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ICS 030.80.99 A12 DB33 浙江省地方标准 DB 33/T 2188.11 2019 大型赛会 志愿服务 岗位规范 第11 部分：后勤保 障志愿服 务 Specifications for volunteer positions at large-scale contests-Part 11:Logistic support volunteer service（送审稿）2019-02-22 发布 2019-03-22 实施 浙江 省 市 场 监 督 管 理 局 发布 I 目 次 前言.1 范围.1 2 规 范性 引用 文件.1 3 术 语和 定义.1 4 岗 位职 责与 服务 要求.1 4.1 交通 服务.1 4.2 酒 店服 务.1 4.3 物资 保管 分发.1 4.4 医 疗保 障.2 5 特 殊情 况处 置.2 DB33/T 2188.11 2019 II 前 言 DB33/T 2188 大型 赛会 志 愿服务 岗位 规范 分 为11 个部分：第1 部 分：总则；第2 部 分：注册 制证 志愿 服务；第3 部 分：抵离 迎送 志愿 服务；第4 部 分：礼宾 接待 志愿 服务；第5 部 分：赛会 现场 志愿 服务；第6 部 分：体育 比赛 志愿 服务；第7 部 分：文艺 活动 志愿 服务；第8 部 分：媒体 宣传 志愿 服务；第9 部 分：交通 出行 志愿 服务；第10 部分：安 全保 卫 志 愿 服务；第11 部分：后 勤保 障 志 愿 服务。本部分 为 DB33/T 2188 的第 11 部分，本 部分 按照GB/T 1.1-2009 给出 的规 则 起草。本部分 由杭 州师 范大 学提 出。本部分 由共 青团 浙江 省委 归口。本部分 起草 单位：共青 团 浙江省 委、共 青团 杭州 市 委、杭州 师范 大学、浙江 省志愿 者协 会、杭 州市志愿者 工作 指导 中心。本部分 主要 起草 人：盛晓 晶、陈 掌军、陈 晓雷、袁 智杰、王倩、董 铮、张磊、万立 超。DB33/T 2188.11 2019 1 大 型赛会 志愿服务 岗位规 范 第 11 部分：后勤保 障志愿 服务 1 范围 本部分 规定 了大 型赛 会后 勤保障 志愿 服务 过程 中的 术语和 定义、岗 位职 责与 服务要 求及 特殊 情况。本部分 适用 于大 型赛 会后 勤保障 志愿 服务 过程。2 规 范性 引用 文件 下列文 件对 于本 文件 的应 用是必 不可 少的。DB33/T 2188.9-2019 大 型赛会 志愿 服务 岗位 规范 第9部 分：交通 出行 志愿 服 务 3 术 语和 定义 3.1 后勤保 障志 愿者 协助工 作人 员，为大 型赛 会提供 后勤 接待、酒 店服 务、物 资保 障、医疗 保障 等服务 的志 愿者。4 岗 位职 责与 服务 要求 4.1 交通 服务 4.1.1 岗 位职 责 协助工 作人 员为 嘉宾 提供 车辆安 排、交通 引导 等服 务。4.1.2 服 务要 求 本部分 按照DB33/T 2188.9-2019 大 型赛 会志 愿服 务 岗位规 范 第9 部分：交 通 出行志 愿服 务 要 求进 行。4.2 酒店 服务 4.2.1 岗 位职 责 协助工 作人 员安 排嘉 宾下 榻酒店 的后 勤服 务。4.2.2 服 务要 求 4.2.2.1 提前 通知 酒店 嘉 宾到达 时间，引 导嘉 宾到 达酒店 前台 办理 入住 手续，并在 办理 好入 住手 续后，将嘉宾送至 电梯 口。4.2.2.2 在酒 店商 务中 心、大堂 设立 咨询 台，提供 赛会咨 询、引导、交 通及 旅游信 息。DB33/T 2188.11 2019 2 4.2.2.3 在酒 店入 口、餐 厅入口、转 角处 配合 工作 人员进 行迎 宾、引导 服务。4.3 物资 保管 分发 4.3.1 岗 位职 责 协助工 作人 员做 好库 房管 理、物 资保 管与 发放 工作。4.3.2 服 务要 求 4.3.2.1 协助 工作 人员 做 好库房 物品 清点、管 理工 作。4.3.2.2 配合 完成 物资 发 放并登 记物 品名 称、数量 等信息。4.3.2.3 将物 资信 息及 时 反馈给 相关 工作 人员。4.4 医疗 保障 4.4.1 岗 位职 责 协助工 作人 员为 赛会 提供 医疗保 障服 务。4.4.2 服 务要 求 4.4.2.1 协助 各医 疗点 建 立预备 机制，准 备充 足的 急救药 品、物资 等。4.4.2.2 提前 学习 了解 基 本医疗 卫生 知识 及急 救知 识。4.4.2.3 如发 现身 体不 适 者，询 问清 楚情 况，及时 向医生 汇报，并 协助 处置。5 特 殊情 况处 置 5.1 嘉宾 物品 丢失 时，按 照 DB33/T 2188.3-2019 大型赛 会志 愿服 务岗 位规 范 第3 部 分：抵离 迎送 志愿 服务要 求进 行。5.2 班车 发生 故障 时，按 照 DB33/T 2188.9-2019 大型赛 会志 愿服 务岗 位规 范 第9 部 分：交通 出行 志愿 服务要 求进 行。5.3 嘉宾 提出 不合 理要 求 时，应 礼貌 与嘉 宾进 行沟 通，委 婉拒 绝，并联 系相 关工作 人员，不 应与 嘉宾 发生 冲突。若 无法 解决，及 时向 上级反 映，进行 协调。5.4 物资 分发 错误 时，应 协助工 作人 员及 时与 分发 错误涉 及的 相关 人员 沟通，妥善 处理。_
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