公共厕所运行管理规范DB11／T 356-2017.pdf

ICS 03.080.01 A 16 备案号：DB11 北京市地方标准 DB11/T 356 2017 代替 DB11/T 356-2006 公共厕所运行管理规范 Standard for operation and management of public toilets 2017-09-14发布 2018-01-01实施 北京市质量技术监督局 发布 DB11/T 356 2017 I 目 次 前言.II 1 范围.1 2 规范性引用文件.1 3 术语和定义.1 4 公共厕所运行管理类别划分.2 5 质量要求.2 6 服务要求.3 7 安全要求.4 8 维护要求.5 9 检查要求.5 10 台账和记录要求.5 DB11/T 356 2017 II 前 言 本标准按照 GB/T 1.1 2009给出的规则起草。本标准代替 DB11/T 356 2006公共厕所服务管理规范。除编辑性修改外，主要技术变化如下：修改了标准的适用范围（见 1，2006年版的 1）；修改了规范性引用文件（见 2，2006年版的 2）；增加了部分术语及其定义（见 3.1、3.2、3.3、3.4、3.5、3.6和 3.7）；删除了部分术语及其定义（见 2006年版的 3.1、3.2、3.3、3.4和 3.5）；增加了公共厕所运行管理类别划分（见 4）；删除了一般规定（见 2006年版的 4）；增加了质量要求（见 5）；删除了服务提供（见 2006年版的 5）增加了服务要求（见 6）；删除了设 备、设 施（见 2006年版的 6）；增加了安全要求（见 7）；删除了 人员（见 2006年版的 7）；增加了维护要求（见 8）；增加了检查要求（见 9）；增加了台账和记录要求（见 10）。本标准 由北京市城市 管理 委员会 提出 并归口。本标准 由北京市城市 管理 委员会组织实施。本标准起草 单位：北京市垃圾渣土 管理 处、清研灵智信息咨询（北京）有限 公 司。本标准主要起草 人：高茜、季扬、李香萍、李彦富、佟卫东、王坦、周学胜、田云发、连即骧、王立、刘永伟、张艳敏、郭娜、汪广荣、刘杨、高著平、李成思、赵曙光、杨晨、王慧。本标准 历次 版本 发布情况为：DB11/T 356 2006。DB11/T 356 2017 1 公共厕所运行管理规范 1 范围 本标准规定了公共厕所运行的质量、服务、安全、维护、检查、台账和记录要求。本标准适用 于城镇 化管理 地区 的公共厕所，其 他地区可参 照 执 行。2 规范性引用文件 下 列 文件 对 于 本文件的 应 用 是必不 可 少 的。凡是注日期 的引用文件，仅 所 注日期 的版本适用 于 本文件。凡是不注日期 的引用文件，其 最新 版本（包括 所 有 的修改 单）适用 于 本文件。GB 2894 安全标 志 及其 使 用 导 则 GB 27948 空气消毒剂 卫 生 要求 GB 27952 普通物体表面消毒剂 的 卫 生 要求 GB 50140 建筑灭火器配置 设 计 规范 DB11/T 190 2016 公共厕所 建 设规范 DB11/T 334 2006 公共 场 所 双 语标 识英 文 译法 3 术语和定义 下 列 以 及 DB11/T 190 2016中界 定的术语和定义适用 于 本文件。3.1 公共厕所环境卫生责任区 sanitation responsibility area of public toilets 公共厕所 四 周 划定的 应 由 公共厕所运行管理 单位 负责 的 区 域。3.2 公共厕所运行管理 operation and management of public toilets 为 满足 公 众 如厕 需 求所 进 行的 保洁 服务 等工作，包含 公共厕所的质量、服务、安全、维护、作业 信息 和 作业 检查。3.3 擦洗 wiping work 用 清 洁工具擦拭、清 洗 厕 内 设 备 设 施 的 工作。3.4 拖洗 mopping work 用 清 洁工具 清 洁 地 面 的 工作。3.5 DB11/T 356 2017 2 清理 cleaning work 用 清 洁工具 清 洁便器、洗手池、纸篓等 的 工作。3.6 消毒 disinfecting work 喷撒或涂擦消毒剂 的 工作。3.7 清除 removing work 清 理 非法宣传品 的 工作。4 公共厕所运行管理类别划分 4.1 公共厕所运行管理类别 应与 DB11/T 190 2016中 6.1的规定一 致。4.2 位于 商业 区、重 要公共设 施、重 要 交通客 运设 施、公共 绿 地 及其 他 环境 要求 高 或 人 流 量 较大 的公 共 场 所的 三 类公共厕所 宜 按一类 或 二 类要求 执 行。5 质量要求 5.1 外围 5.1.1 公共厕所 环境 卫 生责 任 区 内应保 持干净整 洁，不应 有 私搭乱 建、暴露 垃圾、粪 便、污水、污迹等。公共厕所 责 任 区 划定范围如下：a)有 明显 围 挡 界 限 的公共厕所，界 限 范围 内 区 域 为 责 任 区；b)无明显 界 限 范围的公共厕所，公共厕所 四 周 3m范围 内 公共 区 域 为 责 任 区。5.1.2 无障碍 通 道 应 功能完好，使 用 正常，地 面 干净整 洁，不应 有 积灰、积水、结冰 及 废弃 物等，不应 堆放杂 物。5.1.3 粪井 内 污 物 距井盖距离 应大 于 50cm，井盖 周 边 不应 有 泄漏、遗 撒 痕迹。5.2 墙面和地面 5.2.1 厕 内 天花板 和 墙 面应 干净整 洁，不应 有 破损、脱落、积灰、污迹、水渍、蛛网、乱 涂 画 等。5.2.2 厕 内 地 面应 干净整 洁，不应 有 破损、泛沙、污渍、痰迹、积水、废弃 物等。5.2.3 厕外 墙 面应 干净整 洁，不应 有 脱落、乱 涂 画、乱 张 贴、乱吊挂 等。5.3 厕内环境 5.3.1 通 风、采 光、照 明 应保 持完好，一类、二 类公共厕所 不应 有 臭味 和 异味，三 类公共厕所 不应 有 明显臭味 和 异味。5.3.2 整 体环境应 整 洁，不应 有 蚊蝇、蛆虫，不应 堆放杂 物。5.3.3 工具 间 物品应 摆放整 洁，不应 存放 与作业 无关 物品。5.3.4 工作 人员 管理 间 内 各 类 物品应 摆放整 洁，生 活 用 品 隐蔽贮藏。5.4 厕内设备 5.4.1 照 明灯 具、排 气 扇、除 臭系统、烘 手器、冲水 器、呼叫 器等 设 备 功能完好、干净整 洁，不应 有 积灰、积水、水渍、污 物、蛛网 等。DB11/T 356 2017 3 5.4.2 洗手器具、镜子、挂衣 钩、扶 手、手纸 架 等 设 施 应 安 装牢固、功能完好、干净整 洁，不应 有 积灰、积水、绣 渍、污 物、蛛网 等。5.4.3 门、窗 等 设 施 应 完好，开闭 灵 活，干净整 洁。5.4.4 灭火器、消 防栓 应 设 置 醒目 标 识，并 应 符合 GB 2894的规定。5.5 厕位 5.5.1 隔断 板（门）应保 持整 洁 完好，不应 有 积灰、污迹、蛛网、乱 涂 画 等。5.5.2 小 便 槽（斗、池）应保 持整 洁，不应 有 锈 迹、尿垢、污 物；沟眼、管 道 应保 持 畅 通。5.5.3 便器 外 侧 不应 有 锈 迹、粪 便、污 物；便器内 侧 不应 有 积粪、污 垢，洁 净 见 底，管 道 畅 通。5.5.4 厕 位 内纸篓不应满 冒。5.6 标识标牌 5.6.1 公共厕所 内 部 应 设 置 禁烟 标 识，并 应 符合 GB 2894的规定。5.6.2 保洁作业期 间 应 设 置 醒目 标 识，并 应 符合 GB 2894的规定。5.6.3 公共厕所 粪井 周 边 应 设 置 警示 标 识，并 应 符合 GB 2894的规定。5.6.4 厕 内 用 电 设 备发 生 故 障 应 设 置 警示 标 识，并 应 符合 GB 2894的规定。5.6.5 设 施 维修 期 间 应 设 置 醒目 标 识，并 应 符合 GB 2894的规定。5.6.6 公共厕所外 墙 应 设 置 统 一 铭牌，内 容 包含 公共厕所 名称（编 号）、管理 单位、责 任 单位（人）、监督电话、开 放 时 间 及服务 时 间 等。5.6.7 公共厕所 周 边 应 设 置 统 一 中英 文标 识 的 导 向 标 志 牌，并 应 符合 DB11/T 334的 中英 文 名称 规定。6 服务要求 6.1 一般要求 6.1.1 公共厕所 应 24小时开 放。6.1.2 一类、二 类公共厕所服务 作业 时 间 应 为 06：00 22：00，应 随脏随 保洁；三 类公共厕所服务 作 业 时 间 应 为 07：00 21：00，应 巡回 保洁；特殊 区 域、节假 日 视 需 求 宜 延长 保洁 时 间。6.1.3 一类、二 类公共厕所 应 免费 提供 长度约 80cm的 卫 生纸、洗手 液 等 服务用 品。6.1.4 同 一 保洁 单位 工作 人员 应 统 一服 装，工作 时 文 明 用语。6.1.5 工作 人员 应 每 日 检查设 备 设 施并 记录，设 备 设 施 损 坏时 应 及 时报 修。6.1.6 工作 人员 应 定 时 查 看 粪井 满 溢 情况并 记录，需 要 时 应通 知 运 输 人员 抽 运。6.1.7 第 三 卫 生 间、无障碍 专 用厕所 间 应 正常 开 放，不应 随意停止 使 用、移做它 用、堆放 物品；无 法 正常 开 放 时 应 当 公 示停 用 期 限。6.1.8 夏 季 应 每 日喷 洒 灭 蚊蝇 药 物，春 季、秋 季 应 每两 日喷 洒 一 次 灭 蚊蝇 药 物。6.1.9 公共厕所 内 温度 应 达到 DB11/T 190 2016中 5.2.6的设 计 要求。6.1.10 公共厕所 应通 风 良 好，通 风 除 臭 设 备 运行 正常，宜 采 用 物 理除 臭 方式。6.1.11 不应 出 售 商品。6.2 具体要求 6.2.1 擦洗 6.2.1.1 一类、二 类公共厕所 每 班 应不少 于 2次；三 类公共厕所 每 班 应不少 于 1次。6.2.1.2 清 洁工具应 入 水 漂 洗、沥 干 后再 进 行 作业；遇 有 乱 涂 画 应 清 除 后再 进 行 作业。DB11/T 356 2017 4 6.2.2 拖洗 6.2.2.1 服务 作业 时 间 内 一类、二 类公共厕所的 地 面 污 物应 立即 拖 洗，三 类公共厕所 应 在 30分 钟 内 拖 洗。6.2.2.2 清 洁工具应 入 水 清 洗 干净、沥 干 后再 进 行 作业，作业 后 地 面应 见 湿 不 见 水。6.2.2.3 厕外 平 均 温度 低 于 5 时，拖 洗作业应注 意防 地 面 结冰。6.2.3 清理 6.2.3.1 地 面、蹲 位、便器等 污 物,一类、二 类公共厕所 在 服务 作业 时 间 内应 立即清 理，三 类公共厕所应 在 30分 钟 内 清 理。6.2.3.2 用 于清 理 作业 的 各 类 清 洁工具应 干净完好。6.2.3.3 工作 人员 在 清 理 作业 前 应 戴 好 防 护用 品。6.2.4 消毒 6.2.4.1 公共厕所 消毒 频 次 要求如下：公共厕所全 面消毒应 每 日不少 于 1次；一类、二 类公共厕所的 龙头、扶 手、烘 手器、洗手器、通 风 口 等 处 的 消毒应 每 日不少 于 4次，三 类公共厕所 应 每 日不少 于 2次；特殊时 期应 增加 消毒 次 数。6.2.4.2 消毒作业 前 应对工作 人员 进 行 培训，并 在 作业 前 戴 好 防 护用 品。6.2.4.3 消毒剂应 符合 GB 27948和 GB 27952的规定。6.2.5 清除 6.2.5.1 张 贴 类 非法宣传品应 在 本 班 内 清 理 完 成，作业 过程 中不应 损 坏 设 备 设 施。6.2.5.2 喷涂 类 非法宣传品应 在 24小时 内 完 成，作业 时 应 选 用 同 类 材料，材料颜色 应与 原色相 同 或 相近。6.2.5.3 作业应 在确 保 安全的 情况 下 进 行。7 安全要求 7.1 运行管理 单位 应建 立、健 全安全 责 任 制，定 期 检查安全 工作，消 除安全 事 故 隐 患。7.2 运行管理 单位 应 制 定 应 急 安全 预案，提 高 应对 突 发 事 件的服务 保 障能 力。7.3 公共厕所 配置灭火器应 符合 GB 50140的规定。7.4 厕 内 用 电 设 备发 生 故 障 时，应 由 具 备 相 关 资 质的 人员 进 行维修。7.5 公共厕所管理 间 应 做到专 房 专 用，与作业 无关 人员 不应 在 内 滞留。7.6 厕 内不应 私 拉 乱 接 用 电 设 备，不应使 用 明 火。7.7 作业 过程 中 发 现 不 明 包 裹 或物体，工作 人员 不应 擅自挪动，应 主 动拨打 报警电话 并 保 护 现 场，等 待相 关 人员处 理。7.8 运行管理 单位 在 人 流 高 峰 期 间，应对重 点 地区 及 风 景 名 胜区 的公共厕所 采 取 分 流 和 疏 导 措 施，避 免 厕 内 拥挤，防止 踩踏现象 发 生。8 维护要求 8.1 运行管理 单位 应建 立、健 全维护管理 制 度，制 定维护 计 划 并组织实施（包括大、中、小 修 计 划 等）。DB11/T 356 2017 5 8.2 运行管理 单位 应 制 定维护 应 急预案，包括 停 水、停电、紧急 报 修 等 方 面 的 应 急措 施。8.3 公共厕所 内 部设 施 维修 时 间 要求如下：内 部设 施 故 障 导致 出 现 停 水、停电、漏水、便器 堵塞 等 急迫 性维修 时，维修 人员 应 在接 报 1小时 内 到达 现 场，12小时 内 修 复；门、窗、纱、灯 具、标 牌、衣 钩、扶 手等 损 坏，应 在 24小时 内 修 复；洗手 台、便器、面 镜、无障碍 设 施、天花板、墙 壁 涂 层、墙 砖、隔 板 等 损 坏，应 在 48小时 内修 复；地 面 损 坏 应 在 72小时 内 修 复。8.4 公共厕所 内 外 墙 应 定 期 清 洗，涂 料 面 层 应 根据 需 要 2 5年 进 行一 次 粉饰；墙 面或 地 面 整 体 损 坏 面积 不足 25%时，宜进 行 小 修；损 坏 面 积 超过 25%时，宜进 行 更换。8.5 公共厕所 屋 面、地 面 的 防 水 工 程 应 随时 维护，宜 每 5年 进 行一 次 防 水 施 工；暴露 的 污水 管、水 管、通气 管 宜 根据材 质要求 每 2年 油饰 一 次。8.6 设 施 维修 期 间，应 设 置 标 识 公 示停 用 期 限。8.7 公共厕所 停 用 时 间 超过 48小时 的，运行管理 单位 宜 采 取 设 置 活 动 式 公共厕所的 方式 解决群 众 如厕需 求，无 法满足 设 置 条 件的，应 引 导 至 距离 较 近 的 周 边 公共厕所。9 检查要求 9.1 工作 人员 应 积 极 配 合，接受 监督 检查。9.2 公共厕所行 业 管理 单位 和运行管理 单位 应建 立 检查 制 度，制 度 内 容 应包括 检查标准、计 划、实施 方 案 和 组织 机构 等。9.3 现 场 检查 应 由 2人（含）以 上 人员组成，并 对 检查 结 果 进 行记录，留 存 相 关 影像 资料，记录 应 完 整、准 确、真 实。10 台账和记录要求 10.1 运行管理 单位 应 按照行 业 管理部 门 要求 建 立 公共厕所 业 务台账，并 及 时 更 新，台账 应包括 厕所 名称、所 在 区、服务 单位、地 址、类别、冲 洗 方式、坑 位 数、建筑面 积 等 信息。10.2 各 项 记录 应 完好 保 存，装 订 成 册。