第三方物流城市配送作业规范DB42／T 1469-2018.pdf

ICS 03.220.01 A 87 备案号：DB42 湖 北 省 地 方 标 准 DB 42/T 1469 2018 第三方物 流城市配 送作业规 范 Specification of third party logistics city distribution operation（报批稿）2018-10-09 发布 2018-12-19 实施 湖 北 省 市场监督管理 局 发布 DB42/T 1469-2018 I 目 次 前言.III 1 范围.1 2 规 范性 引用 文件.1 3 术 语和 定义.1 4 基 本要 求.1 5 配 送作 业流 程.2 6 关 键作 业规 范.3 7 评 价指 标.6 DB42/T 1469-2018 II DB42/T 1469-2018 III 前 言 本标准 按照GB/T 1.1-2009 给出的 规则 起草。本标准 由湖 北省 物流 标准 化技术 委员 会提 出。本标准 由 湖 北省 物流 标准 化技术 委员 会归口。本标准 起草 单位：湖北 众 联物流 发展 有限 公司、中 国邮政 速递 物流 股份 有限 公司黄 石市 分公 司、湖北省标 准化 与质 量研 究院、黄石 市信 息与 标准 化所。本标准 主要 起草 人：贺志 明、罗 浩、柯江、李 响、苏凡、朱再 兴、田淑 红、谢蒙燕。DB42/T 1469-2018 1 第 三方物 流城市配 送作业 规范 1 范围 本标准 规定 了第 三方 物流 城市配 送作 业的 基本 要求、配送 作业 流程、关 键作 业规范 和评 价指 标。本标准 适用 于通 过第 三方 物流配 送企 业进 行一 般货 物的城 市配 送作 业，自营 及 其他物 流配 送也 可 参照使用。本 标准 不适 用于 冷链配 送。2 规范性 引用 文件 下列文 件对 于本 文件 的应 用是必 不可 少的。凡 是注 日 期的引 用文 件，仅注 日期 的 版本适 用于 本文 件。凡是不 注日 期的 引用 文件，其最 新版 本（包括 所有 的修改 单）适用 于本 文件。GB 1589 汽车、挂 车及 汽 车列车 外廓 尺寸、轴 荷及 质量限 值 GB/T 2934 联 运通 用平 托 盘主要 尺寸 及公 差 GB/T 18354-2006 物流 术 语 GB/T 29912 城 市物 流配 送汽车 选型 技术 要求 WB/T 1055 物 流从 业人 员 职业能 力要 求 第1部 分：仓储 配送 作业 与作 业管 理 3 术语和 定义 GB/T 18354-2006 界定 的以 及 下列 术语和 定义适 用于 本文件。为了 便于使 用，以下重 复列出 了GB/T 18354-2006 中的 某些 术语 和定义。3.1 第三方 物流 third party logistics（TPL,3PL）独立于 供需 双方，为 客户 提供专 项或 全面 的物 流系 统设计 或系 统运 营的 物流 服务模 式。GB/T 18354-2006，定义2.9 3.2 城市配 送 city distribution 为城市 终端 需求 服务 的物 流配送。4 基本要 求 4.1 组织机 构要 求 4.1.1 应制定 完善 的质 量管 理体 系，保 证配 送服 务质 量。4.1.2 具有满 足业 务需 要的 物流 从业人 员和 设施 设备，具 备信息 化网 络设 备。DB42/T 1469-2018 2 4.1.3 遵循安 全、消防、环 保、卫生等 方面 的法 律、法规 及强制 性标 准的 规定。4.2 作业要求 4.2.1 所有设 施设 备应 工况 良好，发现 设施、设 备具 有安 全隐患 时，应及 时维 修。承运车 辆 应 保证 技术状况 良好。4.2.2 从业人 员上 岗前 应经 过岗 位培训，具 备 WB/T 1055 中要求 的职 业能 力后 方可 上岗。4.2.3 物品装 卸、搬运 等操 作应 符合物 品的 品质 要求，保 证其完 好性。4.2.4 在岗人 员应 严格 遵照 设备 的操作 规程 以及 规定 的指 挥信号、作 业范 围进 行作 业。4.2.5 配送信 息应 及时 反馈，可 供收货 人查 询。4.3 服务要 求 4.3.1 使用服 务规 范用 语。4.3.2 满足客 户有 关货 物摆 放的 合理要 求。4.3.3 认真回 答客 户提 问或 及时 反映客 户意 见。4.3.4 将客户 投诉 在 24 小 时内 解 决，如 不能 解决 的应 如实 向上级 反映，并 将不 能及 时解决 的原 因及 时反馈给 客户。5 配送 作 业流 程 第三方 物流 城市 配送 作业 流程如 图1 所示。DB42/T 1469-2018 3 接收配送运单，仓管员备货根据发货通知单明细分拣、集货、出库运单和货物明细是否相符与发货人确认货单明细不符货物明细调整、确认无误库存是否齐全货物贴相应的配送面单，待装车根据送货信息制定送货作业计划，调派司机、车辆装车、运输送达车辆、单据、费用等完成交接补货相符是 否结束开始退货 图1 第三方 物流 城市 配送 作业 流程图 6 关键作 业规 范 6.1 订单管 理 6.1.1 接收订 单 DB42/T 1469-2018 4 6.1.1.1 仓库应 使用 信息 系统 接收 订单，做好 配送 准备 工作。6.1.1.2 对接收 到的 订单 信息 进行 确认、回复。6.1.2 派单 6.1.2.1 使用信 息系 统按 照订 单的 配送时 间要 求、配送 地区、仓库 储存 物品 的种 类、储存位 置等 进行派单。6.1.2.2 仓管员 接收 到配 送运 单后，开始 备货。6.1.3 补货 6.1.3.1 接收订 单后 发现 库存 不足 时，应进 行补 货。仓 管员 凭 厂方的 货品 清单 收货，清 点货品 的数 量、生产日 期、保质 期、外包 装等是 否符 合要 求。6.1.3.2 验收补 货物 品时 应 明 确各 方在验 收中 的责 任。对特 殊物品 入库 时宜 采用 共同 验收，如果 采用单方验 收应 保留 验收 证据。6.1.3.3 补货物 品验 收完 毕后，由 仓库管 理人 员根 据验 收结 果，在 货物 入库 单上 签收，并办 理货 物入库手续，及 时完 成入 库信 息的采 集、传输 和存 储工 作。6.2 发货 6.2.1 分拣 6.2.1.1 仓管员 核查 发货 通知 单是 否正规、有 效，确认 无误 后 进行 备货、打 码、包装 等准备 工作，做到包装 完整、标 记清 楚、数量准 确、质量 完好；对 有特殊 需求 的货 物，做好 出库路 线规 划。6.2.1.2 整箱出 货时 可通 过搬 运设 备直接 运送 到储 存区，拆/拼装时，应按 照装 箱清 单 进行验 货，对 物品名称、规 格、数量 进 行 核对。6.2.2 集货 6.2.2.1 将封装 好的 物品 按规 定的 发运路 线进 行分 堆、并 堆 作业，存 放在 指定 区域，宜 采用标准 托盘、周转箱（筐）或 笼车 码放 方式。6.2.2.2 逐个点 数，核对 物品 编号、名称 和数 量。6.2.2.3 核对过 程中 发现 差错 时，应立即 给予 指正，并 如实 记录。6.2.3 出库 6.2.3.1 货品复 核后 即可 出库，仓 管员与 司机 办清 交接 手续。在交 接时 发现 规格、数 量、型 号、质量等问题 时，应及 时改 正。如改正 后仍 达不 到出 库条 件，不 能配 送给 收件 人时，应及 时向 上级 反馈 情 况，等待处 理意 见。6.2.3.2 有外来 车辆 提货 时，应在 提货凭 证上 注明 提货 司机 姓名及 车辆 的车 牌号。6.3 配送 6.3.1 送货调 度 6.3.1.1 根据送 货信 息制 定送 货 作 业计划，合 理安 排车 辆。DB42/T 1469-2018 5 6.3.1.2 应保证 车辆 技术 状况 良好，配送 车辆 的外 廓尺 寸、轴荷及 质量 应符 合 GB 1589 的规 定，配送车辆技 术参 数应 符 合GB/T 29912 的 要求。6.3.1.3 明确当 日送 货任 务，确定 送货路 线。6.3.1.4 根据送 货作 业计 划，及时 通知 收 件人 做好 接货 准备。如收 件人 目前 无法 接货，可调 整相 应的送货时 间。6.3.2 装车 6.3.2.1 确定装 车人 员及 设备 到位 后进行 装货，装 货前 应对 车厢进 行检 查、清扫，保 持车厢 整洁。6.3.2.2 装车应 遵循 先远 后近、先 缓后急、轻 拿轻 放、按单 装车点 货、严禁 野蛮 装卸 的原则。6.3.2.3 装车物 品应 遵循 标签 朝外（车尾）、大不 压小、重 不压轻、木 不压 纸的 原 则，码放 应整 齐、平稳，严禁 倒置 和侧 向摆 放。6.3.2.4 同一票 货及 同一 卸货 点的 货物应 摆放 在一 起，不同 卸货点 的货 物之 间宜 用隔 离网隔 开。6.3.2.5 整车过 程中 清点 货物 的同 时，要 注意 对货 物标 签、外观及 包装 进行 检查，若 发现有 货损 货差的情况 及时 报告 现场 管理，采取 补救 措施。6.3.3 运输 6.3.3.1 宜使用 标准 托盘 或周 转箱（筐）为作 业单 元进 行带 托 运输，托 盘尺 寸和 公差 应 符合 GB/T 2934的要求。6.3.3.2 应严格 在规 定时 间内 发车，按计 划路 线行 驶，控制 途中行 驶时 间，不得 进行 不必要 的停 顿或其他无 关的 运输 作业。6.3.3.3 对易碎、有 毒、贵重、易 变质等 对运 输及 包装 有特 殊要求 的货 品应 采取 必要 的防护 措施，运输中应 保证 货品 的安 全，做好防 碎、防泄 漏、防盗、防变 质及 防火、防 潮、防事故 等安 全工 作。6.3.3.4 运输中 出现 有物 品散 落、损坏、捆绑 不牢、货 车篷 布遮盖 不严 等情 况时，应 及时采 取相 应的措施予 以处 理。6.3.3.5 当遇到 因路 况等 原因 无法 准时送 达时，应 及时 将情 况向上 级汇 报，并与 客户 进行有 效的 沟 通。必要时 应采 取有 效的 应急 措施，保证 服务 质量。6.4 送达 6.4.1 按要求 送货 6.4.1.1 工作应 严肃 认真，爱 护投 送物品。雨 季投 送时，应 配备相 应的 避雨 器具，以 保护投 送物 品不被雨淋。6.4.1.2 应按标 签上 标明 的收 件人 地址进 行送 货。6.4.1.3 在与收 件人 见面 后应 主动 出示相 关证 件，证明 身份。6.4.1.4 应有礼 貌的 要求 收件 人出 示有效 身份 证件，以 证明 收件人 身份。6.4.1.5 在收件 人确 认签 单后，进 行物品 卸货 操作。如 果收 件人对 物品 拒收，请 收件 人说明 原因，在客户在 签收 单拒 收栏 签字 确认后，返 回相 关物 品。DB42/T 1469-2018 6 6.4.1.6 交接签 收完 毕后，送 货人 员将物 品交 付收 件人，并 带回签 收单 的回 执联。6.4.1.7 物品投 送完 毕后，应 及时 将签收 信息 反馈 到信 息系 统中，反馈 的签 收信 息应 包括投 送人 员姓名、联 系电 话、收件 人姓 名、联 系电 话、投送 时间、物品 完好 状态、是 否退 换货 等。6.4.2 投送异 常处 理 6.4.2.1 当天未 送完 的 货 品或 是无 法投送 的物 品 应 退库 处理，仓管 员按 提单 验收 入库。6.4.2.2 投送物 品有 下列 情况 之一 的作为 无法 投送 的物 品：根据收 件人 信息 无法 联系；收件人 拒收 的物 品；其他原 因无 法投 送的 物品。7 评价指 标 7.1 准时送 达率 统计期 内按 客户 要求 准时 送达的 订单 数占 订单 总数 的比率，按 式（1）计算：%100 订单总数订单数 按客户要求准时送达的准时送达率（1）7.2 有效投 诉率 统计期 内客 户有 效投 诉涉 及订单 数占 订单 总数 的比 率，按 式（2）计算：%100 订单总数有效投诉涉及订单数有效投诉率（2）注：有效投诉指因第三方物流配送供方引起，经查证确属供方过失的客户投诉。7.3 配送车 辆实 载率 统计期 内配 送车 辆实 际完 成的货 物周 转量 占其 单车 总行程 与核 定吨 位乘 积累 计数的 比率，按 式（3）计算：%100 该车的核定吨位 单车的总行程转量 车辆实际完成的货物周配送车辆实载率（3）7.4 货损 率 统计期 内交 货时 损失 的物 品数量 与应 交付 的物 品数 量的比 率，按式（4）计 算：%100 应交付总数量损失数量货损率（4）_