餐。4.2.2.3 在 赛 会 结 束 时 引 导 嘉 宾 有 序 进 入 停 车 场 并 找 到 车 辆 位 置。4.3 随 车 服 务4.3.1 岗 位 职 责4.3.1.1 陪 同 嘉 宾 随 车 前 往 相 关 会 场，并 在 途 中 予 以 翻 译 服 务。4.3.1.2 响 应 会 场、酒 店 的 安 排，有 秩 序 地 前 往 会 场、酒 店 交 接 志 愿 服 务。4.3.1.3 与 工 作 人 员 进 行 良 好 的 沟 通，并 能 与 其 共 同 协 调 处 理 突 发 状 况。4.3.2 服 务 要 求4.3.2.1 工 作 细 致，确 保 嘉 宾 乘 坐 正 确 车 辆，确 保 乘 客 信 息 的 准 确 性。4.3.2.2 熟 悉 场 馆 停 车 场 进 出 口 的 位 置、车 位 数 量 以 及 赛 会 会 场 周 边 的 各 种 情 况。4.3.2.3 视 情 况 向 嘉 宾 介 绍 大 会 及 当 地 情 况。4.4 车 辆 调 度4.4.1 岗 位 职 责协 助 制 定 用 车 方 案、调 度 车 辆，及 时 发 布 车 辆 调 度 信 息。4.4.2 服 务 要 求4.4.2.1 与 赛 会 会 场 工 作 人 员 对 接，明 确 接 送 人 员 名 单 及 到 达 时 间，协 助 制 定 用 车 方 案。4.4.2.2 协 助 工 作 人 员 及 时 传 递 嘉 宾 名 单 及 到 达 时 间。4.4.2.3 接 送 车 辆 接 到 嘉 宾 后 及 时 进 行 信 息 反 馈。5 特 殊 情 况 处 置5.1 当 嘉 宾 行 程 变 动 时，及 时 联 络 变 更 车 辆 的 安 排。向 接 待 负 责 人 报 告 情 况，得 到 允 许 后，联 络 班 车 工 作 人员 进 行 调 度。5.2 当 嘉 宾 物 品 遗 失 时，参 照 D B 3 3/T 2 1 8 8.3 2 0 1 9 大 型 赛 会 志 愿 服 务 岗 位 规 范 第 3 部 分：抵 离 迎 送 志 愿服 务 中 行 李 物 品 丢 失 的 处 置 方 式。5.3 当 班 车 发 生 故 障 时，应 迅 速 通 知 交 通 调 度 负 责 人，协 助 增 派 新 车，并 对 嘉 宾 进 行 解 释 和 安 慰。D B 3 3/T 2 1 8 8.9 2 0 1 93参 考 文 献 1 文 明 交 通 志 愿 者 服 务 管 理 办 法 Z 2 中 华 人 民 共 和 国 道 路 交 通 安 全 法 Z _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
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