资源描述
I C S 0 3.0 8 0A 1 2DB怒 江 州 地 方 服 务 标 准D B 5 3 3 3/T 8 2 0 1 8贡 山 县 农 家 乐 服 务 人 员 礼 仪 规 范2 0 1 8-0 6-2 0 发 布 2 0 1 8-0 9-2 0 实 施怒 江 傈 僳 族 自 治 州 质 量 技 术 监 督 局发 布D B 5 3 3 3/T 8 2 0 1 8I前 言本 规 范 按 照 G B/T 1.1 2 0 0 9 标 准 化 工 作 导 则 第 1 部 分：标 准 的 结 构 和 编 写 给 出 的 规 则 起 草。本 规 范 由 贡 山 县 农 家 乐 服 务 业 标 准 化 建 设 领 导 小 组 提 出。本 规 范 由 怒 江 州 质 量 技 术 监 督 局 归 口。本 规 范 起 草 单 位：贡 山 县 文 体 广 电 旅 游 和 外 事 侨 务 局、贡 山 县 质 量 技 术 监 督 局、贡 山 县 发 展 改 革 和经 济 贸 易 信 息 化 局。本 规 范 主 要 起 草 人：李 万 林、左 文 钧、欧 建 军、何 可 晋、兰 慧 明、和 进 义。D B 5 3 3 3/T 8 2 0 1 81贡 山 县 农 家 乐 服 务 人 员 礼 仪 规 范1 范 围本 规 范 规 定 了 农 家 乐 服 务 员 仪 容 仪 表、仪 态、通 用、礼 貌 用 语 要 求。本 规 范 适 用 于 贡 山 农 家 乐 经 营 服 务 单 位。怒 江 州 其 他 地 区 的 农 家 乐 经 营 单 位 可 参 照 执 行。2 仪 容 仪 表2.1 应 保 持 良 好 的 仪 容 仪 表，修 饰 得 体；衣 着 整 洁，宜 统 一 着 民 族 服 饰。2.2 应 保 持 面 部 洁 净，注 意 口 腔 卫 生，不 应 有 异 味。女 员 工 不 化 浓 妆。2.3 应 保 持 头 发 干 净，长 度 适 宜，发 型 符 合 岗 位 要 求。男 员 工 不 应 留 长 发，2.4 应 保 持 手 部 清 洁，指 甲 长 短 适 宜。2.5 从 事 食 品 加 工 工 作 的 员 工 应 佩 戴 专 用 的 工 作 帽、口 罩、手 套，不 应 涂 指 甲 油。3 仪 态3.1 站 立 时，应 头 正 肩 平，身 体 立 直，应 根 据 不 同 站 姿 调 整 手 位 和 脚 位。3.2 入 座 应 轻 稳，上 身 自 然 挺 直，头 正 肩 平，手 位、脚 位 摆 放 合 理，应 合 理 使 用 不 同 坐 姿。3.3 下 蹲 服 务 时，应 并 拢 双 腿，与 客 人 侧 身 相 向，应 合 理 使 用 不 同 蹲 姿。3.4 行 走 平 稳，步 位 准 确，步 幅 适 度，步 速 均 匀，步 伐 从 容。3.5 使 用 引 领 手 势 时，应 舒 展 大 方，运 用 自 然 得 体，时 机 得 当，幅 度 适 宜。4 通 用 礼 仪4.1 自 我 介 绍 时，应 目 视 对 方，手 位 摆 放 得 体，介 绍 实 事 求 是。介 绍 他 人 时，手 势 规 范，先 后 有 别。4.2 与 客 人 握 手 时，应 明 确 伸 手 的 顺 序，选 择 合 适 的 时 机，目 视 对 方，亲 切 友 善。把 握 握 手 的 力 度，控 制 时 间 的 长 短，根 据 不 同 对 象 做 到 先 后 有 别。4.3 递 赠 名 片 时，应 将 名 片 的 看 面 向 上，用 双 手 直 接 递 到 对 方 手 中。收 名 片 时，应 双 手 捧 收，认 真 拜读，礼 貌 存 放。递 名 片 时，应 正 确 称 谓 对 方，及 时 致 谢。4.4 行 鞠 躬 礼 时，应 面 对 受 礼 者，自 然 微 笑，身 体 前 倾 到 位。行 礼 时，应 准 确 称 谓 受 礼 者，合 理 使 用礼 貌 用 语。4.5 在 不 同 的 场 合 向 客 人 施 行 不 同 的 致 意 礼。行 礼 时，次 序 合 理，时 机 得 当，自 然 大 方。4.6 迎 送 客 人 时 应 选 择 合 理 的 站 位，站 立 端 正，微 笑 着 目 视 客 人。正 确 使 用 肢 体 语 言 和 欢 迎、告 别 敬语。用 客 人 姓 名 和 尊 称 称 呼 客 人。5 礼 貌 用 语5.1 基 本 服 务 用 语D B 5 3 3 3/T 8 2 0 1 82基 本 服 务 用 语 包 括：“欢 迎”、“欢 迎 您”、“您 好”，用 于 客 人 刚 到 时，迎 宾 人 员 使 用；“谢 谢”、“谢 谢 您”，用 于 客 人 为 服 务 员 的 工 作 带 来 方 便 时；“请 您 稍 等”或“请 您 稍 等 一 下”，用 于 不 能 立 刻 为 客 人 提 供 服 务，本 着 认 真 负 责 的 态 度 说；“让 您 久 等”，用 于 等 候 的 客 人，本 着 热 情 并 表 示 歉 意；“对 不 起”或“实 在 对 不 起”，用 于 因 打 扰 客 人 或 给 客 人 带 来 不 便，本 着 真 诚 而 又 礼 貌 地 说；“再 见”、“您 慢 走”、“欢 迎 下 次 光 临”，用 于 客 人 离 开 时。本 着 热 情 而 真 诚 地 说。5.2 日 常 服 务 用 语日 常 服 务 用 语 包 括：“早 上 好，先 生（小 姐）”；“请 稍 等，我 马 上”；“请 您 先 看 一 下 单，您 需 要 什 么？”；“您 喜 欢 用 什 么 饮 料，我 们 有”；“你 喜 欢 吃 甜 食 吗？我 们 这 里 有”；“真 对 不 起，这 个 需 要 一 点 时 间，您 多 等 一 会 儿 好 吗？”；“谢 谢 您 的 光 临；谢 谢 您 的 帮 忙。”“再 见，欢 迎 您 再 次 光 临。”_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
展开阅读全文